市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)

復(fù)習(xí)市場(chǎng)信息：在一特定時(shí)間和條件下，同商品交換以及與之相聯(lián)系的生產(chǎn)和服務(wù)有關(guān)的各種消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、資料的總稱(chēng)。市場(chǎng)調(diào)查：指為了形成特定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策，采用科學(xué)的方法和客觀(guān)的態(tài)度，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)問(wèn)題所需要的信息，進(jìn)行系統(tǒng)的收集、記錄、整理和分析，以了解市場(chǎng)活動(dòng)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的一系列活動(dòng)過(guò)程。內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的認(rèn)知任務(wù)1.2任務(wù)1.3市場(chǎng)調(diào)查職業(yè)的認(rèn)知導(dǎo)入案例日本自行車(chē)是如何打進(jìn)歐美市場(chǎng)的

我國(guó)是世界上自行車(chē)擁有量最大的國(guó)家，但出口數(shù)量卻不多，進(jìn)入歐美市場(chǎng)的則更少。歐美是世界上自行車(chē)的主要消費(fèi)地區(qū)，在激烈的自行車(chē)經(jīng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中，日本取得了成功，他們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，正確掌握了市場(chǎng)的信息資料，并加以應(yīng)用。例如，調(diào)查歐美人的體格特征。歐美人的手與腿比日本人長(zhǎng)，于是日本特意設(shè)計(jì)出不同高度與距離的車(chē)架、坐墊和車(chē)把來(lái)適應(yīng)歐美人的需要。又如，調(diào)查歐美流行色彩。1984年，他們調(diào)查到歐美人對(duì)顏色的愛(ài)好是：藍(lán)色占27.4%，紅色占25.9%，銀灰色占14%，黑色占15.3%，奶白色占11%，其他占6.4%等。他們根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整自行車(chē)的色彩。再如，調(diào)查自行車(chē)在歐美的用途。在歐美市場(chǎng)上，自行車(chē)代步、載重等功能早已被汽車(chē)或其他交通工具所代替，在那里自行車(chē)的用途主要是旅游、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)、健身、婦女短途購(gòu)貨及學(xué)生上學(xué)所用交通工具。根據(jù)這些特點(diǎn)，日本在款式、原料工藝、包裝、價(jià)格等方面作了相應(yīng)的調(diào)整。通過(guò)以上幾方面細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查，日本的自行車(chē)成功地打進(jìn)了歐美市場(chǎng)。

任務(wù)1市場(chǎng)調(diào)查的認(rèn)知1.2.1認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查工作市場(chǎng)調(diào)查工作是確定研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)問(wèn)題所需要的信息，設(shè)計(jì)收集信息的方法，監(jiān)測(cè)和執(zhí)行數(shù)據(jù)收集的過(guò)程，并把調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)和建議提供給決策層或客戶(hù)。市場(chǎng)調(diào)查工作是以提高營(yíng)銷(xiāo)效益為目的。市場(chǎng)調(diào)查工作也是一種以顧客為中心的活動(dòng)。1.2.2認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查工作過(guò)程要素1.市場(chǎng)調(diào)查工作對(duì)象市場(chǎng)調(diào)查的工作對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商和批發(fā)商。2.市場(chǎng)調(diào)查的工具在線(xiàn)調(diào)研軟件、在線(xiàn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)工具、表格、問(wèn)卷、訪(fǎng)問(wèn)提綱、公司資料、攝錄器材、數(shù)據(jù)分析軟件等。3.市場(chǎng)調(diào)查方法（1）詢(xún)問(wèn)法—調(diào)查人員通過(guò)各種方式向調(diào)查者發(fā)問(wèn)或征求意見(jiàn)來(lái)搜集所需要的市場(chǎng)信息。這種方法一般要對(duì)所要了解的問(wèn)題列出調(diào)查表或問(wèn)卷。（2）觀(guān)察法—即調(diào)查人員到調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，直接或間接的觀(guān)察記錄被調(diào)查者的行為和表情，從而獲得市場(chǎng)信息的一種方法。（3）實(shí)驗(yàn)法—即通過(guò)實(shí)際的、小規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品信息的一種調(diào)查方法。4.市場(chǎng)調(diào)查工作的主體流程市場(chǎng)信息收集→調(diào)查分析→提出報(bào)告【案例】向洋蔥認(rèn)輸?shù)柠湲?dāng)勞麥當(dāng)勞是世界上最大的快餐連鎖店，2009年10月31日午夜，麥當(dāng)勞在冰島結(jié)束這一天營(yíng)業(yè)的同時(shí)，也結(jié)束了在冰島長(zhǎng)達(dá)16年的營(yíng)業(yè)史，全面退出了冰島市場(chǎng)，甚至沒(méi)有表示會(huì)有重新開(kāi)張的一天。麥當(dāng)勞總部對(duì)此發(fā)布聲明說(shuō)，在冰島開(kāi)展業(yè)務(wù)是一項(xiàng)非常大的挑戰(zhàn)。然而與此同時(shí)，麥當(dāng)勞在冰島的總經(jīng)銷(xiāo)商歐曼德森卻表示，麥當(dāng)勞在冰島的生意一直十分興?。骸懊康骄筒蜁r(shí)，洶涌的人潮是任何一個(gè)地方都沒(méi)有的！”既然生意這樣好，那又是什么原因使麥當(dāng)勞選擇了退出呢？誰(shuí)也想不到，讓麥當(dāng)勞認(rèn)輸?shù)?，竟然不是同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是冰島的洋蔥！冰島的農(nóng)業(yè)不發(fā)達(dá)，大部分農(nóng)作物都來(lái)自德國(guó)，包括麥當(dāng)勞里一種必不可少的原料——洋蔥。然而，麥當(dāng)勞于1993年決定在冰島開(kāi)設(shè)分店時(shí)，并沒(méi)有對(duì)此做過(guò)仔細(xì)的調(diào)查，麥當(dāng)勞總部想當(dāng)然地認(rèn)為洋蔥只是一種隨處可見(jiàn)的便宜貨，到開(kāi)張之后才發(fā)現(xiàn)，冰島的洋蔥簡(jiǎn)直就是貴得出奇，購(gòu)進(jìn)一個(gè)普通大小的洋蔥，需要賣(mài)掉十幾個(gè)巨無(wú)霸漢堡包才夠本！既然開(kāi)張了，麥當(dāng)勞只能選擇堅(jiān)持。長(zhǎng)期以來(lái)，麥當(dāng)勞在冰島的生意看上去雖然紅火，但是所能產(chǎn)生的利潤(rùn)實(shí)在是薄之又薄。冰島的麥當(dāng)勞特許營(yíng)運(yùn)商奧格蒙德森用一句話(huà)描述出了這十幾年來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況：“我一直在不斷虧錢(qián)！”此次的金融風(fēng)暴使冰島克朗大幅貶值，歐元逐漸走強(qiáng)，加之進(jìn)口食品稅率提高，成本上升，更加大了麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)難度。在冰島首都雷克雅未克，一個(gè)巨無(wú)霸的售價(jià)為650冰島克朗，但如果要獲得哪怕是必須的利潤(rùn)，就必須讓價(jià)格上漲到780冰島克朗（約6.36美元），而這個(gè)價(jià)錢(qián)甚至比瑞士和挪威的5.75美元還要高。如果是這個(gè)價(jià)格，那么，麥當(dāng)勞就根本不會(huì)成為人們的選擇。而購(gòu)買(mǎi)一只普通的洋蔥，按歐曼德森的話(huà)來(lái)說(shuō)：“要花掉購(gòu)買(mǎi)一瓶上等威士忌酒的錢(qián)?！币?yàn)檠笫[的高價(jià)，使麥當(dāng)勞這個(gè)幾乎是所向披靡的全球快餐巨無(wú)霸，在冰島低頭認(rèn)了輸。有人說(shuō)這是因?yàn)楸鶏u不產(chǎn)洋蔥所導(dǎo)致的，也有人說(shuō)這是讓金融危機(jī)給害的，這些觀(guān)點(diǎn)不能說(shuō)全錯(cuò)了，但最為根本的原因，是麥當(dāng)勞在決定開(kāi)拓冰島這片市場(chǎng)的時(shí)候，忘記了一件事：冰島的洋蔥從哪兒來(lái)？開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查查，為企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)決策提提供依據(jù)上海某市場(chǎng)研研究公司為深深入了解中國(guó)國(guó)居民的洗衣衣習(xí)慣，曾展展開(kāi)了一次全全國(guó)性的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查查在六大城市市進(jìn)行。這六六大城市的選選點(diǎn)具有明顯顯的中國(guó)東、、西、南、北北、中的不同同地域特征。。在實(shí)際調(diào)查查中，每個(gè)城城市選擇了數(shù)數(shù)百戶(hù)居民進(jìn)進(jìn)行入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)，要求被訪(fǎng)訪(fǎng)者在試用洗洗衣液新品的的同時(shí)，詳細(xì)細(xì)描述洗衣過(guò)過(guò)程中，為了了不遺漏最小小的細(xì)節(jié)，還還實(shí)地觀(guān)察實(shí)實(shí)錄被訪(fǎng)者的的洗衣方法。。在樣本選擇擇時(shí)，要求居居民分布于平平房、多層、、高層等不同同居住環(huán)境，，以全面了解解因不同居住住環(huán)境采用不不同洗衣設(shè)備備而導(dǎo)致洗衣衣習(xí)慣的差異異。根據(jù)調(diào)查查結(jié)果，有關(guān)關(guān)公司攝制了了廣告片，在在畫(huà)面上再現(xiàn)現(xiàn)了不同地區(qū)區(qū)居民洗衣的的實(shí)景，令每每一位家庭主主婦倍感親切切，產(chǎn)生對(duì)新新品洗衣液的的認(rèn)同和好感感。這一品牌牌的洗衣液終終于在市場(chǎng)上上獲得了巨大大成功。2、新聞單位、、大學(xué)和研究究機(jī)關(guān)的調(diào)查查機(jī)構(gòu)3、專(zhuān)業(yè)性市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)1、市場(chǎng)調(diào)查查機(jī)構(gòu)的類(lèi)型型4、企業(yè)內(nèi)部的的調(diào)查機(jī)構(gòu)1、各級(jí)政府部部門(mén)組織的調(diào)調(diào)查機(jī)構(gòu)任務(wù)1.3市市場(chǎng)調(diào)查職業(yè)業(yè)的認(rèn)識(shí)2.市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)構(gòu)的組織架構(gòu)構(gòu)3、市場(chǎng)調(diào)查人人員的素質(zhì)市場(chǎng)調(diào)查人員員的職責(zé)1.管理人人員：組織、、控制整個(gè)市市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)預(yù)測(cè)工作，協(xié)協(xié)調(diào)下屬各部部門(mén)之間的工工作；制定公公司的管理規(guī)規(guī)則、人員的的職責(zé)。2.研究人人員：擬定調(diào)調(diào)查方案和數(shù)數(shù)據(jù)處理計(jì)劃劃，進(jìn)行抽樣樣設(shè)計(jì)、文具具設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)據(jù)分析以及撰撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告告，此外還負(fù)負(fù)責(zé)向客戶(hù)匯匯報(bào)調(diào)查結(jié)果果、提供咨詢(xún)?cè)兎?wù)。3.督導(dǎo)：：訪(fǎng)問(wèn)員的招招聘、訪(fǎng)問(wèn)員員的培訓(xùn)，以以及對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員員的工作進(jìn)行行指導(dǎo)、監(jiān)督督和檢查。4.訪(fǎng)問(wèn)員員或調(diào)查員：：采集資料，，對(duì)指定的受受調(diào)查者進(jìn)行行調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)，，以獲得原始始數(shù)據(jù)資料。。5.電腦錄錄入員：對(duì)收收集到的問(wèn)卷卷資料進(jìn)行編編碼，并將數(shù)數(shù)據(jù)資料輸入入電腦，以便便研究人員作作統(tǒng)計(jì)分析處處理。6.資料員員：各種一般般性的商業(yè)資資料的搜集、、分類(lèi)、整理理和歸檔，以以便研究人員員查詢(xún)。資料料一般來(lái)自各各種媒體，包包括報(bào)紙、雜雜志、商業(yè)通通報(bào)、郵函或或出版物。市場(chǎng)調(diào)查人員員的培訓(xùn)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查人人員應(yīng)該進(jìn)行行全員培訓(xùn)。。市場(chǎng)調(diào)查人員員的培訓(xùn)中涉涉及最多的是是對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的的訓(xùn)練。對(duì)調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)員員的培訓(xùn)目的的是：增強(qiáng)必必要的調(diào)查知知識(shí)；培養(yǎng)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)應(yīng)變的的能力。訪(fǎng)問(wèn)員的培訓(xùn)訓(xùn)主要有:書(shū)面訓(xùn)練口頭訓(xùn)練1.書(shū)面訓(xùn)訓(xùn)練（1）熟悉調(diào)調(diào)查項(xiàng)目的內(nèi)內(nèi)容與目的；；（2）熟悉并并掌握按樣本本計(jì)劃選擇被被調(diào)查對(duì)象，，選擇恰當(dāng)時(shí)時(shí)機(jī)、地點(diǎn)和和訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象的的方法；（3）獲得訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象合作作的有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)技巧；（4）關(guān)于調(diào)調(diào)查詢(xún)問(wèn)的技技術(shù)；（5）關(guān)于如如何鑒定調(diào)查查形式、檢查查調(diào)查問(wèn)卷的的提示說(shuō)明，，以及如何處處理訪(fǎng)問(wèn)中發(fā)發(fā)生的特殊情情況的說(shuō)明。。2.口頭訓(xùn)訓(xùn)練通過(guò)訓(xùn)練，訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員應(yīng)該具具備下列素質(zhì)質(zhì)：（1）訪(fǎng)問(wèn)態(tài)態(tài)度和藹、友友好、彬彬有有禮；（2）提出的的問(wèn)題能抓住住重點(diǎn)，簡(jiǎn)單單明了，并給給予被訪(fǎng)者充充分的回答余余地；（3）善于選選擇訪(fǎng)問(wèn)時(shí)機(jī)機(jī)；（4）有較強(qiáng)強(qiáng)的判斷力，，善于明辨是是非，善于誘誘導(dǎo)；（5）善于完完整、清楚地地記錄，忠實(shí)實(shí)地反映被訪(fǎng)訪(fǎng)者的本意。。市場(chǎng)調(diào)查人員員的監(jiān)督管理理1.建立一一套行之有效效的優(yōu)秀訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員晉級(jí)制度度為核心的激激勵(lì)機(jī)制2.強(qiáng)化市市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量量監(jiān)督和外在在約束機(jī)制3.注意增增進(jìn)管理者和和訪(fǎng)問(wèn)員之間間的情感交流流4、企業(yè)如何借助市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)企業(yè)在委托調(diào)調(diào)查機(jī)構(gòu)完成成調(diào)查任務(wù)時(shí)時(shí)，應(yīng)首先明明確以下幾點(diǎn)點(diǎn)：第一，希望調(diào)調(diào)查機(jī)構(gòu)提供供何種調(diào)查活活動(dòng)。第二，希望提提供綜合性服服務(wù)還是某種種專(zhuān)門(mén)或特定定性服務(wù)。第三，是長(zhǎng)期期合作還是短短期合作。第四，是否希希望他們提供供某種額外的的服務(wù)。第五，在調(diào)查查時(shí)間上有何何要求?提交交調(diào)查報(bào)告的的最后期限。。第六，調(diào)查預(yù)預(yù)算為多少?第七，資料是是歸企業(yè)獨(dú)家家享用，還是是與調(diào)查機(jī)構(gòu)構(gòu)共享。經(jīng)費(fèi)報(bào)價(jià)選擇市場(chǎng)調(diào)研公司市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)構(gòu)的選擇資源配置調(diào)研經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)能力信譽(yù)企業(yè)借助外部部調(diào)查機(jī)構(gòu)的的工作程序制訂借助計(jì)劃劃選擇外部調(diào)查機(jī)構(gòu)簽訂委托業(yè)務(wù)合同調(diào)查過(guò)程控制與溝通評(píng)估市場(chǎng)調(diào)查成果借助目的服務(wù)期望約束條件調(diào)查期限經(jīng)費(fèi)預(yù)算機(jī)構(gòu)信譽(yù)業(yè)務(wù)能力調(diào)查經(jīng)驗(yàn)資源配置經(jīng)費(fèi)報(bào)價(jià)確認(rèn)調(diào)查計(jì)劃劃書(shū)界定雙方責(zé)任任義務(wù)調(diào)查經(jīng)費(fèi)與付付款方式人員配置與聯(lián)聯(lián)系調(diào)查期限與進(jìn)進(jìn)度安排信息反饋與溝溝通期中報(bào)告督促、檢查調(diào)查計(jì)劃書(shū)的的執(zhí)行調(diào)查報(bào)告的深深廣度信息質(zhì)量評(píng)估估調(diào)查誤差評(píng)估估練習(xí)1、作為一個(gè)公公司（或者其其他企業(yè)）的的一位新上任任的市場(chǎng)調(diào)查查部經(jīng)理，為為了提高公司司各種人員，，尤其是管理理人員對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查部門(mén)重重要性的認(rèn)識(shí)識(shí)，增加公司司對(duì)市場(chǎng)調(diào)查查部的資源支支持，擬定一一個(gè)宣傳提綱綱，并且發(fā)表表3分鐘的關(guān)于市市場(chǎng)調(diào)查重要要性的演講。。看看哪位同同學(xué)的演講更更能使與會(huì)者者感動(dòng)。2、某廣告代理理公司的口號(hào)號(hào)是“大家聆聆聽(tīng)我們，是是因?yàn)槲覀凂鲴雎?tīng)大家”，，該公司是否否已經(jīng)把調(diào)查查與營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念念結(jié)合起來(lái)了了？SEEYOU

NEXTTIMETHANKYOU?。。?！復(fù)習(xí)習(xí)1、什么是市場(chǎng)調(diào)查工作作？是確定研究市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)關(guān)問(wèn)題所需要要的信息，設(shè)設(shè)計(jì)收集信息息的方法，監(jiān)監(jiān)測(cè)和執(zhí)行數(shù)數(shù)據(jù)收集的過(guò)過(guò)程，并把調(diào)調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和建議提供供給決策層或或客戶(hù)。2、簡(jiǎn)要說(shuō)一一下市場(chǎng)調(diào)查方法法？1、詢(xún)問(wèn)法2、觀(guān)察法3、實(shí)驗(yàn)法工作2市市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)標(biāo)的確立在現(xiàn)實(shí)中，企企業(yè)遇到營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)問(wèn)題，往往往不能很快找找到深層次的的原因，甚至至連做哪些方方面的調(diào)查都都不清楚，市市場(chǎng)調(diào)查人員員就可以通過(guò)過(guò)運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的的方法（例如如了解企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)問(wèn)題題的判斷，與與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)業(yè)專(zhuān)家座談等等，幫助企業(yè)業(yè)確立調(diào)查目目標(biāo)。這項(xiàng)工作是是整個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)的第第一步，也也是特別關(guān)關(guān)鍵的一步步。市場(chǎng)調(diào)查的的過(guò)程1.確定定問(wèn)題-明明確研究目目的2.研究究設(shè)計(jì)-探探索性研究究，描述性研究究，因果關(guān)關(guān)系研究3.收集資資料的方法法：-第一手資資料和第二二手資料-問(wèn)卷設(shè)計(jì)計(jì)-量表4.抽樣設(shè)設(shè)計(jì)-樣本框、、樣本的選選取、抽樣單位數(shù)數(shù)5.數(shù)據(jù)分分析與解釋釋6.報(bào)告告研究結(jié)果果工作解析任務(wù)2.1明明確市市場(chǎng)調(diào)查意意圖↓任務(wù)2.2分分析營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題背背景↓任務(wù)2.3確確定市市場(chǎng)調(diào)查目目標(biāo)應(yīng)該做市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查的情形通過(guò)調(diào)研能能幫助辨別別問(wèn)題所在在或了解市市場(chǎng)的變化化通過(guò)調(diào)研有有助于對(duì)多多種營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)中進(jìn)行行選擇調(diào)研有助于于獲得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)調(diào)研可助企企業(yè)跟上市市場(chǎng)變化的的步伐市場(chǎng)調(diào)查意意圖：指企業(yè)進(jìn)行行市場(chǎng)調(diào)查的的目的。市場(chǎng)調(diào)查查人員必須須首先了解解企業(yè)的這這些想法，，否則市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查是一一種無(wú)效的的調(diào)查。確定研究問(wèn)問(wèn)題的過(guò)程程1、前期準(zhǔn)準(zhǔn)備工作2、問(wèn)題的的確認(rèn)3、調(diào)研的的理論框架架4、研究設(shè)設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工工作前期準(zhǔn)備工作了解環(huán)境背景專(zhuān)家咨詢(xún)分析二手?jǐn)?shù)據(jù)定性研究與決策者溝通2.1.1訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)企業(yè)管理理決策層決策問(wèn)題面對(duì)管理中中出現(xiàn)的癥癥狀，決策策者應(yīng)該什什么？怎么么做？行動(dòng)導(dǎo)向調(diào)查問(wèn)題要作出管理理決策，需需要什么信信息？如何何獲得這些些信息？信息導(dǎo)向與決策者的的溝通必須深入了了解以下幾幾方面的情情況：?jiǎn)栴}的起因因；決策者的目目的；決策者的個(gè)個(gè)性與處境境；可供選擇的的行動(dòng)方案案及其后果果；正確決策所所需的信息息及其成本本；技術(shù)上的可可行性。例：銷(xiāo)量下下降時(shí)應(yīng)做做哪些研究究？營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理與與市場(chǎng)調(diào)查人員的差異異專(zhuān)家咨詢(xún)?cè)谶M(jìn)行專(zhuān)家家咨詢(xún)時(shí)，，應(yīng)注意以以下問(wèn)題：：選擇合適的的人選尋找有效的的接觸渠道道提供必要的的背景資料料合理的報(bào)酬酬與要求了解問(wèn)題的的背景了解問(wèn)題的的背景公司的基本本情況所涉及的產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)及及主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者宏觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)環(huán)境2、研究問(wèn)問(wèn)題的確認(rèn)認(rèn)營(yíng)銷(xiāo)研究是是為了滿(mǎn)足足企業(yè)進(jìn)行行重要決策策的信息需需求而進(jìn)行行的，而這這些決策主主要涉及下下列情況：：未預(yù)料到的的變化；有計(jì)劃的變變動(dòng)；一時(shí)的構(gòu)想想。研究者應(yīng)當(dāng)當(dāng)根據(jù)決策策者所面臨臨的問(wèn)題““需要做什什么？”定定義營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)研究問(wèn)題題“需要什什么信息和和如何獲得得這些信息息？”例.某百百貨商場(chǎng)顧顧客流量研研究決策問(wèn)題：：如何增加加該商場(chǎng)購(gòu)購(gòu)物的人數(shù)數(shù)？研究題目：：找出本店店與主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者相比比，在影響響顧客惠顧顧的主要因因素方面的的優(yōu)勢(shì)與差差距。組成部分：：1.顧客客選擇百貨貨商場(chǎng)的主主要標(biāo)準(zhǔn)是是什么？2.根據(jù)據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，顧客對(duì)對(duì)本店及其其主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的相相對(duì)評(píng)價(jià)如如何？3.本店店顧客的人人口學(xué)和心心理學(xué)特征征？是否與與主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的顧客客有顯著差差別？4.能否否根據(jù)對(duì)商商店的評(píng)估估結(jié)果和顧顧客特征預(yù)預(yù)測(cè)商店店的客流量量和偏好？？5.增加加商場(chǎng)客流流量的有效效措施？2.1.3運(yùn)用定定性調(diào)查定性調(diào)查的的手段：1、召開(kāi)小小型座談會(huì)會(huì)或?qū)＜易剷?huì)2、小規(guī)模模訪(fǎng)問(wèn)3、深度訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)4、其他的的探索性調(diào)調(diào)查手段2.1.4分析析二手資料料謝謝12月月-2209:05:5109:0509:0512月月-2212月月-2209:0509:0509:05:5112月-2212月-2209:05:512022/12/319:05:519、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。09:05:5109:05:5109:0512/31/20229:05:51AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2209:05:5109:05Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。09:05:5109:05:5109:05Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2209:05:5109:05:51December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月20229:05:51上上午午09:05:5112月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月229:05上午午12月-2209:05December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/319:05:5109:05:5131December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線(xiàn)向前前。。9:05:51上上午9:05上上午09:05:5112月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。09:05:5109:05:5109:0512/31/20229:05:51AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2209:05:5109:05Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。09:05:5109:05:5109:05Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:05:5109:05:51December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20229:05:51上午午09:05:5112月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。十二月月229:05上上午午12月月-2209:05December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/319:05:5109:05:5131December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。9:05:51上上午9