職業(yè)經(jīng)理管理技能訓(xùn)練營(yíng)

職業(yè)經(jīng)理管理技能訓(xùn)練營(yíng)主講人：XXX第1頁(yè)目錄團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)

跨部門溝通第2頁(yè)過(guò)渡頁(yè)（一）什么是團(tuán)隊(duì)（二）團(tuán)隊(duì)的基本特征（三）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及使命的價(jià)值分析：（四）團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效果的五個(gè)關(guān)鍵要素團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)

跨部門溝通第3頁(yè)團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通正文第一章1團(tuán)隊(duì)：是由一部分有互補(bǔ)技能的人員組合，他們?cè)敢鉃楣餐氖姑?、業(yè)績(jī)目標(biāo)和工作方法而承擔(dān)責(zé)任。JONKATZENBACH《團(tuán)隊(duì)的智慧》作者什

么

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團(tuán)

隊(duì)第4頁(yè)第一章團(tuán)隊(duì)的基本特征2團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通正文第5頁(yè)第一章團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通正文團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及使命的價(jià)值分析32員工對(duì)目標(biāo)是否有擁有感1團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是否能讓每個(gè)人分享？4是否考慮到關(guān)鍵利益關(guān)系人的利益？3目標(biāo)能否激勵(lì)了你所有利益關(guān)系人？第6頁(yè)第一章團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通正文團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及使命的價(jià)值分析32團(tuán)隊(duì)核心的價(jià)值理念是否深入員工的內(nèi)心？1組織責(zé)任和團(tuán)隊(duì)責(zé)任？3是否回答了員工存在的意義？進(jìn)一步的思考：第7

頁(yè)正文第一章充分了解目標(biāo)、動(dòng)機(jī)與標(biāo)準(zhǔn)在團(tuán)隊(duì)中就目標(biāo)進(jìn)行充分溝通確保每一位員工了解目標(biāo)與自己的關(guān)系充分聽(tīng)取員工對(duì)任務(wù)和目標(biāo)的意見(jiàn)溝通中必須有反饋”保證員工正確完成任務(wù)的系統(tǒng)保證員工有激情地完成任務(wù)的系統(tǒng)簡(jiǎn)潔、清晰的匯報(bào)關(guān)系，扁平化的組織架構(gòu)給予員工支持并培育員工成為具有執(zhí)行力的人根據(jù)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效實(shí)時(shí)的檢核掌握合適之輔導(dǎo)原則與激勵(lì)要領(lǐng)

目標(biāo)共存，信息共享12

34團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效果的五個(gè)關(guān)鍵要素

督導(dǎo)任務(wù)與有力的教練支持建立共識(shí)與積極地形成氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通第8

頁(yè)正文第一章培養(yǎng)問(wèn)題敏感度

定義問(wèn)題、掌握問(wèn)題的根源

建立團(tuán)隊(duì)參與的積極改善氣氛44團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效果的五個(gè)關(guān)鍵要素培養(yǎng)應(yīng)對(duì)客觀環(huán)境變化的反應(yīng)能力把握時(shí)機(jī)積極落實(shí)改善行動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)改善結(jié)果增列新的標(biāo)準(zhǔn)。5建立共識(shí)與積極地形成氣氛應(yīng)對(duì)變化與快速地修正目標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通第9

頁(yè)過(guò)渡頁(yè)（一）溝通是團(tuán)隊(duì)管理的最大成本（二）新生代（80、90）團(tuán)隊(duì)成員的帶領(lǐng)（三）理想的團(tuán)隊(duì)類型（四）如何改變員工的行為團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)

跨部門溝通第10頁(yè)第一章1、組織對(duì)員工的價(jià)值2、工作對(duì)員工的價(jià)值3、團(tuán)隊(duì)對(duì)員工的價(jià)值

員工工作價(jià)值的三個(gè)層面1溝通是團(tuán)隊(duì)管理的最大成本1團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通正文第11頁(yè)正文第二章

蓋洛普關(guān)于溝通的十二個(gè)問(wèn)題2溝通是團(tuán)隊(duì)管理的最大成本1

序號(hào)

關(guān)于員工的需求對(duì)于你自己對(duì)于你的員工1在工作中我知道公司對(duì)我有什么期望

2我有把工作做好的必備的設(shè)施和條件

3在工作中我有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事

4在過(guò)去的七天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了肯定和贊揚(yáng)

5在工作中我的上級(jí)把我當(dāng)成一個(gè)有用的人來(lái)關(guān)心和愛(ài)護(hù)

6在工作中常常有人鼓勵(lì)我向前發(fā)展

7在工作中我的意見(jiàn)一定有人聽(tīng)取

8公司的使命和目標(biāo)使我感到工作的重要性

9我的同事們也在致力于做好本職工作

10我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友

11在過(guò)去的六個(gè)月里，有人跟我談過(guò)我的進(jìn)步

12去年，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通第12

頁(yè)第二章2新生代（80、90）團(tuán)隊(duì)成員的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通正文曾仕強(qiáng)了解他們是管理的前提：平等意識(shí)很強(qiáng)，渴望被尊重，敢于挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)敢于爭(zhēng)取自己的權(quán)益，而且不怕在公開場(chǎng)合表達(dá)敢于直言，不怕別人說(shuō)自己是標(biāo)新立異喜歡追根究底，愿意表達(dá)自己的不同看法第12

頁(yè)第二章2新生代（80、90）團(tuán)隊(duì)成員的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通正文余世維曾仕強(qiáng)對(duì)新生代的管理對(duì)策：不要妖化了他們，與我們一樣，他們是屬于這個(gè)時(shí)代的，不是異類學(xué)會(huì)欣賞他們，他們有我們不具備的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，而我們卻把它看成了短處盡量少的置疑他們，從人性的角度看，我們都不喜歡被他人置疑；即使他們有各種各樣的問(wèn)題和不足，也沒(méi)什么可怕，都可以在成長(zhǎng)中改變；建立包容的輿論氛圍，注重個(gè)體差異性和個(gè)性的多樣性多做正向激勵(lì)，了解他們的基本需求和優(yōu)勢(shì)需求第13

頁(yè)第二章3理想的團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通正文營(yíng)造公平的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造有激情的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)①②③④第14

頁(yè)第二章4如

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改

變

員

工

的

行

為團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通正文指人們不想看到的消極后果被消除或避免出現(xiàn)的行為；

正向強(qiáng)化1指一種行為所形成是人們?cè)敢饪吹降慕Y(jié)果，因?yàn)榭隙ㄟ@種結(jié)果，從而導(dǎo)致它不斷的出現(xiàn)。是鼓勵(lì)員工持續(xù)表現(xiàn)出管理者期望行為的好方法；

負(fù)向強(qiáng)化2

懲

罰3對(duì)某一個(gè)不符合規(guī)定的行為，施以強(qiáng)制性、威脅性的結(jié)果，以減少行為再次發(fā)生的可能增加期望行為：第15

頁(yè)第二章4如

何

改

變

員

工

的

行

為團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通正文可能的話在公眾場(chǎng)合贊美標(biāo)注情緒，表達(dá)喜悅心情別處心裁、與眾不同關(guān)注贊美事項(xiàng)的價(jià)值言語(yǔ)激勵(lì)語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣語(yǔ)速邏輯語(yǔ)音贊美之余，指出不足之處第16

頁(yè)第二章4如

何

改

變

員

工

的

行

為

團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通正文描述是指使用與事實(shí)有關(guān)的信息，將人們自身所接收到的信息真實(shí)、完整的傳達(dá)出來(lái)的過(guò)程。非詮釋性：避免陷入主觀判斷，憑直覺(jué)定論可觀察性：是你可以看到、聽(tīng)到、觸摸到、嘗到的；可度量性：量化描述或?qū)Ρ龋幻枋鲂耘u(píng)法第17頁(yè)過(guò)渡頁(yè)（一）管理者的輔導(dǎo)角色（二）透視激勵(lì)的發(fā)生模式團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)

跨部門溝通第18

頁(yè)第三章小知識(shí)潛力績(jī)效：介于強(qiáng)制績(jī)效和期望績(jī)效之間，即員工未被充分挖掘出來(lái)的能力潛力、未充分體現(xiàn)出的績(jī)效水平。

期望績(jī)效潛力績(jī)效時(shí)間強(qiáng)制績(jī)效最低績(jī)效要求

績(jī)效特征：是通過(guò)員工自動(dòng)自發(fā)、創(chuàng)造性的工作表現(xiàn)出來(lái)的超出強(qiáng)制績(jī)效水平的“額外績(jī)效水平”，是主動(dòng)創(chuàng)造而非被動(dòng)執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通正文通過(guò)激勵(lì)與輔導(dǎo)調(diào)動(dòng)潛力績(jī)效第19頁(yè)第三章管理者的輔導(dǎo)角色1

團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通正文導(dǎo)師的角色：傳授技能與方法(是教練和督導(dǎo)的平衡點(diǎn))1、講解與示范（WHY/WHAT/HOW）2、任務(wù)共享（隨時(shí)交流）3、能力評(píng)估(提問(wèn)檢驗(yàn))4、獨(dú)立工作教練的角色:激發(fā)與鼓勵(lì)1、明確期望，制定目標(biāo)2、員工可以自己做好，就不直接給結(jié)論3、把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化，并分解為獨(dú)立的可以操作的動(dòng)作，讓員工掌握4、激發(fā)與鼓勵(lì)員工，適時(shí)反饋5、通過(guò)提問(wèn)的方法，啟發(fā)員工去發(fā)現(xiàn)規(guī)律，掌握規(guī)律1、重點(diǎn)關(guān)注人的行為，而不是人本身2、督導(dǎo)不等同于批評(píng)3、有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)4、有人情味.督導(dǎo)角色：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促改正，監(jiān)控結(jié)果教練的角色:激發(fā)與鼓勵(lì)LOGO第20

頁(yè)第三章2透視激勵(lì)的發(fā)生模式激勵(lì)的理論指對(duì)人的行為具有激發(fā)和和推動(dòng)作用，并且能夠挖掘員工的潛力績(jī)效，引導(dǎo)行為和態(tài)度的作用力；意義：激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，使其具備發(fā)揮能力完成工作的意愿團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通正文第21

頁(yè)第三章2透視激勵(lì)的發(fā)生模式有效激勵(lì)的配方

畏懼激勵(lì)贊美激勵(lì)情感激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)責(zé)任激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通正文第22

頁(yè)過(guò)渡頁(yè)（一）跨部門溝通的障礙（二）跨部門溝通的基本原則（三）人際溝通與個(gè)人影響力（四）跨部門溝通過(guò)程的沖突處理（五）跨部門的工作統(tǒng)籌技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)

跨部門溝通第23

頁(yè)正文第四章穩(wěn)定情緒增強(qiáng)信心01跨部門溝通的障礙1團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通垂直的指揮系統(tǒng)作用有限，缺乏強(qiáng)制力職能分工導(dǎo)致的部門利益之間的沖突職權(quán)劃分不清楚,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)對(duì)組織稀缺資源的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給別人激勵(lì)不利，缺乏內(nèi)部客戶服務(wù)文化010602030405跨部門溝通中常見(jiàn)的障礙第24

頁(yè)正文第四章01跨部門溝通的障礙2團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通

解決人際合作障礙的主要方法踩著對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)“銷售”你的主張剝離問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和人的情緒讓對(duì)方清晰自己的重要作用第25

頁(yè)正文第四章3跨部門溝通的基本原則2

不是證明別人不懂，而是提供幫助1

以不破壞關(guān)系為前提，以解決問(wèn)題為核心5

把握溝通目的，避免抬杠，斗智斗勇4

永遠(yuǎn)保持正面態(tài)度，相信對(duì)方有誠(chéng)意6

尊重對(duì)方的立場(chǎng)、找出最大公約數(shù)3

避免以職務(wù)、地位、身份與人溝通團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通正文

以不破壞關(guān)系為前提，圓滿大于是非7第26

頁(yè)第四章人際溝通與個(gè)人影響力4有效聆聽(tīng)有效提問(wèn)有效表達(dá)團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通正文基本的提問(wèn)模式和布局提問(wèn)不僅僅是獲得答案提問(wèn)是最好的引導(dǎo)技巧通過(guò)提問(wèn)可以減少抗拒聆聽(tīng)首先是一種心胸和聆聽(tīng)能夠感動(dòng)對(duì)方，聆聽(tīng)的最高層次－聽(tīng)懂對(duì)方言下之意聆聽(tīng)的最大障礙是自己簡(jiǎn)明扼要、注重邏輯設(shè)計(jì)框架不要忽略肢體語(yǔ)言的影響力善用迎合技巧，創(chuàng)建相似性善用“退讓”保持溝通的主動(dòng)權(quán)坦白，誠(chéng)懇，保持自己的原真性了解對(duì)方需求，踩住“動(dòng)力點(diǎn)”個(gè)人影響力是溝通致勝的法寶2.提升個(gè)人影響力的基本途徑第27

頁(yè)第四章跨部門溝通過(guò)程的沖突處理5互動(dòng)技巧托馬斯沖突的處理原則

強(qiáng)制法適用原則1回避法適用原則2妥協(xié)法適用原則3克制法適用原則4合作法適用原則5團(tuán)隊(duì)成員的管理與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)與激勵(lì)跨部門溝通正文第28

頁(yè)第四章跨部門溝通過(guò)程的沖突處理5互動(dòng)技巧合作雙方必須得到事實(shí)上