市場營銷學(xué)市場的類型及其特征

第2章市場營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展1學(xué)習(xí)目標(biāo)市場營銷學(xué)產(chǎn)生的歷史背景中國傳統(tǒng)文化中的市場營銷思想市場營銷哲學(xué)演進(jìn)市場營銷學(xué)新進(jìn)展2一、市場營銷學(xué)產(chǎn)生的歷史背景19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，市場營銷學(xué)逐漸形成，而當(dāng)時的背景是：市場規(guī)模迅速擴(kuò)大；工業(yè)生產(chǎn)急劇發(fā)展；分銷系統(tǒng)發(fā)生變化；傳統(tǒng)理論面臨挑戰(zhàn)。尤其是大蕭條以后，人們沉重反思。3營銷理論的發(fā)展60年代，《Y理論》

公司對待它的員工不能像對待機(jī)器零部件一樣，而應(yīng)該通過啟發(fā)管理活動，激發(fā)他們各人的創(chuàng)造力。70年代，《戰(zhàn)略計劃》

公司在激烈變化的環(huán)境中的一種思考方法，即如何建立和管理公司的業(yè)務(wù)投資組合。80年代，《卓越和質(zhì)量》

作為成功的新準(zhǔn)則而受到注目。90年代，顧客導(dǎo)向和驅(qū)使公司最終認(rèn)識到在它的所有活動中，顧客導(dǎo)向和驅(qū)使是最重要的。二、中國傳統(tǒng)文化中的市場營銷思想儒家的義利觀與誠信為本。孔子“君子以義為上”“待乏”學(xué)說滿足未來市場需求。范蠡預(yù)測市場孟子的反壟斷與重視市場信息。白圭的“樂觀時變”與取予觀?！叭藯壩胰　惫茏拥氖袌鲇^。管仲“無事則民乏”蘇軾的市場營銷方式論?！胺蛏藤Z之事，曲折難行”51、生產(chǎn)觀念2、產(chǎn)品觀念3、推銷觀念4、市場營銷觀念消費(fèi)者喜愛那些可以隨處得到的、價格低廉的產(chǎn)品消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品如果聽其消費(fèi)者自然的話，他們不會大量購買本組織的產(chǎn)品正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。三、市場營銷哲學(xué)演進(jìn)6目標(biāo)市場整合營銷通過滿足顧客需求來獲得利潤顧客需求(b)市場營銷觀念工廠存在的產(chǎn)品推銷和促銷通過銷售量增加來獲得利潤出發(fā)點(diǎn)重點(diǎn)手段目的(a)推銷觀念顧客傳遞的價值7市場營銷觀念市場營銷觀念4個主要支柱：目標(biāo)市場；顧客需求；整合營銷；盈利能力。8顧客需要表明了的需要：顧客需要一輛不貴的汽車。未表明的需要：顧客期望從銷售商處得到好的服務(wù)。真正的需要：顧客需要的汽車是運(yùn)營成本低，而不是首次購買的價格。令人愉悅的需要：顧客在購買汽車時，意外地得到了全國交通地圖冊。秘密的需要：顧客想要找到一個以價值導(dǎo)向的理解顧客心思的朋友。9顧客讓渡價值總顧客價值就是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益?？傤櫩蛢r格是在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時而引起的顧客的預(yù)計費(fèi)用。顧客價值即顧客讓渡價值（Customerdeliveredvalue）是指總顧客價值與總顧客成本之差。10產(chǎn)品價值服務(wù)價值人員價值形象價值總顧客價值貨幣價格時間成本精力成本體力成本總顧客價格顧客讓渡價值顧客讓渡價價值的決定定因素11顧客讓渡價價值計算：：舉例顧客認(rèn)定價價值$20000生產(chǎn)成本$14000產(chǎn)品附加值值$6000產(chǎn)品定價$19000顧客讓渡價價值$1000企業(yè)利潤$500012整合營銷首先：各種種營銷職能能——推銷人員、、廣告、產(chǎn)產(chǎn)品管理、、營銷調(diào)研研等必須彼彼此協(xié)調(diào)。。其次：營銷銷部門必須須與公司其其他部門很很好協(xié)調(diào)。。外部營銷：：對公司以以外的人的的營銷。內(nèi)部營銷：：成功地雇雇用、訓(xùn)練練和激勵員員工很好地地為顧客服服務(wù)的工作作。當(dāng)公司所有有的部門都都能為顧客客利益服務(wù)務(wù)時，其結(jié)結(jié)果是整合合營銷。135、客戶觀念念指企業(yè)注重重收集每一一個客戶以以往的交易易信息、人人口統(tǒng)計信信息、心理理活動信息息、媒體習(xí)習(xí)慣信息以以及分銷偏偏好信息等等，根據(jù)由由此確認(rèn)的的不同客戶戶終生價值值，分別為每一一個客戶提提供各自不不同的產(chǎn)品品或服務(wù)，傳播不同同的信息，，通過提高高客戶忠誠誠度，增加加每一個客客戶的購買買量，從而而確保企業(yè)業(yè)的利潤增增長。14營銷觀念VS客戶觀念單個客戶客戶需要和客戶價值一對一營銷提升客戶占有率、客戶忠誠度和客戶終生價值，實現(xiàn)利潤(b)客戶觀念目標(biāo)市場整合營銷通過滿足顧客需求來獲得利潤顧客需求(a)市場營銷觀念出發(fā)點(diǎn)重點(diǎn)手段目的156、社會營銷銷觀念在環(huán)境惡化化、資源短短缺、人口口爆炸、世世界性饑荒荒和貧困、、社會服務(wù)務(wù)被忽視的的年代里，，市場營銷銷觀念是不不是一個適適當(dāng)?shù)慕M織織目標(biāo)呢？？一個在了解解、服務(wù)和和滿足個體體消費(fèi)者需需要方面干干得十分出出色的企業(yè)業(yè)，是否必必定也能滿滿足廣大消消費(fèi)者和社社會的長期期利益？16社會營銷觀觀念社會營銷觀觀念認(rèn)為:企業(yè)的任任務(wù)是確定定目標(biāo)市場場的需要、、欲望和利利益，并以以保護(hù)或者者提高消費(fèi)費(fèi)者和社會會福利的方方式，比競競爭者更有有效、更有有利地向目目標(biāo)市場提提供滿足需需要的產(chǎn)品品或服務(wù)。。社會營銷觀觀念要求營營銷者在營營銷活動中中考慮社會會與道德問問題。他們必須平平衡企業(yè)利利潤、消費(fèi)費(fèi)者需要和和公共利益益三者的關(guān)關(guān)系。17綠色營銷企業(yè)在經(jīng)營營活動中，，要順應(yīng)時時代可持續(xù)續(xù)發(fā)展的要要求，注重重地球生態(tài)態(tài)環(huán)境的保保護(hù)，促進(jìn)進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生生態(tài)環(huán)境的的協(xié)調(diào)統(tǒng)一一。18四、市場營營銷學(xué)的新新進(jìn)展全球化的經(jīng)經(jīng)濟(jì)收入差距環(huán)境要求和和社會責(zé)任任營銷技術(shù)進(jìn)步強(qiáng)有力的顧顧客其他191、口碑營銷銷口碑傳播：：由個人和和群體發(fā)起起并進(jìn)行的的，關(guān)于某某一特定產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)、品牌或或組織的一一種雙向的的信息溝通通?？诒疇I銷：：將口碑的的概念應(yīng)用用于營銷領(lǐng)領(lǐng)域。特征：信服服度高、自自發(fā)性、傳傳播者也是是接受者、、深刻印象象、交流過過程20口碑營銷的的影響因素素接受者的專專業(yè)知識傳播者的專專業(yè)知識同嗜性聯(lián)系強(qiáng)度感知風(fēng)險212、城市營銷銷城市營銷研研究的起源源和發(fā)展城市營銷：：citymarketing,placemarketing,regionalmarketing,sellingofcities,marketingplaces,promotionofurbanplaces,urbanmarketing城市營銷不不同于城市市經(jīng)營（citymanagement)22城市營銷研研究的內(nèi)容容概念的內(nèi)涵涵:為了滿足地地區(qū)目標(biāo)市市場的需求求而進(jìn)行的的規(guī)劃和設(shè)設(shè)計戰(zhàn)略規(guī)劃過過程及要素素城市形象和和城市品牌牌城市營銷組組合23小結(jié)結(jié)市場營銷學(xué)學(xué)發(fā)端于19世紀(jì)20世紀(jì)初，現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)是是一門系統(tǒng)統(tǒng)的學(xué)科中國傳統(tǒng)文文化中包含含很多市場場營銷思想想市場營銷哲哲學(xué)演進(jìn)過過程：生產(chǎn)產(chǎn)觀念、產(chǎn)產(chǎn)品觀念、、推銷觀念念、市場營營銷觀念、、社會營銷銷觀念市場營銷學(xué)學(xué)的新進(jìn)展展：口碑營營銷、城市市營銷24思考題題市場營銷學(xué)學(xué)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展的歷史史背景？中國傳統(tǒng)文文化中包含含哪些市場場營銷的思思想？企業(yè)的市場場營銷管理理哲學(xué)研究究過程口碑營銷的的特征及影影響因素城市營銷的的含義25案例例企業(yè)在奉行行社會影響響觀念的過過程中會遇遇到哪些難難題及獲得得哪些收益益？（參考案例西西鐵城城光動能的的環(huán)保公益益活動）舉例說明口口碑營銷的的特征舉例說明中中國的城市市營銷269、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。07:56:0607:56:0607:5612/31/20227:56:06AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2207:56:0607:56Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。07:56:0607:56:0607:56Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2207:56:0607:56:06December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20227:56:06上午07:56:0612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月227:56上上午12月-2207:56December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/317:56:0607:56:0631December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。7:56:06上午7:56上上午07:56:0612月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。07:56:0607:56:0607:5612/31/20227:56:06AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2207:56:0607:56Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。07:56:0607:56:0607:56Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2207:56:0607:56:06December31,202214、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20227:56:06上午07:56:0612月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月227:56上上午午12月月-2207:56December31,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/317:56:0607:56:0631December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。7:56:06上上午7:56上上午午07:56:0612月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。07:56:0607:56:0607:5612/31/20227:56:06AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2207:56:0607:56Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。07:56:0607:56:0607:56Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。