管理信息系統(tǒng)第三章系統(tǒng)規(guī)劃

ManagementInformation管理信息系統(tǒng)總體框架第一章管理信息系統(tǒng)概述第二章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

第三章系統(tǒng)規(guī)劃第四章系統(tǒng)分析第五章系統(tǒng)設(shè)計(jì)第六章系統(tǒng)實(shí)施第七章面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)第八章決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第九章網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)第十章信息系統(tǒng)的發(fā)展及其影響ManagementInformation第三章系統(tǒng)規(guī)劃3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法

3.3可行性分析

3.4

企業(yè)流程重組ManagementInformation3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述3.1.1信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型諾蘭的發(fā)展階段論

計(jì)算機(jī)時(shí)代信息時(shí)代預(yù)算費(fèi)用初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟發(fā)展階段ManagementInformation1)初裝(諾蘭階段模型的階段1)初裝階段標(biāo)志著組織購(gòu)買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。特點(diǎn)：組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力；該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門。3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述ManagementInformation

2)蔓延(諾蘭階段模型的階段2)處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門。特點(diǎn)：數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；計(jì)算機(jī)使用效率不高等。3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述ManagementInformation

3)控制(諾蘭階段模型的階段3)主要指對(duì)組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。特點(diǎn)：成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組；采用了數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）技術(shù)；這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述ManagementInformation

4)集成(諾蘭階段模型的階段4)集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點(diǎn)：建立集中式的DB及相應(yīng)的IS；增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長(zhǎng)。3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述ManagementInformation

5)數(shù)據(jù)管理(諾蘭階段模型的階段5)

6)成熟(諾蘭階段模型的階段6)

由于80年代時(shí)，美國(guó)尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對(duì)該兩個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)管理層次提供信息。3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述ManagementInformation3.1.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的兩種策略“自下而上”的開發(fā)策略

“自下而上”的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能，逐步地由低級(jí)到高級(jí)建立MIS。

一些組織在初裝和蔓延階段，各種條件(設(shè)備、資金、人力)尚不完備，常常采用這種開發(fā)策略。

表現(xiàn)為某一功能或某一部門的開發(fā)3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述ManagementInformation“自上而下”的開發(fā)策略

“自上而下”的開發(fā)策略強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。由于這種開發(fā)策略要求很強(qiáng)的邏輯性，因而難度較大。

“自上而下”的開發(fā)策略是一種更重要的策略，是信息系統(tǒng)的發(fā)展走向集成和成熟的要求。表現(xiàn)為企業(yè)全局開發(fā)3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述ManagementInformation什么是規(guī)劃呢？規(guī)劃是指對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期的活動(dòng)進(jìn)行總體的、全面的計(jì)劃。例如：個(gè)人規(guī)劃、企業(yè)規(guī)劃、國(guó)家十一五規(guī)劃、城市規(guī)劃等3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述ManagementInformation系統(tǒng)規(guī)劃是根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和用戶提出的需求，從用戶的現(xiàn)狀出發(fā)，經(jīng)過調(diào)查，對(duì)所要開發(fā)的管理信息系統(tǒng)的技術(shù)方案、實(shí)施過程、階段劃分、開發(fā)組織和開發(fā)隊(duì)伍、投資規(guī)模、資金來(lái)源及工作進(jìn)度，用系統(tǒng)的、科學(xué)的、發(fā)展的觀點(diǎn)進(jìn)行全面規(guī)劃。什么是系統(tǒng)規(guī)劃呢？3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中系統(tǒng)規(guī)劃階段的主要任務(wù)有哪些？ManagementInformation案例：青鋼管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述（1）建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)來(lái)具體推動(dòng)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作。（2）對(duì)企業(yè)主要管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，以獲取他們對(duì)信息管理系統(tǒng)開發(fā)工作的支持。（3）對(duì)企業(yè)目前的任務(wù)及資源進(jìn)行初步調(diào)查，并確定企業(yè)的重要信息及功能需求。（4）從整體上規(guī)劃系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)及初步方案（5）初步進(jìn)行成本估算、制定時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃并確定近期要完成的系統(tǒng)功能。（6）與開發(fā)組簽定合作協(xié)議。ManagementInformationManagementInformation3.1.2系統(tǒng)規(guī)劃的重要性

系統(tǒng)規(guī)劃也稱為總體規(guī)劃或戰(zhàn)略規(guī)劃。3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的綱領(lǐng)系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗(yàn)收評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)ManagementInformation好的規(guī)劃+好的開發(fā)=優(yōu)秀的系統(tǒng)好的規(guī)劃+差的開發(fā)=好的系統(tǒng)差的規(guī)劃+好的開發(fā)=差的系統(tǒng)差的規(guī)劃+差的開發(fā)=混亂系統(tǒng)ManagementInformation3.1.3系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)面向全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)鍵問題高層管理人員是工作的主體不確定性隨環(huán)境發(fā)展而變化是企業(yè)規(guī)劃的一部分系統(tǒng)規(guī)劃不宜過細(xì)3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述ManagementInformation3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述——3.1.4系統(tǒng)規(guī)劃的步驟對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)初步調(diào)查及分析確定系統(tǒng)目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略及總體結(jié)構(gòu)分析系統(tǒng)組成及功能擬定實(shí)施方案進(jìn)行可行性研究編寫總體規(guī)劃（可行性分析）報(bào)告ManagementInformation項(xiàng)目進(jìn)展步驟ManagementInformation當(dāng)前系統(tǒng)初步調(diào)查及分析設(shè)計(jì)調(diào)研問卷部分基本情況調(diào)查表部門管理狀況調(diào)查表部門主要流程調(diào)查表部門現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)查表存在問題？改進(jìn)需求？調(diào)研記錄整理調(diào)研情況總結(jié)案例討論:明達(dá)眼鏡連鎖店進(jìn)銷存管理系統(tǒng)規(guī)劃（一）公司基本情況1、公司介紹明達(dá)眼鏡連鎖店是一家顧客群體立足于大學(xué)生，主要從事驗(yàn)光配鏡的眼鏡零售企業(yè)，現(xiàn)已有六家眼鏡連鎖店，分別位于華中科技大學(xué)（東校區(qū)）、武漢理工大學(xué)（工大路）、武漢理工大學(xué)（生生公寓）、余家頭校區(qū)（海虹公寓東門）、楊家灣商貿(mào)學(xué)校、華中農(nóng)大（中百超市內(nèi)）。

公司現(xiàn)在全部是手工操作，由于眼鏡配件、品牌、種類、樣式的多樣性，盤點(diǎn)時(shí)操作異常復(fù)雜，效率極低，而且很容易出錯(cuò)，這是一個(gè)亟待解決的問題；另外，由于眼鏡零售業(yè)的特殊性，店內(nèi)往往留有大量的庫(kù)存，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率很低，占用了大量的企業(yè)資金，限制了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。公司有意進(jìn)一步地發(fā)展，但是由于眼鏡零售業(yè)利潤(rùn)可觀，吸引了大量的商家（一個(gè)大學(xué)校園內(nèi)就有將近十家眼鏡店），使公司陷入了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在所有商家大打“打折戰(zhàn)”的情況下，降低產(chǎn)品的成本成了公司亟待解決的問題。2、行業(yè)介紹在我國(guó)大陸市場(chǎng)上，眼鏡零售似乎是個(gè)典型的長(zhǎng)不大的行業(yè)。有著66年歷史的老字號(hào)大明眼鏡因在北京市17個(gè)區(qū)縣內(nèi)擁有50余家連鎖店從而登上了“霸主”的寶座，上海紅星則以80余家連鎖店而獨(dú)秀浦江兩岸，廣東的明朗、亞洲，重慶的千葉等品牌也以類似或略小的規(guī)模而“割據(jù)”一方市場(chǎng)。相比于在全球已超過2000家連鎖店的美國(guó)POWERVISION等連鎖品牌，我國(guó)大陸的眼鏡零售企業(yè)像個(gè)關(guān)起門來(lái)稱老大的小孩，不要說(shuō)走向世界，就是跨省經(jīng)營(yíng)也顯得那么力不從心。

分析原因，不是它們不想長(zhǎng)大，而是由于缺乏有力的管理能力支撐，再前進(jìn)一步，就陷入了“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”的泥潭：眼鏡零售業(yè)看似不起眼，卻是一個(gè)極為復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，僅就鏡框而言，由于材質(zhì)、色碼、款式及品牌的不同，一家眼鏡店往往必須儲(chǔ)備上千種樣品，更讓人頭痛的是，眼鏡是時(shí)尚性極強(qiáng)的流行商品，流行款式的生命周期也只是幾個(gè)月時(shí)間，稍有不慎，賬面上賺的錢就全部躺在倉(cāng)庫(kù)里變成了庫(kù)存。綜合公司自身的實(shí)際情況和行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)局面，公司決定開發(fā)一套符合公司情況的管理信息系統(tǒng)，力求達(dá)到降低產(chǎn)品庫(kù)存，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，提高操作效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。案例討論:明達(dá)眼鏡連鎖店進(jìn)銷存管理系統(tǒng)規(guī)劃（二）可行性研究

1、急需解決的問題眼鏡銷售企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，產(chǎn)品庫(kù)存量大而且名目繁多。手工操作不僅浪費(fèi)大量的人力、物力，而且經(jīng)常出錯(cuò)，又由于公司還有幾個(gè)分店，使操作更加復(fù)雜，因此公司面臨著降低庫(kù)存量，節(jié)約庫(kù)存成本，簡(jiǎn)化庫(kù)存管理操作的問題。眼鏡是一個(gè)具有流行性的東西，流行款式的生命周期也不是很長(zhǎng)，稍有不慎，不但抓不住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，還會(huì)造成損失。不過，由于本公司的主要客戶對(duì)象是在校大學(xué)生，所以這個(gè)問題不是太明顯。另外，由于眼鏡零售業(yè)利潤(rùn)可觀，吸引了大量的商家加入了這個(gè)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈烈，在眾商家大打“價(jià)格戰(zhàn)”的情況下，如何抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)、降低產(chǎn)品成本成了企業(yè)亟待解決的問題。案例討論:明達(dá)眼鏡連鎖店進(jìn)銷存管理系統(tǒng)規(guī)劃2、可行性分析公司現(xiàn)有信息技術(shù)應(yīng)用非常薄弱，可以說(shuō)基本上完全是手工操作。因此公司欲開發(fā)一個(gè)以信息技術(shù)為支撐的管理信息系統(tǒng)，以代替現(xiàn)行的手工信息處理，提高企業(yè)決策水平。初步調(diào)查公司面臨的問題，以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略，明確了開發(fā)新系統(tǒng)的目的：●

加強(qiáng)進(jìn)銷存管理，及時(shí)掌握各種產(chǎn)品、配件的庫(kù)存?！?/p>

及時(shí)掌握銷售的最新情況，發(fā)現(xiàn)顧客需求的變化，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)?！?/p>

規(guī)范員工的工資管理，以求提高員工的積極性?！?/p>

規(guī)范公司其他日常工作中的信息管理。經(jīng)研究，系統(tǒng)要覆蓋公司的所有部門和生產(chǎn)、銷售活動(dòng)。經(jīng)過調(diào)查分析,公司的主要業(yè)務(wù)流程就可以概括為進(jìn)、銷、存，屬于按訂單裝配的企業(yè)生產(chǎn)類型。新系統(tǒng)主要包括客戶檔案管理子系統(tǒng)、庫(kù)存管理子系統(tǒng)、進(jìn)退貨管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)管理子系統(tǒng)、帳款管理子系統(tǒng)。案例討論:明達(dá)眼鏡連鎖店進(jìn)銷存管理系統(tǒng)規(guī)劃

根據(jù)公司的實(shí)際情況，本著“節(jié)省投資、穩(wěn)定發(fā)展”的原則，可以將公司的本部和各個(gè)分店通過互聯(lián)網(wǎng)的形勢(shì)連接起來(lái)。按“中檔性能、合理配置”的原則，配置系統(tǒng)的硬件平臺(tái)，投資估算應(yīng)該不會(huì)很高。如果采用此套系統(tǒng)，則公司的軟件開發(fā)費(fèi)用幾乎是免費(fèi)的，只需要一些基本的成本費(fèi)。所以，系統(tǒng)總的實(shí)施費(fèi)用是很低的。預(yù)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施后產(chǎn)生的效益可以定型來(lái)估算。若開發(fā)了管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)、銷、存的管理一定會(huì)更好的觀察市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向，減少?zèng)Q策的失誤。由于企業(yè)現(xiàn)行的管理幾乎是作坊式的，管理既不規(guī)范，因此通過管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施，可以使公司的管理規(guī)范化，使公司的管理有了更有力的支撐。因此，總的來(lái)說(shuō)，該公司的管理信息系統(tǒng)是可行的。案例討論:明達(dá)眼鏡連鎖店進(jìn)銷存管理系統(tǒng)規(guī)劃（三）開發(fā)的時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃由于公司的現(xiàn)有員工幾乎沒有程序設(shè)計(jì)的能力，根本無(wú)法完成軟件的開發(fā)。另外，由于眼鏡零售業(yè)的特殊性，市場(chǎng)上也沒有成熟的軟件出售。因此新的管理信息系統(tǒng)采用聯(lián)合開發(fā)的方式。相應(yīng)的開發(fā)計(jì)劃如下：案例討論:明達(dá)眼鏡連鎖店進(jìn)銷存管理系統(tǒng)規(guī)劃（四）系統(tǒng)開發(fā)模型的選擇

系統(tǒng)完全采取結(jié)構(gòu)化模型是不可行的，由于公司的管理、運(yùn)作都很不規(guī)范，因此在系統(tǒng)分析階段，要求用戶和分析員將用戶的各種需求完全弄清楚是不可能的。另外，由于本次開發(fā)的系統(tǒng)幾乎覆蓋了公司所有的管理和運(yùn)作流程，所以要求有一個(gè)非常良好的結(jié)構(gòu)，因此單純的原型法也是不可取的。鑒于以上原因，從系統(tǒng)開發(fā)采用以結(jié)構(gòu)化模型為主、原型法為輔的方法，使系統(tǒng)的按計(jì)劃開發(fā)和系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)良好等需求得到滿足。案例討論:明達(dá)眼鏡連鎖店進(jìn)銷存管理系統(tǒng)規(guī)劃ManagementInformation？思考剛才的案例是否符合諾蘭的系統(tǒng)發(fā)展階段？案例討論:明達(dá)眼鏡連鎖店進(jìn)銷存管理系統(tǒng)規(guī)劃隨著人們對(duì)信息系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的提高，可以壓縮有些階段的時(shí)間，特別是蔓延階段的時(shí)間；適時(shí)進(jìn)行總體規(guī)劃，將分散開發(fā)變?yōu)橛杏?jì)劃的開發(fā)；總體規(guī)劃的時(shí)機(jī)可以選擇在控制或集成階段。ManagementInformation3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法3.2.1關(guān)鍵成功因素法(CSF，CriticalSuccessFactors)CSF的概念關(guān)鍵成功因素是指在一個(gè)組織中的若干能夠決定組織在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的區(qū)域(或部門)。

關(guān)鍵成功因素法通過分析，找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。ManagementInformationCSF應(yīng)用步驟

1)目標(biāo)識(shí)別

2)識(shí)別所有的成功因素(樹枝因果圖)提高質(zhì)量降低成本提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)服務(wù)降低原料價(jià)格減少人員加工質(zhì)量檢驗(yàn)疏通商業(yè)渠道改善售后服務(wù)3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法ManagementInformation

3)確定關(guān)鍵成功因素(不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相同)

對(duì)汽車制造業(yè)可能是制造成本控制;

對(duì)保險(xiǎn)業(yè)是新項(xiàng)目開發(fā)和工作人員的效率。4)明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)目標(biāo)識(shí)別目標(biāo)……識(shí)別CSF識(shí)別性指標(biāo)定義數(shù)據(jù)字典3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法ManagementInformation國(guó)際一流大學(xué)教學(xué)成果改善教學(xué)環(huán)境提高教學(xué)水平增強(qiáng)科研力量更多科研成果識(shí)別目標(biāo)識(shí)別CSF識(shí)別性指標(biāo)定義數(shù)據(jù)字典教學(xué)成果3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法ManagementInformation3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法最后針對(duì)每一個(gè)性能指標(biāo)，確定其關(guān)鍵信息結(jié)構(gòu)，如：原料價(jià)格(原料名稱,原料類別,單價(jià))...原料管理費(fèi)用(原料名稱,管理費(fèi)用名稱,費(fèi)用額)ManagementInformation3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法ManagementInformation不同的企業(yè)對(duì)CSF的評(píng)價(jià)不同。3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法習(xí)慣于高層人員個(gè)人決策的企業(yè)，主要由高層人員個(gè)人在此圖中選擇CSF對(duì)于習(xí)慣于群體決策的企業(yè)，可以將不同人設(shè)想的CSF綜合起來(lái)。ManagementInformation接下來(lái)的問題是如何用CSF來(lái)選擇過程。這里以某通信設(shè)備公司為例。該公司的CSF有如下五個(gè)：(1)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，追求規(guī)模效益；(2)強(qiáng)化客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；(3)以客戶價(jià)值觀為導(dǎo)向，保持技術(shù)的持續(xù)領(lǐng)先，縮短新產(chǎn)品研究、開發(fā)以及上市的時(shí)間；(4)建立具備本企業(yè)文化的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍；(5)不斷提高管理水平。3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法ManagementInformation將已經(jīng)識(shí)別的企業(yè)過程與上述CSF一同分析，可以發(fā)現(xiàn)每一個(gè)細(xì)節(jié)CSF往往可能由一個(gè)業(yè)務(wù)過程或者幾個(gè)過程所決定，這種映射關(guān)系有助于選出關(guān)鍵過程。如圖2.1所示。3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法ManagementInformation企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，追求規(guī)模效益強(qiáng)化客戶服務(wù)，提高客戶滿意度以客戶價(jià)值觀為導(dǎo)向，保持技術(shù)的持續(xù)領(lǐng)先，縮短新產(chǎn)品研究、開發(fā)以及上市的時(shí)間建立具備本企業(yè)文化的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍不斷提高管理水平訂單獲取與完成過程售后服務(wù)過程新產(chǎn)品開發(fā)過程生產(chǎn)物料過程人力資源管理過程財(cái)務(wù)管理過程營(yíng)銷能力產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力售后服務(wù)水平交貨期按期交貨率開發(fā)周期新品上市時(shí)間人力資源管理控制資金運(yùn)作能力運(yùn)營(yíng)過程支持過程3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法ManagementInformation3.2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP,BusinessSystemPlanning)BSP法的概念企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是從企業(yè)目標(biāo)入手，逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，從而更好地支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法ManagementInformation系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)的方法3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法ManagementInformationBSP法的步驟１)準(zhǔn)備工作；２)調(diào)研；３)定義業(yè)務(wù)過程(又稱企業(yè)過程或管理功能組)；４)業(yè)務(wù)過程重組；５)定義數(shù)據(jù)類；６)定義MIS的總體結(jié)構(gòu)；７)確定子系統(tǒng)開發(fā)的先后順序；８)形成最終研究報(bào)告。3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法

所謂企業(yè)模型就是用“職能域——業(yè)務(wù)過程——業(yè)務(wù)活動(dòng)”的層次結(jié)構(gòu)關(guān)系描述企業(yè)的本質(zhì)。第一步：進(jìn)行業(yè)務(wù)分析建立企業(yè)模型企業(yè)模型的建立可以分為三個(gè)階段:

對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查和分析；研制一個(gè)表示企業(yè)各職能域的模型；擴(kuò)展上述模型，使它能表示出企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程。調(diào)查和分析職能域的建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查和分析一般是由系統(tǒng)分析員向企業(yè)中的各層管理人員、業(yè)務(wù)人員及其它有關(guān)人員進(jìn)行的。調(diào)查內(nèi)容大致如下：系統(tǒng)界限和運(yùn)行狀態(tài)的調(diào)查。組織機(jī)構(gòu)和人員分工的調(diào)查。業(yè)務(wù)流程調(diào)查。各種計(jì)劃、單據(jù)、報(bào)表和賬冊(cè)的處理。資源情況的調(diào)查。約束條件的調(diào)查。薄弱環(huán)節(jié)的調(diào)查。

(1)現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查和分析例:調(diào)查提綱

管理信息系統(tǒng)前期調(diào)查提綱調(diào)查對(duì)象及調(diào)查內(nèi)容調(diào)查對(duì)象1：副總經(jīng)理內(nèi)容：了解企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃，企業(yè)管理目標(biāo)、生產(chǎn)科的工作核心對(duì)生產(chǎn)科當(dāng)前工作的滿意程度、改革意見或者改革計(jì)劃經(jīng)常做哪些決策，通常需要生產(chǎn)科提供哪些信息需要哪些綜合信息(例如涉及多個(gè)部門的計(jì)劃指標(biāo)、考核指標(biāo)等)對(duì)本系統(tǒng)的技術(shù)要求（開發(fā)平臺(tái)、提交方式等）對(duì)本系統(tǒng)的投入（人力、財(cái)力）調(diào)查對(duì)象2：總工程師內(nèi)容：對(duì)生產(chǎn)科當(dāng)前工作的滿意程度、改革意見或者改革計(jì)劃經(jīng)常做哪些決策，通常需要生產(chǎn)科提供哪些信息需要哪些綜合信息(例如涉及多個(gè)部門的計(jì)劃指標(biāo)、考核指標(biāo)等)

對(duì)本系統(tǒng)的技術(shù)要求（開發(fā)平臺(tái)、提交方式等）調(diào)查對(duì)象３：生產(chǎn)科長(zhǎng)內(nèi)容：了解處(科)室的工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程概況、工作難點(diǎn)、人員分工、考核指標(biāo)、存在的主要問題、有哪些決策問題（即戰(zhàn)術(shù)層的決策）、所需要的信息等，了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的骨干等。調(diào)查對(duì)象４：生產(chǎn)管理員內(nèi)容：收集信息載體，了解相關(guān)業(yè)務(wù)具體的、細(xì)致的工作規(guī)范、工作流程和處理方法，了解哪些是日常工作的關(guān)鍵，了解日常工作需要哪些信息、有哪些操作層的決策問題。

職能域或職能范圍、業(yè)務(wù)范圍，是指一個(gè)企業(yè)或組織的一些主要業(yè)務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域。它的建立可參照企業(yè)管理階段模型。一個(gè)中型制造廠的職能域可列舉如下：

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃財(cái)務(wù)產(chǎn)品計(jì)劃材料計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)與控制銷售分配會(huì)計(jì)人事(2)職能域的建立

業(yè)務(wù)過程是管理各類資源的各種相關(guān)活動(dòng)和決策的組合?？梢愿鶕?jù)資源的生命周期來(lái)識(shí)別功能。(3)業(yè)務(wù)過程的建立產(chǎn)生階段：對(duì)資源的請(qǐng)求、計(jì)劃等活動(dòng)屬于該階段；獲得階段：指資源的開發(fā)活動(dòng)，即獲得資源的活動(dòng)，如產(chǎn)品的生產(chǎn)；服務(wù)階段：指資源的存儲(chǔ)和服務(wù)的延續(xù)活動(dòng)，如庫(kù)存控制；歸宿階段：指終止資源或服務(wù)的活動(dòng)或決策，如產(chǎn)品的銷售；識(shí)別支持性資源過程

考慮這些業(yè)務(wù)過程均包含在企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門當(dāng)中，因此在建立業(yè)務(wù)過程時(shí)，有必要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的調(diào)查，進(jìn)而畫出組織機(jī)構(gòu)圖。這個(gè)組織機(jī)構(gòu)圖可以畫到部門級(jí)。然后對(duì)照各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)來(lái)檢查所劃分的業(yè)務(wù)過程是否有遺漏。

總經(jīng)理財(cái)務(wù)副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理工程副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部總會(huì)計(jì)師人事部人事主任訂貨部訂貨管理經(jīng)理銷售部電子產(chǎn)品銷售經(jīng)理銷售部電器產(chǎn)品銷售經(jīng)理生產(chǎn)計(jì)劃部生產(chǎn)計(jì)劃主任生產(chǎn)車間車間主任設(shè)備部設(shè)備經(jīng)理材料部材料管理經(jīng)理采購(gòu)部采購(gòu)經(jīng)理組織機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果可以用組織機(jī)構(gòu)圖來(lái)表達(dá)，如圖所示：

將組織機(jī)構(gòu)圖中的各部門負(fù)責(zé)人與劃分出的業(yè)務(wù)過程放在同一張表中建立一個(gè)矩陣，用這個(gè)矩陣去訪問各部門負(fù)責(zé)人，他們會(huì)幫助你檢查所建立的業(yè)務(wù)過程是否有遺漏。市場(chǎng)銷售工程生產(chǎn)材料計(jì)劃研究預(yù)測(cè)區(qū)域管理銷售經(jīng)營(yíng)訂貨服務(wù)設(shè)計(jì)研制產(chǎn)品規(guī)范信息控制調(diào)度能力計(jì)劃材料需求作業(yè)采購(gòu)進(jìn)貨庫(kù)存管理發(fā)運(yùn)總經(jīng)理○○xx/xxx///財(cái)務(wù)總經(jīng)理xxx//xx//x總會(huì)計(jì)師xx///////人事主任銷售副總經(jīng)理○○○○○○○xx/xx現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)和職能域、業(yè)務(wù)過程的對(duì)應(yīng)關(guān)系○表主要負(fù)責(zé)人，X表業(yè)務(wù)過程主要參加者，/表部分參加

數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類——是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯相關(guān)的數(shù)據(jù)。識(shí)別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，以及數(shù)據(jù)與企業(yè)實(shí)體、業(yè)務(wù)過程之間的聯(lián)系，查明數(shù)據(jù)共享的情況，建立功能/數(shù)據(jù)類矩陣，為定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)提供基本依據(jù)。其中：企業(yè)實(shí)體——指企業(yè)實(shí)施管理的對(duì)象，一般可按人、地點(diǎn)、物體、概念和事件進(jìn)行分類，如企業(yè)員工、設(shè)備、產(chǎn)品和材料等。第二步：進(jìn)行數(shù)據(jù)分析建立數(shù)據(jù)類·零件·產(chǎn)品·材料·客戶·供應(yīng)商

·設(shè)備·在制品·建筑物·職工·現(xiàn)金·賬戶可以用兩種方法進(jìn)行考察，并將考察結(jié)果相互參照。

第一種方法是，用實(shí)體——關(guān)聯(lián)的方法：首先根據(jù)規(guī)劃出的企業(yè)模型，列出與各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程有關(guān)的基本事物或人，形成企業(yè)內(nèi)部的實(shí)體集。例如：制造廠企業(yè)模型中包含

其次，根據(jù)資源的管理過程可以將數(shù)據(jù)分解成四類，每個(gè)實(shí)體可以由這四種數(shù)據(jù)類型來(lái)描述。計(jì)劃型——反映目標(biāo)等計(jì)劃值；統(tǒng)計(jì)型——反映企業(yè)的綜合狀況；文檔型——反映實(shí)體的現(xiàn)狀；業(yè)務(wù)型——反映生命周期各階段相關(guān)文檔型數(shù)據(jù)的變化。

最后，將實(shí)體和數(shù)據(jù)類按數(shù)據(jù)的四種類型繪制在一個(gè)表內(nèi)，就得到實(shí)體/數(shù)據(jù)類矩陣.實(shí)體/數(shù)據(jù)類矩陣示例第二種方法是，考察企業(yè)模型中的業(yè)務(wù)過程，寫下每一過程所用的輸入或產(chǎn)生的輸出單證、報(bào)表、賬冊(cè)等，對(duì)這些載體中所包含的數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行分析和歸類便形成數(shù)據(jù)類。ManagementInformation其中數(shù)據(jù)類“產(chǎn)品入庫(kù)臺(tái)帳”和“產(chǎn)品出庫(kù)臺(tái)帳”是企業(yè)過程“銷售合同管理”的輸入，即使用數(shù)據(jù)類。而“銷售合同”和“合同完成情況數(shù)據(jù)”是該企業(yè)過程的輸出，即生成數(shù)據(jù)類。

對(duì)系統(tǒng)調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)以及統(tǒng)計(jì)和處理數(shù)據(jù)的過程進(jìn)行分析和整理。調(diào)查數(shù)據(jù)的匯總分析：輸入數(shù)據(jù)類：主要指報(bào)來(lái)的報(bào)表，即今后下級(jí)子系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)要傳遞來(lái)的內(nèi)容要存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)類：主要指各種臺(tái)賬、賬單和記錄文件，它們是今后系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)要存儲(chǔ)的主要內(nèi)容產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類：主要指系統(tǒng)運(yùn)行所產(chǎn)生的各類報(bào)表等，它們是今后系統(tǒng)輸出和網(wǎng)絡(luò)傳遞的主要內(nèi)容數(shù)據(jù)分析設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)通過建立業(yè)務(wù)過程和數(shù)據(jù)類的對(duì)應(yīng)矩陣(通常稱為U/C陣)來(lái)實(shí)現(xiàn)。U/C矩陣中說(shuō)明了哪些業(yè)務(wù)過程產(chǎn)生了哪些數(shù)據(jù)和使用了哪些數(shù)據(jù)，明確了業(yè)務(wù)過程與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。第三步：設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)U/C矩陣的主要功能：通過對(duì)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯(cuò)誤。通過對(duì)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)來(lái)分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性。通過對(duì)U/C矩陣的求解過程，最終得到子系統(tǒng)的劃分。通過子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”）可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。1）U／C矩陣的建立

根據(jù)前面分析的業(yè)務(wù)過程和數(shù)據(jù)類，可以繪制U/C矩陣，具體方法：將數(shù)據(jù)類排列在橫向位置，將業(yè)務(wù)過程排列在縱向位置，在兩者的交叉處填上U和C等符號(hào)，其中字母C表明有關(guān)的業(yè)務(wù)過程產(chǎn)生了所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)類，字母U（use）指出有關(guān)的業(yè)務(wù)過程使用對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)類。其中功能按功能發(fā)生的先后次序排列（即按：“計(jì)劃——實(shí)施——保管——處置”管理階段模型）。CCC2）正確性檢驗(yàn)（1）完備性（completeness）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有一個(gè)產(chǎn)生者（C）和至少一個(gè)使用者（U），功能則必須有產(chǎn)生或使用（U或C）發(fā)生。（2）一致性（uniformity）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者（C）。（3）無(wú)冗余性（non-verbosity）檢驗(yàn)：指U／C矩陣中不允許有空行和空列。（1）U／C矩陣的求解過程就是對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過程。（2）U／C矩陣的求解過程常通過表上作業(yè)法來(lái)完成。其具體操作方法是：調(diào)整表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對(duì)角線靠近，然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。3)U／C矩陣的求解（1）系統(tǒng)邏輯功能的劃分：在求解后的U／C矩陣中劃出一個(gè)個(gè)的方塊，每一個(gè)小方塊即為一個(gè)子系統(tǒng)。

劃分時(shí)應(yīng)注意：

——沿對(duì)角線一個(gè)接一個(gè)地畫，既不能重疊，又不能漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能；

——小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”

元素都包含在小方塊內(nèi)。4)系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)資源分布子系統(tǒng)劃分(2)數(shù)據(jù)資源分布：所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內(nèi)；一類在小方塊以外。在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備上處理；而在小方塊以外的“U”

，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)相互傳遞數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)聯(lián)系ManagementInformationUCCCCCCUUManagementInformationManagementInformation

按照各種有效的方法和工作程序，對(duì)擬建項(xiàng)目在技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性，以及項(xiàng)目的實(shí)施等方面進(jìn)行深入的分析，確定目標(biāo)，提出問題，制定方案和項(xiàng)目評(píng)估，從而為決策提供科學(xué)的依據(jù)。3.3

可行性分析系統(tǒng)開發(fā)的必要性經(jīng)濟(jì)上的可行性技術(shù)方面的可行性組織管理方面的可行性環(huán)境方面的可行性操作方面的可行性3-77可行性研究的內(nèi)容(1)“顯見”的必要性。比如企業(yè)的發(fā)展使得數(shù)據(jù)量越來(lái)越多，或者由于精確度要求的提高，或者由于本身的復(fù)雜性，非計(jì)算機(jī)不能解決問題等等;(2)“預(yù)見”的必要性。企業(yè)的發(fā)展及技術(shù)的進(jìn)步，預(yù)見未來(lái)不久信息處理手段必須更新，否則不能適應(yīng)未來(lái)信息處理的需要，不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境;(3)“隱見”的必要性。有些系統(tǒng)，如社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)效率很低，明顯地影響社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，這種影響不是直接看得見，摸得著的，而是隱見的。3-78系統(tǒng)開發(fā)的必要性

投入費(fèi)用的估算

系統(tǒng)產(chǎn)出的估算直接經(jīng)濟(jì)效益的估算間接經(jīng)濟(jì)效益估計(jì)、判斷設(shè)備費(fèi)

人工費(fèi)用材料費(fèi)用運(yùn)行費(fèi)用加強(qiáng)費(fèi)用控制，使費(fèi)用降低多少？加強(qiáng)成本分析與控制，使成本降低多少？加強(qiáng)庫(kù)存管理，使庫(kù)存資金降低多少？減少多少人工的工作量？費(fèi)用減少多少？提高管理工作水平所帶來(lái)的綜合效益；提高企業(yè)信譽(yù)所帶來(lái)的綜合效益；提高決策的及時(shí)性和正確性所帶來(lái)的綜合效益；信息能力和速度的增加所帶來(lái)的綜合效益。經(jīng)濟(jì)上的可行性新系統(tǒng)所需的各種技術(shù)要求在當(dāng)前條件下是否能達(dá)到 例如，各種數(shù)學(xué)模型是否完善和已達(dá)到實(shí)用程度，從計(jì)算機(jī)的內(nèi)、外存容量，聯(lián)網(wǎng)能力，主頻速度，輸入、輸出設(shè)備，可靠性、安全性等方面論述是否滿足管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的要求，數(shù)據(jù)傳送與通訊能否滿足要求，網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)的可實(shí)現(xiàn)性如何，漢字處理技術(shù)等是否能滿足新技術(shù)的要求等。新系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)行維護(hù)所需的技術(shù)力量是否具備 主要包括從事系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)工作的技術(shù)力量。信息系統(tǒng)在系統(tǒng)開發(fā)、使用、維護(hù)各階段需要系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員、操作員、錄入員及軟硬件維護(hù)員等各類專門人員。這類人員能否滿足要求，如果不滿足要求，在一定時(shí)間內(nèi)經(jīng)過培訓(xùn)能否滿足要求。如果在一定時(shí)間內(nèi)經(jīng)過培訓(xùn)還不滿足要求，則認(rèn)為系統(tǒng)開發(fā)在技術(shù)上是不可行的。技術(shù)方面的可行性（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門主管對(duì)新系統(tǒng)開發(fā)是否支持，態(tài)度是否堅(jiān)決；（2）管理人員對(duì)新系統(tǒng)開發(fā)的態(tài)度如何，配合情況如何；（3）管理基礎(chǔ)工作如何，現(xiàn)行管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理是否規(guī)范等；（4）新系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)行導(dǎo)致管理模式、數(shù)據(jù)處理方式及工作習(xí)慣的改變，這些工作的變動(dòng)量如何，管理人員能否接受。3-81組織管理方面的可行性（1）股東、客戶或供應(yīng)商對(duì)新系統(tǒng)開發(fā)是否支持，能否為他們帶來(lái)利益，負(fù)面效應(yīng)如何；（2）新系統(tǒng)開發(fā)是否會(huì)引起侵權(quán)或其他法律責(zé)任的問題；（3）新系統(tǒng)是否符合政府法規(guī)或行業(yè)要求；（4）外部環(huán)境的可能變化對(duì)新系統(tǒng)的開發(fā)的影響如何（如經(jīng)濟(jì)危機(jī)的出現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響）。3-82環(huán)境方面的可行性建立的系統(tǒng)能否在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)，并高效率地執(zhí)行預(yù)期的功能，組織內(nèi)外是否具備接受和使用新系統(tǒng)的條件。結(jié)論性意見：（1）可以立即開始進(jìn)行；（2）需對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行修改后才能進(jìn)行；（3）需等待某些條件具備后才能進(jìn)行；（4）不必要或不可能進(jìn)行。3-83操作方面的可行性可行性研究報(bào)告的編寫（一）引言1．摘要2．背景3．定義4．參考資料（二）可行性研究的前提1．要求；2．目標(biāo)；3．條件、假定和限制；4．進(jìn)行可行性研究的方法。（三）對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查與分析1．企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)；2．企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及管理機(jī)制；3．現(xiàn)行信息系統(tǒng)的概況；4．現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程和子系統(tǒng)劃分；5．新系統(tǒng)的開發(fā)條件；6．存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)；7．對(duì)用戶提出的開發(fā)任務(wù)和要求的分析。（四）新系統(tǒng)的初步方案1．新系統(tǒng)的目標(biāo)；2．新系統(tǒng)的規(guī)模；3．計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置；4．新系統(tǒng)開發(fā)的進(jìn)度計(jì)劃，包括各階段的人力、資金、設(shè)備需求等；5．新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后對(duì)組織機(jī)構(gòu)、管理模式的影響。（五）可行性研究1．開發(fā)新系統(tǒng)的必要性；2．開發(fā)新系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性；3．開發(fā)新系統(tǒng)技術(shù)方面的可行性；4．組織管理方面的可行性；5．環(huán)境方面的可行性；6．操作方面的可行性。（六）可供選擇的其他方案（七）可行性分析的結(jié)論3-84ManagementInformation3.3

企業(yè)流程重組3.3.1企業(yè)流程重組的概念

企業(yè)流程(過程)是為完成企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)、跨越時(shí)空的業(yè)務(wù)活動(dòng)。例如:倉(cāng)庫(kù)收貨的業(yè)務(wù)流程可能是：保管員驗(yàn)收貨物并作記錄、通知采購(gòu)員、簽收貨物發(fā)運(yùn)單