電子商務(wù)案例與比較第四章

第四章內(nèi)容提供商模式案例分析與比較編者：劉旸西安科技大學(xué)1本章摘要本章以起點(diǎn)中文網(wǎng)與佐羅網(wǎng)、上海盛大與久游網(wǎng)這幾個(gè)典型的ICP為例，分別從基本情況、商業(yè)模式、經(jīng)營模式、技術(shù)模式、管理模式和資本模式等方面展開分析與比較。通過對(duì)電子商務(wù)內(nèi)容提供商模式的運(yùn)行機(jī)制和經(jīng)營發(fā)展給予梳理和分析，期望能夠得到對(duì)內(nèi)容提供商模式一些有意義的啟示。2主要內(nèi)容內(nèi)容提供商模式簡介起點(diǎn)中文網(wǎng)-佐羅網(wǎng)盛大網(wǎng)絡(luò)-久游網(wǎng)思考與討論3內(nèi)容提供商模式簡介內(nèi)容提供商模式（ContentProvider）是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文字、音頻、視頻等內(nèi)容的銷售和服務(wù)，主要分為網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)提供商和基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的新型提供商。根據(jù)所經(jīng)營的信息或數(shù)字化產(chǎn)品的領(lǐng)域不同，內(nèi)容提供商模式又可分為網(wǎng)絡(luò)出版經(jīng)營模式和網(wǎng)絡(luò)娛樂經(jīng)營模式其中，根據(jù)出版物的不同，網(wǎng)絡(luò)出版經(jīng)營模式又可細(xì)分為網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊出版經(jīng)營模式、網(wǎng)絡(luò)圖書出版經(jīng)營模式、網(wǎng)絡(luò)雜志出版經(jīng)營模式等。根據(jù)所提供的娛樂產(chǎn)品或服務(wù)的不同，網(wǎng)絡(luò)娛樂經(jīng)營模式又可分為：網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營模式、網(wǎng)絡(luò)視頻經(jīng)營模式、網(wǎng)絡(luò)音樂經(jīng)營模式等。

4起點(diǎn)中文網(wǎng)與佐羅網(wǎng)5圖4-1起點(diǎn)中文網(wǎng)的首頁6起點(diǎn)中文網(wǎng)與佐羅網(wǎng)ZCOM佐羅網(wǎng)（以下簡稱ZCOM）成立于2004年初，不僅是中國最早的電子雜志平臺(tái)開發(fā)商之一，更是新一代寬頻娛樂的倡導(dǎo)者。截至目前，ZCOM注冊(cè)用戶已經(jīng)突破4500萬，用戶遍及國內(nèi)及北美東南亞等地，并以每天數(shù)十萬的凈增量遞增，日漸成為國內(nèi)下載量最大、讀者群最廣的雜志閱讀平臺(tái)。7圖4-2ZCOM佐羅網(wǎng)的首頁8商業(yè)模式—起點(diǎn)中文網(wǎng)價(jià)值定位：將自身定位為網(wǎng)絡(luò)出版，致力于將其建設(shè)成為國內(nèi)優(yōu)秀的原創(chuàng)文學(xué)作品在線出版平臺(tái)。目前，已經(jīng)建立了完善的以創(chuàng)作、培養(yǎng)、銷售為一體的電子在線出版機(jī)制。商業(yè)參與者：不僅集結(jié)了大量娛樂文學(xué)愛好者為主要客戶群體的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)讀者群，而且吸引了大批優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)寫手和癡迷的文學(xué)愛好者。起點(diǎn)按讀者和作者費(fèi)分為免費(fèi)和VIP兩類。9商業(yè)模式—起點(diǎn)中文網(wǎng)盈利模式收費(fèi)模式—VIP閱讀收費(fèi)模式：即當(dāng)某部作品達(dá)到一定點(diǎn)擊量后，起點(diǎn)將小說的部分章節(jié)由免費(fèi)閱讀轉(zhuǎn)換成需付費(fèi)閱讀的模式；讀者則需要按每千字2-4分錢的標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)閱讀其余部分。目前，付費(fèi)閱讀貢獻(xiàn)了起點(diǎn)收入的70%以上。其他利潤來源：與下游在版權(quán)和廣告上的合作拓寬了起點(diǎn)的盈利模式。一是為影視、網(wǎng)游提供創(chuàng)作素材，進(jìn)行衍生品開發(fā)；二是線下出版；三是無線增值；四是廣告業(yè)務(wù)收入。10商業(yè)模模式——起點(diǎn)點(diǎn)中文文網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)文文學(xué)的的巨大大潛力力會(huì)帶帶給起起點(diǎn)光光明的的發(fā)展展前景景。市場(chǎng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)與與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者市場(chǎng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)：：作為為VIP收費(fèi)費(fèi)模式式的先先行者者具有有其獨(dú)獨(dú)特優(yōu)優(yōu)勢(shì)；；優(yōu)秀秀的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)寫寫手、、龐大大的注注冊(cè)用用戶群群為實(shí)實(shí)現(xiàn)其其在線線付費(fèi)費(fèi)閱讀讀奠定定雄厚厚基礎(chǔ)礎(chǔ)。競(jìng)爭(zhēng)者者：幻幻劍書書盟、、“榕榕樹下下”等等網(wǎng)絡(luò)絡(luò)文學(xué)學(xué)網(wǎng)站站各大大和門門戶網(wǎng)網(wǎng)站的的讀書書頻道道是起起點(diǎn)最最大的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手。11商業(yè)模模式——ZCOM佐佐羅網(wǎng)網(wǎng)價(jià)值定定位：：致力力為雜志志行業(yè)業(yè)提供供最專專業(yè)的的電子子雜志志合成成技術(shù)術(shù)支持持、數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)服服務(wù)和和強(qiáng)大大的發(fā)發(fā)行平平臺(tái)，，推動(dòng)動(dòng)雜志志行業(yè)業(yè)數(shù)字字化。商業(yè)參參與者者：可細(xì)分分為客客戶類類、渠渠道類類和資資源類類。利潤來來源：：廣告告收入入為目目前主主要收收入來來源，，并積積極拓拓展移移動(dòng)增增值服服務(wù)以以尋求求新利利潤來來源。。12商業(yè)模模式——ZCOM佐佐羅網(wǎng)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)環(huán)境：：網(wǎng)民民對(duì)數(shù)數(shù)字雜雜志需需求在在不斷斷增長長。龐龐大的的用戶戶數(shù)量量將會(huì)會(huì)帶來來潛力力驚人人的市市場(chǎng)前前景。。市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)：：業(yè)內(nèi)內(nèi)ZCOM主要要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手是POCO、、Zbox和和Xplus，，名人電電子雜雜志、、門戶戶網(wǎng)站站的電電子雜雜志頻頻道也也在此此競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)行列列中。。13經(jīng)營模模式——起點(diǎn)點(diǎn)中文文網(wǎng)產(chǎn)品與與市場(chǎng)場(chǎng)的細(xì)細(xì)分定位于于消遣遣娛樂樂文學(xué)學(xué)以武俠俠、玄玄幻、、青春春、言言情類類為主主玄幻、、武俠俠等娛娛樂文文學(xué)愛愛好者者為主主要客客戶群群體開展從從網(wǎng)上上到網(wǎng)網(wǎng)下的的商業(yè)業(yè)作品品發(fā)布布路線線市場(chǎng)推推廣盛大收收購后后，依依附盛盛大的的銷售售渠道道，再再加上上網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銀行行等渠渠道，，網(wǎng)羅羅眾多多讀者者成為為起點(diǎn)點(diǎn)VIP會(huì)員員。與暢銷銷書作作家合合作，，將其其作品品在起起點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)首首發(fā)。。14經(jīng)營模模式——起點(diǎn)點(diǎn)中文文網(wǎng)多元化化經(jīng)營營將原創(chuàng)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)作品品版權(quán)權(quán)通過過與其其他文文化機(jī)機(jī)構(gòu)的的合作作轉(zhuǎn)化化為實(shí)實(shí)體圖圖書、、動(dòng)漫漫、電電影、、電視視等多多種文文化產(chǎn)產(chǎn)品。。將未來來方向向定位位為通通過版版權(quán)的的管理理和運(yùn)運(yùn)營，，向影影視動(dòng)動(dòng)漫、、周邊邊產(chǎn)品品等領(lǐng)領(lǐng)域進(jìn)進(jìn)行衍衍生和和擴(kuò)張張，通通過版版權(quán)運(yùn)運(yùn)作發(fā)發(fā)展出出一個(gè)個(gè)巨無無霸式式的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。。其他與國內(nèi)內(nèi)近百百家出出版社社和機(jī)機(jī)構(gòu)建建立合合作，，合作作出版版圖書書。在版權(quán)權(quán)海外外輸出出上也也成果果頗佳佳。15經(jīng)營模模式——ZCOM佐羅羅網(wǎng)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)ZCOM互互動(dòng)娛娛樂平平臺(tái)為為佐羅羅網(wǎng)主主要產(chǎn)產(chǎn)品，，它是是基于于WEB2.0的新新思想想，以以最新新的科科技手手段為為武裝裝的新新一代代寬頻頻互動(dòng)動(dòng)媒體體平臺(tái)臺(tái)。互動(dòng)平平臺(tái)下下主營營ZCOM互動(dòng)動(dòng)雜志志、ZMaker雜雜志制制作大大師和和ZCOM雜志訂訂閱器器三大大產(chǎn)品品及服服務(wù)。。經(jīng)營模模式作為專專業(yè)的的電子子雜志志平臺(tái)臺(tái)的典典型代代表，，ZCOM佐佐羅網(wǎng)網(wǎng)將許許多來來自各各個(gè)發(fā)發(fā)行商商的各各種類類型刊刊物整整合到到統(tǒng)一一的網(wǎng)網(wǎng)站平平臺(tái)上上，供供讀者者分類類檢索索和下下載。。并在在電子子雜志志的設(shè)設(shè)計(jì)、、技術(shù)術(shù)、制制作、、更新新、分分類、、推廣廣和宣宣傳上上具有有更大大優(yōu)勢(shì)勢(shì)。16經(jīng)營模式——ZCOM佐羅網(wǎng)資源整合通過內(nèi)容整整合讓電子子雜志更加加豐富多彩彩，并鼓勵(lì)勵(lì)用戶發(fā)表表原創(chuàng)內(nèi)容容。渠道方面，，ZCOM先先后與各種種重量級(jí)媒媒體結(jié)盟。。推廣方面，，2006年7月，，ZCOM收購下載載軟件FlashGet（網(wǎng)網(wǎng)際快車））。并將FlashGet和和電子雜志志進(jìn)行整合合，將產(chǎn)業(yè)業(yè)上下游打打通，把各各類電子雜雜志內(nèi)容提提供給FlashGet雜志志頻道。二二者的有機(jī)機(jī)結(jié)合將為為電子雜志志的發(fā)行創(chuàng)創(chuàng)造良好的的途徑。17技術(shù)模式起點(diǎn)中文網(wǎng)網(wǎng)業(yè)務(wù)由盛大大在線的客客服系統(tǒng)、、呼叫系統(tǒng)統(tǒng)以及支付付系統(tǒng)這個(gè)個(gè)專業(yè)的運(yùn)運(yùn)營平臺(tái)支支撐。作為第三方方電子支付付平臺(tái)，盛盛大網(wǎng)關(guān)支支付的一站站式特點(diǎn)整整合了各個(gè)個(gè)銀行網(wǎng)關(guān)關(guān)，覆蓋了了國內(nèi)超過過98％的支支付卡種，，并推出盛盛大移動(dòng)支支付通，為為會(huì)員提供供移動(dòng)支付付服務(wù)。ZCOM佐佐羅網(wǎng)ZMaker雜志制制作大師是是ZCOM佐羅網(wǎng)的的頂尖電子子雜志制作作軟件，其其合成的雜雜志為exe格式，，無需依賴賴任何閱讀讀工具可輕輕松閱讀。。ZCOM電電子雜志訂訂閱器采用用目前國際際流行的第第三代P2P架構(gòu)，，可實(shí)現(xiàn)文文件斷點(diǎn)續(xù)續(xù)傳以及分分段下載。。18組織管理模模式起點(diǎn)中文網(wǎng)網(wǎng)核心組織管管理人員盛大文學(xué)有有限公司首首席執(zhí)行官官——侯小強(qiáng)強(qiáng)盛大文學(xué)有有限公司總總裁——吳吳文輝起點(diǎn)中文網(wǎng)網(wǎng)副總經(jīng)理理——商學(xué)學(xué)松管理制度采用類似員員工管理的的激勵(lì)和管管理模式策劃了最大大規(guī)模的作作家培養(yǎng)與與激勵(lì)計(jì)劃劃——““千萬億行行動(dòng)”，包包括“千人人培訓(xùn)”、、“萬元保保障”、““億元基金金”等活動(dòng)動(dòng)。ZCOM佐羅網(wǎng)總裁黃明明明負(fù)責(zé)公司司業(yè)務(wù)的整整體運(yùn)營，，ZCOM的的企業(yè)文化化是品質(zhì)、、學(xué)習(xí)、激激情、執(zhí)行行、團(tuán)隊(duì)。。19資本模式起點(diǎn)中文網(wǎng)網(wǎng)2004年年10月8日，起點(diǎn)點(diǎn)被盛大收收購，成為為盛大全資資子公司，，獲得盛大大的資本支支持。2007年年3月7日日，盛大向向起點(diǎn)中文文網(wǎng)第三次次投資，增增加1億元元注冊(cè)資本本。ZCOM佐佐羅網(wǎng)2004年年成立之日日起，ZCOM已經(jīng)經(jīng)獲得三次次風(fēng)險(xiǎn)投資資。2005年年10月，，ZCOM獲得凱雷雷1000萬美元的的投資2006年年4月，ZCOM又又獲得了SIG領(lǐng)銜銜、凱雷跟跟投的千萬萬美元投資資。2007年年ZCOM再獲凱雷雷追加的數(shù)數(shù)百萬美元元風(fēng)險(xiǎn)投資資。20盛大網(wǎng)絡(luò)與與久游網(wǎng)總部位于上上海的盛大大網(wǎng)絡(luò)成立立于1999年11月，2004年5月13日日在美國納納斯達(dá)克上上市。盛大大網(wǎng)絡(luò)通過過盛大游戲戲、盛大文文學(xué)、盛大大在線等主主體和其它它業(yè)務(wù)，向向廣大用戶戶提供多元元化的互動(dòng)動(dòng)娛樂內(nèi)容容和服務(wù)。。其擁有國國內(nèi)最豐富富的自主知知識(shí)產(chǎn)權(quán)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲的的產(chǎn)品線，，向用戶提提供包括大大型多人在在線角色扮扮演游戲（（MMORPG）、、高級(jí)休閑閑游戲、棋棋牌游戲、、對(duì)戰(zhàn)游戲戲、無線游游戲、動(dòng)漫漫、文學(xué)、、音樂等在在內(nèi)的適合合不同年齡齡層次用戶戶群的多樣樣化互動(dòng)娛娛樂產(chǎn)品。。截止到2009年3月31日日，盛大的的累計(jì)注冊(cè)冊(cè)用戶數(shù)超超過8億。。21盛大網(wǎng)絡(luò)的的官方網(wǎng)站站主頁22

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盛大網(wǎng)站的的功能包括：娛樂樂、出版、、溝通、無線線、服務(wù)等五大功能能模塊。23盛大網(wǎng)絡(luò)與與久游網(wǎng)24久游網(wǎng)官方方網(wǎng)站主頁頁25商業(yè)模式——盛大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)盛大商業(yè)模模式的變革革經(jīng)營初期——代理運(yùn)運(yùn)營型企業(yè)業(yè)努力享有充充分的主動(dòng)動(dòng)權(quán)——自自有產(chǎn)權(quán)企企業(yè)探索出最適適宜的合作作模式———向上延伸的的代理模式式戰(zhàn)略目標(biāo)——成為世界領(lǐng)領(lǐng)先的互動(dòng)動(dòng)娛樂媒體體公司構(gòu)建互動(dòng)娛娛樂媒體王王國產(chǎn)品多樣化化經(jīng)營自主研發(fā)，，游戲本土土化資源整合，，實(shí)現(xiàn)多方方合作26商業(yè)模式——盛大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)目標(biāo)客戶：：目標(biāo)客戶戶的范圍相相當(dāng)廣泛，，針對(duì)中國國網(wǎng)民的年年齡結(jié)構(gòu)特特點(diǎn)開發(fā)和和代理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲，以以滿足不同同層次的網(wǎng)網(wǎng)民需要，，試圖建立立覆蓋7-70歲用戶的多多樣化游戲戲運(yùn)營平臺(tái)臺(tái)。利潤來源運(yùn)營初期——《傳奇奇》游戲是是盛大的主主要收入來來源，主要要依賴于玩玩家所付游游戲費(fèi)用2005年第四四季度開開始，開開始采用用“免費(fèi)費(fèi)游戲””模式，，主要通通過銷售售游戲廣廣告、虛虛擬物品品、游戲戲周邊產(chǎn)產(chǎn)品和增增值服務(wù)務(wù)來獲得得營業(yè)收收入。27商業(yè)模式式—盛大大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境境核心能力力（1）“先先發(fā)優(yōu)勢(shì)勢(shì)”有助助其穩(wěn)定定市場(chǎng)份份額，保保持在中中國網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲產(chǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先先地位；；（2）在在網(wǎng)絡(luò)游游戲領(lǐng)域域已經(jīng)牢牢固確立立品牌影影響力；；（3）““E-sale”模式式幫助其其緊密控控制銷售售渠道，，網(wǎng)吧滲滲透能力力極強(qiáng)；；（4）游游戲服務(wù)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富；（5）有有拓展相相關(guān)新業(yè)業(yè)務(wù)、豐豐富收入入來源的的能力。。競(jìng)爭(zhēng)者與與市場(chǎng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)：預(yù)預(yù)計(jì)到2011年，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲的市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模將將突破400億億元，無無論從運(yùn)運(yùn)營收入入、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲運(yùn)運(yùn)營商核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指數(shù)數(shù)分析的的排名，，還是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲核心運(yùn)運(yùn)營商競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力分分析結(jié)果果，都表表明盛大大具有絕絕對(duì)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。28商業(yè)模式式—久游游網(wǎng)價(jià)值定位位久游的理理念：實(shí)實(shí)現(xiàn)基于于全方位位服務(wù)理理念的一一站式，，一號(hào)通通服務(wù)及及整體運(yùn)運(yùn)營的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲商業(yè)模模式，打打造三網(wǎng)網(wǎng)合一時(shí)時(shí)代世界界領(lǐng)先的的生活化化互動(dòng)娛娛樂虛擬擬社區(qū)運(yùn)運(yùn)營商及及互動(dòng)娛娛樂媒體體公司。。久游的目目標(biāo)：建建設(shè)中國國第一垂垂直型網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲門戶網(wǎng)網(wǎng)站；并并且通過過數(shù)字互互動(dòng)娛樂樂提升人人們的生生活；為為全球華華文各年年齡層次次的網(wǎng)民民提供快快速、穩(wěn)穩(wěn)定、人人性化、、有特色色的多平平臺(tái)在線線互動(dòng)娛娛樂服務(wù)務(wù)；持續(xù)續(xù)關(guān)注并并積極探探索新的的用戶需需求、提提供創(chuàng)新新的業(yè)務(wù)務(wù)來提高高用戶的的生活品品質(zhì)；通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的數(shù)數(shù)字娛樂樂服務(wù)，，讓人們們的生活活更豐富富多彩，，從而促促進(jìn)社會(huì)會(huì)的和諧諧進(jìn)步。。29商業(yè)模式式—久游游網(wǎng)商業(yè)參與與者目標(biāo)客戶戶：久游游網(wǎng)能夠夠吸引更更多的免免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲用用戶，尤尤其是女女性用戶戶。合作伙伴伴：主要要合作伙伙伴有中中國電信信、中國國移動(dòng)、、淘寶網(wǎng)網(wǎng)、雅虎虎中國、、天涯社社區(qū)、新新浪、MSN、、蘋果、、ebay、百事可可樂、康康師傅、、伊利等等等。利潤來源源07年久久游所有有的游戲戲收入均均來自于于MOG休閑類類游戲。。《勁舞舞團(tuán)》當(dāng)當(dāng)前是久久游的主主要收入入來源。。30商業(yè)模式式—久游游網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境境核心能力力（1）優(yōu)秀秀的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，擁有有強(qiáng)大的的數(shù)字娛娛樂原創(chuàng)創(chuàng)策劃和和開發(fā)隊(duì)隊(duì)伍，豐豐富的開開發(fā)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；（2）與與國外日日韓主流流游戲廠廠商有悠悠久良好好的合作作關(guān)系和和誠信記記錄；（3）全全方位的的數(shù)字內(nèi)內(nèi)容運(yùn)營營經(jīng)驗(yàn)，，覆蓋全全國各地地的產(chǎn)品品銷售渠渠道及推推廣體系系，及時(shí)時(shí)周到的的客戶服服務(wù)；（4）一一站式，，一號(hào)通通式服務(wù)務(wù)，整合合化運(yùn)營營模式的的先發(fā)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，一一定的用用戶規(guī)模模和較完完善的產(chǎn)產(chǎn)品體系系；（5）能能快速洞洞察用戶戶需求變變化并快快速的反反應(yīng)；（6）擁擁有強(qiáng)大大的技術(shù)術(shù)支持及及自主開開發(fā)能力力；（7）擁擁有強(qiáng)大大的游戲戲原創(chuàng)策策劃和開開發(fā)隊(duì)伍伍。31商業(yè)模式式—久游游網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境境競(jìng)爭(zhēng)者：：業(yè)內(nèi)主主要的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手有盛大大、網(wǎng)易易、第九九城、騰騰訊，包包括征途途網(wǎng)絡(luò)、、天聯(lián)世世紀(jì)、中中華網(wǎng)、、世紀(jì)天天成在內(nèi)內(nèi)的一些些新興的的網(wǎng)絡(luò)游游戲公司司在一定定程度上上也對(duì)久久游網(wǎng)的的業(yè)務(wù)構(gòu)構(gòu)成了威威脅。市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)：2007年久游游以絕對(duì)對(duì)優(yōu)勢(shì)占占據(jù)多人人在線游游戲市場(chǎng)場(chǎng)的榜首首，多人在線線游戲領(lǐng)領(lǐng)域在短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)沒有其其他企業(yè)業(yè)能撼動(dòng)動(dòng)久游的的優(yōu)勢(shì)。。32經(jīng)營模式式—盛大大網(wǎng)絡(luò)主要產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)盛大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為用戶戶提供一一系列時(shí)時(shí)下受歡歡迎的大大型多人人網(wǎng)絡(luò)游游戲、休休閑益智智游戲與與在線競(jìng)競(jìng)技游戲戲，同時(shí)時(shí)提供動(dòng)動(dòng)漫、文文學(xué)、音音樂等豐豐富的相相關(guān)娛樂樂內(nèi)容。。盛大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域從網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)卡通通發(fā)展到到網(wǎng)絡(luò)游游戲，并并逐步擴(kuò)擴(kuò)大到互互動(dòng)娛樂樂傳媒乃乃至上下下游產(chǎn)業(yè)業(yè)。盛大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旗下包包括盛大大游戲、、盛大在在線與盛盛大文學(xué)學(xué)三大核核心業(yè)務(wù)務(wù)，除了了游戲平平臺(tái)和提提供網(wǎng)絡(luò)絡(luò)原創(chuàng)文文學(xué)平臺(tái)臺(tái)的盛大大文學(xué)之之外，盛盛大在線線是專為為無物流流的文化化和虛擬擬產(chǎn)品提提供的數(shù)數(shù)字出版版平臺(tái)。。33盛大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的產(chǎn)品品和服務(wù)組組成圖盛大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的游戲產(chǎn)品品構(gòu)成圖圖34經(jīng)營模式式—盛大大網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)設(shè)——對(duì)傳統(tǒng)銷銷售渠道道和游戲戲收費(fèi)機(jī)機(jī)制的改改造與創(chuàng)創(chuàng)新盛大創(chuàng)造造了E-sale模模式，通通過這種種模式，，使其擺擺脫了對(duì)對(duì)傳統(tǒng)渠渠道的依依賴，達(dá)達(dá)到了最最大限度度的市場(chǎng)場(chǎng)覆蓋，，甚至將將市場(chǎng)擴(kuò)擴(kuò)展到了了原有渠渠道覆蓋蓋不到的的地區(qū)。。特許經(jīng)營營：充分發(fā)揮揮特許的的聚斂資資金、人人才、渠渠道等等等優(yōu)勢(shì)，，同時(shí)還還可以使使盛大和和加盟商商的資源源得到更更多共享享，發(fā)揮揮最大效效益。改善和加加盟商的的關(guān)系35經(jīng)營模式式—盛大大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷銷廣告：印印刷大幅幅精美的的游戲宣宣傳畫，，發(fā)放給給網(wǎng)吧和和游戲點(diǎn)點(diǎn)卡專賣賣店，并并通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告在各大大網(wǎng)站宣宣傳。新產(chǎn)品推推薦占據(jù)搜索索引擎顯顯目位置置：以此此提高盛盛大的點(diǎn)點(diǎn)擊率，，既方便便了搜索索用戶，，也提高高了自己己的知名名度。電子郵件件推銷：：為用戶戶發(fā)送電電子郵件件，主動(dòng)動(dòng)傳播。。舉行大型型網(wǎng)絡(luò)游游戲比賽賽以吸引引客戶、、參與展展示會(huì)或或開游戲戲新聞發(fā)發(fā)布會(huì)等等。36經(jīng)營模式式—盛大大網(wǎng)絡(luò)商務(wù)鏈解解決方案案盛大的訂訂單處理流程程盛大的銷銷售流程程37經(jīng)營模式式—盛大大網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)務(wù)一個(gè)服務(wù)務(wù)品牌：：“彩虹服服務(wù)”兩大服務(wù)務(wù)創(chuàng)新盛大VIP創(chuàng)新新服務(wù)通過彩虹虹服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站全面面整合原原有盛大大客戶服服務(wù)項(xiàng)目目，用戶戶可以個(gè)個(gè)性化定定制網(wǎng)站站內(nèi)容，，僅通過過一個(gè)賬賬號(hào)就可可以訪問問門戶網(wǎng)網(wǎng)站提供供的所有有服務(wù)。。呼叫中心心：在上上海舉辦辦的“2007中國國國際呼叫叫中心與與客戶關(guān)關(guān)系管理理大會(huì)(ICCCHINA2007)”上，，盛大客客戶服務(wù)務(wù)中心獲獲得了““2007中國國最佳呼呼叫中心心”、““2007中國國呼叫中中心產(chǎn)業(yè)業(yè)杰出貢貢獻(xiàn)獎(jiǎng)””、“2007中國最最佳呼叫叫中心管管理人””等四大大獎(jiǎng)項(xiàng)。。38經(jīng)營模式式—久游游網(wǎng)產(chǎn)品和市市場(chǎng)細(xì)分分主要產(chǎn)品品：分為為音樂網(wǎng)網(wǎng)游（MuiitipleMassivelyOnlineMusicPlayingGames）和大大型網(wǎng)游游（MuiitipleMassivelyOnlineRolePlayingGames）主要服務(wù)：提提供廣告、商商務(wù)服務(wù)，包包括門戶以及及網(wǎng)站廣告、、游戲客戶端端廣告、游戲戲內(nèi)置廣告和和其他附帶廣廣告市場(chǎng)細(xì)分：采采用差異化產(chǎn)產(chǎn)品策略，選選擇運(yùn)營音樂樂舞蹈休閑網(wǎng)網(wǎng)游《勁樂團(tuán)團(tuán)》、《勁舞舞團(tuán)》，并嘗嘗試拓展體育育模擬等新的的休閑網(wǎng)絡(luò)游游戲細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)。39經(jīng)營模式—久久游網(wǎng)整合的運(yùn)營模模式：基于一一號(hào)通一卡通通的先體驗(yàn)后后付費(fèi)的運(yùn)營營模式，即：：“SAME”(SingleAccess,MultipleE-contents)&““FEEL”(FirstExperience,ExpenseLater)40經(jīng)營模式—久久游網(wǎng)渠道建設(shè)銷售渠道：建建立了線下省省、地區(qū)各級(jí)級(jí)代理商結(jié)構(gòu)構(gòu)，E-sale的網(wǎng)上銷售平平臺(tái)，以及網(wǎng)網(wǎng)上銀行，手手機(jī)、聲訊、、郵局和便利利店等各種線線上線下銷售售網(wǎng)點(diǎn)。推廣渠道：通通過線上和線線下兩條路線線進(jìn)行推廣宣宣傳。市場(chǎng)營銷線上和線下多多次組織代言言、PK、冠名娛樂節(jié)節(jié)目、打折促促銷等市場(chǎng)活活動(dòng)?？蛻舴?wù)實(shí)行7x24小時(shí)時(shí)的不間歇客客戶服務(wù)，久久游客戶服務(wù)務(wù)中心已通過過了ISO9001（（質(zhì)量管理體體系），ISO10002（投訴訴管理體系））標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。。41技術(shù)模式—盛盛大網(wǎng)絡(luò)基于Windowsserversystem和.Net之上的的娛樂互動(dòng)的的統(tǒng)一平臺(tái)———EZ-Center，從技術(shù)上上解決了用戶戶認(rèn)證、授權(quán)權(quán)、計(jì)費(fèi)等關(guān)關(guān)鍵性技術(shù)問問題。這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了所有網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲項(xiàng)目和和娛樂應(yīng)用項(xiàng)項(xiàng)目的用戶整整合，不僅實(shí)實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)號(hào)走天下”，，同時(shí)為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)用戶的統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)統(tǒng)一計(jì)費(fèi)、統(tǒng)統(tǒng)一安全、統(tǒng)統(tǒng)一客服等奠奠定了基礎(chǔ)。。42EZ-Center系統(tǒng)構(gòu)架圖

后臺(tái)(WindowsServerSystem)

ESG、認(rèn)證管理、計(jì)費(fèi)管理、自動(dòng)更新、系統(tǒng)監(jiān)控等

電視

音樂

視頻

圖片

電臺(tái)

游戲

新聞

財(cái)經(jīng)

文學(xué)

電影

卡拉OK

…

框架（NETXMLWebServices）

軟件框架、應(yīng)用服務(wù)、系統(tǒng)服務(wù)

軟件開發(fā)和集成規(guī)范、開發(fā)工具包

系統(tǒng)平臺(tái)（NETXMLWebServices）

遙控器、輸入法、DRM、認(rèn)證、計(jì)費(fèi)、軟件保護(hù)等

底層（Windows）

OS定制、BIOS、設(shè)備驅(qū)動(dòng)、光盤恢復(fù)、系統(tǒng)安全等

OA

產(chǎn)品

質(zhì)量

認(rèn)證

43技術(shù)模式—盛盛大網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)：盛盛大網(wǎng)絡(luò)推出出超級(jí)玩家包包CD認(rèn)證卡卡，和“盛大大密寶”（Ekey）動(dòng)動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證證系統(tǒng)將安全全隱患降低到到最小。呼叫中心：盛盛大網(wǎng)絡(luò)呼叫叫中心已有將將近200個(gè)個(gè)電話座席，，采用北電Meridian1Option11C交換機(jī)，同同時(shí)也采用了了北電的Symposium呼叫中中心服務(wù)器、、M3900數(shù)字電話機(jī)機(jī)、VoiceMail模塊等，，并通過DDN專線及光光纖數(shù)據(jù)專線線與位于上海海新大樓和成成都分部中的的iRemote9150遠(yuǎn)端模模塊相連。44盛大網(wǎng)絡(luò)呼叫叫中心拓?fù)浣Y(jié)結(jié)構(gòu)45技術(shù)模式—盛盛大網(wǎng)絡(luò)電子支付技術(shù)術(shù)作為第三方電電子支付平臺(tái)臺(tái)，盛大電子子支付與中國國工商銀行、、中國農(nóng)業(yè)銀銀行、中國建建設(shè)銀行、招商銀行等各各大商業(yè)銀行行建立了緊密密的合作關(guān)系系，整合了各各個(gè)銀行網(wǎng)關(guān)關(guān)，覆蓋了國國內(nèi)超過98％的支付卡卡種。盛大網(wǎng)絡(luò)聯(lián)手手各大銀行推推出自助支付付，通過用戶戶會(huì)員賬號(hào)、、用戶手機(jī)以以及銀行卡賬賬戶之間的關(guān)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了了用戶通過支支付密碼方便便的在線支付付。盛大網(wǎng)絡(luò)還推推出了基于手手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的移動(dòng)支付付工具，通過過將用戶的會(huì)會(huì)員賬號(hào)、手手機(jī)號(hào)碼和銀銀行賬戶進(jìn)行行關(guān)聯(lián)，使用用手機(jī)短信等等操作方式，，隨時(shí)隨地的的為會(huì)員提供供移動(dòng)支付的的服務(wù)。46技術(shù)模式—久久游網(wǎng)久游網(wǎng)在吸收收SecondLife社區(qū)化精精髓的同時(shí)進(jìn)進(jìn)行本土探索索，投入數(shù)千千萬人民幣并并耗時(shí)近2年年半時(shí)間自主主研發(fā)，2008年在全全球發(fā)布了具具有劃時(shí)代意意義的次世代代互動(dòng)娛樂虛虛擬社區(qū)《GTOWN》》（簡稱久游游GT或吉堂堂）。久游GT本質(zhì)上是是一種將各類類網(wǎng)絡(luò)游戲的的虛擬人物和和經(jīng)濟(jì)體系實(shí)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)、互互通的新型社社區(qū)工具（ContentsGatewayTool，CGT））。久游GT系統(tǒng)統(tǒng)，由久游自自主研發(fā)的基基于客戶端的的軟件及娛樂樂體驗(yàn)功能組組成。包括久久游網(wǎng)目前運(yùn)運(yùn)營及今后發(fā)發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)游游戲產(chǎn)品在內(nèi)內(nèi)的諸多網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品，，都將通過娛娛樂體驗(yàn)功能能添加到GT系統(tǒng)之中。。47組織管理模式式—盛大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)盛大網(wǎng)絡(luò)的企企業(yè)文化是創(chuàng)創(chuàng)新、溝通、、樂趣，是指指員工能夠在在一個(gè)創(chuàng)新的的環(huán)境里通過過有樂趣的工工作方法，不不僅完成了工工作，同時(shí)還還能學(xué)到一些些東西。盛大鼓勵(lì)員工工在處理好““工作游戲””和“娛樂游游戲”的前提提下，參與測(cè)測(cè)試和體驗(yàn)公公司的游戲產(chǎn)產(chǎn)品，并對(duì)游游戲產(chǎn)品的改改進(jìn)給出建議議。鼓勵(lì)員工在工工作中體會(huì)樂樂趣，尤其鼓鼓勵(lì)結(jié)合自身身的產(chǎn)品舉辦辦各種活動(dòng)，，鼓勵(lì)通過活活動(dòng)使得員工工更加熱愛自自己的產(chǎn)品和和自己的公司司48組織管理模式式—盛大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)核心組織管理理人員盛大網(wǎng)絡(luò)的董董事長兼首席席執(zhí)行官——陳天橋盛大公司總裁裁兼首席技術(shù)術(shù)官——譚群群釗首席運(yùn)營官———陳大年管理制度盛大獨(dú)創(chuàng)的““游戲式管理理”，是一套套企業(yè)組織和和人力資源管管理系統(tǒng)將游游戲中用戶的的體驗(yàn)，通過過真實(shí)的環(huán)境境進(jìn)行了還原原。圍繞企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和和目標(biāo)，建立立一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值值管理系統(tǒng)，，采用實(shí)時(shí)記記錄的方式，，讓所有員工工猶如游戲中中的打怪、做做副本一樣，，完成自己的的工作，既充充滿樂趣，又又促進(jìn)員工的的自我激勵(lì)和和自我管理，，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)個(gè)人價(jià)值和企企業(yè)價(jià)值的完完整統(tǒng)一。49組織管理模式式—久游網(wǎng)久游的愿景是是打造三網(wǎng)合合一時(shí)代世界界領(lǐng)先的生活活化互動(dòng)娛樂樂虛擬社區(qū)運(yùn)運(yùn)營商及互動(dòng)動(dòng)娛樂媒體公公司。久游的使命為為通過數(shù)字互互動(dòng)娛樂提升升人們的生活活品質(zhì)。久游網(wǎng)的價(jià)值值觀是主動(dòng)、、盡責(zé)、溝通通、合作、績績效、樂趣。。積極進(jìn)取，，追求卓越是是久游網(wǎng)的企企業(yè)精神。久游的管理理理念：以員工工為本，創(chuàng)造造良好條件，，關(guān)心員工成成長，公平考考核激勵(lì)，追追求高效和諧諧。久游董事局主主席兼總裁———王子杰，，2003年年初王子杰先先生在上海創(chuàng)創(chuàng)立了久游網(wǎng)網(wǎng)并擔(dān)任董事事長兼總裁至至今，其主導(dǎo)導(dǎo)自主開發(fā)了了《超級(jí)舞者者》、《超級(jí)級(jí)樂者》、《《瘋狂飚車》》等一系列民民族休閑網(wǎng)游游，為中國游游戲軟件事業(yè)業(yè)增添輝煌的的一筆。50資本模式—盛盛大網(wǎng)絡(luò)盛大的資本模模式涵蓋了風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投資和傳傳統(tǒng)投資兩種種資本模式，，其資本模式式主要包括：：風(fēng)險(xiǎn)投資、、上市、并購購、整合等幾幾種形式。風(fēng)險(xiǎn)投資：：1999年年9月陳天天橋用50萬元作為為啟動(dòng)資金金創(chuàng)立了盛盛大，當(dāng)年年12月還還吸引了中中華網(wǎng)300萬美元元的投資；；2001年07月月，通過與與韓國公司司ACTOZ簽約，，得到注資資30萬美美元；2003年3月，從軟軟銀亞洲拿拿到4000萬美元元融資。上市：2004年成成功登陸納納斯達(dá)克，，使盛大的的發(fā)展跨入入一個(gè)嶄新新的時(shí)期。。51資本模式——盛大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)并購：1999年9月陳陳天橋用50萬元作作為啟動(dòng)資資金創(chuàng)立了了盛大，當(dāng)當(dāng)年12月月還吸引了了中華網(wǎng)300萬美美元的投資資；2001年07月，通過過與韓國公公司ACTOZ簽約約，得到注注資30萬萬美元；2003年年3月，從從軟銀亞洲洲拿到4000萬美美元融資。。上市：2004年成成功登陸納納斯達(dá)克，，使盛大的的發(fā)展跨入入一個(gè)嶄新新的時(shí)期。。并購：一輪輪讓業(yè)業(yè)界瞳目結(jié)結(jié)舌的的收收購行動(dòng)。。52盛大并購（（含投資））的公司一一覽表53資本模式——久游網(wǎng)中科英華（（600110）擁擁有久游網(wǎng)網(wǎng)16.97%股份份之外，久久游網(wǎng)另一一大股東是是日本風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投資公司司DragonGroove，目前前持有久游游網(wǎng)的海外外主體公司司Runstar1400多多萬股。DragonGroove公司曾于于2005年向久游游投資500萬美元元。在DragonGroove投資前前，2004年10月久游網(wǎng)網(wǎng)曾經(jīng)與三三家風(fēng)險(xiǎn)投投資商簽約約融資1400萬美美元，分別別為美國凱凱雷集團(tuán)所所屬的亞洲洲風(fēng)險(xiǎn)投資資基金，富富鑫創(chuàng)業(yè)投投資集團(tuán)與與香港招商商局集團(tuán)合合資的招商商富鑫資產(chǎn)產(chǎn)管理有限限公司和具具有韓國政政府機(jī)構(gòu)出出資背景的的中韓移動(dòng)動(dòng)投資基金金。2008年年3月久游游網(wǎng)再次成成功獲得國國際著名投投資機(jī)構(gòu)新新加坡淡馬馬錫高達(dá)1億美元的的融資總額額。54思考與討論論現(xiàn)在各大網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)網(wǎng)網(wǎng)站幾乎都都照搬起點(diǎn)點(diǎn)中文網(wǎng)的的“在線閱閱讀收費(fèi)””模式，你你如何看待待這種模式式？2008年年出版的《《中國傳媒媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展展報(bào)告（2007——2008）》稱，，當(dāng)前電子子雜志贏利利模式尚未未明朗。由由于大部分分電子雜志志是免費(fèi)閱閱讀和免費(fèi)費(fèi)下載，所所以目前廣廣告收入成成為電子雜雜志行業(yè)的的主要收入入來源。但但事實(shí)上電電子雜志的的網(wǎng)絡(luò)廣告告形式目前前還不為大大多數(shù)廣告告主認(rèn)同，，電子雜志志的廣告收收入很難保保證電子雜雜志平臺(tái)運(yùn)運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)模贏利利。2006年10月中旬，，一家經(jīng)營營電子雜志志的公司Zbox正正式開通互互動(dòng)雜志收收費(fèi)頻道，，然而在10天之內(nèi)內(nèi)，收費(fèi)內(nèi)內(nèi)容下載量量卻不到1000本本，其他免免費(fèi)試用的的雜志下載載量竟接近近5萬。如如果以佐羅羅網(wǎng)ZCOM為代表表的電子雜雜志推行類類似起點(diǎn)中中文網(wǎng)的““收費(fèi)”模模式，你認(rèn)認(rèn)為可行嗎嗎？請(qǐng)談?wù)務(wù)勀愕挠^點(diǎn)點(diǎn)。55思考考與與討討論論如何何看看待待久久游游網(wǎng)網(wǎng)的的經(jīng)經(jīng)營營模模式式？？請(qǐng)請(qǐng)談?wù)務(wù)務(wù)勀隳愕牡目纯捶ǚ?。。盛大大網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的商商業(yè)業(yè)模模式式經(jīng)經(jīng)過過數(shù)數(shù)次次變變革革才才找找到到最最佳佳之之路路，，最最初初盛盛大大只只運(yùn)運(yùn)營營韓韓國國公公司司提提供供的的游游戲戲軟軟件件，，但但當(dāng)當(dāng)盛盛大大跟跟韓韓國國上上游游廠廠商商由由于于““私私設(shè)設(shè)服服務(wù)務(wù)器器””事事件件產(chǎn)產(chǎn)生生了了糾糾紛紛時(shí)時(shí)，，不不料料韓韓國國公公司司突突然然單單方方面面終終止止授授權(quán)權(quán)協(xié)協(xié)議議。。這這些些問問題題讓讓盛盛大大認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)到到自自主主研研發(fā)發(fā)在在整整個(gè)個(gè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈鏈當(dāng)當(dāng)中中的的重重要要性性。。核核心心技技術(shù)術(shù)在在他他人人手手中中，，盛盛大大險(xiǎn)險(xiǎn)遭遭滅滅頂頂之之災(zāi)災(zāi)。。痛痛定定思思痛痛后后，，盛盛大大投投資資4000萬萬美美元元，，2003年年自自主主開開