電子商務(wù)電子商店的規(guī)劃與設(shè)計淘寶網(wǎng)

第六章電子商店的規(guī)劃與設(shè)計——淘寶網(wǎng)本章目錄淘寶的商業(yè)模式及特點淘寶的網(wǎng)上購物網(wǎng)上開店----準備入門網(wǎng)上開店的基本流程網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理網(wǎng)店物流網(wǎng)上店鋪的推廣與營銷交易安全第一節(jié)淘寶的商業(yè)模式及特點

概況商業(yè)模式關(guān)于淘寶一、淘寶概況淘寶網(wǎng)使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊會員超6200萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億；2007年全年成交額突破433億。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國網(wǎng)購市場70％以上市場份額，C2C市場占據(jù)80%以上市場份額。淘寶網(wǎng)倡導誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄。”（金庸）在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全心營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。目前，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會友的首選。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬就業(yè)機會，幫助更多的網(wǎng)民在淘寶上就業(yè)，甚至創(chuàng)業(yè)。截至2007年，淘寶已經(jīng)為社會提供超過20萬的直接就業(yè)崗位。LOGO二、商業(yè)模式免費策略模式店鋪費用0交易服務(wù)費0商品登陸費0特色服務(wù)費0廣告費0搜索費0其他輔助服務(wù)收費0三、關(guān)于淘寶交易流程：導航欄第二節(jié)淘寶的網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物優(yōu)勢購物流程一、網(wǎng)上開店的優(yōu)勢啟動成本低1運營成本低2經(jīng)營風險低3傳播范圍廣，速度快，不受時空限制5區(qū)域覆蓋率高42002—2007年年全國上上網(wǎng)人數(shù)數(shù)與網(wǎng)購購人數(shù)的的比較：：2002-2007年年全國消消費品總總額與全全國網(wǎng)購購總額的的比較：二、購物物流程1、搜索索與瀏覽覽寶貝類目寶貝貝各類頻道道一般搜索索高級搜索索2、聯(lián)絡(luò)絡(luò)賣家淘寶旺旺旺站內(nèi)信件件商品留言言店鋪留言言3、出價價與付款款一口價拍賣4、收貨貨與評價價淘寶網(wǎng)會會員在使使用支付付寶服務(wù)務(wù)成功完完成每一一筆交易易后，雙雙方均有有權(quán)對對對方交易易的情況況作一個個評價，，這個評評價亦稱稱之為信信用評價價。名詞定義義評價計分分：評價價積分的的計算方方法，具具體為：：“好評評”加一一分，““中評””零分，，“差評評”扣一一分。評價積分分：評價價分為““好評””、“中中評”、、“差評評”三類類，每種種評價對對應(yīng)一個個積分。。信用度：：對會員員的評價價積分進進行累積積，并在在淘寶網(wǎng)網(wǎng)頁上進進行評價價積分顯顯示。評價期間間：指交交易成功功后的15天。。通過支付付寶交易易，買賣賣雙方可可以各自自為對方方做出評評價。評評價分為為好評價價、中評評和差評評。做出出的評價價要公正正，符合合實際情情況，盡盡量少使使用中差差評價。。第三節(jié)網(wǎng)網(wǎng)上上開店----準備入入門網(wǎng)上開店店的基本本物質(zhì)準準備網(wǎng)上開店店的基本本知識及及技能網(wǎng)上開店店的市場場分析及及定位進貨渠道道及貨品品的選擇擇商品定價價策略一、網(wǎng)上上開店基基本物資資準備++電腦網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼相機機數(shù)碼相機機的選擇擇：像素：200萬萬以上即即可；變焦：使用光學學變焦，，勿用數(shù)數(shù)碼變焦焦；手動功能能：需要一定定的手動動功能，，不要使使用傻瓜瓜相機：：微距：保證近距距離拍照照質(zhì)量，，拍攝小小型商品品尤其必必備：二、網(wǎng)上上開店的的基本知知識及技技能（一）基基本知識識具備基本本的計算算機操作作知識同時，對自自己銷售的的商品有一一定的了解解，包括價價格、行業(yè)業(yè)分類、特特點和規(guī)格格等圖片處理的的基本能力力（二）專業(yè)業(yè)知識行業(yè)和產(chǎn)品品的深入了了解（三）支付付方式網(wǎng)上支付郵局匯款銀行匯款貨到付款支付寶交易易（四）物流流的選擇郵局快遞公司專人送貨（五）交易易安全病毒黑客與木馬馬網(wǎng)絡(luò)詐騙（六）心態(tài)態(tài)的準備激情----熱愛所所做，永不不放棄敬業(yè)----勤懇努努力，精益益求精誠信----以誠待待客，誠信信為本創(chuàng)新----迎接變變化，勇于于創(chuàng)新心態(tài)----良好心心態(tài)，成功功在望四、網(wǎng)上開開店的市場場分析及定定位（一）產(chǎn)品品定位1、目標消消費群體2、商店常常見商品類類型體積較小，，方便運輸輸；具備獨獨特性和時時尚性；價價格合理；；可以激發(fā)發(fā)購買者的的購買欲望望；網(wǎng)下沒沒有或不多多見（二）店鋪鋪定位做特色做稀缺做整和做平價六、進貨渠渠道及貨品品的選擇自身貨源廠家貨源批發(fā)市場阿里巴巴進進貨品牌代理銷銷售商貨源分類：：貨源分類———自身貨貨源不需要通過過外界而是是憑自己的的手藝、創(chuàng)作作、甚至創(chuàng)意提供產(chǎn)品。。例如：網(wǎng)店裝修、、商品圖片片拍攝及處處理、手工工編制的產(chǎn)產(chǎn)品、自行行設(shè)計制作作衣服等等等…貨源分類———廠家貨貨源優(yōu)點：貨源充足，，價格最低低缺點：要求量大，，容易壓貨貨。換貨麻麻煩、服務(wù)務(wù)滯后貨源分類———批發(fā)市市場要點：1.多逛，，多看，心心中有數(shù)。。2.批發(fā)商商的態(tài)度和和服務(wù)比價價格更重要要。3.批發(fā)商商的推薦可可以借鑒，，自己的主主見更要堅堅持。5.找到貨貨源穩(wěn)定的的批發(fā)商，，建立長期期穩(wěn)定的合合作關(guān)系。。4.新的貨貨品可以小小量進貨，，根據(jù)銷售售情況再二二次進貨。。貨源分類———阿里巴巴巴進貨優(yōu)點：貨品品豐富，途途徑便捷。?？捎弥Ц陡秾?，信用用有保證缺點：有量量的要求，，商品質(zhì)量量的不可把把握性貨源分類———品牌代代理優(yōu)點：貨品的品牌牌價值高，，店鋪的專專業(yè)形象好好缺點：途徑稀少，，較難獲得得.貨品的選擇擇價格數(shù)量質(zhì)量市場需求貨品選擇———價位根據(jù)店鋪商商品價格定定位選擇商商品低檔中檔高檔貨品選擇———數(shù)量開店初期進進貨應(yīng)該款款式多，數(shù)數(shù)量少?？钍蕉嘤欣诘赇伩纯雌饋碡浧菲坟S富，顧顧客有挑選選的余地和和興趣。相同的款式式進貨數(shù)量量宜少，避避免壓貨。。貨品選擇———質(zhì)量質(zhì)量是生命命線??！把好商品質(zhì)質(zhì)量關(guān)，選選擇質(zhì)量有有保證的商商品，便于店鋪生生意的順利利展開。貨品選擇———市場需需求通過積累豐豐富的經(jīng)驗驗，來把握握市場的流流行趨勢，，選擇“最最合適”的的商品。五、商品定定價策略（一）定價價的基本方方法成本導向定定價法競爭導向定定價法需求導向定定價法（二）定價價的技巧同價銷售法法：以統(tǒng)一一價格銷售售，避免討討價還價；；分割法：如如改斤為兩兩報價，是是一種價格格分割的心心理定價；；非整數(shù)法孤行數(shù)字法法：國外調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的的數(shù)字使用用頻率排序序，5803692471拍賣：第四節(jié)網(wǎng)網(wǎng)上開店店基本流程程一、申請支支付寶實名名認證個人實名認認證：需提提供身份證證和個人銀銀行帳號商家實名認認證：需提提供營業(yè)執(zhí)執(zhí)照和法人人身份證什么是支付付寶認證？？“支付寶認認證”服務(wù)務(wù)是由浙江江支付寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有有限公司與與公安部門門聯(lián)合推出出的一項身身份識別服服務(wù)。支付付寶認證除除了核實身身份信息以以外，還核核實了銀行行賬戶等信信息。通過過支付寶認認證后，相相當于擁有有了一張互互聯(lián)網(wǎng)身份份證，可以以在淘寶網(wǎng)網(wǎng)等眾多電電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站開店、、出售商品品。支付寶寶認證標志志為：，，認證內(nèi)容容主要包括括“支付寶寶個人實名名認證”與與“支付寶寶商家實名名認證”。。優(yōu)勢：1.支付付寶認證為為第三方認認證，而不不是交易網(wǎng)網(wǎng)站本身認認證，因而而更加可靠靠和客觀。。

2.由眾多多知名銀行行共同參與與，更具權(quán)權(quán)威性；3.除除身份信信息核實外外，增加了了銀行賬戶戶信息核實實，極大提提高其真實實性；4.認認證流程簡簡單并容易易操作，認認證信息及及時反饋，，用戶實時時掌握認證證進程。二、發(fā)布商商品發(fā)布入口商品屬性商品信息設(shè)設(shè)置商品發(fā)布成成功注意：只有有通過實名名認證，商商品才可以以上架，否否則只能在在“倉庫中中的寶貝””里看到三、開設(shè)店店鋪1、店名2、店鋪設(shè)設(shè)置：基本設(shè)置寶貝分類推薦寶貝友情鏈接店鋪留言店鋪風格店鋪介紹四、應(yīng)用工工具（一）阿里里旺旺（二）支付付寶（三）淘寶寶助理：創(chuàng)創(chuàng)建新寶貝貝、批量上上傳、模版版、備份寶寶貝、下載載寶貝、恢恢復(fù)寶貝第五節(jié)網(wǎng)網(wǎng)上店鋪鋪的經(jīng)營管管理商品管理網(wǎng)店交易管管理財務(wù)管理庫存管理專業(yè)化管理理網(wǎng)店客戶關(guān)關(guān)系管理一、、商商品品管管理理倉庫庫寶寶貝貝管管理理在線線商商品品的的管管理理、、編編輯輯和和推推薦薦商品品定定時時發(fā)發(fā)布布二、、網(wǎng)網(wǎng)店店交交易易管管理理售出出寶寶貝貝的的管管理理支付付寶寶交交易易管管理理完成成交交易易收收款款評評價價處理理投投訴訴與與舉舉報報三、、財財務(wù)務(wù)管管理理網(wǎng)店店經(jīng)經(jīng)營營的的成成本本意意識識日常常臺臺帳帳管管理理：：每每日日現(xiàn)現(xiàn)金金和和銷銷貨貨的的記記錄錄利潤潤核核算算：：收收入入————成成本本=利利潤潤四、、庫庫存存管管理理五、、專專業(yè)業(yè)化化管管理理六、、網(wǎng)網(wǎng)店店客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理第六六節(jié)節(jié)網(wǎng)網(wǎng)店店物物流流一、、商商品品包包裝裝外包包裝裝內(nèi)部部填填充充物物基本本的的包包裝裝技技巧巧二、、運運費費模模板板設(shè)設(shè)置置一般般來來說說，，按按照照商商品品的的類類別別、、體體積積和和重重量量來來劃劃分分運運費費模模版版的的。。比如如銷銷售售衣衣服服和和化化妝妝品品；；那那么么就就可可以以設(shè)設(shè)置置兩兩個個運運費費模模版版：：運運費費模模版版一一：：““衣衣服服的的運運費費””，，運運費費模模版版二二：：““化化妝妝品品的的運運費費””。。您您可可以以從從商商品品發(fā)發(fā)布布頁頁面面、、出出售售中中的的寶寶貝貝以以及及倉倉庫庫中中的的寶寶貝貝頁頁面面進進入入，，來來創(chuàng)創(chuàng)建建和和設(shè)設(shè)置置運運費費。。下面面以以出出售售中中的的寶寶貝貝為為例例，，來來設(shè)設(shè)置置運運費費模模版版：：首先先，，您您需需要要為為運運費費模模版版起起一一個個名名稱稱（（這這個個名名稱稱只只有有您您自自己己能能看看到到，，方方便便您您應(yīng)應(yīng)用用模模版版）），，如如上上例例，，我我起起了了一一個個““衣衣服服的的運運費費””這這樣樣的的模模板板名名稱稱。。接著您需需要選擇擇您的商商品支持持的運送送方式，，目前淘淘寶提供供了4種種運送方方式：平平郵、郵郵政快遞遞、快遞遞公司、、EMS。只要要選擇您您支持的的運送方方式就可可以了。。例如，，我的衣衣服是支支持平郵郵和快遞遞公司這這兩種。。就在兩兩個選項項前勾選選上，這這兩項隨隨之展開開第三步，，您需要要為您選選擇的運運送方式式設(shè)置具具體的運運費。a)設(shè)設(shè)置默認認運費，，除了您您特別指指定地區(qū)區(qū)的運費費之外都都將使用用這個運運費；““每超過過一件需需要增加加運費””指的是是如果賣賣家購買買了2件件商品，，第一件件商品按按照默認認運費收收取，另另一件商商品的運運費則是是你設(shè)置置的這個個運費。。你也可可以不設(shè)設(shè)置這個個值，表表示每多多一件商商品仍按按照默認認運費收收取。b)設(shè)置置指定地地區(qū)的運運費。您您點擊了了“為指指定地區(qū)區(qū)設(shè)置運運費”，，自動會會彈出一一個包含含地區(qū)信信息的提提示框。。

c)您只需需要在此此勾選指指定的地地區(qū)，點點擊左下下角“確確定”按按鈕，這這樣運費費就可以以應(yīng)用到到指定地地區(qū)了。。（虛線線上面的的地區(qū)為為大范圍圍區(qū)域，，如勾選選“東北北”，虛虛線下的的省份遼遼寧、吉吉林、黑黑龍江都都會被選選擇上））最后，您您可以為為您的運運費模版版添加一一個特別別說明（（注意：：這個特特別說明明買家是是看得到到的哦??！您可以以設(shè)置發(fā)發(fā)貨時間間、到貨貨時間以以及快遞遞公司網(wǎng)網(wǎng)址等內(nèi)內(nèi)容，細細致的說說明有助助于減少少交易糾糾紛）運運費費模版添添加好了了，點擊擊“保存存并返回回”后，，還有很很重要的的一步哦哦，您需需要把這這個運費費模版應(yīng)應(yīng)用到選選擇的寶寶貝上。。三、物流流成本的的控制郵票紙箱箱，自給給自足貨比三家家，挑三三揀四能省則省省，斤斤斤計較第七節(jié)網(wǎng)網(wǎng)上上店鋪的的推廣及及營銷網(wǎng)上店鋪鋪的推廣廣網(wǎng)上店鋪鋪的營銷銷手段店鋪推廣廣——站站內(nèi)搜索索善用關(guān)鍵鍵詞：產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的具具體名稱稱.betty'sblue短短袖TS~<betty‘‘sblue><短袖>TS~２鉆特價價包郵【【酸梅子子】熱賣賣日單BETTY‘SBLUE超超有形35號T恤<２鉆><特價價><包包郵><【酸梅梅子】><熱賣賣><日日單><BETTY‘SBLUE>超超有形<35號><T恤>充分利用用30個字的空間間店鋪推廣廣——站站內(nèi)搜索索關(guān)鍵詞詞的組組合品牌、、型號號＋商品關(guān)關(guān)鍵字字促銷、、特性性、形形容詞詞＋商品關(guān)關(guān)鍵字字地域特特點＋品牌＋商品關(guān)關(guān)鍵字字店鋪名名稱＋品牌、、型號號＋商品關(guān)關(guān)鍵字字品牌＋信用級級別、、好評評率＋商品關(guān)關(guān)鍵字字……演演變出出更多多的組組合方方式店鋪推推廣———站站內(nèi)搜搜索學會用用一些些小竅竅門為為自已已的產(chǎn)產(chǎn)品進進行推推廣。。店鋪推推廣———論論壇發(fā)那些些對人人有用用的帖帖子，，轉(zhuǎn)載載率會會高。。發(fā)帖要顯得得自己專業(yè)業(yè)。悄悄告訴人人家，我店店里就有這這種東西。。好好利用簽簽名和回帖帖。讓別人人相信自己己。店鋪推廣———搜索引引擎購買關(guān)鍵詞詞，利用消消費者上網(wǎng)網(wǎng)的入口搜索引擎是是按點擊收收費的，注注意文字要要寫的準確確。避免誤誤點白掏錢錢。店鋪推廣———促銷活活動淘寶會用各各種促銷活活動吸引買買家點擊，，能夠在促促銷活動中中出現(xiàn)，就就有更大幾幾率被買家家訪問。促銷品是吸吸引買家訪訪問的素材材，東西越越好優(yōu)惠越越大，點擊擊率越高。。店鋪推廣———人脈關(guān)關(guān)系鞏固你的老老客戶。維維系客戶關(guān)關(guān)系。老客戶購買買，一個頂頂普通好幾幾個。旺旺是一個個不錯的方方法。店鋪推廣———人脈關(guān)關(guān)系針對旺旺群群發(fā)FANS群用戶戶的推廣技技巧.自我介紹.主要信息.給老客戶的的優(yōu)惠折扣扣.附加留言.店鋪推廣———人脈關(guān)關(guān)系大家好呀!!!又到到【carrie精精工坊】旺旺旺小精靈靈為您服務(wù)務(wù)時間嘍.本周新貨貨已上架.推薦寶貝貝有:石榴榴石淚滴耳耳掛.福娃娃吊墜.可可愛滴笨笨笨熊吊墜.等共計6件寶貝.目前已登登陸在本坊坊店鋪的櫥櫥窗推薦位位里哦.我我們給FANS團隊隊的折扣是是88折哦哦!吼吼.歡迎各位位團員前來來瘋狂搶