物管中心工作總結(jié)

物管中心工?作總結(jié)_?__年是總?公司尋求改?革的一年，?也是總公司?快速發(fā)展的?一年。這一?年來，物管?中心按照總?公司年初提?出的“質(zhì)量?、改革、發(fā)?展”的工作?目標(biāo)要求，?在總公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷下?，全體員工?團(tuán)結(jié)一心，?艱苦奮斗，?扎實工作，?不斷創(chuàng)新，?進(jìn)一步提升?了物管中心?的管理和服?務(wù)質(zhì)量，取?得了一定的?成績，現(xiàn)將?___年的?工作總結(jié)如?下：一、?品牌建設(shè)?物管中心始?終把提高物?業(yè)管理服務(wù)?的質(zhì)量作為?中心運行的?首選目標(biāo)，?堅持總公司?“敬業(yè)報校?，誠信服務(wù)?，保障有力?，追求卓越?”的宗旨。?今年年初開?始，中心便?著手打造物?管中心“，?第一服務(wù)”?的品牌效應(yīng)?，提高物管?中心的運作?效率和競爭?力。（一?）貫徹is?o質(zhì)量管理?體系物管?中心始終貫?徹iso9?000質(zhì)量?管理體系，?貫徹總公司?“質(zhì)量年”?的要求，堅?持每月__?_次物業(yè)質(zhì)?量交叉檢查?，通報，實?施改進(jìn)的工?作，制定并?實施了《優(yōu)?質(zhì)服務(wù)方案?》、《平安?紅___月?服務(wù)方案》?。另外還按?照iso質(zhì)?量管理要求?，對管理體?系文件進(jìn)行?了部分修改?。（二）?形成以客戶?滿意為中心?的質(zhì)量體系?“服務(wù)為?本，客戶至?上”，在今?年的工作中?，物管中心?注重加強(qiáng)?與業(yè)主和使?用人的溝通?聯(lián)系，主要?做了以下工?作：1、?積極與各教?學(xué)樓、辦公?樓辦公單位?聯(lián)系，做好?日常物業(yè)管?理工作以及?其他各項臨?時交代的突?擊任務(wù)，保?障了各大樓?、辦公樓正?常的教學(xué)、?辦公秩序。?如協(xié)助教務(wù)?處做好學(xué)生?各項考試工?作以及全國?英語四六級?等級考試工?作，配合國?資處和研究?生部對明德?樓五、六?樓教室的_?__套桌椅?的搬運工作?，配合學(xué)校?職能部門舉?行茅以升基?金頒獎大會?、迎新場地?、紅歌會場?布置及周邊?環(huán)境布置工?作等。2?、遇到緊急?重要情況，?及時張貼溫?馨提示，堅?持在家屬區(qū)?及時張貼板?報、黑板報?；如元旦、?春節(jié)、勞動?節(jié)、___?周年大慶等?專題板報及?抗擊甲流黑?板報等。?3、舉辦“?___月_?__日后勤?總公司物業(yè)?___接待?日”活動，?發(fā)放“交大?物業(yè)安全優(yōu)?質(zhì)服務(wù)卡”?，廣泛征求?家屬區(qū)業(yè)主?對物業(yè)服務(wù)?意見建議；?張貼服務(wù)聯(lián)?系電話，方?便大家在聯(lián)?系物管中心?進(jìn)行相關(guān)事?宜的處理，?力爭讓全校?師生員工滿?意放心。?二、內(nèi)部日?常管理工作?（一）人?員素質(zhì)方面?為了提高?物管中心的?運作效率和?核心競爭力?，今年年初?，物管中心?便制定了一?系列培訓(xùn)計?劃，積極開?展各項知識?培訓(xùn)，努力?提高員工的?綜合素質(zhì)和?服務(wù)質(zhì)量。?培訓(xùn)分為兩?大類，一是?普通員工的?培訓(xùn)，二是?管理干部的?培訓(xùn)。員工?培訓(xùn)包括：?利用每周各?部門的早會?，分別對員?工進(jìn)行素質(zhì)?、禮儀、技?能及質(zhì)量要?求進(jìn)行培?訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)?容主要包括?企業(yè)文化培?訓(xùn)，專業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)等；?對管理干部?的培訓(xùn)則主?要圍繞新版?的《___?市物業(yè)管理?條例》以及?新版的《g?b/t19?001--?___》質(zhì)?量管理標(biāo)準(zhǔn)?展開。通過?培訓(xùn)，提高?了員工的綜?合素質(zhì)，改?善了員工的?工作態(tài)度，?激發(fā)員工團(tuán)?結(jié)合作，極?大提高了服?務(wù)質(zhì)量。?（二）保安?方面__?_年，在總?公司領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，保安部全?體隊員堅持?為學(xué)校正常?的教學(xué)科研?秩序和廣大?師生員工生?命財產(chǎn)安全?服務(wù)為宗旨?，加強(qiáng)對學(xué)?校園區(qū)進(jìn)行?綜合治理，?利用各種宣?傳教育手段?、現(xiàn)有的物?業(yè)管理條例?、總公司內(nèi)?部保衛(wèi)工作?條例及物權(quán)?法，充分發(fā)?揮了保安的?“人防、技?防、群防”?的有利條件?，全面維護(hù)?了校區(qū)內(nèi)的?人、車、物?的安全，具?體工作如下?：1、根?據(jù)總公司提?出的“安全?、質(zhì)量、發(fā)?展”的思路?為切入點，?結(jié)合保安部?具體工作為?實際重點，?加強(qiáng)對校區(qū)?的人、車、?物管理。?2、制定門?崗管理制度?，來人來訪?、物品出入?登記，車輛?實行“一車?一桿一證”?的放行制度?。3、加?強(qiáng)整個區(qū)域?的巡邏范圍?，白天隊員?實行交叉巡?邏，不定時?對各區(qū)域設(shè)?崗布控。晚?上實行分時?間段進(jìn)行巡?邏，以季節(jié)?變化為準(zhǔn)。?隊員分批進(jìn)?行巡邏，做?到防患于未?然。4、?加強(qiáng)對校區(qū)?內(nèi)所有消防?設(shè)施設(shè)備的?安全檢查。?做到“預(yù)防?為主，防消?結(jié)合，隱患?險于明火，?責(zé)任重于泰?山”的高度?責(zé)任感。?（三）保潔?及環(huán)境衛(wèi)生?方面1、?始終按照i?so質(zhì)量管?理體系要求?，堅持以《?清掃質(zhì)量檢?查月報表》?逐項對各責(zé)?任區(qū)進(jìn)行了?嚴(yán)格考核，?基本上完成?了總公司交?給的各項任?務(wù)。2、?嚴(yán)