質(zhì)控員素質(zhì)素養(yǎng)培訓(xùn)教材

質(zhì)控員質(zhì)管員資格認(rèn)證培訓(xùn)課程體系質(zhì)控員素質(zhì)素養(yǎng)培訓(xùn)品質(zhì)控制部2013年12月目錄質(zhì)控員主要職能職責(zé)1質(zhì)控員職能發(fā)揮存在的問題質(zhì)控員行為規(guī)范質(zhì)控員職責(zé)管理下一步工作方向2342質(zhì)控員主要職能職責(zé)第一部分質(zhì)控員工作的“兩大原則”質(zhì)控員的主要職能職責(zé)質(zhì)控員素質(zhì)素養(yǎng)培訓(xùn)3原則一：堅(jiān)持“按市場導(dǎo)向”原則堅(jiān)持“以客戶為中心，時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)”，切實(shí)保證檢驗(yàn)工作質(zhì)量及效能；關(guān)注客戶需要，滿足市場需求，保證成品車輛發(fā)車品質(zhì)可靠、交付及時(shí)。原則二：堅(jiān)持“為工序服務(wù)”原則嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保各工序質(zhì)量合格穩(wěn)定；及時(shí)反饋工序質(zhì)量問題，并推動(dòng)問題快速解決，為生產(chǎn)的高效運(yùn)行提供保障。質(zhì)控員工作的“兩大原則”兩大原則及時(shí)處理過程質(zhì)量問題，杜絕問題流入下道工序，避免影響車輛的如期交付！4負(fù)責(zé)不合格品處置過程監(jiān)督，防止不合格品的非預(yù)期使用或流入下道工序。

質(zhì)控員直接參與了公司產(chǎn)品的過程質(zhì)量控制，為打造出國際化、世界級(jí)的產(chǎn)品保駕護(hù)航。為此，保證產(chǎn)品質(zhì)量是每一名質(zhì)控員義不容辭的責(zé)任，同時(shí)也是企業(yè)賦予我們的光榮使命！負(fù)責(zé)控制區(qū)域?qū)嵨镔|(zhì)量過程監(jiān)督，確保關(guān)鍵質(zhì)量特性和質(zhì)控點(diǎn)100%受控。承擔(dān)新產(chǎn)品質(zhì)量問題的跟蹤驗(yàn)證工作。負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程“三按”和質(zhì)控點(diǎn)、關(guān)鍵工序“三按”執(zhí)行情況監(jiān)控并及時(shí)做好記錄，日清日畢。同時(shí)幫助員工增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、養(yǎng)成良好習(xí)慣。負(fù)責(zé)上道工序來料的檢驗(yàn)及產(chǎn)品（或零部件）轉(zhuǎn)序前的驗(yàn)收，并及時(shí)做好記錄，日清日畢。1234工作職責(zé)質(zhì)控員主要職能職責(zé)5質(zhì)控員職能發(fā)揮存在的主要問題第二部分質(zhì)控員職能發(fā)揮存在的主要問題典型案列分析6質(zhì)控員素質(zhì)素養(yǎng)培訓(xùn)質(zhì)控員職能發(fā)揮存在的主要問題不愿暴露問題、不敢暴露問題、不能暴露問題工作能力問題、工作態(tài)度問題、工作作風(fēng)問題質(zhì)檢工作隨意，不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度問題、學(xué)習(xí)意識(shí)問題質(zhì)量控制工作時(shí)緊時(shí)松、有緊有松工作作風(fēng)問題上級(jí)主管對(duì)質(zhì)控員的工作安排存在問題如：上級(jí)將質(zhì)控員調(diào)往下道工序處理反饋問題，質(zhì)控員調(diào)離工作崗位，使現(xiàn)場處于無人質(zhì)控狀態(tài)。010203047質(zhì)控員職能發(fā)揮存在的主要問題質(zhì)量問題不上報(bào)、不跟蹤，缺乏責(zé)任意識(shí)

不推動(dòng)質(zhì)量問題的解決，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

不跟蹤質(zhì)量問題的解決，流向下道工序05

質(zhì)控員不及時(shí)推動(dòng)過程質(zhì)量問題的解決，導(dǎo)致大量問題流入發(fā)車環(huán)節(jié)，影響車輛交付、造成客戶抱怨！發(fā)車前暴漏出的質(zhì)量問題造成客戶等待，嚴(yán)重影響產(chǎn)品美譽(yù)度及品牌形象！九月份（63次）十月份（70次）十一月份（45次）8案例1

濟(jì)南永躍汽車散熱器有限公司配套至我公司的65K-45A散熱器，批次號(hào)為17/17，由于散熱器表面油漆不合格，我公司進(jìn)廠質(zhì)控員已打不合格處置單，根據(jù)不合格品控制流程，要求按評(píng)審意見執(zhí)行，但濟(jì)南永躍在評(píng)審未完成的情況下，仍然違檢將配套件送至現(xiàn)場，并進(jìn)行裝配。嚴(yán)重違反了公司進(jìn)廠檢驗(yàn)流程。

以上案列反映出進(jìn)廠檢驗(yàn)質(zhì)控員未能對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品處置過程進(jìn)行監(jiān)督，導(dǎo)致不合格品流入裝配環(huán)節(jié)，同時(shí)裝配分廠質(zhì)控員未有效區(qū)分不合格品，最終導(dǎo)致不合格品的非預(yù)期使用。典型責(zé)任事故案列分析9案例211月25日上午10點(diǎn)，六分廠總裝一工段員工季廣飛在裝配一臺(tái)QY20G.5（車號(hào)：EA000103）回轉(zhuǎn)支承時(shí)，使用擰緊機(jī)緊固固定螺栓過程未按照工藝操作指導(dǎo)書中要求：“對(duì)稱交叉輪番逐次擰緊”，經(jīng)落實(shí)該員工已經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)和要求，但并未按照相關(guān)要求及控制要點(diǎn)執(zhí)行。上述質(zhì)量問題表面上看是由于員工責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致，實(shí)際暴露出質(zhì)控員過程質(zhì)量監(jiān)督不力，導(dǎo)致“野蠻裝配”出現(xiàn)，造成質(zhì)量隱患；而且質(zhì)控員未能促使員工提高質(zhì)量意識(shí)、養(yǎng)成良好習(xí)慣，負(fù)有教育責(zé)任。10典型責(zé)任事故案列分析案例3

一分廠某工段承擔(dān)坡口氣割任務(wù)，有兩種形狀相近零件CDZ54C.52.2.1-5和CDZ54C.52.2.1-7同時(shí)生產(chǎn)，如上圖所示。在某批次現(xiàn)場檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：氣割工在氣割坡口時(shí)將CDZ54C.52.2.1-5的坡口割反了，區(qū)域質(zhì)控員未按照規(guī)定比例進(jìn)行抽檢，導(dǎo)致不合格品批量流入下道工序。以上案列反映出區(qū)域質(zhì)控員過程監(jiān)督不力，且產(chǎn)品轉(zhuǎn)序前未按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，最終導(dǎo)致不合格品的流通。

11典型責(zé)任事故案列分析質(zhì)控員日常行為規(guī)范第三部分質(zhì)控員日常行為規(guī)范質(zhì)控員工作“五禁五令”素質(zhì)能力提升“八要八不要”12質(zhì)控員素質(zhì)素養(yǎng)培訓(xùn)儀容儀表工作服保持干凈整潔、無污漬；安全帽佩戴端正、綁帶牢固；工號(hào)牌佩戴端正、不歪斜；

規(guī)范佩戴“產(chǎn)品檢驗(yàn)”肩章。行為舉止行走穩(wěn)健禮讓，坐姿文雅端正；同事之間相互尊重，禮貌友善；工作交流態(tài)度誠懇，謙和親切；積極主動(dòng)改正缺點(diǎn)，變革自我。勞動(dòng)紀(jì)律工作要求質(zhì)控員日常行為規(guī)范日常規(guī)范按時(shí)上下班，不遲到早退，出入公司按規(guī)定辦理手續(xù)；工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不做與工作無關(guān)的事；就餐按時(shí)排隊(duì)、不擁擠、不浪費(fèi)；遵守安全管理規(guī)定。嚴(yán)格履職，滿足崗位說明，辦公環(huán)境滿足5S要求；

檢驗(yàn)量具愛惜使用，定期校驗(yàn)；執(zhí)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)如實(shí)做好檢驗(yàn)記錄；積極參與“三小”、“八小”、“合理化建議”，主動(dòng)推動(dòng)改善創(chuàng)新工作；

持續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力成為學(xué)習(xí)型員工。13質(zhì)控員崗位說明書14以不合格品違規(guī)處理為“禁”，以當(dāng)天檢驗(yàn)當(dāng)天記錄為“令”；以擅自脫離質(zhì)控現(xiàn)場為“禁”，以嚴(yán)格恪守定崗定位為“令”；以向相關(guān)方吃拿卡要為“禁”，以保障工序市場順暢為“令”。以未見實(shí)物接受報(bào)驗(yàn)為“禁”，以嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為“令”；質(zhì)控員工作“五禁五令”五“禁”五“令”以隨意檢驗(yàn)擅自放行為“禁”，以影響交付及時(shí)上報(bào)為“令”；15素質(zhì)能力提升“八要八不要”八要八不要要有誠者之心，不要虛情假義；要有容者之懷，不要心胸狹隘；要有義者之舉，不要背信棄義；要有明者之鑒，不要黑白不分；要有智者之才，不要不學(xué)無術(shù)；要有勤者之行，不要懶惰投機(jī)；要有勇者之氣，不要畏難怕苦；要有賢者之志，不要貪圖安逸。16質(zhì)控員職責(zé)管理下一步工作方向第四部分優(yōu)化《質(zhì)控員定崗定位方案》制定質(zhì)控員行為規(guī)范，實(shí)施分級(jí)管理開展質(zhì)控員崗位資格認(rèn)證工作實(shí)施崗位輪換機(jī)制健全質(zhì)控員崗位競爭機(jī)制17質(zhì)控員素質(zhì)素養(yǎng)培訓(xùn)為持續(xù)提升公司過程控制能力，強(qiáng)化對(duì)質(zhì)控員的職責(zé)管理，品質(zhì)控制部后期將主要開展以下工作：1.優(yōu)化《質(zhì)控員定崗定位方案》對(duì)前期形成的《質(zhì)控員定崗定位方案》根據(jù)質(zhì)控員調(diào)配情況進(jìn)行優(yōu)化，明確各環(huán)節(jié)質(zhì)控員過程控制要點(diǎn)，保證質(zhì)控員控制重點(diǎn)環(huán)環(huán)相扣，對(duì)質(zhì)控員進(jìn)行培訓(xùn)、考試，考試合格后上崗（滿分100分，90分以上為及格），考試不合格進(jìn)行在崗培訓(xùn)，直到考試合格為止或淘汰重新競聘。2.制定《質(zhì)控員行為規(guī)范》制定質(zhì)控員行為規(guī)范，實(shí)施令行禁止，對(duì)違反者予以在崗培訓(xùn)處理。質(zhì)控員職責(zé)管理下一步工作方向184.開展質(zhì)控員崗位資格認(rèn)證3.實(shí)施質(zhì)控員績效強(qiáng)制分級(jí)管理

對(duì)質(zhì)控員績效考核按照A、B、C強(qiáng)制分級(jí)管理，A級(jí)和C級(jí)員工各占10%左右（四舍五入，對(duì)于小于10人的質(zhì)控員班組至少一名A級(jí)、一名C級(jí)），對(duì)分廠質(zhì)控員實(shí)施雙重考核管理（品質(zhì)控制部根據(jù)過程稽查和品控部主管、部長檢查情況予以直接考核，考核情況發(fā)分廠實(shí)施），對(duì)不能實(shí)施分級(jí)管理的分廠分管領(lǐng)導(dǎo)和品控部班組長進(jìn)行200—500元考核。

開展質(zhì)控員崗位資格認(rèn)證，對(duì)全體質(zhì)控員進(jìn)行質(zhì)控員素質(zhì)素養(yǎng)、技能知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)后考試，考試不合格進(jìn)行在崗培訓(xùn)，直到考試合格為止或淘汰重新競聘。質(zhì)控員職責(zé)管理下一步工作方向195.實(shí)施質(zhì)控員崗位輪換機(jī)制由于調(diào)試、交庫和成品出庫質(zhì)控員對(duì)超早期反饋影響較大，崗位輪換體驗(yàn)有助于提高其責(zé)任意識(shí)和工作技能，需要對(duì)調(diào)試、交庫、成品出庫崗位質(zhì)控員采取不定期崗位輪換。6.健全質(zhì)控員崗位競爭機(jī)制1.對(duì)外協(xié)外購件進(jìn)廠檢驗(yàn)、供應(yīng)商前移等關(guān)鍵