良好的溝通力

溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師：張寶平溝通技巧溝通的十五大原則及常見(jiàn)技巧溝通必備素質(zhì)準(zhǔn)備影響溝通的因素溝通的重要性高效溝通特征與結(jié)果思考題？？你認(rèn)為作為一名銷售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢？目前我們的接待現(xiàn)狀是什么樣的？一、溝通重要性溝通的好與壞決定了你生活品質(zhì)的好于壞

如：與客戶溝通良好談判成功的幾率就會(huì)大掙得到錢與同事溝通良好有廣泛的人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)溝通順暢有較大的晉升空間與家人溝通順暢和諧的家庭環(huán)境二五零法則輾轉(zhuǎn)五次可以見(jiàn)到總統(tǒng)

你想改變現(xiàn)狀嗎？你渴望成功嗎？想讓自己成為一名溝通高手嗎？成功者的常態(tài)就是失敗者的眼中的“變態(tài)”!我要變態(tài)一切從“變態(tài)”開(kāi)始，從此我將不一樣！關(guān)于態(tài)度--心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度態(tài)度對(duì)人：我們的客戶態(tài)度對(duì)事：我們的工作

要抱怨工作的問(wèn)題，我們要做問(wèn)題的終結(jié)者銷售不是想怎樣去賣而是如何幫助客戶去買

二、影響溝通的因素氣氛環(huán)境情緒三、溝通必備素質(zhì)準(zhǔn)備溝通的5個(gè)基本步驟：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、做筆記。

溝通的5個(gè)心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心。互動(dòng)游戲今天你贊美別人了嗎？不要吝嗇你的辭藻，從現(xiàn)在開(kāi)始稱贊你的伙伴和客戶思考：你又從中得到了什么？溝通測(cè)試：你準(zhǔn)備好開(kāi)始與人溝通了嗎？你的態(tài)度準(zhǔn)備好了嗎？表情表演內(nèi)容體會(huì)高興的

客戶：你們店沒(méi)車，價(jià)格還那么貴銷售顧問(wèn)：車源我控制不了，價(jià)位我也沒(méi)有辦法，怎么辦

不同的語(yǔ)氣、發(fā)言重點(diǎn)不一樣，信息就不一樣。沮喪的憤怒的平和的親切的高效溝通三個(gè)特征行為的主動(dòng)性喬吉拉德發(fā)名片營(yíng)銷過(guò)程的互動(dòng)性互動(dòng)深刻介紹自己對(duì)象的多樣性挑戰(zhàn)不同類型的客戶我溝通的效果取決于別人對(duì)我的回應(yīng)我溝通的品質(zhì)取決于我對(duì)對(duì)方的回應(yīng)你想成為什么樣的人就和他在一起人脈等于錢脈關(guān)系就是實(shí)力朋友是最大的生產(chǎn)力與客戶成為朋友回應(yīng)話術(shù)的五種方法復(fù)述感性回應(yīng)例同隱喻先跟后帶方法一：復(fù)述

重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)過(guò)的話里的一些重要的文字，加上開(kāi)場(chǎng)白。

例如：“我聽(tīng)到你說(shuō)……”、“你剛才說(shuō)……”

“看看我是否聽(tīng)得清楚，你說(shuō)……”作用：1、可以使對(duì)方覺(jué)得你在乎他說(shuō)的話；2、使對(duì)方覺(jué)得你想很準(zhǔn)確地明白他的意思；3、使對(duì)方聽(tīng)清楚自己所說(shuō)的話，以避免錯(cuò)誤；4、加強(qiáng)對(duì)方說(shuō)話的肯定性，待之后重提時(shí)對(duì)方容易憶起；5、給自己一點(diǎn)時(shí)間去做出更好的構(gòu)思或者回答。方法二：感性回應(yīng)

把對(duì)方說(shuō)的話加上自己的感受再說(shuō)出來(lái)。

例如：對(duì)方說(shuō)：“銷售顧問(wèn)跟我講安全，我就覺(jué)得便宜最重要”

你回應(yīng)說(shuō)：“是??！價(jià)位合適當(dāng)然是我們最關(guān)注的，但是價(jià)位有合適又安全對(duì)您來(lái)說(shuō)不是更好嗎，您說(shuō)呢？”感性回應(yīng)是把自己感受提出來(lái)與對(duì)方分享，若對(duì)方接受，他也會(huì)與你分享他的感受。能夠分享感受是一個(gè)人接受另一個(gè)人的表示。方法三：例同

把想對(duì)他說(shuō)的話化為另一個(gè)的故事。例如:“有一個(gè)朋友………”“聽(tīng)說(shuō)有一個(gè)………..”“去年我我的一個(gè)客戶…………”假借另一個(gè)人的故事把內(nèi)心的話說(shuō)出來(lái)，會(huì)使對(duì)方完全感受不到威脅性或壓力，對(duì)方因此會(huì)更易接受。方法四：隱喻

借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表達(dá)的意思例如:對(duì)方：“我還沒(méi)駕照呢，開(kāi)車不行，只是想買個(gè)車，又不敢開(kāi)”。你回應(yīng)：“開(kāi)車都是練出來(lái)的啊，沒(méi)有人天生會(huì)開(kāi)車的，我也一樣啊嗎，現(xiàn)在不是開(kāi)的很好么，勤能補(bǔ)拙不是嗎？”方法五：先跟后帶

是先附和對(duì)方的觀點(diǎn)，然后才帶他去你想要他去的方向。附和對(duì)方說(shuō)話的技巧可以有3種方式：取同：把焦點(diǎn)放在對(duì)方說(shuō)話中他與你一致的部份。取異：把焦點(diǎn)放在對(duì)方說(shuō)話中他與你不同的部份。全部：先接受對(duì)方全部的話。先跟后帶—舉例你說(shuō)：“我認(rèn)為吃早餐對(duì)健康很重要，所以我每天早上都吃兩只雞蛋。”對(duì)方說(shuō)：“雞蛋的膽固醇太高，我的早餐決不會(huì)有雞蛋?！被貞?yīng)1（取同）：“哦，原來(lái)你也有吃早餐的習(xí)慣，你是否覺(jué)得吃早餐對(duì)一天的工作有重要幫助呢？”回應(yīng)2（取異）：“你覺(jué)得雞蛋的膽固醇對(duì)身體不好，你當(dāng)然不會(huì)以它作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？”回應(yīng)3（全部）：不僅你這樣說(shuō)，我以前也是這樣理解的，直到去年我才看到一篇科技新知的文章，發(fā)覺(jué)原來(lái)膽固醇中也有好壞之分，且雞蛋給我們的膽固醇好多過(guò)壞，雞蛋中一些營(yíng)養(yǎng)更是其他食物中很少能提供的呢??！你有興趣看一看這篇文章嗎？”判斷是否高效溝通的方法接受的訊號(hào)抗拒的訊號(hào)足夠的眼神接觸（50%）沒(méi)有足夠的眼神接觸（30%）眼神接觸時(shí)，你點(diǎn)頭及微笑，對(duì)方跟從配合眼神接觸時(shí)，你點(diǎn)頭及微笑，對(duì)方不跟從配合相近的身體姿勢(shì)，包括一同坐或站立不協(xié)調(diào)的身體站姿，包括坐立，或者突然改變身體姿勢(shì)而沒(méi)有明顯的理由聲調(diào)相近，包括快慢、聲音大小等聲調(diào)不協(xié)調(diào)，包括快慢、大小等，或者越說(shuō)聲越大；對(duì)你說(shuō)的感興趣（至少部份如此）不支持的文字，或者多次說(shuō)題外話；話中帶有支持性的文字否定或質(zhì)疑你所說(shuō)的；邀請(qǐng)你分享食物或飲料等頻頻看表，或作其他無(wú)關(guān)的事。高效溝通的結(jié)果賭徒游戲記?。耗闫诖慕Y(jié)果要從對(duì)方嘴里說(shuō)出來(lái)

不要替客戶做決定，讓他心甘情愿自己說(shuō)出決定良好溝通的十五大原則原則一：講出來(lái)原則二：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。原則三：互相尊重原則四：絕不口出惡言原則五：不說(shuō)不該說(shuō)的話原則六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時(shí)候原則七：理性的溝通、不理性不要溝通原則八：覺(jué)知原則九：承認(rèn)我錯(cuò)了原則十：說(shuō)對(duì)不起原則十一：讓奇跡發(fā)生原則十二：愛(ài)原則十三：等待轉(zhuǎn)機(jī)原則十四：耐心原則十五：智慧六種溝通方式拉近他人關(guān)系真誠(chéng)地關(guān)心他人

經(jīng)常微笑記住，客戶及朋友的姓名對(duì)他人而言，都是