市場營銷第六章Email營銷策略

網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃

第六章E-mail營銷策略

1吃垮必勝客

必勝客有一款沙拉，是自助的28塊水果沙拉。必勝客會(huì)給你一個(gè)碗，你能拿多少，就給你多少，前提是，只允許拿一次。

盛沙拉的碗并不大，很淺，簡單地裝沙拉，裝不了多少。所以，如何保證自己的28元花得最劃算，盡可能把那只可憐的小碗裝滿你喜歡的水果色拉，也就成了一門有趣的學(xué)問。

為了吸引更多的人來吃必勝客?臺(tái)灣必勝客發(fā)動(dòng)了一次名稱叫做“吃垮必勝客”的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。在這個(gè)題目叫作《吃垮必勝客》的郵件，里面介紹了盛取自助沙拉的好辦法，巧妙地利用胡蘿卜條、黃瓜片和菠蘿塊搭建更寬的碗邊，可一次堆到七層沙拉，同時(shí)還配有真實(shí)照片。23吃垮必勝客

企業(yè)的“病毒”只要做得夠美夠炫，傳播效果簡直無法“控制”，和傳統(tǒng)營銷手段巨額投入相比，它幾乎可以說是無本的買賣。另外，它又有傳播速度快、可信度高，受眾抗拒心理低等優(yōu)點(diǎn)。所以，病毒式營銷正在成為眾多企業(yè)的營銷新寵。

和傳統(tǒng)營銷方式截然相反，病毒式營銷多以誘導(dǎo)為方式，在宣傳產(chǎn)品的同時(shí)更主要的是給予客戶同類產(chǎn)品的選擇、使用、養(yǎng)護(hù)、鑒別真?zhèn)蔚认嚓P(guān)知識(shí)；同時(shí)還為消費(fèi)者提供可參與的娛樂活動(dòng)、沙龍?zhí)斓氐染劬訄鏊?。這樣的傳銷思想核心就是給人們樂意傾聽的理由，然后創(chuàng)造一種進(jìn)行病毒傳播的機(jī)制。4第六章E-mail營銷策略6.1

E-mail營銷概述6.2許可E-mail營銷6.3病毒性營銷5◆是誰發(fā)明了E-mail

托姆林森與@

1965年，托姆林從著名的麻省理工學(xué)院畢業(yè)后，又花了兩年時(shí)間拿到了電腦工程的博土學(xué)位，然后就到一家名為BBN的企業(yè)從事電腦方面的研究工作。當(dāng)時(shí)，這家企業(yè)正受聘于美國軍方，參與了Internet的前身——Azpanet的建設(shè)和維護(hù)工作。托姆林在BBN多年的同事回憶說：“他搞出了一個(gè)‘傳遞信息’的程序。剛開始時(shí)，這個(gè)程序只能在當(dāng)?shù)厥褂?，但很快，他使它能夠走得更遠(yuǎn)，最后甚至可以跨越整個(gè)Arpanet來傳遞郵件?！?/p>

6課前思考Email服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)用戶企業(yè)Email調(diào)研情況改變企業(yè)的經(jīng)營思想和行為企業(yè)要關(guān)注：（1）網(wǎng)絡(luò)用戶的通信習(xí)慣（2）Email服務(wù)商企業(yè)要利用Email服務(wù)商結(jié)合網(wǎng)絡(luò)用戶的通信習(xí)慣實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)——Email營銷78關(guān)注之一：網(wǎng)絡(luò)用戶行為習(xí)慣產(chǎn)生利用Internet通信需求選擇Email作為通信工具選擇Email服務(wù)商注冊(cè)并使用使用中的感受N繼續(xù)使用Y1234要知道網(wǎng)絡(luò)用戶是選擇Email作為通信工具的用途選擇Email服務(wù)商的理由及類型關(guān)注注冊(cè)時(shí)的感受和心理,以及個(gè)人愛好的表示關(guān)注使用中的感受,決定是否繼續(xù)使用的理由6.1E-mail營銷策略8◆關(guān)注之二----常用免費(fèi)電子郵箱申請(qǐng)地址一覽96.1E-mail營銷策略2.E-mail營銷的定義E-mail營銷是借助電子郵件進(jìn)行的營銷，主要是指把文件、HTML或多媒體信息發(fā)送到用戶的電子郵箱中，以達(dá)到營銷的目的。3.E-mail營銷的分類是否經(jīng)過用戶許可：許可Email營銷（PermissionEmailMarketing，縮寫為PEM）未經(jīng)許可的Email營銷（UnsolicitedCommercialEmail，UCE）垃圾電子郵件一般的商業(yè)電子郵件106.1E-mail營銷策略Email地址資源的的所有權(quán)內(nèi)部Email營銷銷（內(nèi)部列列表）外部Email營銷銷（外部列列表）按照營銷計(jì)計(jì)劃分類：：長期和短期期Email營銷按照Email營銷銷的功能：：顧客關(guān)系Email營銷、顧顧客服務(wù)Email營銷等等116.1E-mail營銷策略6.1.2E-mail營銷基本方方法宣傳企業(yè)的的E-mail地址址收集客戶的的E-mail地址址（報(bào)刊發(fā)布布，交互式式Form）管理客戶的的E-mail地址址126.1E-mail營銷策略外部列表Email營銷：利利用專業(yè)服服務(wù)商的用用戶資源內(nèi)部列表Email營銷：利利用用戶自自愿注冊(cè)的的資料2.E-mail營營銷的基本本形式136.1E-mail營銷策略-E-mail營營銷的基本本形式比較項(xiàng)目內(nèi)部列表E-mail營銷外部列表E-mail營銷主要功能客戶關(guān)系、顧客服務(wù)、品牌形象、產(chǎn)品推廣、在線調(diào)查、資源合作品牌形象、產(chǎn)品推廣、在線調(diào)查投入費(fèi)用相對(duì)固定、取決于日常經(jīng)營和維護(hù)費(fèi)用，與郵件發(fā)送數(shù)量無關(guān)，用戶數(shù)量越多，平均費(fèi)用越低沒有日常維護(hù)費(fèi)用，營銷費(fèi)用由郵件發(fā)送數(shù)量、定位程度決定，發(fā)送數(shù)量越多費(fèi)用越高用戶信任程度用戶主動(dòng)加入，對(duì)郵件內(nèi)容信任程度高郵件為第三方發(fā)送，用戶對(duì)郵件的信任程度取決于服務(wù)商的信任、企業(yè)自身的品牌、郵件內(nèi)容等因素用戶定位程度高取決于服務(wù)商郵件列表的質(zhì)量郵件列表維護(hù)和內(nèi)容設(shè)計(jì)需要專業(yè)認(rèn)識(shí)操作服務(wù)商專業(yè)人員負(fù)責(zé)，可對(duì)郵件發(fā)送、內(nèi)容設(shè)計(jì)等提供相應(yīng)的建議E-mail營銷效果分析由于是長期活動(dòng)，較難準(zhǔn)確評(píng)價(jià)每次郵件發(fā)送的效果，需要長期跟蹤分析由于服務(wù)商提供專業(yè)分析報(bào)告，可快速了解每次活動(dòng)效果146.1E-mail營銷策略內(nèi)部E-mail營營銷和外部部E-mail營銷銷在操作方方法上有著著明顯的區(qū)區(qū)別，但必必須滿足以以下的條件件：三個(gè)基本因因素：基于用戶戶許可;通過電子子郵件傳傳遞信息息;信息對(duì)用用戶有價(jià)價(jià)值。15二、開展E-mail營銷銷的一般般過程開展E-mail營銷擁有用戶E-mail地址資源內(nèi)部列表E-mail營銷外部列表E-mail營銷確定E-mail營銷目的確定E-mail營銷目的建設(shè)或選擇郵件列表技術(shù)平臺(tái)選擇合適的E-mail營銷服務(wù)商獲取用戶E-mail地址資源選擇目標(biāo)用戶E-mail地址E-mail營銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)E-mail營銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容發(fā)送郵件內(nèi)容發(fā)送EmailE-mail營銷效果跟蹤評(píng)價(jià)EmailE-mail營銷效果跟蹤評(píng)價(jià)開展新一次的EmailE-mail營銷結(jié)束開展E-mail營銷的步步驟166.1E-mail營銷策略略營銷的優(yōu)優(yōu)勢E-mail價(jià)價(jià)格便宜宜，這是是最大的的優(yōu)勢E-mail傳傳遞速度度快、操操作方便便E-mail具具有多媒媒體的特特性發(fā)展?jié)摿α薮鬆I營銷的注注意事項(xiàng)項(xiàng)176.1E-mail營銷策略略186.2許可E-mail營銷銷許可E-mail營銷銷的現(xiàn)狀狀6.2.2許可可E-mail營銷常常用的幾幾種模式式顧客關(guān)系系E-mail企業(yè)新聞聞郵件提醒服務(wù)務(wù)/定制制提醒郵郵件伙伴聯(lián)合合營銷許可郵件件列表傳播營銷銷郵件“現(xiàn)在就就獲取您您的Hotmail免免費(fèi)信箱箱”的鏈鏈接。196.2許可E-mail營銷銷6.2.3許可可E-mail營銷的的步驟許可Email營銷的的步驟－－SethGodin的的觀點(diǎn)首先，讓讓潛在顧顧客有興趣并感覺到到可以獲獲得某些些價(jià)值或或服務(wù)，，自愿加入到許許可的行行列中去去；第二，利利用潛在顧客客的注意，，讓消費(fèi)費(fèi)者充分分了解公公司的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)；第三，繼繼續(xù)提供供激勵(lì)措施施，以保證證潛在顧顧客維持在許可名名單中；；第四，為為顧客提提供更多多的激勵(lì)勵(lì)從而獲獲得更大范圍圍的許可可；第五，利利用獲得得的許可可改變消消費(fèi)者的的行為，，將許可轉(zhuǎn)化化為利潤潤。206.2許可E-mail營銷銷許可E-mail營銷銷注意的的8點(diǎn)事事項(xiàng)：216.2許可E-mail營銷銷226.2許可E-mail營銷銷許可E-mail營銷銷常見的的問題并非完全全基于用用戶許可可；沒有個(gè)人人信息保保護(hù)聲明明；過量收集集用戶關(guān)關(guān)心的個(gè)個(gè)人信息息；郵件列表表發(fā)行系系統(tǒng)功能能不完善善；對(duì)郵件列列表沒有有合理的的推廣；；郵件內(nèi)容容對(duì)用戶戶價(jià)值不不高；郵件內(nèi)容容版面和和格式設(shè)設(shè)計(jì)不合合理；郵件內(nèi)容容基本要要素不完完整；沒有固定定的郵件件發(fā)送周周期；沒有退訂訂說明或或者退訂訂手續(xù)復(fù)復(fù)雜。236.2許可E-mail營銷銷公布個(gè)人人信息保保護(hù)政策策發(fā)表個(gè)人人信息保保護(hù)的聲聲明例：1、你你不會(huì)收收到垃圾圾郵件的的襲擊，，我們和和你一樣樣痛恨垃垃圾郵件件2、只要要你愿意意，隨時(shí)時(shí)可以退退出我們們的郵件件列表3、為了了提供更更好的服服務(wù)，有有時(shí)會(huì)將將你的信信息與我我們的附附屬公司司和特選選營銷合合作伙伴伴共享，，可能會(huì)會(huì)通過在在線和非非在線方方式向你你發(fā)送信信息。24256.2許可E-mail營銷銷郵件列表表營銷郵件列表表(E-mailingList)的起起源可以以追溯到到1975年，，是互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上最最早的社社區(qū)形式式之一，，也是Internet上的的一種重重要工具具，用于于各種群群體之間間的信息息交流和和信息發(fā)發(fā)布。郵件列表表的分類類：公開型封閉型管制型266.2許可E-mail營銷銷—?jiǎng)?chuàng)建建郵件列列表276.2許可E-mail營銷銷28293031326.2許可E-mail營銷銷5.郵件列表表的評(píng)估估郵件送達(dá)達(dá)率：郵件送達(dá)達(dá)率是電電子郵件件營銷效效果最重重要的評(píng)評(píng)估指標(biāo)標(biāo)郵件退信信率：由于很多多用戶使使用免費(fèi)費(fèi)郵箱或或者ISP贈(zèng)送送的郵箱箱，加上上郵件服服務(wù)商出出于自身身利益考考慮對(duì)郵郵件列表表進(jìn)行屏屏蔽，造造成郵件件列表退退信率不不斷增高高。郵件開信信率：由于很多多用戶將將郵件廣廣告等同同于垃圾圾郵件，，泛濫成成災(zāi)的垃垃圾郵件件不僅讓讓用戶感感到氣憤憤，同時(shí)時(shí)也嚴(yán)重重傷害了了電子郵郵件營銷銷的聲譽(yù)譽(yù)。引導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)率：在電子郵郵件中嵌嵌入公司司營銷站站點(diǎn)或營營銷頁面面地址鏈鏈接，因因電子郵郵件的閱閱讀而引引導(dǎo)點(diǎn)擊擊進(jìn)入公公司附件(廣廣告)點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)率：：當(dāng)營銷者者在電子子郵件中中附有廣廣告按鈕鈕或附件件時(shí)，對(duì)對(duì)廣告按按鈕或附附件的點(diǎn)點(diǎn)擊可說說明用戶戶對(duì)該電電子郵件件的關(guān)注注程度反饋率：：指電子郵郵件用戶戶收到郵郵件后的的反饋程程度。轉(zhuǎn)信率：：主要用于于對(duì)病毒毒性E-mail營銷銷效果的的評(píng)價(jià)。。轉(zhuǎn)信率率是指電電子郵件件受眾在在接到電電子郵件件后，實(shí)實(shí)施了多多少人次次的轉(zhuǎn)信信行為。。33閱讀統(tǒng)計(jì)計(jì)閱讀統(tǒng)計(jì)計(jì)超鏈接情情況最近30天內(nèi)閱閱讀情況況日段分分析圖最近一的的月每天天各時(shí)段段閱讀情情況分析析圖346.3病毒性營營銷病毒性營營銷的含含義：病毒式營營銷是指指發(fā)起人人發(fā)出產(chǎn)產(chǎn)品的最最初信息息到用戶戶，再依依靠用戶戶自發(fā)的的口碑宣宣傳，是是網(wǎng)絡(luò)營營銷中的的一種常常見而又又非常有有效的方方法。它它描述的的是一種種信息傳傳遞戰(zhàn)略略，經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)上稱稱之為病毒式營營銷，因?yàn)檫@這種戰(zhàn)略略象病毒毒一樣，，利用快快速復(fù)制制的方式式將信息息傳向數(shù)數(shù)以千計(jì)計(jì)、數(shù)以以百萬計(jì)計(jì)的受眾眾。也就就是說，，通過提提供有價(jià)價(jià)值的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)，““讓大家告告訴大家家”，通過過別人為為你宣傳傳，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“營銷杠桿桿”的作用用。例如如我們每每個(gè)店鋪鋪的留言言板和友友情鏈，，我為別別人宣傳傳，別人人也為我我宣傳。。356.3病毒性營營銷病毒性營營銷的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)病毒性營營銷的效效率和效效益大大大高于傳傳統(tǒng)營銷銷模式病毒性營營銷可以以激發(fā)用用戶的購購物潛意意識(shí)病毒性營營銷的操操作比較較方便迅迅速366.3病毒性營營銷病毒性營營銷的步步驟和基基本方法法提供免費(fèi)費(fèi)E-mail地址等等服務(wù)和和便捷的的信息傳傳遞方法法尋找足夠夠的電子子郵件地地址設(shè)計(jì)郵件件樣式使用者接受郵件件可能會(huì)會(huì)加入到到使用Hotmail免費(fèi)E-mail服服務(wù)的行行列中郵件接收收者又會(huì)會(huì)變成使使用者37383940典型的病病毒式營營銷416.3病毒性營營銷實(shí)施病毒毒性營銷銷的誤區(qū)區(qū)認(rèn)識(shí)上的的誤區(qū)應(yīng)用上的的誤區(qū)著名的電電子商務(wù)務(wù)顧問RalphF.Wilson博士士將一個(gè)個(gè)有效的的病毒性性營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略歸納納為六項(xiàng)項(xiàng)基本要要素：1.提供有有價(jià)值的的產(chǎn)品或或服務(wù)；；

2.提供無無須努力力的向他他人傳遞遞信息的的方式；；

3.信息傳傳遞范圍圍很容易易從小向向很大規(guī)規(guī)模擴(kuò)散散；4.利用用公共的的積極性性和行為為；5.利用用現(xiàn)有的的通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)；6.利利用別人人的資源源42ElectronicCommerce謝謝觀賞賞9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。08:32:0608:32:0608:3212/31/20228:32:06AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2208:32:0608:32Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。08:32:0608:32:0608:32Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2208:32:0608:32:06December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20228:32:06上上午08:32:0612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月228:32上午午12月-2208:32December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/318:32:0608:32:0631December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。8:32:06上上午8:32上上午午08:32:0612月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。08:32:0608:32:0608:3212/31/20228:32:06AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2208:32:0608:32Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。08:32:0608:32:0608:32Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2208:32:0608:32:06December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20228:32:06上上午08:32:0612月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月228:32上上午午12月月-2208:32December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/318:32:0608:32:0631December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。8:32:06上午8:32上上午08:32:0612月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談