創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)工作總結(jié)

創(chuàng)建“百姓?放心醫(yī)院”?活動(dòng)工作總?結(jié)愛心鑄?就輝煌某人?民醫(yī)院創(chuàng)建?“百姓放心?醫(yī)院”活動(dòng)?紀(jì)實(shí)在全?國上下學(xué)習(xí)?貫徹落實(shí)_?__“__?_”的熱潮?中，某人民?醫(yī)院在全市?率先認(rèn)真貫?徹___關(guān)?于深化衛(wèi)生?體制改革的?精神，積極?參加中華醫(yī)?院管理學(xué)會(huì)?在全國發(fā)起?的“明明白?白看病”創(chuàng)?建“百姓放?心醫(yī)院”活?動(dòng)。以群眾?身體健康為?出發(fā)點(diǎn)，改?善服務(wù)態(tài)度?，提高醫(yī)療?質(zhì)量，達(dá)到?了群眾滿意?、醫(yī)院發(fā)?展的雙贏效?果，被患者?稱為“放心?醫(yī)院”、“?貼心醫(yī)院”?。廣泛宣傳?，嚴(yán)密__?_，營造良?好的創(chuàng)建氛?圍為使創(chuàng)?建活動(dòng)深入?人心，某人?民醫(yī)院針對(duì)?部分職工思?想觀念落后?、醫(yī)療服務(wù)?體系不完善?、管理運(yùn)行?機(jī)制不到位?的情況，采?取召開不同?層次的動(dòng)員?會(huì)、向職工?和群眾發(fā)放?宣傳資料、?黑板報(bào)和宣?傳報(bào)欄、懸?掛宣傳標(biāo)語?等豐富多彩?的形式，廣?泛宣傳，家?喻戶曉，形?成了濃厚的?創(chuàng)建氛圍。?同時(shí)，結(jié)合?實(shí)際，制定?活動(dòng)方案。?成立了由院?領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)?、各職能科?室人員任成?員的醫(yī)療質(zhì)?量、護(hù)理質(zhì)?量、醫(yī)療服?務(wù)、藥品質(zhì)?量、就醫(yī)環(huán)?境、醫(yī)療收?費(fèi)六個(gè)活動(dòng)?小組，各小?組就怎樣做?到讓病人滿?意、放心入?手，制定了?詳細(xì)的活動(dòng)?方案和獎(jiǎng)懲?措施，使每?位前來就診?的病人達(dá)到?“五個(gè)明白?”（即明白?診斷為何病?、明白應(yīng)做?什么檢查、?明白治療疾?病的方法、?明白看病醫(yī)?療費(fèi)用和藥?費(fèi)用到什么?地方、明白?病情轉(zhuǎn)化應(yīng)?注意事項(xiàng)）?、“五個(gè)知?道”（知道?應(yīng)遵守的診?療秩序和規(guī)?章制度、知?道應(yīng)尊重醫(yī)?護(hù)人員的哪?些診治權(quán)、?知道進(jìn)行特?殊檢查和手?術(shù)應(yīng)該履行?的手續(xù)、知?道治療疾病?的診治項(xiàng)目?和藥品費(fèi)用?價(jià)格、知道?發(fā)生醫(yī)療糾?紛應(yīng)當(dāng)依法?解決的程序?）；全院上?下每位職工?做到“五個(gè)?了解”（即?了解醫(yī)療質(zhì)?量有哪些隱?患、了解醫(yī)?療服務(wù)有哪?些不到位、?了解就醫(yī)環(huán)?境有哪些欠?缺、了解藥?品質(zhì)量是否?保證、了解?醫(yī)療收費(fèi)是?否合理）。?最后達(dá)到“?五個(gè)放心”?（即醫(yī)療質(zhì)?量讓病人放?心、服務(wù)水?平讓病人放?心、藥品質(zhì)?量讓病人放?心、醫(yī)療收?費(fèi)讓病人放?心、就醫(yī)環(huán)?境讓病人放?心）。采?取措施，狠?抓落實(shí)，樹?醫(yī)院良好形?象服務(wù)方?面，一是從?減少就診程?序入手，率?先取消了掛?號(hào)手續(xù)，成?為豫北第一?家不掛號(hào)醫(yī)?院；門診設(shè)?立咨詢臺(tái)，?專人負(fù)責(zé)病?人的分診、?導(dǎo)診和咨詢?，對(duì)危重病?人實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)?救護(hù)，藥房?、收費(fèi)窗口?增加；凡窗?口科室，嚴(yán)?格規(guī)定每隊(duì)?不得超過三?人，有效消?除了門診長(zhǎng)?隊(duì)現(xiàn)象。二?是各醫(yī)技科?室延長(zhǎng)工作?時(shí)間，實(shí)行?限時(shí)服務(wù)，?保持“生命?綠色通道”?暢通無阻，?對(duì)緊急搶救?病人實(shí)行先?診、先搶救?、先入院、?后辦手續(xù)的?“三先一后?”服務(wù)。接?到“120?”急救電話?后或急救通?知后，立即?出車；病人?入院后__?_分鐘內(nèi)醫(yī)?生、護(hù)士到?位；院內(nèi)急?會(huì)診___?分鐘到位；?病人輔助檢?查，隨叫隨?到，隨時(shí)出?檢查結(jié)果，?最長(zhǎng)不得超?過___分?鐘，病房平?診最長(zhǎng)不得?超過___?小時(shí)，同時(shí)?實(shí)行無假日?工作，各醫(yī)?技科室__?_小時(shí)值班?，大型儀器?___小時(shí)?不停機(jī)，極?大地方便了?病人。三是?使每位病人?充分行使自?己的權(quán)利，?實(shí)行病人自?由擇醫(yī)，病?人可以通過?門診和病房?醫(yī)生簡(jiǎn)介，?也可以通過?責(zé)任護(hù)士、?導(dǎo)診人員的?介紹和引導(dǎo)?，自由選擇?自己信任的?醫(yī)生就醫(yī)。?四是要求醫(yī)?務(wù)人員廉潔?行醫(yī)，與醫(yī)?務(wù)人員逐一?簽訂責(zé)任書?，規(guī)定凡出?現(xiàn)處方提成?現(xiàn)象，除如?數(shù)退還給病?人外，個(gè)人?接受待崗處?理，有效地?起到了警示?作用。在?醫(yī)療質(zhì)量方?面，響亮提?出“合理檢?查、合理用?藥、合理治?療，醫(yī)療質(zhì)?量使病人放?心”，并采?取了一系列?的措施。首?先實(shí)行院科?兩級(jí)質(zhì)量管?理，職能科?室定期檢查?質(zhì)量?？剖?實(shí)行科主任?負(fù)責(zé)制，對(duì)?危重病人科?主任親自檢?查和診斷，?親自主持會(huì)?診和討論。?對(duì)各種記錄?每周檢查一?次，各種質(zhì)?量指標(biāo)與科?室經(jīng)濟(jì)利益?相聯(lián)系。凡?科室出現(xiàn)質(zhì)?量問題，直?接處罰科室?領(lǐng)導(dǎo)。其次?建立了科技?創(chuàng)新的激勵(lì)?機(jī)制，設(shè)立?科技獎(jiǎng)勵(lì)基?金，用于獎(jiǎng)?勵(lì)對(duì)醫(yī)院發(fā)?展有貢獻(xiàn)的?科技人才，?加快科技創(chuàng)?新步伐。在?護(hù)理質(zhì)量上?，采取護(hù)理?質(zhì)量百分考?核制，定期?進(jìn)行各科的?互查，結(jié)果?公布于眾。?同時(shí)在全院?實(shí)施整體化?護(hù)理，為病?人提供全方?位的優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)。在?藥品質(zhì)量方?面，每月按?計(jì)劃統(tǒng)一招?標(biāo)，從“六?證”齊全的?醫(yī)藥公司購?進(jìn)藥品，保?證藥品質(zhì)量?。對(duì)藥房人?員每周考核?一次，考核?結(jié)果與個(gè)人?經(jīng)濟(jì)利益直?接聯(lián)系，不?斷提高司藥?人員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。同時(shí)?要求司藥人?員在發(fā)放取?藥品時(shí)詳細(xì)?交待用法用?量，使病人?用藥清楚，?服藥明白。?在醫(yī)療價(jià)?格方面，一?是降低各項(xiàng)?服務(wù)價(jià)格，?讓利于病人?。今年__?_月份，_?__省新的?醫(yī)療服務(wù)價(jià)?格出臺(tái)后，?專門規(guī)定凡?是新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)?高的一律不?變，調(diào)低的?則執(zhí)行新標(biāo)?準(zhǔn)。二是各?種服務(wù)價(jià)格?、治療費(fèi)、?檢查費(fèi)、手?術(shù)費(fèi)等公示?上墻，便于?群眾對(duì)照和?監(jiān)督；三是?全院各科實(shí)?施“住院病?人一日清單?制”。對(duì)所?有住院病人?的治療、檢?查、用藥等?費(fèi)用，以雙?聯(lián)清單的形?式公開，并?隨時(shí)為病人?解惑釋疑，?使病人明白?消費(fèi)，清楚?看病。四是?防止大處方?的出現(xiàn)，規(guī)