六西格瑪管理在企業(yè)中的實(shí)施

6σ管理體系同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室本專題將著力介紹以下內(nèi)容:

6σ綜述

6σ與人力資源管理

6σ在組織中的實(shí)施同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室1.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生與興起20世紀(jì)80年代誕生于摩托羅拉。1995年在通用電器的成功應(yīng)用使它傳遍全球。通用公司6σ投資回報(bào)情況（億美元）同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室1.2六西格瑪究竟是什么？統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域的六西格瑪：1σ=30%3σ=93%3.8σ=99%4σ=99.37%6σ=99.99966%在美國(guó):每個(gè)小時(shí)將丟失2萬(wàn)個(gè)郵件;每周出現(xiàn)5000例糟糕透頂?shù)耐饪剖中g(shù)事故;主要的機(jī)場(chǎng)每天發(fā)生4起意外事故……管理領(lǐng)域的六西格瑪：是一個(gè)業(yè)績(jī)改進(jìn)的目標(biāo)是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的決策方法是系統(tǒng)解決問(wèn)題的工具是一種以客戶為中心的理念是一個(gè)贏得競(jìng)爭(zhēng)力的管理系統(tǒng)同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室1.3六西格瑪?shù)牧鶄€(gè)主要理念真正關(guān)心顧客以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理針對(duì)過(guò)程采取措施預(yù)防性的積極管理無(wú)邊界合作力求完美但容忍失敗同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室企業(yè)范圍1.4六西格瑪開(kāi)展的三種途徑某個(gè)或某幾個(gè)部門(mén)某個(gè)問(wèn)題點(diǎn)業(yè)務(wù)變革戰(zhàn)略改進(jìn)解決問(wèn)題同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室第二部分：6σ在組織中的實(shí)施:6σ綜述

6σ與人力資源管理6σ在組織中的實(shí)施同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室兼職保證項(xiàng)目與企業(yè)目標(biāo)的一致監(jiān)督與匯報(bào)為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取資源協(xié)調(diào)與其他六西格瑪團(tuán)隊(duì)的矛盾2.1六西格瑪中的角色黑帶大師綠帶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/倡導(dǎo)者黑帶全職服務(wù)于團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)、激勵(lì)、管理、指導(dǎo)、照顧、代表團(tuán)隊(duì)成員管理項(xiàng)目的進(jìn)展普通成員企業(yè)第一次引入6σ時(shí)外聘培訓(xùn)黑帶/綠帶為黑帶提供建議和幫助兼職領(lǐng)導(dǎo)或成員把6σ的新概念和工具帶到企業(yè)日?；顒?dòng)中去

同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室2.2六西格瑪中的新角色黑帶兼職領(lǐng)導(dǎo)或成員把6σ的新概念和工具帶到企業(yè)日常活動(dòng)中去黑帶大師綠帶全職服務(wù)于團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)、激勵(lì)、管理、指導(dǎo)、照顧、代表團(tuán)隊(duì)成員企業(yè)第一次引入6σ時(shí)外聘培訓(xùn)黑帶為黑帶提供培訓(xùn)和咨詢普通成員兼職保證項(xiàng)目與企業(yè)目標(biāo)的一致監(jiān)督與匯報(bào)為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取資源協(xié)調(diào)與其他六西格瑪團(tuán)隊(duì)的矛盾項(xiàng)目成敗的負(fù)責(zé)者項(xiàng)目的執(zhí)行者

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/倡導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力收集、分析數(shù)據(jù)的能力激勵(lì)成員的能力贏得上司信任的能力協(xié)調(diào)各方的能力同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室2.3六西格瑪解決問(wèn)題的模型——DMAIC界定問(wèn)題（Define）測(cè)量（Measure)分析（Analyze)改進(jìn)（Improve)控制（Control)同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室2.3一個(gè)案例界定問(wèn)題顧客之聲,過(guò)程,特許任務(wù)書(shū)發(fā)票錯(cuò)誤魚(yú)刺圖,過(guò)程圖測(cè)量黑帶帶領(lǐng)測(cè)量,了解現(xiàn)有水平25%NO.錯(cuò)檢查表MSA分析研究測(cè)量結(jié)果尋找關(guān)鍵因素計(jì)酬方法錯(cuò)誤ABC回歸分析改進(jìn)根據(jù)關(guān)鍵因素提方案,再分析量質(zhì)兼顧計(jì)酬平衡記分卡控制定期測(cè)量，改進(jìn)顧客投訴降低程序文件化步驟團(tuán)隊(duì)行動(dòng)行動(dòng)成果工具示例背景：一家大的用電話中心處理貨物定單的公司發(fā)現(xiàn)延遲付款現(xiàn)象嚴(yán)重，催款成本很高，財(cái)務(wù)副總裁倡導(dǎo)用六西格瑪解決問(wèn)題。同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室第三部分：6σ與人力資源管理6σ綜述6σ與人力資源管理6σ在組織中的實(shí)施同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室3.1HRM與六西格瑪推行黑帶與綠帶的工作分析。尋找黑帶；為黑帶備選者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。重新考量績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)與薪酬體系。實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)。尋找或成為黑帶大師。執(zhí)行設(shè)計(jì)本部門(mén)的六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目。同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室