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文檔簡介
PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)8物業(yè)保潔員個(gè)人工作計(jì)劃模板轉(zhuǎn)眼20__年的時(shí)間就到來了,作為一名___物業(yè)的保潔員,在過去的工作中,我嚴(yán)格的遵守著公司的發(fā)展計(jì)劃,在工作中加強(qiáng)對(duì)自己的管理,帶著___的服務(wù)精神盡心盡力的為___小區(qū)的業(yè)主們做好保潔工作.一年過去,自己的努力不僅得到了很多業(yè)主們的認(rèn)可,還收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)和朋友.現(xiàn)在面對(duì)20__年即將到來的工作,我感到自己肩上的責(zé)任重大.我們盡管是保潔人員,但是我們的工作,代表著___物業(yè)的服務(wù).我們不能不能讓自己的錯(cuò)誤損害公司的名譽(yù),更要讓自己的成績,成為公司的榮耀.在此,我對(duì)自己在下一年的工作計(jì)劃規(guī)劃如下:一、加強(qiáng)思想管理在工作中,我們是保潔員,也是___的一份子,為了更好的為業(yè)主們帶來服務(wù)和幫助,我也要不斷的學(xué)習(xí)___物業(yè)的企業(yè)精神,向其方向不斷的靠攏.對(duì)于業(yè)主,我們要以服務(wù)的心態(tài)去盡力的幫助,對(duì)待自己的工作,我們要帶著最大的責(zé)任感去完成.除了去學(xué)習(xí)公司的思想理念,對(duì)于社會(huì)的__我也要加強(qiáng)了解.通過學(xué)習(xí)和關(guān)注國家大事,提高個(gè)人的價(jià)值觀和世界觀,提升自己的思想修養(yǎng).二、工作上更加仔細(xì)更加嚴(yán)格保潔的工作并不負(fù)責(zé),最重要的是,看自己能不能盡興盡力的去完成,去做好.反思過去的工作,我在很多的地方依舊沒能稱得上是非常的負(fù)責(zé).一方面與自己的自我管理有關(guān),另一方面,是自己的工作能力和效率的問題.所以在今后的工作中,我不僅要提高自己的自我管理,提高自己的工作質(zhì)量,更要加強(qiáng)自我的能力,提高工作效率,這樣才能更好的跟上計(jì)劃,為業(yè)主們提供更加舒適的生活環(huán)境,為我們___物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的`力量.三、對(duì)自己做好管理和安排每天的工作時(shí)間是有限的,但是小區(qū)這么大,想要圓滿的完成工作,還是非常的困難.所以在今后的工作里,我會(huì)通過在工作中累積的經(jīng)驗(yàn),對(duì)自己的工作做好計(jì)劃,嚴(yán)格的加強(qiáng)自我的管理,讓自己能更加科學(xué)有效的利用這段時(shí)間,提高自己的工作質(zhì)量.四、結(jié)束語工作的進(jìn)步不僅僅需要計(jì)劃,更需要自己的努力和堅(jiān)持.在20__年的工作中,我會(huì)努力的提升自己,讓自己嚴(yán)格的做好自己的計(jì)劃,為___物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn).PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數(shù)8
物業(yè)保潔員個(gè)人工作計(jì)劃模板【2】我是__物業(yè)的保潔主管,管理手下__名保潔員工.我的工作也迎來新的一年,為此我又要給自己的工作制定新的計(jì)劃.以下就是我本年度的工作計(jì)劃:一、加大員工培訓(xùn)力度保潔工作不只是簡單的打掃一下衛(wèi)生而已,更多是讓客人感到環(huán)境的舒適,這就不能用平常的保潔方法了,所以一定培訓(xùn)是要的,這不僅是讓保潔員更加的把環(huán)境清理干凈,而且還是讓保潔員有更好、更專業(yè)的技能,如此才會(huì)讓客人滿意,也會(huì)更加喜歡.從工具使用、文明行為、任務(wù)分配和高效清掃是個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn),要讓客人看到的保潔員是個(gè)認(rèn)可的職業(yè),而且還要受人尊重,更好的做好衛(wèi)生打掃.二、穩(wěn)定保潔員隊(duì)伍從以往的工作看,我發(fā)現(xiàn)每一年就有很多的保潔員辭職,因此保潔員流失就很嚴(yán)重,每年培訓(xùn)新人也是一筆不小的花費(fèi),因此本年度,我作為主管,要努力分配好不同地方的保潔工作,盡量穩(wěn)定人數(shù).一旦有人辭職,就要及時(shí)吸進(jìn)新的保潔員,以保證保潔工作正常的運(yùn)轉(zhuǎn),避免發(fā)生人少導(dǎo)致無法平衡工作.如此就要適當(dāng)?shù)奶岣咚麄兊墓べY待遇,這樣才能把他們留下來繼續(xù)工作,不會(huì)總是有人往外走,讓整支隊(duì)伍處于失衡狀態(tài).三、加強(qiáng)自己的管理能力我在管理方面的工作還不夠成熟,所以對(duì)于手下的員工的管理不是嚴(yán),這樣于保潔的工作也是不利的,所以我想要加強(qiáng)自己在這方面的能力,讓員工對(duì)我有著敬畏,才能更好的去工作,不會(huì)產(chǎn)生偷懶的思想.管理嚴(yán)格一些,保潔員他們的工作才會(huì)盡力去做,不會(huì)放松和懈怠清掃工作.因此我就要去看這方面相關(guān)的書籍進(jìn)行學(xué)習(xí),同時(shí)也把握公司給的培訓(xùn)機(jī)會(huì),努力把自己這主管的工作穩(wěn)定,為公司的保潔事業(yè)做貢獻(xiàn),做一名好的管理人員.我相信經(jīng)過以前的教訓(xùn),本年度我會(huì)吸收以前的經(jīng)驗(yàn),把自己的事業(yè)做好,不讓領(lǐng)導(dǎo)們失望,把保潔的隊(duì)伍壯大起來,為公司收集助力.作為一個(gè)主管,我有義務(wù)管理好員工的工作,更有做好本職的義務(wù),這一年是有挑戰(zhàn)的一年,我一定爭取向上游,發(fā)揮自己最大的用處.我一定可以做好這一年的保潔主管工作的,請(qǐng)大家相信我,我有自信自己能夠取得好的成績的.PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數(shù)8
物業(yè)保潔員個(gè)人工作計(jì)劃模板【3】一元復(fù)始,萬象更新.新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)自身的情況,做出以下20__年的工作計(jì)劃:一∶以客戶為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量1:1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等.及時(shí)掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù).提高顧客滿意度.1:2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,及時(shí)做出反映.1:3以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序.1:4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時(shí)為客戶解決問題.1:5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù).二∶全力配合政府機(jī)關(guān),做好公共服務(wù)工作2:1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文2:2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用.三∶嚴(yán)控外包方,把好質(zhì)量關(guān)3:1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理.發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改.對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng).3:2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),派專人跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān).四∶暢通溝通平臺(tái),做好宣傳工作4:1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主.4:2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象.4:3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主.4:4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道.五∶強(qiáng)化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì)5:1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì).5:2開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式.5:3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的.六∶加強(qiáng)內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求6:1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中.6:2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè).6:3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理.6:4有效利用iso9001這一管理工具,科學(xué)化管理,規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量.6:5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度.努力提高,適時(shí)跟進(jìn)7:1持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“__市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”.7:2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失.7:3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關(guān)工作.7:4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,以情感人,以情動(dòng)人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū).客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),加強(qiáng)與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力.PAGE頁碼8/NUMPAGES總頁數(shù)8
物業(yè)保潔員個(gè)人工作計(jì)劃模板【4】由于我們__物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡化服務(wù)程序,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績,做大做強(qiáng).下面是工作計(jì)劃.一∶建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道.現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上__和交流信息.在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量.二∶建立客服平臺(tái)〔一〕成立客戶監(jiān)督委員會(huì).由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì).行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能.〔二〕建立質(zhì)量檢查制度.改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審〔這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使〕..〔三〕搞好客服前臺(tái)服務(wù).1:客戶接待.作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理.2:服務(wù)及信息傳遞.包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢.3:相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪.4:24小時(shí)服務(wù)電話.〔四〕協(xié)調(diào)處理顧客投訴.〔五〕搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見.〔六〕建立客戶檔案.包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū).〔七〕搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流.三∶繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù).四∶機(jī)構(gòu)建設(shè)〔一〕成立后勤總公司客戶服務(wù)中心.目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效.然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持.成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù).〔二〕人員編制至少二人.要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走.人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作.五∶經(jīng)費(fèi)預(yù)算往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付.根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元.客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在.有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付.客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和
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