康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)奧美世紀(jì)2009.09.09提要網(wǎng)絡(luò)公關(guān)概述1康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)建議2Neo網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)優(yōu)勢(shì)3中國(guó)人看重口碑40%的中國(guó)在線消費(fèi)者表示“口碑”是影響購(gòu)買的因素?；ヂ?lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷的基礎(chǔ)42%的消費(fèi)者擁有自己的博客和個(gè)人空間73%的消費(fèi)者會(huì)在線上分享他們的意見61.7%的社區(qū)網(wǎng)民在購(gòu)買前會(huì)參考網(wǎng)上社區(qū)（如BBS、博客）網(wǎng)友的意見關(guān)鍵人物法則：“20%的人影響其他80%的人的購(gòu)買行為”奧美世紀(jì)服務(wù)流程現(xiàn)狀評(píng)估策略制定傳播執(zhí)行效果衡量策略優(yōu)化Web1.0影響力現(xiàn)狀評(píng)估消費(fèi)者分析口碑營(yíng)銷內(nèi)容傳播渠道內(nèi)容產(chǎn)出渠道購(gòu)買計(jì)劃執(zhí)行影響力評(píng)估口碑評(píng)估分析優(yōu)化Web2.0口碑現(xiàn)狀評(píng)估傳播角度流程解析現(xiàn)狀評(píng)估Web2.0口碑現(xiàn)狀評(píng)估Web1.0影響力現(xiàn)狀評(píng)估企業(yè)相關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)主流媒體上的數(shù)量覆蓋媒體的類別企業(yè)相關(guān)信息的內(nèi)容內(nèi)容之間的相關(guān)性負(fù)面信息誰(shuí)在說？誰(shuí)在聽？他們?cè)谡f什么？他們?yōu)槭裁凑f？這些觀點(diǎn)和看法從哪里開始?又是如何相互影響的？策略制定口碑營(yíng)銷內(nèi)容傳播渠道消費(fèi)者分析消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)消費(fèi)者心理分析消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)行為分析消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)來源：CMMS根據(jù)消費(fèi)者傾向性分析確定傳播手段根據(jù)第三方調(diào)查數(shù)據(jù)針對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)接觸點(diǎn)，構(gòu)建媒體平臺(tái)制定不同媒體間預(yù)算、推廣節(jié)奏數(shù)據(jù)來源：Iresearch根據(jù)消費(fèi)者心理分析了解消費(fèi)者關(guān)注內(nèi)容區(qū)別制定不同傳播平臺(tái)上所需內(nèi)容的語(yǔ)言特征、類型、文化識(shí)別等角度以多角度的聲音傳遞信息官方角度意見領(lǐng)袖角度草根網(wǎng)民角度媒體角度流程解析傳播執(zhí)行渠道購(gòu)買內(nèi)容制造計(jì)劃執(zhí)行不同階段內(nèi)容的更替?zhèn)鞑デ赖淖兏鼈鞑?nèi)容數(shù)量、傳播頻次的監(jiān)控公關(guān)軟文博客文章BBS推廣貼視頻制作負(fù)面引導(dǎo)內(nèi)容文字鏈專題百度知道專家百度貼吧吧主權(quán)限置頂帖分析：媒體來源和影響者/話題、數(shù)量、觀點(diǎn)（正面和負(fù)面）和內(nèi)容優(yōu)化：洞察和優(yōu)化口碑營(yíng)銷戰(zhàn)略、媒體策略、信息播種、市場(chǎng)推廣、品牌宣傳和公關(guān)活動(dòng)等效果衡量口碑評(píng)估影響力評(píng)估分析優(yōu)化基于主流網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)容監(jiān)測(cè)工具對(duì)影響力評(píng)估網(wǎng)絡(luò)文章數(shù)量文章類型文章內(nèi)容變化趨勢(shì)（內(nèi)容及數(shù)量）存在問題根據(jù)Obuzz監(jiān)測(cè)工具對(duì)口碑評(píng)估消費(fèi)者對(duì)品牌、產(chǎn)品或服務(wù)關(guān)注內(nèi)容品牌、產(chǎn)品或服務(wù)存在問題和潛在危機(jī)1BBS2Blog9軟文發(fā)布6視頻10專題14負(fù)面處理15媒體關(guān)系16內(nèi)容撰寫17事件營(yíng)銷18病毒傳播4百度/Google5WIKI11媒體攻占12媒體監(jiān)測(cè)7口碑策劃2.0口碑營(yíng)銷1.0媒體公關(guān)支持事件傳播帖策劃、發(fā)布、監(jiān)測(cè)及維護(hù)根據(jù)客戶項(xiàng)目提供博客建議及約稿搜索結(jié)果頁(yè)優(yōu)化，搜索提示，相關(guān)搜索優(yōu)化，相關(guān)貼吧發(fā)帖、維護(hù)及監(jiān)測(cè)WIKI平臺(tái)問題的發(fā)布及監(jiān)測(cè)視頻腳本設(shè)計(jì)、制作口碑傳播整體策劃媒體日常稿件/重點(diǎn)稿件.圖賞發(fā)布及溝通媒體專題策劃/監(jiān)測(cè)/優(yōu)化/總結(jié)報(bào)告媒體排行榜上榜/綜合選題溝通媒體公關(guān)資源/綜合選題/進(jìn)行1.0及2.0全網(wǎng)信息檢測(cè)全網(wǎng)負(fù)面信息監(jiān)測(cè)、溝通及處理媒體編輯關(guān)系維護(hù)建議及執(zhí)行論壇稿件/WIKI問題/維護(hù)內(nèi)容撰寫事件營(yíng)銷的策劃/提案/監(jiān)測(cè)執(zhí)行病毒內(nèi)容的策劃/提案/監(jiān)測(cè)執(zhí)行SNS及圈群的建立維護(hù)，及轉(zhuǎn)帖3SNS及圈群8社區(qū)/微博客建立屬于自己的社區(qū)或微博客并維護(hù)(需內(nèi)容支持）13競(jìng)品監(jiān)測(cè)對(duì)定義的競(jìng)品進(jìn)行1.0及2.0全網(wǎng)信息檢測(cè)十八般兵器提要網(wǎng)絡(luò)公關(guān)概述1康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)建議2Neo網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)優(yōu)勢(shì)3康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容康師傅品牌網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)內(nèi)容建議Web1.0傳播Web2.0傳播特別事件行銷全網(wǎng)時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)危機(jī)管理康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容概述：針對(duì)綜合性門戶網(wǎng)站、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站展開有規(guī)劃、持續(xù)性多角度宣傳，保持不斷的網(wǎng)絡(luò)聲音，引導(dǎo)口碑。內(nèi)容：Web1.0傳播-日常新聞發(fā)布-企業(yè)高層訪談-特別專題策劃-媒體關(guān)系維護(hù)康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容覆蓋綜合門戶類、財(cái)經(jīng)類、行業(yè)類網(wǎng)絡(luò)媒體，展開日常新聞發(fā)布針對(duì)不同傳播內(nèi)容，相應(yīng)協(xié)調(diào)財(cái)經(jīng)、新聞、公益、時(shí)尚等不同類媒體精選高關(guān)注度位置進(jìn)行新聞推薦，提升關(guān)注度，強(qiáng)化傳播力度Web1.0傳播-日常新聞發(fā)布媒體推薦位示意：新浪搜狐網(wǎng)易QQ每月的高曝光，增強(qiáng)品牌塑造及活動(dòng)推廣力度定期位置露出，使網(wǎng)友對(duì)產(chǎn)品能連貫記憶與編輯溝通合作保證每月在各大網(wǎng)站首頁(yè)曝光次數(shù)康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容根據(jù)企業(yè)傳播規(guī)劃，針對(duì)重要市場(chǎng)、營(yíng)銷等活動(dòng)，安排專訪企業(yè)高層配合媒體重大選題設(shè)計(jì)與內(nèi)容，結(jié)合傳播需求，促成高層訪談報(bào)道根據(jù)傳播內(nèi)容和具體需求，安排相關(guān)媒體位置進(jìn)行推薦，Web1.0傳播-企業(yè)高層訪談康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容線下活動(dòng)線上傳播：重要企業(yè)活動(dòng)全方位報(bào)道，線上網(wǎng)民互動(dòng)活動(dòng)：線上召集，激發(fā)網(wǎng)民上網(wǎng)參與、互動(dòng)；熱點(diǎn)事件專題報(bào)道：根據(jù)企業(yè)重大戰(zhàn)略，結(jié)合行業(yè)焦點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)打造專題重要媒體位置專題推薦，焦點(diǎn)圖推薦Web1.0傳播-特別專題策劃康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容Web1.0傳播-媒體關(guān)系維護(hù)良好的媒體關(guān)系，可確保媒體對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的正面報(bào)道，減少負(fù)面信息的出現(xiàn)頻次日常維護(hù)：與重要媒體長(zhǎng)期保持良好溝通合作關(guān)系，定期拜訪維護(hù)專項(xiàng)維護(hù)：專項(xiàng)媒體聯(lián)誼活動(dòng)；重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體高層拜訪資源整合：根據(jù)不同媒體細(xì)分傳播重點(diǎn)，針對(duì)性溝通，創(chuàng)造合作資源拓展：及時(shí)掌握媒體最新動(dòng)態(tài)，拓展新傳播領(lǐng)域和媒體空間媒體關(guān)系溝通類型日常溝通-針對(duì)各媒體的、接口記者，主要目的是保持信息的對(duì)稱。高層溝通-與各媒體高層保持聯(lián)系，有利于企業(yè)在媒體的美譽(yù)度建設(shè)。新聞事件溝通-當(dāng)新聞事件發(fā)生時(shí)，積極配合來訪媒體，對(duì)事件良好的說明，保護(hù)媒體的主動(dòng)性康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容概述：利用社區(qū)、論壇等活動(dòng)基礎(chǔ)好、互動(dòng)性強(qiáng)、信任度高、擁有大量活躍人群的特點(diǎn)，策劃多種形式的傳播。內(nèi)容：-論壇炒作策劃-論壇發(fā)布管理-置頂加精策劃-網(wǎng)絡(luò)視頻傳播Web2.0傳播-Wiki傳播管理康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容Web2.0傳播-論壇炒作策劃根據(jù)傳播需求，針對(duì)企業(yè)高層個(gè)人形象打造、品牌故事、大型主題活動(dòng)、相關(guān)社會(huì)熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)征集專題等活動(dòng)策劃炒作，逐漸提升品牌影響力

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制定BBS的推廣策略及策劃執(zhí)行方案；

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針對(duì)特殊事件性策劃，制定BBS的推廣策略及策劃執(zhí)行方案

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資深的論壇撰稿高手把控帖子質(zhì)量，確保傳播效果康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容針對(duì)康師傅品牌傳播規(guī)劃及階段性策略，對(duì)在論壇發(fā)布的告知及炒作貼進(jìn)行持續(xù)性管理：

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多類型論壇發(fā)布:在網(wǎng)絡(luò)中各種不同類型的論壇，全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)主流大眾

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多ID發(fā)布維護(hù)，實(shí)時(shí)維護(hù)，保證信息的在發(fā)布期間的持續(xù)曝光.

—多角度維護(hù)：維護(hù)回復(fù)角度多樣化，引導(dǎo)、帶動(dòng)更多的網(wǎng)友關(guān)注參與Web2.0傳播-論壇論壇發(fā)布管理1共選擇30家人氣論壇進(jìn)行話題炒作傳播2根據(jù)具體傳播內(nèi)容，選擇財(cái)經(jīng)、品牌營(yíng)銷、傳奇故事、健康話題、時(shí)尚娛樂看點(diǎn)等適合版塊，展開口碑營(yíng)銷3精選人氣高，影響力大的社區(qū)和板塊，易于展開傳播；專業(yè)論壇推手進(jìn)行發(fā)布，實(shí)施論壇維護(hù)，引導(dǎo)輿論，并灌水頂貼，確保傳播效果優(yōu)異論壇選擇原則康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容Web2.0傳播-置頂加精策劃通過在權(quán)威知名網(wǎng)站購(gòu)買置頂帖位置，可最大限度提高潛在受眾關(guān)注度。熱點(diǎn)事件話題炒作在置頂帖上進(jìn)行長(zhǎng)期重點(diǎn)炒作、維護(hù)和輿論引導(dǎo)。

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根據(jù)傳播需要，在所選擇論壇中爭(zhēng)取首頁(yè)露出位置

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和媒體或編輯對(duì)位置及價(jià)格進(jìn)行洽談，為客戶爭(zhēng)取更合理的價(jià)格置頂與加精“網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷”指的是企業(yè)將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上，達(dá)到一定宣傳目的的營(yíng)銷手段。

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視頻營(yíng)銷已成為當(dāng)今重要的網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷模式。

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五大優(yōu)勢(shì)：成本低、目標(biāo)準(zhǔn)、互動(dòng)＋主動(dòng)、傳播神速、效果可測(cè)

病毒式傳播強(qiáng)勢(shì)視頻網(wǎng)站合作康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容Web2.0傳播-視頻營(yíng)銷策劃康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容Web2.0傳播-Wiki傳播管理利用百度知道、雅虎知識(shí)堂、和新浪愛問三大WIKI平臺(tái)，利用專業(yè)型意見領(lǐng)袖給予產(chǎn)品預(yù)熱和正面引導(dǎo)，打造產(chǎn)品口碑，提升品牌知名度

—根據(jù)關(guān)鍵詞、搜索相關(guān)問題，權(quán)威回復(fù)并維護(hù)；引導(dǎo)負(fù)面意見

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制作周報(bào)和月報(bào)，并提出針對(duì)WIKI問題的改進(jìn)意見概述：結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)及特定傳播需求，整合Web1.0及Web2.0等綜合資源及各種手段，策劃事件，在一定時(shí)期內(nèi)形成高關(guān)注度。內(nèi)容：事件策劃：結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)利用公眾心理特點(diǎn)，制造高關(guān)注度，事件傳播：通過病毒營(yíng)銷形式，迅速在網(wǎng)絡(luò)掀起強(qiáng)大關(guān)注：北京車展最美清潔工事件炒作引爆關(guān)注特別事件行銷康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容概述：通過專業(yè)的執(zhí)行監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)和豐富的監(jiān)測(cè)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)有效的進(jìn)行危機(jī)信息處理。監(jiān)控范圍包括論壇，網(wǎng)絡(luò)新聞、專題、博客；監(jiān)控內(nèi)容包括企業(yè)/產(chǎn)品輿情、行業(yè)產(chǎn)業(yè)信息相關(guān)政策法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等。內(nèi)容：-網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)-發(fā)稿、活動(dòng)專項(xiàng)監(jiān)測(cè)-負(fù)面信息監(jiān)測(cè)通報(bào)全網(wǎng)時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容每日監(jiān)測(cè)重要門戶網(wǎng)站近30家，并通過百度、google搜索每日提交監(jiān)測(cè)報(bào)告，并以E-Mail形式發(fā)送給所有相關(guān)人員

—日?qǐng)?bào)：當(dāng)日新聞監(jiān)測(cè)鏈接統(tǒng)計(jì)報(bào)告、論壇日?qǐng)?bào)、

—要聞匯總：每日上午和下午分別提供幾大網(wǎng)絡(luò)媒體首頁(yè)焦點(diǎn)新聞匯總

—播報(bào)推薦：新浪、搜狐等重要媒體新聞推薦全網(wǎng)時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)-網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)重要新聞出現(xiàn)即時(shí)郵件通報(bào)康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容企業(yè)發(fā)稿、專項(xiàng)活動(dòng)報(bào)道監(jiān)測(cè)（每日更新）

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康師傅日常/專項(xiàng)活動(dòng)發(fā)布稿件的數(shù)量、鏈接，入口位置

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核心媒體發(fā)布企業(yè)稿件入口截屏

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核心媒體發(fā)布康師傅及相關(guān)話題，類別，鏈接全網(wǎng)時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)-發(fā)稿、活動(dòng)專項(xiàng)監(jiān)測(cè)企業(yè)發(fā)稿匯總重要媒體截屏康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容企業(yè)負(fù)面信息貼監(jiān)測(cè)匯報(bào)：（時(shí)時(shí)）

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重要媒體企業(yè)負(fù)面新聞監(jiān)測(cè)（4大網(wǎng)絡(luò)新聞）

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全網(wǎng)信息檢索：（Google、百度負(fù)面新聞檢索）

—負(fù)面新聞第一時(shí)間發(fā)查、判別、分析并發(fā)布通報(bào)全網(wǎng)時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)-負(fù)面信息監(jiān)測(cè)通報(bào)紅色警報(bào)?。】祹煾稻W(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容概述：危機(jī)隱患無(wú)處不在，建立預(yù)警機(jī)制，提前預(yù)見或第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)危機(jī)，有效管理，將損失降到最小，或精心策劃化“?！睘椤皺C(jī)”。內(nèi)容：危機(jī)應(yīng)對(duì)管理-危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立-危機(jī)隱患監(jiān)測(cè)評(píng)估-危機(jī)處理策略、執(zhí)行康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容-危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立危機(jī)應(yīng)對(duì)管理康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容-危機(jī)隱患監(jiān)測(cè)評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)管理-危機(jī)處理策略、執(zhí)行需要了解：集團(tuán)品牌，產(chǎn)品品牌，新產(chǎn)品的策略及目標(biāo)，已有資源下一步產(chǎn)出：具體的2010年度規(guī)劃，服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，報(bào)價(jià)合作下一步提要網(wǎng)絡(luò)公關(guān)概述1康師傅網(wǎng)絡(luò)公關(guān)建議2Neo網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)優(yōu)勢(shì)3

奧美公關(guān)中國(guó)第一位的公關(guān)咨詢公司楊特識(shí)別世界最領(lǐng)先的品牌識(shí)別咨詢公司，也是最先進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際專業(yè)識(shí)別公司奧美行動(dòng)營(yíng)銷植根于中國(guó)，具有相當(dāng)深度和廣度的整合的促銷以及通路的專家奧美世紀(jì)中國(guó)最大的顧客管理以及數(shù)位營(yíng)銷代理商及全服務(wù)的媒介策劃以及購(gòu)買公司

奧美顧客關(guān)系行銷中國(guó)第一位也是最大的顧客管理以及數(shù)位營(yíng)銷代理商奧美廣告中國(guó)第一位的廣告代理商奧美整合傳播集團(tuán)客戶服務(wù)部門口碑營(yíng)銷部媒介部后臺(tái)部門NEO在中國(guó)3

大客服團(tuán)隊(duì)，

50+

專業(yè)客服人員

針對(duì)每個(gè)客戶提供專屬服務(wù)

強(qiáng)大的策略能力和快速的服務(wù)能力超過15人的資深互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)策劃

20+

以上的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)涵蓋口碑營(yíng)銷的各個(gè)方面：病毒營(yíng)銷/事件營(yíng)銷/危機(jī)公關(guān)及預(yù)警最大的互聯(lián)網(wǎng)單一品牌投放主08年8.5億投放量20人媒介策略人員40人媒介購(gòu)買人員10人專業(yè)搜索引擎團(tuán)隊(duì)3人無(wú)線部門60人的強(qiáng)大技術(shù)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，不斷的為客戶提出創(chuàng)新的廣告表現(xiàn)形式和新技術(shù)的廣告應(yīng)用10人互聯(lián)網(wǎng)資深項(xiàng)目管理20人高質(zhì)量獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)18人互動(dòng)制作人員中國(guó)最大的客戶關(guān)系營(yíng)銷以及數(shù)字營(yíng)銷的廣告代理商成立于

2001，超過200名全職員工

北京/上海/廣州三個(gè)辦公室DigitalMedia顯示性廣告數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷富媒體手機(jī)數(shù)字創(chuàng)新媒介策劃媒介購(gòu)買廣告伺服優(yōu)化報(bào)告游戲視頻強(qiáng)化型報(bào)告Measurement廣告表現(xiàn)分析定制化受眾測(cè)量品牌監(jiān)測(cè)ROI模型效果營(yíng)銷合作營(yíng)銷Search搜索引擎購(gòu)買關(guān)鍵字管理鏈接頁(yè)面優(yōu)化策略文案搜索引擎優(yōu)化整合搜索關(guān)鍵字調(diào)研用戶意圖研究競(jìng)價(jià)管理手機(jī)搜索360Media3360媒介策略新媒體測(cè)量?jī)?nèi)容整合直效媒體定制報(bào)告IWOM口碑監(jiān)測(cè)口碑內(nèi)容策略渠道策略品牌影響研究編輯關(guān)系維護(hù)百度貼吧運(yùn)營(yíng)危機(jī)應(yīng)對(duì)網(wǎng)站高層關(guān)系維護(hù)內(nèi)容發(fā)展名博資源及利用病毒營(yíng)銷基于媒介應(yīng)用的創(chuàng)意服務(wù)宗旨：數(shù)字媒介相關(guān)性與ROI最佳化實(shí)施：整合端到端的分析評(píng)估理念?yuàn)W美世紀(jì)服務(wù)