結(jié)果思維培訓(xùn)教材

結(jié)果思維分享人：賈松濤2015年5月分享-----能把錯誤變成智慧，能把缺點(diǎn)變成恩惠！

分享-----能把個人變成團(tuán)隊，能把團(tuán)隊變得強(qiáng)大！《結(jié)果思維》內(nèi)容：1、——結(jié)果改變命運(yùn)

積累創(chuàng)造人生2、——什么是結(jié)果（可量化、有價值、可交換）3、——如何創(chuàng)造結(jié)果（一問、二選、三再問）4、——結(jié)果思維（外包、底線、行動）一、結(jié)果改變命運(yùn)積累創(chuàng)造人生每個人心里必須回答的問題：

為什么無數(shù)的人都擁有卓越的智慧，卻只有少數(shù)人獲得成功？當(dāng)客戶給你提出一個要求的時候，當(dāng)上級對你提出一個要求的時候，當(dāng)同事對你提出一個要求的時候，請你記?。骸八麄兌家氖且粋€結(jié)果！”有什么樣的結(jié)果，就有什么樣的命運(yùn)與人生！喬丹為什么能成為籃球巨星？打球是任務(wù)，贏球才是結(jié)果??！有誰知道李宇春（超女）現(xiàn)在的出場費(fèi)是多少？唱三首歌曲半小時：出場費(fèi)65萬人民幣！為什么高達(dá)65萬？李宇春說：“參賽是任務(wù)，PK勝利才是結(jié)果！”當(dāng)我們在接受一項任務(wù)的時候，實際上我們是在接受一個結(jié)果，不是一個任務(wù)?；蛘哒f客戶想要的是一個結(jié)果，而不是你做這件事情。但是我們有很多人理所當(dāng)然地想：“我做這件事情，我只要做了，至于這件事情做得成功或不成功，都不是我的事情”。做任務(wù)和做結(jié)果最大的區(qū)別在于：做任務(wù)的人會認(rèn)為：“如果這件事情做不好是別人的原因”，做結(jié)果的人會認(rèn)為：“如果做不好是我的原因”。做任務(wù)是一個陷阱，要結(jié)果不要任務(wù)。我們不要成為做任務(wù)的人，要成為做結(jié)果的人！分享某日資公司人事部文員是如何做結(jié)果的…….軍人的天職是服從命令，不服從命令的不是軍人！員工的天職是提供結(jié)果，不提供結(jié)果的不是員工！為什么無數(shù)的人都擁有卓越的智慧，卻只有少數(shù)人獲得成功？人的一生就是不斷地為“客戶”提供結(jié)果，只有你不斷地提供結(jié)果，甚至是結(jié)果的結(jié)果的結(jié)果…….那么您的人生絕不會與做任務(wù)的人的人生一樣，你獲得成功的機(jī)會也將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過做任務(wù)的人??！二、什么是結(jié)果

———可量化、有價值、可交換

有的農(nóng)民種一年或者十年地，還不如歌星半小時的收入，為什么？不在于是唱歌還是種地這件事情，而是取決于種地的結(jié)果是什么？如果單單只是為了解決溫飽問題，那么他只要滿足自己吃就可以了。這就是現(xiàn)實中為什么那么多人離開土地到城市發(fā)展的原因！如果他要的結(jié)果是為了賺錢，那么他種地就不一定只是種水稻、玉米或小麥，也不一定只種自己家?guī)桩€或十幾畝地?？梢苑N些藥材、蔬菜、果樹或者水產(chǎn)養(yǎng)殖等等經(jīng)濟(jì)價值高的作物。需要的人越多價值越高。我們強(qiáng)調(diào)的結(jié)果是什么？首先，決定我們價值的不是我們自己做這件事，而是我們做這件事情的結(jié)果有人需要。需要的人越多它就越有價值，（比如：房子）需要的人越少它的價值越小，這就是市場經(jīng)濟(jì)的基本道理，這叫：“需求決定供給，需求決定價格，價格決定利潤！”辛苦不是結(jié)果，努力不是結(jié)果，只有客戶愿意付錢才是結(jié)果！為什么說辛苦不值錢？為什么我們說做事情是任務(wù)？創(chuàng)造價值才是結(jié)果？就是說既然你都行動了，既然你都努力了，既然你都玩命了，為什么不想去如何獲得更多的收益呢？為什么不想想你如何獲得更多的收入和更多的報酬呢？你的辛苦是不可能交換來報酬的，只有客戶喜歡的結(jié)果才能獲得報酬！決定我們價值的不是做這件事情，而是我們做的結(jié)果有沒有人需要，結(jié)果是客戶愿意用錢來交換的東西。勞動不值錢，勞動結(jié)果才值錢結(jié)果就一定值錢嗎？不一定。因為你提供的結(jié)果客戶不喜歡，不認(rèn)可，不愿意交換。就沒有價值！比如我們做的產(chǎn)品，功能性問題沒有，只是表面色差有一點(diǎn)點(diǎn)，客戶不喜歡不認(rèn)可，就不會接受，不會付款。這樣我們提供的結(jié)果有沒有價值??？當(dāng)然沒有。所以說：結(jié)果不一定值錢，客戶認(rèn)可才值錢那客戶認(rèn)可就一定值錢嗎？不一定。比如我們在商場里逛商場，服務(wù)員給你介紹產(chǎn)品，你會不認(rèn)可百事可樂嗎？不認(rèn)可蘋果手機(jī)嗎？不認(rèn)可海爾冰箱嗎？當(dāng)然認(rèn)可啊，他們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)我們都認(rèn)可，好啊。沒問題??！但是我現(xiàn)在不買，不需要啊。那么給你介紹的服務(wù)員有沒有創(chuàng)造出結(jié)果?。繘]有。因為客戶沒有付錢。所以說：客戶認(rèn)可不一定值錢，客戶付錢才值錢！所謂的結(jié)果：就是客戶用錢來換的東西。所以提供結(jié)果就是我們每一個員工的天職。因為市場經(jīng)濟(jì)的情況下才有公司，公司的概念來自于市場經(jīng)濟(jì)。在計劃經(jīng)濟(jì)下我們叫工廠，不叫公司。既然在市場經(jīng)濟(jì)下我們才有公司，而市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是交換，也就是為了交換，為了客戶而生產(chǎn)這就是結(jié)果的話，我們就會發(fā)現(xiàn)：“員工的天職就是要提供結(jié)果”。所謂的結(jié)果，無非是市場經(jīng)濟(jì)最最簡單的事情：為交換而生產(chǎn)（工作）客戶定位：外部和內(nèi)部。外部是市場需求或消費(fèi)的人。內(nèi)部是老板、同事。老板是員工的客戶，但同時員工也是老板的客戶，是相互的關(guān)系。員工為老板提供結(jié)果（利潤），老板為員工提供結(jié)果（報酬）。上級是下級的客戶，下制程是上制程的客戶。生產(chǎn)部是維修部的客戶，所有有權(quán)申請購買的部門都是采購部的客戶，所有員工是人力資源部的客戶……結(jié)果由兩部分組成：1、客戶2、個人成長客戶的背后是一種需求，結(jié)果的背后是一種成長。如果你想提高你的收入，請你懂得什么是結(jié)果，要為結(jié)果而工作。員工做事的入口：結(jié)果導(dǎo)向，向客戶提供結(jié)果！什么是結(jié)果？

可量化、有價值、可交換的東西三、如何創(chuàng)造結(jié)果———一、問，二、選，三、再問

結(jié)果工作法的第一要素：“問”。比如：一個新客戶要我們公司做產(chǎn)品，我們的業(yè)務(wù)人員第一個就是要問：“房子是什么結(jié)構(gòu)??？別墅、普通住宅、復(fù)合式還是歐式建筑？是書房、客廳、廚房、臥室集成頂裝修呢？如果客戶不知道他的房子是什么風(fēng)格的，搞不好他還會說：“哇塞！你們公司這么多家居裝飾都可以搞定??！厲害！但我也不知道做什么產(chǎn)品好??？”結(jié)果工作法的第二要素：“選擇”。業(yè)務(wù)人員可以提供各種結(jié)構(gòu)的家居集成頂?shù)膬r位供客戶選擇：“你需要做多少價位的??？你是用在浴室的最好選用防腐材料、是用在廚房的最好選用自清潔型，是客廳可以選用豪華組合集成頂?shù)鹊取?？這樣客戶可能說我的價位可能是1000左右，那么我們業(yè)務(wù)人員心理大概可以判斷客戶的需求了。結(jié)果工作法的第三要素：“再問”。如果客戶還是不知道自己需要什么樣的產(chǎn)品，還需要怎么辦呢？那么我們就可以問他產(chǎn)品需要達(dá)到什么效果或目的。比如是要組合式安裝音響、要組合式空調(diào)、要組合安裝智能型集成窗簾等，這就是我們結(jié)果工作法的第三要素。結(jié)果工作法三要素：一問、二選、三再問在結(jié)果工作法里面，很簡單的就是把它概括成一問二選三再問，什么叫一問呢？我們講什么是結(jié)果？就是客戶想要的一個價值，這樣的話，結(jié)果的第一個概念是什么？客戶！所以你要用結(jié)果工作法的話，那作為員工提供結(jié)果是我們的天職，當(dāng)你不知道怎么樣創(chuàng)造結(jié)果的時候，怎么辦？問客戶想要什么樣的結(jié)果，這就是一問。結(jié)果工作法第二點(diǎn)叫選擇，也就是當(dāng)客戶不知道他想要什么的時候，你就給他提供選擇，當(dāng)不知道怎么開展工作的時候，就去問你的客戶。當(dāng)客戶也不知道他想要什么的時候，你就提供選擇給客戶，要A要B要C讓客戶選擇。結(jié)果工作法第三點(diǎn)再問，問客戶的目的是什么。結(jié)果的目的是什么。（商場里營業(yè)員的現(xiàn)象分享）當(dāng)客戶要求越多的時候，就是你為客戶提供價值越少的時候。結(jié)果工作法就是一種讓客戶對你“免檢”的工作方法，提升信譽(yù)的工作方法，實現(xiàn)客戶價值的方法！檢查結(jié)果的兩種方法：

1、常規(guī)（制度性檢查，系統(tǒng)性檢查，相信誰就檢查誰）

2、非常規(guī)（不放心的檢查，缺乏信心的檢查。不相信誰就檢查誰）結(jié)果檢查法就是將非常規(guī)的檢查轉(zhuǎn)化為常規(guī)的檢查，讓客戶放心，讓客戶信任！四、結(jié)果思維———外包，底線，行動

世界上所有的事物都是一樣的，只是每個人看見的不一樣時，是因為每個人的看法、角度、思維方式不一樣。才會按不同的方式去行動！有什么樣的思維方式，就有什么樣的行動。有什么樣的行動，就會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。有什么樣的結(jié)果，就會帶來什么樣的命運(yùn)!是什么決定著中華民族興衰？-------文化下的思維方式。我們國家?guī)装倌陙淼穆浜缶褪且环N思維方式的落后。絕不是我們中國人的原因，請大家記住，我們?nèi)藳]有問題，問題在哪里??？在于幾千年的中國文化給我們戴上了一副文化的“眼鏡”我們看這個世界的方式是錯的，是有問題的，所以我們得到的結(jié)論、我們的行動都跟著出現(xiàn)問題。這就是我們的“眼鏡”出現(xiàn)問題。而西方人的眼鏡更接近于世界事物的真相或真理，（慈禧太后還在用問題眼鏡看待世界，以為大清朝還是康熙、乾隆時候的大清朝，到底是不是??？當(dāng)然不是了。西方的堅船利炮早就成功地研制出來了，工業(yè)革命推動了西方社會具有里程碑的進(jìn)步。）所以我們偉大的鄧小平先生才提出了改革開放的決定。為的是什么？就是為了給我們民族更換一副“眼鏡”，來改變我們對世界的認(rèn)知。國家民族是這樣，我們企業(yè)也是這樣，我們個人更應(yīng)該是這樣。一個企業(yè)的效益不高、個人收益不高，那么請你更換一副“眼鏡”。這幅眼鏡就是你認(rèn)知的方式方法！如何讓企業(yè)成為百年企業(yè)？如何從員工轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)經(jīng)理人？--------結(jié)果思維為什么一定要做職業(yè)呢？請你記住，不是你想不想的問題，而是我們中華民族要想強(qiáng)盛，就必須有無數(shù)的世界五百強(qiáng)這樣的中國公司，而優(yōu)秀的世界五百強(qiáng)必須靠無數(shù)的職業(yè)人！所以在公司里我們講內(nèi)部客戶、外部客戶。當(dāng)我們講你做的是不是結(jié)果的時候，用一個鏡片就基本可以幫助你確定你是不是做的結(jié)果，這個就是外包思維，而且衡量你的工資是高還是低，應(yīng)不應(yīng)該加班，用一個思維最簡單，就是把自己當(dāng)作一家獨(dú)立的公司。要有一副適用于現(xiàn)實市場經(jīng)濟(jì)的“眼鏡”-----結(jié)果思維結(jié)果思維的前提-----市場需要的是結(jié)果，只有結(jié)果才能交換！結(jié)果思維方法一：外包思維。也就是這副眼鏡的左鏡片。把自己所做的工作設(shè)想成外包模式，外包是如何提供結(jié)果的你就如何提供結(jié)果?。ㄔ诠境蝗艘酝獾钠渌腥说墓ぷ鞫伎梢杂猛獍绞胶饬?，這個人就是老板?。┙Y(jié)果思維方法二：底線思維。也就是這副眼鏡的右鏡片。0.1永遠(yuǎn)大于0，一個不完美的結(jié)果也比沒有結(jié)果好！分享故事：有三個人乘坐熱氣球，一個是環(huán)保專家（可以拯救人類），一個是核子專家（防核擴(kuò)散），一個是糧食專家（可以大幅度解決糧食增產(chǎn)）。熱氣球快沒有氣了，必須要扔下一個人，究竟應(yīng)該扔誰？你的思維是否是---------完美思維！老太太的思維是---------底線思維！訂的目標(biāo)不能太完美，大多數(shù)人是完美主義者，一旦達(dá)不到目標(biāo)就選擇了放棄，所以無法得到結(jié)果！結(jié)果思維里面這個眼鏡最重要的意思是說：“發(fā)展中的問題在發(fā)展中解決，就是說只要你邁出了第一步，就會有第二步，有了第二步就會有第三步……所以說一個差的結(jié)果永遠(yuǎn)比沒有結(jié)果要好，零點(diǎn)一永遠(yuǎn)大于零，無數(shù)個零點(diǎn)一相加就等于百分百！”結(jié)果思維方法三：行動。獲得結(jié)果的唯一途徑是行動！行動不一定有結(jié)果，但是不行動就一定沒有結(jié)果。行動創(chuàng)造結(jié)果，結(jié)果改變?nèi)松?！行動就是這幅眼鏡的鏡架。你想要知道你的工作方法是不是結(jié)果工作法，只要有其中一個鏡片就可以得到答案。但是如果你沒有鏡架，每天手上拿一個或兩個鏡片，你肯定無法堅持下去，直到放棄！所以：“再好的方法，如果不去行動，也一樣沒有效果”。作為一個員工，作為一個職業(yè)經(jīng)理人，你提供這個結(jié)果跟周圍的人沒有關(guān)系，只跟你獲得這份價值的回報有關(guān)系！一旦有人給你回報，什么樣的原因都不能阻止你提供結(jié)果?。ň拖裎覀兛吹降囊粯?，不要因為有很多人看球，你就努力地踢，如果很少的人看球你就不踢。你能因為是國際大賽就努力踢，友誼賽或者對弱旅時就不認(rèn)真踢。作為職業(yè)球員應(yīng)該怎么樣？只要上場就絕對玩命地踢。這就叫文化，叫職業(yè)文化?。┧^的職業(yè)文化就是：“別人做錯，不是我不提供結(jié)果的理由！

業(yè)績軟件定律：業(yè)績的背后是團(tuán)隊團(tuán)隊的背后是文化文化的背后是心態(tài)心態(tài)的背后是投資許多父母在幫助的旗幟下制造孩子的依賴許多領(lǐng)導(dǎo)在幫助的旗幟下制造員工的依賴

播種幫助，收獲依賴。播種責(zé)任，收獲獨(dú)立。

依賴在制造問題，獨(dú)立在解決問題。誰受益，誰責(zé)任。誰獲得最大好處，誰承擔(dān)最大責(zé)任。

結(jié)果提前自我退后鎖定目標(biāo)專注重復(fù)結(jié)果第一理由第二速度第一完美第二心態(tài)第一成敗第二認(rèn)真第一聰明第二責(zé)任為榮抱怨為恥自救為榮他救為恥利用為榮摸索為恥投資為榮負(fù)債為恥結(jié)果為榮任務(wù)為恥危機(jī)為榮愿望為恥批量為榮手工為恥行動為榮清談為恥企業(yè)八榮八恥只有競爭才有敵人只有敵人才有勝負(fù)

只有勝負(fù)才有淘汰只有淘汰才有活力市場經(jīng)濟(jì)只有一種利益，那就是客戶利益！先想利益后想客戶的是-----債主先想客戶后想利益的是-----企業(yè)家