力帆汽車售后服務管理系統課件

力帆汽車售后服務管理系統

卓越軟件培訓第一部分軟件下載、安裝、參數設置一、軟件下載1、卓越網址：2、要下載的三個件文件：

①、卓越軟件支持系統：sxzysetup.exe

②、卓越汽修管理系統（力帆專用版）qcxllf.exe

③、力帆汽車售后服務管理系統服務站客戶端：

電信下載：sis_fwz.exe

網通下載：sis_fwz2.exe☆服務站電腦時間一定要設置正確3、首先打開IE瀏覽器，輸入卓越網址：

4、打開卓越網址后點軟件下載7、再分別下載：

卓越軟件支持系統

卓越汽車維修服務管理系統（力帆專用版）

力帆汽車售后服務管理系統服務站客戶端。

8、下載時可選電信下載或網通下載，以服務站當地的寬帶代理商為準，如寬帶不是電信或網通的，選一個下載較快的進行下載。

9、點擊要下載的文件后，出現如下圖的保存畫

面。點擊“保存”。11、三個文件下載后，即可在保存路徑中找到這三個下載完的文件。二、軟件安裝1、雙擊剛才下載完的三個文件即可安裝。

2、安裝時注意順序：

先裝卓越軟件支持系統:sxzysetup.exe

再裝卓越汽修管理系統:（力帆專用版）

qcxllf.exe

最后再裝力帆汽車售后服務管理系統

電信:sis_fwz.exe(網通為:sis_fwz2.exe)3、雙擊安裝程序(如“卓越軟件支持系統”安裝文件：sxzysetup.exe),在提示處點“下一步”或“繼續(xù)”直到出現如下界面時,要注意：

①安裝支持系統時,文件夾處顯示為C：\0，要單擊隨后的“更改文件夾”，并將原來默認的路徑C：\0中的C改成D或E(如:安裝在D盤中，應顯示為D:\0)盡量的不要安裝在C盤。

②安裝維修管理系統時,“安裝目錄”處顯示默認路徑為D:\LF,可按默認路徑進行安裝．

６、安裝力帆汽車售后服務管理系統服務站客戶端（電信：sis_fwz.exe網通sis_fwz2.exe）．７、安裝力帆汽車售后服務管理系統服務站端時，凡提問處一律點“下一步”或“繼續(xù)”即可．三、參數設置1、雙擊桌面上的小汽車圖標（力帆專用版），出現主菜單，再選“6.系統管理”2、點“6、系統管理”后，出現“驗證密碼”界面輸入姓名、密碼。如下圖（默認的操作員為“李汶杰”，密碼為“111”）

3、正確輸入后進入“系統管理”模塊（如下圖）。5、先選“1.業(yè)務參數”：紅圈處各服務站一定要全部設置好。⑴、所在城市(如：紹興市)、車號前綴：輸處服務站所在地的車牌號前綴固定部分。⑵、單位名稱、地址等，⑶、月初始化日期，（此日期以服務站財務截帳日期為準，各服務站不一定相同。）6、再選“2.配件參數”，主要要設置的是：出庫價加價比例（以力帆公司的要求為準）；服務站納稅性質（分一般納稅人和小規(guī)模納稅人）；庫存為零能不能開票發(fā)料及領料單上是否打印庫存余量。9、設置完畢卓越小汽車系統的參數后，按“0.退出”。然后,雙擊桌面的小人頭的“力帆汽車售后服務管理系統服務站端”系統，進行參數設置。

10、啟動“小人頭”后，服務站號：輸入各個服務站的正確服務站號（力帆總部提供該號碼）；再單擊操作員右側的小倒三角按鈕，選擇操作員，每個服務站的默認操作員：“管理員”、密碼：“888888”6個8。11、進入服務站客戶端后就會出現如下圖的參數設置畫面，在“卓越汽車服務管理系統”安裝路徑處直接輸入剛才力帆專用版的安裝路徑(如：D：\lf)。

12、也可以點擊紅圈處安裝路徑后面的“…”按鈕，出現右下圖的畫面在“我的電腦”中進行選擇。

13、此處的路徑一定要設置正確，否則，首保單、索賠單及訂單無法上傳。14、操作員的設置：

①在《力帆汽車售后服務管理系統服務端》中，點擊“系統管理”后選擇“操作員管理”后出現設置界面。

②、點擊“新增”可以輸入新操作員姓名、密碼，雙擊右側權限區(qū)，設置該操作員相應的權限，輸入完畢后再點擊“保存”即可。15、更新代碼庫：

①打開《力帆汽車售后服務管理系統》，點擊“系統管理”，選擇“更新代碼庫”。

注意：代碼庫每天更新一次，選中要更新的代碼庫，更新時有已成功更新的畫面時，說明更新完成；如沒有更新成功的代碼庫，進入《力帆專用版》中的索賠處理，輸入索賠單時會出現找不到代碼的情況，所以更新時一定要有成功更新的畫面出現時才能進入索賠處理，否則必須再次更新，以保證更新成功。

更新代碼庫時其他操作員必須退出“索賠系統”和“備件標準庫”。力帆汽車售后服務管理系統

卓越軟件培訓第二部分保養(yǎng)單、索賠單的錄入注意：錄入保養(yǎng)單及索賠單據前，一定要每天進入《力帆汽車售后服務管理系統服務站端》進行“更新代碼庫”，具體操作祥見《代碼庫更新》操作說明一節(jié)。一、保養(yǎng)單錄入1、雙擊桌面的小汽車圖標（力帆專用版），出現主菜單：選擇“1.業(yè)務接待”；再選操作員，輸入對應的密碼。2、進入“業(yè)務接待”后，再選中菜單中的“+、索賠處理”：若出現下面界面，那么服務站號處一定要輸入本服務站正確的服務站號，服務站名稱也要真實的輸入。

注意：界面下的“維修系統目錄”處，指的是有些服務站在做其他品牌服務站時使用卓越軟件；為了使平時的業(yè)務數據不獨立分開，可以在此處輸入原來所使用系統的目錄，這樣就可以在要輸首保及索賠單時拷入檔案信息。3、點“保養(yǎng)處理”，出現下圖，再點“1.輸入”即可在此錄入保養(yǎng)單據。備注：此處可以錄入的保養(yǎng)單所分別有：新車整備、一保、二保。4、點“1.輸入”即可在此處錄入保養(yǎng)單據。

保養(yǎng)單樣單一：新車整備

用戶單位、地址、電話、郵編輸經銷商信息，聯系人輸銷售經理；車輛信息按真實內容輸入；購車日期及車牌號不用填寫；保養(yǎng)日期輸做新車整備的日期；保養(yǎng)類別:新車整備；整備說明處如無不合格項填寫良好。保養(yǎng)單(樣單一)：新車整備保養(yǎng)單(樣單二)：一保、二保。

用戶單位、地址、電話、郵編、聯系人輸用戶的真實信息；車輛信息按真實內容輸入；購車日期必須填寫；已上牌的輸入車牌號碼；保養(yǎng)日期輸做保養(yǎng)的日期；保養(yǎng)類別選保養(yǎng)類別（一?；蚨＃?，并根據力帆汽車銷售公司的政策填寫保養(yǎng)費；整備說明處不用填寫。

保養(yǎng)單(樣單二)：一保二、索賠單錄入1、點“索賠處理”，出現下圖。然后點“1.輸入”即可輸入索賠單據2、點“1.輸入”后，出現“請選擇”界面，若是輸入新單就選“輸入新單”，如是對選中單據進行修改就選“修改本單”，再點“確認”3、選“輸入新單”，點“確認”后出現索賠單錄入界面，在各輸入框中輸入索賠相應的內容。

正確輸入:車型、底盤號、發(fā)動機號、生產日期、購車日期、車輛用途、修理日期、修理時間、行駛里程、車牌號碼、故障件號、故障模式、配套廠號、故障類型、索賠類別、工位編號、零件號、用戶名稱、地址、郵編、用戶電話、送修人、故障描述、分析原因及處理結果等（紅色字體的為必填項目）。4、車型框內:右擊(可以跳出下圖的車型庫，以選擇車型);然后依次輸入底盤號、發(fā)動機號、生產日期、購車日期、修理時間、行駛里程、車牌號碼、故障程度、用戶名稱、地址、郵編、用戶電話、送修人等。車型框內:右擊所出現的車型庫5、左擊紅圈處的“增加/查看材料”，可以輸入索賠材料；然后在輸備件編號處的紅圈位置，點“瀏覽材料庫”，在材料庫中進行備件選擇。查到后點選中即可。6、左擊紅圈處的“增加/查看工位”，可以輸入索賠工時；然后在輸工位編號處的紅圈位置，點“瀏覽”，在工位庫中進行工位選擇。查到后點選中即可。7、紅圈處的故障件號、故障模式兩個輸入框處，都可以右擊進行代碼查詢。8、索賠單樣單索賠單樣單注意紅圈處：

①、如果該車有外出救援，一定要在“是否救援”處打上“√”。

②、索賠類別處如選擇“續(xù)?！?，換件日期及換件里程必須輸入。9、索賠錄入注意事項：

①、車輛信息及用戶信息必須真實完整：如車型、底盤號、生產日期、購車日期、用戶姓名、地址、電話、聯系人等。

②、故障描述及處理結果必須祥細描述，要說明故障的原因、后果、處理過程及結果。

③、一張索賠單據中只能填寫一個故障件及連帶件。如有連帶件的要注意工位及材料的填寫順序，主工位及主故障件必須填在第一格。

④、如一個車一次索賠一個相同的故障件且有多個數量時，數量要填寫總數。

⑤、如在更新完代碼庫后，在代碼庫中還是無法找到的，在工位編號及材料號處可以輸99999999進行自定義編碼。10、索賠錄入注意事項

⑴

、凡是涉及到力帆汽車銷售公司做服務活動的索賠單填寫：

①、材料填寫：輸入“88”進行查找，選中對應的材料；

②、工時填寫：輸入“88”進行查找，選中對應的工時；

③、故障件填寫：輸入“88”進行查找，選中對應的故障件號；

④、故障模式：輸入“280”。

⑵、輔料費用填寫：

①、輔料費用請勿填寫在材料欄里，需將其填寫在工時欄里（可在工時欄里輸入99進行查詢）

②、油漆費用在工時里已經含有，不能在材料庫里增加油漆類材料。

⑶、外出救急無工時和材料的索賠單填寫：工時里面直接輸入“77777777”，故障件號填寫為“7777”，其他的按實際情況填寫。三、索賠單打印1、索賠單打?。哼x中要打印的索賠單，再右擊“6、打印保修卡”進行打?。蛔髶艨商状?有索賠卡的格式，公司發(fā)放給維修站的保修申請卡就是用這種方法打印)2、索賠單打?。狐c“6、打印保修卡”后，就會出現保修卡預覽。再點打印機的圖標按鈕即可打印出保修卡（其中保修卡的前兩聯和最后一聯分開打印