市場營銷導(dǎo)論3

2023/1/14市場營銷導(dǎo)論

劉剛

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場營銷系

E-mail:12023/1/142課程介紹參考教材：市場營銷原理（第14版·全球版）（工商管理優(yōu)秀教材譯叢·營銷學(xué)系列）（美）科特勒，（美）阿姆斯特朗著，郭國慶譯/2013-12-01/清華大學(xué)出版社講義：《市場營銷導(dǎo)論》PPT學(xué)生考核：期末考試50％（閉卷）、課堂作業(yè)20％、小組項目30％。小組項目要求：項目題目是“××新產(chǎn)品營銷策劃”。項目小組成員8人左右。完成時間在第十六周，交Word文檔的書面報告（電子版），并且每個小組要做10分鐘左右的口頭報告（PPT）。2023/1/143書面報告的格式封面（包括小組項目標題、小組編號、小組成員姓名學(xué)號、完成工作量（人均1））目錄，摘要，正文，附錄（包括調(diào)查問卷樣卷、調(diào)查數(shù)據(jù)表、項目進度表、其他工作成果）。2023/1/144小組成員學(xué)號姓名工作量學(xué)號姓名工作量09300160xxx張三1.209300176xxx李四1.109300220xxx王五110300110xxx馬六110300110xxx陳七110300110xxx蔣八0.910300110xxx石九0.82023/1/145項目報告正文內(nèi)容正文內(nèi)容也就是項目小組成員營銷策劃描述。正文內(nèi)容包括：1、該項營銷策劃的背景：新產(chǎn)品是怎樣開發(fā)的；市場的前景如何；新產(chǎn)品營銷的期望是什么；新產(chǎn)品介紹2、市場分析：宏觀營銷環(huán)境對新產(chǎn)品需求的影響；競爭對手的同類產(chǎn)品或替代產(chǎn)品對新產(chǎn)品需求的影響；3、市場細分目標市場選擇和市場定位：市場細分；目標市場特征、需求估計、市場定位4、營銷組合方案：新產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品屬性、附加服務(wù)；定價（消費者認知價值、價格承受、競爭對手同類或替代產(chǎn)品的價格）；渠道；促銷（促銷形式對目標市場的影響）2023/1/146項目報告舉例主題餐廳營銷策劃宣傳短片2023/1/1471.1 什么是營銷1.2 新媒體時代的營銷1.3 消費者需求、滿意、顧客價值1.4 產(chǎn)品、服務(wù)、價值1.5 營銷的要素1.6 營銷的指導(dǎo)思想1.7 營銷過程第一章什么是營銷2023/1/148什么是市場營銷

小販演示

營業(yè)員吆喝百事可樂廣告創(chuàng)意產(chǎn)品2023/1/149全球最薄手表手機三星S9110三星一款型號為S9110的全球最薄手表手機正式推出，這是目前世界上最薄的一款觸摸控制的手表手機，所以他的價值也就可想而知，精美時尚的外觀更是極具誘惑力，基本功能更是一一具備。內(nèi)置了MP3播放器，支持藍牙2.1，Outlook電子郵件同步，語音識別技術(shù)等等，這款手機12月14日會在愛爾蘭正式銷售，售價在450歐元2023/1/1410華為智能手環(huán)2014世界移動通信大會(MWC2014)于2月24日至2月27日在西班牙巴塞羅那舉辦。華為推出智能手環(huán)。2022/12/3111很多人都熟悉悉的“恒源祥祥，羊羊羊””，曾挽救了了一個企業(yè)，，也成就了一一個品牌。2005年１２月２２２日，恒源祥祥成為北京２２００８年奧奧運會贊助商商之后，這句句沿用了１００年的廣告語語突然變成了了“恒源祥，，牛牛?！薄！，F(xiàn)在的廣告是是12生肖讀一遍令人“吐槽””的廣告腦白金廣告2022/12/3112蒙騙歐洲有商家標標牛肉賣馬肉肉，我們這里里則是有商家家假冒名牌，，或者仿冒名名牌2022/12/3113營銷倫理營銷不僅要把把產(chǎn)品賣出去去，而且是要要符合道德的的交換價值，，使購買者得得到其認為合合算的價值。。簡言之，沒沒有被騙的感感覺。創(chuàng)業(yè)與營銷馬云創(chuàng)立阿里里巴巴馬化騰創(chuàng)立騰騰訊徐赟創(chuàng)立上海海月子喜喜母母嬰護理服務(wù)務(wù)有限公司2022/12/31市場營銷導(dǎo)論論114上海天擎信息息技術(shù)有限公公司，2006年成立于上海海，在寧波、、溫州均設(shè)有有分支機構(gòu)，，由國內(nèi)外富富有經(jīng)驗的電電子商務(wù)及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)業(yè)人士組成，，從成立伊始始就迅速進入入搜索營銷領(lǐng)領(lǐng)域，并長長期專注于效效果營銷模式式的探索與商商業(yè)實踐。2022/12/31市場營銷導(dǎo)論論115搜索營銷Google創(chuàng)新的定位技技術(shù)會把廣告告展示給最有有可能成為您您的客戶的受受眾群體。我我們會在這些些用戶瀏覽與與您的廣告信信息最相關(guān)的的網(wǎng)頁時向他他們展示廣告告，無論他們們?yōu)g覽的是博博客、視頻還還是其他網(wǎng)站站，也不管他他們使用的是是計算機還是是手機。搜狗圖文推廣廣是以搜狐、、搜狗矩陣及及眾多優(yōu)質(zhì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體資源源為平臺，根根據(jù)用戶行為為特征及需求求，以圖片、、文字、flash動畫等多種展展現(xiàn)形式，進進行個性推送送的精準網(wǎng)絡(luò)絡(luò)推廣方式。。2022/12/31市場營營銷導(dǎo)導(dǎo)論116市場營營銷的的產(chǎn)生生2022/12/31市場營營銷學(xué)學(xué)（學(xué)學(xué)科））產(chǎn)生生于十十九世世紀末末二十十世紀紀初，，1905年美國國的一一批經(jīng)經(jīng)濟學(xué)學(xué)家開開始研研究市市場營營銷學(xué)學(xué)問題題。早早期的的市場場營銷銷學(xué)研研究的的是產(chǎn)產(chǎn)品生生產(chǎn)出出來以以后的的全部部商業(yè)業(yè)活動動，重重在研研究推推銷、、促銷銷。市市場營營銷學(xué)學(xué)作為為一門門應(yīng)用用學(xué)科科，一一產(chǎn)生生就受受到了了企業(yè)業(yè)界的的歡迎迎，很很快地地就于于1937年從學(xué)學(xué)校、、研究究機構(gòu)構(gòu)走向向了社社會。。在美國國市場場營銷銷學(xué)界界，對對市場場營銷銷思想想發(fā)展展作出出貢獻獻的最最早的的四個個人是是愛德德華·D·瓊斯斯(EdwardD.Jones)，西蒙蒙·李特曼曼(SimonLitman)，喬治治·M·費斯克克(GeoregeM.Fisk)和詹姆姆斯·E·海杰蒂蒂(JamesE.Hagerty)。他們們于1902～1905年間分分別在在密執(zhí)執(zhí)安、、加利利福尼尼亞、、伊里里諾斯斯和俄俄亥俄俄開設(shè)設(shè)了市市場營營銷課課程。。17市場營營銷的的定義義社會角角度：：市場營營銷是是個人人和集集體通通過創(chuàng)創(chuàng)造，，提供供出售售，并并同別別人自自由交交換產(chǎn)產(chǎn)品和和價值值，以以獲得得其所所需之之物的的一種種社會會過程程。TheAmericanMarketingAssociation（AMA)：營銷是是計劃劃和執(zhí)執(zhí)行關(guān)關(guān)于商商品、、服務(wù)務(wù)和創(chuàng)創(chuàng)意的的理念念、定定價、、促銷銷和分分銷，，以創(chuàng)創(chuàng)造符符合個個人和和組織織目標標的交交換的的一種種過程程。市場營營銷：：選擇目目標市市場、、通過過創(chuàng)造造、傳傳遞和和傳播播優(yōu)質(zhì)質(zhì)的顧顧客價價值，，以獲獲得、、保持持和發(fā)發(fā)展顧顧客，，實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)業(yè)經(jīng)營營目標標的過過程。。2022/12/31市場營營銷導(dǎo)導(dǎo)論118一個簡簡單的的營銷銷系統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)(賣方集合)市場(買方集合)商品/服務(wù)貨幣信息傳播2022/12/31市場場營營銷銷導(dǎo)導(dǎo)論論119新媒媒體體時時代代的的營營銷銷2022/12/31市場場營營銷銷導(dǎo)導(dǎo)論論120新媒媒體體時時代代是是相相對對于于傳傳統(tǒng)統(tǒng)媒媒體體而而言言的的，，是是報報刊刊、、廣廣播播、、電電視視等等傳傳統(tǒng)統(tǒng)媒媒體體以以后后發(fā)發(fā)展展起起來來的的新新的的媒媒體體形形態(tài)態(tài)，，是是利利用用數(shù)數(shù)字字技技術(shù)術(shù)、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)、、移移動動技技術(shù)術(shù)，，通通過過互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、、無無線線通通信信網(wǎng)網(wǎng)、、衛(wèi)衛(wèi)星星等等渠渠道道以以及及電電腦腦、、手手機機、、數(shù)數(shù)字字電電視視機機等等終終端端，，向向用用戶戶提提供供信信息息和和娛娛樂樂服服務(wù)務(wù)的的傳傳播播形形態(tài)態(tài)和和媒媒體體形形態(tài)態(tài)。。清清華華大大學(xué)學(xué)的的熊熊澄澄宇宇教教授授認認為為：：““新新媒媒體體是是一一個個不不斷斷變變化化的的概概念念。。在在今今天天網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上又又有有延延伸伸，，無無線線移移動動的的問問題題，，還還有有出出現(xiàn)現(xiàn)其其他他新新的的媒媒體體形形態(tài)態(tài)，，跟跟計計算算機機相相關(guān)關(guān)的的。。這這都都可可以以說說是是新新媒媒體體。?！薄毙旅矫襟w體營營銷銷的的渠渠道道，，或或稱稱新新媒媒體體營營銷銷的的平平臺臺，，主主要要包包括括但但不不限限于于：：門門戶戶、、搜搜索索引引擎擎、、微微博博、、SNS、博博客客、、播播客客、、BBS、RSS（簡簡易易信信息息聚聚合合））、、WIKI（多多人人協(xié)協(xié)作作的的寫寫作作系系統(tǒng)統(tǒng)））、、手手機機、、移移動動設(shè)設(shè)備備、、APP等。。搜索索營營銷銷、、微微博博、、微微信信營營銷銷、、移移動動互互聯(lián)聯(lián)營營銷銷案例例新加加坡坡洲洲際際酒酒店店集集團團推推特特營營銷銷案案例例：：新新加加坡坡的的洲洲際際酒酒店店集集團團（（IHG）提提出出了了一一個個名名為為““親親朋朋好好友友””FriendsandFamily的計計劃劃，，鼓鼓勵勵集集團團在在世世界界各各地地4150家連連鎖鎖店店的的員員工工，，用用每每個個人人的的twitter推銷銷酒酒店店客客房房。。新新的的全全球球IHG““親朋朋好好友友””計計劃劃，，以以折折扣扣價價格格向向員員工工的的朋朋友友和和家家人人提提供供全全世世界界各各地地洲洲際際酒酒店店的的客客房房預(yù)預(yù)訂訂優(yōu)優(yōu)惠惠。。小米米微微信信客客服服營營銷銷案案例例：：小小米米手手機機的的微微信信帳帳號號后后臺臺客客服服人人員員有有9名，，這這9名員員工工最最大大的的工工作作時時每每天天回回復(fù)復(fù)100萬粉粉絲絲的的留留言言。。2022/12/31市場場營營銷銷導(dǎo)導(dǎo)論論121消費費者者需需求求消費費者者需需求求(Demands)：顧顧客客對對具具體體產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)有有欲欲望望并并有有能能力力購購買買，，則則稱稱消消費費者者對對這這些些具具體體的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)有有需需求求。。滿足足顧顧客客需需要要，，創(chuàng)創(chuàng)造造顧顧客客需需求求市場場的的規(guī)規(guī)模模大大小小由由消消費費者者需需求求量量的的大大小小決決定定，，亦亦即即由由消消費費者者數(shù)數(shù)量量和和顧顧客客購購買買能能力力決決定定。。市場場(market)是由由一一切切具具有有特特定定需需求求或或欲欲望望，，而而且且愿愿意意并并能能夠夠通通過過交交換換來來滿滿足足這這種種需需求求和和欲欲望望的的全全部部潛潛在在消消費費者者（（購購買買者者））組組成成2022/12/31市場營銷銷導(dǎo)論122消費者滿滿意菲利普·科特勒認認為，顧顧客滿意意“是指指一個人人通過對對一個產(chǎn)產(chǎn)品的可可感知效效果與他他的期望望值相比比較后，，所形成成的愉悅悅或失望望的感覺覺狀態(tài)””。亨利·阿塞爾也也認為，，當(dāng)商品品的實際際消費效效果達到到消費者者的預(yù)期期時，就就導(dǎo)致了了滿意，，否則，，則會導(dǎo)導(dǎo)致顧客客不滿意意。滿意程度度是實際際獲得與與期望之之差的大大小。2022/12/31市場營銷銷導(dǎo)論123消費者價價值顧客終身身價值(CustomerLifetimeValue)又稱顧客客生涯價價值?！啊邦櫩涂徒K生價價值”(CustomerLifetimeValue)指的是每每個購買買者在未未來可能能為企業(yè)業(yè)帶來的的收益總總和。研研究表明明，如同同某種產(chǎn)產(chǎn)品一樣樣，顧客客對于企企業(yè)利潤潤的貢獻獻也可以以分為導(dǎo)導(dǎo)入期、、快速增增長期、、成熟期期和衰退退期。2022/12/31市場營銷銷導(dǎo)論124產(chǎn)品、服服務(wù)產(chǎn)品是指指能夠提提供給市市場，被被人們使使用和消消費，并并能滿足足人們某某種需求求的任何何東西，，包括有有形的物物品、無無形的服服務(wù)、產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)、信信息和體體驗等。。2022/12/31市場營銷銷導(dǎo)論125價值價值基本本上看作作是質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)和價格格（quality,service,andprice(QSP)）的組合合，稱為為顧客價價值三合合一（customervaluetriad）。價值值隨質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)的提高高而提高高，隨價價格的增增加而減減少。價值：顧顧客付出出與顧客客所得之之間的比比例函數(shù)數(shù)。價值=利益成本=功能利益+情感利益金錢成本+時間成本+精力成本+體力成本.2022/12/31市場營銷銷導(dǎo)論126營銷的要要素營銷組合合目標標市市場場產(chǎn)品：產(chǎn)品種類類質(zhì)量設(shè)計性能品牌名稱稱包裝規(guī)格服務(wù)保證退貨價格：目錄價格格折扣折讓付款期限限信貸條件件促銷：銷售促進進廣告人員推銷銷公共關(guān)系系直接營銷銷地點：渠道覆蓋區(qū)域域商品分類類位置存貨運輸ProductPricePromotionPlace2022/12/31市場營銷銷導(dǎo)論1274P's、4C's和4R's4P's:產(chǎn)品(Product）價格（Price）地點（Place）促銷（Promotion）4C's:顧客問題題解決（（Customersolution）顧客成本本（Customercost）便利（Convenience）傳播（Communication）2022/12/31市場營銷導(dǎo)論論1284R's:關(guān)聯(lián)（Relevance）反應(yīng)（Reaction）關(guān)系（Relationship）報酬（Reward）關(guān)聯(lián)：企業(yè)和和顧客是關(guān)聯(lián)聯(lián)的共同體反應(yīng)：應(yīng)對顧顧客需求、認認知、意見關(guān)系：建立并并發(fā)展與顧客客之間的長期期的關(guān)系，也也包括與其他他攸關(guān)方的關(guān)關(guān)系報酬：回報、、報答，既是是對企業(yè)也是是對顧客產(chǎn)品競爭品牌競爭當(dāng)其他公司以以相似的價格格向相同的顧顧客提供類似似產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)時，公司視視其為競爭者者行業(yè)競爭公司把制造同同樣或同類產(chǎn)產(chǎn)品的公司都都廣義地視作作競爭者形式競爭公司可以更廣廣義地把所有有制造能提供供相同服務(wù)的的產(chǎn)品的公司司都作為競爭爭者廣泛競爭公司還可以進進一步把所有有爭取同一消消費者購買的的公司都看成成是競爭者2022/12/31市場營銷導(dǎo)論論129品牌競爭奔馳VS寶馬2022/12/31市場營銷導(dǎo)論論130行業(yè)競爭跑車VS越野車2022/12/31市場營銷導(dǎo)論論131形式競爭2022/12/31市場營銷導(dǎo)論論132汽車VS電動車廣泛競爭抽煙VS喝酒2022/12/31市場營銷導(dǎo)論論133營銷指導(dǎo)思想想企業(yè)營銷的指指導(dǎo)思想如何擺正組織織、顧客和社社會三者的利利益關(guān)系？企業(yè)導(dǎo)向：生生產(chǎn)觀念、產(chǎn)產(chǎn)品觀念、推推銷觀念顧客導(dǎo)向：營營銷觀念、、顧客觀念社會導(dǎo)向：社社會營銷觀念念2022/12/31市場營銷導(dǎo)論論134生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念認為為，消費者喜喜歡那些可以以隨處得到的的價格低廉的的產(chǎn)品。企業(yè)業(yè)應(yīng)該致力于于獲得高生產(chǎn)產(chǎn)效率和廣泛泛的分銷覆蓋蓋面。生產(chǎn)導(dǎo)向型的的企業(yè)認為，，消費者主要要對產(chǎn)品可以以買到和價格格低廉感興趣趣。生產(chǎn)觀念是最最古老的觀念念之一。如福特公司和和可口可樂公公司早期都是是生產(chǎn)導(dǎo)向型型的。2022/12/31市場營銷導(dǎo)導(dǎo)論135福特公司福特公司是是世界第二二大汽車制制造商(通用汽車第第一)。1903年由亨利·福特先生創(chuàng)創(chuàng)立創(chuàng)辦于于美國底特特律市?，F(xiàn)現(xiàn)在的福特特汽車公司司是世界上上超級跨國國公司，總總部設(shè)在美美國密執(zhí)安安州迪爾伯伯恩市。1908年10月1日福特汽車公公司生產(chǎn)出出世界上第第一輛屬于于普通百姓姓的汽車-T型車，世界界汽車工業(yè)業(yè)革命就此此開始。T型車最初售價僅僅為850美元，很快快就令千百百萬美國人人著迷。隨隨著設(shè)計計和生產(chǎn)的的不斷改進進，最終降降到了260美元。亨利利.福特希望T型車能夠讓讓人們買得得起，操作作簡單，結(jié)結(jié)實耐用。。他的目標標是生產(chǎn)““全球車””。他堅持持生產(chǎn)高質(zhì)質(zhì)量低成本本汽車的目目標，不斷斷改善產(chǎn)品品和工藝。。1913年福特汽車車建起了世世界第一條條汽車流水水線。2022/12/31市場營銷導(dǎo)導(dǎo)論136福特中國公公司福特汽車在在中國的歷歷史可追溯溯到1913年，當(dāng)時第第一批T型車銷售到到中國。1924年孫中山先先生致信亨亨利.福特，請他他幫助建立立中國的汽汽車工業(yè)。。福特汽車(中國)有限公司成成立于1995年10月25日2001年4月25日，福特汽汽車公司和和長安汽車車集團共同同初期投資資9800萬美元成立立了長安福福特汽車有有限公司，，雙方各擁擁有50%的股份，專專業(yè)生產(chǎn)滿滿足中國消消費者需求求的轎車。。目前，已已經(jīng)成功推推出了福特特嘉年華和和蒙迪歐兩兩款轎車。。2004年2月，長安福福特正式宣宣布第二個個轎車廠選選址南京。。2003年7月，福特汽汽車(中國)有限公司將將其運動型型多功能車車(SUV)的杰出代表表“翼虎”(Maverick)正式推向中中國市場。?！耙砘ⅰ笔歉Ｌ仄放婆圃谥袊惺袌稣酵仆瞥龅牡谝灰豢頢UV，加速了福福特汽車在在中國市場場的步伐，，成為福特特加速完善善中國產(chǎn)品品線的重要要舉措。2022/12/31市場場營營銷銷導(dǎo)導(dǎo)論論137福特特汽汽車車2022/12/31市場場營營銷銷導(dǎo)導(dǎo)論論138可口口可可樂樂公公司司成成立立Coca-Cola??(可口口可可樂樂））100多年年前前在在美美國國亞亞特特蘭蘭大大市市誕誕生生。。在1886年，，一一個個名名叫叫約約翰翰·彭伯伯頓頓的的藥藥劑劑師師試試驗驗一一種種新新配配方方，，他他挑挑選選了了幾幾種種特特別別的的成成分分，，然然后后把把它它們們混混合合加加熱熱，，配配制制出出一一種種奇奇特特的的糖糖漿漿。。他他感感覺覺，，美味味可可口口，，味味道道好好極極了了。。于于是是，，他他把把這這種種糖糖漿漿帶帶到到了了雅雅各各藥藥房房，，在在那那兒兒將將糖糖漿漿加加水水后后，，賣賣五五分分錢錢一一杯杯。。歷歷史史往往往往始始于于偶偶然然。。據(jù)說說，，一一個個偶偶然然的的機機會會，，藥藥房房的的伙伙計計無無意意中中把把糖糖漿漿兌兌上上了了蘇蘇打打水水，，并并且且加加了了幾幾塊塊冰冰，，遞遞給給了了客客人人，，結(jié)結(jié)果果客客人人贊贊不不絕絕口口，，于于是是，，一一種種怡怡神神暢暢快快的的飲飲料料就就誕誕生生了了。。彭伯伯頓頓有有個個會會計計名名叫叫弗弗蘭蘭克克·羅賓賓遜遜，，他他給給這這種種全全新新的的飲飲料料起起了了一一個個響響亮亮的的名名字字““Coca-Cola”，，并并設(shè)設(shè)計計書書寫寫出出這這個個現(xiàn)現(xiàn)今今舉舉世世聞聞名名的的世世界界著著名名商商標標。?？煽煽诳诳煽蓸窐泛芎芸炜斐沙蔀闉閬唩喬靥靥m蘭大大的的時時尚尚飲飲料料，，生生意意越越來來越越好好。。2022/12/31市場場營營銷銷導(dǎo)導(dǎo)論論139可口口可可樂樂中中國國公公司司1927年「「可可口口可可樂樂」」在在上上海海及及天天津津設(shè)設(shè)廠廠生生產(chǎn)產(chǎn)，，稍稍后后更更在在青青島島及及廣廣州州生生產(chǎn)產(chǎn)。。1933年，，在在上上海海的的可可口口可可樂樂生生產(chǎn)產(chǎn)廠廠是是美美國國以以外外最最大大的的「「可可口口可可樂樂」」廠廠，，在在1948年，，更更是是美美國國境境外外第第一一家家年年產(chǎn)產(chǎn)量量超超過過一一百百萬萬箱箱的的工工廠廠。。1979年可可口口可可樂樂重重返返中中國國，，至至今今已已在在中中國國投投資資達達11億美美元元。。經(jīng)經(jīng)過過十十幾幾年年的的發(fā)發(fā)展展，，可可口口可可樂樂公公司司已已經(jīng)經(jīng)在在中中國國建建立立了了23家罐罐裝裝飲飲料料廠廠，，形形成成了了輻輻射射全全國國的的生生產(chǎn)產(chǎn)基基地地和和銷銷售售網(wǎng)網(wǎng)，，年年銷銷售售額額近近百百億億元元。?？煽诳诳煽蓸窐吩谠谥兄袊鴩肿?，，一一開開始始翻翻譯譯成成了了一一個個非非常常奇奇怪怪的的中中文文名名字字，，叫叫”蝌蝌蝌啃啃蠟蠟”，被被接接受受狀狀況況可可想想而而知知．．于于是是可可口口可可樂樂專專門門負負責(zé)責(zé)海海外外業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的出出口口公公司司，，公公開開登登報報懸懸賞賞350英磅磅征征求求譯譯名名。。當(dāng)當(dāng)時時身身在在英英國國的的一一位位上上海海教教授授蔣蔣彝彝，，便便以以”可口口可可樂樂”四個個字字擊擊敗敗其其他他所所有有對對手手，，拿拿走走了了獎獎金金。。2022/12/31市場場營營銷銷導(dǎo)導(dǎo)論論140可口口可可樂樂公司司發(fā)發(fā)展展目前前公公司司總總部部設(shè)設(shè)在在美美國國喬喬亞亞州州亞亞特特蘭蘭大大，，是是全全球球最最大大的的飲飲料料公公司司，，擁擁有有全全球球48%市場場占占有有率率以以及及全全球球前前三三大大飲飲料料的的二二項項(可口口可可樂樂排排名名第第一一，，百百事事可可樂樂第第二二，，低低熱熱量量可可口口可可樂樂第第三三)?？煽煽诳诳煽蓸窐吩谠?00個國家擁有160種飲料品牌，，包括汽水、、運動飲料、、乳類飲品、、果汁、茶和和咖啡，亦是是全球最大的的果汁飲料經(jīng)經(jīng)銷商(包括MinuteMaid品牌)，在美國排名名第一的可口口可樂為其取取得超過40%的市場占有率率，而雪碧(Sprite)則是成長最快快的飲料，其其它品牌包括括伯克(Barq)的rootbeer(沙士)，水果國度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。2022/12/31市場營銷導(dǎo)論論141可口可樂品牌牌2022/12/31市場營銷導(dǎo)論論142可口可樂廣告告招貼2022/12/31市場營銷導(dǎo)論論143產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認為為，消費者最最喜歡高質(zhì)量量、多功能和和具有某些創(chuàng)創(chuàng)新特色的產(chǎn)產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)應(yīng)該把主要精精力放在自己己的產(chǎn)品上，，精益求精。。為此，出現(xiàn)了了這些企業(yè)太太迷戀于自己己的產(chǎn)品而不不顧消費者的的需求，稱他他們患上了““營銷近視癥癥”。過分重視產(chǎn)品品的質(zhì)量、特特色，而忽視視消費者的需需求，企業(yè)同同樣無法成功功。2022/12/31市場營銷導(dǎo)論論144索尼公司索尼公司或或者索尼株式式會社，簡稱稱索尼，日本本東京為企業(yè)業(yè)總部。索尼尼公司是世界界上民用/專業(yè)視聽產(chǎn)品品、游戲產(chǎn)品品、通訊產(chǎn)品品和信息技術(shù)術(shù)等領(lǐng)域的先先導(dǎo)之一。它它在音樂、影影視、計算機機娛樂以及在在線業(yè)務(wù)方面面的成就也使使其成為全球球領(lǐng)先的個人人寬帶娛樂公公司。公司司由擅長公關(guān)關(guān)手腕的盛田田昭夫與擁有有技術(shù)研發(fā)背背景的井深大大共同創(chuàng)辦于于1946年5月。2022/12/31市場營營銷導(dǎo)導(dǎo)論145例：索索尼退退出美美國PDA市場商務(wù)通通已很很少人人知道道推銷觀觀念推銷觀觀念認認為，，如果果聽任任自然然的話話，消消費者者和企企業(yè)客客戶不不會足足量購購買某某一企企業(yè)的的產(chǎn)品品。企企業(yè)應(yīng)應(yīng)該主主動推推銷和和積極極促銷銷他們們的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)。早期的的企業(yè)業(yè)，非非渴求求品的的企業(yè)業(yè)，以以及一一些產(chǎn)產(chǎn)品過過剩的的企業(yè)業(yè)常持持有這這種觀觀點。。持有這這種觀觀念的的企業(yè)業(yè)基于于以下下不正正確的的假設(shè)設(shè)：顧顧客聽聽了好好話就就會喜喜歡這這種產(chǎn)產(chǎn)品，，就會會去購購買，，即使使上當(dāng)當(dāng)也不不會怎怎樣，，甚至至以后后還會會購買買。2022/12/31市場營營銷導(dǎo)導(dǎo)論146上門推推銷2022/12/31市場營營銷導(dǎo)導(dǎo)論147營銷觀觀念營銷觀觀念出出現(xiàn)于于20世紀50年代中中，它它是對對前面面觀念念提出出了挑挑戰(zhàn)。。與以以產(chǎn)品品為中中心以以及““制造造和銷銷售””哲學(xué)學(xué)不同同，它它是以以顧客客為中中心以以及““感覺覺和響響應(yīng)””哲學(xué)學(xué)。營營銷用用“耕耕種””代替替了““獵取取”營銷觀觀念認認為，，實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)業(yè)諸目目標的的關(guān)鍵鍵在于于正確確確定定目標標市場場的需需要和和欲望望，并并且比比競爭爭對手手更有有效、、更有有利地地傳送送目標標市場場所期期望滿滿足的的東西西。2022/12/31市場營營銷導(dǎo)導(dǎo)論148營銷觀觀念下下的一一些口口號發(fā)現(xiàn)欲欲望并并滿足足他們們熱愛顧顧客而而非產(chǎn)產(chǎn)品任你稱稱心享享用（（漢堡堡王公公司））您就是是主人人（聯(lián)聯(lián)合航航空公公司））人是第第一位位的（（英國國航空空公司司）顧客是是上帝帝顧客是是我們們的衣衣食父父母2022/12/31市場營銷銷導(dǎo)論149營銷觀念念基于四四個主要要支柱目標市場場公司為之之服務(wù)的的市場顧客需求求整合營銷銷公司所有有部門都都服務(wù)于于公司的的市場營營銷利潤率2022/12/31市場營銷銷導(dǎo)論150推銷觀念念和營銷銷觀念在在營銷過過程中比比較出發(fā)點重重點點方方法法終終點工廠產(chǎn)品推銷和促促銷通過銷售售獲得利利潤目標市場場顧客需要要整合營銷銷通過顧客客滿意獲獲得利潤潤推銷觀念念營銷觀念念2022/12/31市場營銷銷導(dǎo)論151顧客觀念念出發(fā)點重點方法終點個別顧客顧客需要和價值一對一整合營銷和價值鏈通過捕捉顧客份額、忠誠和生命周期價值獲得可持續(xù)的利潤增長企業(yè)為不不同的顧顧客提供供不同的的產(chǎn)品、、服務(wù)、、信息2022/12/31市場營銷銷導(dǎo)論152社會營銷銷觀念社會營銷銷觀念認認為，企企業(yè)的任任務(wù)是確確定諸目目標市場場的需要要、欲望望和利益益，并以以保護或或者提供供消費者者和社會會福利的的方式，，比競爭爭對手更更有效、、更有利利地向目目標市場場提供所所期待的的滿足。。社會營銷銷觀念是是考慮了了社會、、個人和和企業(yè)的的三者利利益。2022/12/31市場營銷銷導(dǎo)論153CSR(Corporate-Social-Responsibility)競爭理論論創(chuàng)始人人邁克爾爾?波特（MichaelE.Porter）將CSR分為兩類類，一類類是反應(yīng)應(yīng)型的，，如公益益捐助、、妥善處處理廢物物排放；；一類是是戰(zhàn)略型型的，其其著眼點點是尋找找能為企企業(yè)和社社會創(chuàng)造造共享價價值的機機會，例例如價值值鏈上的的創(chuàng)新（（如豐田田推出油油電混合合動力車車普銳斯斯）、對對競爭環(huán)環(huán)境的投投資（如如微軟和和美國社社區(qū)學(xué)院院協(xié)會的的合作）），以及及企業(yè)在在核心價價值主張張中考慮慮社會利利益（如如全食超超市強調(diào)調(diào)其食品品的天然然、有機機和健康康），使使社會影影響成為為企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的一一個組成成部分。。2022/12/31市場營銷銷導(dǎo)論154福特公司司企業(yè)公公民福特汽車車一直奉奉行“企企業(yè)公民民”準則則。2000年，福特特汽車向向上海市市十萬名名一年級級的小學(xué)學(xué)生贈送送了交通通安全小小黃帽和和一年的的人身意意外傷亡亡保險。。自2000年，福福特汽車車組織每每年一度度的“福福特汽車車環(huán)保獎獎”，以以每年一一百萬元元人民幣幣獎勵為為中國的的環(huán)境保保護做出出突出貢貢獻的環(huán)環(huán)保英雄雄。企業(yè)公民民是國際上上盛行的的用來表表達企業(yè)業(yè)責(zé)任的的新術(shù)語語，始于于20世紀80年代。其其核心觀觀點是，，企業(yè)的的成功與與社會的的健康發(fā)發(fā)展密切切相關(guān)。。企業(yè)在在獲取經(jīng)經(jīng)濟利益益的時候候，要通通過各種種方式來來回報社社會。企企業(yè)公民民的要素素構(gòu)成，，有社會會責(zé)任和和道德責(zé)責(zé)任兩大大類。2022/12/31市場營銷銷導(dǎo)論155濫發(fā)銀行行卡2022/12/31市場營銷銷導(dǎo)論1562010年，老周周的兒子子小周辦辦理了12張信用卡，涉及多多家銀行行，授信信額度達達13萬元，但但小周年年收入不不過2萬多元。。由于無無力償還還信用卡卡債務(wù)，，小周借借了近10萬元高利利貸。在在傾盡所所有幫兒兒子還清清債務(wù)后后，老周周自稱，，曾特意意致電各各家銀行行客服熱熱線，告告知對方方兒子沒沒有還款款能力，，今后不不要再給給他辦信信用卡了了，并報報出了兒兒子的姓姓名和身身份證號號碼。沒想到，，4個月后，，小周又又從9家銀行辦辦出了13張信用卡卡，這次次又欠了銀行行十幾萬萬元。老周一家家不得不不再賣房替兒兒還債。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。08:02:5508:02:5508:0212/31/20228:02:55AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2208:02:5508:02Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。08:02:5508:02:5508:02Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2208:02:5508:02:55December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20228:02:55上午午08:02:5512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月228:02上上午12月-2208:02December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/318:02:5508:02:5531December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。8:02:55上午8:02上上午08:02:5512月-229、沒沒有有失失敗