公寓物業(yè)管理制度(15篇)

———公寓物業(yè)管理制度(15篇)【導語】公寓物業(yè)管理制度怎么寫受歡迎？本為整理了15篇優(yōu)秀的公寓物業(yè)管理制度范文范文，為便于您查看，點擊下面《名目》可以快速到達對應范文。以下是我為大家收集的公寓物業(yè)管理制度，僅供參考，盼望對您有所關(guān)心。

名目

【第1篇】公寓物業(yè)應急服務(wù)管理制度

公寓物業(yè)應急服務(wù)管理

公寓物業(yè)一般居住檔次較高,平安要求較高,如發(fā)生突發(fā)性大事需'第一時間'妥當解決處理,以使業(yè)戶盡可能不受影響,以盡最大努力保障業(yè)戶居住平安、舒適、高雅、便捷,同時體現(xiàn)公寓物業(yè)管理的品位、品牌的形象。因此,公寓物業(yè)管理應特殊重視急服務(wù)管理。

(1)應急服務(wù)管理有五個方面:①水浸大事應急服務(wù)管理;②治安大事應急服務(wù)管理;③停水停電事故應急服務(wù)管理;④火警故應急服務(wù)管理;⑤電梯故障應急服務(wù)管理。上述五個方面,應急服務(wù)預案參照專業(yè)服務(wù)應急服務(wù)內(nèi)容詳細制訂。無論消失哪一種緊急狀況,物業(yè)管理公司均視為緊急或危險狀態(tài),應馬上實行應急服務(wù)管理措施。公寓應急服務(wù)管理應當有一套完善、快捷、高效的服務(wù)管理機制,做到發(fā)生狀況即時運行,快速見效。

(2)公寓物業(yè)管理處從機構(gòu)設(shè)置起就應依據(jù)專業(yè)服務(wù)相關(guān)緊急預案,結(jié)合公寓物業(yè)詳細狀況制訂出《水浸事故應急預案》、《治安大事應急預案》、《停水停電應急預案》、《火警事故應急預案》、《電梯故障應急預案》,配備必要的物資,指定專人負責,做到防患于未然,隨時投入應急服務(wù)。

(3)發(fā)生應急狀態(tài),物業(yè)管理處應以第一時間介入,開展應急服務(wù)。

(4)在應急狀態(tài)現(xiàn)場,專業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)應統(tǒng)一步調(diào),聽從指揮調(diào)度。

(5)超越物業(yè)管理處職能的(如治安處警,火警狀態(tài)嚴峻等)應馬上與相關(guān)主管部門聯(lián)系,不得擅作主見,不得延誤時機。

(6)每一次應急服務(wù)之后必需召開事故或大事分析會議,事故或大事緣由未經(jīng)分析不放過,事故或大事防治措施不整改,不落實不放過,事故或大事責任人未受教育不放過,即做到'三不放過'。

(7)每一次應急服務(wù)之后必需將全部記錄資料齊全存檔備案。

【第2篇】公寓物業(yè)保安部管理制度（6）

公寓物業(yè)保安部管理制度(六)

1.保安員紀律

1.1愛崗敬業(yè),聽從命令聽從指揮,遵紀守法,嚴于律己,文明服務(wù)禮貌待人,樂觀主動、英勇無畏、堅守崗位、提高警惕;

1.2按保安員著裝規(guī)定著裝上崗;

1.3愛惜公共設(shè)施、設(shè)備,熟識社區(qū)消防器材的安裝位置把握各種滅火器材的使用方法,熟知各項突發(fā)大事及特別狀況的處理程序遇到突發(fā)大事能正確進行處理;

1.4仔細參與軍體培訓及消防演練工作;

1.5嚴格按交接班制度,不得遲到、早退、更不能誤崗、空崗、漏崗。

2.保安人員請銷假制度

2.1嚴格實行《員工手冊》相關(guān)管理規(guī)定。

2.2臨時請假不超過3小時由保安隊長批準,不超過8小時由保安部經(jīng)理批準。

2.3探親假、婚假、喪假及事假人員必需提前半個月向公司提出申請。

2.4請假人員必需按規(guī)定時間銷假,不準代銷與不銷。

2.5臨時外出時,實行雙人制,不得私自外出。

2.6外出或休假期間請假人員應留意確保自身平安。

3.宿舍區(qū)內(nèi)務(wù)制度

3.2保持宿舍清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑煙頭等雜物。

3.3床位鋪面保持潔凈平整不擺放雜物,被褥應統(tǒng)一要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

3.4宿舍內(nèi)設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員隨臟隨掃,每周六全天大掃除。

3.5室內(nèi)嚴禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危急品。

3.6室內(nèi)應保持寧靜,不得在室內(nèi)喝酒、喧嘩、打鬧,以免影響其他隊員休息。

3.7室內(nèi)不允許私拉亂接電線及使用電爐、熱水器等電器設(shè)備。

3.8室內(nèi)各班人員不準隨便亂串,不準留客人住宿或讓無關(guān)人員進入宿舍。

3.9宿舍門鑰匙由各班長管理,未經(jīng)隊長批準,不準私自家加鎖、換鎖或把鑰匙轉(zhuǎn)交他人。

4.勤務(wù)交接登記制度

4.1必需按時接崗,不準誤崗、脫崗;

4.2每班崗必需提前半小時叫崗,督促接班人員,整理服裝備勤;

4.3接崗時做好交接,是否有通知及上級的代辦事項等,警戒區(qū)域內(nèi)是否正常;

4.4領(lǐng)班監(jiān)督各崗位警員進行交接,交接時留意觀看當班設(shè)備是否正常完好;

4.5領(lǐng)班必需仔細填寫交接記錄,并具體記錄本班警員執(zhí)勤狀況;

4.6領(lǐng)班必需將執(zhí)勤狀況上報保安主管。

4.7就寢時間:每晚22點之前下崗全部隊員必需熄燈就寢。

5.保安備勤、應急制度及緊急集合演練方案

5.1備勤制度

5.1.1工作日期間掌握警員外出及休假,并保證備勤率在50%以上。

5.1.2節(jié)假日及重大節(jié)日期間,全部人員嚴禁外出,停止休假,保證備勤率在80%。

5.1.3保證警戒區(qū)域內(nèi)警用器械的完好。

5.2節(jié)假日應急制度

5.2.1在各節(jié)日之前組織全體警員進行節(jié)日動員。

5.2.2全面地組織學習有關(guān)執(zhí)勤消防等業(yè)務(wù)學問。

5.2.3保安部負責對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)進行徹底平安檢查,找出擔心全隱患準時實行解決方法,做到防患于未燃。

5.2.4執(zhí)勤人員必需每5分鐘巡察一次所轄區(qū)域,保安領(lǐng)班須不間斷地查崗,夜間須輪番在門衛(wèi)值班,并不間斷查崗。

5.2.5組織緊急集合及消防演練。

5.2.6加強請銷假制度,保證備勤率在80%。

5.2.7加強區(qū)內(nèi)員工、保姆、司機、民工的管理,嚴格檢查出入證件及出門條,掌握閑雜人員在區(qū)內(nèi)流淌。

5.2.8親密留意警員思想動態(tài),掌握警員流淌、保證內(nèi)部穩(wěn)定。

5.3緊急集合演練方案

5.3.1緊急集合的目的

加強紀律性和警惕性,鍛練突發(fā)大事的處理力量。

5.3.2要求

a.每名隊員在接到緊急集合的命令時,必需快速到達集合地點;

b.集合過程中不得大聲喧嘩;

c.各宿舍支配值班人員;

d.每月緊急集合演練一次。

5.3.3演練流程

a.主管通知各宿舍領(lǐng)班,緊急集合的精確?????地點;

b.由主管把握到達緊急集合地點的時間;

c.掌握社區(qū)、大門等交通要道;

d.各領(lǐng)班集合、整理隊伍;

e.主管對緊急集合進行講評;

f.將隊伍帶回。

6.巡邏檢查制度

6.1保安隊負責公寓管理區(qū)域、內(nèi)保人員負責公寓樓宇公共區(qū)域內(nèi)24小時不間斷巡察工作。

6.2巡察人員要分區(qū)域沿指定線路進行巡察,使用巡更器進行確認。

6.3每班下崗時應將《巡察檢查記錄》填寫完整。

6.4白班于每日21:00后將巡更器送交中控室下載數(shù)據(jù),次日6:00將巡更器領(lǐng)出訪用。夜班于每日21:00后將巡更器從中控室領(lǐng)出,次日6:00將巡更器送交中控室下載數(shù)據(jù)。

6.5巡察保安員接到門崗通知有外來人員、車輛進入時,應對其進行引導。

6.6在巡察中,遇住戶應面帶笑容主動問好。遇有住戶車輛經(jīng)過時,應主動禮讓并行軍禮。

6.7遇有老年人攜物應主動上前詢問是否需要供應關(guān)心,并將其護送至門口。

6.8遇有兒童在車行道、水池邊、車庫等危急區(qū)域玩耍時應主動上前勸阻并與其家人聯(lián)系送至平安區(qū)域。

6.9遇有住戶反映問題應仔細記錄并將狀況通知客服部。

6.10發(fā)覺衣冠不整者、推銷人員應準時勸離公寓。

6.11對單元外施工堆料、車輛停放進行檢查。

6.12戶內(nèi)發(fā)生報警執(zhí)行《戶內(nèi)安防報警處理程序》。

【第3篇】z廉租公寓物業(yè)管理應急措施

依據(jù)廉租公寓實際狀況,建立一支受過特地訓練反應快速的平安隊伍,處理各種治安、消防和自然災難及其它事故是特別必要的,同時公司各部門全部員工都熟知各種緊急突發(fā)大事的處理流程,對確保管轄區(qū)域的平安穩(wěn)定都是必不行少的。只有做到上下全都,齊管共防,在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門,必需教育培訓廣闊員工懂得如何處理各種突發(fā)大事,在處理大事過程中應遵循必要的原則,正確運用方法。

(一)使用人自用部內(nèi)突然斷水、斷電的應急措施

1、客服中心接到業(yè)主、使用人突然斷水、斷電、無燃氣的報修后,應馬上將詳情和有關(guān)文件呈交工程部主管。

2、工程部主管應馬上通知水電值班人員上門檢查。

3、水電值班人員帶上工具和鞋套在10分鐘之內(nèi)上門檢查。

4、檢查程序:先檢查進戶表狀況→管線狀況→用戶末端的狀況→查找緣由并賜予修理。

(二)廉租公寓內(nèi)突然大面積斷水、斷電的應急措施

1、預先得到斷水、斷電、無燃氣通知的:

(1)準時將狀況通知辦公室、修理組或工程部,使每位員工都知道此事。

(2)客服中心30分鐘之內(nèi)在惹眼處貼告示通知廉租公寓內(nèi)的每一位業(yè)主,并請業(yè)主做好相關(guān)貯備生活用水工作。

(3)工程部實行停電后的應急措施。

(4)使用應急照明燈,保證公共通道照明。

(5)保安人員到廉租公寓主入口維持秩序,指導人員行走,上下樓梯。

(6)保安查看電梯所處位置,若有狀況通知工程部。

(7)恢復供電后,保安、修理人員檢查設(shè)備是否運行正常。

(8)若住房內(nèi)發(fā)生水浸,盡快通知當事人并關(guān)閉水閥門等相應措施。

(9)垃圾堵塞下水道泛水,準時疏通。

2、未接到斷水、斷電、無燃氣通知的:

(1)因未知的緣由發(fā)生臨時斷水、斷電、無燃氣時,應快速通知工程部主管。

(2)工程部程序:

主管應依據(jù)斷水、斷電、無燃氣時間、場合,快速向供電、供水、燃氣部門了解斷水、斷電、無燃氣緣由,組織恢復,通知相關(guān)部門并做好記錄。

a、雙路供電全停時

a、啟動應急燈、手電或蠟燭。

b、與供電部門取得聯(lián)系(聯(lián)系電話)了解停電緣由和恢復供電時間,報告經(jīng)理。

c、通知保安。

加強各重要機房、設(shè)備的巡察。

b、單路停電時

a、供電切換,加強相關(guān)設(shè)備的巡察;

b、了解停電緣由和恢復時間。

c、局部斷水、斷電、無燃氣

a、通知工程主管,通報停電狀況并加強聯(lián)系;

b、啟用應急照明等設(shè)施,快速派員進行搶修;

c、估量搶修時間、報告經(jīng)理。

(3)保安部程序

a、保安

依據(jù)信息和人流狀況,快速調(diào)集應急照明燈,快速組織停電區(qū)域的人員疏導,加強巡察,加強出入口的監(jiān)控,必要時掌握人員的進出。

阻擋用明火(如打火機)照明現(xiàn)象。

b、廣播

依據(jù)停電和人流狀況,對全樓或部分進行停電狀況通報,進行疏導人員、平定人心的廣播。

(4)行政服務(wù)部程序

a、客服中心電話肯定要有接聽、解釋;

b、電梯困人,立刻派人與里面的人談天、勸慰;

c、處理問題時,態(tài)度要端正,有禮貌。

(三)使用人自用部位排水設(shè)施堵塞的應急措施

1、客服中心接到業(yè)主、使用人自用部位排水設(shè)施堵塞的報修后,應馬上將詳情和有關(guān)文件呈交工程部主管。

2、工程部主管應馬上通知水電值班人員上門檢查。

3、水電值班人員帶上工具和鞋套在10分鐘之內(nèi)上門檢查。

4、查找緣由并立刻賜予修理。

(四)溢水的應急措施

1、員工發(fā)覺樓內(nèi)外有雨、污水管及排水管網(wǎng)堵塞造成溢水現(xiàn)象時,應10分鐘通知工程部。

2、工程部接報后,通知工程主管并快速派員到現(xiàn)場了解狀況。作出溢水流量、溢水來源、溢水去向及影響的估量,并準時報告經(jīng)理。

3、工程主管組織技工,切斷溢水源或堵漏,切斷部分受影響區(qū)域的電源,將受影響區(qū)域的電梯開至頂層。

4、利用沙包及可用之物堆放,愛護重要設(shè)備,防止水侵。溢水多時,應安裝臨時泵等措施盡快排水。

5、保潔綠化組長組織清潔工,調(diào)集吸水機、水桶等工具快速清理溢水以恢復原狀。

6、保安在溢水處理過程中掌握現(xiàn)場,轉(zhuǎn)變?nèi)肆鞣较颉?/p>

7、如噴淋損壞,則用消防水帶一頭套住噴頭,另一頭接到出排放窨井中,另一方面關(guān)閉閥門、穩(wěn)壓泵和噴淋泵。

8、若住戶內(nèi)發(fā)生水浸,盡快通知當事人并關(guān)閉水閥門等相應措施。

9、垃圾堵塞下水道泛水,準時疏通。

10、觀看現(xiàn)場四周的電掣。如有浸水應馬上切斷電源,以防水浸漏電傷人。

(五)電梯故障的應急措施

物業(yè)內(nèi)一旦電梯發(fā)生故障,不論是否辦公時間,都應致電分承包方通知修理人員5分鐘到場修理,而修理電話號碼通常應展現(xiàn)于電梯內(nèi)或大堂惹眼處,同時應張貼'服務(wù)暫停'等字樣于電梯外,以通知業(yè)戶。

1、客服中心一旦得知電梯困人,應馬上通知現(xiàn)場巡邏保安員和值班人員在規(guī)定時間內(nèi)趕到困人地點,與被困人員取得聯(lián)系,告知專業(yè)人員立刻趕到,不間斷地與被困人員講話,使其不慌亂。

◆解救被困者,操必需是受過專業(yè)訓練的特地從事電梯工作人員,其他人等欲從事該項工作均屬危急。

◆采納人工盤動電梯放人,在進行盤動電梯之前必需切斷電源總開關(guān)。必需與被困者保持聯(lián)絡(luò),使他們知道救援行動已經(jīng)進行。告知被困乘客靜候解救,切勿嘗試自行設(shè)法離開電梯轎廂,操如未對被困乘客做出上述警告則屬工作上的疏忽。

◆電梯修理人員于30分鐘后仍未到場處理,又如被困者內(nèi)有孕婦或病人需要救援,應馬上報警,必要時懇求消防人員幫助。

2、被救者救出后,須詢問:

◆是否有不適,是否需要關(guān)心等。

◆供應姓名、地址、聯(lián)系電話及到本廉租公寓的緣由。

◆如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。

記錄一切資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。必需記錄大事開頭到結(jié)束的時間,具體情形及維護人員、消防人員、警員、搶救人員到達和離去的時間,及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

(六)失竊的處理

保安人員在執(zhí)勤過程中,發(fā)覺失竊案件,應作如下處理:

1、發(fā)覺失竊現(xiàn)場,盜竊分子已逃離現(xiàn)場的,應樂觀組織人員對現(xiàn)場四周嚴格清查,門崗保安對出入人員嚴格檢查。

2、愛護作案現(xiàn)場,不能讓任何人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的物品,并馬上報告公安、機關(guān),聽從公安人員處理。

3、對重大可疑被竊現(xiàn)場,可由事主和目擊者照實向公安機關(guān)作出具體報告。

4、對可疑作案人員,可實行暗中監(jiān)視或設(shè)法約束,交公安人員處理。

5、填寫《突發(fā)性大事處理單》。

(七)搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力、脅迫或其他手段如打、砸、搶、強行掠取公司或使用人財物的犯罪行為時,要切實履行保安人員的職責。必需馬上進行處理:

1、快速制止犯罪,設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯。

2、如在廉租公寓內(nèi)發(fā)生劫案,當案件突發(fā)時,要保持鎮(zhèn)靜冷靜,設(shè)法制服罪犯,并用對講機呼叫求援;除大門口執(zhí)勤保安外全部持有對講機人保安員接到求援信號后,要馬上奔赴現(xiàn)場,同時通知監(jiān)控室錄像并向有關(guān)領(lǐng)導報告。

3、應通知門崗保安員關(guān)閉廉租公寓大門,嚴格檢查,組織人員對廉租公寓進行清查,若犯罪分子逃走追不上時,應看清犯罪分子的人數(shù)、衣著、相貌明顯特征、身體特點、所用的交通工具及其型號、品牌、特征等,準時報告管理處、公司及當?shù)嘏沙鏊?/p>

4、愛護好現(xiàn)場,劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸,不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場,如無固定現(xiàn)場、無法將劫匪遺留的物品留在原處的,要一一整理起來,交給公安機關(guān)處理。

5、訪問目擊群眾收集發(fā)生劫案狀況,供應給公安機關(guān),同時公安人員未勘查現(xiàn)場或未勘察完畢不能離開。

6、事主或在場群眾如有受傷的,要馬上設(shè)法將傷者送醫(yī)院醫(yī)治,并快速報告公安機關(guān)。

7、填寫《突發(fā)性大事處理單》。

(八)使用人之間或使用人與當?shù)亓夤⑼饩用癜l(fā)生摩擦

如保安員在執(zhí)勤過程中,發(fā)覺管理范圍使用人之間或使用人與當?shù)亓夤⑼饩用癜l(fā)生摩擦大事,就作如下處理:

1、馬上勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器,如有傷人或財物損失,應馬上報告公安機關(guān)。

2、如雙方不聽制止,事態(tài)連續(xù)進展,難以掌握,應快速報告管理處及公安機關(guān),幫助公安人員處理。

3、如有重傷者應送四周醫(yī)院搶救。

4、在制止爭吵、斗毆過程中,切記不行動粗,不行惡言相向。

(九)臺風、暴雨處理程序

1、檢查緊急應用工具如雨衣、雨靴、手電筒、沙包、草包、潛水泵等有否備足并確定其性能良好。

2、管理處發(fā)放通知給全體使用人、::提示業(yè)主搬離放在窗臺或花架上的花盆,各類雜物,外出時關(guān)好門窗。

3、檢查露臺、窨井、單元雨蓬、屋頂設(shè)備層、機房、地下車庫下水道、雨水渠、沙井、地漏等,有無沙泥雜物堵塞,落實人員清掃,確保其暢通。

4、搬離放在圍墻頂及其他高處各類可調(diào)動物件,將安裝有屋頂?shù)哪藓鐭簟V告牌等綁好或移走。

5、緊閉全部門窗、電梯機房及垃圾房等門窗,還必需做好防水措施。

6、加固全部樹木用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱藏角落。

7、留意電臺播放有關(guān)風暴進展消息,準時將最新臺風訊號張貼于宣揚欄、信息欄,以便向業(yè)主告知臺風的進展。

8、員工為本身之平安應避開逗留在空曠地方,如參與搶險工作時,要留意自身平安,實行適當?shù)钠桨泊胧?并通知其他員工。

【第4篇】酒店式公寓物業(yè)管理目標服務(wù)承諾

酒店式公寓物業(yè)管理目標及服務(wù)承諾

一、目標定位:

從入伙之日起就根據(jù)'國優(yōu)標準'進行管理,兩年內(nèi)達到'市優(yōu)'稱號。公寓內(nèi)無因物業(yè)管理責任造成的重大治安案件;客戶對物業(yè)管理服務(wù)的滿足率為98%;信息處理準時率為100%;設(shè)施設(shè)備完好率99%;房屋零修、急修準時率100%;投訴處理率100%。

二、服務(wù)承諾:

序號內(nèi)容達到方式

12年內(nèi)通過iso9002質(zhì)量體系的認證。培訓員工對質(zhì)量體系的熟悉,通過健全、規(guī)范內(nèi)部管理制度來提高員工服務(wù)意識,順當通過認證

22年內(nèi)通過'市優(yōu)'考核以國優(yōu)考評標準的要求來進行日常管理工作,

3盡顯'酒店式管理,禮賓式服務(wù)'特色服務(wù)的實現(xiàn),得到客戶的認同加強員工培訓,使管理模式和特色服務(wù)成為同行業(yè)亮點。

4每季度公開一次的《公開管理報告》制度在公布一周內(nèi),公寓主管公開接受業(yè)主的質(zhì)詢;

5業(yè)主全部疑問、看法、建議及投訴要在十五分鐘得到支配或答復;'首接負責制準時處理、限時報告'流程的落實,員工服務(wù)意識的提高,保證服務(wù)的準時性。

【第5篇】公寓物業(yè)經(jīng)費來源掌握：管理費

公寓物業(yè)經(jīng)費來源和掌握:管理費

二、管理費的使用范圍

物業(yè)管理費的使用范圍各地規(guī)定不一樣,即便在同一城市里,市場行為也有所不同,但基本上都在如下一些項目內(nèi)構(gòu)成:

(1)公共物業(yè)及配套設(shè)施的維護保養(yǎng)費用,包括外墻、樓梯、步地廊、升降梯(扶梯)、XX空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、電視音響系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、配電器系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其他機械、設(shè)備、機器裝置及設(shè)施等。

(2)聘用管理人員的薪金,包括工資、津貼、福利、保險及服裝等。

(3)公用水電的支出,如公共照明、噴泉、草地淋水等。

(4)購買或租賃必需的機械及器材的支出。

(5)投購第三者責任保險之支出。

(6)垃圾清理、水池清洗及消毒滅蟲之費用。

(7)清潔樓宇內(nèi)外公共區(qū)域及幕墻、墻面之費用。

(8)公共區(qū)域植花種草及其養(yǎng)護費用。

(9)儲備金,指物業(yè)配套設(shè)施的更新費用。

(10)聘請法律、會計等專業(yè)人士之費用。

(11)節(jié)日裝飾的費用。

(12)管理企業(yè)酬金,指管理企業(yè)履行管理義務(wù)時,全體業(yè)戶向其支付的酬勞。

(13)行政辦公支出,包括文具、辦公用品等雜項以及公共關(guān)系費用。

(14)公共電視接收系統(tǒng)及維護費用。

(15)其他為公共性服務(wù)而發(fā)生的合理支出。

三、資金使用原則

物業(yè)管理的資金使用是一種動態(tài)的過程,有肯定的規(guī)律可循,政府有關(guān)部門通過立法來規(guī)范企業(yè)資金運行,企業(yè)自身必需通過行政、經(jīng)濟等手段,嚴格遵守和執(zhí)行政府關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費的規(guī)定,堅決抵制亂收費、亂分攤,應精打細算,實事求是,調(diào)集和使用好各類資金,確保物業(yè)管理資金良性循環(huán)。

1.民主管理的原則

樂觀推行民主管理制度,敬重業(yè)戶代表和業(yè)主委員會的看法,公開服務(wù)項目和收費標準,規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)對用戶供應的特約有償服務(wù),并實行明碼標價。各類收費應通過契約或協(xié)商,并報經(jīng)物價部門審核或鑒證。作好年度的會計審計,定期向業(yè)戶公布賬目,一般每半年公布賬目一次,接受業(yè)戶的監(jiān)督,使管理費的收支、使用、保管處于有監(jiān)督、制約的良性循環(huán)之中。

在實際操作中,物業(yè)管理企業(yè)籌措修理基金,收取管理服務(wù)費,均應有收費的依據(jù),并將其向業(yè)戶公開,以便取得業(yè)戶的支持和協(xié)作。在物業(yè)管理的資金運行中,對管理酬金的確定,也應讓業(yè)戶理解。如發(fā)生在年度管理費虧損,需在下一年度的物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)中調(diào)整收費標準,更需按民主管理的原則進行一系列工作。

2.合理公正的原則

由于公寓樓管理所供應服務(wù)的性質(zhì)、特點等與一般商品房不同,收費是由進展商和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商定價,所以在核定各類收費標準時,應充分考慮物業(yè)管理企業(yè)及業(yè)主委員會、產(chǎn)權(quán)人、使用人的利益、既要有利于物業(yè)管理企業(yè)的價值補償,也要考慮業(yè)戶的經(jīng)濟承受力量。詳細收費標準因地制宜,以物業(yè)管理服務(wù)發(fā)生的成本為基礎(chǔ),結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)深度進行合理核定;還應依據(jù)物價水平的變化適時進行調(diào)整。

'合理',即在物業(yè)管理實際操作中,各項費用分攤要合理,測算合乎實際,不能有水分,要一視同仁。'公正',即要公平協(xié)商、兩廂情愿,托付方和管理方的權(quán)利義務(wù)相等,雙方都不吃虧。在實際振作中需要留意以下幾點:

(1)管理服務(wù)費收取標準應進行科學合理的測算評估,使物業(yè)本身得到保值增值,同時兼顧業(yè)戶的承受力與物業(yè)管理實際水平、服務(wù)深度相平衡。

(2)在住宅區(qū)內(nèi)的辦公或商業(yè)經(jīng)營用房,可按原收費標準的150%~200%來征收其管理費,這是由于在物業(yè)管理中相應發(fā)生的勞力投入(如保安、清潔)、使用頻次和修理成本以及費用也有所增加。

3.專款專用的原則

物業(yè)管理的資金運行中必需堅持'?？顚Ｓ?的原則。這一原則要求房產(chǎn)開發(fā)公司、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)戶和業(yè)主委員會,均需共同遵循。堅持'專款專用'的原則,一是能規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)資金的規(guī)范化動作,二是能確保業(yè)戶的根本利益不受損害,對業(yè)戶、對企業(yè)、對國家均有利。

總之,物業(yè)管理的資金運行必需根據(jù)上述四個原則,結(jié)合操作,缺一不行,才能保證物業(yè)管理的收費合理、使用得當,并使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)戶雙方滿足,使物業(yè)管理服務(wù)活動在經(jīng)濟上得到保證。

【第6篇】同學公寓物業(yè)管理服務(wù)理念目標承諾

同學公寓物業(yè)管理服務(wù)理念、目標與承諾

1、**同學公寓物業(yè)管理服務(wù)理念

1.1建立和實施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系

物業(yè)管理行業(yè)的進展過程證明白要達到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必需建立一套高標準的質(zhì)量保證體系。近幾年來,在國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)漸漸推廣實施的iso9001質(zhì)量體系標準被實踐證明是行之有效的。在**同學公寓的物業(yè)服務(wù)工作中,我們將從介入開頭就導入iso9001系統(tǒng)管理的方法與標準,堅持做到高標準、高起點,用科學管理手段使物業(yè)服務(wù)規(guī)范化。

1.2實施人性化管理

'崇尚人性'是我們公司管理服務(wù)工作的精髓,在**同學公寓的物業(yè)服務(wù)中,我們將廣泛引入人性化物業(yè)服務(wù)的理念,關(guān)注員工的不同需求,在管理,環(huán)境,空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互敬重,又有明確的行為規(guī)范這樣一種和諧、有序的舒服環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮,人們對工作、生活、精神上的需求得到滿意,使我們的服務(wù)管理工作得到同學的理解,認可和支持,也使公司的經(jīng)營管理理念得到員工的普遍認同,在物業(yè)服務(wù)的各處細節(jié),都要體現(xiàn)出對人的珍愛和關(guān)懷。

1.3實施全方位服務(wù)

社會在進步,時代在進展,人們的理念在不斷地轉(zhuǎn)變,同學對同學公寓樓的各種需求也在不斷地擴展,物業(yè)服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。我們認為要滿意廣闊同學日益增長的各種需求,我們公司必需樹立全方位服務(wù)意識,堅持以社會效益,環(huán)境效益,心理效益為主,經(jīng)濟效益為輔的全方位服務(wù)理念。

1.4營造寧靜文明、干凈舒適、平安有序的學習住宿環(huán)境

為使**同學公寓的空間環(huán)境進一步活躍和更具活力,我們將利用公寓內(nèi)的有限空間和高層建筑的垂直樓層空間,導入酒店賓館式的模式,設(shè)置醒目的引導標識,放置盆栽植物和盆景點綴環(huán)境,使同學和訪客真正感受到賓至如歸的感受。

為保證車輛進出和停放平安有序,我們預備設(shè)置各類交通警示標識,加強對車輛進出行駛和停放的約束引導,保障平安。同時在公寓的治安防范管理上,我們將通過'人防、物防、技防'相結(jié)合的基本治安思路,做到'內(nèi)緊外松',確保公寓的治安平安。'人防'上我們實施快速反應系統(tǒng),由保安監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,強調(diào)多重結(jié)合,即巡邏流淌崗與固定門衛(wèi)相結(jié)合,全面防范與重點防范相結(jié)合。'物防'上采納合理分段開關(guān)公寓主要通道和提高防范力量。'技防'上運用閉路攝像監(jiān)控、電子門警系統(tǒng)等,結(jié)合公司的統(tǒng)一管理,快速調(diào)度,確保治安防范萬無一失。

1.5創(chuàng)新管理

人類進入21世紀,在這急劇變化的年月里,唯一不變的真理就是'轉(zhuǎn)變'。那種固定不變的常規(guī)型管理已經(jīng)不能適應變化的環(huán)境,必將為創(chuàng)新管理所取代。

物業(yè)管理起源于西方,是西方文明的產(chǎn)物,中國在開展物業(yè)管理近二十年來,通過不斷的學習和摸索,使這個行業(yè)有了較大的進展,但同西方發(fā)達國家相比,還有較大的差距,**公寓是一座來華中科技高校學習的中外同學居住的物業(yè)大廈,作為負責管理服務(wù)的酒店管理公司,我們應把國內(nèi)外先進的物業(yè)管理理論同本物業(yè)的實際狀況相結(jié)合,不斷進行管理服務(wù)創(chuàng)新,滿意同學日益增長的需求。

針對**公寓同學特點,我們將超前性、制造性地實施24小時的準酒店式服務(wù),我們將在貫徹iso9001體系的基礎(chǔ)上,進一步規(guī)范服務(wù)行為,一方面超前挖掘同學的潛在需求,滿意同學深層次的物質(zhì)和精神需要,同學想到的我們肯定盡力做到,同學沒想到的我們要想到,并做好。另一方面,我們將制造性建立富有特色的服務(wù)模式,供應豐富多彩獨有特色的服務(wù)。

2、管理目標

公寓內(nèi)現(xiàn)住的和將要入住的同學他們對公司供應的物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的要求是不言而喻的。

武漢宏嘉酒店管理有限公司完全有信念、有力量擔當**公寓的物業(yè)管理及綜合服務(wù)工作,,我們將憑借我公司先進的管理理念,以及總公司的人才優(yōu)勢,管理優(yōu)勢,技術(shù)優(yōu)勢,把**公寓管理成'平安、文明、干凈、舒適'的同學公寓。

3、管理質(zhì)量承諾

我們對**公寓物業(yè)管理服務(wù)的各項指標承諾如下:

序號指標名稱公司指標管理指標實施措施

1公寓完好率90%落實責任人,實行巡察制度,建檔記錄,無損壞公共設(shè)施。

2公寓零修、急修準時率95%接到修理通知10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,準時完成并建立回訪檔案記錄。

3修理工程質(zhì)量合格率98%分項檢查,一步到位,并進行回訪制度,以確保修理工程合格,滿意客戶需要。

4清潔保潔率95%落實責任人進行保潔工作,實行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保公寓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,空氣清爽,設(shè)施完好。

5雨水井、污水井完好率98%落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保溝、渠、井完好,并定期暢通、清理。

6排水管、明暗溝完好率98%落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保排水管暢通無阻、無塌陷。

7路燈完好率98%落實責任人,實行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養(yǎng)護。

8停車棚完好率98%落實責任人,實行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保設(shè)施完好,便利使用。

9公共設(shè)施完好率90%落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保設(shè)施完好,美觀清潔。

10公寓內(nèi)治安案件發(fā)生率0保安經(jīng)培訓考核后方能上崗,每周訓練與每月訓練相結(jié)合,以保障保安隊伍的素養(yǎng)和狀態(tài),落實保安崗位職責,明確責任,實行24小時巡察制度,以確保公寓的平安。

11消防設(shè)施設(shè)備完好率100%落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,并定期維護和檢修,以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。

12火災發(fā)生率0公司全員義務(wù)消防員制,并定期進行培訓和演習,加大宣揚,設(shè)置專人負責日常巡察,發(fā)覺隱患,準時處理并通知公司,確保公寓內(nèi)消防平安。

13同學有效投訴率及處理率1%

98%根據(jù)政策規(guī)定,做好各項工作,同時加強與同學的溝通,定期進行同學肯談會,了解同學的愿望和要求,滿意同學的合理需要,發(fā)生投訴即時處理并記錄,同時建立檔案跟蹤處理結(jié)果。

14物業(yè)管理服務(wù)滿足度85%在日常工作中準時收集同學的需求信息,盡可能地滿意同學的需求,加強雙方的溝通,以確同學對物業(yè)管理服務(wù)工作的滿足。

4、實現(xiàn)管理目標、承諾的工作措施

隨著各高校后勤XX的不斷深化,有相當一部分高校已實行了同學公寓的物業(yè)管理專業(yè)化,與原來的管理模式相比,現(xiàn)代高校公寓物業(yè)管理更加側(cè)重服務(wù)。在建設(shè)'和諧校內(nèi)'的過程中,我們將仔細貫徹XX

十六號文件精神,不斷加強和完善同學公寓物業(yè)管理'管理育人、服務(wù)育人'的職能。

十六大以來,'和諧社會'的建設(shè)已成為時代的主題。高等學校在社會上是制造先進生產(chǎn)力的重要場所,是培育先進文化進展的重要搖籃,在和諧社會的建設(shè)中起著先鋒作用,建設(shè)'和諧校內(nèi)'成為了社會對我們的期盼。

同學公寓不僅是同學休息場所,也是學習場所,更是一個極其重要的思想文化和意識形態(tài)陣地。所以,公司將會把公寓作為對高校生進行思想教育的重要基地之一。公司將會邀請學校有關(guān)部門如同學工作處、院系等將政治輔導員派駐進公寓,加強同學的管理;在公寓內(nèi)設(shè)立心理詢問室以對同學進行心里疏導;同學黨團組織進公寓;成立同學公寓自律委員會等等。

一、了解同學需求,制訂切實可行的服務(wù)方案。只有針對同學的要求,'投其所好',我們的服務(wù)才能被較好地接受并取得良好的效果。公司將會實行敏捷的工作思路、工作方式,與同學真正建立良性互動的關(guān)系。我們會通過設(shè)立看法箱、舉辦懇談會、開拓宿管論壇等形式,多渠道多途徑地了解同學的看法與建議,然后針對性地制定管理服務(wù)方案。

二、加強員工培訓,提高服務(wù)水平。同學對公寓物業(yè)管理服務(wù)工作的要求會越來越高,光靠閱歷型的管理和服務(wù)是遠遠不夠的,必需引進規(guī)范化管理,實施人性化管理、目標管理等科學管理模式,提高服務(wù)水平。因此,公司一方面會樂觀引進高素養(yǎng)的管理人員,另一方面也會大力挖掘老員工的潛力,加強培訓和再教育工作。公寓管理服務(wù)一線的員工是直接與同學打交道的,他們的思想意識、工作水平、服務(wù)態(tài)度直接打算了公司在同學眼中的服務(wù)質(zhì)量。為此公司將會實行了公寓員工培訓試點工作,編輯《公寓員工學習園地》,把物業(yè)管理服務(wù)學問、日常工作規(guī)范、人性化管理理念、先進員工事跡介紹等灌輸給一線員工,通過實例講解、現(xiàn)場演練等多種方式來提高一線員工的業(yè)務(wù)水平與思想素養(yǎng)。

三、多方溝通,力創(chuàng)'和諧'。平安是同學公寓管理服務(wù)的首要工作,由于少數(shù)同學為自己一時便利,使用違章電器、明火、蚊香等,極易引起火災,造成人員傷亡財產(chǎn)損失。假如平安工作得不到保障,和諧校內(nèi)的創(chuàng)建是無從

談起的。但是往往在工作中,平安檢查與同學利益會發(fā)生直接沖突。我們既要深刻熟悉公寓平安管理工作的重要性,又要實行合適的方式解決沖突。在

對同學宿舍進行平安管理時,公司會留意行為的善意,不使好事變成壞事,使同學對我們產(chǎn)生看法。我們會張貼檢查公告,多表揚先進宿舍,同時對存在平安隱患的宿舍進行通報批判。公司會充分利用同學自律委員會、利用勤工儉學同學、通過校保衛(wèi)處、留同學辦公室等參與平安檢查活動,組織同學相互參觀,準時化解物業(yè)管理服務(wù)行為中的沖突和看法。

四、引導同學自我管理、發(fā)揮同學組織的力氣?，F(xiàn)在的高校生共性強、要求高,在進行管理育人的時候不宜采納簡潔的方法,要擅長引導他們進行自我管理、自我教育。在高校階段是同學完成社會化的主要時段,使他們良好的成熟進展也是我們的重要職責。公司將以高度的責任感樂觀關(guān)心他們進行自我管理。這里所謂的'管理育人、服務(wù)育人',不是教會他們疊被子、打掃衛(wèi)生、不使用熱的快之類,而是要通過言傳身教培育同學學會生活、學會相處、健康成長。實際工作中,我們將通過同學黨團組織進公寓、通過組建同學自律委員會、開展'雅室評比'、'宿舍文化節(jié)'等文化活動等促進同學自我管理。公司全體管理服務(wù)人員將多做引導,多制造條件,多搭建平臺給同學。

【第7篇】x公寓物業(yè)管理投標書評分標準細則

公寓物業(yè)管理投標書評分標準細則

一、投標書平分細則(100分)

(一)企業(yè)基本狀況(4分)

1.企業(yè)有資質(zhì)證書(1分);

2.企業(yè)有合理的機構(gòu)設(shè)置(1分);

3.企業(yè)經(jīng)營管理運作有特點(1分);

4.企業(yè)進展的后勁和進展方向(1分)。

(二)提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃(10分)

依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、標準及**家園一期(7號、8號樓)的特點提出整體設(shè)想及策劃:

1.采納合理的管理體制、管理機制(2分);

2.對該區(qū)有充分的市場調(diào)查與分析(1分);

3.有明確可行的管理思路(1分);

4.有高標準、高水平管理措施(2分);

5.有超前性、制造性、全方位服務(wù)的意識(1分);

6.有制造美麗舒適、平安文明、突出社區(qū)文化工作的設(shè)想(1分);

7.體現(xiàn)出具有特色的物業(yè)管理模式(1分);

8.有現(xiàn)代化科技手段的設(shè)想和管理學前沿理論的運用(1分);

(三)擬實行管理模式、工作方案和物資裝備狀況(10分)

1.管理模式,包括:有清楚的業(yè)務(wù)流程和管理運作機制、有明確的管理架構(gòu)和各部門職責(3分);

2.工作方案,包括:有各階段的工作方案及其具體的工作項目、工作內(nèi)容、完成時間(3分);

3.物資裝備,包括:管理用房的合理安排(辦公用房、后勤用房)、經(jīng)濟適用的固定資產(chǎn)和低值易耗品的投入(4分);

(四)管理人員的配備、培訓、管理(10分)

1.管理人員配備,包括:合理協(xié)作各崗位管理人員的人數(shù)、主要管理人員的簡歷、各類人員的專業(yè)素養(yǎng)要求(4分);

2.管理人員培訓,包括:對各類人員各階段的培訓方案、方式、內(nèi)容和目標(3分);

3.管理人員管理,包括:錄用與考核方法、激勵機制、淘汰機制、及獎懲措施等(3分);

(五)管理規(guī)章制度和居住區(qū)檔案的建立與管理(3分)

1.管理規(guī)章制度,包括:公眾制度、內(nèi)部崗位責任制、管理運作制度及標準、管理人員考核制度及標準。要求條例規(guī)范,體現(xiàn)高標準、高檔次、科學合理、具體完備。(1.5分);

2.居住區(qū)檔案的建立與管理,包括:檔案的建立、歸檔、分類合理、規(guī)范;檔案管理制度完善;利用電腦對檔案進行管理;檔案的建立能親密協(xié)作管理工作(1.5分)

(六)各項指標的承諾及為完成承諾指標實行的措施(5分)

包括:以下各項指標均有測算依據(jù)及實行的措施(各項0.5分)

1.房屋及配套設(shè)施完好率

2.房屋零修、急修準時率

3.保潔率

4.修理工程質(zhì)量合格率及回訪率

5.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率

6.住戶有效投訴率與處理率

7.居民對物業(yè)管理滿足率

8.綠化完好率

9.道路、車場完好率

10.管理費收繳率

注:若超出此十項不另加分。

(七)社區(qū)文化活動及便民服務(wù)措施(2分)

1.社區(qū)文化活動包括:依據(jù)文化居住區(qū)的特點和居民特點提出社區(qū)文化活動的設(shè)想及活動的方案、制度建設(shè)和場地支配(1分);

2.便民服務(wù)措施包括:有較完善的便民服務(wù)措施;便民服務(wù)須按有償服務(wù)和無償服務(wù)逐項分列。有償服務(wù)項目及標準應符合北京市的有關(guān)規(guī)定,價格合理優(yōu)待;無償服務(wù)應具體可行(1分);

(八)經(jīng)費收支預算(40分)

1.有明確的經(jīng)費收支原則(5分);

2.收支項目合理(10分);

3.經(jīng)費收支測算精確?????(10分);

4.對經(jīng)費測算結(jié)果有分析(10分);

5.有修理基金的管理及使用方案(5分)。

(九)日常管理(10分)

1.住戶入住期間的管理方案,包括入住儀式,辦理有關(guān)手續(xù),便民服務(wù),為住戶排憂解難的措施(2分);

2.房屋裝修的監(jiān)管方案、方式、措施有效并有創(chuàng)新(2分);

3.依據(jù)入住前后及各階段的特點,實行相應的平安防范措施(1分);

4.有獨立采暖系統(tǒng)的使用維護及平安防范措施(2分);

5.有居民投訴及處理的管理機制(1分);

6.有日常主要管理項目的運作措施(2分);

(十)物業(yè)修理養(yǎng)護方案和實施(6分)

1.依據(jù)房屋本體的使用年限,提出對房屋本體各部分的定期維護和日常養(yǎng)護的方案、方案和實施效果(3分);

2.依據(jù)公用設(shè)施的使用年限,提出居住區(qū)公用設(shè)施的定期維護和日常養(yǎng)護的方案、方案、標準和實施效果(3分)。

上述十項評分內(nèi)容在投標書中應有相應的體現(xiàn),內(nèi)容合理、先進、周密、可行,但不僅局限于上述評分內(nèi)容。評委可依據(jù)企業(yè)投標書的內(nèi)容結(jié)合上述評分細則進行綜合評分,得出各投標企業(yè)的標書分。

二、分值計算

(一)評分時,評委給各分項評分(保留到小數(shù)點后一位);

(二)計分時,五名評委對各項評分的平均得分之和,為該投標企業(yè)最終得分;

(三)如評標結(jié)果消失積分相等,將以抽簽形式打算名次。

【第8篇】z公寓物業(yè)常規(guī)管理服務(wù)內(nèi)容

博雅公寓物業(yè)常規(guī)管理及服務(wù)內(nèi)容

一、協(xié)作銷售前期介入管理階段

**物業(yè)在與博雅公寓合作的過程中,將在銷售期從銷售角度動身供應盡可能多的幫助與協(xié)作。**物業(yè)在與眾多家開發(fā)商勝利合作的過程中,在協(xié)作銷售方面積累了豐富的閱歷,并形成了一整套完善的運作體系和運作模式。

(一)博雅公寓開盤期(或開盤前),物業(yè)管理工作將投入運行,**派出安管員、保潔、綠化人員進駐公寓,項目主管定期進行日常管理及檢查(詳細進駐時間由房地產(chǎn)公司確定)。

1、平安管理、保潔、綠化人員由**在下屬各管理處選擇閱歷豐富的人員組成,派駐人員的工作力量、形象、敬業(yè)程度均須得到房地產(chǎn)公司認可,同時房地產(chǎn)公司有對表現(xiàn)不合格人員的調(diào)整建議權(quán)。

2、安管員負責幫助售樓處、示范單位公寓大門等崗位的形象工作,同時負責客戶看樓的相關(guān)接待、指引、泊車等工作;保潔、綠化人員負責售樓處、示范單位、會所、公寓的清潔、綠化工作。

3、現(xiàn)場主管負責物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)的日常管理及協(xié)調(diào)工作。

4、**定期派出培訓專家從操作、實務(wù)、禮儀、服務(wù)規(guī)范、細節(jié)精細化等方面對上述人員進行培訓。

目的:

博雅公寓的定位,客戶素養(yǎng)亦較高,因而對日后的物業(yè)管理非常關(guān)注。憑借客戶多年來對**物業(yè)的認同,通過物業(yè)管理人員在銷售期間的介入,以高水平的專業(yè)服務(wù)給客戶以極大信念,并以**良好的企業(yè)形象在客戶心中形成品牌組合的概念,讓客戶提前感受星級物業(yè)管理服務(wù)。'賣樓先賣服務(wù)'將使物業(yè)管理成為博雅公寓的重要賣點和重要媒體宣揚訴求。

(二)銷售協(xié)作

1、幫助制作整個公寓的標識系統(tǒng)、導向系統(tǒng),樹立公寓尊貴形象。

2、定期派出高級物業(yè)管理人員到銷售現(xiàn)場回答客戶詢問。

3、定期對現(xiàn)場物業(yè)管理人員與銷售之間的協(xié)作效果進行評價,據(jù)此進行改進。

4、依據(jù)博雅公寓實際狀況及房地產(chǎn)公司要求,在銷售上供應其他方面的協(xié)作。

二、移交接管階段

(一)移交接管的主要工作

1、**物業(yè)公司本著對建設(shè)單位、業(yè)主負責的態(tài)度,將對房屋的建筑、房屋的附屬設(shè)施、結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、綠化、景觀、雕塑等形成二次系統(tǒng)的驗收。發(fā)覺問題由房地產(chǎn)公司責成相關(guān)單位限期整改,維護建設(shè)單位和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益。

2、熟識公寓內(nèi)建筑、設(shè)施設(shè)備的狀況,如各種管線及管道的走向,各類設(shè)備的性能、技術(shù)指標,操作規(guī)范等,為做好交接工作奠定基礎(chǔ)。

3、各種竣工圖紙、技術(shù)資料、設(shè)施設(shè)備的合格證書(保修書)的收集整理,待整體項目與物業(yè)管理公司辦理移交手續(xù)時一并移交。

4、對前期工程尚未完成遺留的問題協(xié)同建設(shè)單位做好善后工作,將有關(guān)問題分類分項備忘在案,盡最大努力做好各方宣揚解釋工作,維護建設(shè)單位的利益。

(二)接管預備工作

1、編制人員工作方案,依據(jù)工程進展適時聘請各類人員。根據(jù)**模式在接管前半個月各類人員必需全部到崗,并進行上崗前培訓,將共同科目和作業(yè)科目分兩個方面對全部人進行培訓,培訓后進行考核,擇優(yōu)錄用。

2、各類主要技術(shù)人員的培訓。由公司有針對性的進行專業(yè)技術(shù)培訓,為今后的設(shè)備正常運行、修理與保養(yǎng)供應有力的技術(shù)保障。

3、結(jié)合博雅公寓的實際狀況,擬將進一步修改各類公共性的管理文件,細化各項管理制度和工作流程,形成切實可行的管理方案,嚴格根據(jù)各項操作規(guī)程進行操作。

4、加強各項對外工作的聯(lián)絡(luò),如消防、公安、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、工商、稅務(wù)、物價及物業(yè)管理主管部門、街道居委會等政府相關(guān)職能部門建立良好的工作關(guān)系,為今后的正常管理制造良好的外部環(huán)境。

5、各種物質(zhì)的預備。編制物質(zhì)選購方案,辦公設(shè)施設(shè)備、辦公用品、平安管理器材、設(shè)備修理工具、保潔綠化工具、器材、員工服裝,印制各類文件、表格等。

6、各類指示標牌的落實:全面導入**cis標識系統(tǒng)如主入口平面導視圖、各類禁行標識、停車場指示牌及綠化公益性標識等。

7、完善公寓的消防設(shè)施、消防器材,在相應重點部位再配置肯定數(shù)量的滅火器。

8、進場后我公司將高質(zhì)量的做好博雅公寓各門廳大理石地面的拋光保養(yǎng)工作,確保**物業(yè)入場時有一全新的環(huán)境、面貌,樹立**物業(yè)良好的公眾形象。

三、物業(yè)常規(guī)管理階段

(一)房屋建筑外觀規(guī)范管理

1、在公寓宣揚欄內(nèi)大力宣揚國務(wù)院379號令《物業(yè)管理條例》及公寓管理法規(guī)和公眾性規(guī)章制度;

2、嚴格執(zhí)行建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》、《長沙市城市房屋裝修管理方法》及公寓《業(yè)主公約》、《裝修守則》有關(guān)商定的條款;

3、加強檢查和巡察力度,防止損壞房屋外墻外貌,發(fā)覺問題準時堅決制止和限期恢復原狀,確保公寓原有建筑風格,使建筑外觀完好、干凈、美觀;

4、樓宇修理時管理處工作人員應到現(xiàn)場指導和施工監(jiān)督,確保樓宇修理質(zhì)量;

5、收集資料,建立物業(yè)資料檔案,管理完善、隨時可查。

(二)設(shè)施設(shè)備管理

1、公寓公用設(shè)施設(shè)備是否處于良好狀態(tài)、是否能夠保證正常運行,與業(yè)主、使用人的日常生活緊密相關(guān)。公寓內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)由平安管理部監(jiān)控中心負責操作,智能化系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、水泵等設(shè)備均由修理部負責其日常運行與管理,并嚴格根據(jù)設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程進行操作。

上述系統(tǒng)、設(shè)備修理保養(yǎng)分為日常巡察保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng),除特種設(shè)備應由具有相應資質(zhì)的保養(yǎng)單位進行保養(yǎng),其它設(shè)備均由修理部負責進行修理保養(yǎng)。在保修期內(nèi)設(shè)備的中修、大修由建設(shè)單位擔當保修責任,保修期滿后設(shè)備的中修、大修或改造由修理部提出修理申請報告,經(jīng)管理處核準后報請長沙市房管局或公寓業(yè)主委員會批準,由修理資金支付。

2、公寓內(nèi)全部設(shè)施設(shè)備應建立齊全的設(shè)施設(shè)備檔案,項目齊、名目清可隨時查閱,確保全部設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)良好、運行正常,無事故隱患,而且保養(yǎng)檢修制度完善,每日有值班記錄、設(shè)備運行記錄,管理人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。設(shè)備機房環(huán)境干凈、無雜物、灰塵、老鼠。依據(jù)設(shè)備所需匹配各專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,消防設(shè)施設(shè)備完好無損,隨時可以啟動。對于停電、停水、火警、暴雨暴風的緊急狀態(tài)下,有應急預案防護措施。

3、市政公用設(shè)施的管理,公寓配套的二次供水、供

電、通訊、照明等設(shè)施設(shè)備齊全運行正常,確保主出入口秩序井然,道路暢通。地面及室內(nèi)停車出入口平坦,有明顯交通標識。化糞池、窖井、污水、雨水排放暢通。

4、報修管理。24小時受理業(yè)主、使用人的報修接待,各類零修、急修準時率98%以上,質(zhì)量合格率100%,建立報修服務(wù)回訪制度,并有回訪記錄。

(三)平安與消防管理。

針對博雅公寓的平安與消防管理,**物業(yè)依據(jù)數(shù)年社區(qū)平安與消防管理閱歷的積累,制定出如下平安與消防管理措施:

1、平安管理

(1)幫助公安機關(guān)維護公寓平安與秩序,實施24小時安防值班制度及巡邏制度,統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一胸牌、規(guī)范用語、文明值勤;

(2)實行人防、技防、物防、群防相結(jié)合的立體式防護體系,機動與定時巡邏的模式保障公寓平安并有巡邏記錄、交接班記錄,各項制度齊全、平安管理措施落實;

(3)重點加強對外來流淌人員的管理,對進出車輛、實行登記和離開注銷手續(xù)的管理方法,對裝修人員實行辦理臨時出入證管理,并對他們的活動范圍進行肯定的限制。對可疑生疏人員實行重點監(jiān)控或跟蹤的手段,必要時上前禮貌驗證盤查。加強夜間、公寓盲點巡邏頻率,不給犯罪分子可乘之機;涉及人身平安處設(shè)有明顯標識并實行防范措施,主出入口兩邊交通車輛管理運行有序,無亂停亂放機動車、非機動車現(xiàn)象;

(4)對火警事故、交通事故、治安事故以及其他應急狀況,有應急處理預案,保障公寓內(nèi)無重大治安刑事案件、交通事故和火災事故;

(5)公寓內(nèi)若有重大活動,如:促銷會、大型文藝匯演,安管部門應有平安管理方案,保證活動平安順當開展;公寓安管人員定時上門對裝修人員進行驗證,對無證人員請其到管理處補辦手續(xù)或禮貌將他們請出公寓;

(6)為愛護公寓業(yè)主、使用人的財物平安,對大件物品流淌實施申報制、盤查制和登記制,業(yè)主、商戶大件物品的搬出必需向管理處申報,全部大件物品流淌均由安管部出具《大件物品放行憑證》。

2、消防管理

(1)平安部幫助消防部門負責公寓消防平安防范工作,修理部負責消防設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、完好無損、隨時可啟動的管理,管理處主任為公寓消防平安第一責任人,安管部主管為公寓消防監(jiān)督員,管理處管理人員、修理人員、安管員、綠化保潔人員均為公寓義務(wù)消防隊員;

(2)安管員在每日的巡邏期間,發(fā)覺消防設(shè)施設(shè)備存有隱患的應向主管領(lǐng)導匯報,并將信息準時反饋修理部,應準時予以整改與修復;

(3)建立齊全的消防責任制,管理處成員組成的義務(wù)消防隊員,平常接受消防技能和防火學問的培訓,加強消防演練,熟識管理處《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》,一旦發(fā)生火災能快速按《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》投入滅火戰(zhàn)斗,管理處還將每年在公寓內(nèi)實施一次消防演練;

(4)監(jiān)控室實施24小時值班制度,值班記錄、監(jiān)控記錄齊全,消防設(shè)施設(shè)備完好率達到100%,無火災隱患和火災事故率。

3、車輛交通停放管理

(1)制造公寓美麗環(huán)境、井然有序的平安秩序,不僅依托公寓硬件設(shè)施的形象包裝,而且依托完善的軟件管理體系及工作人員規(guī)范禮儀的引導。公寓廣場的機動車、非機動車的出入、停放是物業(yè)管理公司對公寓物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),由安管人員記載的進入時間;外來來訪機動車輛(除:消防車、搶救車、市政搶險搶修車、垃圾清運車)須發(fā)卡登記,方能入內(nèi)。

(2)非機動車出入公寓憑博雅公寓管理處非機動車專用卡出入。機動車停放按規(guī)劃設(shè)計的地下停車、地面停車區(qū)域定點定位停放有序,對于停車場地管理處將支配專職車管人員進行現(xiàn)場管理,嚴禁機動車亂停亂放。業(yè)主、使用人的機動車及外來來訪機動車的停放收費根據(jù)相關(guān)的標準執(zhí)行。

(3)非機動車的停放按設(shè)計規(guī)劃區(qū)域場地統(tǒng)一停放,嚴禁在道路、綠地、單元走道或各公用部位亂停亂放。非機動車場地若有專人管理,其收費根據(jù)相關(guān)標準執(zhí)行。

(四)便民服務(wù)內(nèi)容

【第9篇】某某公寓物業(yè)管理目標承諾

某公寓項目物業(yè)管理目標及承諾

提要:

1.以國家優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)定的指標為各項管理工作的要求;

2.嚴格根據(jù)iso9001質(zhì)量認證體系規(guī)范化、制度化運作。

3.依據(jù)國家及四川省、成都市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評比標準,對各項經(jīng)營管理指標進行承諾;確保兩年內(nèi)創(chuàng)建市優(yōu)秀住宅小區(qū),三年達到省優(yōu)秀住宅小區(qū),五年達到全國優(yōu)秀住宅小區(qū)。

為實現(xiàn)我們對**城物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想,依據(jù)國家物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評比標準,并結(jié)合我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,對**城的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標,并實行切實可行的措施予以落實。

第一章經(jīng)營指標承諾及實行的措施

一、管理服務(wù)費及代收代繳費收取率

國優(yōu)標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)實收費用額/應收費用總額×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1.加強宣揚,提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識。

2.以法規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進業(yè)主交費的樂觀性。

3.實行節(jié)假日照常辦公、提前預約、上門方式,便利業(yè)主交費。

4.由手工收費漸漸過渡到電腦劃帳,并供應'一本通'服務(wù)。

5.對于欠交管理服務(wù)費的行為,我們將實行管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳,必要時采納法律手段作為催繳措施。

二、商業(yè)用房出租率及租金收取率

承諾指標出租率第三年達95%以上

租金收取率98%

測定依據(jù)出租率已出租的商業(yè)用房面積/商業(yè)用房總面積×100%≥95%

租金收取率實收租金額/應收租金總額×100%≥95%

質(zhì)量保證措施

1.制定切實可行的商業(yè)用房招租方案,實行有效措施吸引商家,如幫助商家辦理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。

2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè),促進**城項目的樓盤銷售,增加小區(qū)的消費需求,營造良好的商業(yè)環(huán)境。

3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確雙方權(quán)利義務(wù),對租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定,如簽定租賃合同時收取肯定押金以及提前一個月預收租金等。

4.對小區(qū)內(nèi)的各類消費需求進行充分調(diào)研,對經(jīng)營項目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有精確?????的定位和把握,為商家供應合理化建議,確保商家有利可圖,提高商家交租的樂觀性。

其次章管理指標承諾及實行的措施

一、房屋及配套設(shè)施完好率

國優(yōu)標準

98%

承諾指標98%

測定依據(jù)完好、基本完好房面積/建筑物面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1.制訂具體的房屋及配套設(shè)施修理養(yǎng)護方案,并嚴格執(zhí)行。

2.房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期修理巡查相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

3.嚴格二次裝修管理,建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),對進入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理,防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施平安的行為。

二、房屋零修、急修準時率

國優(yōu)標準98%

承諾指標99%

測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%≥99%

質(zhì)量保證措施

1.建立嚴格的房屋修繕制度,實行24小時值班,設(shè)立業(yè)主報修專線電話。

2.修理人員應在接到修理通知單10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,零修馬上處理,急修不過夜。

3.依據(jù)小區(qū)的功能和特點,儲備合理數(shù)量的常用材料,以備急用。

4.實行報修填單制,修理完成后經(jīng)報修人簽字確認后返回存檔。

5.每月對修理準時率進行一次統(tǒng)計,結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù)。

三、修理工程質(zhì)量合格率及回訪率

(一)修理工程質(zhì)量合格率

國優(yōu)標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)質(zhì)量合格的修理單數(shù)/總修理單數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1.加強對修理技工的專業(yè)培訓,全部技術(shù)人員持證上崗,嚴格根據(jù)操作規(guī)程進行修理。

2.修理工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。

3.加強外購材料、備件的驗收掌握,確保質(zhì)量,供應修理安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認。

4.較為簡單的修理工程,事先應制訂具體的工作方案,同時要求修理主管到現(xiàn)場進行指導、監(jiān)督和驗收。

(二)修理工程回訪率

公司內(nèi)控標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)修理回訪數(shù)/總修理數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1.修理實行100%回訪制,采納電話、上門、書面征集等方式進行回訪,保證反饋渠道暢通。

2.每月5日前由修理主管對上月修理單進行統(tǒng)計、分析,并提交分析報告。

四、保潔率

公司內(nèi)控標準99%

承諾指標99%

測定依據(jù)保潔達標面積/保潔總面積×100%≥99%

質(zhì)量保證措施1.配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施,便利業(yè)主使用,加強宣揚教育,提高業(yè)主保潔意識。

2.垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。

3.每日巡察檢查保潔狀況,發(fā)覺問題馬上處理。

4.提倡'全員保潔,人過地凈'。

五、治安案件年發(fā)生率

公司內(nèi)控標準0.5‰

承諾指標0.5‰

測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)×1000‰<0.5‰

質(zhì)量保證措施

1.供應24小時保安服務(wù)。采納單車、步行巡邏方式,建立立體交叉式的平安監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合,充分發(fā)揮技防手段的作用。

2.嚴格掌握外來人員進入,外來施工單位必需簽訂施工責任書,施工人員掛牌上崗,定位施工。

3.樹立'全員防范'意識,建立'快速反應和快速支援'體系。

4.實行業(yè)主搬出/入登記制度,嚴格掌握物料進出。

5.治消隊員實行準軍事化管理,定期進行軍事素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能培訓,不斷提高處理可疑或突發(fā)大事的力量。

六、火災年發(fā)生率

公司內(nèi)控標準0.5‰

承諾指標0.5‰

測

定依據(jù)火災發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)×1000‰<0.5‰

質(zhì)量保證措施

1.實行全員義務(wù)消防員制,建立一支'消防快速反應分隊';制定嚴格的消防管理制度和具體的消防應急作戰(zhàn)方案,每年組織不少于一次的消防實戰(zhàn)演習。

2.定期開展各種形式的平安用電、用氣和防火宣揚,提高業(yè)主的消防意識。

3.小區(qū)全部動火作業(yè),施工單位必需事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應指定動火部位監(jiān)控人,并配備足夠的消防器材。

4.定期為業(yè)主供應平安用電檢查和煤氣灶檢測服務(wù),準時消退隱患。

5.加強巡察和修理養(yǎng)護工作,確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。

七、年違章發(fā)生率與處理率

違章年發(fā)生率公司內(nèi)控標準1%

承諾指標1%

計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100%≤1%

違章處理率公司內(nèi)控標準100%

承諾指標100%

計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%≥99%

質(zhì)量保證措施1.加強物業(yè)管理法規(guī)宣揚,培育小區(qū)成員共同參加意識。

2.全員協(xié)調(diào)管理,建立交叉巡察制度,準時發(fā)覺準時處理。

3.采納情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。

八、業(yè)主年有效投訴率和處理率

(一)年有效投訴率

公司內(nèi)控標準2‰

承諾指標2‰

測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×1000‰≤2‰

質(zhì)量保證措施1.不斷培育和樹立員工的服務(wù)意識,為業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使員工追求業(yè)主百分百的滿足。

2.保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通,設(shè)立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求,準時改進管理處工作中存在的問題和缺點。

(二)投訴處理率

公司內(nèi)控標準99%

承諾指標99%

測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%≥99%

質(zhì)量保證措施

1.設(shè)立客戶服務(wù)中心并實行24小時值班,接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄,并依據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責任部門。

2.各責任部門接到投訴后應馬上實行補救措施,并在預定時間內(nèi)向業(yè)主回復。臨時無法解決的問題應制訂解決的方案并向業(yè)主進行解釋。

3.投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。

九、業(yè)主綜合服務(wù)滿足率

國優(yōu)標準95%

承諾指標兩年內(nèi)達97%以上

測定依據(jù)(滿足戶數(shù)+基本滿足戶數(shù))/入住總戶數(shù)×100%≥97%

質(zhì)量保證措施

1.實行開放管理,向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標準,使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

2.設(shè)立征詢看法箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿足率調(diào)查,由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋看法進行分析,準時調(diào)整和改進管理服務(wù)方案。對不合格項提出訂正和預防措施,并將實施結(jié)果直接向業(yè)主公布。

3.通過每季度召開一次質(zhì)量分析會,每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,每年開展一次管理評審等活動,不斷改進和完善質(zhì)量保證體系,確保業(yè)主滿足。

十、綠化完好率

公司內(nèi)控標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1.制訂科學的綠化養(yǎng)護方案,并嚴格執(zhí)行。

2.物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護狀況進行巡察檢查,并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。

3.定期開展環(huán)保宣揚,組織園藝方面的小區(qū)活動,增加業(yè)主愛惜綠化的自覺性。

十一、道路、車場完好率

公司內(nèi)控標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)道路、車場完好房面積/道路、車場總面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施1.制訂具體的養(yǎng)護方案,定期巡察和維護。

2.市政工程進入轄區(qū)內(nèi)施工,管理處派人跟蹤幫助管理并備案。

十二、管理人員專業(yè)培訓合格率

公司內(nèi)控標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)培訓合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1.建立嚴格的培訓制度并制訂具體的培訓方案,配備專職培訓員以及先進的培訓設(shè)施。

2.入職培訓、崗位技能培訓、素養(yǎng)提高培訓和理論政策培訓相結(jié)合,采納先進的培訓方式確保培訓效果。

3.強調(diào)理論與實踐相結(jié)合,培訓與考核相結(jié)合,實行有針對性的'啄木鳥式'培訓方法,不斷提高員工的工作力量與工作績效。

十三、檔案建立與完好率

公司內(nèi)控標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應建檔案總量×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1.制訂嚴密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所,加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。

2.采納原始資料與電腦磁盤雙軌制,確保檔案資料的平安牢靠,實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。

【第10篇】某某公寓物業(yè)管理理念

某公寓物業(yè)管理理念

第一章管理服務(wù)理念及管理思路

據(jù)了解,業(yè)主之所以選擇**城,不僅只是由于**城屬于**首席電梯公寓,更為重要的是業(yè)主在這時生活,能夠享受高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。開展物業(yè)管理工作,就必需高度重視和不斷滿意業(yè)主日益增長的文化需求、服務(wù)需求。

我們的設(shè)想是:

提倡'每天讓您滿足'的服務(wù)理念:

秉持'實施科學管理,持續(xù)改進服務(wù),不斷開拓創(chuàng)新,增加顧客滿足'的質(zhì)量方針,實行標準化、專業(yè)化的管理服務(wù)方式,每一項服務(wù)作業(yè)、每一個作業(yè)動作都有嚴格的操作標準,都經(jīng)過大量的培訓,足以達到省時、高效的服務(wù)準則。我們實施'管理報告制度',每季度照實向業(yè)主報告物業(yè)管理服務(wù)費的收支使用狀況,以及本體修理、治安、保潔、綠化等各專項工作的運作狀況,真正做到敬重業(yè)主權(quán)益。

其次章制造**城物業(yè)管理模式

開發(fā)公司開發(fā)的'**城',是專為有識之士和**市的創(chuàng)業(yè)先鋒們打造的精品高檔電梯公寓。從規(guī)劃、戶型設(shè)計、工程建設(shè)、樓盤銷售到物業(yè)管理環(huán)節(jié),**城將來的物業(yè)管理工作中將以'精品服務(wù),全心全意滿意顧客需求'為目標開展。

在確定管理模式的基礎(chǔ)上,針對**城精品物業(yè)的特色及實際狀況,我們的管理思路是:

采納整體管理和專業(yè)管理相結(jié)合的方法

強調(diào)成本掌握意識和成本管理程序

強調(diào)修理基金的效能管理與修理方案的科學實施的有機結(jié)合

強調(diào)流程團隊的有效運作和服務(wù)流程的持續(xù)改進

確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的共性化

確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日趨完善

致力于培育員工的專業(yè)素養(yǎng)以及小區(qū)全員的參加意識

致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進和功能提升

第三章擬實行的管理服務(wù)措施

結(jié)合**城物業(yè)管理的難點、重點及管理思路,我們擬實行以下管理服務(wù)措施,以保證管理模式的實現(xiàn)及精品服務(wù)的供應:

一、導入iso9001質(zhì)量管理體系

在**城物業(yè)管理的實施過程中,我們將一如既往地推行iso9001,以期在為業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不偏離既定的軌道。

二、結(jié)合自身優(yōu)勢,提升服務(wù)質(zhì)量

**城物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵在于能否將自身優(yōu)勢與標的物的管理要求有效結(jié)合。我們將充分運用現(xiàn)代物業(yè)經(jīng)營的管理模式以及行業(yè)勝利運作的閱歷,有針對性地開展工作,了解客戶需求,供應共性化服務(wù)和精品服務(wù),對可能發(fā)生的問題進行前期預防,使管理處推出的各項管理服務(wù)措施更加切合業(yè)主的需要及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)。

三、建立素養(yǎng)優(yōu)良的員工隊伍

要實現(xiàn)管理方案中的各項承諾,最關(guān)鍵的在于員工的整體素養(yǎng),人的因素打算一切。管理處日常運作中的一項工作重點就是保證物業(yè)用人機制的有效推行,通過競爭上崗、優(yōu)勝劣汰和各級崗位責任制來賜予員工肯定的工作和競爭壓力,通過持續(xù)不斷的培訓和考核來保證隊伍的素養(yǎng)。

四、建立'全方位式'的員工培訓機制

在實踐中,推出'全方位式'的培訓體系,做到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓,各層級員工均有明確的培訓達標標準,使每一層級員工保持服務(wù)學問、技能與服務(wù)需求達到動態(tài)平衡。

五、供應共性化的裝修套餐服務(wù)

隨著人們生活品質(zhì)的不斷改進,使得房屋裝修正成為業(yè)主在購房以后最為關(guān)注的一個問題。在**城的裝修管理上,竭誠為業(yè)主供應完善的配套服務(wù)。擬通過公開招標的方式引入3-4家具有肯定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)的正規(guī)裝修商進駐并向業(yè)主推舉,避開裝修游擊隊日夜騷擾業(yè)主;同時,依據(jù)不同層次業(yè)主的需求,供應各類共性化的裝修方案以供選擇,實現(xiàn)設(shè)計、施工、養(yǎng)護一條龍的套餐式服務(wù)。另外,依據(jù)個別業(yè)主的特別要求,管理處亦可在業(yè)主購房之后但房屋未入伙之前,即供應裝修申請及方案審核的服務(wù),以解業(yè)主的后顧之憂。

六、構(gòu)建'一站式'服務(wù)平臺--客戶服務(wù)中心

強大的服務(wù)平臺和先進的服務(wù)組織是供應規(guī)范客戶服務(wù)的前提。在**城的服務(wù)形式上,擬建立客戶服務(wù)中心的運作體系。即將管理處的內(nèi)部管理和對外服務(wù)分為后臺和前臺操作,從而保證管理處對形狀象的統(tǒng)一化。客戶服務(wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐,業(yè)主全部的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心,由中心負責分類處理;而管理處全部需公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。通過管理服務(wù)中心的有效運作,第一,可保證管理處對外信息傳播的口徑統(tǒng)一化,其次,建立首問責任制,全部業(yè)主的投訴和需求都有專人負責跟蹤和落實直至業(yè)主滿足為主;第三,客戶服務(wù)中心24小時的工作時間將可保證業(yè)主的需求全天候地得到受理及滿意。

【第11篇】公寓物業(yè)管理方案附言

公寓項目物業(yè)管理方案附言

**名城作為開發(fā)公司在**的首席電梯公寓,系**區(qū)標志性建筑,在地理位置和商業(yè)品質(zhì)提升方面具有得天獨厚的條件,現(xiàn)如今已進入后期開發(fā)階段,擬定于20**年12月份交房。

**名城能否彰顯物業(yè)品質(zhì),使物業(yè)能夠保值增值,為開發(fā)公司制造更大的利潤,后期的物業(yè)管理起著至關(guān)重要的作用,而現(xiàn)實的狀況是:

一、前期協(xié)議進駐的zz物業(yè)公司在物業(yè)公司前期介入中,不能夠樂觀協(xié)作銷售,為**名城樹立良好形象,使業(yè)主在銷售中心的詢問或購房過程中沒有平安感,對后期的物業(yè)管理工作沒有信念,銷售大打折扣。

二、zz物業(yè)在銷售過程中不能準時為客戶做好物業(yè)服務(wù)詢問和供應優(yōu)質(zhì)服務(wù),為客服務(wù)的準時性和有效性不能夠得到體現(xiàn),服務(wù)意識較差,可見zz物業(yè)公司的管理工作極為不規(guī)范,為后期的物業(yè)管理工作帶來諸多隱患,不能提升**名城的物業(yè)品質(zhì)。

依據(jù)開發(fā)公司開發(fā)**名城的雄偉意圖,建議開發(fā)公司以**名城項目為龍頭,成立**名城經(jīng)營管理有限公司,做好**名城的前期物業(yè)管理工作,有力促進商業(yè)銷售力度,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),在業(yè)主心目中樹立良好口碑,憑借**名城在**的良好聲譽,創(chuàng)屬于開發(fā)商自己的物業(yè)品牌,以此打開成都物業(yè)管理市場,使開發(fā)公司自己開發(fā)的物業(yè)品質(zhì)不減,增加升值空間。

為此,依據(jù)**名城項目的實際,特制定《**名城物業(yè)管理方案》(草案),請開發(fā)公司批閱。

【第12篇】酒店式公寓物業(yè)管理整體設(shè)計構(gòu)思規(guī)范

酒店式公寓物業(yè)管理的整體設(shè)計與構(gòu)思

運用持續(xù)進展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁,增進了解與信任,以誠信為本,提高管理服務(wù)的信譽。結(jié)合所轄物業(yè)的建筑特點,導入切合實際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念,'全心全意