怡安翰威特員工敬業(yè)度調(diào)研介紹課件

怡安翰威特員工敬業(yè)度調(diào)研介紹2011年9月目錄

怡安翰威特敬業(yè)度調(diào)研方法論介紹及意義1

敬業(yè)度調(diào)研的一般規(guī)律2樂于宣傳什么是員工敬業(yè)度——反映員工對公司投入的智慧、感情和承諾的程度，最終表現(xiàn)為以下三種行為方式當(dāng)一個員工有如下表現(xiàn)時，我們說他是敬業(yè)的：員工付出額外的努力并致力于那些能夠促成經(jīng)營成功的工作員工一如既往地向同事、潛在同事，尤其是向客戶(現(xiàn)有客戶及潛在客戶)盛贊自己所在的組織1員工強(qiáng)烈希望留在組織之中樂于留任2樂于努力3員工敬業(yè)的驅(qū)動因素分析怡安翰威特通過對員工、企業(yè)及其行為方式的廣泛調(diào)查以及所積累的經(jīng)驗窮舉出可能影響敬業(yè)度的因素，然后進(jìn)行因子分析，剔除影響不顯著或者和其他因為高度相關(guān)的間接影響因素，濃縮出6個方面22個主要驅(qū)動因素。政策和操作公司政策績效評估多元化公司聲譽(yù)客戶導(dǎo)向企業(yè)文化全面薪酬薪酬福利認(rèn)可人員高層管理人員直接上級同事重視員工機(jī)遇職業(yè)發(fā)展機(jī)會培訓(xùn)與發(fā)展生活質(zhì)量工作/生活平衡安全敬業(yè)度工作工作任務(wù)資源成就感流程通過長期調(diào)研的實踐發(fā)現(xiàn)驅(qū)動因素的滿意度和敬業(yè)度之間存在顯著的正向相關(guān)性不敬業(yè)、滿意（士氣激勵）C%不敬業(yè)、不滿意（提升滿意度）B%敬業(yè)、不滿意（防止員工流失）D%敬業(yè)、滿意（保持現(xiàn)狀）A%敬業(yè)度滿意度A+B>=80%政策和操作公司政策績效評估多元化公司聲譽(yù)客戶導(dǎo)向企業(yè)文化全面薪酬薪酬福利認(rèn)可人員高層管理人員直接上級同事重視員工機(jī)遇職業(yè)發(fā)展機(jī)會培訓(xùn)與發(fā)展生活質(zhì)量工作/生活平衡安全敬業(yè)度工作工作任務(wù)資源成就感流程員工敬業(yè)度是兩種視角的平衡體現(xiàn)敬業(yè)度22個驅(qū)動因素（員工視角）驅(qū)動因素關(guān)注的是“員工需要什么？”敬業(yè)度3種行為方式（企業(yè)視角）行為方式關(guān)注的是“企業(yè)需要什么？”員工敬業(yè)度尋求的是這兩種視角之間的平衡員工敬業(yè)度通過驅(qū)動因素影響力分析，把兩者的敬業(yè)程度鏈接起來，找出公司需要關(guān)注的重點因素經(jīng)營狀況的預(yù)測工具1企業(yè)管理水平的評價工具2人力資源管理水平的系統(tǒng)提升工具3敬業(yè)度調(diào)研給企業(yè)帶來的價值敬業(yè)度調(diào)研能夠幫助企業(yè)更為深入的了解當(dāng)前人力資源管理水平，并且通過影響力分析等工具準(zhǔn)確定位人力資源提升領(lǐng)域，以實現(xiàn)投入產(chǎn)出的最優(yōu)化；通過敬業(yè)度調(diào)研、分析和提升的整個過程幫助提高人力資源團(tuán)隊在組織內(nèi)的影響力、專業(yè)能力以及對企業(yè)人員和業(yè)務(wù)情況的理解程度；一般滿意度調(diào)研針對的對象是員工對企業(yè)感知，而敬業(yè)度調(diào)研更關(guān)注員工目前和未來的工作狀態(tài)，并進(jìn)而從人員管理角度出發(fā)預(yù)測未來企業(yè)經(jīng)營狀況，這有別于傳統(tǒng)的財務(wù)測算；目前許多企業(yè)已建立起以敬業(yè)度調(diào)研為核心的下屬機(jī)構(gòu)人員管理水平評價工具，并將其成功納入公司的戰(zhàn)略評價體系中；2.敬業(yè)度能夠成為華潤置地未來重要的管理評價工具目標(biāo)考量財務(wù)面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量客戶面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量內(nèi)部運營面“什么是關(guān)鍵成功

因素，什么業(yè)務(wù)

流程是最優(yōu)？”目標(biāo)考量學(xué)習(xí)與成長面“我們能保持

創(chuàng)新，變化和

不斷提高？”使命和策略將敬業(yè)度作為重要的人員管控工具，并列入到戰(zhàn)略評價體系目前管理成熟的企業(yè)普遍采用平衡計分卡來衡量公司、部門、下屬機(jī)構(gòu)或片區(qū)的經(jīng)營管理狀況，但往往企業(yè)在學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的評價中缺乏有效的指標(biāo)或工具，而敬業(yè)度調(diào)研可作為一個全面的人員管理管控工具來引入。3.敬業(yè)度能夠成為華潤置地人力資源管理水平的系統(tǒng)提升工具——通過敬業(yè)度調(diào)研能在全面診斷人力資源管理體系的基礎(chǔ)上幫助企業(yè)準(zhǔn)確定位提升領(lǐng)域，為未來提升指明方向驅(qū)動因素影響力分析行動計劃分析行動計劃落實執(zhí)行方案驅(qū)動因素對標(biāo)目錄

怡安翰威特敬業(yè)度調(diào)研方法論介紹及意義1

敬業(yè)度調(diào)研的一般規(guī)律2研究背景2001年怡安翰威特在亞洲首次舉辦了最佳雇主研究：為企業(yè)如何通過員工獲得真正的競爭優(yōu)勢提供深入見解探索企業(yè)成為最佳雇主的原因評定怡安翰威特亞洲最佳雇主名單2011亞洲最佳雇主研究是迄今為止在亞太地區(qū)舉辦的第6次研究。此次研究涉及到8個市場，包括澳大利亞/新西蘭、中國大陸、中國香港、印度、韓國、馬來西亞、新加坡和泰國。在中國大陸，約300家企業(yè)報名參與了此次研究，約50,000名企業(yè)員工參與了問卷調(diào)研，這些員工代表超過500,000名員工的意見。在亞洲地區(qū)有超過900家企業(yè)注冊參加了怡安翰威特最佳雇主研究。這是亞洲地區(qū)迄今為止規(guī)模最大最全面的員工研究活動。同時，怡安翰威特最佳雇主研究也在加拿大、歐洲和拉丁美洲開展。全球企業(yè)管理實踐調(diào)研的領(lǐng)導(dǎo)者最佳雇主調(diào)研在全球超過20個國家舉辦在亞洲，成功舉辦了2001、2003、2005和2007、2009、2011年的最佳雇主調(diào)研2011年，在中國有超過200家公司參加了最佳雇主調(diào)研，填寫問卷的人數(shù)超過50,000人員工敬業(yè)度調(diào)研是最佳雇主調(diào)研的一項工具在亞洲和中國合作機(jī)構(gòu)包括：華爾街日報（亞太區(qū)）、上海美商會、中國歐盟商會等，影響深遠(yuǎn)2011年中國區(qū)最佳雇主榜單1東軟集團(tuán)股份有限公司2麗思卡爾頓酒店集團(tuán)公司(中國區(qū))3煙臺萬華聚氨酯股份有限公司4中國電信股份有限公司上海分公司5廣東美的電器股份有限公司6麥當(dāng)勞（中國）有限公司7萬科企業(yè)股份有限公司8TNT快遞中國9海航集團(tuán)10中美天津史克制藥有限公司中國地區(qū)員工敬業(yè)度——最佳雇主員工敬業(yè)度水平顯著高于其他公司怡安翰威特最佳雇主研究的一個重要組成部分是員工敬業(yè)度——員工對于企業(yè)在情感和智力上的參與和承諾。通過對于全球1,500家企業(yè)員工敬業(yè)度的研究和怡安翰威特最佳雇主研究數(shù)據(jù)庫的分析和跟蹤調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)怡安翰威特最佳雇主所代表的企業(yè)中有超過65%的員工敬業(yè)，并且擁有更優(yōu)的經(jīng)營業(yè)績，而員工敬業(yè)度得分處于問題地帶和危險地帶的企業(yè)其經(jīng)營業(yè)績開始出現(xiàn)下滑。*怡安翰威特員工研究數(shù)據(jù)庫危險地帶問題地帶0%100%高績效/最佳雇主地帶穩(wěn)定地帶全面股東回報=高于均值1個基點全面股東回報=高于均值29個基點2011年中國最佳雇主(85%)2011年中國其他雇主(57%)全面股東回報=低于均值60個基點亞太區(qū)平均得分怡安翰威特亞太最佳雇主2011年中國最佳雇主2011年中國其他雇主怡安翰威特亞太最佳雇主（81%）30%45%65%亞太區(qū)平均得分(59%)最佳雇主公司能產(chǎn)出優(yōu)異的財務(wù)回報經(jīng)營戰(zhàn)略關(guān)注最佳雇主其它雇主快速增長40%28%成本控制0%3%最佳雇主更關(guān)注于快速增長…最佳雇主實現(xiàn)了高水平的收入和利潤總額年收入總利潤研究結(jié)果顯示，級別越高的員工越趨向于敬業(yè)。最佳雇主高層管理人員敬業(yè)度達(dá)到87%。由于高層管理人員在使其他員工更加敬業(yè)方面起著關(guān)鍵性的作用，因此該級別的高敬業(yè)度非常重要。最佳雇主和其他雇主的敬業(yè)度水平隨著級別下降而相應(yīng)下降。我們發(fā)現(xiàn)，一般而言，從高層管理人員開始，由于各級別的管理人員無法為其直接匯報者創(chuàng)造高敬業(yè)度的環(huán)境，因此各個級別敬業(yè)度顯示出逐漸下降的趨勢。員工敬業(yè)度——按工作類型分工作類型員工敬業(yè)度——按服務(wù)年限分最佳雇主具有較高的敬業(yè)水平，并且隨服務(wù)年限的變化有小幅波動。在加入公司的前兩年，最佳雇主和其他雇主的員工敬業(yè)度有明顯的下降。這通常表明企業(yè)沒有很好地履行在員工進(jìn)入企業(yè)時向他們作出的雇主承諾，這導(dǎo)致敬業(yè)度隨服務(wù)年限增長而下降。員工在企業(yè)服務(wù)至第五年時，最佳雇主和其他雇主的員工敬業(yè)度開始逐漸上升。這表明員工已經(jīng)適應(yīng)了工作環(huán)境或者達(dá)到了適合自身發(fā)展的一定的職位級別。服務(wù)年限員工敬業(yè)度——按學(xué)歷分最佳雇主和其他雇主的員工敬業(yè)度隨著員工學(xué)歷的提高有所下降。這表明高學(xué)歷員工的職業(yè)理想和期望無法被滿足。學(xué)歷員工敬業(yè)度——按性別分盡管最佳雇主的男女員工敬業(yè)度明顯高于其他雇主。但是，最佳雇主和其他雇主的女性員工的敬業(yè)度都略低于男性員工。性別不同職務(wù)/職責(zé)員工的敬業(yè)度怡安翰威特最佳雇主研究顯示，