業(yè)文化培訓-滄海云淡風輕

業(yè)文化培訓--滄海云淡風輕企業(yè)文化企業(yè)行為社會文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團體經(jīng)驗的學得產(chǎn)物〞是某個特定團體在學習處理外在適應與內部整合問題時所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或開展而來的，由于這個模式運作得很好，因此被視為值得教給新成員，當作認知、思考與知覺的正確方式。中西方組織管理文化的比較中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭中西方不同人性假設的差異中西方價值判斷的差異中國人重內容，西方人重形式中西方不同人性假設的差異西方人假定：“人之初，性本惡〞，道德秩序缺乏以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權利界定清楚，故西方人非常強調對權利界定和對權力制衡。中國人假定：“人之初，性本善〞，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級與名分、長幼尊卑等。因而權利的不平等和權力的不制衡就成為人治的前提中國人講究“君子一言〞，西方人講究紙寫筆在。中西方價值判斷的差異1、西方人重效果判斷：故重視到達目的的手段，因此工具理性興旺，如科學、法律、市場制度、組織形式、分工、程序、策略等。2、中國人重動機判斷：如良心標準、主義標準、動機純雜標準等。中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭1、家庭內部成員關系與陌生人之間關系的差異：家庭內部關系：以道德、倫理的方式治理〔仁、義、禮、信、忠、孝等〕。陌生人之間的關系：分毫必計的交易關系。2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當有效〔節(jié)約監(jiān)督、管理、鼓勵本錢〕。以法律和市場調節(jié)陌生人之間的利益關系相當有效。美日中文化差異美國日本中國思想制衡思想大和思想太極思想主義個人集體交互上下級討論命令商量作風上班時間拼命全天拼命為需要拼命觀念大是大非是非曲直中庸績效結果過程結果并重過程導向特點找標準、制度中心、創(chuàng)新能力找方法、團隊中心、執(zhí)行力找理由、領袖中心、協(xié)調能力企業(yè)創(chuàng)新與競爭力制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術創(chuàng)新創(chuàng)新模型技術創(chuàng)新是結果客戶細分——市場細分——技術研發(fā)——營銷籌劃技術創(chuàng)新形成的競爭力管1年管理創(chuàng)新是關鍵員工——戰(zhàn)略——組織——流程——規(guī)章制度管理創(chuàng)新形成的競爭力管3年制度創(chuàng)新是根底股東會——董事會——高管層考核鼓勵約束制度創(chuàng)新形成的競爭力管5年核心競爭力是決定組織結構能否成功的關鍵因素一種組織能力，這種能力是通過對下述技能、價值、流程和技術的綜合學習及運用獲得的。能決定組織結構是否成功的關鍵性因素。能夠顯著地為客戶帶來收益或節(jié)約本錢。與競爭對手相比，具有獨特性，而且難以模仿。企業(yè)精神社會資源融資能力專有人才專利技術品牌戰(zhàn)略資源儲藏核心競爭力的定義構成要素“中國公司的企業(yè)管理開展三步曲模型〞創(chuàng)業(yè)階段：熟人管理同事企業(yè)上下級企業(yè)家族企業(yè)同學企業(yè)成長階段：能人管理融人：期股權融資：創(chuàng)業(yè)投資融技：核心新技術開展階段：職業(yè)經(jīng)理人管理上市融資輔導上市上市后改進企業(yè)文化的八大作用導向功能凝聚功能鼓勵功能約束功能美化功能協(xié)調功能輻射功能融合功能企業(yè)文化的三個層次－核心層、制度層、物質層制度層物質層物質層：企業(yè)標識 企業(yè)報紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮品 企業(yè)廣告、招貼畫 產(chǎn)品外觀包裝…...核心層：企業(yè)價值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)使命

制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)那么〞員工手冊 管理制度：人力資源、財務、 營銷、生產(chǎn)、采購等核心層改變難易企業(yè)的核心價值觀、愿景和使命是答復企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問題，是企業(yè)文化的核心層愿景我們渴望成為什么樣的企業(yè)?使命我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？核心價值觀我們在追求目標時遵循何種準那么？

企業(yè)的

核心價值觀、

愿景和使命是答復

企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次

的理念問題明確并且充分溝通的愿景目標能夠為企業(yè)的未來開展提供強大的動力只有當員工真正相信他們能夠塑造自己的未來時，愿景才會變?yōu)閯恿νㄟ^大量的交流、溝通使全體員工對企業(yè)的長遠發(fā)展有透徹的理解建立有效的組織和激勵機制，將企業(yè)的發(fā)展與員工的利益直接聯(lián)系起來企業(yè)的愿景開展的動力企業(yè)價值觀舉例:我們在追求目標時遵循何種準那么？公司 價值觀 IBM尊重個人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和效勞領導

通用電氣無界限、快速、遠大

麥當勞 本錢領導

微軟 創(chuàng)新海信集團創(chuàng)造完美、效勞社會愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?

公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及效勞的全球供給商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值

福特 成為全球領先的提供汽車產(chǎn)品和效勞的消費品公司 使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產(chǎn)品及效勞的世界性企業(yè)。為了到達這個目標，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和效勞。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務流程和人力資源，以及獨一無二的品牌優(yōu)勢。

福特 我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻身于為全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)。優(yōu)秀企業(yè)的核心價值觀列舉QUALITYTEAM質量第一NOTECHNOLOGYRELIGION沒有科技崇拜STRETCHGOALS不斷挑戰(zhàn)自我TEAMWORK團隊精神OPENCONNMUNICATION公開交流TRUST相互信任FRUGALITY厲行節(jié)約ENPOWERMENT充分授權CUSTOMER客戶至上DRIVECHANGE驅動變革RESULTFOCUSED關注結果企業(yè)的愿景、使命、價值觀不是口號，必須要落實到每個員工的行為中去。

企業(yè)文化核心層的導入和再造主業(yè)戰(zhàn)略市場環(huán)境決策者個性多元化戰(zhàn)略企業(yè)使命企業(yè)核心價值觀企業(yè)愿景必須從八個方面再造企業(yè)文化重組前的公司文化薪酬鼓勵銷售業(yè)績導向銷售業(yè)績和過程管理在不同階段側重不斷變化營銷觀念貿易導向，缺乏市場導向必須有市場營銷導向的大營銷觀念，建設和維護品牌，建設和維護終端團隊精神個人英雄主義為主原料組織、生產(chǎn)和營銷銷售的價值鏈長，必須發(fā)揮團隊精神質量觀念監(jiān)督供給商產(chǎn)品質量必須自己建立質量控制程序，質量意識必須深入人心本錢觀念靠貿易差價賺取利潤靠整體經(jīng)營在價值鏈增值過程中賺取利潤，各過程本錢控制決定利潤客戶意識價值鏈短，外部客戶為主價值鏈長，既要有外部客戶意識，又要有內部客戶意識變革創(chuàng)新對管理上的變革創(chuàng)新要求不高必須不斷按市場需求變換而快速反響，調整公司運作和經(jīng)營方式重組后的公司文化新華信企業(yè)文化建設咨詢案例在明確了國安創(chuàng)想的優(yōu)勢和缺乏之后，需要考慮建構支撐未來開展的核心競爭力國安創(chuàng)想現(xiàn)有的優(yōu)勢國安創(chuàng)想所需的核心競爭力已有的核心競爭力欠缺的優(yōu)秀的領導人健康的企業(yè)文化效勞與客戶的理念技術優(yōu)勢質量優(yōu)勢本錢控制。。。。。。哪些優(yōu)勢可以成為國安創(chuàng)想的核心競爭力核心競爭力的特征不可替代性不可模仿性獨特性效益顯著性關鍵性企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核心競爭能力的表現(xiàn)企業(yè)組織管理模式能力是培育企業(yè)核心競爭能力的保證企業(yè)的研發(fā)能力是獲取企業(yè)核心競爭力的核心企業(yè)核心營銷能力是培育企業(yè)核心競爭能力的根本企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是企業(yè)開展的目標定位，是培育企業(yè)核心競爭能力的根底核心競爭力的根本構成國安創(chuàng)想企業(yè)文化表述缺乏系統(tǒng)性、層次性、概括性以及實現(xiàn)的制度保證性示意根本價值觀：客戶滿意.行為：解決問題；思維敏捷，行動迅速。態(tài)度：積極的人生態(tài)度學習：有不斷學習的意識、更要有不斷學習的欲望品質：誠信競爭：我們〔無論是對個人還是企業(yè)〕最大的競爭對手就是我們自己——超越自我，持續(xù)改進全面溝通團隊工作：相互信任、全面溝通、創(chuàng)造價值價值觀整合、制度保證信息來源:國安創(chuàng)想所供資料及訪談討論會討論內容與結果成功關鍵因素核心競爭力企業(yè)理念核心價值觀愿景使命國安創(chuàng)想過去成功的關鍵因素是什么，這些因素是否能夠支持企業(yè)未來的開展。國安創(chuàng)想未來開展需要的核心競爭力是什么？對應的核心價值觀需要鼓勵什么樣的行為，反對什么樣的行為？優(yōu)質效勞、質量為本國安創(chuàng)想的核心價值觀所對應的行為準那么專注業(yè)績積極變革客戶至上尊重個體承擔責任、解決問題、思維敏捷、行動迅速、團隊協(xié)作勇于創(chuàng)新、超越自我、終身學習全面溝通、相互信任、公平、平等泄漏公司機密、收受賄賂、造假行為等違反誠信的行動；小團隊意識、個人主義、官僚主義、不聽取合理化建議等違反團隊協(xié)作的行為；無明確目標、安于現(xiàn)狀、得過且過、敷衍了事、因循守舊、墨守陳規(guī)、拒絕改變、輕易放棄等影響業(yè)績目標與公司變革的行為；逃避問題、害怕承擔責任、推卸責任、無效承諾等影響問題解決與目標達成的行為；浪費資源、財產(chǎn)等行為。堅決反對的行為總結過去成功關鍵因素與電信良好的合作關系：優(yōu)異的背景〔國安、電信〕和比較充裕的資金支持，并且及時取得牌照時機把握：競爭對手相對弱，而市場需求龐大，市場進入時機較早，把握住了開展的時機品牌：市場進入時國安的品牌具有一定的市場影響力，并且國安創(chuàng)想也逐步成為品牌之一管理團隊：團隊有凝聚力、共同的目標、向上的欲望、部門協(xié)作好人的能力：核心領導層具備戰(zhàn)略眼光與執(zhí)行能力，注重員工培養(yǎng)，勇于變革；員工有良好的專業(yè)技能、學習的意識、敬業(yè)；正是如此，產(chǎn)品質量和功能的不斷提升，效勞意識也不斷加強。產(chǎn)品：產(chǎn)品的相對優(yōu)勢〔質量優(yōu)異、價格優(yōu)勢、多樣化、靈活〕核心價值觀第一組：誠信、創(chuàng)新、溝通、注重業(yè)績，滿足客戶需求第二組：在誠信根底上，以滿足客戶需求為導向第三組：誠信、高效、以客戶為中心第四組：誠信為本、客戶至上、關注員工、注重業(yè)績第五組：效勞創(chuàng)造價值，創(chuàng)新領導趨勢第六組：與時俱進、開拓創(chuàng)新、以人為本、創(chuàng)造價值第七組：誠信、創(chuàng)新、責任、執(zhí)著愿景第一組：成為長期持續(xù)開展的、一流的、深得客戶信賴的通訊和信息技術效勞提供商。第二組：成為企業(yè)用戶信賴及尊重的信息技術效勞提供商，并不斷推動整個行業(yè)開展。第三組：客戶信賴、員工驕傲、對手尊重的中國超一流的信息技術效勞提供商。第四組：成為全國領先、專業(yè)化的信息技術效勞提供商。第五組：成為中國信息技術效勞行業(yè)領先者。第六組：打造持續(xù)開展的信息技術效勞領域的航空母艦。第七組：成為全球信息技術專業(yè)效勞領頭羊。使命第一組：為企業(yè)提供通訊和信息技術的效勞提供商第二組：致力于信息技術行業(yè)不斷創(chuàng)新，滿足客戶需求第三組：在信息技術效勞行業(yè)有現(xiàn)實或者潛在需求的企業(yè)用戶第四組：讓信息技術為客戶創(chuàng)造更大的價值第五組：為所有需要信息技術的企業(yè)提供優(yōu)質效勞、帶來價值，提高客戶的競爭力第六組：成為全人類高品質的信息技術效勞商第七組：讓信息技術為企業(yè)客戶創(chuàng)造最大的價值行為〔1〕第一組：對客戶：誠信，不斷滿足需求、協(xié)助企業(yè)提高核心競爭力，創(chuàng)造價值；對員工：時機平等、尊重個體、倡導溝通；對社會：誠信為社會創(chuàng)造價值；對投資者：取得目標業(yè)績，關注技術開展，不斷創(chuàng)新，正視缺點，不斷改進，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。第二組：言必行，行必果；全面溝通；解決問題；不斷超越，不斷創(chuàng)新；主動學習，完善自我。第三組：鼓勵務實、誠信、學習創(chuàng)新、協(xié)作；反對逃避問題，害怕和承擔責任；自以為是，自滿，停止學習，拒絕改變。第四組：鼓勵相互信任，全面溝通，QACSS，產(chǎn)品創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造更大的價值，提供個人開展空間，尊重個人，解決問題，態(tài)度決定一切，目標明確。反對欺騙。行為〔2〕第五組：鼓勵的：相互信任、相互交流；標準化、標準化；及時解決問題、不斷學習、不斷創(chuàng)新；行動迅速、思