營銷話術(shù)大全

營銷話術(shù)大全教會你營銷的技巧學習這里的知識要用心學才會有所長進每一個人都得針對不同的性格電話營銷步驟1、初次電話拜訪話術(shù)2、突出優(yōu)勢，引發(fā)客戶興趣。3、處理客戶異議4、競爭對手對比5、交互訪談，了解客戶情況。6、促成銷售意向。1初次電話拜訪（開場白）A、身份轉(zhuǎn)變，突出移動。示例1：－你好，我是移動公司的，通過系統(tǒng)了解到貴司是我公司大客戶，現(xiàn)我公司做了一個活動，可免費給貴司開通一個400服務(wù)號碼，不知貴司電話這方面屬哪個部門管理，方便時間我可帶協(xié)議過去給你公司辦理一下。示例2：－您好，這是中國移動４００７給您打來的電話，現(xiàn)推出４００７企業(yè)全國服務(wù)號碼，請問貴公司是那位負責這塊．．．．．．．．示例3：－您好，因鐵通并入移動了，所以近期移動為了擴大影響力，現(xiàn)推出優(yōu)惠活動，申請４００７號碼，免開通費、月租費、功能費．．．．．．．．示例4：－你好，通過對你公司的了解，發(fā)現(xiàn)你公司是全國分布服務(wù)的公司，但是你公司目前的電話都是當?shù)氐碾娫?，非常不方便客戶的?lián)系，由此，我公司現(xiàn)在推出全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線4007和95105的號碼，可以將你公司所有服務(wù)點的電話全部統(tǒng)一成4007一個服務(wù)號碼，而且可以根據(jù)客戶所在的位置直接落地到當?shù)氐姆?wù)點，客戶還不用支付長話費，你看幾時方便我給你送去相關(guān)資料了解一下？2、引起客戶興趣：介紹產(chǎn)品突出優(yōu)勢示例1：－您好，我們4007號碼跟其它號碼最大優(yōu)勢是，它不僅僅是一個號碼，還自帶一整套的呼叫中心平臺功能，免去了咱們企業(yè)自建呼叫中心的硬件成本。而且修改靈活。。。。。。。。示例2：－我們向您提供的不單單是一個號碼，我們還會免費向您提供一個呼叫中心的功能，呼叫中心有..重點突出我們公司除了4007號碼以外，還有免費的呼叫中心平臺，可以為企業(yè)節(jié)省自建呼叫中心的成本投入；突出我們與電信網(wǎng)通的價格優(yōu)勢通過行業(yè)成功案例的簡單介紹，并提出可以當面溝通，給對方演示我們的呼叫中心平臺管理功能。重點突出我們平臺的整合優(yōu)勢突出功能的免費使用，并與自建做比較，突出成本的節(jié)省通過成功案例的講解，讓客戶清楚行業(yè)其他公司的應(yīng)用，起到效仿作用，并向?qū)Ψ街攸c講述我們的專業(yè)建議要點：3競爭對手對比：客戶咨詢與4006，4008對比有哪些優(yōu)勢話術(shù)1－我們4007號碼有別于其它號碼，在于我們４００７自帶呼叫中心平臺功能，所以４００７后面綁定的電話可以是手機、座機、小靈通，而且數(shù)量不設(shè)限。。。。。。話術(shù)2－您的4008，4006是什么時候申請的，您知道具體的資費是多少嗎？是這樣子的，電信重組以后我們對資費進行了調(diào)整，我相信我們的資費絕對是有競爭力的，可以為企業(yè)節(jié)省成本，而且我們會免費向您提供一個呼叫中心的功能。他們向您提供這些功能了嗎？話術(shù)3－現(xiàn)在鐵通并入移動了，所以４００７比４００８和４００６在手機用戶這塊，更具有優(yōu)勢。話術(shù)6－A特有的功能；B價格；C了解客戶目前的應(yīng)用，結(jié)合我們平臺的功能提出更好的應(yīng)用方案。話術(shù)4－我們4007與4006、4008的比較，重點在于功能，其次是單價，突出4006、4008只是單號碼的接入，無專業(yè)的呼叫中心功能，并重點介紹我們分布式應(yīng)用的優(yōu)勢。話術(shù)5－如客戶提到4006和4008都有功能，應(yīng)該在詳細了解對方了解4006、4008的程度予以解答，重點提到4006、4008所提供的功能，只是最簡單的語音問候功能，如果對方稱他們也有按鍵轉(zhuǎn)接的功能，那么你就應(yīng)該提出他們是借用10000號或者114的冗余呼叫中心功能來為企業(yè)提供服務(wù)，首先在分布式呼叫中心沒有辦法滿足企業(yè)的需求，其次目前10000號及114的功能是要收費的。話術(shù)7－他們只是一個全國的號碼接入沒有呼叫中心的功能綁定號碼也受限制并且手機用戶不能識別是長途還是市話

精品資料網(wǎng)4公司身份介紹話術(shù)2－我們這邊歸屬于鐵通總部管理，五年前是總代理商，經(jīng)過五年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成４００７和９５１０５的呼叫中心平臺技術(shù)服務(wù)商了，所以號碼開通到售后服務(wù)都由我公司全權(quán)完成，總部現(xiàn)在只管理，主要是合同方面的管理，所以跟您簽定合同時，您同時也要跟鐵通總部簽一份，都是一式三份，您一份，我們一份，鐵通總部留一份。話術(shù)3－我們是鐵通呼叫中心技術(shù)服務(wù)商，和鐵通總部直接合作的獨享4個號段由總部直接管理另外呼叫中心的平臺功能也是由我公司做的其他分公司只享有一個號段并且不可以夸區(qū)開展業(yè)務(wù)。話術(shù)1－當客戶問到我們與鐵通的關(guān)系時，我們可以向?qū)Ψ秸f明我們對外是鐵通集團4007全國的總代理，鐵通授權(quán)400呼叫中心業(yè)務(wù)技術(shù)服務(wù)商話術(shù)4－我們是鐵通的呼叫中心事業(yè)部，和鐵通總部直接合作的獨享4個號段由總部直接管理另外呼叫中心的平臺功能也是由我公司做的其他分公司只享有一個號段并且不可以夸區(qū)開展業(yè)務(wù)5

處理客戶異議（對應(yīng)客戶的價格質(zhì)疑）示例1－４００號碼跟８００號碼一樣，在信產(chǎn)部推出時，就規(guī)定是按分鐘流量計費的，現(xiàn)在有人所說的包月，實際上是給您賣網(wǎng)絡(luò)電話硬件設(shè)備的，而且現(xiàn)在中國寬帶環(huán)境，根本達不到。一旦被查出來，您這個號碼會隨時被封號的，到時您設(shè)備已經(jīng)買了，損失只能自己賠了。示例2－這個價格是信產(chǎn)部給各個運營商的，我們已經(jīng)給您打過折扣了，我們這個折扣是根據(jù)您的話量訂的，如果說您的話量達到每年x的話，我們可以給您更低的折扣。包月這個業(yè)務(wù)我想正規(guī)的公司是不能提供的，因為沒有人肯為您的話務(wù)量做擔保，現(xiàn)在有些代理公司是有這樣的做法，不過都是建立在某些企業(yè)根本就沒有那么多量的基礎(chǔ)之上的，想聯(lián)想，新浪他們話務(wù)量那么大，他們?yōu)槭裁催x擇一個包月的號碼呢？－示例3－首先要弄清楚對手目前的價格情況，如果是一般客戶，認為我們的價格高，那我們要堅定立場，我們的價格一定是比對手要低的，我們可以重點從標準報價上做文章，突出對手0.60的報價，而我們只有0.40，至于最終的合作價格，是可以協(xié)商的；如果針對的是大話無量的客戶，那就必須在充分了解對手的情況下報價，不可以胡亂報價，可以給到客戶的信息是，如果對手的價格很低的話，我們的價格也可以做到比他們更低；6處理客戶異議（應(yīng)對不接受預(yù)存話費的客戶）說明：－不接受預(yù)存，目前是很多客戶提出的問題，主要是目前電信和網(wǎng)通的做法也是后付費的，首先我們需要堅持我們的立場，給客戶講解為什么我們要采取預(yù)付的方式，我們是為了給客戶更大的優(yōu)惠，預(yù)付話費可以讓客戶免交號碼開通費、月租費及我們的平臺服務(wù)費用，而如果客戶可以交納上述費用的話，我們也完全可以不預(yù)存；不過現(xiàn)階段我們也不是完全不做零預(yù)付的合同，主要是看客戶的級別和他們所選的號碼，如果大客戶堅持不預(yù)付，我們完全可以接受零預(yù)付的形式，先合作；示例1：－如果是小客戶，那么我們可以給客戶選一些可以不用預(yù)付的號碼，不過相對會比較差一點，如果客戶對號碼要求，那么我們就需要跟客戶擺事實講道理了，堅持一個原則，以簽單為主要原則，在客戶堅持要級別高的號碼的時候，又不想預(yù)付的情況下，我們可以適當?shù)淖尶蛻羯兕A(yù)付一點，但是必須預(yù)付；示例2：－在客戶不接受預(yù)付的情況下，我們也可以用長途單價的降價來吸引客戶，突出，如果客戶預(yù)付多一點的情況下，我們也可以適當?shù)目梢越o到客戶降價，如果不預(yù)付，我們只能以標準自費的方式合作。示例3：－分客戶級級別：小小客戶的的話，一一定要事事前給其其打預(yù)防防針，告告訴他是是預(yù)存話話費，就就可以免免開通費費、免月月租、免免選號費費的。如如果您不不預(yù)存話話費的話話，這樣樣您就要要交月租租費及開開通費等等了，這這樣您反反而不合合適了。。示例4：－大客戶的的話：之之前的小小客戶話話術(shù)也得得說，之之后像咱咱們這樣樣的大話話量客戶戶，我們們還有一一種合作作模式，，每月可可以設(shè)定定一個最最低的消消費量，，這樣咱咱們也有有個合同同額，我我好為您您爭取更更好的3、４０００７號碼碼，和資資費這塊塊，您看看行嗎？？示例5：－我們向向您提供供的是號號碼加呼呼叫中心心的服務(wù)務(wù)，呼叫叫中心我我們前期期是有開開發(fā)成本本的，我我們公司司是沒有有最低消消費，月月租費這這些東西西的，其其實您如如果做0806的話如果果您一個個月的消消費達不不到他的的要求的的話，有有些錢還還是白花花了的，，我們這這個不要要求您每每個月消消費多少少，你要要是打不不完花費費還是可可以接這這用的，，示例6：－其實這個就跟跟選手機號碼碼一樣，有號號碼和功能，，不充錢能用用嗎，也是公公司一種營銷銷策略，我們們放號碼并且且免費給企業(yè)業(yè)提供功能就就是希望每個個號碼能夠真真的產(chǎn)生效益益，也是為了了確保企業(yè)自自身的一個收收益，希望貴貴公司能理解解，而且充的的錢全部是您您的話費，我我們不會占用用您一分錢的的，沒有使用用完的您都可可以繼續(xù)使用用的。7處理客戶異議議：對于我我們提供號碼碼不滿意客戶戶的應(yīng)對話術(shù)術(shù)：話術(shù)1－客戶對號碼不不滿意是常有有的事情，不不是客戶的每每個要求我們們都要滿足的的，首先我們們要清楚客戶戶的需求，他他需要什么樣樣的號碼，其其次我們要了了解客戶可能能的年話務(wù)量量，在清楚可可能的話務(wù)量量的情況下，，我們才有可可能應(yīng)付的更更自如，如果果客戶要求的的號碼是預(yù)付付比較高的，，而且高出他他們的年話務(wù)務(wù)量很多，那那么我們可以以適當?shù)慕ㄗh議客戶挑選別別的號碼，并并重點突出他他所要的號碼碼目前已經(jīng)被被別的公司預(yù)預(yù)定了；話術(shù)2－對于客戶的要要求我們不能能一口回絕，，但是也不能能一味的退讓讓，如果客戶戶堅持要求我我們提供頂級級的號碼，但但是有沒有這這個話務(wù)量或或者不想預(yù)付付，那么我們們就要說出我我們的難處，，盡量打消對對方的念頭。。話術(shù)3－主要是看客戶戶量級，小客客戶的話，事事先就打好預(yù)預(yù)防針，號碼碼是沒有選號號費的，所以以不同的號碼碼已經(jīng)對應(yīng)好好了不同的年年話務(wù)量的。。話術(shù)4－大客戶的話，，可以針對他他喜歡的數(shù)字字，再重新選選號；還有就就是針對他公公司對外宣傳傳的普通號碼碼后四位，看看能否給其后后四位匹配的的號碼，向他他推薦。話術(shù)5－我們的號碼是是有級別設(shè)置置的，因為我我們沒有最低低消費、月租租費這些不必必要的費用，，所以希望企企業(yè)可以根據(jù)據(jù)自己的話務(wù)務(wù)量情況來進進行號碼選擇擇，如果您能能保證您的話話務(wù)量達到多多少或者您一一次性能夠預(yù)預(yù)存多少錢的的話，我們也也可以考慮給給您一個好點點的號碼。8處理客戶異議議：客戶懷疑疑我們的服務(wù)務(wù)品質(zhì)話術(shù)2－現(xiàn)在鐵通已經(jīng)經(jīng)并入移動了了，難道移動動的服務(wù)品質(zhì)質(zhì)您還需要懷懷疑嗎？再則則我們有專業(yè)業(yè)的技術(shù)、售售后團隊，２２４小時的售售后服務(wù)熱線線，及時響應(yīng)應(yīng)任何問題。。難道這樣您您還對我們不不放心嗎？話術(shù)3－我們擁有像XXXX這樣的大公司司客戶，而且且他們用我們們的號碼不止止一年兩年了了，我相信我我們的服務(wù)時時能讓您滿意意的，我們有有24小時的服務(wù)熱熱線，您有任任何事情都可可以撥打4007005604，我們會有專專人對您的問問題進行最快快的解決。話術(shù)4－我們的服務(wù)請請您放心,首先那我們的的平臺暫時還還沒有出現(xiàn)過過什么問題,如果出現(xiàn)問題題的話，我們們有專業(yè)的售售后和客服團團隊，4007005604，7x24小時為您服務(wù)務(wù)話術(shù)1－首先讓客戶知知道我們有獨獨立的客戶服服務(wù)熱線，4007005604，7*24小時服務(wù)；其其次讓客戶認認可你的人，，你代表公司司的形象，如如果你的服務(wù)務(wù)讓客戶都懷懷疑的話，客客戶是肯定會會有這些疑問問的；如果客客戶還是不認認可，我們可可以搬出我們們的服務(wù)承諾諾，稱如果實實在覺得有疑疑問，我們的的合同里面可可以簽上我們們的服務(wù)承諾諾。9處理客戶異議議：小客戶對對號碼有要求求，咋辦？話術(shù)1－首先肯定客戶戶的眼光，但但是也突出我我們也是一個個商業(yè)性的公公司，并用預(yù)預(yù)付來為客戶戶設(shè)置門檻，，讓客戶主動動退讓，如果果客戶還是堅堅持要好的號號碼，又不承承諾號碼應(yīng)有有的預(yù)付額度度，應(yīng)該拒絕絕客戶，并表表示出我們很很想跟他合作作，不過他的的堅持讓你太太為難，沒有有辦法往下走走了，并且從從個人關(guān)系方方面著手，套套套關(guān)系，向向他講出你的的為難，讓客客戶看到你的的誠意，我想想任何客戶都都不是不講道道理的。話術(shù)2－A解釋總部放號號原則；B高話量的客戶戶才能有VIP號碼；C強調(diào)我們從來來不收選號費費，體現(xiàn)選號號公平。話術(shù)3－號碼好壞肯定定是個形象問問題，但是各各大運營商都都是一樣的，，由于號碼資資源有限，肯肯定都是根據(jù)據(jù)企業(yè)具體話話量選號，其其實最重要是是好記，不占占線，這樣實實用性才會很很強嗎，是不不是？10問題解決：遇到不了解的的技術(shù)問題如如何處理話術(shù)1－可以尋求技術(shù)術(shù)部門的幫助助，可以跟對對方客戶如此此說：您這個個問題，我暫暫時無法回答答你，您看是是否我回去后后向我們的技技術(shù)部門咨詢詢一下，在給給您答復(fù)；話術(shù)2－如果現(xiàn)場允許許的話，我們們也可以尋求求北京技術(shù)部部的電話現(xiàn)場場支持，可以以跟客戶說：：您這個問題題，我個人可可能無法答復(fù)復(fù)您，您看如如果可以的話話，我可以讓讓我們的技術(shù)術(shù)部通過電話話的方式來給給你解答；如如果客戶稱可可以，你可以以現(xiàn)場撥打技技術(shù)部通過電電話來為你做做現(xiàn)場技術(shù)支支持。話術(shù)3－A問了技術(shù)部的的同事再答復(fù)復(fù)（或直接讓讓技術(shù)部同事事回電話支持持）；B約面訪，讓相相關(guān)同事協(xié)助助面談。話術(shù)4－我做業(yè)務(wù)這么么長時間，您您這個問題確確實是我第一一次碰到，您您看這樣好嗎嗎，我問清楚楚之后第一時時間給您回復(fù)復(fù)或者讓我們們相關(guān)技術(shù)人人員直接和您您溝通。－交互式溝通與客戶進行交交互式的溝通通，清晰了解解客戶目前情情況。1、目前規(guī)模（（坐席數(shù)、電電話量）2、客戶應(yīng)用方方向3、目前的使用用產(chǎn)品情況。。4、了解競爭對對手價格。精品資料網(wǎng)9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。14:26:5714:26:5714:2612/31/20222:26:57PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2214:26:5714:26Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。14:26:5714:26:5714:26Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2214:26:5714:26:57December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20222:26:57下午午14:26:5712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:26下下午12月-2214:26December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3114:26:5714:26:5731December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2:26:57下午午2:26下午午14:26:5712月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。14:26:5714:26:5714:2612/31/20222:26:57PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2214:26:5714:26Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。14:26:5714:26:5714:26Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2214:26:5714:26:57December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20222:26:57下午14:26:5712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月222:26下下午午12月月-2214:26December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3114:26:5714:26:5731December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。2:26:57下下午午2:26下下午午14:26:5712月月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22