無線網(wǎng)絡(luò)用戶感知系統(tǒng)解決方案-世紀(jì)鼎利-移動(dòng)-201011

無線網(wǎng)絡(luò)用戶感知系統(tǒng)

解決方案2目錄世紀(jì)鼎利簡介1網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和存在問題2鼎利解決方案介紹4鼎利解決方案應(yīng)用模式5提升用戶感知，鼎利支持3工程服務(wù)673世紀(jì)鼎利公司簡介世紀(jì)鼎利成立于2001年；于2010年1月創(chuàng)業(yè)板上市，股票代碼300050；廣東省信產(chǎn)廳和科技廳認(rèn)證的“軟件企業(yè)”和“高新技術(shù)企業(yè)”，通過ISO9001認(rèn)證；員工800余人，分布于珠海（總部）、北京、上海、廣州、杭州、沈陽、西安、成都、香港等，為客戶提供卓越的服務(wù)；領(lǐng)先的移動(dòng)通信無線網(wǎng)絡(luò)測(cè)試系統(tǒng)供應(yīng)商，為客戶提供一系列無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升解決方案和服務(wù)；世紀(jì)通信，鼎利支持網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)連續(xù)提升現(xiàn)狀目前測(cè)試方式的測(cè)試區(qū)域和數(shù)據(jù)有限，

網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)很好但是用戶的實(shí)際感知不好；用戶投訴不可追溯，難以還原問題發(fā)生時(shí)

的狀態(tài)，解決問題時(shí)間長存在問題網(wǎng)管指標(biāo)與用戶感知和體驗(yàn)脫離；傳統(tǒng)的路測(cè)等方法和手段覆蓋面小；缺乏VIP用戶感知提升的有效方法和手段；缺乏大量用戶的空口手機(jī)側(cè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái);缺乏用戶行為的分析和研究。結(jié)論無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知的提升需要更系統(tǒng)、多維度的測(cè)試和優(yōu)化手段。4網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和存在問題喂，喂，我聽不見5如何提前于用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題？如何讓VIP用戶投訴具有追溯性？如何對(duì)多維度信息整合和分析，快速做出決策并實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)優(yōu)化？如何進(jìn)行資源整合，建立一套端到端用戶感知評(píng)估優(yōu)化體系？提升用戶感知，鼎利支持用戶最大的權(quán)利是選擇，誰滿足了用戶，誰就是勝利者！提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營之本提高用戶感知，迫在眉睫10余年無線優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)260余人的研發(fā)和技術(shù)隊(duì)伍20余人的無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專家團(tuán)隊(duì)10余種用戶感知數(shù)據(jù)采集端產(chǎn)品1個(gè)基于云計(jì)算的數(shù)據(jù)分析和挖掘平臺(tái)1套系統(tǒng)的端到端用戶感知提升解決方案6用戶感知系統(tǒng)結(jié)構(gòu)7豐富的商用感知終端WindowsMobile系列多普達(dá)TD/GSMOPhone系列MOTOTDSymbian系列NokiaGSM商用感知終端UMPCXP系列在線監(jiān)測(cè)、異常投訴、專業(yè)測(cè)試的完美統(tǒng)一基于用戶真實(shí)感知的測(cè)試角度，人人都成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員遠(yuǎn)程自動(dòng)測(cè)試模式專業(yè)業(yè)務(wù)測(cè)試模式問題投訴模式應(yīng)用模式感知終端特性2G、3G商用終端世紀(jì)鼎利已推出自主品牌的TD商用感知測(cè)試終端“優(yōu)Phone”基于用戶感知的隨時(shí)投訴用戶投訴－關(guān)鍵技術(shù)分析基于用戶行為的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)便攜的移動(dòng)式專業(yè)測(cè)試基于鼎利智能“優(yōu)Phone”手機(jī)支持在使用手機(jī)自帶CMMB播放器播放電視節(jié)目的同時(shí)，測(cè)量CMMB參數(shù)支持GPS軌跡、柱狀圖、線圖等方式顯示參數(shù)取值支持手機(jī)上簡單統(tǒng)計(jì)RSSI：CMMB信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)SINR：信噪比RSErrorRate：RS誤塊率LDPCErrorRate：LDPC誤塊率BER：誤比特率12便攜的CMMB專業(yè)測(cè)試日常異常投訴忙時(shí)自動(dòng)測(cè)試遇問題業(yè)務(wù)復(fù)測(cè)專業(yè)工程師日常異常投訴忙時(shí)自動(dòng)測(cè)試參與用戶感知調(diào)研普通員工VIP用戶商用感知終端-綜合應(yīng)用模式商用感知終端-部署方式高端手機(jī)－VIP用戶/網(wǎng)優(yōu)工程師中低端手機(jī)－普通用戶軟件發(fā)布行成高/中/低主流商用終端應(yīng)用方案軟件使用客戶端采取自注冊(cè)方式智能“一鍵投訴”，自動(dòng)數(shù)據(jù)回傳SMS通知修改本地服務(wù)器地址新購手機(jī)－內(nèi)置感知客戶端已購手機(jī)－在線下載/拷貝軟件包提供在線升級(jí)功能避免用戶過多干預(yù)，自動(dòng)化設(shè)置和運(yùn)行商用感知終端-投訴數(shù)據(jù)上報(bào)流程16用戶感知平臺(tái)-功能定義17用戶感知平臺(tái)-系統(tǒng)架構(gòu)用戶感知平臺(tái)-設(shè)備和數(shù)據(jù)管理19用戶感知系統(tǒng)-項(xiàng)目管理用戶感知系統(tǒng)-投訴數(shù)據(jù)處理用戶感知系統(tǒng)-投訴數(shù)據(jù)呈現(xiàn)支持Google衛(wèi)星圖、街道圖、地形圖等支持顯示基站、問題點(diǎn)等標(biāo)識(shí)支持導(dǎo)出地圖數(shù)據(jù)至到MapInfo、Excel、GoogleEarth等用戶感知系統(tǒng)-在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)GIS呈現(xiàn)連續(xù)質(zhì)量差弱覆蓋友商對(duì)比歷史對(duì)比TOPN小區(qū)越區(qū)覆蓋天線接反閉站分析PN分析導(dǎo)頻污染網(wǎng)優(yōu)工作瓶頸不在于數(shù)據(jù)采集，而在于數(shù)據(jù)分析用戶感知系統(tǒng)-在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)專項(xiàng)分析用戶感知系統(tǒng)-在線監(jiān)測(cè)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控應(yīng)用模式-VIP投訴處理26應(yīng)用模式-VIP投訴處理應(yīng)用場(chǎng)景：某地區(qū)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試和優(yōu)化工作較多，目前較多人力都投入其中，但依然有很多問題得不到及時(shí)處理。采取措施：為一線的客戶經(jīng)理和市場(chǎng)人員手中配發(fā)TD智能感知系統(tǒng)終端，日常攜帶使用。由綜合平臺(tái)統(tǒng)一管理手機(jī)，自動(dòng)在一線人員不使用手機(jī)的情況下，完成各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)測(cè)試和測(cè)量信息采集，并回傳到平臺(tái)服務(wù)器。問題解決：后臺(tái)平臺(tái)針對(duì)回傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行區(qū)域和問題嚴(yán)重性排序，優(yōu)化人員集中精力對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并提出解決方案，實(shí)施后再通過平臺(tái)下發(fā)測(cè)試任務(wù)進(jìn)行復(fù)測(cè)，在短期內(nèi)解決了最嚴(yán)重的幾種異常問題，并對(duì)部分集中問題區(qū)域進(jìn)行了統(tǒng)一優(yōu)化，短期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到明顯提升，用戶投訴減少。業(yè)務(wù)測(cè)試數(shù)據(jù)分析區(qū)域復(fù)測(cè)網(wǎng)優(yōu)人員業(yè)務(wù)測(cè)試區(qū)域復(fù)測(cè)數(shù)據(jù)分析非專業(yè)人員網(wǎng)優(yōu)人員+應(yīng)用模式-測(cè)試與優(yōu)化的結(jié)合28應(yīng)用模式-通信保障29應(yīng)用模式-歷史數(shù)據(jù)分析鼎利平臺(tái)的海量數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)穩(wěn)定而功能強(qiáng)大，通過對(duì)長期歷史數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，可以得到半年、一年或多年的話務(wù)量等指標(biāo)的分布圖。比較現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)行差值運(yùn)算，得到話務(wù)量分布差值圖，即各區(qū)域話務(wù)增長比例圖。從話務(wù)量差值圖，可分析得到各高話務(wù)增長區(qū)域。根據(jù)歷史話務(wù)數(shù)據(jù)和現(xiàn)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r對(duì)各高話務(wù)增長區(qū)域進(jìn)行話務(wù)預(yù)測(cè)，預(yù)估其話務(wù)增長率。根據(jù)原始話務(wù)分布圖和不同高話務(wù)增長區(qū)域的增長率得到預(yù)測(cè)增長后的話務(wù)分布圖。資源合理利用，網(wǎng)絡(luò)合理建設(shè)，投資收益最大化30工程服務(wù)實(shí)力及市場(chǎng)覆蓋情況該區(qū)域占公司服務(wù)市場(chǎng)60%專項(xiàng)服務(wù)（涵蓋了2G、3G網(wǎng)絡(luò)）AFP專項(xiàng)優(yōu)化服務(wù)23G協(xié)同優(yōu)化服務(wù)商用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)兼容性優(yōu)化服務(wù)信令深度分析服務(wù)……

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