銀行客戶部工作總結(jié)(二)

銀行客戶部?工作總結(jié)(?二)今年?以來，在支?行領(lǐng)導(dǎo)班子?的正確帶領(lǐng)?和上級(jí)行專?業(yè)部門的認(rèn)?真指導(dǎo)下，?我部堅(jiān)持以?市場(chǎng)為導(dǎo)向?，以經(jīng)濟(jì)效?益為中心，?以___資?金，拓展市?場(chǎng)，調(diào)整資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培?植黃金客戶?，尋求贏利?最大化為目?標(biāo)，踏踏實(shí)?實(shí)，攻克難?關(guān)，較圓滿?地完成了本?年度的各項(xiàng)?工作，現(xiàn)將?具體情況形?成總結(jié)如下?：一、客?戶部___?年工作的簡(jiǎn)?單回顧存款?工作1、單?位存款方面?：___年?，支行的單?位存款增勢(shì)?迅猛，截止?___月_?__日，單?位存款余額?達(dá)萬元較年?初凈增萬元?，較上年同?期增加了萬?元，完成年?度計(jì)劃的%?，單位存款?旬均增長(zhǎng)萬?元，完成年?度計(jì)劃的%?。其中，新?增單位存款?主要是__?_市財(cái)政局?社保資金戶?的億元增量?和___理?工大學(xué)的億?元存款。在?這項(xiàng)工作中?，支行堅(jiān)持?穩(wěn)定老客戶?，努力拓展?新客戶的營(yíng)?銷原則。全?年重點(diǎn)抓了?以下幾項(xiàng)工?作：第一?，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，落實(shí)責(zé)任?。年初，支?行多次召開?單位存款工?作會(huì)議，認(rèn)?真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，制定了今?年的單位存?款工作實(shí)施?方案。明確?了工作步驟?，將各項(xiàng)指?標(biāo)分解落實(shí)?到基層，并?按季指定了?相應(yīng)的考評(píng)?方案和獎(jiǎng)懲?措施，增強(qiáng)?了基層單位?的責(zé)任感和?緊迫感，提?高了員工的?積極性和創(chuàng)?造性。第?二，更新觀?念，強(qiáng)化管?理。一是從?轉(zhuǎn)變觀念入?手，多次_?__對(duì)員工?的學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，使大家樹?立了“圍繞?效益，瞄準(zhǔn)?市場(chǎng)，主動(dòng)?出擊，全員?創(chuàng)利”的經(jīng)?營(yíng)理念，變?“要我攬儲(chǔ)?”為“我要?攬儲(chǔ)”。二?是堅(jiān)持以“?管理出效益?”為原則，?強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管?理，狠抓服?務(wù)質(zhì)量。我?行成立了“?營(yíng)銷存款工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?”，由__?_親自掛帥?，并堅(jiān)持執(zhí)?行，同時(shí)，?采取各種措?施改善工作?環(huán)境，提高?員工服務(wù)質(zhì)?量。第三?，抓住契機(jī)?，努力增存?。___月?份，總行批?準(zhǔn)了我行向?理工大學(xué)發(fā)?放_(tái)__億?元貸款項(xiàng)目?。此筆貸款?，按理工大?學(xué)的原意應(yīng)?按工程進(jìn)度?，分期、逐?筆發(fā)放。但?我行本著早?放款早受益?、創(chuàng)造最大?效益的想法?，經(jīng)與理工?大學(xué)多次協(xié)?商，在迅速?做好貸前調(diào)?查及一系列?相關(guān)工作的?情況下，于?___月_?__日向理?工大學(xué)全額?發(fā)放了__?_億元貸款?，至年末，?滯留資金過?億元，該校?收取學(xué)費(fèi)的?資金帳戶也?轉(zhuǎn)到我行，?對(duì)我行完成?全年單位存?款任務(wù)起到?了關(guān)鍵作用?。2.儲(chǔ)?蓄存款工作?：至___?年末，支行?儲(chǔ)蓄存款余?額達(dá)萬元，?較年初凈增?萬元，較上?年同期增加?了萬元，完?成年度計(jì)劃?的%；儲(chǔ)蓄?存款旬均增?長(zhǎng)萬元，完?成年度計(jì)劃?的%；其中?外幣儲(chǔ)蓄余?額折合人民?幣萬元，較?年初凈增加?萬元，完成?年度計(jì)劃的?%；教育儲(chǔ)?蓄余額萬，?較年初凈增?萬元，完成?年度計(jì)劃的?%。在第一?季度的“迎?新春”活動(dòng)?中，支行立?足于搶先抓?早，積極部?署，群策群?力，在本次?活動(dòng)中取得?了較好的成?績(jī)。支行外?幣儲(chǔ)蓄余額?折人民幣高?達(dá)萬元，獲?得外幣儲(chǔ)蓄?先進(jìn)單位稱?號(hào)，支行營(yíng)?業(yè)部人民幣?儲(chǔ)蓄較年初?凈增萬元，?獲得儲(chǔ)蓄先?進(jìn)___稱?號(hào)，景陽分?理處的張祝?平同志榮獲?先進(jìn)個(gè)人稱?號(hào)。中間業(yè)?務(wù)截止__?_月末，支?行中間業(yè)務(wù)?收入成績(jī)喜?人，實(shí)現(xiàn)萬?元，較上年?同期增加萬?元，完成年?度計(jì)劃的%?。其中，代?理壽險(xiǎn)工作?成績(jī)突出，?全年共計(jì)實(shí)?現(xiàn)保險(xiǎn)代理?業(yè)務(wù)保費(fèi)收?入萬元，較?上年同期增?加余萬元，?為支行創(chuàng)效?萬余元，此?外，銀行卡?中間業(yè)務(wù)收?入也達(dá)到了?較高水平。?從以上數(shù)字?可以看出，?我行的中間?業(yè)務(wù)收入增?勢(shì)迅猛，代?理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)?功不可沒。?我們的主要?做法是：?1、安排專?人負(fù)責(zé)與各?保險(xiǎn)公司的?業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和?關(guān)系協(xié)調(diào)，?加強(qiáng)與保險(xiǎn)?公司合作；?同時(shí)，派多?人次到市內(nèi)?其他商業(yè)銀?行“取經(jīng)”?，以客戶身?份，進(jìn)行實(shí)?地了解，學(xué)?習(xí)其好的做?法和經(jīng)驗(yàn)。?2、提高?全員對(duì)代理?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)?其工作的積?極性，主動(dòng)?性。年初，?我行將代理?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?計(jì)劃進(jìn)行層?層分解，落?實(shí)給各分理?處和每名員?工，做到“?千斤重?fù)?dān)大?家挑，人人?肩上有指標(biāo)?”。我行注?意加大對(duì)內(nèi)?宣傳力度，?使員工意識(shí)?到代理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)是一項(xiàng)?惠己利行的?新興業(yè)務(wù)，?激發(fā)起工作?的積極性、?主動(dòng)性。對(duì)?外宣傳方面?，通過各服?務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼?宣傳海報(bào)，?發(fā)宣傳單，?面對(duì)面講解?等方式，大?力宣傳保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)益處，?增加其知名?度，讓更多?的人認(rèn)識(shí)和?了解保險(xiǎn)。?3、采取?行之有效的?措施，加大?崗位培訓(xùn)力?度，提高其?從事該業(yè)務(wù)?的服務(wù)技能?。為了做好?代理保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)工作，我?行克服人手?少，任務(wù)重?的困難，與?各家保險(xiǎn)公?司大力合作?，積極__?_人員利用?統(tǒng)一休息時(shí)?間和串休時(shí)?間，分期分?批___員?工進(jìn)行保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?講解保險(xiǎn)知?識(shí)，傳授營(yíng)?銷技巧。?4、建立代?理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的日?qǐng)?bào)告制?。我們指定?了操作性很?強(qiáng)的檢查考?核方案，實(shí)?行“日?qǐng)?bào)告?”、“周檢?查”、“月?通報(bào)”制度?，建立了保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售?臺(tái)帳，時(shí)時(shí)?掌握銷售信?息。銀行卡?工作截止_?__月__?_日，支行?銀行卡業(yè)務(wù)?收入表現(xiàn)不?俗，共計(jì)實(shí)?現(xiàn)了萬元，?完成年度計(jì)?劃%；存款?余額萬元；?銀行卡發(fā)卡?量余額張，?較年初凈增?張；銀行卡?消費(fèi)額累計(jì)?消費(fèi)萬元，?完成年度計(jì)?劃的%。自?___年_?__月__?_日起，農(nóng)?行開始實(shí)行?新的金融服?務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，許多客戶?并沒有因?yàn)?收取手續(xù)費(fèi)?而不在我行?辦理業(yè)務(wù)，?這主要是因?為雖然相應(yīng)?的收取了手?續(xù)費(fèi)，但我?行的員工服?務(wù)熱情，以?真誠(chéng)贏得了?廣大客戶。?以青年路分?理處為例，?該分理處銀?行卡中間業(yè)?務(wù)收入激增?就是因?yàn)樵?行員工不怕?困難，積極?爭(zhēng)取周邊的?個(gè)體工商戶?到我行辦理?銀行卡異地?匯款業(yè)務(wù)，?從而使得該?分理處銀行?卡中間業(yè)務(wù)?收入大幅度?提高。雖然?支行銀行卡?收入完成的?較好，但是?，其他指標(biāo)?年度計(jì)劃的?完成不容樂?觀。針對(duì)支?行銀行卡各?項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展?較不均衡的?經(jīng)營(yíng)狀況，?今年___?月份，支行?制定并實(shí)施?了和，目前?看，這兩個(gè)?考核辦法均?已取得成效?，充分調(diào)動(dòng)?了全體員工?的銀行卡工?作積極性（?范本），“?愛我金穗，?用我金穗”?已成為我行?每位員工的?工作宗旨，?僅僅___?月份一個(gè)月?的時(shí)間，員?工持卡消費(fèi)?高達(dá)___?余萬元，同?時(shí)，經(jīng)支行?多方公關(guān)營(yíng)?銷，與__?_理工大學(xué)?等大專院校?達(dá)成協(xié)議，?為新生辦理?借記卡余張?，為支行的?銀行卡工作?帶來質(zhì)的飛?躍，全面帶?動(dòng)銀行卡發(fā)?卡量、銀行?卡存款和銀?行卡業(yè)務(wù)收?入的均衡、?快速發(fā)展。?貸款工作截?止___月?___日，?我行客戶部?各項(xiàng)貸款余?額合計(jì)為萬?元；不良貸?款按四級(jí)分?類年初余額?為萬元，不?良貸款按五?級(jí)分類年初?余額為萬元?；截止__?_月末，不?良貸款按四?級(jí)分類余額?為萬元。不?良貸款按五?級(jí)分類余額?為萬元。培?植優(yōu)良客戶?___戶，?共新投放信?貸資金__?_萬元，有?力地支持了?區(qū)域經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展；在不?良貸款清收?上，我們發(fā)?揚(yáng)有條件上?，沒有條共?3頁，當(dāng)前?第1頁12?3件創(chuàng)造?條件上的精?神，調(diào)整思?路，轉(zhuǎn)換觀?念，因地制?宜，因企施?策，共清收?不良貸款萬?元，盤活萬?元?？偨Y(jié)全?年，主要做?了以下幾方?面的工作：?1、合理?調(diào)整信貸資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積?極培植黃金?客戶，切實(shí)?提高信貸資?產(chǎn)盈利水平??？茖W(xué)合理?的信貸資產(chǎn)?結(jié)構(gòu)對(duì)于改?善資產(chǎn)質(zhì)量?，控制信貸?風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)?良好的綜合?效益具有重?要的作用。?工作中，我?們認(rèn)真執(zhí)行?省行提出的?以利潤(rùn)為目?標(biāo)，以市場(chǎng)?為導(dǎo)向，大?力調(diào)整信貸?資產(chǎn)的方針?，在對(duì)客戶?信用測(cè)評(píng)的?基礎(chǔ)上，對(duì)?于限制類和?淘汰類客戶?堅(jiān)決不予貸?款支持，制?定嚴(yán)密的壓?縮計(jì)劃，積?極倡導(dǎo)“一?保、二爭(zhēng)、?三擴(kuò)、四退?”的經(jīng)營(yíng)策?略，完善劣?質(zhì)客戶退出?機(jī)制。在確?定新增貸款?投向上，我?們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)?控制和綜合?效益相結(jié)合?的原則，力?求將有限的?資金用在“?刀刃”上，?徹底杜絕點(diǎn)?貸、指貸、?人情貸、關(guān)?系貸款，千?方百計(jì)控制?信貸投放切?入點(diǎn)，深入?挖掘潛在客?戶資源，積?極主動(dòng)地加?大優(yōu)質(zhì)客戶?的開發(fā)力度?，重點(diǎn)培植?規(guī)模較大的?黃金客戶和?經(jīng)營(yíng)前景較?好的優(yōu)勢(shì)企?業(yè)，切實(shí)優(yōu)?化貸款結(jié)構(gòu)?。___理?工大學(xué)欲進(jìn)?行南校區(qū)項(xiàng)?目建設(shè)，急?需銀行的信?貸扶植，這?無疑是我行?合理調(diào)整信?貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?，積極培植?黃金客戶，?切實(shí)提高_(dá)?__信貸資?產(chǎn)盈利水平?的絕好項(xiàng)目?。經(jīng)過周密?準(zhǔn)備，統(tǒng)籌?規(guī)劃，客戶?部門在行領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，把營(yíng)銷的?觸角伸向了?___理工?大學(xué)。__?_理工大學(xué)?項(xiàng)目的巨大?效益引來了?共行、建行?、交行等多?家實(shí)力雄厚?的競(jìng)爭(zhēng)者，?均欲將其收?入自家囊中?。面對(duì)這種?局面，我行?領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)?行的大力支?持下，積極?開展市場(chǎng)營(yíng)?銷。一次不?行，就去兩?次，在對(duì)學(xué)?校營(yíng)銷的同?時(shí)，又巧妙?地對(duì)該校的?主管部門開?展更高層次?的營(yíng)銷。百?折不撓的精?神終于感動(dòng)?了校領(lǐng)導(dǎo)，?他說：“我?真服了你們?這股韌勁了?，領(lǐng)導(dǎo)我見?得多了，可?像你們這么?敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)?我還是頭一?次見，行了?，我們就與?你們建立信?貸關(guān)系了”?。為了使該?校項(xiàng)目的信?貸資金早投?放，早見效?，為了使該?校項(xiàng)目的信?貸資金早投?放，早見效?，在上級(jí)行?的幫助下，?我行又向總?行申請(qǐng)了“?特事特辦”?，行領(lǐng)導(dǎo)多?次前往總行?，匯報(bào)項(xiàng)目?情況，尋求?政策支持。?經(jīng)過不懈努?力，終于成?功地將__?_理工大學(xué)?發(fā)展成為我?行的優(yōu)良客?戶，銀企雙?贏，互惠互?利的格局已?經(jīng)形成。此?外，我行又?向___市?路燈處、_?__洗浴有?限責(zé)任公司?等企業(yè)發(fā)放?貸款___?萬元。2?、根據(jù)上級(jí)?行部署，實(shí)?施不良資產(chǎn)?分帳經(jīng)營(yíng)。?年初伊始，?按照上級(jí)行?的部署，我?行客戶部門?積極實(shí)行不?良貸款的分?帳經(jīng)營(yíng)。加?班加點(diǎn)，保?質(zhì)保量地完?成了這一具?有戰(zhàn)略意義?的工作。共?計(jì)對(duì)___?萬元不良貸?款實(shí)現(xiàn)了分?帳經(jīng)營(yíng)，此?舉對(duì)于我行?減輕經(jīng)營(yíng)壓?力，優(yōu)化資?產(chǎn)質(zhì)量，改?善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?，起到了至?關(guān)重要的推?動(dòng)作用。?3、改進(jìn)工?作方法，細(xì)?化工作措施?積極做好收?息工作。我?行客戶部門?的領(lǐng)導(dǎo)和工?作人員在行?領(lǐng)導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)下，改?進(jìn)工作方法?，細(xì)化工作?措施，積極?深入企業(yè)，?將利息及早?落實(shí)。此外?，前臺(tái)會(huì)計(jì)?人員協(xié)助看?好貸款企業(yè)?帳戶，做到?貸款利息一?分不流失。?由于領(lǐng)導(dǎo)有?方，措施得?力，收息工?作取得了較?好的成績(jī)。?全年共實(shí)現(xiàn)?利息收入萬?元。4、?上半年，在?優(yōu)化增量的?基礎(chǔ)上，我?們加大了對(duì)?存量不良貸?款的清收整?治力度。結(jié)?合各項(xiàng)指標(biāo)?和工作實(shí)際?，經(jīng)過精密?測(cè)算，將指?標(biāo)橫向分解?落實(shí)到人，?縱向分解落?實(shí)到企業(yè)，?做到“千斤?重?fù)?dān)大家挑?，人人肩上?有指標(biāo)”。?在不良貸款?清收工作中?，我們精心?部署，周密?安排，取得?了清貸收息?攻堅(jiān)戰(zhàn)的階?段性勝利。?5、扎扎?實(shí)實(shí)做好貸?后管理工作?。___年?，___銀?行總行從戰(zhàn)?略的高度將?貸后管理工?作作為本年?度的“四大?工程”之一?作為全年信?貸工作的重?中之重。為?了將信貸客?戶的貸后工?作做實(shí)做細(xì)?，我行客戶?部門在行領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，努力學(xué)習(xí)?貸后管理的?相關(guān)知識(shí)和?業(yè)務(wù)，在實(shí)?踐中不斷鉆?研和探索，?扎扎實(shí)實(shí)地?做好貸后管?理工作。_?__理工大?學(xué)是我行的?大客戶，貸?后管理工作?尤其重要。?貸款發(fā)放后?，我行認(rèn)真?執(zhí)行上級(jí)行?的貸款管理?制度，對(duì)企?業(yè)用款和項(xiàng)?目進(jìn)展情況?進(jìn)行適時(shí)監(jiān)?測(cè)。先后多?次深入學(xué)校?教學(xué)和建筑?施工場(chǎng)所，?進(jìn)行實(shí)地檢?查，并按照?貸后管理的?有關(guān)規(guī)定，?加強(qiáng)了該貸?款貸后管理?人員隊(duì)伍的?調(diào)整力度，?將業(yè)務(wù)精良?，責(zé)任心強(qiáng)?，素質(zhì)高的?人員充實(shí)到?其中來，建?立了客戶經(jīng)?理組，設(shè)立?了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理??？蛻艚?jīng)理?組人員為，?組長(zhǎng)：孫國(guó)?啟，副組長(zhǎng)?：___0?，組員：_?__1、_?__2、_?__3，確?定了經(jīng)營(yíng)行?行長(zhǎng)為貸后?管理主責(zé)任?人；風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)?理為___?4、___?5。作為重?點(diǎn)客戶，省?市行均配備?了客戶經(jīng)理?組，貸后管?理過程中，?我行客戶部?門嚴(yán)格履行?客戶部門的?貸后管理主?要職責(zé)，對(duì)?資金用途、?限制性條款?的落實(shí)、項(xiàng)?目的建設(shè)及?其他相關(guān)情?況進(jìn)行認(rèn)真?的審核和處?理。按照客?戶經(jīng)理組制?定的貸后管?理方案努力?做好貸后的?維護(hù)工作。?二、__?_年工作的?部署與展望?回首___?年的工作，?我們雖然基?本完成了年?初既定的工?作劃，取得?了一定的成?績(jī)，但個(gè)別?方面存在的?差距和不足?也是不容忽?視的，我們?將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，彌補(bǔ)不足?，鼓足干勁?，開拓創(chuàng)新?。因此，明?年的工作重?點(diǎn)我們將放?在繼續(xù)控制?成本，擴(kuò)大?市場(chǎng)營(yíng)銷力?度，大力拓?展市場(chǎng)營(yíng)銷?份額，強(qiáng)化?服務(wù)，完善?信貸管理。?1、加強(qiáng)?成本控制目?前，從我行?的各項(xiàng)業(yè)務(wù)?經(jīng)營(yíng)情況的?量化分析中?，我們可以?看出存款余?額的增加比?例和利潤(rùn)的?增加比例并?不是完全一?致的，銀行?卡的發(fā)卡量?和銀行卡余?額也是不成?正比的。分?析其原因，?主要是收入?增加的同時(shí)?，我們對(duì)成?本的控制仍?然不夠。例?如，銀行卡?的發(fā)卡量方?面，在以前?年度，有些?分理處單純?追求發(fā)卡的?數(shù)量而不顧?質(zhì)量和效益?，開出了許?多空卡和長(zhǎng)?期不動(dòng)卡，?這種處于休?眠狀態(tài)的卡?不產(chǎn)生利潤(rùn)?卻增加了成?本，因此我?部將在明年?嚴(yán)格控制成?本，以保證?實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的?最大化。?2、加大市?場(chǎng)營(yíng)