廣告公司培育客戶服務專長

1培育

客戶服務專長

精信廣告內(nèi)部培訓：客戶服務2培訓日程客戶服務什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務？為什么客戶服務至關(guān)重要？客戶服務工作職責客戶服務工作內(nèi)容合格的客戶服務人員市場營銷基礎知識市場營銷與廣告市場種類市場營銷基本概念市場營銷問答討論3問題今天的培訓中，給我留下最深印象的是什么？客戶服務市場營銷結(jié)合我的日常工作，我需要在哪些方面進行改進？為什么？我在日常工作中遇到的最大難題是什么？（請舉出實例）4什么是專業(yè)廣告公司的

客戶服務？

5什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務？客戶服務是……客戶與廣告公司之間廣告公司各職能部門之間溝通中介與橋梁6什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務？客戶服務是……負責廣告公司與客戶之間的所有業(yè)務運作對廣告公司提供的服務質(zhì)量承擔全面的最終責任責任承擔人7什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務？客戶服務是……與客戶一道發(fā)展廣告推廣策略為公司內(nèi)各部門的工作設定方向驅(qū)動廣告公司與客戶的業(yè)務關(guān)系策略制定人8什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務？客戶服務是……監(jiān)督和控制所有業(yè)務的工作進程協(xié)調(diào)公司內(nèi)所有部門的工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)人9什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務？客戶服務是……保證公司從與客戶的業(yè)務獲得合理的經(jīng)濟利益和利潤捍衛(wèi)公司權(quán)益，維護公司形象公司利益保證人10為什么客戶服務

至關(guān)重要？

11為什么客戶服服務至關(guān)重要要？廣告作業(yè)質(zhì)量量與客戶的健康康業(yè)務關(guān)系公司效率和效效益客戶服務是廣廣告公司成長長的原動力12為什么客戶服服務至關(guān)重要要？客戶服務處于于信息流通的的中樞客戶客戶服務調(diào)研和策略統(tǒng)統(tǒng)籌創(chuàng)意制作媒介財務直銷和公關(guān)推推廣13為什么客戶服服務至關(guān)重要要？客戶服務責任任重大：對與客戶的所所有業(yè)務負有有全部的最終終責任對公司業(yè)務運運作的失誤和和問題不存在在借口，不容容推諉責任范圍不存存在例外14為什么客戶服服務至關(guān)重要要？客戶服務工作作職責極為全全面：客戶服務信息溝通和交交流客務策劃統(tǒng)籌籌業(yè)務實施協(xié)調(diào)15客戶服務工工作職責信息溝通和交交流業(yè)務實施協(xié)調(diào)客務策劃統(tǒng)籌籌16客戶服務工作作職責對外溝通和交交流：與與客客戶對內(nèi)溝通和交交流：與與公公司內(nèi)部人員員.信息溝通和和交流（）17客戶服務工作作職責接受客戶指令令（’）獲取產(chǎn)品信息息計劃會議時間間日程延遲交稿期限限客戶服務工作作遠非如此………客戶服務工作作的核心目的的應為：盡可能建立廣廣告公司與客客戶的健康持久的業(yè)業(yè)務關(guān)系？18客戶服務工作作職責知識：市場情況和消消費者行為客戶業(yè)務的深深入了解服務：廣告服務質(zhì)量量廣告服務的全全面性信任感：公司能力（令令客戶對公司司保持信心））公司可靠性（（言出必行，，一諾千金））公司可信性（（令客戶對公公司服務局限限保持一定寬寬容）19客戶服務工作作職責為公司職能部部門提供準確確、簡要、充充分和有用的的信息和指引引，發(fā)展適當當?shù)墓ぷ饕笄螅ǎ┡c同事保持持持續(xù)性和雙邊邊的交流對內(nèi)溝通交流流20客戶服務工作作職責業(yè)務實施過程程中應特別注注意：.業(yè)務實施（（）工作質(zhì)量工作時限性工作成本和收益21客務服務工作作職責核定公司工作作和服務的質(zhì)質(zhì)量要求并確保向向客戶提供：：合乎策略，獨獨特有效的廣廣告精確的工作和和服務可能條件下盡盡善盡美的工工作和服務按照工作程序序要求和確保保職能部門貢貢獻和合作工作質(zhì)量22客務服務工作作職責有效的時間控控制確保工作在承承諾的時限內(nèi)內(nèi)完成規(guī)劃工作流程程和時限：預測和計劃設定可行和客客戶接受的日日程表維持一定靈活活性問題發(fā)生前及及時提醒，早早作對策工作時限性23客務服務工作作職責有效的財務控控制保證在成本預預測）內(nèi)進進行支出正確合理的成成本預測理性的判斷客戶認可確保按時按量量的公司收益益，保證公司司利益增長避免超支，如如無法避免，，也應合理預預測并征詢客客戶認可工作成本和收益24客戶服務工作作職責引領團隊合作作：提供正確方向向的領導遵循公司規(guī)章章制度和業(yè)務務原則提供準確和充充分的信息激發(fā)工作熱情情，鼓舞士氣氣尊重并關(guān)心團團隊成員引導團隊工作作情緒幫助團隊成員員克服困難和和憂慮.協(xié)調(diào)（）25客戶服務工作作職責品牌的領導地地位獨特和持久的的品牌性格效益的增長與客戶長期的的伙伴關(guān)系公司資產(chǎn)和專專長的累積.客務策劃統(tǒng)統(tǒng)籌（）客戶的成功公司的成功26客戶服務工作作職責策劃：為品牌牌成長注入策策略意見；研究：充分發(fā)發(fā)掘和完善消消費者認識；；創(chuàng)意：樹立品品牌形象（））和標識（））；媒介：建立品品牌與目標受受眾的關(guān)聯(lián)性性（）；直銷和推廣：：創(chuàng)造“品牌牌世界”（））建立成功品牌牌27客戶服務工作作職責品牌成長才能能帶來公司效效益的增長品牌如何成長長？帶動市場和品品類的增長發(fā)展產(chǎn)品延伸伸（）；品牌成功才能能建立與客戶戶的長期合作作關(guān)系客戶與公司之之間形成信任任感和忠誠度度公司有機會得得到客戶新產(chǎn)產(chǎn)品的業(yè)務28客戶服務工工作內(nèi)容一般工作模式式項目運作程序序日常業(yè)務文件件29客戶服務工作作內(nèi)容客戶（品牌））的成功廣告公司的成成功一般工作模式式品牌建立過程投入產(chǎn)出30客戶服務工作作內(nèi)容服務投入策略性投入技術(shù)性投入31客戶服務工作作內(nèi)容“品牌發(fā)展藍藍圖”（））品牌回顧（））競爭性分析媒介花費和成成效分析創(chuàng)意分析店訪（）和和零售點動態(tài)態(tài)分析關(guān)鍵性創(chuàng)意評評估廣告戰(zhàn)役的策策略推薦主動性活動發(fā)發(fā)起市場調(diào)研和分分析策略性投入32客戶服務工作作內(nèi)容對客戶業(yè)務的的了解和知識識日常客戶聯(lián)絡絡工作流程和交交通（）知會所有有關(guān)關(guān)人員預算控制準時的會議和和文件傳送及時的廣告機機會發(fā)掘和評評估電話及會議記記錄，會議筆筆記工作進展報告告，工作日程程技術(shù)性投入33客戶服務工工作內(nèi)容一般工作流流程：客戶工作指指令公司策略推推薦實施活動后評估估內(nèi)部溝通和和探討背景性研究究整理和發(fā)展展各方意見見起草“工作作要求”分配，協(xié)調(diào)調(diào)和監(jiān)督評估客戶指指令與客戶充分分溝通修正和客戶戶認可通報進展和和問題策略和實施施修正34客戶服務工工作內(nèi)容.調(diào)研項目目客戶客戶服務調(diào)研部門實施工作指令項目報價單單調(diào)研報告策略性結(jié)論論調(diào)研要求調(diào)研方案調(diào)研成本初步發(fā)現(xiàn)最終報告討論確認安排調(diào)研細細節(jié)參加調(diào)研實實施：監(jiān)督督、學習35客戶服務工工作內(nèi)容特別注意：：按正式模式式起草“調(diào)調(diào)研要求””（）為調(diào)研部門門和執(zhí)行機機構(gòu)提供充充分策略背背景調(diào)研方案（（）應與客戶反反復溝通修修正直至最最后確認實實施調(diào)研開始前前備齊全部部所需材料料概念板（）），故事事板（）），廣告作作品，包裝裝設計，產(chǎn)產(chǎn)品櫚，輔輔助激發(fā)材材料（）等費用控制向客戶報價價收款控制公司內(nèi)內(nèi)部調(diào)研規(guī)規(guī)模和費用用親自參與調(diào)調(diào)研過程正式調(diào)研報報告前即及及時與客戶戶匯報調(diào)查查動態(tài)和初初步發(fā)現(xiàn)有能力獨立立計劃和操操作小規(guī)模模調(diào)研項目目36客戶服務工工作內(nèi)容.媒介項目目客戶客戶服務媒介計劃購買工作指令媒介要求媒介推薦媒介總計劃劃媒介月計劃劃媒介材料要要求監(jiān)測報告后期分析提案，討論論提案，討論論確認討論確認匯報，問題題解決修正，討論論，確認確認確認廣告材料訂位刊播討論討論討論討論37客戶服務工工作內(nèi)容特別注意：：媒介工作要要求（））切合品牌牌策略，具具備指引性性為媒介同事事預留足夠夠計劃和工工作空間嚴格要求訂訂位前的客客戶書面確確認媒介策略推推薦（）），媒介總總計劃（），媒媒介月計劃劃（）媒介計劃和和購買過程程中及時與與客戶溝通通變化和問問題仔細查閱所所有數(shù)字細細節(jié)確保付款收收單的準確確性和時效效性按“媒介材材料要求””（））準備廣告告材料安排和協(xié)調(diào)調(diào)廣告審批批時刻留意廣廣告刊播狀狀況，監(jiān)督督“監(jiān)測報報告”（））和“后后期分析””（））注意對媒介介的第一手手了解和感感覺38客戶服務工工作內(nèi)容.創(chuàng)意項目目客戶客戶服務創(chuàng)意工作指令創(chuàng)作要求策略和背景景初步創(chuàng)意創(chuàng)意材料廣告創(chuàng)意完完稿廣告成品討論討論討論討論策略和質(zhì)量量保證修正，討論論，確認確認提案修正，討論論，確認提案書面確認提案，確認認制作39客戶服務工工作內(nèi)容特別注意：：“創(chuàng)作工作作要求”（（）具限限定性和開開放性提案前與創(chuàng)創(chuàng)作人員的的反復溝通通，達成意意見統(tǒng)一對創(chuàng)意的質(zhì)質(zhì)量和策略略方向控制制創(chuàng)意改進過過程中的中中介和引導導角色客戶的修改改意圖必須須經(jīng)過創(chuàng)意意人員才能能進入制作作階段創(chuàng)意制作每每一環(huán)節(jié)的的客戶認可可確保創(chuàng)意材材料規(guī)格合合乎媒介刊刊播要求對創(chuàng)作人員員意見的尊尊重對廣告創(chuàng)作作的經(jīng)驗、、理解和直直覺40客戶服務工工作內(nèi)容會議紀錄（（）每周工作進進展報告（（）每月競爭品品牌媒介花花費分析報報告（））每周店訪和和零售信息息報告（））隨機性競爭爭動態(tài)報告告（））每月財務收收支狀況報報告每月客客戶預算收收支平衡報報兌（））媒介工作要要求（））創(chuàng)意工作要要求（））調(diào)研工作要要求（））日常業(yè)務文文件41合格的客客戶服務人人員客戶服務業(yè)業(yè)績評估工作態(tài)度和和個人素質(zhì)質(zhì)42合格的客戶戶服務人員員專業(yè)廣告公公司的客戶戶服務，絕絕非一項簡簡單平常的的工作公司對客戶戶服務人員員的高標準準和嚴要求求：工作態(tài)度個人素質(zhì)工作業(yè)績公司現(xiàn)行對對客戶服務務人員的全全面業(yè)績評評估制度43合格的客戶戶服務人員員客戶服務人人員業(yè)績評評估體制：：力求客觀、、公正、全全面性和決決定性針對不同職職稱的員工工的不同內(nèi)內(nèi)容和標準準定期和非定定期的評估估業(yè)務運作小小組主管負負責對下級級員工評估估部門主管和和公司領導導提出意見見評估人與被被評估人的的討論，被被評人的參參與和意見見業(yè)績評估44合格的客戶戶服務人員員評估內(nèi)容：：客戶服務人人員業(yè)績表現(xiàn)分析性思維維溝通交流技技巧計劃和組織織能力領導才能45合格的客戶戶服務人員員市場基礎知知識一般性市場場狀況品類知識消費者使用用和態(tài)度競爭品牌產(chǎn)產(chǎn)品，定位位，廣告推推廣策略和和活動客戶業(yè)務知知識客戶產(chǎn)品知知識品牌定位，，品牌性格格品牌發(fā)埋和和廣告?zhèn)鞑ゲゲ呗苑治鲂运季S維46合格的客戶戶服務人員員收集和處理理信息基礎和常見見市場調(diào)研研工具主要信息種種類、用途途及來源分析信息，，發(fā)展問題題解決之道道的能力業(yè)務技術(shù)性性知識媒介和制作作必要知識識媒介和制作作工作技術(shù)術(shù)和術(shù)語創(chuàng)意評估從品牌策略略角度判斷斷、分析和和評估廣告告創(chuàng)意提出合理建建設性意見見47合格的客戶戶服務人員員組織和總結(jié)結(jié)信息有條理地組組織和整理理大量信息息和材料挖掘相關(guān)和和重要信息息，總結(jié)出出有意義的的可執(zhí)行的的結(jié)論公司內(nèi)部報報兌和管理理準確及時指引和意見見個人知識對公司、各各部門和業(yè)業(yè)務運作程程序規(guī)章的的全面充分分了解計劃和組織織能力48合格的客戶戶服務人員員工作的排序序能力設立工作目目標和重點點，對工作作和項目進進行合理排排序合理安排時時間和資源源工作進展和和跟進持續(xù)性了解解工作狀況況，并作出出常規(guī)性報報告及時跟進和和執(zhí)行所需需工作49合格的客戶戶服務人員員會議掌握、安排排、發(fā)起和和主持內(nèi)外外部會議，，力求準時時和及時及時報告和和記錄重要要會議內(nèi)容容和決定個人工作習習慣高速有效頭腦清晰，，思路明確確勤于書面報報告和作業(yè)業(yè)應變能力時間觀念50合格的客戶戶服務人員員對外溝通交交流清晰、準確確和及時的的口頭和書書面交流對客戶意見見的評估和和建設性投投入維護公司原原則和利益益對內(nèi)溝通交交流及時、準確確和充分地地與職能部部門交流策略性引導導及時和充分分知會上級級溝通交流技技巧51合格的客戶戶服務人員員團隊精神有效與各部部門、各級級別同事密密切合作領導、促進進、控制工工作進展驅(qū)動團隊工工作熱情宣揚公司觀觀永遠站在公公司立場發(fā)發(fā)言充分理解公公司觀點，，并充分向向客戶宣揚揚向客戶提供供幫助能力范圍內(nèi)內(nèi)有求必應應，樹立積積極的“有有用”形象象領導才能52合格的客戶戶服務人員員新點子對客戶和同同事不斷提提供“新點點子”具備根據(jù)和和說服力積極的態(tài)度度對事業(yè)和公公司的投入入勤奮自律強烈的主動動性，不斷斷爭取專業(yè)業(yè)上的進步步好學求知，，頭腦開放放良好個人素素質(zhì)（誠實實、正直、、守信）善于應付壓壓力培訓和指引引對下級和新新同事提供供指引和培培訓53合格的客戶戶服務人員員動腦勝于動動手每一工作環(huán)環(huán)節(jié)均要主主動思考隨時擁有個個人判斷行動前具備備充分理論論和策略依依據(jù)主動質(zhì)疑，，永不“想想當然”工作態(tài)度和和個人素質(zhì)質(zhì)54合格的客戶戶服務人員員做“管理人人”，而非非“傳聲筒筒”客戶服務不不是傳遞信信息和他人人意見溝通交流中中永遠保持持策略引導導每一環(huán)節(jié)均均要充當““品質(zhì)保證證人”主動安排工工作責任、、流程和時時間表善于預測問問題的發(fā)生生，提早做做出準備和和安排積極對付問問題，不坐坐等別人提提供現(xiàn)成解解決55合格的客戶戶服務人員員勇于承擔責責任公司和同事事的問題，，就是自己己的問題客戶面前沒沒有退路和和借口與同事分工工不同，但但責任共擔擔具備對重大大和眾多責責任的承受受力56合格的客戶戶服務人員員與人溝通左左右逢源，，游刃有余余廣告是與人人打交道的的行業(yè)個人事業(yè)的的成功建立立在人際關(guān)關(guān)系的成功功之上對客戶和同同事都能為為他人著想想雙重角色（（客戶面前前代表公司司，同事面面前代表客客戶）主動為同事事的工作提提供合理的的條件為客戶業(yè)務務闐想的真真誠態(tài)度57合格的客戶戶服務人員員對金錢斤斤斤計較強烈的維護護公司經(jīng)濟濟利益的意意識確保成本回回收確保向客戶戶收款確?？蛻粝蛳蚬景磿r時按量的付付款不亂花客戶戶金錢在客戶面前前的積極形形象：品牌牌成功重于于公司經(jīng)濟濟收益58合格的客戶戶服務人員員“壓力之下下，毫無懼懼色”勇于應付挑挑戰(zhàn)，不輕輕易放棄問題和壓力力在所難免免，應泰然然處之積極的態(tài)度度，看事物物好的一面面舒解壓力，，學會放松松高效率地安安排個人時時間保持正常人人的心態(tài)和和生活59合格的客戶戶服務人員員贏取客戶和和同事的信信任，必須須：勤奮負責，，誠實守信信見識出眾，，善于領導導體諒他人，，易于溝通通營造成功的的個人形象象：樹立信任感感60精信文選內(nèi)內(nèi)部培訓：：客戶服務務廣告與市場場營銷市場的種類類市場營銷的的基本概念念市場營銷組組合市場營銷基基礎知識61廣告與市場場營銷市場計劃中中的廣告概概念廣告是一個個明確的出出資人通過過付費給大大眾媒介以以非私人形形式的溝通通，目的在在于勸服或或影響受眾眾人群。其其特點為：：非私人性質(zhì)質(zhì)的通過付費形形式進行溝溝通（媒介介）出資人的身身份是明確確的（以產(chǎn)產(chǎn)品品牌名名義或以廣廣告商名義義）目的是通告告，勸服或或影響訴求對象是是某個媒體體的受眾群群62廣告與市場場營銷（續(xù)續(xù)）市場營銷是是市場概念念、價格、、促銷以及及意念、產(chǎn)產(chǎn)品和服務務的傳遞與與交流的計計劃與實施施的過程，，其目的是是滿足個體體和團體的的需求。市場營銷的的目標是發(fā)發(fā)現(xiàn)、滿足足和保持擁擁有消費者者。消費者者是否購買買某一產(chǎn)品品或特別喜喜好某一產(chǎn)產(chǎn)品是評判判某一產(chǎn)品品是否有競競爭優(yōu)勢。。63廣告與市場場營銷（續(xù)續(xù)）市場營銷的的四要素原原則產(chǎn)品、價格格、分銷和和促銷消費者決定定購買某一一產(chǎn)品取決決于：產(chǎn)品是否可可以滿足他他的需求或或解決他的的問題價格是否可可以接受分銷渠道是是否可以給給他提供方方便他們是否知知曉這個產(chǎn)產(chǎn)品（或某某一特定品品牌）但是對于一一個產(chǎn)品來來講，很難難一絲不差差的符合上上述每一個個標準。購購買行為的的評判需綜綜合考慮。。不同的產(chǎn)產(chǎn)品可以向向消費者提提供不同的的競爭優(yōu)勢勢。它因人人而異，因因產(chǎn)品而異異，因時間間而異，因因市場而異異。64廣告與市場場營銷（續(xù)續(xù)）廣告在市場場營銷計劃劃中是一個個獨立但又又相對較小小的一部分分。促銷是是市場營銷銷中的一個個特殊部分分。促銷是是市場組合合中的一章章，而廣告告只是促銷銷活動的一一個環(huán)節(jié)。。其特點是是其它行銷銷方式所不不具備的。。例如：同時性和可可重復地與與大眾溝通通提供信息提醒消費者者去購買加強已有的的購買行為為改變其態(tài)度度，信仰與與行為65廣告與市場場營銷（續(xù)續(xù)）廣告可以在在創(chuàng)造產(chǎn)品品嘗試和需需求方面促促進銷售。。重復購買買行為將取取決于產(chǎn)品品本身以及及其分銷渠渠道、價格格等。獨特賣點（（）是唯一一可以幫助助產(chǎn)品在消消費者心中中占有一席席之地的工工具。當一個品牌牌的知名度度上升到一一定水平，，那么其工工作重點可可以轉(zhuǎn)移到到其它異于于競爭品牌牌的特點上上。但因為為競爭的原原因，在任任何時候都都要防止一一個品牌的的知名度下下降。66市場的種類類什么是市場場？市場是抽象象的，看不不見的市場可以是是指某一地地區(qū)、某一一群人或只只是對某一一種產(chǎn)品的的需求商業(yè)可以通通過經(jīng)驗或或市場調(diào)查查幫助現(xiàn)存存的或具有有潛力的產(chǎn)產(chǎn)品在最好好的市場登登陸。消費費者依靠經(jīng)經(jīng)驗，市場場信息和其其它方面（（包括廣告告）來尋找找可以擁有有的物有所所值的產(chǎn)品品的市場。。67市場的種類類（續(xù)）.消費者市市場由人構(gòu)成，，通常他們們?yōu)榱似鋫€個人或其家家庭其他成成員所用而而購買產(chǎn)品品或服務。。.工業(yè)市場場由公司組成成，他們?yōu)闉榱怂麄兊牡纳饣蛏a(chǎn)其他產(chǎn)產(chǎn)品而購買買產(chǎn)品或服服務。.社會機構(gòu)構(gòu)市場由不同的贏贏利性或非非贏利性機機構(gòu)組成（（如：醫(yī)院院、政府部部門或?qū)W校校等），他他們?yōu)榱松缟鐣睦嬉嫣峁┊a(chǎn)品品或服務。。68市場場營營銷銷的的基基本本概概念念（（續(xù)續(xù)））.訴訴求求對對象象“你你想想吸吸引引的的一一群群消消費費者者””————或或向向他他們們推推銷銷某某種種商商品品，，或或想想引引起起他他們們的的注注意意。。訴求求對對象象的的主主要要元元素素包包括括：：性別別年年齡齡收收入入狀狀況況婚姻姻狀狀況況職職業(yè)業(yè)心心理理特特征征消費費習習慣慣不管管消消費費者者的的分分布布多多么么廣廣，，我我們們總總可可以以找找到到劃劃分分他他們們的的規(guī)規(guī)則則。。69市場場營營銷銷組組合合個營營銷銷要要素素產(chǎn)品品（（））；；銷銷售售點點（（））；；價格格（（））；；促促銷銷（（））。。通過過巧巧妙妙運運用用上上述述要要素素，，營營銷銷專專業(yè)業(yè)人人員員創(chuàng)創(chuàng)造造了了最最有有效效率率及及影影響響力力的的營營銷銷組組合合。。廣廣告告，，雖雖然然僅僅是是促促銷銷要要素素的的一一個個部部分分，，但但扮扮演演著著獨獨特特而而重重要要的的角角色色。。70市場場營營銷銷組組合合：：產(chǎn)產(chǎn)品品第二二階階段段：：發(fā)發(fā)展展銷售售大大幅幅度度增增長長廣告告目目的的是是加加速速銷銷售售增增長長率率廣告告投投入入逐逐漸漸收收縮縮維持持一一定定廣廣告告頻頻率率非非常常重重要要市場場上上出出現(xiàn)現(xiàn)了了競競爭爭第三三階階段段：：成成熟熟銷售售穩(wěn)穩(wěn)定定，，維維持持增增長長率率遇遇到到很很大大阻阻力力廣告告投投入入及及促促銷銷支支持持開開始始減減縮縮市場場競競爭爭激激烈烈價格格戰(zhàn)戰(zhàn)非非常常常常見見降價價促促銷銷，，兌兌獎獎或或幸幸運運抽抽獎獎常常在在這這一一階階段段實實行行以以支支持持品品牌牌廣告告僅僅起起到到維維持持常常規(guī)規(guī)提提示示作作用用或或用用以以支支持持促促銷銷活活動動71市場場營營銷銷組組合合：：產(chǎn)產(chǎn)品品第四四階階段段：：衰衰退退銷售售大大幅幅度度下下滑滑，，觸觸目目驚驚心心。。很少少的的廣廣告告及及促促銷銷支支持持。。產(chǎn)品品改改進進或或形形象象翻翻新新是是使使品品牌牌存存活活的的唯唯一一出出路路。。行銷銷人人員員的的目目標標在在于于挽挽救救產(chǎn)產(chǎn)品品。。產(chǎn)品品生生命命周周期期圖圖銷售售額額時間間上市市發(fā)展展成熟熟衰退退72市場場營營銷銷組組合合獨特特的的賣賣點點，，即即是是產(chǎn)產(chǎn)品品對對于于消消費費者者的的利利益益價價值值的的最最佳佳特特點點某些些情情況況下下，，獨獨特特賣賣點點未未必必是是吸吸引引消消費費者者的的賣賣點點獨特特賣賣點點應應是是產(chǎn)產(chǎn)品品與與所所有有競競爭爭品品牌牌相相比比最最佳佳和和唯唯一一的的特特點點，，但但這這種種特特點點未未必必是是這這個個產(chǎn)產(chǎn)品品的的所所有有特特點點中中最最好好的的。。由此此可可見見，，產(chǎn)產(chǎn)品品所所擁擁有有或或推推廣廣的的獨獨特特賣賣點點應應取取決決于于產(chǎn)產(chǎn)品品生生命命周周期期和和市市場場環(huán)環(huán)境境.獨獨特特的的賣賣點點73市場場營營銷銷組組合合：：銷銷售售點點銷售售點點（（或或稱稱分分銷銷渠渠道道））是是輸輸送送貨貨物物，，提提供供服服務務及及收收回回貨貨款款的的通通路路，，通通常常為為批批發(fā)發(fā)或或零零售售商商。。分銷銷渠渠道道的的狀狀況況對對廣廣告告的的影影響響取取決決于于：：銷售售點點產(chǎn)品品性性質(zhì)質(zhì)市場場規(guī)規(guī)模模或或覆覆蓋蓋范范圍圍可選選性性分分銷銷（幾幾個個分分銷銷商商））直接接的的批批發(fā)發(fā)商商廣廣告告行行為為不直直接接的的配配合合性性廣廣告告行行為為零售售商商廣廣告告行行為為獨銷銷（只只有有一一個個代代理理商商））密集集型型分分銷銷（盡盡可可能能多多的的分分銷銷商商））74市場場營營銷銷組組合合：：促促銷銷促銷銷的的目目標標是是為為了了鼓鼓勵勵產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務務的的購購買買（（包包括括提提供供信信息息資資料料））“這這些些活活動動經(jīng)經(jīng)過過設設計計，，用用來來幫幫助助把把獨獨特特賣賣點點傳傳達達給給目目標標消費費者者，，這這類類活活動動的的最最高高目目標標，，在在于于幫幫助助樹樹立立產(chǎn)產(chǎn)品品形形象象或或促促進進銷銷售售””促銷75市場營銷組合合促銷可分為兩兩大類：和促促銷促銷組合是指指綜合運用個個人化銷售，，廣告，促銷銷及公關(guān)來產(chǎn)產(chǎn)生相互配合合的信息結(jié)構(gòu)構(gòu)，在這方面面，廣告行為為可以分為：：個人優(yōu)化推銷銷：幫助銷售售人員有效鋪鋪墊及預售促銷：擴大聲聲勢，傳播促促銷信息直銷性廣告，，有助于信息息傳播及促成成購買（電視視及雜志廣告告尤其有效））公關(guān)關(guān)系活動動：通過企業(yè)業(yè)廣告促進公公關(guān)關(guān)系76市場營銷組合合：銷售點分銷對于產(chǎn)品品的發(fā)展至關(guān)關(guān)重要大眾性廣告應應該在足夠的的分銷渠道建建立之后推出出廣告可以是非非常本土化的的與分銷相配配合廣告可以與分分銷網(wǎng)絡配套套進行77市場營銷組合合：價格商家為產(chǎn)品定定價，并不是是單純根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品的制造及及營銷成本，，還要考慮商商家的利潤企企圖和潛在消消費者的擔負負能力即是說，要考考慮在消費產(chǎn)產(chǎn)品的過程中中，消費者能能夠生成或得得到的利益或或價值價格應該與消消費者的接受受水平密切相相關(guān)價格應該與銷銷售目標密切切相關(guān)在定價時，競競爭環(huán)境及產(chǎn)產(chǎn)品的獨特性性是重要考慮慮因素價格78市場的種類（（續(xù)）.銷售市場由批發(fā)商、零零售商和分銷銷商組成，他他們購買制成成品或半成品品然后加上他他們的利潤再再行銷售。以上四種市場場，消費者市市場在所涉及及的金額和廣廣告量方面是是最大的。與與這群人進行行市場溝通通通常是通過大大眾媒介。對對其他群體通通常是通過做做專業(yè)性的廣廣告進行溝通通，選擇的媒媒介也是專業(yè)業(yè)雜志，貿(mào)易易期刊和直郵郵。79市場營銷的基基本概念“最終就是要要實現(xiàn)市場營營銷計劃中所所要達到的目目標。”目標會依據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品的生命周周期和某些市市場的優(yōu)先性性而分有不同同方面。通常目標會包包括：上市某種產(chǎn)品品，使其市場場份額達到達到某一數(shù)額額的銷售額達到一定品牌牌知名度零售商業(yè)網(wǎng)點點增加到某一一數(shù)量保持一定的年年增長率為品牌創(chuàng)造出出某種形象一定的利潤率率在很多情況下下，目標是應應該定量的，，但在有些情情況下，也可可能只是定性性的。在這種種情況下應該該加強間接的的衡量方法。。.目標80市場營銷組合合：產(chǎn)品產(chǎn)品是一個使使消費者的物物質(zhì)和精神要要求得到滿足足的綜合體。。它擁有明確確的和非明確確的個性。廣廣告不能夠改改變或改善產(chǎn)產(chǎn)品的物質(zhì)屬屬性，但可以以通過品牌，，包裝及樹立立形象來賦予予產(chǎn)品附加價價值。利益可以是物物質(zhì)的，也可可以是精神，，可以是可測測量的，也可可以是不可測測量的。產(chǎn)品包含了產(chǎn)產(chǎn)品設計及發(fā)發(fā)展，品牌建建立及包裝。?！爱a(chǎn)品生命周周期”概念，，是假設產(chǎn)品品有一個出生生（即被推出出），成長，，衰老及死亡亡的過程。廣廣告在這一周周期的每一個個階段扮演不不同的角色。。產(chǎn)品：81市場營銷組合合：產(chǎn)品4個基本階段——上市、發(fā)展、、成熟及衰退退。每一個產(chǎn)品都都必將經(jīng)過這這四個階段，，區(qū)別在于每每一個階段經(jīng)經(jīng)歷的時間。。第一階段：上上市市場上出現(xiàn)了了新產(chǎn)品/品牌。上市前要求有有足夠的投入入以發(fā)展產(chǎn)品品，并需有廣廣告及促銷的的支持。在此一階段，，創(chuàng)造產(chǎn)品/品牌知名度是是第一要務。。銷售額及樹立立品牌的廣告告、銷售費用用不直接成正正比。A.產(chǎn)品生命周期期9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。09:30:1109:30:1109:3012/31/20229:30:11AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2209:30:1209:30Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。09:30:1209:30:1209:30Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2209:30:1209:30:12December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20229:30:12上上午09:30:1212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:30上上午12月-2209:30December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/319:30:1209:30:1231December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:30:12上午9:30上上午09:30:1212月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。09:30:1209:30:1209:3012/31/20229:30:12AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2209:30:1209:30Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。09:30:1209:30:1209:30Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2209:30:1209:30:12December31,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20229:30:12上上午午09:30:1212月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月229:30上午午12月-2209:30December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/319:30:1209:30:1231December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。9:30:12上上午9:30上上午09:30:1212月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。09:30:1209:30:1209:3012/31/20229:30:12AM11、越是是沒有有本領領的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2209:30:1209:30Dec-2231-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。09:30:1209:30:1209:30Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。12月-2212月-2209:30:1209:30:12December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20229:30:12上上午09:30:1212月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。十二二月月229:30上上午午12月月-2209:30December31,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/319:30:1209:30:1231December202217、一個個人即即使已已登上上頂峰峰，也也仍要要自強強不息息。9:30:12上上午9:30上上午午09:30:1212月月-22MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您您的下下載觀觀看專家告告訴9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。09:30:1209:30:1209:3012/31/20229:30:12AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2209:30:1209:30Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。09:30:1209:30:1209:30Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2209:30:1209:30:12December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20229:30:12上上午09:30:1212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:30上上午