名顧垂直指揮、橫向聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)課件

垂直指揮、橫向聯(lián)絡(luò)

原理培訓(xùn)楊步軍二○○九年八月二十八日

溫州名顧之家企業(yè)管理咨詢有限公司1目錄一、垂直指揮系統(tǒng)二、橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)三、垂直指揮系統(tǒng)與橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的關(guān)系2垂直指揮系統(tǒng)一、垂直指揮的原則1、服從指揮的原則

沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。問(wèn)：服從上級(jí)正確的指揮，這句話對(duì)嗎？答：服從就是服從，不能因?yàn)樽约赫J(rèn)為是不正確的或不公正的就不服從。在一般情況下，下級(jí)無(wú)權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來(lái)裁定。2、一個(gè)上級(jí)的原則（指揮行為）

每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。3垂直指揮系統(tǒng)3、逐級(jí)的原則上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查生產(chǎn)部經(jīng)理車(chē)間主任一線員工指揮指揮越級(jí)檢查逐級(jí)指揮在正常情況下，一般不能越級(jí)更改下級(jí)的安排，而是向直接下級(jí)發(fā)出指示。管理人員必須知道在發(fā)布命令時(shí)，只能沿指揮線逐級(jí)的傳達(dá)下去。4垂直指揮系統(tǒng)下列情況，可以越級(jí)：1、緊急情況

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有找到他的直接下級(jí)，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級(jí)指揮。2、直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級(jí)直接指揮3、下級(jí)無(wú)力完成上級(jí)安排的任務(wù)4、必要的情況下進(jìn)行整體指揮5垂直指揮系統(tǒng)申訴和報(bào)告的界定1、報(bào)告是在正常情況下，向直接上級(jí)請(qǐng)示工作取得指示。2、申訴是告狀下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴7垂直指揮系統(tǒng)申訴在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。1、上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。2、上級(jí)有重大出賣(mài)和危害企業(yè)的行為。3、上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有重大不公正的行為。我被迫上了三個(gè)夜班他讓我連續(xù)14小時(shí)開(kāi)車(chē)送貨我有證據(jù)他受賄他批評(píng)我太狠了他的方案要引起火災(zāi)8垂直指揮系統(tǒng)三、垂直指揮的常用形式1、命令一般分為口頭命令和書(shū)面命令。命令由受令人、命令內(nèi)容、完成標(biāo)準(zhǔn)、完成標(biāo)志、復(fù)命的時(shí)限和方式、命令時(shí)的語(yǔ)言要求等組成。2、會(huì)議會(huì)議經(jīng)常用來(lái)決定多向指揮和整體指揮。會(huì)議要求開(kāi)的簡(jiǎn)短，并能解決實(shí)際問(wèn)題。10垂直指揮系統(tǒng)四、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則1、不間斷企業(yè)的管理要做到指揮不間斷，包括休假、下班、夜間。時(shí)間不間斷（委派值班經(jīng)理）最高決策不間斷（利用現(xiàn)代化通訊工具：傳真、電話等）指揮不間斷（授權(quán)：任何領(lǐng)導(dǎo)人的離職都要有授權(quán)代表人）2、及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)做決定要有時(shí)限，任何指揮上的延誤都會(huì)造成混亂和損失。3、前后一致4、確保執(zhí)行確保能執(zhí)行確保已執(zhí)行凡不能執(zhí)行的命令不要下5、可監(jiān)督11橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)自動(dòng)控制的水平反映效率相互服務(wù)的原則相會(huì)制約的原則采購(gòu)部財(cái)務(wù)部庫(kù)房人事部第一車(chē)間營(yíng)銷(xiāo)部辦公室設(shè)計(jì)室保衛(wèi)部總經(jīng)理示意圖12橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)一、橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的依據(jù)1、機(jī)構(gòu)圖（局部），如：生產(chǎn)部經(jīng)理五層線組長(zhǎng)發(fā)運(yùn)組長(zhǎng)倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)成型組長(zhǎng)2、部門(mén)職能3、部門(mén)本職13橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)二、部門(mén)之間的運(yùn)作原理1、各盡其職，各負(fù)其責(zé)2、相互服務(wù)，相互制約3、統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致4、工作流程與工藝流程構(gòu)成了企業(yè)自動(dòng)化運(yùn)作機(jī)制5、不同的職能部門(mén)內(nèi)部有各自不同的運(yùn)作方式和管理方式6、部門(mén)的工作業(yè)績(jī)考核評(píng)定14三、工作流程和工藝流程（一）工作流程1、含義：在企業(yè)中，幾乎所有在部門(mén)及崗位間傳遞的工作都要事先設(shè)計(jì)好。2、要素：流程名稱、流程圖、文字說(shuō)明、程序包、工作程序名稱、程序號(hào)、程序圖、主程序和子程序、崗位、工作行為、工作結(jié)果、所用表格、所用工具、工作環(huán)境和條件等。（二）工藝流程工藝流程是企業(yè)最基本的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程。它是指從生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備（或原材料投入生產(chǎn)）開(kāi)始，直到把產(chǎn)品制造出來(lái)的全過(guò)程。如：生產(chǎn)塑料管材的工藝流程橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)配料上料擠出定徑冷卻牽引切割收集15垂直指揮系統(tǒng)和橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的關(guān)系4、垂直指揮系統(tǒng)中上級(jí)部門(mén)有責(zé)任不斷地修改、調(diào)整和廢止某些已不適用的程序，并根據(jù)不斷發(fā)生的新情況建立核心工作流程和工藝流程。5、下級(jí)部門(mén)在完成工作流程、工藝流程中所發(fā)生的各種不正常的現(xiàn)象，要及時(shí)投訴。6、上級(jí)部門(mén)通過(guò)垂直指揮系統(tǒng)接受投訴并及時(shí)裁決。7、下級(jí)對(duì)裁決結(jié)果必須服從。8、在職能部門(mén)未履行其職責(zé)時(shí)，上級(jí)有權(quán)干預(yù)其工作直至各項(xiàng)流程正常運(yùn)行為止。17本版權(quán)所有請(qǐng)勿翻錄謝