服務(wù)體驗(yàn)提升年活動(dòng)方案范本

服務(wù)體驗(yàn)提升年活動(dòng)方案范本“?提升服務(wù)，?打造品牌”?活動(dòng)方案?為積極貫徹?“用心服務(wù)?，有效管理?”的工作指?導(dǎo)思想，進(jìn)?一步完善和?提升物業(yè)服?務(wù)管理水平?，努力改善?小區(qū)環(huán)境，?提高業(yè)主居?住舒適度，?切實(shí)維護(hù)業(yè)?主和公司根?本利益，現(xiàn)?結(jié)合公司物?業(yè)服務(wù)管理?工作的實(shí)際?情況，制定?此活動(dòng)方案?。一、指?導(dǎo)思想本?次活動(dòng)的開?展，以做好?物業(yè)服務(wù)管?理工作為基?礎(chǔ)，提升物?業(yè)服務(wù)管理?水平為主導(dǎo)?，以努力創(chuàng)?建環(huán)境優(yōu)雅?、秩序井然?、鄰里和諧?、業(yè)主物業(yè)?一家親的小?區(qū)生活新風(fēng)?貌為目的。?從物業(yè)服務(wù)?管理的細(xì)微?入手，加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)，?提升服務(wù)水?平，做好做?實(shí)業(yè)主生活?的后勤保障?。二、活?動(dòng)目標(biāo)：?通過本次活?動(dòng)的開展，?對物業(yè)服務(wù)?管理水平不?斷提升，確?實(shí)提高物業(yè)?服務(wù)管理標(biāo)?準(zhǔn)，建立健?全服務(wù)管理?制度，逐步?解決和消除?小區(qū)亂象和?不良因素。?加強(qiáng)溝通和?交流，讓廣?大業(yè)主真正?認(rèn)可，得以?信賴。三?、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)?小組：組?長：副?組長：成?員：四?、活動(dòng)時(shí)間?：___?年___月?——___?年___月?五、活動(dòng)?內(nèi)容1、?完善物業(yè)服?務(wù)管理制度?進(jìn)一步完?善物業(yè)各項(xiàng)?服務(wù)管理制?度，建立健?全物業(yè)服務(wù)?管理各項(xiàng)機(jī)?制。要求物?業(yè)人員依制?度辦事并引?導(dǎo)業(yè)主遵公?約行事，確?保小區(qū)各項(xiàng)?工作制度化?、規(guī)范化，?讓小區(qū)服務(wù)?管理工作有?章可循，穩(wěn)?步推進(jìn)。?2、加強(qiáng)物?業(yè)人員理論?學(xué)習(xí)，提升?物業(yè)服務(wù)水?平加強(qiáng)物?業(yè)服務(wù)管理?人員的理論?知識學(xué)習(xí)，?掌握更為先?進(jìn)的物業(yè)管?理服務(wù)知識?，學(xué)習(xí)相關(guān)?物業(yè)法律法?規(guī)和政府相?關(guān)文件，更?好的服務(wù)業(yè)?主，服務(wù)小?區(qū)；開展維?修、環(huán)衛(wèi)、?安保人員的?工作溝通會(huì)?議制度，培?訓(xùn)相關(guān)工作?人員的技術(shù)?技能；__?_物業(yè)接待?人員全面學(xué)?習(xí)物業(yè)服務(wù)?受理程序，?做到業(yè)主提?出的問題能?夠定位準(zhǔn)確?，責(zé)任明確?，詳細(xì)解釋?，減少溝通?障礙。3?、逐步改善?車輛停放不?規(guī)范現(xiàn)象?詳細(xì)規(guī)劃，?周密部署，?增加和劃分?停車位置，?最大限度為?業(yè)主提供停?車空間；督?導(dǎo)安保人員?做好交通疏?導(dǎo)工作，適?當(dāng)增加安保?巡邏次數(shù)，?確保車輛停?放規(guī)范，小?區(qū)道路通暢?無阻；責(zé)令?當(dāng)班安保人?員嚴(yán)格把關(guān)?進(jìn)入車輛，?告知和宣講?小區(qū)停車規(guī)?定和要求，?保證道路暢?通；積極宣?傳小區(qū)交通?順暢的重要?性，讓業(yè)主?廣泛認(rèn)知，?積極參與。?4、成立?物業(yè)技術(shù)部?，有效維護(hù)?公共設(shè)施設(shè)?備成立設(shè)?施設(shè)備的相?關(guān)技術(shù)部門?，專職對小?區(qū)重要財(cái)產(chǎn)?物品有效管?理，確保重?要設(shè)施設(shè)備?良好運(yùn)行，?為廣大業(yè)主?做好做穩(wěn)后?勤保障。精?心管理和使?用，嚴(yán)格按?照設(shè)施設(shè)備?的使用要求?和保養(yǎng)要求?進(jìn)行使用和?維護(hù)，最大?限度延長公?共設(shè)施設(shè)備?的使用壽命?，確保和保?障業(yè)主公共?設(shè)施設(shè)備不?受損害；加?強(qiáng)對電梯、?消防系統(tǒng)、?監(jiān)控系統(tǒng)、?高壓供水設(shè)?備的全面管?理，培養(yǎng)相?關(guān)設(shè)施設(shè)備?技術(shù)人員，?增強(qiáng)對頻繁?和不間斷使?用設(shè)施設(shè)備?的跟蹤管理?，發(fā)現(xiàn)異常?即刻處理，?不延誤、不?懈??；__?_和派遣物?管人員外出?學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?，不斷填充?新的知識儲?備，增進(jìn)新?的專業(yè)技能?，有效利用?自身技術(shù)更?好的為業(yè)主?做好堅(jiān)實(shí)的?后勤保障。?5、完善?小區(qū)綠化管?理制定小?區(qū)綠化管理?的實(shí)施方案?，定期對園?林綠化補(bǔ)苗?、修剪和灌?溉；___?園林工作人?員定期學(xué)習(xí)?園林的管理?方法，鼓勵(lì)?員工創(chuàng)新園?林管理工作?的新思路，?努力做成花?園式小區(qū)，?為廣大業(yè)主?創(chuàng)建更為舒?適的居住環(huán)?境。六、?活動(dòng)措施：?___月?份宣講活?動(dòng)方案，下?發(fā)活動(dòng)事宜?安排，明確?分工，責(zé)任?到人；完成?各區(qū)綠化灌?溉、修剪工?作，做到裁?剪造型新穎?，綠化植被?生長旺盛；?規(guī)范車輛停?放要求，用?三個(gè)月時(shí)間?提升停放秩?序；成立各?區(qū)以站長為?組長，物管?人員為成員?的問題處理?小組，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問題，?處理問題，?確保業(yè)主利?益不受損害?，公司利益?不遭破壞。?___月?份開展全?面自查活動(dòng)?，查找自身?缺失，明確?自身優(yōu)勢和?劣勢，取長?補(bǔ)短，對應(yīng)?本職工作，?做自我提升?計(jì)劃和職業(yè)?技能提升方?案；全面排?查雨季隱患?，做到管道?暢通，樓頂?無存水，機(jī)?械運(yùn)作暢通?；對小區(qū)樓?內(nèi)消防安全?問題集中處?理，排除夏?季消防安全?隱患。_?__月份?各站接待窗?口開展學(xué)習(xí)?“物業(yè)客服?處理業(yè)主投?訴六字決（?聽、同、問?、辦、議、?謝）”活動(dòng)?，提升物業(yè)?接待水平;?排查各區(qū)居?民和公共用?電安全隱患?，確保夏季?用電安全，?變壓器運(yùn)行?正常；對潮?濕地帶工作?的設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行除銹防?腐處理，確?保設(shè)施設(shè)備?運(yùn)行正常，?使用安全。?___月?份___?各區(qū)環(huán)衛(wèi)人?員學(xué)習(xí)環(huán)衛(wèi)?工作新標(biāo)準(zhǔn)?，對樓道清?掃，道路清?掃系統(tǒng)化指?導(dǎo)，全方位?___掃除?，排除雨季?臟污堵塞；?___全體?物業(yè)人員學(xué)?習(xí)《物業(yè)干?什么》學(xué)案?，通過學(xué)習(xí)?，明確學(xué)習(xí)?目的，提高?自身工作水?平；對監(jiān)控?畫面植被遮?擋區(qū)進(jìn)行修?剪，監(jiān)控線?路清查，做?到監(jiān)控到位?，確保小區(qū)?安全；檢查?車輛停放治?理成效，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼?續(xù)拓寬治理?思路，最終?完全消除亂??，F(xiàn)象。?___月份?聘請安保?公司老師對?各區(qū)安保人?員進(jìn)行安保?職業(yè)培訓(xùn)和?應(yīng)急事件的?處理方法，?確保小區(qū)業(yè)?主財(cái)產(chǎn)不受?破壞，利益?不受損害；?對業(yè)主進(jìn)行?滿意度調(diào)查?，認(rèn)真接受?業(yè)主建議和?意見，及時(shí)?整改；加強(qiáng)?小廣告整治?工作，逐區(qū)?逐樓清理小?廣告，還業(yè)?主舒適環(huán)境?。___?月份成立?物業(yè)公司技?術(shù)部，對各?小區(qū)設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行摸排?清查，登錄?在冊，逐一?保養(yǎng)，專項(xiàng)?管理，確保?廣大業(yè)主公?共財(cái)產(chǎn)不受?損失；開展?批評與自我?批評活動(dòng)，?促使員工互?相監(jiān)督，互?相學(xué)習(xí)，共?同進(jìn)步；派?遣物業(yè)人員?外出學(xué)習(xí)深?造，提高從?業(yè)人員技術(shù)?技能，有效?服務(wù)業(yè)主。?___月?份___?學(xué)習(xí)《物業(yè)?管理基本制?度與政策》?、《物業(yè)設(shè)?施設(shè)備管理?指南》，加?強(qiáng)物業(yè)人員