淘寶商城培訓(xùn)淘寶規(guī)則商城

淘寶規(guī)則

（商城版）

屠鳳淘寶規(guī)則（商城版）lwlwcy課程大綱淘寶規(guī)則概述介紹1處罰機(jī)制2一般違規(guī)行為及重點(diǎn)舉例3嚴(yán)重違規(guī)行為及重點(diǎn)舉例4淘寶有權(quán)對(duì)違規(guī)行為直接進(jìn)行糾正淘寶對(duì)會(huì)員單次的違規(guī)行為只扣分、不處罰當(dāng)會(huì)員所扣分?jǐn)?shù)累計(jì)到達(dá)一定分值后，將根據(jù)違規(guī)行為所屬類(lèi)別給予不同檔次的處罰教育為主處罰為輔糾正違規(guī)規(guī)則總思路雙軌制處罰

一般違規(guī)行為

嚴(yán)重違規(guī)行為

公示警告店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制社區(qū)功能限制發(fā)站內(nèi)信12分24分36分48分7天7天7天7天7天14天14天14天14天14天查封賬戶(hù)21天//21天21天關(guān)閉店鋪21天每累計(jì)12分，公示警告、店鋪屏蔽和限制發(fā)布商品12天（若會(huì)員因惡意評(píng)價(jià)或競(jìng)拍不買(mǎi)被扣分，則在隨后的節(jié)點(diǎn)處罰中將對(duì)其增加限制買(mǎi)家行為的處罰）易犯程度違規(guī)類(lèi)型違規(guī)行為：一般違規(guī)行為未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息不當(dāng)注冊(cè)競(jìng)拍不買(mǎi)濫發(fā)信息虛假交易延遲發(fā)貨違背承諾描述不符惡意評(píng)價(jià)一般違規(guī)：濫發(fā)信息處罰等級(jí)行為舉例扣分（一）

詳見(jiàn)第五十四條第（一）款12（二）6、在淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類(lèi)商品，或僅發(fā)布聯(lián)系方式、外網(wǎng)購(gòu)物鏈接、實(shí)體店信息等非實(shí)際交易信息的；—廣告商品、支付方式不符商品類(lèi)0.2裝修區(qū)門(mén)戶(hù)類(lèi)4（三）1、在禁止發(fā)布商品信息的門(mén)戶(hù)、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽(tīng)板塊發(fā)布廣告信息的；2、店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的；—重復(fù)鋪貨每件商品或信息扣0.23、開(kāi)設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣的非分銷(xiāo)商品的。6（四）1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或服飾類(lèi)商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片；—缺少必要要素2、商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；—要素不符3、商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無(wú)關(guān)的；—亂用關(guān)鍵字4、商品與所發(fā)布的類(lèi)目或?qū)傩圆环?；—放錯(cuò)類(lèi)目/屬性5、使用虛假的信用等級(jí)標(biāo)識(shí)或好評(píng)率標(biāo)識(shí)。商品類(lèi)頁(yè)面0.2店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶(hù)類(lèi)頁(yè)面4（五）除部分商品外，淘寶商城賣(mài)家在買(mǎi)家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的2

七大違規(guī)商品（一）-1放錯(cuò)屬性商品案例品牌錯(cuò)放七大違規(guī)商品（一）-2放錯(cuò)類(lèi)目商品案例戶(hù)外/登山/野營(yíng)/旅行七大違規(guī)商品（二）重復(fù)鋪貨商品案例同款商品，不同顏色同款商品，不同尺寸同款商品，不同贈(zèng)品七大違規(guī)商品（三）-1亂用關(guān)鍵字商品亂用明星或熱門(mén)現(xiàn)象詞語(yǔ)七大違規(guī)商品品（三）-2亂用關(guān)鍵字商商品案例與其他品牌比比較、搭車(chē)七大違規(guī)商品品（三）-3亂用關(guān)鍵字商商品案例最高級(jí)描述七大違規(guī)商品品（三）-4亂用關(guān)鍵字商商品案例亂用不同類(lèi)目目關(guān)鍵詞七大違規(guī)商品品（四）支付付方式不符案案例案例買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品品時(shí)，商家通通過(guò)電話(huà)的方方式與買(mǎi)家溝溝通，其購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的商品顏色色出現(xiàn)瑕疵，，可否更換其其他顏色的商商品，買(mǎi)家接接受了建議，，但最終在收收到貨物時(shí)買(mǎi)買(mǎi)家否認(rèn)了這這個(gè)事實(shí)，而而商家又提供供不了當(dāng)時(shí)約約定的聊天記記錄。交易糾紛的處處理結(jié)果為如如何？商家需無(wú)條件件退換貨，并并承擔(dān)交易來(lái)來(lái)回的郵費(fèi)七大違規(guī)商品品（五）-1商品要素不符符商品案例價(jià)格不符郵費(fèi)不符七大違規(guī)商品品（五）-2商品要素不符符商品案例積分換購(gòu)、贈(zèng)贈(zèng)品類(lèi)價(jià)格不符郵費(fèi)不符七大違規(guī)商品品（五）-3商品要素不符符商品案例要素彼此不符符七大違規(guī)商品品（五）-4商品要素不符符商品案例積分換購(gòu)、贈(zèng)贈(zèng)品類(lèi)現(xiàn)在補(bǔ)郵費(fèi)差差價(jià)、積分換換購(gòu)、贈(zèng)品類(lèi)類(lèi)、不單賣(mài)的的商品，每類(lèi)類(lèi)可以各發(fā)布布一件，僅一一件！七大違規(guī)商品品（六）-1廣告商品案例例代理、招商、、加盟、批發(fā)發(fā)七大違規(guī)商品品（六）-2廣告商品案例例非銷(xiāo)售類(lèi)廣商商品七大違規(guī)商品品（六）-4廣告商品案例例補(bǔ)郵費(fèi)七大違規(guī)商品品（七）-1缺乏必要要素素商品無(wú)圖片七大違規(guī)商品品（七）-2缺乏必要要素素商品無(wú)屬性一般違違規(guī)：：延遲遲發(fā)貨貨注：1.賣(mài)家的的發(fā)貨貨時(shí)間間，以以快遞公公司系系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)記錄錄的時(shí)間間為準(zhǔn)準(zhǔn)2.以下商商品排排除在在該規(guī)規(guī)則外外：1）淘寶寶旅行行頻道道及特特價(jià)機(jī)機(jī)票、、門(mén)票票旅游游、酒酒店客客棧類(lèi)類(lèi)目中中的商商品；；2）定制與與預(yù)售售類(lèi)商商品；3）電器器城冰冰箱、、空調(diào)調(diào)、洗洗衣機(jī)機(jī)、液液晶電電視、、油煙煙機(jī)、、燃?xì)鈿庠?、、消毒毒柜?lèi)類(lèi)目的的商品品3.被投訴訴人須須在被被投訴訴之日日起五天內(nèi)內(nèi)提交證證據(jù)。。五天天內(nèi)未未提交交證據(jù)據(jù)的，，淘寶寶有權(quán)權(quán)根據(jù)據(jù)當(dāng)時(shí)時(shí)所掌握握的情情況進(jìn)進(jìn)行判判斷與與處理理。處罰等級(jí)行為舉例扣分賣(mài)家在買(mǎi)家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)益的行為；3同時(shí)須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元一般違違規(guī)：：虛假假交易易處罰等級(jí)行為舉例扣分

通過(guò)不正當(dāng)方式提高淘寶商城商品的銷(xiāo)量，妨害買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)益的行為6自拍自評(píng)更改價(jià)格更換商品第三方炒作虛假交交易案案例—更改價(jià)價(jià)格一般違違規(guī)：：違背背承諾諾處罰等級(jí)行為舉例扣分（一）1、淘寶判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款或其他售后保障責(zé)任但賣(mài)家拒絕承擔(dān)的；2、淘寶判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)因消保產(chǎn)生的退貨退款、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等消保賠付責(zé)任但賣(mài)家拒絕承擔(dān)的；3、賣(mài)家參與試用中心的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名完成后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。12（二）1、加入閃電發(fā)貨的賣(mài)家，出售虛擬商品的未在一小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實(shí)物商品的未在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的；2、淘寶商城賣(mài)家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；3、買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣(mài)家拒絕使用的；4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣(mài)家，但拒絕提供上述服務(wù)的；5、發(fā)布拍賣(mài)商品的賣(mài)家，拒絕按照買(mǎi)家拍下的價(jià)格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；6、加入聚劃算的賣(mài)家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報(bào)名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的；

7、加入淘寶游戲交易平臺(tái)的賣(mài)家，未在買(mǎi)家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的。6（三）

賣(mài)家未履行其他承諾的4我不開(kāi)發(fā)發(fā)票；；我沒(méi)發(fā)發(fā)票；要發(fā)票，，再加加5%稅點(diǎn)的的錢(qián)……違背承承諾之之商城城拒絕絕提供供發(fā)票票案例例1，買(mǎi)家家索取取發(fā)票票時(shí)，，告知知不提提供2，買(mǎi)家家索取取發(fā)票票時(shí)，，要求求買(mǎi)家家額外外支付付錢(qián)款款才提提供發(fā)發(fā)票3，銷(xiāo)售售公司司為A公司，，但買(mǎi)買(mǎi)家拿拿到的的發(fā)票票開(kāi)具具人和和公章章顯示示B公司4，不在在規(guī)定定時(shí)間間內(nèi)，，向淘淘寶商商城開(kāi)開(kāi)具當(dāng)當(dāng)季積積分發(fā)發(fā)票一般違違規(guī)：：未依依法公公開(kāi)或或更新新?tīng)I(yíng)業(yè)業(yè)執(zhí)照照信息息處罰等級(jí)行為舉例扣分通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類(lèi)認(rèn)證的賣(mài)家，未在開(kāi)店完成之日起十五天內(nèi)公開(kāi)或及時(shí)更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的行為。2

賣(mài)家在上述期間屆滿(mǎn)之日起十五天內(nèi)仍未公開(kāi)或未更新的12如何完完成工工商亮亮照？？賣(mài)家登登錄淘淘寶后后，至至工商商備案案網(wǎng)上上亮照照系統(tǒng)統(tǒng)完成成網(wǎng)店店備案案信息息的填填寫(xiě)，，并選選擇““網(wǎng)上上亮照照”。。工商商備案案網(wǎng)上上亮照照系統(tǒng)統(tǒng)地址址：，一般違違規(guī)：：其他他違規(guī)規(guī)行為為違規(guī)行為行為舉例扣分描述不符買(mǎi)家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣(mài)家對(duì)商品的描述不相符，賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買(mǎi)家商品滿(mǎn)意權(quán)益的行為

3不當(dāng)注冊(cè)用戶(hù)通過(guò)軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)淘寶賬戶(hù)，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為12惡意評(píng)價(jià)買(mǎi)家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為12競(jìng)拍不買(mǎi)競(jìng)拍者拍得商品后拒不按其最終出價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品，妨害賣(mài)家權(quán)益的行為

12并須向賣(mài)家賠償其最后一次出價(jià)金額的百分之五①①競(jìng)拍不不買(mǎi)按按最后后出價(jià)價(jià)的百百分之之五進(jìn)進(jìn)行賠賠付，，將于于2011年2月24日?qǐng)?zhí)行行。2月24日前，，按首首次出出價(jià)的的百分分之十十且不不少于于五元元進(jìn)行行賠付付。易犯程程度違規(guī)類(lèi)類(lèi)型(21,626)(18,122)(9,807)(7,984)(7,467)(10,266)(7,810)違規(guī)行行為：：嚴(yán)重重違規(guī)規(guī)行為為騙取他他人財(cái)財(cái)物侵犯他他人知知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)泄露他他人信信息發(fā)布違禁信信息盜用他人賬賬戶(hù)嚴(yán)重違規(guī)：：侵犯他人人知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)處罰等級(jí)行為舉例扣分一級(jí)有確切證據(jù)證明賣(mài)家出售假冒商品且情節(jié)嚴(yán)重的48二級(jí)有確切證據(jù)證明賣(mài)家出售假冒商品的12三級(jí)同一賣(mài)家在三天內(nèi)被同一權(quán)利人投訴所發(fā)布或使用的商品、信息、店鋪名、會(huì)員名等涉嫌侵犯其商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)的視為一次投訴，投訴成立的4侵犯他人知知識(shí)產(chǎn)權(quán)案案例-專(zhuān)利侵權(quán)案例說(shuō)明：左圖為呂呂學(xué)玲專(zhuān)利利電腦桌專(zhuān)專(zhuān)利點(diǎn)視圖圖，右圖為為某商家生生產(chǎn)的產(chǎn)品品，該產(chǎn)品品從實(shí)用新新型上構(gòu)成成了專(zhuān)利侵侵權(quán)。對(duì)比寶貝商商品本身（（包括技術(shù)術(shù)特點(diǎn)、功功能）是否否落入專(zhuān)利利權(quán)人權(quán)利利要求書(shū)記記載的保護(hù)護(hù)范圍，如如果符合了了那幾個(gè)點(diǎn)點(diǎn)，又未經(jīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)利權(quán)權(quán)利人的授授權(quán)而生產(chǎn)產(chǎn)銷(xiāo)售，那那么就屬于于侵權(quán)了侵犯他人知知識(shí)產(chǎn)權(quán)案案例-著作權(quán)侵權(quán)權(quán)如店家未經(jīng)經(jīng)著作權(quán)人人許可，擅擅自在店鋪鋪或?qū)氊愒斣斍橹惺褂糜茫òǘ尉庉嫞┧说脑瓌?chuàng)性文字字作品、圖圖片（包括括商品圖片片）、視頻頻等案例說(shuō)明：左側(cè)寶貝貝圖片使用用了纖絲鳥(niǎo)鳥(niǎo)享有著作作權(quán)的圖片片，如果未未經(jīng)過(guò)“纖纖絲鳥(niǎo)”權(quán)權(quán)利人的授授權(quán)，而僅僅因?yàn)樽约杭旱赇佡u(mài)““纖絲鳥(niǎo)””的衣服而而放了這個(gè)個(gè)圖片，那那么就侵權(quán)權(quán)了。也就就是我們常常說(shuō)的“盜圖”盜圖舉報(bào)路路徑：嚴(yán)重違規(guī)：：其他