職場必備禮儀

2023/1/1512023/1/15EtiquetteandManners1禮儀是一種文化累積后的習(xí)慣知己知彼百戰(zhàn)百勝避免不必要的矛盾提升個人形象2023/1/152優(yōu)質(zhì)形象帶來第一桶金禮儀的開始＞是一種包裝養(yǎng)成習(xí)慣就是＞文明素養(yǎng)禮儀無法一步到位＞必須日日新2023/1/153形象學(xué)是什么？根據(jù)7:38:55定律的說法，就是一個人給其它人的印象7%是從說話內(nèi)容而來38%是從聲音而來55%是從外表動作而來簡單說：形象就是印象，見面35秒鐘就會決定2023/1/154個人形象也代表了公司形象

職業(yè)化的形象包括公司和個人兩個層次

個人形象PersonalImage企業(yè)形象CorporateImage2023/1/155成功商務(wù)人士的專業(yè)形象

基層人員的衣著，應(yīng)該注重實用及規(guī)定。中層管理人的衣著，要能注重專業(yè)，要有權(quán)威感。高層領(lǐng)導(dǎo)的衣著，要注重品味。

2023/1/156職場服裝搭配的禁忌

身上最好不要超過三種主色調(diào)首飾絕不能超過三件按照TPO的原則選擇服裝2023/1/157著裝的TPO原則T–Time依照時間配合穿著P–Place依照地點配合穿著O–Occasion依照場合配合穿著2023/1/158面向各種人物政府官員－莊重保守單色外套長袖各級領(lǐng)導(dǎo)－中規(guī)中矩立領(lǐng)或高領(lǐng)前胸扣緊氣色勻稱外國人－花色暖色開放活潑眼神微笑化妝媒體－創(chuàng)意輕便不拘小節(jié)隨性寬敞舒適客戶－職業(yè)化專一親切性耐心眼部化妝領(lǐng)帶談判者－白色代表無意見紅色為挑釁綠色為和平2023/1/159面向不同場合新聞發(fā)布會－簡潔莊重產(chǎn)品發(fā)布會－專業(yè)深色上級會議－職裝套裝長袖襯衫大型活動－男性西服女性套裝或過膝單片裙宴請活動－喜慶色彩(紅色或黃色)活潑典雅2023/1/1510三點不露的原則肩膀不露膝蓋不露腳趾不露這些都有挑逗的暗示2023/1/1511不超過三個主色調(diào)2023/1/1512男性職裝要點

褲邊口袋領(lǐng)子皮鞋口氣領(lǐng)帶頭發(fā)扣子臉2023/1/1513注意鬢角略長三天洗一次2023/1/1514西服的正確穿法一般西裝可敞開，遇見女士或上臺發(fā)言時才扣上。西裝不宜太緊，以與腹部相容一個拳頭寬度為適當(dāng)。西裝前襟口袋只能放置裝飾手帕西裝顏色以深色為主，黑色為最正式場合穿著。2023/1/1515(a)圓臉配圓領(lǐng)

更強(qiáng)調(diào)圓臉，須避免

(b)長臉配尖領(lǐng)

領(lǐng)子過長，更強(qiáng)調(diào)臉長

(c)長頸配低領(lǐng)

依項長選擇適合的領(lǐng)幅

(d)短頸配高領(lǐng)

選擇可顯露項子的低領(lǐng)襯衫

2023/1/1516襯衫領(lǐng)口需平整，且要比外套高1公分左右，如此不僅美觀，西裝領(lǐng)口也不易弄臟

2023/1/1517立姿手臂下垂時，襯衫袖口比外套長1公分為宜，如此可免西裝受污損

。2023/1/1518身長，手自然垂下時，恰及拇指第一關(guān)節(jié)的位置為最佳。2023/1/1519適合上班族領(lǐng)帶花式不適合款式圖7-102023/1/1520平結(jié)美國傳統(tǒng)打法，結(jié)小，予人不正式的感覺耶斯凱結(jié)這是中庸的打法，普遍受到歡迎。溫莎結(jié)結(jié)較大，給人豪放不羈之感。蝴蝶結(jié)正式場合不可或缺的蝴蝶結(jié)，以白與黑最正式。2023/1/1521成功的領(lǐng)帶2023/1/1522領(lǐng)帶夾的位置位于第四、第五顆扣子之間2023/1/1523馬蹄狀2023/1/1524西褲的穿法注意前后折痕2023/1/1525正確的腰帶LV2023/1/1526襪子、鞋子襪子的顏色、質(zhì)感與長褲一致。長度達(dá)到小腿肚。鞋子是一個男人品味的象征！鞋子挑選造型簡單、皮質(zhì)感優(yōu)雅即可。皮鞋有鞋帶為正式，其余為休閑便鞋。涼鞋過于休閑，依公司做調(diào)整。

2023/1/1527花紋繁複型樸素型和尚型流蘇型錢孔型鞍座型2023/1/1528男士鞋襪搭配錯誤示范休閑正式2023/1/1529眼鏡和手表2023/1/1530手包、書包、公文包2023/1/1531休閑裝、運動裝、T-恤2023/1/1532男性職場著裝禁忌西服商標(biāo)忘記撕掉外套口袋裝置物品西褲未見折痕頭發(fā)鬢角過長襪子與西褲顏色不符2023/1/1533女性著裝要點耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋裙子鞋子絲襪上衣2023/1/1534如何展現(xiàn)形象?外顯整體的修飾姿態(tài)與儀態(tài)服裝與搭配化妝技巧發(fā)型設(shè)計內(nèi)蘊(yùn)得體的應(yīng)對涵養(yǎng)與氣度禮儀與禮貌知識的力量以柔克剛2023/1/1535發(fā)型設(shè)計發(fā)型占整個形象的37分

比例非常高發(fā)型三原則：長度發(fā)色前額經(jīng)過設(shè)計的臉龐會給人優(yōu)雅出眾的感覺都是短發(fā)但是有何不同2023/1/1536這些都是短發(fā)但是效果顯然不同2023/1/1537服裝搭配的三大秘訣

色彩領(lǐng)口身材比例

這兩位年齡差不多2023/1/1538首先談?wù)勆?023/1/1539您的色彩屬性

(春秋為暖色系,夏冬為冷色系)春:黃綠,鮭魚,亮金色,淺棕,杏色夏:粉藍(lán)綠,粉紅,銀灰,粉藍(lán),灰藍(lán)秋:橄欖綠,橙色,金色,褐色系,磚色冬:正綠,桃紅,銀灰,純黑,正藍(lán)2023/1/1540您是春夏秋冬?春季人:白皮膚眼睛黃粉唇發(fā)澄黃夏季人:白里透紅黑棕眼玫瑰唇秋季人:皮膚黃發(fā)棕色冬季人:眼睛犀利黑白分明黑發(fā)濃艷這位姑娘是哪種人?2023/1/1541哪些是暖色、冷色或中性色彩？2023/1/1542領(lǐng)口很重要2023/1/1543工作套裝2023/1/1544何時穿上外套見到重要客戶見到高級主管會議進(jìn)行2023/1/1545鞋子、配件中低跟〈高度1-2寸〉的包鞋。鞋子選擇易搭配服裝的色彩。必須記得穿絲襪。皮包以實用性為主。飾品搭配以不超過三件為主，避免夸張。夜晚社交加上發(fā)亮飾品就算正式。2023/1/1546眼鏡、包、飾品眼鏡要搭配不同的服裝與角色設(shè)計包不要太大白天晚上不同色彩要能與服裝搭配飾品以胸針和耳環(huán)為主要關(guān)鍵注意金色和銀色代表不同的意義注意指甲的顏色2023/1/1547如何建立最有特色的形象保持均衡，不能頭重腳輕用喜好做為點綴，加強(qiáng)自己的特色穿得少，穿得好，簡單、體面、利落注意整理，拋棄淘汰劣質(zhì)的、不用的東西身上常有特色制造話題尋找自己的特色，發(fā)揮特長2023/1/15482023/1/15EtiquetteandManners48

舉手投足舉手投足可以讓對方對您有正面評價；但也可以有負(fù)面評價素養(yǎng)和涵養(yǎng)辦公室禮儀接待禮儀電話禮儀公務(wù)禮儀餐宴禮儀2023/1/1549電話禮儀關(guān)鍵步驟放一面鏡子在桌上面帶微笑拿起電話音調(diào)適中音量輕紙筆在手專業(yè)起首語長話短說冷靜耐心對方掛電話后，我再掛上缺一不可2023/1/1550三個原因讓電話溝通失控

不耐煩事情太多技巧不成熟2023/1/1551電話中不可說的話１．我不知道

*這是個好問題讓我替您問問看２．我們不能這樣做

*我們可以這么試試看３．你必須要<<<

＊您可能要４．等我一下<<<

＊您有時間等我一會兒嗎５．不可以<<<

＊可以＜＜＜但是2023/1/1552結(jié)束電話的禮貌對不起，打擾您了。恰如其分結(jié)束電話，造就圓滿的結(jié)局在對方掛斷電話后，輕輕掛上電話切記等對方掛完后再掛尊者先掛電話2023/1/15532023/1/15EtiquetteandManners53何謂禮儀距離？＜私人距離＞為距離小于0.5米之內(nèi)的距離-親密距離＜社交距離＞為距離為大于0.5米,小于1.5米-常規(guī)距離＜禮儀距離＞為距離為大于1.5米，小于3米-敬人距離

＜公共距離＞為距離在3米開外–公共距離2023/1/15542023/1/15BusinessEtiquetteandServicesMarketing54樓梯間的動作規(guī)范要求上下樓梯，客人在上，接待在下上下樓梯時不可奔忙講話、注意安全上下樓梯和進(jìn)出電梯以前，告知客人前往哪一樓層2023/1/15552023/1/15BusinessEtiquetteandServicesMarketing55名片的遞送與應(yīng)用2023/1/15562023/1/15BusinessEtiquetteandServicesMarketing56動作規(guī)范要求客人坐定后，應(yīng)主動遞交名片并介紹自己姓名與職位（眼神平視）交換名片或遞交文件資料證件時，應(yīng)使用雙手遞送，以展現(xiàn)尊重謹(jǐn)慎的態(tài)度2023/1/15572023/1/15BusinessEtiquetteandServicesMarketing57介紹禮儀把年齡小的介紹給年齡大的；把地位低的介紹給地位高的；把小輩介紹給長輩；把男人介紹給女人；把個人介紹給團(tuán)體自我介紹重點突出－口齒清楚、姓字名誰態(tài)度要主動、積極，善于抓住時機(jī)用詞內(nèi)容占7％，肢體語言占55％，剩下的38％來自語音語調(diào)－學(xué)習(xí)正確語調(diào)2023/1/15582023/1/15BusinessEtiquetteandServicesMarketing58握手寒暄的正確方法半握式全握式2023/1/15592023/1/15BusinessEtiquetteandServicesMarketing59動作規(guī)范要求握手有全握式或半握式兩種握手時間一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)男女之間：男方要等女方先伸手后才能握手賓主之間：主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎長幼之間：年幼的要等年長的先伸手上下級之間：下級要等上級先伸手，以示尊重2023/1/15602023/1/15BusinessEtiquetteandServicesMarketing60鞠躬禮標(biāo)準(zhǔn)動作在公司內(nèi)遇到貴賓：行15度鞠躬禮在貴賓經(jīng)過時：問候、行欠身禮領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到工作崗位檢查工作時：起立、問候、行15度鞠躬禮電梯門口和電梯內(nèi)遇見貴賓：問候、行15度鞠躬禮行走時遇到客人問訊時：停下、行15度鞠躬禮、回答2023/1/15612023/1/15BusinessEtiquetteandServicesMarketing61端茶動作規(guī)范要求茶杯把要朝客人右側(cè)兩杯以上要用拖盤端茶在杯子下端二分之一處，右手在上，左手在下拖著茶杯將杯子置放在便于客人取拿之處先給客人奉茶，再給主人奉茶續(xù)杯通常是三十分鐘左右2023/1/15622023/1/15BusinessEtiquetteandServicesMarketing62注意事項倒茶倒7－8成，不宜過多或過少為每位客人盡量準(zhǔn)備不同顏色的杯托，以示區(qū)分空間不便時，奉茶依照順時針方向即可加水時拿開杯子，加滿再放回桌面常用奉茶的方法一般以客人左邊用左手端茶奉上，而客人則用右手伸掌姿勢進(jìn)行對答禮儀2023/1/15632023/1/15etiquette&PR63接待規(guī)格

高規(guī)格接待：就是主要陪同人員比來賓的職位要高的接待.例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達(dá)意見的時候，就需要高規(guī)格接待。

低規(guī)格接待：何謂低規(guī)格接待,就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待

對等接待：這是最常用的接待規(guī)格,也就是即主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待