營銷策劃更新

TitletexttogohereTitletexttogohere六、我們的觀點營銷理論的發(fā)展遵循著感性理性人性的規(guī)律；4P提出時已經確立了以消費者為中心的思想，因此在消費者逐步成熟、消費需求逐步變化的過程中，4P理論也逐步發(fā)展和成熟。在以消費者為中心的指導思想下4P理論也因此具有了很強的包容性，所以后來發(fā)展的4C、4R等理論看似各成一體，實際上都能很好的融入到4P理論中。（從我們目前所學的所有教材就可見一斑，并且教材所授的4P理論也已經包容了4C、4R等思想內涵。）——4P的特點幾點認識

4P與其他組合的區(qū)別：4P是一種營銷工具，是具體的市場操作策略或方法，它將很多最基本的營銷策略用4個P拎了出來，形成了一種策略體系。而其他組合都只是一種概念或思想，并沒有多少具體的可操作的方法，更談不上形成理論體系。4P是基礎理論，涵概了無論營銷發(fā)展哪一步都回避不了的營銷策略，而其他組合都只是在某一點上的發(fā)展、深入或創(chuàng)新。4P是工具，4C是思想，4R、4V是概念。七、市場營銷策劃的含義、意義、特點、類型市場營銷策劃：是指在對企業(yè)內外部環(huán)境予以準確分析，并有效運用經營資源的基礎上，對一定時間內企業(yè)營銷活動的行為方針、目標、戰(zhàn)略以及實施方案與具體措施進行設計和計劃。簡單來說，營銷策劃即是指企業(yè)未來將要發(fā)生的市場營銷活動進行全面、系統(tǒng)籌劃的一種超前決策，它所提供的是一套關于企業(yè)市場營銷的未來方案，其作用可以視為企業(yè)市場營銷管理軟件市場營銷策劃的意義(1)可以強化企業(yè)市場營銷目標.只有通過策劃才能完成市場營銷策劃目標的確定和目標的貫徹落實。（2）可以加強市場營銷活動的針對性。制定詳細的策劃方案才能使營銷管理有明確的目標，對手的把握；環(huán)境的預測；需求的了解使營銷活動更加有針對性。（3）可以提高市場營銷活動的計劃性。營銷活動要制定計劃，而計劃來源于策劃，營銷策劃本質上就是確定企業(yè)未來市場營銷的行動的方案，然而方案一旦確定，就成為未來市場營銷的行動計劃。（4）可以降低營銷成本。有策劃和無策劃的營銷費用是不同的，營銷策劃可以大大減少營銷活動的盲目性，從而用較少的費用支出取得較大的營銷效果。市場營銷策劃的特點、類型市場營銷策劃的特點：（1）目的性。市場營銷策劃就是有目的的行為，是為達到某種目的而進行的。（2）戰(zhàn)略性。首先策劃要求從全局考慮問題；其次要從長遠發(fā)展角度考慮問題；最后要求從內外環(huán)境、相互聯(lián)系角度考慮問題。所以說策劃有戰(zhàn)略特點（3）動態(tài)性。策劃制定不是一成不變的，在開始時就要考慮到未來形勢的變化因素，執(zhí)行過程中還要不斷的修正方案。（4）可操作性。策劃是一個即具有戰(zhàn)略思路而且還具有戰(zhàn)術措施，是一個可操作的方案。市場營銷的原則、主要步驟和方法一、市場營銷策劃的原則1、統(tǒng)籌規(guī)劃。要注意三個問題：全面把握企業(yè)市場營銷過程中的各種要素；進行時間順序的運籌；進行地點安排的運籌。2、超前創(chuàng)新。因為策劃本身是對未來行動方案的設計，只有樹立超前創(chuàng)新意識，這樣的策劃才有價值。因此必須明確：一是市場營銷策劃是一種準確的判斷；二是市場營銷策劃是一種巧妙的安排。3、技藝融合。就是把技術的先進性與藝術美結合起來。為了做到技藝融合要注意以下問題：一是要加強定量分析方法；二是能夠被有關人士接納。二、什么是創(chuàng)造性思維？創(chuàng)造性思維有哪些特點和形式？創(chuàng)造性思維是指企業(yè)市場營銷策劃者在市場營銷策劃過程中所產生的思想、點子、創(chuàng)意和想象等新的思維成果，它是一種創(chuàng)造新事物的思維方式。策劃的創(chuàng)造造性是策劃劃的必然特特性。失去去了創(chuàng)造性性的策劃活活動就不能能稱之為策策劃，而只只是固有行行為模式的的照搬，是是一種簡單單的模仿。。這樣的策策劃不可能能在市場競競爭中取勝勝。創(chuàng)造性思維維的特征主主要體現(xiàn)在在：①積極的求求異性；②敏銳的洞洞察力;③豐富的想想象力和靈靈感;④超常的綜綜合力。市場營銷策策劃的主要要步驟明確目的收集信息產生創(chuàng)意制定方案組織實施測評效果市場營銷策策劃的主要要方法（一）程序序法是按照一定定的程序進進行市場營營銷策劃的的方法，要要經過四個個階段：1、制定策劃劃計劃；2、進行市場場調研和企企業(yè)診斷；；3、營銷方案案的設計與與實施；4、測評效果果。（二）模型型法利用現(xiàn)有模模型進行策策劃的方法法。常用的有：：預測模型型、新產品品開發(fā)模型型、定價模模型、物流流決策模型型等。（三）案例例法是指根據(jù)過過去的成功功經驗，汲汲取其經驗驗進行策劃劃的一種方方法。如同同法律上的的判例一樣樣，也可以以作為研究究新問題的的依據(jù)。補充：營銷銷策劃中的的創(chuàng)意創(chuàng)意在營銷銷策劃中的的作用創(chuàng)意的技法法與效果評評定一、創(chuàng)意在在營銷策劃劃中的作用用一）創(chuàng)意的的涵義——創(chuàng)意是人們們在經濟、、文化活動動中產生的的思想、點點子、主意意、想象等等新的思維維成果，是是創(chuàng)造新事事物、新形形象的思維維方式和行行為。創(chuàng)意屬于思思維方式，，因此有必必要對思維維方式進行行分類。思維方式分分類1、行為思維是直接與物物質活動相相聯(lián)系的思思維，又叫叫感知運動動思維。運運動員對技技能和技巧巧的掌握需需要以行動動思維做基基礎。這種種思維主要要是協(xié)調感感知和動作作，在直接接接觸外界界事物時產產生直觀行行動的初步步概括，感感知和動作作中斷，思思維也就終終止。孩子最初的的思維往往往是行動思思維。2、形象思維以具體表象象為材料的的思維，它它借助于鮮鮮明、生動動的表象和和語言，在在文藝創(chuàng)作作中經常運運用。如孫悟空=人+猴；豬八戒戒=豬+人3、邏輯思維以抽象概念念為形式的的思維，是是人類思維維的核心形形態(tài)。它主主要依靠概概念、判斷斷和推理進進行思維。?？茖W研究思思維模式。。創(chuàng)意介于邏邏輯思維與與形象思維維之間。創(chuàng)意在營銷銷策劃中的的作用1、好創(chuàng)意可使使消費者興興奮點、產產品賣點和和企業(yè)亮點點相互融合合；2、創(chuàng)意影響消消費者對企企業(yè)的印象象、態(tài)度和和輿論。因此創(chuàng)意是是營銷策劃劃的靈魂創(chuàng)意的來源源1、源于生活活；生活是藝術術的源泉，，也是創(chuàng)意意的源泉。。2、源于思索索；創(chuàng)意是思維維的產物，，思維必然然是創(chuàng)意的的源泉。前前期創(chuàng)意依依托邏輯思思維，后期期創(chuàng)意依托托形象思維維。3、源于想象象；即形象思維維的延伸。。4、源于興趣；；有了興趣，，才能激發(fā)發(fā)人的活力力和想象。。5、源于積累累；指知識的積積累與生活活的積累。。6、源于視角；；逆向思維、、橫向思維維、跳躍思思維等。創(chuàng)意的技法法與效果評評定（一）創(chuàng)意意的技法1、水平思維維法——是一種非邏輯思維維的方法，即即通過充分分而自由的的想象所產產生出奇思思妙想。水水平思維不不是過多地地考慮事物物的確定性性，而是考考慮它多種種選擇的可可能性；關關心的不是是完善舊觀觀點，而是是如何提出出新觀點；；不是一味味地追求正正確性，而而是追求豐豐富性。其創(chuàng)意一旦旦產生，往往往是既簡簡單又適用用。就像哥哥倫布將雞雞蛋豎在餐餐桌上。下面我們來來看一個案案例：水平思維法法案例——少女如何自自救很多年前，，一個人只只要欠了別別人錢，就就會被送進進監(jiān)獄。一一個倫敦商商人很不幸幸地欠了高高利貸者一一大筆錢。。這個放高高利貸的商商人，又老老又丑，但但他卻早已已對倫敦商商人美麗的的妙齡女兒兒垂涎三尺尺。于是他他提出一個個交易說，，只要讓他他得到倫敦敦商人的女女兒，他就就可以取消消倫敦商人人的債務。。倫敦敦商商人人和和他他的的女女兒兒都都被被這這個個提提議議嚇嚇壞壞了了。。狡狡猾猾的的高高利利貸貸商商人人便便進進一一步步說說讓讓上上帝帝的的旨旨意意來來決決定定這這件件事事情情。。他他告告訴訴可可憐憐的的父父女女倆倆，，他他會會把把一一顆顆黑黑色色和和白白色色的的鵝鵝卵卵石石放放進進一一個個空空的的錢錢袋袋里里。。然然后后讓讓少少女女挑挑選選出出其其中中一一顆顆。。如如果果她她選選中中的的是是黑黑色色鵝鵝卵卵石石，，那那么么她她將將嫁嫁給給高高利利貸貸商商人人，，她她父父親親的的債債務務也也將將被被取取消消。。如如果果她她選選中中的的是是白白色色鵝卵卵石石，，那那么么她她就就可可以以繼繼續(xù)續(xù)留留在在她她父父親親身身邊邊，，而而債債務務也也將將被被取取消消。。但但是是如如果果她她拒拒絕絕挑挑選選鵝鵝卵卵石石，，那那么么她她父父親親將將會會被被送送進進監(jiān)監(jiān)獄獄，，而而她她也也將將會會開開始始挨挨餓餓。。倫敦敦商商人人很很不不情情愿愿地地接接受受了了這這一一提提議議。。他他們們當當時時正正站站在在高高利利貸貸商商人人的的后后花花園園里里，，腳腳下下正正好好是是由由鵝鵝卵卵石石鋪鋪成成的的黑黑白白相相間間的的小小路路。。于于是是高高利利貸貸商商人人彎彎腰腰拾拾起起了了兩兩顆顆鵝鵝卵卵石石。。正正當當他他拾拾起起鵝鵝卵卵石石時時，，眼眼尖尖的的少少女女吃吃驚驚地地發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他他拾拾起起的的是是兩兩顆顆黑黑色色鵝鵝卵卵石石，，并并把把它它們們放放進進了了錢錢袋袋。。接接著著高高利利貸貸商商人人要要求求少少女女選選出出一一顆顆決決定定她她和和她她父父親親命命運運的的鵝鵝卵卵石石。。假如如你你當當時時站站在在高高利利貸貸商商人人的的后后花花園園里里，，假假如如你你正正是是那那位位不不幸幸的的少少女女，，你你會會怎怎么么做做？？如如果果你你要要幫幫這這名名少少女女出出主主意意，，你你會會出出什什么么主主意意？？邏輯輯思思維維可可能能想想到到的的方方案案有有以以下下三三個個：：一一是是少少女女拒拒絕絕挑挑選選石石頭頭；；二二是是指指出出錢錢袋袋里里是是兩兩顆顆黑黑色色石石頭頭；；三三是是避避免免父父親親受受牢牢獄獄之之苦苦，，挑挑選選一一顆顆黑黑色色石石頭頭并并犧犧牲牲自自己己。。少女女怎怎樣樣才才能能自自救救呢呢？？少女女將將她她的的手手伸伸進進錢錢袋袋并并拿拿出出了了一一顆顆鵝鵝卵卵石石，，但但大大家家還還沒沒有有來來得得及及看看上上這這石石頭頭一一眼眼，，她她就就不不小小心心把把它它弄弄丟丟在在地地上上，，由由于于地地上上到到處處是是黑黑白白鵝鵝卵卵石石，，所所以以再再也也分分不不清清哪哪一一顆顆是是剛剛才才掉掉在在地地上上的的鵝鵝卵卵石石了了。?！拔椅艺嬲媸鞘潜勘渴质直勘磕_腳，，””少少女女說說道道，，““但但也也沒沒關關系系，，如如果果你你看看一一下下錢錢袋袋里里剩剩下下的的那那顆顆是是什什么么顏顏色色，，就就會會知知道道我我選選出出的的是是什什么么顏顏色色了了。?！薄庇捎谟谑ＪＯ孪碌牡哪悄穷w顆肯肯定定是是黑黑色色的的，，而而高高利利貸貸商商人人也也不不敢敢承承認認他他剛剛才才的的欺欺騙騙行行徑徑，，所所以以少少女女剛剛才才選選出出的的那那一一顆顆自自然然地地被被認認為為是是白白色色的的。。這樣樣少少女女通通過過水水平平思思維維把把不不利利的的形形勢勢完完全全扭扭轉轉過過來來。。水平平思思維維法法的的要要求求（1）避避免免受受支支配配性性觀觀念念的的影影響響扭曲曲；；借助助外外力力；；如如醫(yī)醫(yī)生生看看病病質疑疑；；勇于于認認錯錯（2）尋尋找找看看待待事事物物的的不不同同方方式式一筐筐蘋蘋果果；；半瓶瓶酒酒；；三張張牌牌的的賭賭局局。。（3）擺擺脫脫傳傳統(tǒng)統(tǒng)思思維維的的束束縛縛如果果你你開開車車上上山山時時碰碰到到前前面面的的汽汽車車失失控控下下滑滑，，你你該該怎怎么么辦辦？？（一一））創(chuàng)創(chuàng)意意的的技技法法頭腦腦風風暴暴法法(BS法)————頭腦腦風風暴暴最最早早是是精精神神病病理理學學上上的的用用語語，，指指精精神神病病患患者者的的精精神神錯錯亂亂狀狀態(tài)態(tài)而而言言的的，，現(xiàn)現(xiàn)在在轉轉化化為為無無限限制制的的自自由由聯(lián)聯(lián)想想和和討討論論。。其其目目的的在在于于產產生生新新觀觀念念，，或或激激發(fā)發(fā)創(chuàng)創(chuàng)造造性性設設想想的的產產生生。。由頭頭腦腦風風暴暴一一詞詞可可想想而而知知允允許許自自由由聯(lián)聯(lián)想想的的程程度度以以及及創(chuàng)創(chuàng)造造者者須須將將創(chuàng)創(chuàng)造造力力(確切切地地說說應應是是想想象象力力、、聯(lián)聯(lián)想想力力)激發(fā)發(fā)到到何何種種程程度度。。這這種種集集體體自自由由聯(lián)聯(lián)想想方方式式可可以以起起到到知知識識互互補補、、思思維維共共振振、、相相互互激激發(fā)發(fā)、、開開拓拓思思路路的的作作用用。。BS法的的原原則則：：1、禁禁止止批批判判(褒貶貶)原則則2、自自由由奔奔放放原原則則3、先先求求設設想想數(shù)數(shù)量量4、借借題題發(fā)發(fā)揮揮規(guī)規(guī)則則規(guī)則則：：5-10人，，其其中中一一人人為為主主持持人人，，1-2名記記錄錄員員（（最最好好不不是是正正式式參參加加會會議議的的人人員員）），，人人人人參參與與；；會會議議時時間間為為1小時時之之間間，，地地點點不不受受外外界界干干擾擾，，善善于于利利用用別別人人的的想想法法開開拓拓自自己己的的思思路路。。強制聯(lián)想法——是強制人們運運用聯(lián)想思維維，充分激發(fā)發(fā)人的大腦的的想像力和聯(lián)聯(lián)想力，提高高創(chuàng)造性思維維能力，從而而產生有創(chuàng)造造性的設想的的方法。強制聯(lián)想法可可以迫使人們們去聯(lián)想那些些根本聯(lián)想不不到的事物，，從而產生思思維的大跳躍躍，破除邏輯輯思維的屏障障而產生更多多的新奇怪異異的設想，而而有價值的創(chuàng)創(chuàng)造性設想就就孕育在其中中。特點：創(chuàng)造一一切條件，打打開想象大門門；提倡海闊闊天空，拋棄棄陳規(guī)戒律；；由此及彼傳傳導，發(fā)散廣廣袤思維。設問法——是一種把有關關問題以提問問方式列舉出出來制成一個個表，然后把把某一事物或或特定對象代代入，與表中中的各項加以以核對，以啟啟發(fā)創(chuàng)造性設設想，或找出出發(fā)明創(chuàng)造主主題的創(chuàng)造技技法。應用步驟：（1）為什么需要要革新？（2）創(chuàng)意的對象象是什么？（3）從什么地方方著手？（4）由誰主持或或完成？（5）什么時候完完成？（6）怎樣實施？？（7）達到怎樣的的水平或標準準？逆向思維法——是指從反向提提出問題進行行思考，以求求得比正向提提問題更理想想的效果。這這種技法的核核心是從對立立的、顛倒的的、相反的角角度去想問題題，逆常規(guī)思思路的思考。。應注意的問題題：（1）必須深刻認認識事物的本本質，所謂逆逆向不是簡單單的表面逆向向，不是別人人說東，我偏偏說西，而是是真正從逆向向中做出獨到到的、科學的的、令人耳目目一新的超出出正向效果的的成果。（2）堅持思維方方法的辯證方方法統(tǒng)一。正正向和逆向本本身就是對立立統(tǒng)一，不可可截然分開的的，以正向思思維為參照為為坐標，進行行分辨，才能能顯示其突破破性。組合法——即按一定的技技術原理或功功能目的，將將兩個或兩個個以上分立的的技術因素通通過巧妙的結結合或重組，，而獲得具有有統(tǒng)一整體新新功能的新產產品、新材料料、新工藝等等新技術的創(chuàng)創(chuàng)造發(fā)明方法法。如尼龍與緊身短短襯褲結合產產生了連褲襪襪。商店與停停車場連在一一起就產生了了購物中心。。創(chuàng)意效果評定定1、創(chuàng)意效果的的分類經濟效果；心理效果；社會效果。2、評定原則（1）目標性原則則。事前評價：要考慮目標的的可行性可用用性，如果創(chuàng)創(chuàng)意目標根本本不可能實現(xiàn)現(xiàn)，或者即使使能實現(xiàn)，也也對企業(yè)毫無用處，這這種創(chuàng)意應予予否定。事中評價：即看其創(chuàng)意是是否朝著既定定目標前進，，如果出現(xiàn)偏偏差，應及時時糾正。事后評價，看創(chuàng)意的效果果是否達到既既定目標，達達到了就是成成功的，否則則就是失敗。。評定原則（2）可靠性原則則。即保證評價方方法和手段的的可靠性以及及資料的可靠靠性。因此。對創(chuàng)意意效果的評價價應由有關專專家進行，以以避免非專家家的誤導和瞎瞎指揮。（3）綜合性原則則評價創(chuàng)意應綜綜合考慮創(chuàng)意意的經濟效果果、社會效果果和心理效果果以及影響這這些效果的各各種相關因素素，包括企業(yè)業(yè)可控因素和和社會不可控控因素，以便便準確地評價價出創(chuàng)意的效效果。（4）經濟性原則則。企業(yè)是以營利利為目的的組織，企業(yè)行為都應考慮經濟濟性原則。進行創(chuàng)意效果果評價也要考考慮投入和產產出的效果。。創(chuàng)意效果評定定評定方法（1）創(chuàng)意的經濟濟效果的測定定經濟收益額、、成本利潤率率、經濟收益益率。（2）創(chuàng)意的社會會效果的測定定對法律規(guī)范、、倫理道德、、文化藝術、、自然環(huán)境的的影響。市場營銷戰(zhàn)略略策劃市場營銷戰(zhàn)略略特點長遠性全局性導向性穩(wěn)定性原則性競爭性目標市場戰(zhàn)略略策劃步驟SWOT分析細分市場確定市場細分分的方法；描繪各種細分分市場的輪廓廓。選擇目標市場場選擇目標市場場判定最有吸引引力的細分市市場市場定位確定每一目標標細分市場的的位置為每一個目標標小市場制定定相應的市場場營銷方法選擇目標市場場密集單一型有選擇的專門門化市場專門化產品專門化完全覆蓋市場場市場定位確認一系列可可能的競爭優(yōu)優(yōu)勢競競爭性差異異化選擇一個正確確的競爭優(yōu)勢勢向市場有效地地傳播已選擇擇的定位評估市場反應應，并在必要要時重新定位位市場定位四種種原則之一根據(jù)具體的產產品特點定位位構成產品內在在特色的許多多因素都可以以作為市場細細分所依據(jù)的的原則。如所含成份、、材料、質量量、價格等。。M&M———只溶在口，不不溶在手VOLVO———安全七喜——非可樂市場定位四種種原則之二根據(jù)特定的使使用場合及用用途定位為老產品找到到一種新用途途，是為該產產品創(chuàng)造新的的細分市場定定位的好方法法。市場定位四種種原則之三根據(jù)顧客得到到的利益定位位產品提供給顧顧客的利益是是顧客最能切切實體驗到的的，也可以用用作定位的依依據(jù)。世界上各大汽汽車巨頭的定定位也各有特特色，勞斯萊萊斯車豪華氣氣派、豐田車車物美價廉、、沃爾沃則結結實耐用。市場定位四種種原則之四根據(jù)使用者類類型定位企業(yè)常常試圖圖將其產品指指向某一類特特定的使用者者，以便根據(jù)據(jù)這些顧客的的看法塑造恰恰當?shù)男蜗?。。奇瑞QQ——年輕人的第一一輛車市場定位的類類型避強定定位企業(yè)不不與對對手直直接對對抗，，將自自己置置定于于某個個市場場“空空隙””，發(fā)發(fā)展目目前市市場上上沒有有的特特色產產品，，可拓拓新的的市場場領域域這種定定位的的優(yōu)點點是：：能夠夠迅速速地在在市場場上站站穩(wěn)腳腳跟，，并在在消費費者心心中盡盡快樹樹立起起一定定形象象。由由于這這種定定位方方式市市場風風險較較小，，成功功率較較高，，常常常為多多數(shù)企企業(yè)所所采用用。迎頭定定位與在市市場上上居支支配地地位的的競爭爭對手手“對對著干干”的的定位位方式式，即即企業(yè)業(yè)選擇擇與競競爭對對手重重合的的市場場位置置，爭爭取同同樣的的目標標顧客客，彼彼此在在產品品、價價格、、分銷銷、供供給等等方面面少有有差別別?？煽诳煽蓸稸S百事可可樂中國聯(lián)聯(lián)通VS中國移移動重新定定位重新定定位通通常是是指對對那些些銷路路少、、市場場反應應差的的產品品進行行二次次定位位。重新定定位也也可作作為一一種戰(zhàn)戰(zhàn)術策策略，，并不不一定定是因因為陷陷入了了困境境，相相反，，可能能是由由于發(fā)發(fā)現(xiàn)新新的產產品市市場范范圍引引起的的。市場場競競爭爭策策劃劃一般般競競爭爭戰(zhàn)戰(zhàn)略略1、總總成成本本領領先先戰(zhàn)戰(zhàn)略略總成成本本領領先先戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是指指企企業(yè)業(yè)在在追追求求產產量量規(guī)規(guī)模模經經濟濟效效益益基基礎礎上上努努力力降降低低成成本本，，使使產產品品在在同同行行中中成成本本最最低低，，居居于于領領先先。。長長虹虹、、格格蘭蘭仕仕微微波波爐爐、、奧奧克克斯斯都都擅擅長長策策略略的的運運用用。。成本本領領先先的的途途徑徑有有兩兩條條：：一一是是采采取取各各種種措措施施進進行行成成本本控控制制；；二二是是采采用用先先進進設設備備提提高高勞勞動動生生產產率率。。2、差差異異化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略所謂謂差差異異化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略就就是是尋尋求求企企業(yè)業(yè)所所提提供供的的產產品品或或服服務務有有別別于于其其他他競競爭爭者者的的、、在在同同行行中中具具有有獨獨特特性性的的東東西西。。如如：：奔奔馳馳的的做做工工精精細細、、寶寶馬馬的的駕駕駛駛性性能能、、日日本本車車的的節(jié)節(jié)油油。。差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略的策策劃目的的在于創(chuàng)創(chuàng)造和渲渲染企業(yè)業(yè)及其產產品的個個性化特特色。差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略可以以使企業(yè)業(yè)獲得較較高的利利潤。原原因是：：一是差差異化使使顧客信信賴產品品，對價價格不太太計較；；二是差差異化減減弱了供供應商的的議價能能力；三三是使購購買者無無法相互互比較。。實現(xiàn)差異異化戰(zhàn)略略可以有有許多途途徑。如如品牌形形象，產產品技術術、產品品特點、、客戶服服務、零零售網及及其他方方面等的的差異性性。3、集中戰(zhàn)戰(zhàn)略是指企業(yè)業(yè)集中力力量于某某幾個細細分市場場的做法法。該策策略不謀謀求在全全行業(yè)中中達到目目標，而而追求在在一個比比較狹窄窄的市場場上取得得其地位位和利潤潤。集中中戰(zhàn)略的的前提思思想是：：公司業(yè)業(yè)務的專專一化能能夠以較較高的效效率、更更好的效效果為某某一對象象服務，，從而在在細分市市場獲得得一個較較大的市市場份額額。競爭地位位戰(zhàn)略根據(jù)企業(yè)業(yè)在目標標市場上上所起的的作用，，可以將將企業(yè)分分為以下下四種類類型：市市場領導導者、市市場挑戰(zhàn)戰(zhàn)者、市市場跟隨隨者和市市場補缺缺者。根據(jù)“藍藍契特法法則”，，市場主主導者的的占有率率在73.88%--41.7%之間，當當達到上上限時，，表明企企業(yè)的壟壟斷地位位將難以以動搖；；當達到到下限時時，企業(yè)業(yè)的壟斷斷地位已已相對安安全；當當達到26.12%時，企業(yè)業(yè)的壟斷斷地位已已進入安安全的下下限，即即使它們們的市場場占有率率名列榜榜首，其其地位也也極不穩(wěn)穩(wěn)定。市市場挑戰(zhàn)戰(zhàn)者的占占有率在在41.7%--26.12%之間。市場領導者者戰(zhàn)略市場領導者者是指在相相關的產品品市場中占占有最大的的市場份額額，它在價價格變化、、新產品開開發(fā)、分銷銷渠道的寬寬度和促銷銷強度上，，起著領導導作用，并并受到同行行業(yè)的承認認。市場領領導者要想想保持第一一位的優(yōu)勢勢，就需要要在以下三三個方面進進行努力。。1、擴大市場場總需求量量（1）尋找新用用戶；（2）開辟產品品新用途；；（3）擴大產品品的使用量量。2、保持市場份份額可以有以下下一些防御御策略選用用：（1）側翼防御御。企業(yè)不不僅守衛(wèi)自自己的陣地地，還建立立側翼作為為防御陣地地，必要時時作為反攻攻的基地。。（2）陣地防御御。在企業(yè)業(yè)周圍建立立牢固的守守衛(wèi)工事，，努力開拓拓市場規(guī)模模。（3）先發(fā)制人人的防御。。在對手發(fā)發(fā)動攻擊前前，先向他他們進攻。。（4）收縮防御御。企業(yè)為為了加強實實力，放棄棄較弱的市市場，集中中力量加強強保衛(wèi)領域域的能力。。（5）運動防御御。通過市市場拓寬和和多樣化把把防御范圍圍擴大到新新的領域，，作為未來來防衛(wèi)和進進攻的中心心。（6）反擊式防防御。在受受到攻擊時時，反攻入入侵者的主主要陣地。。3、擴大市場場份額通過與競爭爭對手進行行客戶爭奪奪戰(zhàn)，努力力把對手的的客戶轉化化為自己的的客戶，從從而擴大自自己的市場場占有率。。市場挑戰(zhàn)者者競爭戰(zhàn)略略市場挑戰(zhàn)者者是指那些些市場上地地位次于領領導者的企企業(yè)，但卻卻不安于次次要地位，，想要爭取取市場領先先地位，向向競爭者挑挑戰(zhàn)的企業(yè)業(yè)。它首先先要明確誰誰是競爭對對手，再選選擇適當?shù)牡倪M攻策略略。1、確定戰(zhàn)略略目標和挑挑戰(zhàn)對象（1）攻擊市場場領導者。。需仔細調調查研究領領先企業(yè)的的弱點和失失誤，然后后確定自己己進攻的目目標。（2）攻擊與自自己實力相相當者。挑挑戰(zhàn)的難度度較攻擊市市場領導者者要小得多多，容易成成功。（3）攻擊小企企業(yè)。對一一些地方性性小企業(yè)中中經營不善善、財務困困難者，進進行吞并。。2、選擇進攻攻戰(zhàn)略（1）正面進攻攻。集中全全力向對手手的主要市市場陣地發(fā)發(fā)動進攻。。（2）側翼進攻攻。集中優(yōu)優(yōu)勢力量攻攻擊對手的的弱點。（3）包圍進攻攻。這是一一個全面性性的進攻戰(zhàn)戰(zhàn)略，挑戰(zhàn)戰(zhàn)者必須擁擁有優(yōu)于對對手的資源源，并確信信圍堵計劃劃的完成足足以打垮對對手時才有有意義。忌忌“一個人人包圍一個個團”（4）迂回進攻攻。一種最最間接的進進攻戰(zhàn)略，，完全避開開對手的現(xiàn)現(xiàn)有陣地而而迂回進攻攻。具體辦辦法有三種種：一是發(fā)發(fā)展無關的的產品，實實行產品多多角化；二二是以現(xiàn)有有產品進入入新市場，，實行市場場多角化；；三是以技技術替代現(xiàn)現(xiàn)有產品。。（5）游擊進攻攻。主要適適用于規(guī)模模較小、力力量較弱的的企業(yè)。其其目的在于于騷擾對方方，拖垮對對手，鞏固固自己的陣陣地。市場跟隨者者戰(zhàn)略市場跟隨者者是指跟隨隨在領導者者之后自覺覺地維持共共處局面。。這種“自自覺共處””狀態(tài)在資資本密集且且產品同質質的行業(yè)（（鋼鐵、化化工等）中中是很普遍遍的現(xiàn)象。。在這些行行業(yè)中產品品差異性很很小，而價價格敏感度度甚高，隨隨時都有可可能發(fā)生價價格競爭，，結果導致致兩敗俱傷傷。因此，，這些行業(yè)業(yè)中的企業(yè)業(yè)通常彼此此自覺地不不互相爭奪奪客戶，因因而市場占占有率相當當穩(wěn)定。全面跟隨。在在各個細分市市場和市場營營銷組合中，，盡可能仿效效領先者。跟跟隨者與挑戰(zhàn)戰(zhàn)者不同，他他不侵犯領導導者的地位。。但要警惕““跟隨陷阱””。學習案例：李寧，在跟隨隨中衰落1、李寧成功因因素分析首先，得益于于李寧是世界界級體操王子子。依靠體育育明星的魅力力，能夠迅速速擴大李寧服服裝品牌影響響力；其次，，李寧是第一一個站出來大大聲說話的中中國體育品牌牌。其三，當當時沒有強有有力的競爭對對手，耐克是是誰？阿迪達達斯是誰？恐恐怕當時很多多消費者并沒沒有清晰的認認識，這為李李寧的崛起提提供了市場機機會。2、李寧品牌衰衰落的原因李寧的品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略是典型的的跟隨戰(zhàn)略。。不可避免地地開始衰落。。一直都是跟跟隨耐克的戰(zhàn)戰(zhàn)略。李寧的的logo與耐克的logo非常相象；當當耐克在提倡倡“Justdoit””的時候，李寧寧提倡“我運運動我存在在”；當耐克克提倡“Ican””時，李寧提倡倡“一切皆有有可能”。距離跟隨。在在主要方面，，如目標市場場、產品創(chuàng)新新、價格水平平和分銷渠道道等方面都追追隨領先者，，但仍與領先先者保持若干干差異。選擇跟隨。在在某些方面緊緊跟領先者，，而在另一些些方面又自行行其是，不是是盲目跟隨，，而是擇優(yōu)跟跟隨。采取選選擇跟隨時必必須集中精力力去開拓適合合本企業(yè)的那那些市場，才才可能贏得豐豐厚的利潤。。市場補缺者戰(zhàn)戰(zhàn)略現(xiàn)代市場經濟濟條件下，每每個行業(yè)幾乎乎都有些小企企業(yè)，它們專專心關注市場場上被大企業(yè)業(yè)忽略的某些些細小部分，，在這些小市市場上通過專專業(yè)化經營來來獲取最大限限度的收益。。這種有利的的市場位置在在西方稱之為為長利基市場場，即補缺基基點。補缺戰(zhàn)略的關關鍵是專業(yè)化化市場營銷。?？晒┻x擇的的方案有以下下10種：1、最終用戶專專業(yè)化。專門門致力于為某某類最終用戶戶服務。2、垂直層面專專業(yè)化。如制制鋁廠可專門門生產鋁錠、、鋁制品或鋁鋁質零部件。。3、顧客規(guī)模專專業(yè)化。專門門為某一種規(guī)規(guī)模（大、中中、小）的客客戶服務。4、特定顧客專專業(yè)化。只對對一個或幾個個主要客戶服服務。5、地理區(qū)域專專業(yè)化。專為為國內外某一一地區(qū)或地點點服務。6、產品或產品品線專業(yè)化。。只生產一大大類產品。如如自行車腳鐙鐙廠。7、客戶訂單專專業(yè)化。專門門按客戶訂單單生產預訂的的產品。8、按質量和價價格專業(yè)化。。專門生產經經營某種質量量和價格的產產品。9、服務項目專專業(yè)化。專門門提供某一種種或幾種其他他企業(yè)沒有的的服務項目。。10、分銷渠道專專業(yè)化。專門門服務于某一一類渠道，如如專門生產適適于超級市場場銷售的產品品。競爭對手分析析1、分析競爭對對手的步驟世界著名營銷銷專家、美國國西北大學教教授菲利普·科特勒（PhilipKotler）博士等1996年提出競爭對對手分析的主主要步驟：（1）識別公司的的主要競爭對對手；（2）了解和確定定競爭對手的的目標；（3）識別競爭對對手的戰(zhàn)略；；（4）評估競爭對對手的強弱；；（5）預測競爭對對手所做出的的反應；（6）選擇對競爭爭對手采取攻攻擊或規(guī)避的的策略。競爭對手能力力分析營銷戰(zhàn)略策劃劃主要涉及如如何在所選定定的行業(yè)或領領域內與競爭爭對手展開有有效的競爭，，在戰(zhàn)略上擬擬定競爭的思思路、手段和和方法。因此此，競爭策劃劃是營銷戰(zhàn)略略策劃的重要要內容。而要要作好競爭策策劃，首先得得識別和了解解競爭對手。。以及在此基基礎上對競爭爭對手競爭能能力的分析。。對競爭爭對手手能力力的分分析主主要從從以下下幾方方面進進行：：（1）產品品。產產品在在細分分市場場的地地位，，產品品組合合寬度度和深深度。。（2）代理理商或或分銷銷渠道道。渠渠道覆覆蓋面面質量量，渠渠道關關系網網實力力。（3）營銷銷與銷銷售。。營銷銷組合合各要要素水水平，，市場場調查查與新新品開開發(fā)能能力，，銷售售隊伍伍素質質。（4）生產產運作作。成成本情情況，，設施施設備備水平平，專專利，，生產產能力力，質質量控控制。。（5）研研究究與與工工程程能能力力。。專專利利與與版版權權，，研研發(fā)發(fā)能能力力（6）財財務務能能力力?！，F(xiàn)現(xiàn)金金流流量量，，貸貸款款能能力力，，財財務務管管理理能能力力，，融融資資能能力力（7）綜綜合合管管理理能能力力。。企業(yè)業(yè)要要做做好好競競爭爭對對手手分分析析的的工工作作，，為為企企業(yè)業(yè)制制定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略提提供供充充分分的的依依據(jù)據(jù)，，除除了了掌掌握握一一些些常常用用的的分分析析方方法法以以外外，，還還要要注注意意以以下下幾幾個個方方面面的的問問題題：：（1）做做好好基基礎礎數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的收收集集工工作作，，強強調調基基于于事事實實和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的決決策策，，及及時時地地掌掌握握競競爭爭對對手手的的動動態(tài)態(tài)；；（2）建建立立符符合合行行業(yè)業(yè)特特點點的的競競爭爭對對手手分分析析模模型型，，不不照照搬搬照照抄抄；；波特特競競爭爭模模型型介介紹紹：：五五種種力力量量（3）加加強強競競爭爭對對手手分分析析的的針針對對性性，，避避免免工工作作的的盲盲目目性性和和無無效效率率。。企業(yè)業(yè)形形象象策策劃劃1.企業(yè)業(yè)形形象象基基本本概概念念企業(yè)業(yè)形形象象，，指指一一個個企企業(yè)業(yè)給給社社會會大大眾眾留留下下的的總總體體印印象象。。廣義義的的企企業(yè)業(yè)形形象象包包括括：：企企業(yè)業(yè)經經營營的的宗宗旨旨、、經經營營思思想想、、產產品品廣廣告告宣宣傳傳手手法法以以及及職職工工的的精精神神面面貌貌和和服服務務態(tài)態(tài)度度給給人人留留下下的的印印象象。。狹義的的企業(yè)業(yè)形象象，主主要指指企業(yè)業(yè)形象象的視視覺傳傳達。。在現(xiàn)代代工業(yè)業(yè)文明明的推推動下下，派派生出出當今今社會會較為為時尚尚和普普遍流流行的的形象象塑造造與管管理理理論，，即CIS。CIS是英文文CorporateIdentitgSgstem的縮寫寫，可可以解解釋為為國家家形象象系統(tǒng)統(tǒng)、城城市形形象系系統(tǒng)、、企業(yè)業(yè)形象象系統(tǒng)統(tǒng)等等等。2.企業(yè)形形象系系統(tǒng)三三大要要素企業(yè)形形象系系統(tǒng)三三大要要素企業(yè)形形象系系統(tǒng)工工程由由三大大要素素組成成，即即理念念識別別（M1）、行行為識識別（（B1）和視視覺識識別（（V1）。企業(yè)的的精神神理念念精神理理念就就是企企業(yè)的的價值值觀，，是一一個企企業(yè)實實現(xiàn)自自我價價值的的根本本指導導思想想，是是一個個企業(yè)業(yè)的靈靈魂。。企業(yè)理理念通通常包包括企企業(yè)精精神、、企業(yè)業(yè)宗旨旨、經經營方方針、、企業(yè)業(yè)口號號等，，它們們貫穿穿在企企業(yè)的的生產產、經經營、、服務務等各各個環(huán)環(huán)節(jié)中中，具具有強強烈的的精神神感召召力。。日本松松下電電器公公司的的企業(yè)業(yè)宗旨旨是：：“認清清我們們身為為企業(yè)業(yè)家的的責任任，追追求進進步，，促進進社會會大眾眾的福福利，，致力力于世世界文文化的的長遠遠發(fā)展展?！薄痹谄髽I(yè)業(yè)宗旨旨指導導下，，松下下員工工確立立的信信條是是：“唯有有本公公司每每一位位成員員和親親協(xié)力力，才才能促促成企企業(yè)進進步與與發(fā)展展。因因此，，我們們每個個人都都要時時刻記記住這這一信信條，，努力力促使使本公公司不不斷地地進步步?！薄眲谒构?-----““為人類類創(chuàng)造造最佳佳環(huán)境境”。。波音公公司------““我們每每一個個都代代表公公司””。。TDK公司------““創(chuàng)造----為世界界文化化產生生做貢貢獻。。為世世界的的TDK而奮斗斗”。。中國太太陽神神集團團------““當太陽陽升起起的時時候，，我們們的愛愛天長長地久久”。。行為規(guī)規(guī)范企業(yè)內內部的的人事事、組組織、、制度度和員員工思思想教教育、、工作作行為為、工工作環(huán)環(huán)境、、產品品開發(fā)發(fā)策略略以及及對外外公共共關系系活動動等等等方面面的制制度規(guī)規(guī)定。?！胞湲敭攧凇薄惫舅咀?955年創(chuàng)辦辦以來來，它它的經經營理理念是是“品品質、、服務務、清清潔、、實惠惠”公司制制定了了服務務人員員必須須認真真執(zhí)行行的規(guī)規(guī)范：：一律律著統(tǒng)統(tǒng)一的的工作作服；；不準準留長長發(fā)，，女服服務員員必須須戴發(fā)發(fā)網；；不準準吸煙煙和嚼嚼口香香糖。。對女女服務務員的的首飾飾和指指甲油油都有有特別別的要要求；；各類類餐具具和設設備幾幾乎全全都采采用不不銹鋼鋼的，，以便便于清清洗和和保持持清潔潔；盛盛裝漢漢堡包包和其其它食食品飲飲料的的器皿皿全部部都是是一次次性的的紙制制品，，用后后就丟丟入店店內專專設的的垃圾圾箱內內……。視覺識識別從外在在設計計上，，讓顧顧客從從產品品包裝裝、建建筑物物、運運輸工工具、、營銷銷環(huán)境境、各各類廣廣告、、辦公公用品品、紀紀念品品及服服飾等等物質質載體體上一一目了了然掌掌握企企業(yè)的的情報報信息息、文文化特特質，，更從從那巧巧妙、、優(yōu)美美、富富有美美學蘊蘊涵的的標志志造型型中產產生對對企業(yè)業(yè)的認認同與與信賴賴。三者者之之間間的的關關系系可可這這樣樣表表示示BI----企業(yè)業(yè)的的手手（（擔擔負負企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的具具體執(zhí)執(zhí)行行面面））MI----企業(yè)業(yè)的的心心（（擔擔負負企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的決決策面面））VI----企業(yè)業(yè)的的臉臉（（擔擔負負企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的展展開傳傳播播面面））CIS企業(yè)業(yè)形形象象策策劃劃要要做做到到三三個個方方面面的的統(tǒng)統(tǒng)一一：（1）個個性性的的創(chuàng)創(chuàng)造造：：努力力尋尋求求開開發(fā)發(fā)表表現(xiàn)現(xiàn)造造型型的的獨獨特特個個性性、、實實施施個個性性、、管管理理個個性性與與傳傳播播個個性性。。（2）美的追求：：站在設計目標標生存環(huán)境的的審美角度上上，創(chuàng)造適合合現(xiàn)實的、未未來的，地區(qū)區(qū)的乃至全球球的審美標準準。（3）易于理解和和應用：從實用與傳播播的角度，開開發(fā)創(chuàng)造易于于溝通、制造造和推廣的形形象。企業(yè)形象識別別系統(tǒng)的建立立與塑造企業(yè)形象塑造造就是將企業(yè)業(yè)經營理念通通過視覺化的的設計，達到到系統(tǒng)化、專專門化、標準準化、個性化化的整體傳播播。主要包包括基本設設計要要素的的創(chuàng)造造和應用設設計要要素的的開發(fā)發(fā)兩方面面。尤尤其是是以標標志為為中心心，以以標準準字體體、標標準色色彩為為主要要內容容，通通過標標志的的全新新設計計帶動動整個個設計計系統(tǒng)統(tǒng)，樹樹立起起嶄新新的視視覺形形象。。之后，，編制制包括括基本本要素素的形形態(tài)、、組合合規(guī)范范、應應用系系統(tǒng)中中的使使用范范圍、、使用用方法法、管管理要要求等等內容容的CI設計手手冊。。標志——企業(yè)的的臉面面標志就就是通通過一一定的的文字字或圖圖形，，或兩兩者的的結合合來表表達某某種概概念特特征的的視覺覺藝術術。對文字字或圖圖形不不只是是簡單單的看看圖識識字、、看字字識圖圖的表表象要要求，，而是是經過過變體體的特特別組組合方方式，，構成成具有有內涵涵升華華意義義的嶄嶄新形形象。。內容和和形式式的統(tǒng)統(tǒng)一，，“以以意造造型””，““以形形表意意”的的辨證證關系系就是是設計計者必必須遵遵循的的原則則。標志形象象設計計的基基本原原則：：（1）形象象鮮明明，意意念清清晰；；（2）創(chuàng)意意新穎穎，形形象感感人（標志志在創(chuàng)創(chuàng)意和和形象象塑造造上應應獨具具匠心心、別別具一一格，，富有有獨特特的藝藝術魅魅力，，使人人耳目目一新新，為為之興興奮。。）；（3）容易易識辨辨，利利于傳傳播；；汽車標標志標志形形象構構成類類別：（1）文字字型標標志：漢字型型標字字；拉丁字字母標標志（2）圖案案型標標志（3）綜合性性標志志標準字字——特定的的企業(yè)業(yè)形貌貌標準字字是企企業(yè)名名稱或或品牌牌名稱稱經過過精心心設計計所形形成的的固定定不變變的一一種專專用字字體，，與標標志一一樣是是企業(yè)業(yè)形象象的重重要組組成部部分，，是標標識系系統(tǒng)的的有效效補充充和再再現(xiàn)。。同樣也也是一一個企企業(yè)外外在形形貌與與內在在特質質的物物化。。注冊后后的標標準字字同樣樣受到到商標標法的的保護護。標準字字的涵涵蓋范范圍：（1）企業(yè)業(yè)名稱稱標準準字（2）品牌牌名稱稱標準準字3.3標準色色——企業(yè)的的象征征標準色色的類類別：（1）單一一標準準色（2）二元元標準準色（3）多元元標準準色（四））吉祥物物——企業(yè)形形象的的代言言人吉祥物物也俗俗稱““企業(yè)業(yè)吉祥祥圖案案”，，是CI基本要要素中中最直直觀、、最生生動、、最有有趣、、最可可愛的的企業(yè)業(yè)造型型符號號。由于它它體現(xiàn)現(xiàn)著企企業(yè)的的特質質、個個性或或服務務特點點，與與相對對抽象象的企企業(yè)標標志而而言，，具有有夸張張、活活潑、、風趣趣、幽幽默的的特點點，更更能密密切和和消費費者的的親和和力，，提高高公眾眾對企企業(yè)或或商品品的信信任感感和美美譽度度，所所以被被譽為為是企企業(yè)或或產品品的形形象大大使與與代言言人。。企業(yè)識別系系統(tǒng)設計應應用當企業(yè)視覺覺識別最基基本要素標標志、標準準字、標準準色等被確確定后，就就要從事這這些要素的的精細化作作業(yè)和開發(fā)發(fā)各應用項項目。對這些基本本要素在各各種不同場場合及用途途實行嚴格格的規(guī)范化化設計與制制作，使其其達到統(tǒng)一一化的要求求。辦公系統(tǒng)——形象展示與與交流的窗窗口信封、信紙紙、便箋、、名片、徽徽章、工作作證、請柬柬、文件夾夾、介紹信信、帳票、、備忘錄、、資料袋、、公文表格格等。產品、包裝裝系統(tǒng)——溝通與傳播播的紐帶產品包裝系系統(tǒng)主要包包括：外包包裝箱、包包裝盒、包包裝紙、包包裝袋、專專用包裝、、容器包裝裝、手提袋袋、封口膠膠帶、包裝裝貼紙、包包裝封簽、、包裝用繩繩，還包括括購物袋。。服飾系統(tǒng)——形象表達的的靚麗風景景標準的服飾飾有兩個方方面的作用用：對內可以使使員工有一一種企業(yè)主主人的自豪豪感和在CI活動中的參參與意識；；對外是企業(yè)業(yè)形象的重重要工具，，給人以嶄嶄新的精神神面貌，也也從中表現(xiàn)現(xiàn)出一個企企業(yè)的整體體素質和管管理水平。。企業(yè)服裝裝設計的的原則：：（１）識識別性原原則；（２）適適用性原原則；（３）視視覺統(tǒng)一一性原則則。車輛、交交通系統(tǒng)統(tǒng)——流動的形形象大使使交通工具具是一種種流動性性、公開開化的企企業(yè)形象象傳播方方式，其其不斷的的流動并并給人瞬瞬間的記記憶，具有廣泛泛的視覺覺傳播面面，也是是企業(yè)形形象的宣宣傳與傳傳播的主主要渠道道。4.5環(huán)境系統(tǒng)統(tǒng)——無聲的形形象門臉臉（1）企業(yè)外外部建筑筑環(huán)境包包括：建建筑造型型、旗幟幟、門面面、招牌牌、公共共標識牌牌、路標標指示牌牌、廣告告塔等。。（2）企業(yè)內內部建筑筑環(huán)境包包括：企企業(yè)的辦辦公室、、銷售廳廳、會議議室、休休息室、、廠房內內部環(huán)境境形象。。5.企業(yè)識別別系統(tǒng)手手冊：——“CI系統(tǒng)規(guī)范范手冊””CI手冊系統(tǒng)統(tǒng)的內容容（1）概念的的解釋。。從CI的基本概概念、設設計概念念、設計計系統(tǒng)的的構成到到管理系系統(tǒng)的內內容均予予以簡要要概括的的說明。。（2）基礎設設計系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)定定，包括括企業(yè)標標志、公公司名稱稱、企業(yè)業(yè)色彩、、專用字字體等基基本要素素的解說說和使用用標準規(guī)規(guī)定的說說明。（3）應用設設計系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)定定，包括括應用要要素的各各個設計計項目的的展開標標準和設設計樣品品。（4）作為應應用項目目的設計計圖紙和和施工手手冊等。。類型（1）涵蓋多多種設計計要素及及應用項項目，制制訂各種種規(guī)范，，編輯成成一冊。。（2）依照基基本要素素和應用用要素的的不同，，分為兩兩大單元元，編成成兩冊。。（3）根據(jù)各各個設計計要素和和應用項項目，分分成數(shù)冊冊，詳細細地分類類記載標標準規(guī)范范和制作作程序及及使用方方法。CI手冊內容容1）基本要要素設計計手冊（1）企業(yè)標標志（2）企業(yè)色色彩（3）專用字字體（4）組合規(guī)規(guī)范應用要素素設計手手冊（1）事務用用品、商商業(yè)表格格（2）包裝（3）環(huán)境（4）運輸工具（5）廣告、公關關顧客滿意策劃劃（CS）顧客滿意——現(xiàn)代企業(yè)經營營管理的新追追求顧客滿意是企企業(yè)效益的源源泉開發(fā)1個新顧客的成成本是留住老老顧客的5倍，而流失1個老顧客的損損失，只有爭爭取10個新顧客才能能彌補；一位不滿意的的顧客會向8-10個人進行抱怨怨；將產品或服務務推銷給1位新顧客和1位老主顧的成成交機會分別別為15%和50%；如果事后補救救得當，70%的不滿意顧客客仍然將繼續(xù)續(xù)購買企業(yè)的的產品或服務務；1個滿意的顧客客會引發(fā)８筆筆生意，其中中至少有１筆筆成交；1個不滿意的顧顧客會影響25個人的購買意意愿顧客滿意——現(xiàn)代企業(yè)經營營管理的新追追求顧客滿意是企企業(yè)發(fā)展壯大大的助推器----使外部顧客滿滿意，促進企企業(yè)發(fā)展購買決策；顧顧客忠誠；銷銷售成本；價價格優(yōu)勢；對對待質量問題題----使內部顧客滿滿意，增強企企業(yè)競爭力節(jié)省成本；維維系顧客關系系；員工忠誠誠；凝聚力與與企業(yè)文化顧客、顧客滿滿意與顧客滿滿意管理顧客：可以是個人、、群體或是一一個單位，其其需求構成市市場。顧客滿意(CS)：是指顧客對其其要求已被滿滿足的程度的的感受。顧客滿意度(CSI)與顧客滿意率率（指顧客滿滿意次數(shù)的百百分比）顧客滿意管理理(CSM)：是一種以廣泛泛的顧客為中中心的全方位位企業(yè)經營管管理活動。指導思想；根本目的實施顧客滿意意管理必須堅堅持的原則全程性原則：貫穿開發(fā)、設設計、生產、、銷售、交付付直至售后服服務。面向顧客原則則：顧客需求結構構、需求項目目指標及權重重體系、顧客客主觀感受調調查。持續(xù)改進原則則：顧客需求的變變化、CS的動態(tài)性實施顧客滿意意管理的基礎礎性工作（1）圍繞CS建設新的企業(yè)業(yè)文化企業(yè)文化影響響著員工的行行為方式，事事實上成功的的企業(yè)通常都都有著強大的的企業(yè)文化。。企業(yè)所強調的的重視顧客需需求，以顧客客滿意為目標標的價值取向向必須得到企企業(yè)所有員工工的認同，而而這種認同的的獲得有賴于于企業(yè)文化的的影響。三種不同的企企業(yè)文化形態(tài)態(tài)文化形態(tài)對待顧客的態(tài)度對企業(yè)的影響傲慢型l

認為自己企業(yè)是“上帝的寵兒l

認為企業(yè)總是對的，漠視顧客的意見l

以懷疑的眼光看待顧客l

顧客在被證明無辜之前永遠是錯的l

顧客投訴是給企業(yè)找麻煩l

顧客投訴不斷增加l

顧客不再購買企業(yè)的商品l

企業(yè)缺乏改進，停滯不前，導致市場縮小自滿型l

認為企業(yè)足以立足市場，而輕視顧客需求l

不重視顧客服務問題l

依靠外部市場調查專家與顧客溝通，而忽略企業(yè)自身的重要性l

“顧客至上”只是口號，實際上卻遠離顧客需求l

顧客意見多、投訴多l(xiāng)

老顧客逐漸離去，新顧客越來越少l

企業(yè)失去市場競爭力追求顧客滿意型l

視顧客為上帝，對顧客高度負責l

以顧客為中心作為成功的關鍵因素l

視CS與及時改進為取得良好經濟效益的必要條件l

了解顧客、理解和關心顧客l

顧客滿意度提高l

顧客群不斷鞏固和擴大l

競爭力不斷提高l

忠誠的顧客越來越多三種不同的企企業(yè)文化形態(tài)態(tài)三種不同的企企業(yè)文化形態(tài)態(tài)一旦“顧客滿滿意”成為企企業(yè)的一種文文化，將會給給企業(yè)帶來巨巨大的益處，，而對顧客的的傲慢和盲目目自滿都會給給企業(yè)的長期期發(fā)展帶來不不利影響和潛潛