人力資源管理概述上

人力資源管理概述

（上）

主要內(nèi)容什么是人力資源？什么是人力資源管理？人力資源管理有多重要？人力資源管理的內(nèi)容？人力資源管理的從業(yè)資質(zhì)一、什么是人力資源？人力資源名詞的來源康芒斯德魯克毛澤東人力資源定義種種：能力角度——

企業(yè)全體員工的能力。

企業(yè)員工所天然擁有并自主支配使用的協(xié)調(diào)力、融合力、判斷力和想像力。(彼得·德魯克)包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，它是表現(xiàn)在勞動(dòng)者身上的、以勞動(dòng)者的數(shù)量和質(zhì)量表示的資源，它對經(jīng)濟(jì)起著生產(chǎn)性的作用，使國民收入持續(xù)增長。它是最活躍最積極的主動(dòng)性的生產(chǎn)要素，是積累和創(chuàng)造物質(zhì)資本、開發(fā)和利用自然資源、促進(jìn)和發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)和促進(jìn)社會變革的主要力量。（南京大學(xué)趙曙明）能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，即處在勞動(dòng)年齡的已直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力。（清華大學(xué)張德）人的角度——企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動(dòng)能力的人的總和。（復(fù)旦鄭紹濂等）一個(gè)國家或地區(qū)有勞動(dòng)能力（體力勞動(dòng)或腦力勞動(dòng)）的人的總和。

人力資源的構(gòu)成

人力資源的特征：可控性能動(dòng)性兩重性高增值性時(shí)效性可開發(fā)性社會性二、什么是人力資源管理？人力資源管理是研究如何管人的學(xué)問？什么是管理？所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞。

——（美）德魯克人力資源管理的兩條主線研究組織與工作研究人麥當(dāng)勞的店鋪檢查表C、大堂（l）檢查餐牌及食品燈箱。（是否清潔？是否所有照明都亮著？產(chǎn)品價(jià)錢是否正確？）（2）檢查所有購物指引牌。（是否配合推廣活動(dòng)？是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)）（3）檢查紙巾及吸管箱。（是否內(nèi)外清潔？是否需要維修保養(yǎng)？是否有足夠供應(yīng)？）（4）檢查大堂地下。（有否垃圾？是否清潔？是否定時(shí)用地板保養(yǎng)劑溶液及熱水拖地？是否每星期最少刷地一次？樓梯臺級是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？墻腳是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？）（5）檢查桌椅，包括兒童椅。（是否底面清潔？請多留意縫隙、桌腳、凳腳等，是否需要保養(yǎng)？桌椅是否用不同抹布清理？抹布是否整潔地放在不顯眼處？清理食物后，是否用消毒液（兩加侖半用水配一包專用消毒粉，噴射處理桌面？）（6）查看客人的食物盤，煙灰缸。（是否清潔？有無損壞？客人的食物品質(zhì)是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，有無剩余棄置的食物和飲料？）（7）檢查垃圾桶。（是否內(nèi)外清潔？有否異味？是否維修？是否滿袋？）（8）留意盆栽。（花草是否茂盛？花草是否清潔？花盆是否清潔？有否損壞？）（9）檢查鏡子、妝臺及其它布置。（是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？）（10）檢查布告板。（是否清潔？布置是否恰當(dāng)？資料有否通知？是否維修？）（11）檢查天花板。（是否清潔？有錯(cuò)位或下墜現(xiàn)象？是否需要更換？）（l2）檢查燈格、燈片。（是否所有照明及燈都亮著？是否內(nèi)外清潔？）（13）檢查風(fēng)口。（是否清潔？）（14）感受大堂氣溫及氣氛。（大堂溫度是否過高或過低？冬天：68華氏度夏天：78華氏度是否播放輕音樂？員工及公關(guān)是否積極、親切地招呼客人？）（15）檢查工具間。（是否清潔？有否有異味？是否組織妥當(dāng)？工具是否齊全？是否清潔？是否合乎規(guī)格？員工是否懂得使用不同清潔工具去清洗大堂、廁所及廚房？）意見及行動(dòng)：________________________________________________________________________麥當(dāng)勞的店鋪檢查表三、人力資源管理有多重要？人力資源管理與組織績效的關(guān)系企業(yè)獲得成功的源泉究竟是什么？傳統(tǒng)經(jīng)營智慧有哪些？

——美國人的研究行業(yè)行業(yè)增長率與公司在10年間能為股東創(chuàng)造卓越價(jià)值的可能性之間幾乎完全不具有相關(guān)性。與快速增長行業(yè)的公司相比，那些緩慢增長且更加成熟行業(yè)的公司更可能為股東創(chuàng)造卓越的收益。在任一行業(yè)中，最快速增長與最慢速增長公司之間業(yè)績的差距，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于最快增長與最慢增長行業(yè)之間的業(yè)績差距。

——一項(xiàng)針對1800多家在美國股票交易所上市公司的調(diào)查規(guī)模經(jīng)濟(jì)一項(xiàng)調(diào)查表明，80個(gè)行業(yè)中35個(gè)（44%）銷售額與資本盈利之間存在負(fù)相關(guān)性。銷售收入對資本盈利變化的解釋說明不到1%。三分之一在銷售收入與股東收益方面也具有負(fù)相關(guān)性，解釋說明不到1%。強(qiáng)相關(guān)——食品店、藥品店、家庭日用品店行業(yè)；零相關(guān)——汽車制造、航空運(yùn)輸業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)；負(fù)相關(guān)——鐵道公司、家用品制造、住宅建造公司。削減成本蘋果公司的教訓(xùn)解雇降低日常運(yùn)營費(fèi)用削減成本業(yè)績問題組織對策個(gè)人行為低利潤高成本較差的客戶服務(wù)減少員工培訓(xùn)激勵(lì)和努力的下降實(shí)施解聘員工更多的事故工資凍結(jié)或降低更高的人員流動(dòng)率使用臨時(shí)工人和合同工人職業(yè)專注和工作付出的下降招聘和晉升的凍結(jié)工作滿意度的下降優(yōu)勢源泉之新理念：高承諾的人力資源管理（highcommitment)調(diào)查表明：人力資源管理日益成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢最為重要的源泉1961-1991年，130多個(gè)領(lǐng)域的研究200家銀行的研究高承諾的人力資源管理：參與管理、廣泛培訓(xùn)、減少工作分類、保障工作安全、提高工資等可持續(xù)難以模仿綜合性彼得·德魯克《后資本主義社會》在工業(yè)革命之前的啟蒙時(shí)代，知識是“關(guān)于是什么”。知識的意義是讓人們得到知識，啟迪和智慧；自公元1700年開始的工業(yè)時(shí)代，知識由“關(guān)于是什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P(guān)于做什么”，即知識進(jìn)入應(yīng)用階段，這一階段技術(shù)發(fā)明層出不窮，從而提高體力工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率。知識的意義導(dǎo)致了工業(yè)革命和生產(chǎn)力革命；二戰(zhàn)以后的知識時(shí)代，知識是關(guān)于知識的知識。“知識轉(zhuǎn)變的第三步，也許是根本的一步”。知識的意義是“知識應(yīng)用于知識本身”，導(dǎo)致知識工作者生產(chǎn)力的提高，帶來管理革命。知識工作者占據(jù)了企業(yè)的主體。體力勞動(dòng)與腦力勞動(dòng)的比重

工業(yè)革命初期 9：1 工業(yè)革命中期 6：4 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代 1：9 學(xué)習(xí)成為勞動(dòng)的新形式人力資源管理的重要性你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM—（美）IBM公司創(chuàng)建人沃森四、人力資源管理的內(nèi)容工作內(nèi)容四大機(jī)制人力資源管理內(nèi)容組織設(shè)計(jì)工作分析人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃招聘與甄選培訓(xùn)管理績效管理薪酬管理員工關(guān)系職業(yè)管理人力資源管理的四大機(jī)制牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競爭淘汰機(jī)制約束機(jī)制壓力拉力控制力推動(dòng)力

人力資源管理的四大機(jī)制一、牽引機(jī)制:

是指通過明確組織對員工的期望和要求，使員工能夠正確地選擇自身的行為，以幫助組織完成其目標(biāo)，提升其核心能力。牽引機(jī)制的關(guān)鍵在于向員工清晰的表達(dá)組織和工作對員工的行為和績效期望。因此，牽引機(jī)制主要依靠以下人力資源管理模塊來實(shí)現(xiàn)：企業(yè)的文化與價(jià)值觀體系、職位說明書與任職資格標(biāo)準(zhǔn)、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與個(gè)人績效目標(biāo)、培訓(xùn)開發(fā)體系。

人力資源管理的四大機(jī)制二、激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)的本質(zhì)是滿足員工的個(gè)人需要，從而激發(fā)其工作的熱情。激勵(lì)機(jī)制主要依靠以下人力資源管理模塊來實(shí)現(xiàn)：薪酬體系設(shè)計(jì)、職業(yè)生涯管理與升遷異動(dòng)制度、分權(quán)與授權(quán)系統(tǒng)。人力資源管理的四大機(jī)制三、約束機(jī)制

約束機(jī)制的本質(zhì)是對員工行為進(jìn)行限定，使其符合組織發(fā)展要求。在約束機(jī)制下，員工的行為始終在預(yù)定的軌道上運(yùn)行。約束機(jī)制的核心是：（1）績效管理體系（2）員工基本行為規(guī)范與員工守則

人力資源管理的四大機(jī)制四、競爭與淘汰機(jī)制

競爭淘汰機(jī)制是將不適合組織成長和發(fā)展需要的員工釋放于組織之外，同時(shí)將外部市場的壓力傳遞到組織之中，從而實(shí)現(xiàn)對企業(yè)人力資源的激活，防止人力資本的沉淀或者縮水。企業(yè)的競爭與淘汰機(jī)制在制度上主要體現(xiàn)為（1）競聘上崗制度（2）末位淘汰制度（3）人才分流制度(輪崗制度、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度、待崗制度等)

人力資源管理者的能力模型分析能力判斷能力決策能力人際關(guān)系能力團(tuán)隊(duì)合作能力表達(dá)能力執(zhí)行能力行政管理能力控制能力領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)新能力洞察力評價(jià)福利核查資料管理報(bào)酬戰(zhàn)略組織發(fā)展變革管理員工關(guān)系法律員工意見調(diào)查咨詢培訓(xùn)嚴(yán)格的職業(yè)資格認(rèn)定機(jī)制

美國的人力資源管理協(xié)會

(SocietyforHumanResourceManagement)是美國人力資源專業(yè)人員管理與認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

英國、瑞典的全國性人力資源管理協(xié)會是國家級的專業(yè)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)建立人力資源管理行業(yè)的資格標(biāo)準(zhǔn)