市場營銷環(huán)境及市場調(diào)查概述

第二講

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第二講市場營銷環(huán)境分析一、幾個核心概念

1、市場營銷環(huán)境：

影響企業(yè)市場營銷活動及其目標實現(xiàn)的各種因素和動向。菲利普·科特勒將市場營銷環(huán)境分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩類。（或外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境P145）五大類：一般環(huán)境、策略環(huán)境、科技環(huán)境、國際環(huán)境、市場總和環(huán)境四大類：公司目標及資源環(huán)境、競爭環(huán)境、組織與技術(shù)環(huán)境、文化與社會環(huán)境2、宏觀（市場營銷）環(huán)境：

那些給企業(yè)造成市場機會和市場威脅的主要社會力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境以及社會和文化環(huán)境。1第二講

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第二講市場營銷環(huán)境分析一、幾個核心概念

3、微觀（市場營銷）環(huán)境：是指對企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身及其市場營銷渠道企業(yè)、市場、競爭者和各種公眾，這些都會影響企業(yè)為其目標市場服務(wù)的能力。

4、環(huán)境威脅：環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的市場營銷行為，這種不利趨勢將損害到企業(yè)的市場地位。

5、市場營銷機會：對企業(yè)市場營銷管理富有吸引力的領(lǐng)域。在該領(lǐng)域內(nèi)，企業(yè)將擁有競爭優(yōu)勢。2第二講

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第二講市場營銷環(huán)境分析一、幾個核心概念微觀環(huán)境包括以下幾方面的內(nèi)容：

1、企業(yè)：它包括市場營銷管理部門、其他職能部門和最高管理層。

2、市場營銷渠道：它包括供應(yīng)商、（商人）中間商、代理（中間）商和輔助商。

3、市場：根據(jù)購買者及其購買目的將市場劃分為：消費者市場、生產(chǎn)者市場、中間商市場、政府市場和國際市場。

4、顧客（用戶/消費者）：它通常也就是企業(yè)所說的目標市場。企業(yè)與顧客的關(guān)系實質(zhì)上是一種生產(chǎn)與消費的關(guān)系二、微觀環(huán)境分析3第二講

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第二講市場營銷環(huán)境分析一、幾個核心概念二、微觀環(huán)境分析

5、競爭者：P222A、愿望競爭者：即滿足消費者的各種目前愿望，與企業(yè)爭奪同一顧客購買力的所有其他企業(yè)。如通用汽車公司將房地產(chǎn)、耐用消費品等公司都看作競爭者，因為顧客若購買了房子，就可能無力購買汽車。B、一般競爭者：即提供不同種類的產(chǎn)品，滿足購買者某種愿望的企業(yè)。如通用汽車公司不僅將所有轎車制造商視為競爭者，而且將摩托車、自行車、卡車制造商都看作競爭者。4第二講

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第二講市場營銷環(huán)境分析一、幾個核心概念二、微觀環(huán)境分析C、產(chǎn)品形式競爭者：即提供同種但不同型號的產(chǎn)品，滿足購買者某種愿望的企業(yè)。如通用公司將所有生產(chǎn)轎車制造商視為競爭者。D、品牌競爭者：即提供同種產(chǎn)品的各種品牌，滿足購買者的某種愿望的企業(yè)。通用公司可以福特、豐田及其他提供同等檔次的轎車制造商作為主要競爭者。

6、公眾：是指對企業(yè)實現(xiàn)其市場營銷目標構(gòu)成實際或潛在影響的任何團體，包括金融、媒介、政府、市民、民間機構(gòu)等。5第二講

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第二講市場營銷環(huán)境分析一、幾個核心概念二、微觀環(huán)境分析三、宏觀環(huán)境分析1、人文統(tǒng)計環(huán)境P1482、經(jīng)濟環(huán)境：要著重分析以下主要經(jīng)濟因素：P151

A、消費者收入的變化。收入可分為可支配的個人收入和可隨意支配的個人收入?？芍涞膫€人收入是指扣除消費者個人交納的各種稅款和交給政府的非商業(yè)性開支后可用于個人消費和儲蓄的那部分個人收入；可隨意支配的個人收入是指可支配的個人收入減去消費者用于購買生活必需品的固定支出所剩下的那部分個人收入。B、消費者支出模式的變化。恩格爾系數(shù)C、消費者儲蓄和信貸情況的變化。（1）收入↗儲蓄↗；（2）通貨膨脹率↗儲蓄↘消費↗；（3）利率↗，消費↘；（4）消費者偏好↗，儲蓄↘；6第二講

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第二講市場營銷環(huán)境分析一、幾個核心概念二、微觀環(huán)境分析三、宏觀環(huán)境分析

3、自然環(huán)境P153

4、技術(shù)環(huán)境P155A、新技術(shù)是一種“創(chuàng)造性的毀滅力量”。B、

新技術(shù)革命有利于企業(yè)改善經(jīng)營管理C、新技術(shù)革命會影響零售商業(yè)結(jié)構(gòu)和消費者購物習慣。D、知識經(jīng)濟帶來的機會和挑戰(zhàn)。

5、政治和法律環(huán)境P156案例：電信資費6、社會和文化環(huán)境P1637第二講

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第二講市場營銷環(huán)境分析一、幾個核心概念二、微觀環(huán)境分析三、宏觀環(huán)境分析討論題：１、電子商務(wù)給當今企業(yè)帶來怎樣的挑戰(zhàn)與機遇？２、２１世紀中國已經(jīng)進入老齡化時代，這種人口因素變化將對哪些企業(yè)有影響？這些企業(yè)應(yīng)如何面對變化？３、請您舉例說明哪些因素會影響您所在或熟悉的企業(yè)的營銷活動。8第三講

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第三講消費者行為研究一、消費者市場購買行為分析（一）消費者購買行為研究的基礎(chǔ)性分析：

１、幾個基本的概念

消費者：是指某種商品或勞務(wù)占有、使用、受益的團體或個人。

消費者心理：是指消費現(xiàn)實在消費者頭腦中的反映，包括消費者心理過程、心理狀態(tài)和心理特征。

心理過程：是指消費者對消費現(xiàn)實的感覺、知覺、記憶、聯(lián)想、思維等活動過程。

心理狀態(tài)：是指消費者對消費現(xiàn)實情感、情緒及態(tài)度如何。

心理特征：是指消費者在消費行為中帶有經(jīng)常性的一種消費傾向。9第三講

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第三講市場購買行為分析一、消費者市場購買行為分析

２、主要解決的問題P168（1）哪些人構(gòu)成了市場？——誰是購買者？購買者（2）他們/購買什么商品？——購買什么？購買對象（3）他們?yōu)槭裁促徺I這些商品？——為什么購買？購買目的（4）誰參與了購買過程？——誰參與了購買？購買組織（5）他們以什么方式購買商品？——如何購買？購買行為（6）他們什么時候商品？——何時購買？購買時間（7）他們在哪里購買商品？——何地購買？購買地點10第三講>>第三講市市場購買行為為分析一、消費者市市場購買行為為分析市場營銷的激勵產(chǎn)品價格渠道促銷其它方面的刺激經(jīng)濟技術(shù)政治文化購買者的特征文化特征社會特征個人特征心理特征購買者的決策過程確認需要信息收集方案評價購買決策買后行為購買者的決策產(chǎn)品選擇品牌選擇經(jīng)銷商選擇購買時機購買數(shù)量3、消費者的的刺激—反應(yīng)應(yīng)模式P16911第三講>>第三講市市場購買行為為分析一、消費者市市場購買行為為分析4、影響消費費者行為的主主要因素：P169（1）文化因因素：文化、、亞文化、社社會階層；文化：是人類欲望和和行為最基本本的決定因素素，它會影響響人們的價值值觀。例如，，中國的中庸庸儒家文化和和美國的個人人英雄主義文文化導(dǎo)致購買買行為的不同同；亞文化：每一種文化度度包含著能為為其成員提供供更為具體的的認同感和社社會化的較小小的亞文化群群體。如民族族群體、宗教教群體等。12第三講>>等級比重特征1、上等上層不到1％大筆財富、社會名流;喜歡珠寶、古董、住宅、度假。2、下等上層約2%收入很高、其中包括暴發(fā)戶；喜歡炫耀，追求進入上等上層人階層。3、上等中層約12%沒有罕見的財富，職業(yè)人士、實業(yè)家、公司經(jīng)理；關(guān)注事業(yè)，喜歡高檔住宅、服裝、家電等。4、中等階層約32%中等收入,白領(lǐng)或藍領(lǐng)；期望從事體面工作，購買大眾潮流產(chǎn)品。5、勞動階層約38%中等收入,藍領(lǐng)；愿意聽從購物建議，有麻煩時尋求幫助。6、上等下層約9%收入較低，但沒有失業(yè)，不靠福利金生活；缺乏教育，工作努力。7、下等下層約7%靠福利金謀生,常常失業(yè)或從事最骯臟的工作七種主要社會會階層的特征征13第三講>>第三講市市場購買行為為分析一、消費者市市場購買行為為分析4、影響消費費者行為的主主要因素：（2）社會會因素：P173相關(guān)（參照））群體、家庭庭、角色與地地位；14第三講>>家庭階段特征購買或行為模式1、單身年輕且不與家人同住沒有經(jīng)濟負擔，是潮流觀念的倡導(dǎo)者，喜歡娛樂。2、新婚夫婦年輕且無子女購買率最高，主要是耐用消費品。3、滿巢一期最小的孩子不到6歲對經(jīng)濟狀況和銀行儲蓄感到不足，對新產(chǎn)品感興趣，喜歡廣告宣傳產(chǎn)品。4、滿巢二期最小的孩子6歲以上經(jīng)濟狀況較好，受廣告的影響較小，喜歡購買大包裝，多組合的產(chǎn)品。5、滿巢三期身邊還有未自立的子女經(jīng)濟狀況較好，很難受廣告影響，耐用品的平均購買量很大。6、空巢一期身邊沒有子女，戶主工作對經(jīng)濟狀況和銀行儲蓄感到滿意，喜歡旅游、娛樂、對新產(chǎn)品不感興趣。7、空巢二期身邊沒有子女且戶主退休收入急劇下降，喜歡購買保健品。8、鰥寡就業(yè)收入不錯，但可能買房。9、鰥寡退休收入急劇下降，特別需要照顧、關(guān)懷與安全感。家庭階段與購購買行為P17715第三講>>第三講市市場購買行為為分析一、消費者市市場購買行為為分析4、影響消費費者行為的主主要因素：（3）個人因因素：P176年齡與人生階階段、職業(yè)、、經(jīng)濟狀況、、生活方式、、個性與自我我觀念；16第三講>>第三講市市場購買行為為分析一、消費者市市場購買行為為分析4、影響消費費者行為的主主要因素：（4）心理因因素：P176動機、感覺、、學習、信念念與態(tài)度；消費者心理是是指消費現(xiàn)實實在消費者頭頭腦中的反映映，包括消費費者心理過程程、心理狀態(tài)態(tài)和心理特征征。心理過程是指指消費者歲消消費現(xiàn)實的感感覺、知覺、、記憶、聯(lián)想想、思維等活活動過程；心心理狀態(tài)是指指消費者對消消費現(xiàn)實情感感、情緒及態(tài)態(tài)度如何；心心理特征是指指消費者在消消費行為中帶帶有經(jīng)常性的的一種消費傾傾向。5、消費動機機研究P183(1)概念：：動機是引引起消費者去去從事某種購購買活動，并并使這一活動動指向特定目目的以滿足他他某一需要的的愿望或意愿愿。17第三講>>第三講市市場購買行為為分析一、消費者市市場購買行為為分析5、消費動機機研究（2）購買動動力形成的兩兩個主要因素素：一是某個個目標或刺激激；二是需要要內(nèi)驅(qū)力或欲欲望。三種著名的人人類動機理論論：弗洛伊德德理論、馬斯斯洛理論和赫赫茨伯格理論論。（3）消費動動機形成的三三個階段：注意情情感意意志（4）動機的的特點A、轉(zhuǎn)移性；；B、內(nèi)穩(wěn)性；；C、模糊性；；D、沖突性；；思考題：假如你是一家家時裝企業(yè)的的營銷主管，，針對國慶節(jié)結(jié)婚的的青年人市場場，你會提出出何種營銷方案？18第三講>>第三講市市場購買行為為分析一、消費者市市場購買行為為分析6、消費者購購買行為模式式消費者購買行行為是指消費者為為滿足需要，，在一定購買買動機驅(qū)使下下，由購買主主體通過支出出貨幣而取得得商品或服務(wù)務(wù)的一種活動動，即購買活活動。它包括括：（1）購買主主體(Who)；（2）購買對對象(What)；（3）購買原原因(Why)；（4）購買地地點(Where)；（5）購買時時間(When)；（6）購買方方式(How)。即“5W1H”模式。19第三講>>第三講市市場購買行為為分析一、消費者市市場購買行為為分析7、消費者購買決決策過程：P189引起需要/收收集信息/評評價方案/決決定購買/買買后行為。8、購買角色色：P187A、發(fā)起者/首倡者，即即首先提出或或有意想購買買某一產(chǎn)品或或服務(wù)的人；；B、影響者，，即其看法或或建議對最終終決策具有一一定影響的人人；C、決策者，，即對是否買買、為何買、、何處買等方方面的購買決決策作出完全全或部分最后后決定的人；；D、購買者，，即實際采購購人；E、使用者，，即實際消費費或使用產(chǎn)品品或服務(wù)的人人。20第三講>>第三講市市場購買行為為分析一、消費者市市場購買行為為分析思考題：1、請分析中中國推行房屋屋按結(jié)困難的的原因。2、中國目前前三口之家結(jié)結(jié)構(gòu)與五、六六十年代多子子女家庭結(jié)構(gòu)構(gòu)在購買行為為上有什么不不同。3、簡述馬斯斯洛的需要理理論的主要內(nèi)內(nèi)容，并闡述述它對營銷活活動的現(xiàn)實意意義。案例：女性化妝品購購買心理分析析21第三講>>第三講市市場購買行為為分析一、消費者市市場購買行為為分析組織市市場是由各各種組組織機機構(gòu)形形成的的歲企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品和和勞務(wù)務(wù)需求求的總總和。。它可可分為為三種種類型型：(1)行業(yè)業(yè)市場場，或稱稱生產(chǎn)產(chǎn)者市市場，，或產(chǎn)產(chǎn)業(yè)市市場。它是是指一一切購購買產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)并將將之用用于生生產(chǎn)其其他產(chǎn)產(chǎn)品或或勞務(wù)務(wù)，以以供銷銷售、、出租租或供供應(yīng)給給他人人的個個人和和組織織。如如農(nóng)業(yè)業(yè)、制制造業(yè)業(yè)等。。P200(2)中間商商市場場。它是是指那那些通通過購購買商商品和和勞務(wù)務(wù)，以以轉(zhuǎn)售售或出出租給給他人人獲取取利潤潤為目目的的的個人人和組組織。。它由由各種種批發(fā)發(fā)商和和零售售商組組成。。(3)政府市市場。它是是指那那些為為執(zhí)行行政府府的主主要職職能而而采購購或租租用商商品的的各級級政府府單位位。二、行行業(yè)市市場購購買行行為分分析22第三講講>>第三講講市市場場購買買行為為分析析一、消消費者者市場場購買買行為為分析析1、行行業(yè)市市場的的特點點P200（1））和消消費者者市場場比較較，其其購買買者的的數(shù)量量較少少，規(guī)規(guī)模較較大。。（2））其購購買者者往往往集中中在少少數(shù)地地區(qū)（3））其需需求是是引申需需求。即產(chǎn)產(chǎn)業(yè)購購買者者對產(chǎn)產(chǎn)業(yè)用用品的的需求求，歸歸根結(jié)結(jié)底是是從消消費者者對消消費品品三需需求引引申出出來的的。（4））產(chǎn)業(yè)業(yè)市場場的需需求是是缺乏彈彈性的需求求。如如果原原材料料的價價值很很小，，這種種原材材料成成本在在制成成品的的整個個成本本中所所占的的比重重很小小，那那么這這種原原材料料的需需求也也缺乏乏彈性性（5））產(chǎn)業(yè)業(yè)市場場的需需求是是波動的的需求求。被西西方經(jīng)經(jīng)濟學學者稱稱之為為加速速理認認為，，消費費者需需求的的少量量增減減能導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)業(yè)購購買者者需求求的大大大減減少。。（6））專業(yè)業(yè)人員員購買買。（7））直接接購買買。（8））互惠惠。（9））產(chǎn)業(yè)業(yè)購買買者往往往通通過租租賃方方式取取得產(chǎn)產(chǎn)業(yè)用用品。。二、行行業(yè)市市場購購買行行為分分析三、行行業(yè)市市場的的特點點、影響因因素和和決策策過程程23第三講講>>第三講講市市場場購買買行為為分析析一、消消費者者市場場購買買行為為分析析2、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)購購買者者的決決策參參與者者企業(yè)采采購中中通常常有五五種成成員：：P204（1））使用者者：即具體體使用用欲購購買的的某種種產(chǎn)業(yè)業(yè)用品品的人人員。。（2））影響者者：即在企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部和和外部部直接接或間間接影影響購購買決決策的的人員員。（3））采購者者：即在企企業(yè)中中有組組織采采購工工作的的正式式職權(quán)權(quán)人員員。（4））決定者者：即在企企業(yè)中中有批批準購購買產(chǎn)產(chǎn)品權(quán)權(quán)力的的人。。（5））控制者者：即在企企業(yè)內(nèi)內(nèi)外能能控制制信息息流到到?jīng)Q定定者、、使用用者的的人員員。二、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)市市場購購買行行為分分析三、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)市市場的的特點點、影響因因素和和決策策過程程24第三講講>>第三講講市市場場購買買行為為分析析一、消消費者者市場場購買買行為為分析析3、影影響產(chǎn)產(chǎn)業(yè)購購買者者決策策的主主要因因素P205（1））環(huán)境因因素（2））組織因因素：如如企業(yè)業(yè)的目目標、、政策策、組組織結(jié)結(jié)構(gòu)等等。（3））人際因因素：五五種人人員關(guān)關(guān)系的的正確確處理理。（4））個人因因素4、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)購購買者者的決決策過過程P210（1））認識識需求求。（2））確定定需求求。（3））說明明需求求。（4））物色色供應(yīng)應(yīng)商。。（5））征求求建議議。（6））選擇擇供應(yīng)應(yīng)商。。（7））選擇擇訂貨貨程序序。（8））檢查查合同同履行行情況況。二、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)市市場購購買行行為分分析三、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)市市場的的特點點、影響因因素和和決策策過程程25第四講講>>第四講講市市場場調(diào)查查與預(yù)預(yù)測一、市場調(diào)調(diào)研的的概念念與作作用二、市場調(diào)調(diào)查的的步驟驟、方方法與與技術(shù)術(shù)三、市場預(yù)預(yù)測：：定性性預(yù)測測法、、定量量預(yù)測測法26第四講講市市場場調(diào)查查與預(yù)預(yù)測一、市市場調(diào)調(diào)研的的概念念與作作用第四講講>>1、概概念市場調(diào)調(diào)查是運用用科學學的方方法，，通過過各種種途徑徑、手手段，，有目目的、、有計計劃、、系統(tǒng)統(tǒng)而客客觀地地收集集、記記錄整整理與與分析析有關(guān)關(guān)市場場營銷銷現(xiàn)狀狀和歷歷史資資料，，預(yù)測測其發(fā)發(fā)展趨趨勢，，為企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營決決策和和管理理提出出方案案或建建議，，為企企業(yè)決決策者者進行行科學學決策策提供供依據(jù)據(jù)的活活動。。（營銷調(diào)調(diào)研P116）2、作作用：：①市場場調(diào)查查是了了解消消費者者需求求的有有效方方法。。②市場場調(diào)查查是企企業(yè)進進行市市場預(yù)預(yù)測和和決策策的前前提。。③市場場調(diào)查查是企企業(yè)正正確制制定市市場營營銷策策略的的保證證。④市場場調(diào)查查是企企業(yè)提提高整整體經(jīng)經(jīng)營管管理水水平的的助推推器。。在美國國73%的企業(yè)業(yè)設(shè)有有正規(guī)規(guī)的市市場調(diào)調(diào)研部部門，，美國國大公公司的的市場場調(diào)研研費用用約占占銷售售收入入的3.5%。1993年,美國國電電話話電電報報公公司司用用于于市市場場調(diào)調(diào)研研費費用用高高達達3.47億美美元元。。27第四四講講市市場場調(diào)調(diào)查查與與預(yù)預(yù)測測案例例：1980年年,“狀狀元元紅紅””酒酒市場場調(diào)調(diào)查查的的內(nèi)內(nèi)容容與與類類型型(1)內(nèi)容容：：①宏觀觀因素素：：人人口口、、經(jīng)經(jīng)濟濟、、自自然然、、技技術(shù)術(shù)、、政政治治與與法法律律、、文文化化。。②微觀觀因素素：：企企業(yè)業(yè)、、供供應(yīng)應(yīng)者者、、營營銷銷中中介介、、顧顧客客、、競競爭爭者者、、公公眾眾(2)類型型：：①探索索性性調(diào)查查，，它它是是企企業(yè)業(yè)對對市市場場狀狀況況不不甚甚明明了了或或歲歲問問題題不不知知從從何何尋尋求求突突破破時時所所采采用用的的一一種種方方法法。。其其目目的的是是發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題的的癥癥結(jié)結(jié)所所在在。。案案例例：：1940年年，，美美國國速速溶溶咖咖啡啡一、、市市場場調(diào)調(diào)研研的的概概念念與與作作用用第四四講講>>28第四四講講市市場場調(diào)調(diào)查查與與預(yù)預(yù)測測②結(jié)論論性性調(diào)查查：：a、、描描述述性性調(diào)調(diào)研研；；b、、因因果果性性調(diào)調(diào)研研③預(yù)測測性性調(diào)查查(3)區(qū)別別：：a、、探探索索性性調(diào)調(diào)查查:主主要要是是發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題的的癥癥結(jié)結(jié)。。b、、描描述述性性調(diào)調(diào)查查:注注意意的的是是模模型型中中各各參參數(shù)數(shù)的的精精確確描描述述。。如如消消費費者者研研究究、、市市場場潛潛力力研研究究等等。。c、、因因果果性性調(diào)調(diào)查查:是是用用以以識識別別兩兩個個或或多多個個變變量量之之間間的的關(guān)關(guān)系系。。如如收收入入與與銷銷售售額額、、廣廣告告費費與與知知名名度度等等。。d、、預(yù)預(yù)測測性性調(diào)調(diào)查查：：它它是是對未未來來市市場場需需求求變變化化及及其其趨趨勢勢進進行行估估計計。。一、、市市場場調(diào)調(diào)研研的的概概念念與與作作用用第四四講講>>29第四四講講市市場場調(diào)調(diào)查查與與預(yù)預(yù)測測（一一））步步驟驟P118（二二））方方法法：：P1201、、詢問問法法：①面面談?wù)?；；A、、入入戶戶訪訪問問：：翻翻牌牌法法B、、攔攔截截式式訪訪問問C、、座座談?wù)勗L訪問問②電電話話③郵郵寄寄④問問卷卷2、、觀察察法法：①購購買買現(xiàn)現(xiàn)場場觀觀察察②使使用用現(xiàn)現(xiàn)場場觀觀察察3、、實驗驗法法：電電腦腦虛虛擬擬店店鋪鋪法法4、、抽樣樣調(diào)調(diào)查查法法一、、市市場場調(diào)調(diào)研研的的概概念念與與作作用用第四四講講>>二、、市市場場調(diào)調(diào)查查的的步步驟驟、、方方法法與與技技術(shù)術(shù)30第四四講講市市場場調(diào)調(diào)查查與與預(yù)預(yù)測測一、、市市場場調(diào)調(diào)研研的的概概念念與與作作用用第四四講講>>二、、市市場場調(diào)調(diào)查查的的步步驟驟、、方方法法與與技技術(shù)術(shù)三、、市市場場預(yù)預(yù)測測：：定定性性預(yù)預(yù)測測法法、、定定量量預(yù)預(yù)測測法法（三三〕〕市市場場調(diào)調(diào)查查的的技技術(shù)術(shù)P1231、、市市場場調(diào)調(diào)查查表表格格的的設(shè)設(shè)計計（1〕〕設(shè)設(shè)計計的的原則則A、、必必要要性性原原則則；；B、、客客觀觀性性原原則則；；C、、準準確確性性原原則則；；、、可可行行性性原原則則；；（2〕〕表表格格結(jié)構(gòu)構(gòu)一般般由由被被調(diào)調(diào)查查者者項項目目、、調(diào)調(diào)查查項項目目和和調(diào)查查者者項項目目三三部部分分組組成成。。（3〕〕設(shè)設(shè)計計技巧巧A、、文文字字：：言言簡簡意意賅賅；；B、、內(nèi)內(nèi)容容：：主主題題明明確確、、中中心心突突出出；；C、、問問題題設(shè)設(shè)計計：：①自自由由回回答答題題；；②是是非非題題；；③多多選選題題；；④序序列列題題；；31寫字字板板32現(xiàn)在在時時間間:12/31/202208:10:4933謝謝謝12月月-2208:10:5008:1008:1012月月-2212月月-2208:1008:1008:10:5012月月-2212月月-2208:10:502022/12/318:10:509、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。08:10:5008:10:5008:1012/31/20228:10:50AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2208:10:5008:10Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。08:10:5008:10:5008:10Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2208:10:5008:10:50December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20228:10:50上上午午08:10:5012月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月228:10上上午午12月月-2208:10December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/318:10:5008:10:5031December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。8:10:50上上午午8:10上上午午08:10:5012月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。08:10:5008:10:5008:1012/31/20228:10:50AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2208:10:5008:10Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕