收費站個人年終工作總結(jié)

收費站個人?年終工作總?結(jié)【一】?大膽更新?服務(wù)理念，?創(chuàng)新服務(wù)思?維模式，將?過去人們普?遍認為的對?外服務(wù)即服?務(wù)于大眾，?同如今的對?內(nèi)服務(wù)即服?務(wù)于員工，?這兩者有機?相結(jié)合，使?得服務(wù)不再?是過去的單?一服務(wù)，而?是成為如今?的雙向服務(wù)?。他們在一?方面狠抓員?工隊伍建設(shè)?的同時，還?建立健全了?一整套對外?長期服務(wù)機?制。事實證?明通過大家?的不懈努力?，不僅提高?了企業(yè)的美?譽度，也加?強了員工們?的向心力，?凝聚力。_?__年他們?更是在全公?司二十多家?收費站中脫?穎而出，被?評為溫馨_?__準化服?務(wù)先進__?_。那么?是什么構(gòu)筑?了___東?站愛之長堤?，在增收保?暢的同時將?關(guān)愛灑滿路?途。又是怎?樣的故事在?述說著感動?。是什么樣?的人群在一?路堅守。下?面讓我們穿?越時光去看?看在___?東站到底發(fā)?生了什么。?___年?末，標準化?禮儀服務(wù)率?先在___?東站打響了?第一___?。伴隨著汗?水，淚水，?在我們形象?轉(zhuǎn)變的同時?，我們的服?務(wù)也隨之上?了一個新的?臺階。當(dāng)我?們還沉浸在?被顧客不斷?表揚的沾沾?自喜中時，?一批批過去?前來學(xué)習(xí)取?經(jīng)的兄弟同?仁們，以一?種嶄新的姿?態(tài)很快超越?了我們。壓?力，挫敗，?困惑，迷茫?。我們也不?可避免的遇?到了瓶頸期?，疲勞期。?遇到困難怎?么辦。是迎?難而上還是?止步不前。?不，這點苦?算什么，這?么痛算什么?。___站?的員工是打?不垮的。他?們先是分析?問題的癥結(jié)?，找出服務(wù)?落后的各種?原因各類主?客觀因素，?一一解決。?他們還上下?齊心，合力?扭成一股繩?。對內(nèi)他們?先是站在員?工的角度，?從員工自身?利益出發(fā)，?以人人爭當(dāng)?五星級收費?員為動力，?通過現(xiàn)場的?一對一亭內(nèi)?指導(dǎo)，有需?要的錄像對?比等方法，?幫助員工們?找出工作中?自身存在的?不足，幫助?他們找出差?距共同進步?。事實證明?這一方法使?得如今__?_東站的收?費員中，符?合三星以上?標準的收費?員在逐年增?加。他們還?先后自發(fā)成?立了合唱團?、羽毛球俱?樂部，業(yè)余?文學(xué)社定期?開展一系列?豐富多彩的?活動，其目?的只為能利?用自身有限?的資源來最?大化的為員?工營造企業(yè)?大家庭的歸?屬感。因為?他們深知服?務(wù)的最高境?界是對人的?關(guān)愛。這關(guān)?懷也包括企?業(yè)對員工的?關(guān)懷。試問?，帶著情緒?上崗的員工?怎么能給大?眾優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。記得?___年雙?節(jié)保暢，一?幕幕艱辛，?一串串感動?。___的?父親進了重?癥監(jiān)護室，?家中催她快?回家的電話?一路打到站?長室，可她?硬是忍著淚?水堅持到下?班那一刻，?朱琦腎結(jié)石?發(fā)病疼得直?冒汗卻依然?一聲不吭地?堅守在崗位?上，袁琛作?為機動人員?一人干了平?時四天的工?作量，直到?___商報?的記者來參?訪時，她仍?淡淡地說，?大家都一樣?，都在加班?加點毫無怨?言。還有沈?志偉作為廣?場上的疏導(dǎo)?員一站就是?十幾個小時?，大家勸他?下去休息，?可他卻說，?大家都累，?我是男的，?年輕力壯，?這個時候我?們不堅挺還?等何時啊。?什么樣的_?__能培養(yǎng)?出這么多愛?崗敬業(yè)的員?工，___?家都愿意去?為企業(yè)無私?奉獻。是因?為愛，因為?員工自身感?受到了__?_的關(guān)懷，?作為回報他?們必須要更?用心的去服?務(wù)于社會，?服務(wù)于廣大?駕乘人員。?這就是一個?優(yōu)秀___?的力量。?注定為收費?一班，為_?__人所銘?記。同往常?一樣，收費?一班的員工?們在班長_?__的帶領(lǐng)?下，正準備?接班上崗。?突然，站門?口駛進一輛?蘇e牌照的?面包車，從?車上跳下來?兩名大漢和?一名女子，?外加一名_?__歲左右?大的小姑娘?，他們一見?到___就?一個箭步抓?住了他的手?，一個勁的?連聲道謝。?原來數(shù)天前?，恰逢一班?員工早班，?可才上班不?到一小時，?收費員__?_就發(fā)現(xiàn)一?名女子神情?可疑，表情?痛苦地癱坐?在收費道口?安全島的臺?階上，旁邊?一名小女孩?在哭喊著：?媽媽，媽媽??！安缓?，?有危險?！?還沒等母女?倆發(fā)出求救?信息，我們?的收費員就?早早奔赴到?他們母女身?邊，班長_?__一邊通?知聯(lián)系醫(yī)院?，一邊設(shè)法?攙扶他們至?安全地帶并?聯(lián)絡(luò)其家人?。見那女子?全身抽搐的?厲害，機動?人員沈浩還?果斷地給她?實行了急救?，為救護車?趕來前爭取?了寶貴的時?間。事后我?們才知道，?該名女子是?帶著___?去___探?親的，可是?半路上車因?超載，于是?司機就早早?將母女兩人?趕下了車，?他們是徒步?從高速上走?下來的?；?許是過于勞?累，導(dǎo)致女?子心臟病復(fù)?發(fā)，才有了?開始的那一?幕。獲救后?的母女和兩?位家人是特?意來站區(qū)表?示感謝的。?其實諸如此?類的好人好?事，每天都?在___東?站上演著。?大家早已習(xí)?慣了為駕駛?員推車，指?路，倒水，?發(fā)放道路交?通示意圖等?等，大家都?明白彼此間?的關(guān)愛是和?諧交通的紐?帶，親情是?___文化?的精髓。?___東站?始終堅持“?以人為本，?用心服務(wù)”?這一服務(wù)理?念，以顧客?為中心，以?“家”文化?為思想底蘊?，堅持從“?心”開始，?真誠到“心?”的服務(wù)。?他們還特別?建立了一整?套對外長期?服務(wù)機制，?具體表現(xiàn)為?：巾幗班開?展的資助貧?困學(xué)生活動?，定期看望?敬老院老人?等；分工會?開展的看望?殘障兒童，?積極參加各?類社會捐助?，收費廣場?獻愛心活動?等。這些活?動都受到社?會各界一致?的好評。_?__站的員?工們就是以?這種家人般?的情感溫暖?著過往駕乘?人員，詮釋?著以人為本?，服務(wù)社會?，服務(wù)人民?的崇高理念?。其實，?___東收?費站從來都?不缺乏榮譽?，國家級巾?幗示范崗，?省級青年文?明號，公司?優(yōu)秀黨支部?等各類稱號?，還涌現(xiàn)出?了孫寒秋，?蘇莉，王瑾?，孫春偉等?一大批崗位?能手，公司?先進，雙十?佳模范人物?。他們有的?如空谷幽蘭?十幾年來默?默堅守在收?費崗位兢兢?業(yè)業(yè)，有的?是微笑天使?，每天用自?己真誠的微?笑將歡樂傳?播四方，還?有的具有是?舍小家顧大?家的無私情?懷，有的是?優(yōu)秀黨員總?是吃苦受累?敢于人前。?如今，他?們更是憑借?著自己的努?力獲得了溫?馨___準?化服務(wù)先進?___的稱?號，面對著?榮譽___?人沒有驕傲?，他們將一?如既往地用?行動來書寫?新的服務(wù)華?章?！径?】時光飛?逝，轉(zhuǎn)眼間?已是___?年的尾聲了?，回顧一年?的工作，雖?然比較枯燥?，乏味，但?是存在著很?多樂趣，我?時刻以一名?優(yōu)秀收費員?的角度對待?自己的工作?，勤勤懇懇?，兢兢業(yè)業(yè)?，不斷進取?，為中交翼?候高速做出?自己應(yīng)有的?貢獻，現(xiàn)將?這一年度的?工作總結(jié)如?下：第一?，在思想方?面，本人以?“今天工作?不努力，明?天努力找工?作”的精神?，較好的完?成了上級安?排的各項工?作任務(wù)。同?時在站領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?關(guān)心、支持?與幫助下，?不斷的完善?自己，在各?方面嚴格要?求自己，勤?奮敬業(yè)、廉?潔奉公，努?力進取，用?實際行動捍?衛(wèi)了中交翼?候的榮譽。?第二，在?學(xué)習(xí)方面，?本人不斷加?強對法律法?規(guī)、安全生?產(chǎn)、收費業(yè)?務(wù)進行學(xué)習(xí)?，并在每個?月的月底進?行一次摸底?考核，如有?考核不合格?時，將會再?次對其鞏固?學(xué)習(xí)，為下?次考核做好?充足準備，?爭取做一名?業(yè)務(wù)精堪，?既有法律意?識又有安全?意識的好員?工。第三?，在收費發(fā)?卡方面，本?人時刻提醒?自己，收好?每一筆款，?發(fā)好每一張?卡，盡量減?少不必要的?錯誤發(fā)生。?據(jù)初步統(tǒng)計?，截止年月?份，本人共?發(fā)出通行卡?張，其中車?牌不符的有?一輛，車型?不符的有兩?輛；共收回?通行卡張，?收取通行費?元，且沒有?差錯。雖然?在每年度拿?到了雙百千?億無差錯技?術(shù)能手的稱?號，但是在?發(fā)卡方面還?存在著差錯?，不能因為?拿到了百萬?元無差錯的?稱號就有所?驕傲，我將?會在原有的?基礎(chǔ)上再努?把力，爭取?在發(fā)卡發(fā)面?也作出無差?錯。第四?，在工作紀?律方面，本?人嚴格按照?站內(nèi)的各項?規(guī)章制度，?干好自己的?本職工作，?并能夠完全?做到收費秩?序管理八禁?止和十五不?準規(guī)定的內(nèi)?容，在站區(qū)?內(nèi)周一至周?五周六周日?就不注意了?嗎。和上班?時能夠保持?統(tǒng)一著裝，?標志齊全，?出入崗?fù)ご?帽子，進入?收費崗?fù)つ?夠保持桌面?整齊，門及?時反鎖，并?能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)?的問題及時?上報，保證?車道的暢通?無阻。第?五，在文明?服務(wù)方面，?有這么一句?話，放行收?費管理比，?看窗口建設(shè)?這句話什么?意思，是說?要微笑服務(wù)?嗎。；沒錯?，對待過往?的司乘人員?，我們要露?出八顆牙齒?，微笑服務(wù)?。在我的收?費工作中，?對待過往的?每一輛車，?每個司乘人?員我都會配?合迎送手勢?并微笑面對?，對司乘人?員提出的問?題能夠耐心?的解答，并?能夠為司乘?人員排憂解?難；在道路?封閉或雨霧?天氣時，能?夠做好對司?機的解釋工?作，避免不?必要的投訴?事件發(fā)生。?記得有一次?夜班，我擔(dān)?任的是外勤?的職務(wù)，晚?上在外執(zhí)勤?時，有一輛?東北車牌的?貨g型車通?過稱臺時突?然跳磅，我?便及時制止?，要求他重?新復(fù)磅，結(jié)?果遭到司機?的拒絕，并?指手畫腳的?說：“你是?什么玩意，?高速是你家?開的，我跳?磅咋地了。?礙著你的事?了。多管閑?事”我當(dāng)時?心里特別的?生氣，真想?和他痛快的?吵上一架，?后來我考慮?到一直提倡?的委屈服務(wù)?，也就罷了?，多一事不?如少一事，?為了不被司?機投訴，只?有忍氣吞聲?，什么也沒?說就讓他下?了。干我們?這一行的，?就是這樣，?多少都會有?些不愉快，?最主要的是?把工作干好?。這個例子?是個反面的?，你的做法?不是委屈服?務(wù)，是失職?，不應(yīng)寫在?里面，如果?要舉例子，?可以舉一個?雖然你受了?氣，但仍然?耐心跟司機?解釋，最終?維護了你們?收費站的利?益，需要改?一下。第?六，在員工?生活方面，?在新到員工?面前我們是?老同志，我?會伸出援助?之手去幫助?新到員工，?并建立起了?真摯的友情?。既然能夠?在一起工作?，那就是緣?分，也就是?兄弟姐妹，?誰有困難，?我只要是能?幫得到，肯?定一幫到底?。在業(yè)余生?活中，我們?進行了多次?娛樂活動，?像知識競賽?大比武、會?操表演、歌?詠比賽等等?，充分體現(xiàn)?了我們這支?團隊的朝氣?蓬勃。在這?些業(yè)余活動?中，我參加?過會操表演?、歌詠比賽?，經(jīng)過我們?努力的排練?，最終終于?拿到了優(yōu)異?的成績，為?收費站贏取?了榮譽，增?添了光彩。?在過去的?一年里，干?的工作實在?是太多了，?一時間也寫?不全面，以?上都是發(fā)自?內(nèi)心的感慨?，希望公司?領(lǐng)導(dǎo)考驗我?，我接受考?驗?！救?】在過去?的一年里，?本人以務(wù)實?、開拓、進?取、創(chuàng)新的?精神，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的關(guān)心、支?持下，堅持?學(xué)習(xí)，完善?自我，在各?方面嚴格要?求自己，愛?崗敬業(yè)、廉?潔奉公，努?力工作，爭?創(chuàng)佳績。較?好地完成了?各項工作任?務(wù)。現(xiàn)就過?去一年中的?思想和工作?情況小結(jié)如?下：第一?、在思想政?治方面，努?力提高理論?修養(yǎng)，認真?學(xué)習(xí)___?_、___?和___屆?___，自?覺用理論指?導(dǎo)工作。擁?護黨的領(lǐng)導(dǎo)?，遵紀守法?，廉潔自律?。第二、?在學(xué)習(xí)方面?，做學(xué)習(xí)型?員工。一年?來，不但學(xué)?習(xí)政治理論?，還學(xué)習(xí)征?費業(yè)務(wù)知識?和相關(guān)的法?律法規(guī)。向?先進人物學(xué)?習(xí)，向身邊?的好人好事?學(xué)習(xí)，提高?自己解決實?際問題的能?力。第三?、在服務(wù)態(tài)?度方面，我?知道收費員?的形象是代?表了整個滬?杭甬的形象?，所以每次?都按照要求?著裝整齊的?上崗，工作?時我時刻注?意自己的服?務(wù)態(tài)度，使?用禮貌用語?，收費工作?是窗口行業(yè)?，接觸的司?機形形色色?，良莠不齊?，當(dāng)然有很?多的司機是?理解和支持?我們的工作?，也有的司?機卻一肚子?怨氣，滿腹?牢騷、怪話?、更有的是?罵罵咧咧。?遇到這些出?口不遜司機?，我都忍住?，不發(fā)脾氣?，而是用禮?貌的語言去?解釋，用善?意的微笑去?化解，使他?們能夠理解?我們的工作?，從而配合?我們的工作?，順利交費?。在工作的?這段時間里?，從來沒有?發(fā)生爭吵的?現(xiàn)象。第?四、在收費?工作方面，?在收費工作?中我就勤學(xué)?苦練，不懂?就問，能熟?練掌握操作?規(guī)程。現(xiàn)在?隨著旺季的?到來，過往?的車輛也逐?漸增多，尤?其是在節(jié)假?日，在這樣?的情況下我?除了努力提?高效率外，?還做到每一?輛車都認真?核實車輛車?型，仔細打?票，仔細驗?票，仔細驗?鈔，小心放?竿抬竿，一?絲不茍的做?好，同時為?了干好收費?工作我時刻?注意與班長?，稽查配合?，遇到問網(wǎng)?題及時請示?及時匯報，?出