電子商務案例第章網(wǎng)絡社區(qū)模式案例

《電子商務案例分析教程》課程組制作2010年5月《電子商務案例分析》課程教學PPT第11章網(wǎng)絡社區(qū)模式案例分析1PPT對應教材1.31.5國家十一五規(guī)劃教材《電子商務案例分析教程》電子工業(yè)出版社，2010.2司林勝主編雷兵、韓江副主編教材詳細內容見當當網(wǎng)圖書信息鏈接2教學網(wǎng)站1.31.53教學網(wǎng)站1.31.54本章目錄網(wǎng)絡社區(qū)模式概述11.1天涯社區(qū)

11.2阿里巴巴商人博客

11.3QQ空間

11.4Facebook

11.5511.1.1網(wǎng)絡社區(qū)的定義網(wǎng)絡社區(qū)是指包括BBS/論壇、貼吧、公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個人空間、無線增值服務等形式在內的網(wǎng)上交流空間，同一主題的網(wǎng)絡社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問者。定義611.1.2網(wǎng)絡社區(qū)的分類涉及范圍綜合性網(wǎng)絡社區(qū)專業(yè)性網(wǎng)絡社區(qū)獨立性獨立網(wǎng)絡社區(qū)附屬網(wǎng)絡社區(qū)實時性即時性網(wǎng)絡社區(qū)非即時性網(wǎng)絡社區(qū)表現(xiàn)形式論壇博客IMSNS等711.1.2網(wǎng)絡社區(qū)的分類8社區(qū)空間的跨地域性社區(qū)人際互動的匿名性社區(qū)的自組織性社區(qū)的開放性社區(qū)成員流動的頻繁性社區(qū)文本的非線性11.1.3網(wǎng)絡社區(qū)的特征9本章目錄網(wǎng)絡社區(qū)模式概述11.1天涯社區(qū)

11.2阿里巴巴商人博客

11.3QQ空間

11.4Facebook

11.510基本情情況天涯網(wǎng)網(wǎng)絡社社區(qū)創(chuàng)創(chuàng)建于于1999年3月，經(jīng)經(jīng)歷十十年的的發(fā)展展，社社區(qū)不不斷壯壯大，，人氣氣屢屢屢攀升升，已已經(jīng)成成為以以論壇壇、部部落、、博客客為基基礎交交流方方式，，綜合合提供供個人人空間間、相相冊、、音樂樂盒子子、分分類信信息、、站內內消息息、虛虛擬商商店、、來吧吧、問問答、、企業(yè)業(yè)品牌牌家園園等一一系列列功能能服務務，并并形成成以人人文情情感為為核心心的綜綜合性性網(wǎng)絡絡社區(qū)區(qū)和大大型網(wǎng)網(wǎng)絡社社交平平臺。。11基本情況12基本情況13商業(yè)模式戰(zhàn)略目標是是成為一個個典型的內內容粘性很很強的“人人文氣質””社區(qū)，使使之成為全全球華人的的網(wǎng)上家園園。戰(zhàn)略目標14商業(yè)模式用戶是在天天涯社區(qū)瀏瀏覽或發(fā)貼貼子的個人人用戶，截截至到2009年8月，注冊人人數(shù)超過2700萬。天涯社區(qū)的的用戶較國國內互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)用戶的平平均層次高高，消費力力強。從地地域分布看看，北京、、上海、廣廣東、湖南南、四川、、湖北、浙浙江、江蘇蘇、山東等等9個經(jīng)濟發(fā)達達地區(qū)的用用戶占總用用戶的56.55%，從年齡結結構看，80%左右的用戶戶在18至35歲之間，從從學歷水平平看，大專專以上的用用戶占78%，從收入水水平看，月月收入1000元以上的占占72%。目標用戶15產(chǎn)品與服務務商業(yè)模式天涯網(wǎng)絡社社區(qū)提供的的主要服務務包括天涯涯博客、天天涯相冊、、天涯部落落、分類信信息等。16贏利模式商業(yè)模式互動營銷收收入廣告聯(lián)盟與應用平臺臺開發(fā)商的的分成17核心能力商業(yè)模式是一個典型型的“人文文氣質”社社區(qū)，更是是一個典型型的內容粘粘性社區(qū)。。它以人文文和情感為為主要聯(lián)系系紐帶，采采取人帶人人、更多人人帶更多人人的模式，，像滾雪球球似的“繁繁衍”。18技術模式服務器端采采用典型的的分布式網(wǎng)網(wǎng)絡結構，，在天涯社社區(qū)網(wǎng)站的的服務器端端有多達17個服務器，，并配置負負載均衡服服務器。在網(wǎng)站開發(fā)發(fā)技術方面面，天涯社社區(qū)網(wǎng)站最最初是采用用微軟的ASP技術開發(fā)的的，由于用用戶數(shù)量的的激增，使使得服務器器端程序的的訪問壓力力變大，網(wǎng)網(wǎng)站響應速速度變慢，，后來，天天涯就對自自己的網(wǎng)站站系統(tǒng)進行行了升級，，改由功能能更加強大大的JSP來開發(fā)網(wǎng)站站系統(tǒng)。19經(jīng)營模式熱點話題營營銷與Google中國戰(zhàn)略合合作構建開放社社區(qū)平臺，，吸引第三三方合作以社交關系系為核心，，提供“萬萬象”大社社區(qū)服務打造生態(tài)營營銷服務體體系，提升升影響力20管理模式天涯社區(qū)有有總部、編編輯部、市市場部和廣廣告部四個個部門，其其中，總部部設在海南南省海口市市，編輯部部設在廣州州市，市場場部和廣告告部設在北北京市，并并且每個地地區(qū)都有分分管的分總總裁分布式組織織結構21管理模式天涯社區(qū)管管理工作主主要涉及規(guī)規(guī)劃、站務務、編輯、、監(jiān)督等方方面，這些些管理工作作主要由決決策部、執(zhí)執(zhí)行部和監(jiān)監(jiān)督部三個個部門來完完成，其中中決策部主主要職能是是制定社區(qū)區(qū)發(fā)展規(guī)劃劃及規(guī)則修修編，執(zhí)行行部主要職職能細分為為斑竹任免免、糾紛處處理及問題題答復、內內容匯編、、內容監(jiān)管管等四個方方面，監(jiān)督督部主要分分為管理監(jiān)監(jiān)督及決策策審核兩個個方面。管理權三分分模式22資本模式1999年邢明與另另外兩名合合作伙伴在在IT業(yè)投資了海海南在線、、海南旅游游網(wǎng)、天涯涯社區(qū)三個個項目。有有很長一段段時間，運運營天涯社社區(qū)的資金金都是由海海南在線、、海南旅游游網(wǎng)和邢明明自己提供供的。2005年，天涯社社區(qū)獲得來來自聯(lián)想投投資和清科科創(chuàng)投等機機構的500萬美元投資資，2009年初，邢明明在接受時時代周報記記者采訪時時成稱，天天涯又進行行了一輪融融23總結強大內容創(chuàng)創(chuàng)造力成熟有效的的社區(qū)管理理模式和獨獨特的網(wǎng)絡絡社區(qū)體驗驗極具吸引力力的創(chuàng)新服服務強大的品牌牌知名度和和社會影響響力成功因素24總結團隊問題地域性問題題商業(yè)模式問問題面臨問題25總結堅持社區(qū)路路線不變擴大目標用用戶群整合服務開發(fā)增值服服務意見建議26本章目錄網(wǎng)絡社區(qū)模模式概述11.1天涯社區(qū)11.2阿里巴巴巴商人博博客11.3QQ空間11.4Facebook11.527基本情況況阿里巴巴巴商人博博客（，首頁如如圖11-4所示）是是一個非非即時性性的專業(yè)業(yè)附屬網(wǎng)網(wǎng)絡社區(qū)區(qū)，表現(xiàn)現(xiàn)為博客客形式，，是依附附于阿里里巴巴的的中國站站，是阿阿里巴巴巴中國站站的一個個頻道，，阿里巴巴巴商人人博客是是服務網(wǎng)網(wǎng)商的一一個有力力工具。。28基本情況況29基本情況況30商業(yè)模式式阿里巴巴巴商人博博客定位位為網(wǎng)商商博客，，其最終終目標是是用商業(yè)業(yè)的力量量推動時時代進步步，做中中國最有有商業(yè)價價值的博博客，成成為全球球最大的的商人博博客。阿里巴巴巴商人博博客向網(wǎng)網(wǎng)商提供供了一個個博客營營銷的商商業(yè)互動動營銷平平臺，匯匯聚了眾眾多中小小企業(yè)老老板、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者、、業(yè)務員員，他們們在這里里分享自自己的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)故事事、銷售售經(jīng)驗、、管理心心得、情情感生活活，結交交朋友，，獲得商商機。戰(zhàn)略目標標31商業(yè)模式式阿里巴巴巴商人博博客的目目標用戶戶包括阿阿里巴巴巴中國站站的注冊冊會員（（普通會會員與誠誠信通會會員）、、通過阿阿里巴巴巴中國站站、RSS訂閱以及及搜索引引擎等方方式進入入阿里巴巴巴商人人博客的的瀏覽者者（讀者者）、以以及利用用阿里巴巴巴商人人博客進進行產(chǎn)品品與服務務宣傳的的廣告主主。目標用戶戶32產(chǎn)品與服服務商業(yè)模式式提供博客客平臺服服務提供宣傳傳推廣服服務33贏利模式式商業(yè)模式式阿里巴巴巴商人博博客的直直接收入入主要表表現(xiàn)為廣廣告收入入，阿里巴巴巴商人博博客可以以為阿里里巴巴中中國站提提供很多多間接的的價值，，例如它它可以給給阿里巴巴巴中國國站帶來來流量、、可以增增加阿里里巴巴中中國站的的用戶黏黏度、可可以提升升阿里巴巴巴的品品牌認知知度和影影響力。。34核心能力力商業(yè)模式式聚集大量量網(wǎng)商用用戶資源源匯集大量量原創(chuàng)商商務貿易易知識35經(jīng)營模式式舉辦“十十大博主主”評選選活動提供名人人博客服服務首頁推薦薦原創(chuàng)精精品博文文加入阿里里媽媽廣廣告計劃劃進行線上上與線下下的博客客營銷知知識培訓訓36結論與建建議阿里巴巴巴商人博博客是符符合商人人特性的的智能博博客。它它的目標標是：““打造專專業(yè)的商商人博客客，為商商人創(chuàng)造造更多商商業(yè)價值值”。它它的口號號是：““商人的的博客，，商人自自己說了了算”。。盡管阿阿里巴巴巴商人博博客的功功能沒有有新浪完完備、訪訪問次數(shù)數(shù)比不上上其他的的博客門門戶,但是其““商人博博客”的的定位卻卻是是許許多網(wǎng)商商選擇在在其上開開設博客客的重要要原因。。37結論與建建議具體運營營過程中中它也存存在很多多問題，，例如，，阿里巴巴巴商人人博客系系統(tǒng)不夠夠穩(wěn)定，，經(jīng)常出出現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)錯誤；；提供的的博客模模板太少少，難以以符合不不同行業(yè)業(yè)或企業(yè)業(yè)的需要要；阿里里巴巴商商人博客客首頁所所推薦或或更新的的文章，，經(jīng)常出出現(xiàn)一些些可讀性性不高，，甚至有有違“商商人博客客”定位位的文章章。存在問題38結論與建議一是要從技術術上保證博客客系統(tǒng)的穩(wěn)定定性；二是要在博客客文章推薦與與更新上慎重重選擇，不能能由自動更新新系統(tǒng)來完成成對博客文章章的原創(chuàng)性、、關聯(lián)性、可可讀性等方面面的審核；三是邀請商業(yè)業(yè)領域的專家家來阿里巴巴巴博客平臺上上開更多的名名人博客或專專欄，以推動動阿里巴巴商商人博客的商商業(yè)價值與商商業(yè)（營銷））文化。建議39本章目錄網(wǎng)絡社區(qū)模式式概述11.1天涯社區(qū)11.2阿里巴巴商人人博客11.3QQ空間11.4Facebook11.540基本情況QQ空間（）是騰訊公司司提供的社區(qū)區(qū)服務之一。。QQ空間創(chuàng)建于2005年5月，依附于騰騰訊網(wǎng)和即時時通訊工具QQ，屬于附屬型型綜合社區(qū)，，表現(xiàn)為SNS形式，作為騰騰訊最重要的的社區(qū)服務之之一，它不但但可以滿足用用戶自我展示示、社交、互互動交友等多多方面的需求求，而且還可可以讓QQ用戶的人際關關系變得更多多元，從而形形成一個社會會化的網(wǎng)絡。。2009年2月，QQ空間的月登陸陸帳戶數(shù)突破破2億，QQ空間成為空間間社區(qū)類網(wǎng)站站的霸主，遙遙遙領先校內內網(wǎng)、百度空空間、網(wǎng)易博博客、新浪博博客。41基本情情況42基本情情況43商業(yè)模模式騰訊QQ空間推推出的的目的的就是是為了了滿足足用戶戶群體體交流流和資資源共共享方方面的的需求求，目目前，，QQ空間（（Qzone）已成成為中中國最最大的的個人人空間間，并并與訪訪問量量極大大的論論壇、、聊天天室、、QQ群相互互協(xié)同同。戰(zhàn)略目目標44商業(yè)模模式QQ空間用用戶年年齡主主要為為18-30歲；男男性用用戶多多于女女性；；用戶主主要是是裝扮扮、日日志、、相冊冊、音音樂盒盒、朋朋友互互動；；主要是是學生生、都都市白白領、、名人人和企企業(yè)，，目前前QQ空間的的主體體會員員是高高校學學生和和都市市白領領。目標用用戶45贏利模模式商業(yè)模模式社區(qū)廣廣告QQ品牌空空間個人收收費46核心能能力商業(yè)模模式QQ空間的的核心心能力力就是是其開開辟了了“即即時通通訊+社區(qū)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)社區(qū)區(qū)發(fā)展展模式式”。。47經(jīng)營模模式開發(fā)SOSO網(wǎng)，服服務QQ空間社社區(qū)與網(wǎng)上上行合合作，，開展展QQzone營銷升級QQ空間，，進軍軍在線線時尚尚生活活48管理模模式騰訊集集團設設有首首席執(zhí)執(zhí)行官官、首首席戰(zhàn)戰(zhàn)略投投資官官、首首席技技術官官、首首席運運營官官、首首席財財務官官等高高級管管理職職位，，同時時下設設國際際業(yè)務務部、、增值值開發(fā)發(fā)部、、互動動娛樂樂事業(yè)業(yè)部、、即時時通信信產(chǎn)品品部、、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)事事業(yè)部部、電電信事事業(yè)部部、移移動通通信部部等管管理部部門組織結結構49管理模模式騰訊集集團設設有單單一的的董事事會，，董事事會授授權首首席執(zhí)執(zhí)行官官負責責騰訊訊集團團的日日常業(yè)業(yè)務，，董事事會成成立審審核委委員會會、薪薪酬委委員會會、投投資委委員會會三個個小組組委員員會。。騰訊訊集團團引進進內部部控制制制度度讓管管理人人員及及董事事會能能確保保本集集團的的財務務狀況況、保保障資資產(chǎn)（（包括括信息息）及及遵照照監(jiān)管管規(guī)定定。內內部及及外聘聘核數(shù)數(shù)師負負責監(jiān)監(jiān)察內內部控控制制制度的的運作作，并并向管管理人人員及及審核核委員員會提提供意意見。。企業(yè)管管制50管理模模式愿景是是成為為最受受尊敬敬的互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)企業(yè)業(yè)使命是是通過過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)服服務提提升人人類生生活品品質價值觀觀是：：正直直、盡盡責、、合作作、創(chuàng)創(chuàng)新，，騰訊訊公司司精神神是銳銳意進進取、、追求求卓越越經(jīng)營理理念是是一切切以用用戶價價值為為依歸歸、發(fā)發(fā)展安安全健健康活活躍平平臺管理理理念是是：關關心員員工成成長、、強化化執(zhí)行行能力力、追追求高高效和和諧、、平衡衡激勵勵約束束。企業(yè)文文化51管理模模式騰訊的的人才才培養(yǎng)養(yǎng)體系系分為為新人人培訓訓、雙雙通道道的員員工職職業(yè)發(fā)發(fā)展體體系、、全面面多樣樣的經(jīng)經(jīng)理人人領導導力發(fā)發(fā)展培培養(yǎng)體體系。。人員培培養(yǎng)體體