電子商務(wù)課件4

電子商務(wù)概論WELCOMETO

INTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS主講教師：彭先強(qiáng)目錄第2章電子商務(wù)商業(yè)模式第3章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理第5章B2B電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理第6章網(wǎng)上服務(wù)業(yè)第1章電子商務(wù)概述第4章電子商業(yè)與管理目錄（續(xù)）第10章電子商務(wù)物流系統(tǒng)第11章電子商務(wù)法律問題第9章電子商務(wù)支付系統(tǒng)第12章電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)第7章電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)第8章電子商務(wù)安全技術(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵；理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性；了解EDI的產(chǎn)生與運(yùn)作原理；熟悉INTERNET及其主要功能；熟悉電子商務(wù)的由來；掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。

海爾全面的電子商務(wù)海爾全面的電子商務(wù)做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站。優(yōu)化供應(yīng)鏈，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式。把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化”不會(huì)增加成本。電子商務(wù)概述1.1商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)1.2傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性1.3EDI及其應(yīng)用1.4INTERNET及其應(yīng)用1.5電子商務(wù)的產(chǎn)生1.1商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)1.商務(wù)的含義以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開展的一系列的經(jīng)營管理活動(dòng)的總稱。2.商務(wù)活動(dòng)包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。1.2商務(wù)實(shí)務(wù)操作過程交易前的準(zhǔn)備

供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實(shí)質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿(mào)易磋商過程

貿(mào)易單證的傳遞。書信、電話、傳真合同與執(zhí)行

簽定合同與執(zhí)行合同。支付過程

現(xiàn)金和支票形式。1.2.1事務(wù)流、物流、現(xiàn)金流事務(wù)流

交易過程中的所有單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過程。物流

商品的流動(dòng)。現(xiàn)金流

資金在雙方單位（包括銀行）中的流動(dòng)過程。傳傳統(tǒng)統(tǒng)商商貿(mào)貿(mào)存存在在的的問問題題信息息不不完完善善時(shí)間間長長費(fèi)用用高高一定定的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)??！1.3EDIEDI的產(chǎn)產(chǎn)生生傳統(tǒng)統(tǒng)EDI的的概概念念EDI系系統(tǒng)統(tǒng)的的組組成成EDI特特點(diǎn)點(diǎn)、、使使用用范范圍圍及及優(yōu)優(yōu)勢勢傳統(tǒng)統(tǒng)EDI存存在在的的問問題題EDI的產(chǎn)產(chǎn)生生背背景景70年年代代以以來來國國際際貿(mào)貿(mào)易易的的發(fā)發(fā)展展平均均一一筆筆生生意意需需要要30-40份份紙紙面面單單證證成本本高高、、傳傳遞遞慢慢、、重重復(fù)復(fù)處處理理計(jì)算算機(jī)機(jī)、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通通信信、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化為為特特征征傳統(tǒng)統(tǒng)EDI的的概概念念傳統(tǒng)統(tǒng)EDI的的定定義義將組組織織內(nèi)內(nèi)部部及及貿(mào)貿(mào)易易伙伙伴伴之之間間的的商商業(yè)業(yè)文文檔檔和和信信息息，，以以直直接接讀讀取取的的、、結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化的的、、信信息息形形式式在在計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)之之間間通通過過專專有有網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳傳輸輸，，這這些些信信息息的的接接受受者者可可以以直直接接處處理理信信息息而而無無需需重重新新鍵鍵入入。。EDI的工工作作方方式式原始始文文檔檔——中中間間文文件件————EDI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格格式式文文件件發(fā)送送————接接收收————轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換————處處理理EDI系統(tǒng)統(tǒng)的的組組成成三要要素素EDI軟硬硬件件、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化和和通通信信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。。EDI軟件件將用用戶戶數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的信信息息，，翻翻譯譯成成EDI的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格格式式，，以以供供傳傳輸輸交交換換。。轉(zhuǎn)換換軟軟件件、、翻翻譯譯軟軟件件、、通通信信軟軟件件EDI系統(tǒng)統(tǒng)的的組組成成三要要素素EDI軟硬硬件件、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和通通信信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。。EDI軟件件將用用戶戶數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的信信息息，，翻翻譯譯成成EDI的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格格式式，，以以供供傳傳輸輸交交換換。。轉(zhuǎn)換換軟軟件件、、翻翻譯譯軟軟件件、、通通信信軟軟件件EDI特點(diǎn)點(diǎn)、、使使用用范范圍圍及及優(yōu)優(yōu)勢勢EDI特點(diǎn)點(diǎn)使用用對對象象不不同同組組織織一般般傳傳送送業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)資資料料（（發(fā)發(fā)票票、、定定單單等等））采用用共共同同標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的格格式式盡量量避避免免人人工工操操作作介介入入與E-mail的的區(qū)區(qū)別別在在于于不不需需人人工工辨辨認(rèn)認(rèn)、、判判斷斷EDI使用用范范圍圍世界界范范圍圍（（進(jìn)進(jìn)出出口口商商、、運(yùn)運(yùn)輸輸公公司司、、保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司、、海海關(guān)關(guān)、、商商檢檢、、銀銀行行等等部部門門））EDI特點(diǎn)點(diǎn)、、使使用用范范圍圍及及優(yōu)優(yōu)勢勢（（續(xù)續(xù)））使用EDI的優(yōu)優(yōu)勢降低紙張張使用成成本25%提高工作作效率節(jié)省庫存存費(fèi)用23%減少錯(cuò)誤誤數(shù)據(jù)處處理30%節(jié)省人員員費(fèi)用其他傳統(tǒng)EDI存在在的問題題美國只有有5%企企業(yè)使用用EDI，主要要集中在在大企業(yè)業(yè)環(huán)境問題題基于良好好的貿(mào)易易伙伴信信任關(guān)系系而不是是權(quán)力依依賴，能自動(dòng)接接受訂單單，友好好處理錯(cuò)錯(cuò)誤問題題。費(fèi)用問題題系統(tǒng)集成成費(fèi)、入入網(wǎng)費(fèi)、、信息傳傳輸費(fèi)（GE系系統(tǒng)100萬萬美元））安全問題題保密性、、完整性性、可用用性1.4INTERNETINTERNET的產(chǎn)產(chǎn)生與發(fā)發(fā)展INTERNET的應(yīng)應(yīng)用功能能商業(yè)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的特特征INTERNET的產(chǎn)產(chǎn)生與發(fā)發(fā)展INTERNET的產(chǎn)產(chǎn)生ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)50年代美美國高高級研究究計(jì)劃署署成立ARPANET60年代代NSFNET的的誕生80年代用用于于教育和和科研NationalScienceFoundation成成立計(jì)計(jì)算機(jī)科科學(xué)網(wǎng)1990年開始始,NSFNET取取代ARPANET互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的發(fā)展展全世界上上網(wǎng)人數(shù)數(shù)的變化化年份上上網(wǎng)人人數(shù)19962800萬萬19974000萬萬19985700萬萬19998000萬萬20001.02億億20026.0億200610億互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的發(fā)展展中國的發(fā)發(fā)展NCFC工程通通過美國國Sprint公司連連入Internet的64K國際際專線開開通，實(shí)實(shí)現(xiàn)了與與Internet的的全功能能連接。。從此中中國被國國際上正正式承認(rèn)認(rèn)為真正正擁有全全功能Internet的國國家。2004年6月月30日日網(wǎng)民8700萬萬2005年12月31日網(wǎng)民數(shù)量量超過1億2007年12月31日網(wǎng)民數(shù)量量超過2.1億億1.5互互聯(lián)網(wǎng)的的主要功功能信息搜索聊天即時(shí)消息息Internet的的功能特特征跨時(shí)間跨區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一一內(nèi)容豐富富交互性好好信息密度度高個(gè)性定制制電子商務(wù)務(wù)運(yùn)行概概念圖1.6電電子子商務(wù)的的定義對電子商商務(wù)的各各種定義義OECD全球信息息基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施委員員會(huì)政府部門門權(quán)威學(xué)者者1.6對對電子商務(wù)的的各種定義OECD的定義（EC—ElectronicCommerce）電子商務(wù)是發(fā)發(fā)生在開放放網(wǎng)絡(luò)上的包包括含企業(yè)之之間、企業(yè)和和消費(fèi)者之間間的商業(yè)交易易。全球信息基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)會(huì)電子商務(wù)工工作組電子商務(wù)是運(yùn)運(yùn)用電子通訊訊作為手段的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，，通過這種方方式人們可以以對帶有經(jīng)濟(jì)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品品和服務(wù)進(jìn)行行宣傳、購買買和結(jié)算。對電子商務(wù)的的各種定義（（續(xù)1）歐洲議會(huì)電子商務(wù)是通通過電子方式式進(jìn)行的商務(wù)務(wù)活動(dòng)。加拿大電子商商務(wù)協(xié)會(huì)電子商務(wù)是通通過數(shù)字通訊訊進(jìn)行商品和和服務(wù)的買賣賣以及資金的的轉(zhuǎn)移，它還還包括公司間間和公司內(nèi)利利用電子郵件件，電子數(shù)據(jù)據(jù)交換，文件件傳輸、傳真真、電視會(huì)議議、遠(yuǎn)程計(jì)算算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能能實(shí)現(xiàn)的全部部功能（如：：市場營銷、、金融結(jié)算、、銷售以及商商務(wù)談判）。。對電子商務(wù)的的各種定義（（續(xù)2）美國（全球電電子商務(wù)綱要要）電子商務(wù)是指指通過Internet進(jìn)行的各各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)動(dòng)，包括廣告告、交易、支支付、服務(wù)等等活動(dòng)，全球球電子商務(wù)將將涉及世界各各國。IBM（（Electronic-Business））電子商務(wù)是在在Internet的廣廣闊聯(lián)系與傳傳統(tǒng)信息技術(shù)術(shù)系統(tǒng)的豐富富資源相互結(jié)結(jié)合的背景下下，應(yīng)運(yùn)而生生的一種在互互聯(lián)網(wǎng)上展開開的相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)務(wù)活動(dòng)，有廣廣義和狹義之之分。對電子商務(wù)的的各種定義（（續(xù)3）權(quán)威學(xué)者美國瑞瑞維?卡拉拉科塔和安德德魯?B??惠斯頓廣義地說，電電子商務(wù)是一一種現(xiàn)代商業(yè)業(yè)方法。這種種方法通過改改進(jìn)產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量、提提高服務(wù)傳遞遞速度，滿足足政府組織、、廠商和消費(fèi)費(fèi)者的降低成成本的需求。?！峨娮幼由虅?wù)的前沿沿》綜合定義企業(yè)利