第章 旅游企業(yè)信息化概述《旅游企業(yè)信息化管理》電子教案

旅游企業(yè)信息化管理周賀來王彬編著中國水利水電出版社

第1章

旅游企業(yè)信息化概述學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握信息的含義、特征、類型和功能熟悉信息管理的概念、層次和主要內(nèi)容知道信息資源管理的基本思想理解信息化的概念、層次、特征和內(nèi)容了解旅游信息的含義、功能及其分類理解旅游信息資源開發(fā)的目的和要求掌握旅游信息化的含義、內(nèi)容與必要性理解旅游信息化的主要作用內(nèi)容簡介

1.1信息1.2信息管理1.3旅游信息資源及其開發(fā)1.4信息化1.5旅游信息化的內(nèi)涵1.6旅游信息化的影響和作用1.1信息1.1.1數(shù)據(jù)與信息

1.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（Data，又稱為資料）是用來對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記錄，并且可以鑒別的物理符號。也就是說，數(shù)據(jù)就是可以識別的、抽象的符號。計算機(jī)信息系統(tǒng)中所說的數(shù)據(jù)，不同于數(shù)學(xué)上的數(shù)值，其符號形式不僅指數(shù)字，而且還包括字符、文字、圖形、聲音等。數(shù)據(jù)的具體表現(xiàn)形式(表1-1)2．信息信息（Information）就是反映客觀事物運(yùn)動變化的、能夠被人們所接收和理解的、對人類的行為決策有用的各種消息、情報、數(shù)據(jù)、指令、圖像、信號等資料的總稱。信息既是人們管理的對象，又是各項管理活動的基礎(chǔ)，信息管理就是討論人們?nèi)绾稳氖滦畔⒌氖占⒓庸?、整理、傳輸?shù)然顒拥?。這些管理活動的結(jié)果又表現(xiàn)為大量的信息資料，這些信息資料同時又是人們從事各項決策和管理活動的依據(jù)和基礎(chǔ)。3．信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1.2信息的特征1．真實性2．共享性3．時效性4．依附性5．普遍性6．傳遞性7．不完全性8．?dāng)U散性9.價值性1.1.3信息的類型1．按產(chǎn)生領(lǐng)域：自然信息和社會信息

2．按產(chǎn)生過程：原始信息和再生信息

3．按反映形式：實物信息、聲像信息和文本信息4．按管理層次：決策信息、控制信息和作業(yè)信息5．按發(fā)生時間：先導(dǎo)信息、實時信息和滯后信息6．按產(chǎn)生范圍劃分：內(nèi)源信息和外源信息

7．按傳播方向劃分：縱向信息和橫向信息

8．按發(fā)生頻率劃分：常規(guī)信息和隨機(jī)信息

信息與與相關(guān)關(guān)概念念辯析析1．信息息與消消息的的關(guān)系系信息是是消息息的內(nèi)內(nèi)容，，消息息是信信息的的具體體表現(xiàn)現(xiàn)形式式2．信息息與數(shù)數(shù)據(jù)的的關(guān)系系數(shù)據(jù)只只有經(jīng)經(jīng)過加加工處處理，，才能能成為為信息息。3．信息息與情情報的的關(guān)系系信息可可以成成為情情報，，但是是所有有的信信息并并不一一定都都是情情報。。4．信息息與知知識的的關(guān)系系可以把把知識識作為為經(jīng)過過人腦腦系統(tǒng)統(tǒng)化了了的信信息，，已不不是原原來一一般意意義上上的信信息。。1.2信息管管理信息資資源的的重要要作用用信息是是一種種重要要的戰(zhàn)戰(zhàn)略資資源,具有以以下作作用:1．信息息是生生命生生存的的基本本要素素2．信息息是影影響社社會生生產(chǎn)力力的重重要因因素3．信息息是現(xiàn)現(xiàn)代社社會經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的的必要要條件件4．信息息消費(fèi)費(fèi)是現(xiàn)現(xiàn)代社社會生生活消消費(fèi)的的重要要組成成部分分信息管管理的的概念念狹義的的信息管管理就就是對對信息息本身身的管管理，，即采采用各各種技技術(shù)方方法和和手段段對信信息進(jìn)進(jìn)行收收集、、加工工、存存儲、、檢索索、篩篩選、、統(tǒng)計計、匯匯總等等，使使其滿滿足各各項管管理工工作的的需要要。廣義的的信息管管理不不單單單是對對信息息的管管理，，而是是對涉涉及信信息活活動的的各種種要素素（信信息、、人、、機(jī)器器、機(jī)機(jī)構(gòu)等等）進(jìn)進(jìn)行合合理的的組織織和控控制，，其管管理的的目標(biāo)標(biāo)在于于通過過對信信息要要素的的有效效配置置來實實現(xiàn)信信息資資源的的有效效利用用，以以滿足足不同同層面面的信信息需需求。。信息管管理的的實質(zhì)就就是人類綜綜合采采用技技術(shù)的的、經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的、政政策的的、法法律的的、人人文的的方法法和手手段對對信息息流（（包括括非正正規(guī)渠渠道和和正規(guī)規(guī)渠道道中的的信息息流））進(jìn)行行控制制，以以提高高信息息利用用效率率、最最大限限度地地實現(xiàn)現(xiàn)信息息效用用價值值為目目的的的一種種管理理活動動。信息管管理的的三維維層次次1．技術(shù)術(shù)管理理層對信息息業(yè)務(wù)務(wù)的技技術(shù)性性管理理，主主要包包括信信息的的收集集、處處理、、存儲儲、傳傳遞等等專職職業(yè)務(wù)務(wù)管理理；既既包括括對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、、計算算機(jī)及及其軟軟件系系統(tǒng)的的開發(fā)發(fā)、運(yùn)運(yùn)行與與維護(hù)護(hù)管理理，也也包括括對系系統(tǒng)中中數(shù)據(jù)據(jù)內(nèi)容容的處處理與與維護(hù)護(hù)。2．人文文管理理層從人文文和社社會角角度出出發(fā)，，研究究信息息管理理活動動過程程的內(nèi)內(nèi)外因因素的的作用用和影影響，，為保保障信信息活活動的的順暢暢而開開展的的對人人力資資源和和社會會環(huán)境境要素素進(jìn)行行的管管理。。3．經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理理層從經(jīng)濟(jì)濟(jì)角度度出發(fā)發(fā)，研研究管管理活活動要要素投投入的的效益益、生生產(chǎn)的的信息息產(chǎn)品品的經(jīng)經(jīng)濟(jì)價價值和和作用用，信信息產(chǎn)產(chǎn)品的的流通通及范范圍，，以及及對信信息活活動的的資金金籌措措、資資金核核算、、資金金運(yùn)作作監(jiān)督督管理理等內(nèi)內(nèi)容。。1.3旅游信信息資資源及及其開開發(fā)旅游信信息及及其作作用旅游信信息是是旅游游資源源、旅旅游活活動和和旅游游經(jīng)濟(jì)濟(jì)現(xiàn)象象等客客觀事事物的的反映映，是是旅游游企業(yè)業(yè)在業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營以以及旅旅游管管理部部門在在旅游游業(yè)務(wù)務(wù)管理理過程程中采采集到到的、、經(jīng)過過加工工處理理后對對旅游游管理理決策策產(chǎn)生生影響響的各各種數(shù)數(shù)據(jù)的的總稱稱。旅游信信息在在旅游游活動動中有有著重重要的的作用用：它是一一切旅旅游管管理活活動的的主要要對象象；它是旅旅游者者進(jìn)行行旅游游決策策和確確定旅旅游活活動的的重要要參謀謀；它是旅旅游企企業(yè)開開展業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營，，進(jìn)行行運(yùn)營營管理理的基基礎(chǔ)和和核心心，是是聯(lián)系系旅游游活動動中各各個管管理環(huán)環(huán)節(jié)的的重要要紐帶帶；它是旅旅游管管理機(jī)機(jī)關(guān)開開展旅旅游行行業(yè)監(jiān)監(jiān)督，，提高高管理理與服服務(wù)水水平的的重要要手段段。旅游信信息的的分類類旅游是是一個個綜合合性極極強(qiáng)的的產(chǎn)業(yè)業(yè)，涉涉及到到的信信息綜綜合而而復(fù)雜雜，范范圍很很廣，，大致致可分分為旅旅游目目的地地信息息、旅旅游企企業(yè)服服務(wù)信信息、、旅游游政府府監(jiān)管管信息息、旅旅游者者個人人信息息、旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品信信息五五大類類。在表現(xiàn)現(xiàn)形式式上，，這些些信息息除了了傳統(tǒng)統(tǒng)的文文字形形式、、表格格形式式、圖圖表形形式外外，還還有圖圖形形形式，，如旅旅游地地圖、、行政政圖、、交通通圖、、景點點分布布圖、、商業(yè)業(yè)網(wǎng)點點圖、、導(dǎo)游游圖、、餐飲飲飯店店分布布圖等等。1．旅游目的的地信息：：具體內(nèi)容詳詳見表1－12．旅游企業(yè)業(yè)服務(wù)信息息：具體內(nèi)容詳詳見表1－23．旅游政府府監(jiān)管信息息：具體內(nèi)容詳詳見表1－34．旅游者個個人信息：：具體內(nèi)容詳詳見表1－45．旅游產(chǎn)品品信息：具體內(nèi)容詳詳見表1－5旅游信息資資源開發(fā)所謂旅游信信息資源開開發(fā)，就是是指充分利利用信息技技術(shù)，對各各種旅游信信息進(jìn)行采采集、處理理、加工、、存儲、傳傳輸和使用用，以此不不斷滿足旅旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展各個方方面日益增增長的需求求。具體來說，，旅游信息息資源開發(fā)發(fā)就是將存存儲在各種種信息源中中的各種旅旅游信息，，從不可得得狀態(tài)變?yōu)闉榭傻脿顟B(tài)態(tài)，再從可可得狀態(tài)變變?yōu)榭捎脿顮顟B(tài)，由低低水平的資資源利用狀狀態(tài)變?yōu)楦吒咚降睦脿顟B(tài)。。1．旅游信息息的數(shù)量旅游信息化化建設(shè)中，，對旅游信信息的要求求是“豐富富而縱深””的，強(qiáng)調(diào)調(diào)信息的全全面、詳細(xì)細(xì)程度、個個性化程度度。旅游信信息愈豐富富，愈能增增進(jìn)旅游者者對旅游目目的地的了了解，進(jìn)而而發(fā)現(xiàn)感興興趣的旅游游設(shè)施和旅旅游節(jié)目。。2．旅游信息息的質(zhì)量旅游信息除除了完整、、詳盡外，，還應(yīng)準(zhǔn)確確、及時，，這是對旅旅游信息在在質(zhì)量上的的要求。3．旅游信息息的標(biāo)準(zhǔn)化化為了方便信信息在不同同部門間的的共享和交交互，利于于信息的數(shù)數(shù)據(jù)庫儲存存和接口傳傳輸，需要要實現(xiàn)旅游游信息的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。為為了保證旅旅游信息標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的實實現(xiàn)，我國國國家旅游游局專門制制定了《中國旅游業(yè)業(yè)信息分類類表》.1.4信息化信息化的含含義1.信息化的由由來“信息化””與“城市市化”、““工業(yè)化””等概念一一樣，都是是20世紀(jì)的產(chǎn)物物。作為舶舶來品，““信息化””來自日文文Johoka和英文Informatization?！靶畔⑾⒒保↖nformatization）的概念是是20世紀(jì)60年代末，由由日本人最最先提出來來的。1963年1月，日本學(xué)學(xué)者梅田忠忠夫在日本本《朝日放送》雜志上發(fā)表表了題為““論信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)”的論論文，首次次從信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的角度度研究了日日本未來社社會的發(fā)展展方向。信息化概念念傳入中國國是在1986年12月。當(dāng)時““首屆中國國信息化問問題學(xué)術(shù)討討論會”在在北京舉行行，與會專專家討論了了信息化的的重要性和和中國研究究發(fā)展信息息化的迫切切要求，指指出中國只只有大力推推進(jìn)信息化化才能加速速現(xiàn)代化的的進(jìn)程。2.信息化的概概念信息化是在在國家的統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃和和領(lǐng)導(dǎo)下，，在國民經(jīng)經(jīng)濟(jì)和社會會發(fā)展的方方方面面廣廣泛應(yīng)用信信息技術(shù)，，大力開發(fā)發(fā)信息資源源，全面提提高社會生生產(chǎn)力，實實現(xiàn)社會形形態(tài)從工業(yè)業(yè)化社會向向信息化社社會轉(zhuǎn)化的的過程?！靶畔⒒钡倪@這一概念念至少包包括了以以下幾個個要點：：第一，信信息化的的組織者者是國家家；第二，信信息化的的實施范范圍包括括國民經(jīng)經(jīng)濟(jì)和社社會發(fā)展展的方方方面面；；第三，信信息化的的手段是是信息技技術(shù)；第四，信信息化的的任務(wù)是是開發(fā)信信息資源源；第五，信信息化的的目的是是提高社社會生產(chǎn)產(chǎn)力，實實現(xiàn)社會會形態(tài)從從工業(yè)化化社會向向信息化化社會的的轉(zhuǎn)變。。3.信息化的的特征就一般意意義而言言，信息息化具有有以下特特征：知知識含量量高，技技術(shù)多樣樣性，業(yè)業(yè)務(wù)綜合合性，行行業(yè)合作作性，市市場競爭爭性，用用戶選擇擇性，數(shù)數(shù)字化，，網(wǎng)絡(luò)化化，智能能化，廣廣泛滲透透性，虛虛擬化。。此外，也也有學(xué)者者將信息息化的特特征概括括為五個個方面，，分別是是：傳輸輸高速化化，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)普及化化，服務(wù)務(wù)綜合化化，系統(tǒng)統(tǒng)智能化化，管理理規(guī)范化化。信息化的的層次1．產(chǎn)品信信息化2．企業(yè)信信息化3．產(chǎn)業(yè)信信息化4．國民經(jīng)經(jīng)濟(jì)信息息化5．社會生生活信息息化信息化的的內(nèi)容體體系按結(jié)構(gòu)層層次劃分分，信息息化的內(nèi)內(nèi)容可分分為三個個層次：：核心層層、支撐撐層和應(yīng)應(yīng)用層。。其中：：信息化的的核心層層主要由由信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（路路）、信信息裝備備（車））和信息息資源（（貨）三三部分組組成；信息化的的支撐層層包括信信息化所所需的人人才隊伍伍、信息息技術(shù)、、信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)和信信息化所所需的各各種規(guī)制制環(huán)境；；信息化的的應(yīng)用層層主要是是指信息息化運(yùn)行行中的信信息需求求、信息息供應(yīng)、、價格定定位等。。還可以將將信息化化體系分分為具體體六大要要素，即即：信息息資源，，信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，信信息技術(shù)術(shù)應(yīng)用，，信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，信信息化人人才，信信息化政政策、法法規(guī)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，每每個要素素在信息息化中都都有其特特定的地地位和作作用。1.5旅游信息息化的內(nèi)內(nèi)涵旅游信息息化的含含義狹義的旅旅游信息息化就是把景景點、景景區(qū)、飯飯店、旅旅行社、、交通、、氣候等等與地理理位置和和空間分分布有關(guān)關(guān)的旅游游信息，，通過技技術(shù)手段段采集、、編輯、、處理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成用用文字、、數(shù)字、、圖形、、圖像、、聲音、、動畫等等來表示示它們的的內(nèi)容或或特征。。廣義的旅旅游信息息化是指充分分利用電電子技術(shù)術(shù)、信息息技術(shù)、、數(shù)據(jù)庫庫技術(shù)和和網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)及現(xiàn)現(xiàn)代傳播播媒介，，對旅游游有關(guān)的的實體資資源、信信息資源源、生產(chǎn)產(chǎn)要素資資源進(jìn)行行深層次次的分配配、組合合、加工工、傳播播、銷售售，以便便促進(jìn)傳傳統(tǒng)旅游游業(yè)向現(xiàn)現(xiàn)代旅游游業(yè)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化，加加快旅游游業(yè)的發(fā)發(fā)展速度度，提高高旅游業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)效率。。旅游信息息化的內(nèi)內(nèi)容旅游信息息化的內(nèi)內(nèi)容主要要包括三三項：旅游企業(yè)業(yè)信息化化旅游電子子商務(wù)旅游電子子政務(wù)旅游企業(yè)業(yè)信息化化指各種類類型旅游游企業(yè)在在其辦公公流程、、業(yè)務(wù)開開發(fā)、市市場營銷銷、產(chǎn)品品銷售、、經(jīng)營管管理、決決策分析析等各方方面全面面應(yīng)用信信息技術(shù)術(shù)，建設(shè)設(shè)信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和信信息系統(tǒng)統(tǒng)，通過過對信息息和知識識資源的的有效開開發(fā)利用用，調(diào)整整和重組組企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與業(yè)務(wù)務(wù)模式，，服務(wù)企企業(yè)發(fā)展展目標(biāo)，，提高企企業(yè)綜合合競爭能能力。主要內(nèi)容容包括信信息基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的建設(shè)，，各種應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)計計（包括括辦公自自動化系系統(tǒng)、業(yè)業(yè)務(wù)管理理信息系系統(tǒng)、客客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)、供供應(yīng)鏈系系統(tǒng)、企企業(yè)資源源計劃等等，其中中部分內(nèi)內(nèi)容在第第7章將作詳詳細(xì)介紹紹），各各項信息息資源的的開發(fā)、、規(guī)劃與與管理，，有關(guān)信信息化復(fù)復(fù)合人才才的培養(yǎng)養(yǎng)，以及及企業(yè)信信息化管管理相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、、規(guī)范、、制度的的確立。。旅游電子子商務(wù)旅游電子子商務(wù)旨旨在利用用現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)手段宣宣傳促銷銷旅游目目的地、、旅游企企業(yè)和旅旅游產(chǎn)品品，加強(qiáng)強(qiáng)旅游市市場主體體間的信信息交流流與溝通通，整合合旅游信信息資源源，提高高旅游市市場運(yùn)行行效率，，提高旅旅游服務(wù)務(wù)水平。。其詳細(xì)內(nèi)內(nèi)容將在在本書第第6章具體介介紹。旅游電子子政務(wù)指各級旅旅游管理理機(jī)關(guān)，，通過構(gòu)構(gòu)建旅游游管理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)庫，建建立一個個旅游系系統(tǒng)內(nèi)部部信息上上傳下達(dá)達(dá)的渠道道和功能能完善的的業(yè)務(wù)管管理平臺臺，實現(xiàn)現(xiàn)各項旅旅游管理理業(yè)務(wù)處處理的自自動化。。其主要功功能包括括：旅游游行業(yè)統(tǒng)統(tǒng)計，旅旅游行業(yè)業(yè)管理，，旅游行行業(yè)監(jiān)控控，旅游游信息管管理。其其詳細(xì)內(nèi)內(nèi)容將在在本書第第3章具體介介紹。旅游信息息化的必必然性1．旅游業(yè)業(yè)是對信信息具有有高度依依賴性的的產(chǎn)業(yè)2．旅游信信息化是是保證旅旅游業(yè)可可持續(xù)發(fā)發(fā)展的重重要力量量3．旅游信信息化拓拓展了旅旅游業(yè)的的市場化化、國際際化功能能4．旅游信息化化是實現(xiàn)旅游游經(jīng)營管理現(xiàn)現(xiàn)代化的重要要途徑1.6旅游信息化的的影響和作用用信息化建設(shè)對對旅游機(jī)關(guān)管管理和服務(wù)的的影響1、旅游部門通通過