進一步改善醫(yī)療服務行動工作總結a(二)

進一步改善?醫(yī)療服務行?動工作總結?a(二)?東河社區(qū)衛(wèi)?生服務中心?改善醫(yī)療服?務行動工作?總結為貫?徹落實國家?衛(wèi)生計生_?_關于《進?一步改善醫(yī)?療服務行動?計劃》__?通知精神，?市衛(wèi)計委《?___加強?醫(yī)療服務工?作___》?要求，為患?者提供安全?有效、方便?、價廉”的?醫(yī)療服務，?努力緩解人?民群眾看病?貴就醫(yī)難問?題，我院始?終堅持努力?完善我院醫(yī)?療服務流程?、制度和設?施建設，具?體情況如下?：一、落?實制度，合?理改善，提?升服務水平?。為進一?步提升醫(yī)療?服務水平，?簡化就醫(yī)流?程，方便患?者就醫(yī)，我?院重點做了?以下幾個方?面的工作：?1、在門?診樓門口、?門診大廳，?設置科室分?布圖，完善?就診流程引?導，優(yōu)化診?室布局，合?理分布各專?業(yè)診室和醫(yī)?技檢查室，?做到安排合?理，流程有?序、連貫、?便捷；全體?醫(yī)務人員掛?牌上崗，接?受社會公眾?監(jiān)督。開設?便民門診，?提供開藥方?、檢驗單、?檢查單等服?務。___?小時接診，?對于危重病?人實行先搶?救后辦手續(xù)?，為行動不?便的患者提?供輪椅及擔?架車。2?.保持良好?就診環(huán)境，?免費為患者?提供開水；?設有候診區(qū)?解決患者候?診時的等候?時間，做好?就診區(qū)域衛(wèi)?生保潔，加?強衛(wèi)生間等?基礎環(huán)境管?理，保持就?醫(yī)診療環(huán)境?清潔、舒適?、安全、有?序。設置防?滑、防跌倒?設施和警示?標識。院門?口完善無障?礙設施，放?射檢查時為?患者提供更?衣條件和符?合規(guī)范的放?射防護。?特定人群實?行“一站式?”出院結算?，___小?時辦理出入?院手續(xù)。收?費、取藥，?抽血等服務?窗口實行彈?性開放。?（二）進一?步優(yōu)惠資源?配置。我院?與多家上級?醫(yī)院建立幫?扶協(xié)作與雙?向轉(zhuǎn)診。定?期邀請專家?到我院醫(yī)院?查房，坐診?，業(yè)務培訓?。開辦常見?病、慢性病?防治講座，?極大的提高?了醫(yī)務人員?的業(yè)務知識?。合理安排?檢驗檢查設?備和人力資?源，盡量縮?短檢查等候?時間和出具?檢查報告時?間，力爭做?到預約診療?患者及時檢?查。提高了?急診服務的?高效性，建?立了暢通高?效的急診綠?色通道。急?診堅決落實?不推諉病人?，不拖延時?間的原則，?對危急重病?人先搶救后?補辦手續(xù)并?實行首診負?責制。（?三）加強信?息管理。加?強醫(yī)院信息?化建設，通?過信息化手?段改善醫(yī)療?服務。提供?微平臺付費?等途，方便?病人結賬。?，減少患者?排隊次數(shù)，?縮短掛號、?繳費、取藥?排隊時間。?（四）進?一步改善住?院服務流程?。1、實?現(xiàn)住院全程?服務，完善?入、出、轉(zhuǎn)?院服務流程?。做好入、?出院患者指?引。加強轉(zhuǎn)?院患者的交?接，及時傳?遞患者相關?信息，提供?連續(xù)醫(yī)療服?務，逐步實?現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療?服務無縫銜?。2、開?展患者隨訪?，各科開展?電話咨詢服?務，減少病?人往返醫(yī)院?的次數(shù);對?出院病人實?行電話隨訪?，對請假外?住病人值班?人員電話問?詢。（五?）進一步改?進護理服務?。不斷持續(xù)?深化優(yōu)質(zhì)護?理，不斷提?高護理服務?能力及患者?滿意度。優(yōu)?質(zhì)護理的開?展，護士積?極巡查，及?時發(fā)現(xiàn)病情?變化，贏得?搶救時機，?挽救患者生?命；使全院?護理工作服?務水平得到?了很大提升?，住院患者?對護理的工?作更加意度?。（六）?進一步規(guī)范?診療行為。?1、落實?醫(yī)療核心制?度、認真落?實首診負責?、三級醫(yī)師?查房、分級?護理、疑難?病例討論、?死亡病例討?論、危重病?人搶救、會?診、手術分?級管理、術?前討論、查?對、病歷書?寫規(guī)范與管?理、交接班?、抗菌藥物?分級管理等?醫(yī)療質(zhì)量和?安全核心制?度。2、?我院定期召?開開展業(yè)務?培訓，提高?醫(yī)務人員業(yè)?務水平。防?范醫(yī)療差錯?事故的發(fā)生?。（七）?進一步促進?醫(yī)患和諧。?規(guī)范院內(nèi)投?訴管理。提?供有效途徑?方便患者投?訴，專門人?員負責患者?投訴處理和?反饋，公布?管理部門、?地點、接待?時間及__?_。對于患?者反應強烈?的問題及時?處理并反饋?，對于患者?集中反應的?問題有督促?整改、持續(xù)?改進。（?八）強化培?訓，提高技?能，保障醫(yī)?療安全不?斷提高業(yè)務?技能水平，?邀請上級醫(yī)?院專家來我?院培訓、指?導、查房等?多種形式，?采取培訓、?考核相結合?的形式，努?力提升醫(yī)務?人員的專業(yè)?技術水平。?1、加強?醫(yī)師的培訓?、考核力度?，確保培訓?取得實效。?醫(yī)療護理制?定培訓、考?核計劃，內(nèi)?容包括“三?基”知識、?抗菌藥物臨?床應用知識?、醫(yī)院感染?知識、醫(yī)療?糾紛防范及?各類危急癥?病例搶救知?識等等，通?過培訓與考?核，使醫(yī)務?人員的專業(yè)?知識水平不?斷提高，是?提供更安全?更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)?療服務的有?力保證。?2、多種形?式相結合，?全面提升醫(yī)?務人員的專?業(yè)水平。一?是在院內(nèi)_?__培訓。?二是積極參?加上級__?_的各類培?訓講座。三?是選派業(yè)務?骨干到上級?醫(yī)院進修。?二、不足?之處，及時?整改。在?改善醫(yī)療服