降低辦公電腦故障率

降低辦公電腦故障率綜合班QC小組一、簡介:我們班共維護計算機400余臺，主要用于生產(chǎn)經(jīng)營、安全維護和黨政工團等方面資料的更新、查閱，同時在局域網(wǎng)中實現(xiàn)資料共享，可以上傳、下載、查詢等，分布在東港區(qū)、中港區(qū)、西港區(qū)、南港區(qū)、協(xié)議代維單位。然而辦公電腦經(jīng)常出現(xiàn)死機、中毒、丟失或打不開文件等故障，直接限制了我們的工作效率。為改變這一現(xiàn)象，我綜合班QC小組圍繞如何降低辦公電腦故障率

，開展了一系列活動。小組概況:小組成員由班長擔任組長，并有相關(guān)的信息、管理、安全三方面7人組成。如下表：小組名稱日照港股份動力通信公司辦公綜合維護班QC小組課題名稱降低辦公電腦故障率課題類型攻關(guān)型小組成員姓名年齡性別組內(nèi)分工學歷職責一、課題的選取（一）隨著近幾年港口的快速發(fā)展帶來了大規(guī)模的人員需求，辦公電腦人均占有量也隨之持續(xù)增長。以下是港口近幾年的的維護電腦數(shù)量增長圖:

隨著港口的快速發(fā)展，我們所維護的電腦總數(shù)基本翻了一番。維護人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)表:二、選題理由

按辦公電腦故障出現(xiàn)的頻率，小組在2014年4月初至9月底，共統(tǒng)計電腦軟、硬件故障出現(xiàn)32次，嚴重影響日常工作的進度和效率，而且修復電腦修要耗費許多人力和時間。辦公電腦故障率統(tǒng)計表：電腦故障類型2014.42014.52014.6合計硬件故障2次1次1次4次非硬件故障30次35次32次97次總計32次36次33次101次

由統(tǒng)計可知，辦公電腦故障每月都有，硬件故障非是主因，主要是軟件性故障，每月平均出現(xiàn)30次以上。

因此，小組選定課題：降低辦公電腦故障率。三、現(xiàn)狀調(diào)查

針對辦公電腦頻繁出現(xiàn)的故障，小組成員進行了詳細的分析和統(tǒng)計。下表為辦公電腦常見故障類型統(tǒng)計表：序號電腦故障類型故障原因2014.42014.52014.6合計故障比率1硬件故障電腦死機11次

4次0.04%2電腦老化001次3板卡故障1次004非硬件故障文件丟失3次6次2次97次99.6%5異常死機3次2次1次6電腦藍屏2次4次3次7無法上網(wǎng)3次5次1次8驅(qū)動丟失2次1次2次9病毒14次15次16次10運行太慢3次3次7次11總計32次36次33次101次

由分析和統(tǒng)計可知:在近三個月里，我站電腦硬件故障在所有電腦故障里硬件故障僅僅占0.04%，而非硬件故障卻占99.6%，遠高于硬件故障。因此電腦非硬件故障是辦公電腦頻繁出現(xiàn)的主要問題，而軟件故障里面又數(shù)病毒為首，只有有效解決了該問題，辦公電腦故障率高的問題就能得到很好的控制。四、活動安排計劃表階段項目進度4月5月6月7月8月9月10月11月12月一階段現(xiàn)狀調(diào)查

選擇課題

原因分析

制定策略

二階段具體實施

實施策略調(diào)整

三階段效果檢查

鞏固成果

后續(xù)工作

五、目標設(shè)定1、活動目標

QC小組找到故障的原因后，經(jīng)小組全體成員討論，確定小組活動的目標是從辦公電腦故障每月34次將為11次，即故障率33%降為10%以下。2、目標值的依據(jù)

從現(xiàn)狀調(diào)查表可以看出，辦公電腦非硬件故障率占得比例非常的大，我們只要把電腦的文件丟失、異常死機、無法上網(wǎng)、病毒等非硬件故障預防到位，那么辦公電腦故障率每月就能控制在10%的范圍內(nèi)。而我們在辦公電腦硬件上，如果平時維護到位，那么硬件故障就會減少。因此小組活動的目標值：辦公電腦故障率每月10次即控制在10%以內(nèi)是能夠?qū)崿F(xiàn)的。六、執(zhí)行措施

電腦故障原因很多，硬件故障及時更換配件，軟件故障要及時確定軟件故障原因，盡快修復系統(tǒng)。這里選取幾個上面統(tǒng)計的故障，原因和處理措施，每種選一個列表：序號電腦故障類型故障原因處理措施1硬件故障電腦死機內(nèi)存故障，更換內(nèi)存條后正常2電腦老化超出質(zhì)保期，沒有維修價值，更換新機3板卡故障硬件故障，更換配件4非硬件故障文件丟失電腦非正常關(guān)機，文件未保存等，需正確使用電腦，5異常死機系統(tǒng)軟件沖突，重裝系統(tǒng)后正常6電腦藍屏系統(tǒng)軟件故障，修復系統(tǒng)后正常7無法上網(wǎng)網(wǎng)卡設(shè)備被禁用，重新啟用8驅(qū)動丟失更換打印機后不能打印，重新安裝驅(qū)動9病毒安裝好安全軟件，對用戶做適當?shù)陌踩褂弥笇?/p>

電腦故障多種多樣，在這里不能一一例舉，其中大部分都是軟件行故障，或者是不規(guī)范使用時造成的故障，這就要求我們在維護辦公電腦時順便教授使用者一些使用技巧和安全使用知識，盡可能減少電腦出現(xiàn)故障，減少維修維護時間。另外，現(xiàn)在還有極少部分辦公電腦仍然在使用老舊的WindowsXP系統(tǒng)，有部分軟件已經(jīng)不能很好地支持。七．效果檢查

在目標確定部分，采樣幾個小組活動前辦公電腦故障處理統(tǒng)計表，從統(tǒng)計表上分析，平均沒有整改前故障發(fā)生率在33%左右，以下是小組成員所有問題處理整理后，14年10月到12月故障發(fā)生統(tǒng)計表：9月10月11月12月軟件故障8786硬件故障1001故障率9%7%9%6%故障發(fā)生統(tǒng)計表

從以上分析表來看，2014年5月份開始QC活動處理辦公電腦故障后，每月平均故障率剛從33%左右下降到10%左右。說明QC活動效果明顯，降低了故障發(fā)生率，達到如期的的效果。八、制定鞏固措施

為鞏固成果,將有效的措施總結(jié)成制度,有專人負責跟蹤反饋,期待改進的持續(xù)化：

1.安排專人負責電腦維修維護資料的跟蹤補充和完善.

2.電腦維修維護嚴格按照維修維護標準執(zhí)行。

3.維護時使用統(tǒng)一的系統(tǒng)軟件備份，方便以后維護。

4.制定組內(nèi)定期培訓機制。5.維護時順便給用戶做一個簡短的注意事項講解。九、小組收獲

以下是小