汽車銷售公司銷售結(jié)構(gòu)及人員配置學(xué)習(xí)資料

汽車(qìchē)銷售公司

組織結(jié)構(gòu)和人員配置

第一頁(yè)，共31頁(yè)。特約銷售(xiāoshòu)服務(wù)店組織結(jié)構(gòu)圖★總經(jīng)理銷售(xiāoshòu)顧問銷售(xiāoshòu)顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問★銷售助理顧客服務(wù)助理市場(chǎng)業(yè)務(wù)助理市場(chǎng)部★市場(chǎng)經(jīng)理售后服務(wù)部售后服務(wù)經(jīng)理零部件部零部件經(jīng)理財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)經(jīng)理行政部行政經(jīng)理保安員銷售主管（★種子講師）★銷售主管銷售部★銷售經(jīng)理注：★為關(guān)鍵崗位第二頁(yè)，共31頁(yè)。銷售部的部門(bùmén)功能負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)及促銷活動(dòng)，完成銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)車輛訂購(gòu)及庫(kù)存管理工作編制營(yíng)銷計(jì)劃，提供營(yíng)銷策略，市場(chǎng)開拓方案并組織實(shí)施進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并負(fù)責(zé)信息反饋負(fù)責(zé)日常接待及顧客關(guān)系的管理工作開展(kāizhǎn)汽車按揭，保險(xiǎn)精品，二手車交易等周邊業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)組織實(shí)施銷售培訓(xùn)工作第三頁(yè)，共31頁(yè)。市場(chǎng)部的部門(bùmén)功能市場(chǎng)推廣方案的制定和執(zhí)行市場(chǎng)商情信息(xìnxī)的整理分析顧客服務(wù)熱線的管理顧客滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析和提升計(jì)劃的制定和實(shí)施顧客投訴案件整理分析第四頁(yè)，共31頁(yè)。人員(rényuán)配置職務(wù)主要職能培訓(xùn)、技能要求銷售經(jīng)理銷售流程/業(yè)務(wù)流程管理/展廳及市場(chǎng)信息整理分析/市場(chǎng)判斷預(yù)測(cè)/人員管理東風(fēng)Honda銷售培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)銷售軟件系統(tǒng)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)/企業(yè)管理銷售主管展廳接待管理/銷售顧問管理東風(fēng)Honda銷售培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)銷售禮儀技巧種子講師（可由銷售主管以上人員兼任）銷售培訓(xùn)資料管理/銷售相關(guān)課程培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)/銷售培訓(xùn)計(jì)劃制定東風(fēng)Honda銷售培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)銷售禮儀技巧東風(fēng)Honda種子講師培訓(xùn)銷售助理銷售內(nèi)部資料存檔管理/展廳及市場(chǎng)信息收集管理/銷售軟件系統(tǒng)使用/日常信息收集反饋銷售軟件系統(tǒng)培訓(xùn)基本網(wǎng)絡(luò)技能辦公軟件使用技能銷售顧問銷售流程/業(yè)務(wù)流程?hào)|風(fēng)Honda銷售培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)銷售禮儀技巧培訓(xùn)第五頁(yè)，共31頁(yè)。人員(rényuán)配置（續(xù)）職務(wù)主要職能培訓(xùn)、技能要求市場(chǎng)經(jīng)理顧客服務(wù)熱線管理/市場(chǎng)商情信息整理分析銷售培訓(xùn)/產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)故障常識(shí)/市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)顧客服務(wù)助理24小時(shí)解答顧客來(lái)電咨詢(包括產(chǎn)品基本信息、銷售服務(wù)基本信息、常見故障解答)/對(duì)意向顧客的好意度調(diào)查/對(duì)保有顧客的SSI和CSI的調(diào)查電話禮儀技巧產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)常見故障常識(shí)溝通能力強(qiáng)具親和力熟練使用Office辦公軟件市場(chǎng)業(yè)務(wù)助理市場(chǎng)走訪/信息收集、整理、分析/出具分析報(bào)告數(shù)據(jù)處理/辦公軟件使用技能保安員財(cái)產(chǎn)維護(hù)/來(lái)店顧客分流引導(dǎo)/進(jìn)出門禁管制接待禮儀技巧學(xué)歷：中?；蛞陨系奈幕潭纫荒暌陨媳０补ぷ鹘?jīng)驗(yàn)備注銷售顧問的編制考量，依每人每月銷售6臺(tái)制定為佳銷售人力儲(chǔ)備，依現(xiàn)有編制多加20%準(zhǔn)備，以維持對(duì)顧客的服務(wù)水平每5個(gè)銷售顧問必須設(shè)置一個(gè)銷售主管進(jìn)行銷售支持與管理第六頁(yè)，共31頁(yè)。崗位人員資格(zīgé)—銷售經(jīng)理學(xué)歷大學(xué)本科或以上文化程度專業(yè)具有汽車技術(shù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)具有三年以上汽車銷售或汽車維修的經(jīng)驗(yàn)和二年以上的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g40歲以下資格駕駛證（C牌）、能熟練駕駛汽車能力具有先進(jìn)的營(yíng)銷管理能力、溝通能力、市場(chǎng)開拓能力和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力，能熟練進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，能熟練處理顧客投訴第七頁(yè)，共31頁(yè)。崗位人員(rényuán)資格—銷售主管學(xué)歷大?；蛞陨衔幕潭葘I(yè)具有汽車技術(shù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)具有二年以上汽車銷售或汽車維修的經(jīng)驗(yàn)和一年以上的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g35歲以下資格駕駛證（C牌）、能熟練駕駛汽車能力具有良好溝通能力，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力能熟練進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作具有現(xiàn)場(chǎng)支持的銷售能力能處理顧客投訴第八頁(yè)，共31頁(yè)。崗位人員資格(zīgé)—種子講師學(xué)歷大?；蛞陨衔幕潭葘I(yè)汽車、銷售、技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)具有一年以上從事汽車銷售或汽車維修的經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g35歲以下資格駕駛證（C牌）能力具有良好的表達(dá)能力了解汽車性價(jià)配備等知識(shí)了解汽車銷售的運(yùn)作模式第九頁(yè)，共31頁(yè)。崗位人員資格—銷售(xiāoshòu)助理學(xué)歷大專或以上文化程度專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷或汽車相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)具有相關(guān)性質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)、思維敏捷年齡30歲以下資格駕駛證（C牌）能力較強(qiáng)的資料管理能力及文字表達(dá)能力、熟練OFFICE軟件操作第十頁(yè)，共31頁(yè)。崗位(gǎngwèi)人員資格—銷售顧問學(xué)歷大專或以上文化程度專業(yè)具有汽車技術(shù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)具有一年以上從事汽車銷售或汽車維修的經(jīng)驗(yàn)為佳年齡35歲以下資格駕駛證（C牌）、能熟練駕駛汽車能力了解汽車銷售的運(yùn)作模式，及汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)了解汽車性價(jià)、配備等知識(shí)第十一頁(yè)，共31頁(yè)。崗位人員資格—市場(chǎng)(shìchǎng)經(jīng)理學(xué)歷大學(xué)本科或以上文化程度專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、管理、汽車或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)二年以上汽車、家電等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和一年以上市場(chǎng)推廣或營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g35歲以下資格駕駛證（C牌）能力具有一定的策劃分析能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和與顧客溝通的能力，OFFICE軟件操作熟練第十二頁(yè)，共31頁(yè)。崗位人員資格—顧客(gùkè)服務(wù)助理學(xué)歷大?；蛞陨衔幕潭葘I(yè)汽車、銷售、技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上汽車或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g30歲以下資格駕駛證（C牌）能力OFFICE軟件操作熟練，具有親和力，溝通能力強(qiáng)第十三頁(yè)，共31頁(yè)。崗位人員資格—市場(chǎng)業(yè)務(wù)(yèwù)助理學(xué)歷大?；蛞陨衔幕潭葘I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車、銷售或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上汽車或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g30歲以下資格駕駛證（C牌）能力OFFICE軟件操作熟練，具備數(shù)據(jù)處理及分析能力第十四頁(yè)，共31頁(yè)。崗位說(shuō)明—銷售(xiāoshòu)經(jīng)理目標(biāo)(計(jì)劃)管理根據(jù)年度銷售目標(biāo)制定進(jìn)銷存計(jì)劃組織實(shí)施銷售計(jì)劃銷售業(yè)績(jī)信息反饋顧客接待管理負(fù)責(zé)落實(shí)接待禮儀規(guī)范執(zhí)行提升(tíshēng)接待技巧第十五頁(yè)，共31頁(yè)。崗位(gǎngwèi)說(shuō)明—銷售經(jīng)理（續(xù)）交車流程管理落實(shí)執(zhí)行交車流程規(guī)范負(fù)責(zé)交車后的追蹤服務(wù)顧客(gùkè)資料管理查核“三表一卡”的填制完善顧客(gùkè)資料的保存與追蹤第十六頁(yè)，共31頁(yè)。崗位說(shuō)明—銷售(xiāoshòu)經(jīng)理（續(xù)）展廳日常管理檢查展廳規(guī)范執(zhí)行檢查展廳5S管理市場(chǎng)(shìchǎng)業(yè)務(wù)配合負(fù)責(zé)市場(chǎng)(shìchǎng)信息分析，比較競(jìng)爭(zhēng)品牌與東風(fēng)Honda品牌的差異制定相應(yīng)的銷售策略，提高自身營(yíng)銷能力廣宣活動(dòng)的支持與執(zhí)行第十七頁(yè)，共31頁(yè)。崗位說(shuō)明—銷售(xiāoshòu)經(jīng)理（續(xù)）營(yíng)銷能力推動(dòng)了解部門整體及個(gè)人的銷售能力制定短中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施每日審批銷售顧問“三表一卡”，并作批示訪問(fǎngwèn)負(fù)責(zé)下屬員工的銷售績(jī)效考核第十八頁(yè)，共31頁(yè)。崗位說(shuō)明—銷售(xiāoshòu)經(jīng)理（續(xù)）組織(zǔzhī)溝通及管理部門團(tuán)隊(duì)精神的營(yíng)造早會(huì)與夕會(huì)的組織(zǔzhī)實(shí)施銷售相關(guān)問題的反饋與總結(jié)橫向部門溝通與協(xié)調(diào)合理調(diào)配部門內(nèi)人力、物力資源第十九頁(yè)，共31頁(yè)。崗位(gǎngwèi)說(shuō)明—銷售主管車輛銷售—依照規(guī)定執(zhí)行并檢查銷售作業(yè)流程車輛關(guān)聯(lián)商品銷售—依照規(guī)定執(zhí)行并檢查關(guān)聯(lián)商品銷售作業(yè)流程看板管理—每日進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)更新并協(xié)助解決異?，F(xiàn)象顧客資料管理—“三表一卡”日常(rìcháng)檢查并回訪顧客信息反饋—市場(chǎng)、顧客、銷售內(nèi)部、信息收集第二十頁(yè)，共31頁(yè)。崗位(gǎngwèi)說(shuō)明—銷售主管（續(xù)）商品車管理(guǎnlǐ)進(jìn)車與文件核對(duì)檢查庫(kù)存車輛盤檢及明細(xì)提供訂購(gòu)商品車信息建議顧客接待管理(guǎnlǐ)培訓(xùn)接待禮儀技巧執(zhí)行檢查接待禮儀規(guī)范展廳5S管理(guǎnlǐ)展廳和展車的維護(hù)與檢查第二十一頁(yè)，共31頁(yè)。崗位說(shuō)明—種子(zhǒngzi)講師制定培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)銷售部業(yè)務(wù)需求(xūqiú)或提升員工技能進(jìn)行調(diào)查分析，制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)收集匯總銷售案例，進(jìn)行培訓(xùn)課程教學(xué)設(shè)計(jì)和考核測(cè)試方案積極開展其他形式的培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)第二十二頁(yè)，共31頁(yè)。崗位說(shuō)明—種子(zhǒngzi)講師（續(xù)）培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)授課及外部培訓(xùn)后的內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)工作(gōngzuò)效果追蹤與輔導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果追蹤，給予適當(dāng)個(gè)別輔導(dǎo)，并提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告第二十三頁(yè)，共31頁(yè)。崗位說(shuō)明—銷售(xiāoshòu)助理做好部門內(nèi)各種資料歸檔整理工作商品車入庫(kù)、出庫(kù)及制作財(cái)務(wù)需求出入庫(kù)報(bào)表制作購(gòu)車訂單并跟催配車情況及到車情況根據(jù)每日進(jìn)貨銷貨情況，更新銷售業(yè)績(jī)并作好庫(kù)存看板管理依照東風(fēng)本田汽車有限公司及特約銷售服務(wù)店內(nèi)部要求完成日、周、月、季有關(guān)信息反饋及各種報(bào)表的傳送與聯(lián)絡(luò)每周做好隨車(suíchē)文件、資料與實(shí)車的核對(duì)第二十四頁(yè)，共31頁(yè)。崗位(gǎngwèi)說(shuō)明—銷售助理（續(xù)）負(fù)責(zé)部門內(nèi)辦公物品管理及其他日常行政事務(wù)協(xié)助銷售業(yè)務(wù)的電話接聽及顧客接待協(xié)助銷售經(jīng)理做好內(nèi)外文件的收發(fā)與檔案的管理工作協(xié)助部門內(nèi)新進(jìn)人員的輔導(dǎo)性工作了解銷售顧問(gùwèn)崗位職責(zé)，必要時(shí)參與銷售活動(dòng)第二十五頁(yè)，共31頁(yè)。崗位(gǎngwèi)說(shuō)明—銷售顧問車輛銷售：按照規(guī)定(guīdìng)執(zhí)行訂定合同、收款、交車的作業(yè)流程車輛關(guān)聯(lián)商品銷售：如保險(xiǎn)、精品、按揭、車輛進(jìn)廠維修招攬等，負(fù)有招攬銷售的責(zé)任日常維護(hù)工作：按照規(guī)定(guīdìng)執(zhí)行展廳和展車的5S維護(hù)第二十六頁(yè)，共31頁(yè)。崗位說(shuō)明—銷售(xiāoshòu)顧問（續(xù)）日常業(yè)務(wù)工作：每日依規(guī)定時(shí)間參與早（夕）會(huì)每日依顧客訪問情形，填寫營(yíng)業(yè)管理報(bào)表及顧客管理表（卡）并提出(tíchū)次日工作預(yù)定確實(shí)作好潛在顧客開發(fā)，有望顧客促進(jìn)、收款、交車及基盤顧客關(guān)系維護(hù)等工作配合公司舉辦的促銷活動(dòng)參與信息反饋，反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)確實(shí)執(zhí)行交車后跟蹤，以電話訪問、短信、信函等方式，保持良好互動(dòng)關(guān)系第二十七頁(yè)，共31頁(yè)。崗位(gǎngwèi)說(shuō)明—銷售顧問（續(xù)）服裝、禮儀：按照規(guī)定注意服裝、儀容及接待技巧，以“專業(yè)”、“熱忱”塑造企業(yè)特色工作態(tài)度：經(jīng)常保持正面、樂觀、積極的態(tài)度，充實(shí)商品知識(shí)、銷售技巧、專業(yè)能力并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神(tuánduìjīnɡshén)，互助合作一切行為以道德及誠(chéng)信為標(biāo)準(zhǔn)第二十八頁(yè)，共31頁(yè)。崗位(gǎngwèi)說(shuō)明—市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)情況，進(jìn)行有關(guān)特約銷售服務(wù)店經(jīng)營(yíng)信息的收集、整理、分析、預(yù)測(cè)的工作運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具，制作有助于特約銷售服務(wù)店經(jīng)營(yíng)決策的分析報(bào)告，并及時(shí)與東風(fēng)Honda有關(guān)部門溝通參與制定銷售計(jì)劃并協(xié)助實(shí)施協(xié)調(diào)(xiétiáo)區(qū)域內(nèi)的顧客關(guān)系，制定顧客滿意度不斷提升的實(shí)施計(jì)劃顧客服務(wù)熱線的落實(shí)與執(zhí)行，并進(jìn)行顧客投訴案件的整理分析，提出總結(jié)報(bào)告