知識管理及其相關(guān)案例

知識管理及其相關(guān)案例基本概念作為一個新生事物，知識管理雖已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所接受，但目前尚未形成一個能為人們普遍認(rèn)可的定義。目前和知識管理相關(guān)的一些概念：“知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”?！爸R管理是一個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。”“知識管理是將組織可得到各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。知識管理是對知識進(jìn)行正式的管理，以便于知識的產(chǎn)生、獲取和重新利用”知識管理（KnowledgeManagement，KM）就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進(jìn)員工的知識交流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理。

知識管理在知識資產(chǎn)管理、學(xué)習(xí)型組織、人力資源管理和信息化四個方面進(jìn)行深化和突破。知識管理是企業(yè)在面對非連續(xù)的變化所致之重大變革之際，所建立的一個包含了將資料、資訊技術(shù)與整個組織流程、企業(yè)精神等加以整合之過程及成果，其中包含了全體員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。發(fā)展歷程知識管理是信息化管理的進(jìn)一步發(fā)展。信息化管理的三個步驟：數(shù)據(jù)信息知識知識管理與信息技術(shù)密不可分，共同構(gòu)建企業(yè)商務(wù)智能，并成為企業(yè)核心競爭力的源泉。知識管理的相關(guān)步驟第一步：認(rèn)知第二步：規(guī)劃第三步：試點(diǎn)第四步：推廣和支持第五步：制度化第一步：認(rèn)知

主要內(nèi)容：統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認(rèn)知，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀。主要工作：全面完整的認(rèn)識知識管理，對企業(yè)中高層進(jìn)行知識管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識知識管理；利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業(yè)知識管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題；評估知識管理為企業(yè)帶來的長、短期效果；從而為是否推進(jìn)知識管理實(shí)踐提供決策支持；制定知識管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等第二步：規(guī)劃

詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。主要任務(wù)：通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識管理規(guī)劃。主要工作：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進(jìn)行知識管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展的真實(shí)性分析；制訂知識管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，并對流程進(jìn)行合理化改造；知識管理落地的需求分析及規(guī)劃；在企業(yè)全面建立知識管理的理論基礎(chǔ)第三步：試點(diǎn)

主要任務(wù)：按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識管理實(shí)踐。并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。主要工作：每個企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括:生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識應(yīng)用特點(diǎn)，擬訂最合適、成本最低的知識管理方法，這稱為知識管理模式分析KMPA。考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識，如何識別關(guān)鍵知識，并判斷關(guān)鍵知識的現(xiàn)狀，進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對性的提升行為，這可以稱為知識管理策略規(guī)劃KSP。此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識體系梳理，并對知識梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。本階段是知識管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段，根據(jù)對企業(yè)試點(diǎn)部門的知識管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析，應(yīng)該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT系統(tǒng)根據(jù)前幾個階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的IT落地方法，如帶知識管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、知識門戶落地等等?？梢哉f，本階段在知識管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。第四四步步：：推推廣廣和和支支持持主要要任任務(wù)務(wù)：：在試試點(diǎn)點(diǎn)階階段段不不斷斷修修正正知知識識管管理理規(guī)規(guī)劃劃的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，知知識識管管理理將將大大規(guī)規(guī)模模在在企企業(yè)業(yè)推推廣廣，，以以全全面面實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其其價價值值。主要要工工作作：：知識識管管理理試試點(diǎn)點(diǎn)部部門門的的實(shí)實(shí)踐踐，，在在企企業(yè)業(yè)中中其其他他部部門門的的復(fù)復(fù)制制；；知知識識管管理理全全面面的的溶溶入入企企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程和和價價值值鏈鏈；；知知識識管管理理制制度度初初步步建建立立；；知知識識管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的全全面面運(yùn)運(yùn)用用；；實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)社社區(qū)區(qū)，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織、、頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴等等知知識識管管理理提提升升計(jì)計(jì)劃劃的的全全面面運(yùn)運(yùn)行行，，并并將將其其制制度度化化。。難點(diǎn)：對全面推推廣造成成的混亂亂進(jìn)行控控制和對對知識管管理實(shí)施施全局的的把握；；知識管管理融入入業(yè)務(wù)流流程和日日常工作作；文化化、管理理、技術(shù)術(shù)的協(xié)調(diào)調(diào)發(fā)展；；知識管管理對戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的支持持；對諸諸如思想想觀念轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變等人人為因素素的控制制以及利利益再分分配；建建立知識識管理的的有效激激勵機(jī)制制和績效效體系。。第五步：：制度化化制度化階階段既是是知識管管理項(xiàng)目目實(shí)施的的結(jié)束，，又是企企業(yè)知識識管理的的一個新新開端，，同時也也是一個個自我完完善的過過程。要要完成這這一階段段，企業(yè)業(yè)必須重重新定義義戰(zhàn)略，，并進(jìn)行行組織構(gòu)構(gòu)架及業(yè)業(yè)務(wù)流程程的重組組，準(zhǔn)確確評估知知識管理理在企業(yè)業(yè)中實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的價值值。中華汽車車個案分分析背景資料料「2005年成為亞亞太地區(qū)區(qū)模范汽汽車廠」」中華汽汽車為達(dá)達(dá)成上述述愿景，，除憑藉藉30多年所累累積的基基礎(chǔ)與實(shí)實(shí)力外，，同時也也藉由知知識管理理的導(dǎo)入入與推行行，將寶寶貴的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與核核心知識識快速傳傳承移植植，以應(yīng)應(yīng)付快速速成長及及擴(kuò)充所所需要的的能量，，讓中華華汽車能能耀眼地地站上世世界舞臺臺。產(chǎn)業(yè)擴(kuò)充充極需關(guān)關(guān)鍵知識識傳承車輛開發(fā)發(fā)與制造造的核心心知識何何在？如果由不不同的人人做，要要如何達(dá)達(dá)到一致致的成成果？以點(diǎn)、線線、面方方式進(jìn)行行推廣中華汽車車以四大大策略，，建構(gòu)整整體知識識發(fā)展體體系發(fā)展核心心知識建立知識識平臺 建構(gòu)構(gòu)社群網(wǎng)網(wǎng)路 塑造造分享文文化中華賓士士建置資資料倉儲儲的緣由由、過程程與成效效，將分分為以下下四個主主題說明明中華賓士士面臨的的兩項(xiàng)內(nèi)內(nèi)部管理理議題。。中中華賓賓士的的資料料倉儲儲系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)。中中華賓賓士建建置資資料倉倉儲系系統(tǒng)的的步驟驟。系系統(tǒng)建建置的的問題題與成成效。。賓士汽汽車面面臨了了兩項(xiàng)項(xiàng)來自自內(nèi)部部的挑挑戰(zhàn)內(nèi)部部的顧顧客資資料管管理問問題車廠廠的效效率及及零件件庫存存的管管理中華賓賓士建建置資資料倉倉儲系系統(tǒng)的的步驟驟企業(yè)使使用者者需求求分析析建立資資料模模型系統(tǒng)建建置的的問題題與具具體成成效資料失失真或或缺乏乏工具的的開發(fā)發(fā)與應(yīng)應(yīng)用問問題中華賓賓士建建置這這套資資料倉倉儲的的效應(yīng)應(yīng)大致致體現(xiàn)現(xiàn)在以以下四四個方方面為行銷銷的輔輔助工工具了解消消費(fèi)者者及本本身產(chǎn)產(chǎn)品維修廠廠績效效分析析控管零零件庫庫存以下是是意藍(lán)藍(lán)科技技與中中華汽汽車知知識管管理推推動動團(tuán)隊(duì)隊(duì)的精精采訪訪談內(nèi)內(nèi)容的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分享享。中中華汽汽車建建置的的起源源為何何？希希望達(dá)達(dá)成的的目標(biāo)標(biāo)與成成果？？中中華汽汽車的的是由由中階階干部部開始始推動動的，，請問問要如如何尋尋求高高階主主管的的支持持？目目前中中華汽汽車在在推廣廣活動動的進(jìn)進(jìn)展？？內(nèi)部部的推推廣方方式為為何？？目目前系系統(tǒng)使使用狀狀況為為何？？有何何效益益出現(xiàn)現(xiàn)？結(jié)論：：面對席席卷全全球的的化浪浪潮，，要成成為新新世紀(jì)紀(jì)的贏贏家，，必須須不斷斷的進(jìn)進(jìn)步、、不斷斷地接接受新新的資資訊以以快速速因應(yīng)應(yīng)市場場需求求，為為邁向向2005年成為為亞太太地區(qū)區(qū)模范范汽車車廠