第五章組織流程與流程管理

第五章組織流程與流程管理第一節(jié)基于業(yè)務(wù)流程的組織活動(dòng)管理第二節(jié)供應(yīng)鏈流程與供應(yīng)鏈管理第三節(jié)基于流程的全面質(zhì)量管理第四節(jié)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、精益生產(chǎn)與敏捷制造的流程管理第五節(jié)組織業(yè)務(wù)流程再造思考題第一節(jié)基于業(yè)務(wù)流程的組織活動(dòng)管理一組織的業(yè)務(wù)流程及其特征二基于流程的組織活動(dòng)三組織流程管理的實(shí)現(xiàn)返回本章第二節(jié)一組織的業(yè)務(wù)流程及其特征1.組織的業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)流程具有以下基本特征：

目標(biāo)性

整體性

有序性

關(guān)聯(lián)性

動(dòng)態(tài)性

返回二基于流程的組織活動(dòng)1.按價(jià)值鏈的流程活動(dòng)組織

按對(duì)象的流程活動(dòng)組織按作業(yè)結(jié)構(gòu)的流程活動(dòng)組織(見(jiàn)下圖)按作業(yè)結(jié)構(gòu)的流程活動(dòng)組織圖返回三組織流程管理的實(shí)現(xiàn)流程改善循環(huán)圖圖信息基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)在企業(yè)再造中的應(yīng)用返回第二節(jié)供應(yīng)鏈流程與供應(yīng)鏈管理一供應(yīng)鏈管理理念的形成及其對(duì)管理思想變革的推動(dòng)二供應(yīng)鏈管理中的流程模型三供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)原則與步驟返回本章第三節(jié)一供應(yīng)鏈管理理念的形成及其對(duì)管理思想變革的推動(dòng)1.供應(yīng)鏈管理理念的形成

供應(yīng)鏈管理(supplychainmanagement)體現(xiàn)了一種集成化的管理思想和方法的應(yīng)用，其管理鏈由以下四方面構(gòu)成：供應(yīng)流程與供應(yīng)商管理生產(chǎn)流程與生產(chǎn)組織管理產(chǎn)品物流組織與管理需求物流與客戶管理2．供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)管理的影響從部門(mén)管理向環(huán)節(jié)管理轉(zhuǎn)變。從面向?qū)ο蟮墓芾硐蛎嫦蜻^(guò)程的管理轉(zhuǎn)變

從以效率為中心的管理向以效益為中心的管理模式轉(zhuǎn)變

從靜態(tài)結(jié)構(gòu)的管理向動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)的管理轉(zhuǎn)變

從單純的業(yè)務(wù)管理向業(yè)務(wù)與關(guān)系相結(jié)合的管理轉(zhuǎn)變

從依賴于傳統(tǒng)技術(shù)的管理向依賴于現(xiàn)代技術(shù)的管理轉(zhuǎn)變

返回二供應(yīng)鏈管理中的流程模型1.基于物流的供應(yīng)鏈管理模式2.基于客戶需求的供應(yīng)鏈管理模式3.基于企業(yè)聯(lián)盟的供應(yīng)鏈管理模式4.基于全球網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)鏈管理模式返回1.基于物流的供應(yīng)鏈管理模式在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中，物流活動(dòng)貫穿于企業(yè)管理的全過(guò)程，按業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)形成的業(yè)務(wù)部門(mén)(包括供應(yīng)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等)承擔(dān)著各自的任務(wù)，這些部門(mén)的鏈接構(gòu)成了企業(yè)的物流系統(tǒng)。物流系統(tǒng)向前延伸，與供應(yīng)商銜接；物流系統(tǒng)向后延伸，與代理、分銷商和最終客戶相聯(lián)。在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的物流活動(dòng)中，企業(yè)的其他部門(mén)(包括決策管理、計(jì)劃財(cái)務(wù)、人事、保障、研究開(kāi)發(fā)等)與物流部門(mén)的工作相互協(xié)調(diào)，構(gòu)成了以功能為中心的采購(gòu)系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)，系統(tǒng)最終與供應(yīng)商、代理商、零售商和客戶鏈接，形成了基于物流的供應(yīng)鏈管理模式(下圖)。

圖基于物流的供應(yīng)鏈管理模式2.基于客戶需求的供應(yīng)鏈管理模式基于客戶需求的供應(yīng)鏈管理是一種以客戶需求為原動(dòng)力的拉動(dòng)式物流管理。這種模式改變了企業(yè)決策滯后、對(duì)市場(chǎng)適應(yīng)較差的狀況，確立了按需生產(chǎn)的管理范式，因而對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力大大加強(qiáng)。由于是“客戶拉動(dòng)”，在供應(yīng)鏈管理上采用了循環(huán)管理和反饋的實(shí)現(xiàn)。圖5-８顯示了供應(yīng)鏈的構(gòu)造與運(yùn)行流程

基于客戶需求的供應(yīng)鏈管理模式3.基于企業(yè)聯(lián)盟的供應(yīng)鏈管理模式在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，任何一個(gè)企業(yè)都不可能在各方面均占有優(yōu)勢(shì)，因而需要進(jìn)行優(yōu)勢(shì)組合，建立供給、研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的企業(yè)聯(lián)盟。就目前情況看，企業(yè)聯(lián)盟形式多樣、經(jīng)營(yíng)管理靈活，且處于不斷發(fā)展之中，因此基于聯(lián)盟的供應(yīng)鏈組織也具有多種形式。然而，形式上的差別并未改變企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈擴(kuò)展到外部聯(lián)盟和面向全行業(yè)發(fā)展的實(shí)質(zhì)?；诖?，我們可以通過(guò)基本關(guān)系的分析，研究聯(lián)盟供應(yīng)鏈的共同模式(見(jiàn)圖5-9)。基于企業(yè)聯(lián)盟的供應(yīng)鏈管理模式4．

基于全球網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)鏈管理模式

因特網(wǎng)的全球化發(fā)展與應(yīng)用為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全球化創(chuàng)造了新的信息環(huán)境，一些有實(shí)力的企業(yè)集團(tuán)(如國(guó)際著名的汽車(chē)生產(chǎn)集團(tuán))紛紛將供應(yīng)鏈擴(kuò)展到全球范圍，實(shí)現(xiàn)全球采購(gòu)、全球生產(chǎn)、全球流通、全球利用。這種全球化的經(jīng)營(yíng)必然采用全球化的信息溝通和鏈接方式，這便是因特網(wǎng)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈管理模式(見(jiàn)圖5-10)?；谝蛱鼐W(wǎng)的供應(yīng)鏈管理模式

三供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)原則與步驟1.供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)原則（1）

合理定位（2）系統(tǒng)簡(jiǎn)潔（3）

關(guān)系協(xié)調(diào)

（4）

靈活可控

（5）

運(yùn)作集優(yōu)

（6）

反應(yīng)敏捷

（7）

信息暢通

（8）

創(chuàng)新發(fā)展

2.供應(yīng)鏈管理的實(shí)施步驟企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查研究供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)發(fā)展

返回第三節(jié)基于流程的全面質(zhì)量管理一全面質(zhì)量管理的要求二全面質(zhì)量管理的流程內(nèi)容三全面質(zhì)量管理的循環(huán)組織與質(zhì)量分析返回本章第四節(jié)一全面質(zhì)量管理的要求1.全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement,簡(jiǎn)稱TQM)是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織流程中全體人員及有關(guān)部門(mén)參加，綜合運(yùn)用管理控制和技術(shù)管制方法，控制影響質(zhì)量全過(guò)程的各種因素，結(jié)合改善流程中生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的系統(tǒng)性的管理活動(dòng)。

2.全面質(zhì)量管理的要求實(shí)行全過(guò)程管理實(shí)行全員管理按質(zhì)量流程進(jìn)行管理利用科學(xué)方法進(jìn)行質(zhì)量管理

返回二全面質(zhì)量管理的流程內(nèi)容1.技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程中的質(zhì)量管理2.制造過(guò)程中的質(zhì)量管理3.輔助生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量管理4.物資供應(yīng)過(guò)程中的質(zhì)量管理5.銷售和使用過(guò)程中的質(zhì)量管理返回1.全面質(zhì)量管理的循環(huán)組織模式全面質(zhì)量管理的工作方式是“計(jì)劃——實(shí)施——檢查——處理”的循環(huán)管理方式(簡(jiǎn)稱PDCA循環(huán))，它包括P、D、C、A四個(gè)階段的工作，或者說(shuō)，按四個(gè)階段劃分的八個(gè)工作步驟。右圖歸納了基本的工作程序三全面質(zhì)量管理的循環(huán)組織與質(zhì)量分析全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)步驟下一張2.全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量分析(1).排列圖法(2).因果分析法返回第四節(jié)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、精益生產(chǎn)與敏捷制造的流程管理一準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)及其流程管理二精益生產(chǎn)及其流程管理三敏捷制造及其流程管理返回本章第五節(jié)一準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)及其流程管理JIT具有以下要點(diǎn)：適時(shí)適量生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)在流程組織上實(shí)現(xiàn)看板管理生產(chǎn)的小批量與同步化資源的全方位和標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)作業(yè)人員的彈性配備全面質(zhì)量管理的實(shí)現(xiàn)返回精益生產(chǎn)及其流程管理精益生產(chǎn)(LeanProduction,簡(jiǎn)稱LP)是美國(guó)在全面研究以JIT為代表的現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)上，于20世紀(jì)90年代形成的一種較為完善的適時(shí)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理方式。20世紀(jì)80年代以后，經(jīng)濟(jì)全球化與全球信息化的加速，給研發(fā)型企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，精益生產(chǎn)正是在這種背景下產(chǎn)生的。

返回敏捷制造(AgileManufacting,簡(jiǎn)稱AM于20世紀(jì)90年代初在美國(guó)興起，一些美國(guó)企業(yè)希望利用敏捷的市場(chǎng)反應(yīng)與產(chǎn)品制造方式，組織動(dòng)態(tài)化的生產(chǎn)，借此與日本及歐盟國(guó)家抗衡。敏捷制造以先進(jìn)的制造技術(shù)和靈活的動(dòng)態(tài)組織方式為基礎(chǔ)，依靠素質(zhì)良好的員工和企業(yè)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)，組織以市場(chǎng)為導(dǎo)向的柔性生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以達(dá)到增加利潤(rùn)的目的。右圖概括性地歸納了敏捷制造的流程與管理模式。

圖：敏捷制造流程與管理模式三敏捷制造及其流程管理返回第五節(jié)組織業(yè)務(wù)流程再造一企業(yè)流程再造的核心思想與實(shí)踐二企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的要求與原則三企業(yè)流程再造的實(shí)施返回本章思考題一企業(yè)流程再造的核心思想與實(shí)踐1.企業(yè)再造的核心思想按哈默等人的說(shuō)法，企業(yè)流程再造(BusinessProcessReengineering，簡(jiǎn)稱BPR)是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性變革與重組的過(guò)程，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使企業(yè)能夠最大限度地適應(yīng)以客戶、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境。BPR的基本內(nèi)涵是以業(yè)務(wù)流程為中心，以客戶需求和業(yè)務(wù)的序化組織為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)以職能為核心的傳統(tǒng)管理向以流程為基礎(chǔ)的管理轉(zhuǎn)變。BPR的核心思想可以理解為企業(yè)再造的兩個(gè)不同層次的目標(biāo)：(1)通過(guò)對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程的重新塑造，包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，使企業(yè)在盈利水平、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和速度以及顧客滿意程度等關(guān)鍵指標(biāo)上有一個(gè)巨大進(jìn)步，最終提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。(2)通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造，使企業(yè)不僅取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上的巨大提高，更重要的是，使企業(yè)形態(tài)發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變，其內(nèi)容是：將企業(yè)由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦土鞒虒?dǎo)向型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和企業(yè)管理方式的根本轉(zhuǎn)變。

2.企業(yè)再造的案例（下頁(yè)）2.企業(yè)再造的案例福特公司再造后應(yīng)負(fù)帳款流程圖福特公司再造前應(yīng)付帳款流程圖二企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的要求與原則1.企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的要求實(shí)現(xiàn)從職能管理向流程管理的轉(zhuǎn)變?cè)诹鞒淘僭斓幕A(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)重組將客戶和供應(yīng)尚納入流程管理的控制體系注重流程的整體優(yōu)化充分發(fā)揮人在流程中的作用以信息技術(shù)為基礎(chǔ)2.企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的原則堅(jiān)持以客戶為中心的原則堅(jiān)持流程運(yùn)行的開(kāi)放化原則堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)管理原則企業(yè)流程再造的實(shí)施上圖從某企業(yè)銷售中的客戶關(guān)系及渠道出發(fā)構(gòu)建了銷售業(yè)務(wù)流程的邏輯結(jié)構(gòu)。從中可以看出，邏輯結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，一是以業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，二是在一定規(guī)則下從基本的狀態(tài)出發(fā)建立流程業(yè)務(wù)聯(lián)系。在結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)上可以利用軟件工程原理，采用結(jié)構(gòu)細(xì)分的方式來(lái)解決。某企業(yè)營(yíng)銷流程邏輯結(jié)構(gòu)對(duì)圖中所示的階段性工作，可作進(jìn)一步歸納：階段1：構(gòu)思設(shè)想(S1)階段2：項(xiàng)目啟動(dòng)(S2)階段3：分析診斷(S3)階段4：流程設(shè)計(jì)(S4)階段5：流程重建(S5)階段6：監(jiān)測(cè)評(píng)估(S6)。

圖企業(yè)再造流程階段1.在企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造中應(yīng)注意企業(yè)虛擬化與網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)結(jié)合，這種結(jié)合保證了企業(yè)在時(shí)間(time)、質(zhì)量(quality)、成本(cost)和服務(wù)(service)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立自己的形象和優(yōu)勢(shì)。2.動(dòng)態(tài)結(jié)合(VO)的主要特征如下：①集成性。②

敏捷性③

虛擬性。④

時(shí)效性。

VO是一個(gè)高素質(zhì)的人員、動(dòng)態(tài)靈活的虛擬組織結(jié)構(gòu)和先進(jìn)的柔性生產(chǎn)技術(shù)的全面集成體。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造中的其他問(wèn)題思考題1.什么是業(yè)務(wù)流程?業(yè)務(wù)流程具有哪些基本特征?基于流程的組織活動(dòng)方式有哪些?2