《公關(guān)案例分析3300字》

公關(guān)事件應(yīng)對的案例分析目錄TOC\o"1-3"\h\u3494引言 19071一、相關(guān)理論概述 327668（一）公關(guān)的概概念 327732（二）公關(guān)的策略 313432（三）公關(guān)的分類 415124二、權(quán)健公司基本介紹 57447三、權(quán)健公關(guān)事件案例分析 57352（一）案例回顧 522348（二）公關(guān)事件的分析 615318（三）應(yīng)對輿情公關(guān)的策略 620310參考文獻(xiàn) 8一、相關(guān)理論概述（一）公關(guān)的概概念公關(guān)即是構(gòu)成生活環(huán)境和發(fā)展之間的社會關(guān)系，為建立良好的相關(guān)科學(xué)，達(dá)成內(nèi)外職工組織之間的具體目標(biāo)。根據(jù)EdwardBernes，PR是定義被普通人理解和接受的策略和程序的管理功能。這是有意識的管理活動。為了在組織內(nèi)建立良好的宣傳活動，有必要制定并執(zhí)行良好的宣傳活動。公共關(guān)系是IveyLee用術(shù)語pr來說明pr的概念，后來用pr作為縮寫。作為一名禮儀專家，金正軍認(rèn)為宣傳的概念是最好的宣傳轉(zhuǎn)化。事實上，香港和澳門的人們稱之為宣傳。1807年，美國《網(wǎng)絡(luò)明星新9版大學(xué)詞典》被稱為“PR”?！靶麄鳌币辉~最早出現(xiàn)在1807年美國總統(tǒng)托馬斯杰斐遜的講話中。愛德華·伯恩斯認(rèn)為，公共關(guān)系活動是管理職能，它為理解和接受社會制定了指導(dǎo)方針和程序。公共關(guān)系是社會組織與某些出版物之間的社會關(guān)系，這些出版物構(gòu)成了它們的生存環(huán)境，影響著它們的生存和發(fā)展。公共關(guān)系是在生活、發(fā)展、交流、形象、興趣、關(guān)系調(diào)整、社會心理環(huán)境優(yōu)化、社會組織科學(xué)與藝術(shù)之間形成平衡的社會組織。勞動和社會保障部成立了宣傳事業(yè)。專業(yè)從事公關(guān)調(diào)查、咨詢、策劃和實施、組織關(guān)系調(diào)整和形象工作。（二）公關(guān)的策略（1）新聞發(fā)布/軟件發(fā)布：通過新聞發(fā)布網(wǎng)站、影響力門戶或傳統(tǒng)媒體組織。要通過傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息，就必須注意與記者建立友好關(guān)系。該原則是一種開放、誠實、可靠和有效的信息來源。（2）論壇營銷：論壇是互聯(lián)網(wǎng)上廣泛使用的信息交流工具。公共瀏覽和嚴(yán)格的遠(yuǎn)程登錄都具有的公共關(guān)系。論壇全面地披露這些信息，并最終在“聊天區(qū)”與普通人進(jìn)行實時溝通。演講者可以與組織和普通人交流。長期新聞保存在論壇新聞庫中。新聞選集已經(jīng)提交相關(guān)論壇幾年了。（3）新聞組：新聞組共享共同的主題，討論和分析共同關(guān)心的問題。新聞集團(tuán)可以建立和加強(qiáng)與新組織和現(xiàn)有客戶的關(guān)系，進(jìn)行市場調(diào)查和公共關(guān)系調(diào)查，以及監(jiān)控和管理危機(jī)。今天的新聞組是國際公共關(guān)系中最重要的頻道。（4）郵件：個性化郵件可以改善人與人之間的聯(lián)系，實現(xiàn)一對一的溝通。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)宣傳是指危機(jī)傳播系統(tǒng)的特點(diǎn)：以公眾為目的；信念；公關(guān)活動有三個要素。社會組織，公共傳播。公共關(guān)系是指生存、發(fā)展、傳播、形象形成、利益平衡、關(guān)系調(diào)整、社會心理環(huán)境優(yōu)化以及對公共科學(xué)、藝術(shù)和社會組織的影響。（三）公關(guān)的分類（1）傳播公共關(guān)系：在大多數(shù)應(yīng)用中，人際傳播中的公共關(guān)系工作是以群體互動和個人互動的形式進(jìn)行的。（2）廣告類公關(guān)活動：利用大眾傳播媒介和內(nèi)部傳播手段開展廣告活動，樹立良好的組織形象。（3）戰(zhàn)術(shù)公共關(guān)系類型（4）社會宣傳組織利用各種社會福利和組織活動，形成良好的組織形象。（5）服務(wù)志向公關(guān)：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要途徑是通過社會理解、實踐行動來贊揚(yáng)和樹立自己良好的形象。媒體環(huán)境的影響下，公關(guān)幫助企業(yè)解決危機(jī)。（6）基于咨詢的公關(guān)：以社會輿論為手段，以收集社會信息為主要規(guī)范，為組織的經(jīng)營管理決策提供建議。（7）建設(shè)型公共關(guān)系：特別是組織為組織發(fā)展所作的努力。（8）公關(guān)活動的維護(hù)：在穩(wěn)定發(fā)展的過程中，利用社會組織積極樹立和維護(hù)良好良好形象。（9）防御性公共關(guān)系：社會團(tuán)體為防止自身的公共關(guān)系障礙而采取的一種公共關(guān)系形式。（110）基于營銷的公關(guān)：基于公關(guān)的營銷工具是基于工具導(dǎo)向的溝通。二、權(quán)健公司基本介紹權(quán)健集團(tuán)有限公司成立于2014年3月4日。業(yè)務(wù)范圍包括保健食品，化妝品，保健品等銷售和投資。天津權(quán)健足球俱樂部母公司權(quán)健醫(yī)藥集團(tuán)2018年12月27日遭遇風(fēng)暴，被指控虛假宣傳和傳銷等問題，已經(jīng)成立聯(lián)合研究小組。聯(lián)合研究小組請全健發(fā)表聲明，并給丁香醫(yī)生發(fā)了一封信。12月28日，天津市副市長、“權(quán)健事件”聯(lián)合研究組組長宣布，對權(quán)健涉嫌存在夸大宣傳問題存在懷疑的核實工作已得到進(jìn)一步核實。12月29日，“權(quán)健事件”聯(lián)合研究組報告稱，天津市要求國家監(jiān)督市場管理局對研究組進(jìn)行指導(dǎo)和指導(dǎo)，確保研究的公正性和權(quán)威性。2019年1月7日，公安機(jī)關(guān)拘留包括上海多家權(quán)健加盟店，因為他們涉嫌傳播虛假廣告等問題，將其停止經(jīng)營。天津檢察院于1月13日逮捕包括束昱輝在內(nèi)的16名嫌疑犯。三、權(quán)健公關(guān)事件案例分析（一）案例回顧距離周洋的忌日近四年了。三年多來，周洋的父親已經(jīng)后悔很久了，但如果把女兒留在北京兒童醫(yī)院而不是購買權(quán)健的產(chǎn)品，她還會活著嗎？女孩的死對全健的快速成長沒有阻止權(quán)健的任意成長。到目前為止，他留下了周洋的遺物和權(quán)健的幾條信息。2013年獲得直銷許可證的權(quán)健仿佛有了護(hù)身符，放言要讓權(quán)健的銷售額在五年內(nèi)將達(dá)到5000億。大量銷售昂貴的健康鞋墊和負(fù)離子衛(wèi)生巾，在7000家的參與火療店的掩護(hù)下，建立年銷售額近兩百億億美元的保健帝國，欺騙參與者懷著不切實際的夢想泡沫。自從自媒體“丁香醫(yī)生”發(fā)布文章《百億保健帝國權(quán)健，和它陰影下的中國家庭》后，將權(quán)健推向了輿論頭條。權(quán)健12月26日凌晨發(fā)布馬上就發(fā)布了律師聲明，不承認(rèn)“丁香醫(yī)生”發(fā)布的文章內(nèi)容，還要求丁香醫(yī)生刪稿道歉?！岸∠汜t(yī)生”義正言辭的拒絕了不合理的刪稿要求。就在當(dāng)時的情況下，天津市政府也馬上成立了一個研究小組，駐扎在權(quán)健，以便考察相關(guān)問題。（二）公關(guān)事件的分析首先，權(quán)健的產(chǎn)品在公關(guān)處理上，產(chǎn)品本身的問題，在一部分人里面是可以掩蓋的。不過，是不可能通過公關(guān)改變大眾整體印象。其次，權(quán)健的聲明，不是給大眾看的，就是給他們的“直接受眾”看到的。就像魯迅說的“鐵屋子里的人”。權(quán)健一年做200億呢，代理商和用戶也需要一些證明他們自己“是對的”的證據(jù)。權(quán)健的聲明是給他們看的，至于大眾是否吐槽，是其次，先要保住直接受眾。再次，權(quán)健沒有開評論成為公眾認(rèn)為其心虛的一大依據(jù)。但是兩害取其輕，權(quán)健開了評論，那還不被吐槽死啊。我覺得這是“權(quán)衡”之后的正確選擇，請搞清楚公關(guān)的工作，別都指望公關(guān)。在丁香醫(yī)生25號發(fā)布文章后，權(quán)健在凌晨1點(diǎn)就馬上發(fā)布了律師申明，有聲明，速度很快，說明具有“危機(jī)處理”的機(jī)制，我懷疑他們有“預(yù)案”。公司知道自己渾身BUG，就該提前準(zhǔn)備;公關(guān)知道公司渾身BUG，就該趁早離職。最后，除了輿論，權(quán)健更要擔(dān)心的是因為輿論引來的相關(guān)部門監(jiān)察。最終在2019年權(quán)健為他們所犯下的錯正在接受法律的制裁和道德的拷問。（三）應(yīng)對輿情公關(guān)的策略（1）第一時間，生死時速。在公眾認(rèn)知還處于混沌狀態(tài)時，企業(yè)第一時間做出正確反應(yīng)，它將防止危機(jī)進(jìn)一步蔓延。據(jù)專家分析，新聞通常在發(fā)生危機(jī)的前12到24小時像病毒一樣傳播。然后，危機(jī)將進(jìn)一步蔓延。英國危機(jī)公關(guān)專家杰斯特有著名的三個“T”原則。提供現(xiàn)實生活中的情況，加拿大陶氏公司有三個危機(jī)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)（保持誠實，始終誠實，關(guān)心，人道開放，候選，坦誠是應(yīng)對危機(jī)最重要的戰(zhàn)略。（2）披露信息并提高其透明度。如果一個組織不能與公眾就危機(jī)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，那么它就不能向社會傳達(dá)它在災(zāi)難面前所做的事情。也不能表明他對事件的態(tài)度，杰斯特說這是不可能的。對組織信譽(yù)的致命損害甚至?xí)?dǎo)致組織的崩潰。請介紹權(quán)威的第三方，當(dāng)面臨危機(jī)時，當(dāng)局的透明度和信息可以有效地消除公眾的擔(dān)憂。然而，來自他們家庭的公司聲音并沒有達(dá)到這種效果。通信先鋒霍夫蘭說，第三方的信譽(yù)更具說服力。（3）口徑一致，不自相矛盾。突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)最無法令人信服的就是企業(yè)內(nèi)部不同部門自說自話，互相矛盾，這種混亂會加深人們對企業(yè)的負(fù)面認(rèn)知，很多失敗的公關(guān)危機(jī)，都與此有關(guān)。為自己留有余地。在面對危機(jī)時，企業(yè)表態(tài)不要過度，“我們絕對沒有任何問題”之類的表態(tài)，有時會因為某些證偽的出現(xiàn)，而讓企業(yè)進(jìn)一步陷入危機(jī)。參考文獻(xiàn)[1]黃小熳.高校危機(jī)公關(guān)中的網(wǎng)絡(luò)輿情分析及有效引導(dǎo)[J].科教文匯(中旬刊),2019,446(01)：18-20+50.[2]李佳慧.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)干部危機(jī)應(yīng)對能力提升研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2019,27(04)：170+200-201.[3]姚丹丹.移動互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對策略研究[D].2017.[4]孫楠.公安機(jī)關(guān)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對策略初探[D].2017.[5]張瀟滿.論明星