超市培訓(xùn)系列之店長培訓(xùn)教材

尚惠到家生活超市培訓(xùn)系列

——之店長培訓(xùn)

超市店長培訓(xùn)講義如何經(jīng)營賺錢的超市目錄

第一章如何在同行中脫穎而出第二章讓業(yè)績步步高升第三章加強(qiáng)對超市的管理第四章得體的超市裝修與設(shè)計第五章商品陳列的訣竅第六章?lián)]動促銷的利劍第七章店員的素質(zhì)至關(guān)重要第八章

店員必備的技巧第九章評估與測試第一章

如何在同行中脫穎而出出

一、打出自己的一片天

一個超市經(jīng)營者必須懂得：

與其做一個門類多但無特色的超市，還不如集中精力搞深度行銷，使自己成為某一類商品的“龍頭老大”！牽環(huán)境制

二、牽制市場的牛鼻子最重要的就是提供適銷對路的商品；及時地進(jìn)行營業(yè)內(nèi)容和方式的調(diào)整。一般來說，我們可以從以下4個方面入手來縮小這一偏差：

1、堅持以市場信息作基礎(chǔ)，堅決按照市場需求的變化來采購商品。

2、在采購商品時，超市不僅要注意商品對市場需求的變化，還要考慮其他一系列綜合因素。如資金問題，銷售場所的大小等問題。

3、對于同類型的商品不宜一次采購過多，這樣可以節(jié)省資金，同時也可以節(jié)約庫存場地。

4、對于自己一時沒有把握的商品，可以先不采購。三、創(chuàng)造出差別化來在商品零售市場中，店面也是競爭的重要舞臺。

1、塑造魅力大超市要想有大的氣勢，小超市要想有小的特色，就要從商品配置的寬度、深度、高度三個方面，好好的搭配，塑出超市的迷人魅力。

2、選區(qū)客標(biāo)準(zhǔn)差異化選定顧客層要從年齡、收入、職業(yè)、直覺等各方面入手進(jìn)行考察和比較。

3、強(qiáng)化競爭力

（1）店員服務(wù)的差異化（2）商品品種的差異化（3）金錢方面的差別化（4）

店鋪端莊的差別化（5）

時間也能產(chǎn)生差別化（6）企業(yè)或超市形象所引起的差別化（7）

差異化的促銷。

第二章讓業(yè)績步步高升

提升營業(yè)額的途徑為了簡要明晰地介紹營業(yè)額的構(gòu)成，我們特制定了本圖：零售超市營業(yè)額的主要構(gòu)成營業(yè)額

客數(shù)單價

來客數(shù)購買率購買數(shù)量購買單價營業(yè)額=客數(shù)╳客單價

所以超市在提升業(yè)績時要牢牢抓住“服務(wù)”這個中心。1、樂于為人服務(wù)

所謂售前服務(wù)是指開始營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括店內(nèi)的清潔工作、商品的標(biāo)價、補貨、商品陳列等項內(nèi)容，以及指導(dǎo)店員有關(guān)商品知識或接待顧客的方法等。賣場服務(wù)是指顧客在進(jìn)入超市后，到離開超市之間店方所提供的服務(wù)。售后服務(wù)則指在商品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。

2、備齊軟硬件設(shè)施

所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)，它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上的和金錢上的兩種服務(wù)。商品質(zhì)量上乘，銷售的設(shè)施齊全，引入名優(yōu)特商品，店鋪改裝，設(shè)置停車位，散發(fā)宣傳單等；而金錢上的服務(wù)是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。軟服務(wù)即無形服務(wù)，它一般可以分為兩類：“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”。“信息服務(wù)”是指店方適時地為顧客傳達(dá)或報導(dǎo)一些相關(guān)信息。3、抓住顧客的品味

第三章加加強(qiáng)對超市的的管理一、組建高效效率的員工隊隊伍部屬的能力一一般因其個性性，出身，受受教育程度及及學(xué)習(xí)吸收能能力有所不同同，超市經(jīng)營營者必須根據(jù)據(jù)這些條件充充分了解店員員的能力，并并適當(dāng)?shù)嘏浜虾险{(diào)度，使他他們充分發(fā)揮揮能力。“聰明不如學(xué)學(xué)識，學(xué)識不不如做事，做做事不如做人人！”因此，成功的的經(jīng)營者要獲獲得他人好感感，處理好人人際關(guān)系，應(yīng)應(yīng)該做到：儀儀表端莊，多多微笑；；牢牢記對方優(yōu)點點，牢記對方方姓名及職位位；常稱贊對對方表現(xiàn)，并并輔以適當(dāng)?shù)牡募?；關(guān)心心店員，體諒諒對方等。總之，命令越越明確，越有有效，就越必必須看工作及及對象而定。。表現(xiàn)不佳，不不茍言笑，滿滿臉緊繃，待待客不佳，同同時還會有經(jīng)經(jīng)下特征：（1）穿著隨便，不不重裝束；（2）講話措詞不嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)；（3）整理工作做得得不徹底，仍仍然凌亂；（4）疏忽的工作顯顯著增加；（5）發(fā)生災(zāi)害，事事故增加；（6）顧客怨言增多多。二、用好顧客客網(wǎng)絡(luò)口才是非常重重要的開端，，巧妙的話語語不便能贏得得資料，更會會獲致歡心，，經(jīng)營者一定定要研究一套套標(biāo)準(zhǔn)有效的的話語詢問方方式，以免弄弄巧成拙。除了解客戶戶外，建立立完整的顧顧客資料也也是非常必必要且有幫幫助的。三、搞好情情報管理對內(nèi)部的信信息掌握，，經(jīng)營者必必須了解超超市的客數(shù)數(shù)信息、商商品類別、、生產(chǎn)勞動動率、開支支、商品運運轉(zhuǎn)率、暢暢銷品、滯滯銷品、商商品銷售比比例、功能能、退貨、、抱怨處理理等。除商品外，，店內(nèi)人員員動態(tài)，也也是經(jīng)營者者需要掌握握的情報，，從個人資資料、出生生、專長、、興趣、學(xué)學(xué)歷、待客客禮節(jié)、商商品知識等等都需了解解，才能人人盡其才，，才盡其用用。首先，你要要知道競爭爭店的經(jīng)營營意識是什什么？主要要的經(jīng)營目目的及主要要的客層來來自何方？？競爭店的的價格政策策也是勝負(fù)負(fù)的關(guān)鍵，，會不會有有與其他店店聯(lián)合操縱縱的情景？？對于競爭店店情報的收收集，應(yīng)參參考如下這這些要點：：（1）顧客對象，，特別是中中心客層，，這可由顧顧客水準(zhǔn)觀觀察了解，，也可從藥藥品構(gòu)成分分析；（2）主力商品陳陳列方式、、陳列量、、廣告方式式，及其他他廣告主題題的動用，，也應(yīng)充分分把握；（3）經(jīng)營前景判判斷，商品品包裝、廣廣告都來要要掌握；（4）接待顧客的的禮貌及方方法，可以以由銷售人人員的言談?wù)劶暗陜?nèi)之之觀察來判判斷；（5）店內(nèi)陳列，，廣告方式式、裝潢、、照明的觀觀察及把握握。四、重視資資產(chǎn)保全增加收益的的途徑無外外乎兩個：：一個是開開源，一個個是節(jié)流。。開源指的是是如何去擴(kuò)擴(kuò)大營業(yè)規(guī)規(guī)模，增加加藥品種類類，挖掘顧顧客的潛力力，實現(xiàn)營營業(yè)額和利利潤率的同同步增長。。節(jié)流是指如如何提高其其現(xiàn)有資產(chǎn)產(chǎn)的利用效效率，如何何愛護(hù)現(xiàn)有有設(shè)施，如如何保全超超市的現(xiàn)有有資產(chǎn)。一般來說，，資產(chǎn)保全全要搞好以以下幾點：：1、對于商品要要檢查；（1）陳列是否零零亂？（2）有無污損？？（3）包裝是否陳陳舊破損？？2、對于店內(nèi)的的地板，墻墻壁、天花花板等要檢檢查：（1）是否有污損損或油漆脫脫落、裝潢潢損壞？（2）裝潢材料是是否陳舊？？3、對于照明設(shè)設(shè)施要檢查查：（1）照明器具，，燈泡是否否有故障？？（2）照射角度及及效果好不不好？（3）燈罩或外殼殼有無污漬漬？4、檢查陳列架架：（1）陳列位置是是否正確？？（2）陳列架有否否污損？5、檢查店內(nèi)裝裝飾，POP廣告：（1）張貼位置及及效果如何何？（2）張貼是否零零亂？（3）文字或價格格是否錯誤誤？6、檢查清潔衛(wèi)衛(wèi)生：（1）環(huán)境是否保保持清潔？？（2）地板、倉庫庫、隱蔽場場所是否做做過消毒工工作？（3）廁所是否清清潔？7、檢查更衣室室和員工休休息室：（1）內(nèi)部是否整整理得好？？（2）煙灰缸、垃垃圾桶是否否按規(guī)定放放好？（3）衣服、鞋類類是否放置置零亂？（4）墻壁及陳設(shè)設(shè)有否污損損？第四章得得體的超市市裝修與設(shè)設(shè)計超市裝修與與設(shè)計得體體與否是影影響超市業(yè)業(yè)績好壞的的重要因素素之一。一、越容易觀看看拿取的超超市生意興興隆1、易于顧客觀觀看拿取的的超市生意意興隆。首先，顧客客喜歡出入入方便的超超市。其次，顧客客喜歡藥品品陳列豐富富的超市。。再次，顧客客喜歡客人人多的超市市。最后，顧客客喜歡不受受店員糾纏纏的超市。。2、易于店員員觀看拿取取的超市。。一、接觸型型超市首先，就接接觸型超市市來說，接接觸型超市市是指直接接面對街道道或客流通通路的超市市。1、店員空間狹狹小時的行行為方法2、店員空間寬寬大時的行行為方法。。二、退縮型型超市1、店員空間間狹小的行行為方法店員也要時時刻注意，，保持“革革命的警惕惕性”,注意自己的的行為態(tài)度度能否能招招攬顧客。。如果店員員傻乎乎地地呆在那里里，或是無無聊地斜靠靠在柜臺上上，就會產(chǎn)產(chǎn)生強(qiáng)烈的的地盤意識識，使顧客客望而卻步步。2、店員空間寬寬大的行為為方法三、退縮?回游型超市市生意冷清時時，在這種種“退縮?回游”型超超市，店員員保保工作狀態(tài)態(tài)也十分必必要，擦拭拭桌子，陳陳列超市，，可使使店充滿活活力，并以以此招攬更更多的顧客客。擁有有高高銷銷售售額額的的店店員員留留給給顧顧客客好好印印象象通通常常有有三三種種動動作作：：1、傳達(dá)達(dá)誠誠實實的的行行為為表表示示能能夠夠負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)的的一一切切事事物物，，（（如如表表示示一一切切事事情情由由我我包包辦辦））。。2、傳達(dá)達(dá)責(zé)責(zé)任任感感的的行行為為（（例例如如表表現(xiàn)現(xiàn)自自己己對對商商品品深深有有信信心心））。。3、傳達(dá)達(dá)熱熱誠誠的的行行為為（（前前進(jìn)進(jìn)減減速速，，后后退退加加速速））。。四、、接接觸觸?退縮縮?回游游型型超超市市見到到顧顧客客要要購購買買商商品品時時，，店店員員若若展展開開積積極極地地接接待待工工作作，，會會使使店店員員的的地地盤盤意意識識暫暫解解除除，，也也就就等等于于放放開開顧顧客客空空間間，，原原在在一一旁旁瀏瀏覽覽的的顧顧客客也也可可乘乘機(jī)機(jī)進(jìn)進(jìn)來來，，進(jìn)進(jìn)而而吸吸引引大大批批顧顧客客。。因此此，，超超市市的的經(jīng)經(jīng)營營者者應(yīng)應(yīng)切切記記，，給給顧顧客客一一個個自自由由的的天天空空去去翱翱翔翔，，這這樣樣超超市市的的利利潤潤自自然然也也會會展展翅翅高高升升。。第五五章章商商品品陳陳列列的的訣訣竅竅一、、構(gòu)構(gòu)筑筑吸吸引引顧顧客客的的磁磁場場顧客客一一走走進(jìn)進(jìn)超超市市，，就就象象進(jìn)進(jìn)入入了了天天堂堂般般美美妙妙的的世世界界，，氣氣氛氛詳詳和和，，各各種種藥藥品品琳琳瑯瑯滿滿目目，，而而自自己己需需要要的的藥藥品品正正簇簇?fù)頁砥淦渲兄?，，這這時時若若再再有有輕輕松松的的音音樂樂，，您您會會感感覺覺自自己己如如春春天天的的使使者者正正在在摘摘取取大大地地奉奉獻(xiàn)獻(xiàn)的的第第一一朵朵小小花花，，那那種種感感覺覺真真是是如如臨臨仙仙界界。。二、、顧顧客客對對于于商商品品陳陳列列的的要要求求超市市里里，，我我們們常常常?？纯吹降筋欘櫩涂蜕焐扉L長脖脖子子向向柜柜臺臺內(nèi)內(nèi)張張望望，，欲欲與與長長頸頸鹿鹿試試比比高高下下，，不不是是為為了了好好玩玩，，而而是是商商品品陳陳列列在在貨貨賀賀內(nèi)內(nèi)，，又又有有柜柜臺臺阻阻擋擋，，店店員員若若再再在在眼眼前前晃晃上上一一晃晃，，真真的的無無法法看看清清商商品品，，只只得得伸伸長長脖脖子子。。因此此，，為為了了滿滿足足顧顧客客觀觀看看選選購購商商品品的的需需要要，，自自選選超超市市也也應(yīng)應(yīng)運運而而生生，，它它不不但但能能使使顧顧客客細(xì)細(xì)看看到到商商品品，，還還可可以以用用手手觸觸摸摸，，順順利利地地確確定定自自己己所所需需要要的的商商品品。。展示示場場所所，，選選購購場場所所和和結(jié)結(jié)帳帳柜柜臺臺，，最最好好再再設(shè)設(shè)一一個個交交流流的的場場所所。。為何每天天這么多多人進(jìn)進(jìn)進(jìn)出出，，可什么么都不習(xí)習(xí)就走了了，“想想買，卻卻不知道道你們的的商品為為何選起起來那么么困難””。一般來說說，每個個人的時時間都很很寶貴，，人們總總是腳步步匆匆，，他們走走進(jìn)超市市，希望望盡快找找到自己己想要的的商品，，把更多多時間用用來比較較、挑選選。如果果商品陳陳列合理理，使顧顧客易于于尋找，，其購買買的機(jī)會會就大大大增加。。三、商品品陳列時時必須考考慮的因因素大型超市市應(yīng)該根根據(jù)各種種商品的的性質(zhì)，，客戶范范圍大小小，市場場飽和程程度，及及顧客需需要程度度等安排排陳列商商品的數(shù)數(shù)量和常常用必備備商品，，擺放的的很多也也會很快快售光；；而對于于高價商商品和非非常用品品展示不不必過多多，顧客客需要時時，從庫庫存中取取也不遲遲。這樣樣做不僅僅能節(jié)省省空間，，使商品品布局更更合理，，也增加加了顧客客環(huán)游的的空間，，促進(jìn)顧顧客的評評估和選選購。無論哪家家超市，，都會擁擁有某些些主流的的顧客，，對這部部分顧客客所需的的商品，，就可適適當(dāng)?shù)亩喽嚓惲小?。四、商品品的陳列列法則（1）確保商品品數(shù)量充充足，品品種規(guī)格格齊全。。（2）保證暢銷銷、應(yīng)季季商品獲獲取良好好的陳列列位位置置。（3）確保標(biāo)價價清晰易易辨。（4）定期清理理貨架。。（5）通過POP材料做陳陳列展示示。第六章?lián)]揮動促銷銷的利劍劍一、咬牙牙打折1、答謝2、為了資金金周轉(zhuǎn)、、將商品品換成現(xiàn)現(xiàn)金3、降低庫存存量4、采購到特特別便宜宜的商品品5、與同業(yè)競競爭6、從整體利利益考慮慮7、薄利多銷銷8、開業(yè)、店店慶等特特別理由由9、季節(jié)10、配合合廠家二、精心心準(zhǔn)備第七章店店員員的素質(zhì)質(zhì)至關(guān)重重要一、擺脫脫四種錯錯誤的定定位1、自己錯錯位為定定貨員這個店員員的失敗敗之處就就在于把把自己當(dāng)當(dāng)成了一一個定貨貨員，只只知守株株待兔，，不會主主動宣傳傳產(chǎn)品，，只管收收錢、開開票、遞遞貨。2、把自己己錯位為為推銷員員決不能讓讓顧客看看出有任任何推銷銷意圖的的，更不不能強(qiáng)拉拉硬拽。。3、自己錯錯位為售售貨員銷售過程程中，他他們就只只關(guān)注售售貨的數(shù)數(shù)量，其其結(jié)果適適得其反反。4、店門市高高手應(yīng)當(dāng)當(dāng)做一個個導(dǎo)購員員一個優(yōu)秀秀的店員員必須明明了，少少賣一種種商品只只是少了了一個金金蛋，而而服務(wù)不不好，得得罪了一一個顧客客，則是是殺死了了一只會會下金蛋蛋的鵝。。二、生生意意好的的超市市必定定是態(tài)態(tài)度好好的藥藥店1、店員員要有有良好好的工工作姿姿態(tài)。。2、店員員要有有良好好的待待客態(tài)態(tài)度3、店員員要有有良好好的營營造溫溫馨的的購買買商品品環(huán)境境的意意識。。三、店店員的的不良良態(tài)度度及其其危害害1、店員員做出出“趕趕走顧顧客的的動作作”。。2、店員員說出出“趕趕走顧顧客的的言語語。。四、店店員身身體語語言的的正確確使用用方法法1、動的的身體體語言言（1）動作作訊號號；（2）表情情訊號號；（3）視線線訊號號；（4）空間間利用用訊號號；（5）語言言訊號號；（6）聲音音訊號號；（7）接觸觸訊號號；2、靜的的身體體訊號號a、性別別、年年齡訊訊號b、容貌貌訊號號c、氣味味訊號號第八章章店店員必必備的的技巧巧店員的的素質(zhì)質(zhì)是其其營業(yè)業(yè)的基基礎(chǔ)，，而店店員的的技巧巧和市市場運運營專專業(yè)知知識是是其成成為優(yōu)優(yōu)秀店店員的的關(guān)鍵鍵。一、營營業(yè)前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備主要是是兩個個方面面的準(zhǔn)準(zhǔn)備：：（1）個人人方面面的準(zhǔn)準(zhǔn)備，，（2）銷售售方面面的準(zhǔn)準(zhǔn)備。。1、個人人方面面的準(zhǔn)準(zhǔn)備店員在在個人人方面面的準(zhǔn)準(zhǔn)備包包括以以下三三個方方面：：a、要保保持整整潔的的儀表表b、要保保持旺旺盛的的精力力c、要養(yǎng)養(yǎng)成大大方的的舉止止保持整整潔的的儀表表要做做到以以下三三個方方面：：其一，，儀容容整潔潔。其二，，穿著著素雅雅。其三，，化妝妝清新新。店員在在上班班時間間，一一定要要有飽飽滿的的熱情情、充充沛的的精力力，切切不可可無精精打采采、萎萎靡不不振；；也不不能怒怒火中中燒，，咬牙牙切齒齒。這這就要要求店店員在在上崗崗前必必須調(diào)調(diào)整自自己的的情緒緒，始始終保保持一一個樂樂觀、、向上上、積積極、、愉快快的心心理狀狀態(tài)。。第三項項是要要養(yǎng)成成大方方的舉舉止。。店員言言談清清晰、、舉止止大方方得體體、態(tài)態(tài)度熱熱情持持重、、動作作干脆脆利落落。2、銷售售方面面的準(zhǔn)準(zhǔn)備銷售方方面的的準(zhǔn)備備主要要包括括四個個方面面：（1）備齊齊商品品（2）熟悉悉價格格（3）準(zhǔn)備備售貨貨用具具（4）整理理環(huán)境境二、營營業(yè)中中的基基本步步驟1、顧客客購買買商品品時的的心理理變化化（1）注視視階段段。（2）興趣趣階段段。（3）聯(lián)想想階段段。（4）欲望望階段段。（5）比較較階段段。（6）信心心階段段。（7）行動動階段段。（8）滿足足階段段。2、店員員服務(wù)務(wù)的十十個步步驟（1）等等待時時機(jī)（2）初初步接接觸（3）商商品提提示（4）揣揣摩顧顧客的的需要要（5）顧顧客在在產(chǎn)生生了購購買欲欲望之之后，，并不不能立立即決決定購購買，，還必必須須進(jìn)行行比較較、權(quán)權(quán)衡，，直到到對商商品充充分信信賴之之后，，才會會購買買。在在這這個過過程之之中，，店員員就必必須做做好商商品的的專業(yè)業(yè)說明明工作作。（6）勸說說（7）銷售售要點（8）成交交（9）收款款、包裝（10）送客第九章評評估與測測試表一超市市門市高手手素質(zhì)檢測測表請用“是””或“不是是”回答以以下11個問題：1、我有書中中所要求的的學(xué)問、經(jīng)經(jīng)驗、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力和信信心嗎？（（）2、我是不是是對自己超超市的前景景充滿了信信心，對未未來有許多多規(guī)劃呢？？（））3、我是不是是做到了以以誠待人，，不玩弄權(quán)權(quán)謀，并且且言行一致致呢？（））4、我是不是是從沒有輕輕言寡信，，對于別人人不合理的的要求是不不是敢于拒拒絕呢？（）5、我是不是是有判斷力力、決斷力力和行動力力呢？（））6、我是不是是敢于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，既既不包庇部部屬，也不不出賣部屬屬呢？（））7、我是不是是努力進(jìn)取取，時刻為為超市盡心心盡力呢？？（））8、我是不是是能夠虛心心接受別人人的意見，，不做自我我英雄式的的表演呢？？（））9、我是不是是能夠做到到嚴(yán)以律已已，寬以待待人呢？（（）10、我是不是是有堅忍和和剛毅的精精神呢？（（）11、我是不是是能夠以常常創(chuàng)新，并并且能夠經(jīng)經(jīng)常超越自自我，無所所畏懼呢？？（））如果對于以以上11個問題，您您都能夠坦坦然地回答答“是”那那么您已具具備了成為為超市門市市高手的素素質(zhì)。三、營業(yè)服服務(wù)的十大大技巧1、運用微笑笑服務(wù)2、講究語言言藝術(shù)3、注意電話禮禮貌4、熟悉接待技技巧5、掌握展示技技巧6、精通說服技技巧7、熟練掌握計計算技巧8、創(chuàng)新包裝技技巧9、擁有必備的的專業(yè)知識識10、好退換服服務(wù)表二顧客客特性掌握握度檢測表表請您回答以以下十個問問題：1、您的顧客客是不是一一點也不怕怕麻煩，并并且愿意多多詢問店員員？（））2、您的顧客客有了不滿滿也不愿意意講出來，，是不是？？（））3、您的顧客客根本就不不在乎您藥藥店的形象象，是不是是？（））4、您的顧客客十分健忘忘，是不是是？（））5、您的顧客客愿意記住住并且牢牢牢記住了您您所介紹的的一切嗎？？（））6、您的顧客客的想法是是不是很容容易改變？？（））7、您的顧客客是不是不不以自我為為中心？（（）8、您的顧客客是不是喜喜歡到熟悉悉的藥店？？（））9、您的顧客客是不是很很喜歡看陳陳列架上的的層的藥品品？（））10、您的顧客客是不是在在購買一種種藥品時就就已下決心心要了這種種藥品？（）對于以上十十個問題，，如果您對對單數(shù)題都都答“是””的話，您您就已經(jīng)掌掌握了顧客客的十大特特性了。表三銷銷售能力診診斷書診斷部位診斷內(nèi)容診斷的記錄三空間設(shè)計三空間是否與店的類型配合？

店的類型與商品店的類型是否與商品類型配合？

店員空間店員在做什么？?在店員空間中靜止不動?在從事某種作業(yè)

顧客空間①店員在做什么？?在店員空間中靜止不動?在從事某種作業(yè)②顧客走進(jìn)店內(nèi)或走進(jìn)藥品時，店員在做什么？?立刻迎上前去打招呼?在做其他的事等等

商品空間①店員是否看守商品？?店員是否站在可以看到每種商品的地方?店員是否站在店的死角②是否有讓人隨意游覽的氣氛？

表四激勵勵員工士氣氣檢測表請您用“是是”或“不不是”來回回答本表中中的9個問題？1、您是不是是喜歡以優(yōu)優(yōu)厚的等遇遇和良好的的福利來激激勵員工？？（））2、您是不是是認(rèn)為一個個優(yōu)秀的上上司是激勵勵員工的重重要因素？？（））3、您是不是是認(rèn)為您超超市的員工工喜歡有個個安定的工工作？（））4、您是不是是認(rèn)為您超超市的員工工喜歡有意意義的工作作？（））5、您是不是是認(rèn)為您超超市的員工工喜歡工作作環(huán)境好的的工作？（（）6、您是不是是認(rèn)為您超超市的員工工并不喜歡歡升遷機(jī)會會多的工作作？（））7、您是不是是認(rèn)為您超超市的員工工不喜歡老老板公私分分明，與員員工很親密密？（））8、您是不是是喜歡店員員與超市有有一定的利利益差別？？（））9、您是不是是認(rèn)為店員員并不喜歡歡待他們十十分講究禮禮節(jié)的公司司？（））如果您對以以上9題中的前5個題答“是是”，對后后面的4個題答“不不是”的話話，這就就證明您已已經(jīng)掌握了了激勵員工工士氣的九九大方法了了。表五落后后倒閉藥店店檢測表：：請您填出出表中的A、B、C、D、E各項項目

內(nèi)容一店鋪的缺點：1、出入口的設(shè)計不佳，形成擁擠、紛亂的情況

2、店面不美觀，無法吸引顧客上門。

3、A二店內(nèi)的設(shè)備不完善：1、貨架不整齊不清楚。

2、照明昏暗。

3、色彩配合不協(xié)調(diào)。

4、店內(nèi)有異味。

5、沒有冷暖器設(shè)備。

6、通風(fēng)不良，空氣不流通。

7、陳列擺設(shè)不當(dāng)。三接待顧客的能力和態(tài)度不好：

1、店員士氣低落，缺乏敬業(yè)精神。

2、店員對商品的知識不足，對顧客沒有說服力。

3、待客態(tài)度惡劣，沒有站在顧客立場提供親切服務(wù)。

4、服務(wù)不當(dāng)①B

②對顧客的抱怨沒有迅速處理。

③沒有顧客至上的觀念，提供積極的服務(wù)。四顧客結(jié)帳時的缺點：１、讓顧客等很久：①收款臺太少

②Ｃ表五落后后倒閉超市檢測表：請您填出表表中的A、B、C、D各項五商品陳列缺乏豐富感：１、豐富感不足：①沒有活用鏡子。

②陳列架無法表現(xiàn)商品的豐富感

③陳列的種類、數(shù)量太少。

２、陳列沒有變化。

３、沒有應(yīng)用立體陳列。

４、展示商品缺乏研究。六不容易購買：１、LayOut布置不佳。①店內(nèi)通道狹窄，東西堆陳。

②缺乏研究顧客的購買習(xí)慣。

２、商品的配置缺乏統(tǒng)一性。

３、沒有充分動用攤位指示牌。

４、商品不容易拿到。①陳列器具不適當(dāng)。

②商品放置方式不對，容易倒塌。七店面不清楚：１、店鋪設(shè)計，備品的整理做不好。

２、清掃工作，清潔衛(wèi)生作的不徹底。

３、Ｅ

４、店員的應(yīng)地，談話態(tài)度不親切。如果您能夠夠正確地填填寫出各項項內(nèi)容，就就證明您已已經(jīng)熟悉了了一個超市市成敗的各各項因素。。答案：Ａ、店內(nèi)的的視野不寬寬敞。ＢＢ、不不回答顧客客的問題Ｃ、收銀員員的操作不不熟練。ＤＤ、找找錢出現(xiàn)錯錯誤。Ｅ、店員的的服裝不整整齊。下面表格六六時超市門門市高手管管理檢測表表本表中有四四個錯誤，，請您一一一挑出來并并予以改正正：

時間查項每日每月每年顧客管理①顧客卡是否有記錄②顧客付款核查及管理對策（未收款項，收回確認(rèn)）。①分析財務(wù)狀況，確認(rèn)經(jīng)營銷售狀況，并實施檢討改進(jìn)。核查資金調(diào)度，督促回收，檢討銷售方法及改變方式。①分析顧客卡，檢討本店客戶分布適當(dāng)?shù)纳倘Β诜治鲱櫩唾Y料，作為擬定銷售計劃的參考。店鋪管理①陳列顧客目測及帳簿的櫥窗、專柜是否清潔？如何整理②陳列要和別人一樣陳列品一定要固定不動。①店內(nèi)裝飾是否給顧客好印象，有無改變的必要？財務(wù)管理①核查收支票據(jù)。②核查現(xiàn)款。①分析財務(wù)狀況，確認(rèn)經(jīng)營銷售狀況，實施檢討和改進(jìn)。②核查資金調(diào)度，督促回收，檢討銷售方法與改變。①核查決算書，檢討經(jīng)營內(nèi)容擬定下年度改進(jìn)方案。②查核借款及挪款計劃，做下年度改進(jìn)參考。人事管理①與員工個別談話。②核查員工出勤及健康狀況。③員工待客、工作處理態(tài)度及員工士氣。核查薪資明細(xì)表。①配合銷售計劃，檢討員工應(yīng)采用的計劃。②員工獎金核定。③檢討服務(wù)、福利賞罰規(guī)定。固定資產(chǎn)管理①檢查火災(zāi)、竊盜等預(yù)防措施，重要物件資料保管。②車輛檢查（修理、保養(yǎng)、清潔）。查核車輛及火災(zāi)保險。檢查車輛器材等固定資產(chǎn)。

情報管理①同行間是否采取新措施？對本店是否有影響？②是否每日記錄同行的情報。培訓(xùn)及研討會太耗時間，不必舉行。①檢討培訓(xùn)計劃。②水準(zhǔn)是否有提高。③下年計劃擬定。事務(wù)管理①各種日報表是否每日呈報。各種日報表是否整潔。各種月報表是否如期呈現(xiàn)報上級。①全年決算是否如期完成上報。②半年結(jié)算是否如期完成上報。答案：1、“店鋪管管理”項下下，“每日日”目中，，第二項內(nèi)內(nèi)容錯誤。。應(yīng)改為：““陳列是否否有特色””。2、“店鋪管管理”項下下，“每月月”中內(nèi)容容錯誤。應(yīng)改為“陳陳列品要易易于取出””。3、“情報管管理”項下下，“每月月”目中內(nèi)內(nèi)容有錯誤誤。應(yīng)改為“為為提高店員員素質(zhì)，教教育及研討討會應(yīng)該經(jīng)經(jīng)常舉行。?！?、“事務(wù)管管理”項下下，“每日日”目中，，第二項內(nèi)內(nèi)容錯誤。。應(yīng)改為“每每天的業(yè)務(wù)務(wù)拓展情況況”如何。。如果您準(zhǔn)確確地找到了了這4項錯誤并正正確地更正正了的話，，您在藥店店門市管理理方面已經(jīng)經(jīng)成為一個個高手了??！下面表7是超超市市門門市市高高手手行行為為舉舉止止檢檢測測表表請您您用用““是是””或或““不不是是””來來回回答答本本表表中中的的各各項項提提問問：：□1、您您是是否否在在營營業(yè)業(yè)時時靠靠著著店店門門站站？？□2、您您是是否否利利用用營營業(yè)業(yè)時時間間打打打打毛毛衣衣，，擦擦擦擦皮皮鞋鞋，，干干點點自自己己的的活活？？□3、您您是是否否在在對對顧顧客客的的招招呼呼視視而而不不見見，，充充耳耳不不聞聞？？□4、您您是是否否把把店店堂堂當(dāng)當(dāng)茶茶館館，，在在時時而而吃吃零零食食或或與與同同事事們們一一起起侃侃大大山山？？□5、您您是是否否在在店店里里有有時時打打磕磕睡睡，，看看書書看看報報，，象象在在家家里里一一樣樣自自在在？？□6、您您是是否否曾曾用用白白眼眼瞅瞅過過打打招招呼呼的的顧顧客客？？□7、您您是是否否曾曾在在遞遞拿拿商商品品時時，，漫漫不不經(jīng)經(jīng)心心、、動動作作委委重重地地把把商商品品撂撂在在柜柜臺臺上上，，或或者者把把找找給給顧顧客客的的錢錢扔扔在在柜柜臺臺上上？？□8、您您是是否否與與同同事事在在營營業(yè)業(yè)時時間間打打鬧鬧或或出出語語粗粗俗俗？？□9、您您是是否否曾曾在在回回答答顧顧客客的的問問題題時時支支支支吾吾吾吾或或有有氣氣無無力力呢呢？？□10、您是否在顧顧客離去之后后，與其他的的店員對他評評頭論足？□11、您是否在顧顧客看商品時時，從他與藥藥品之間穿過過去？□12、您是否喜歡歡坐在商品的的包裝箱上歇歇一歇？□13、您是否在下下半響喜歡看看看手表，看看是否到了下下班時間了？？□14、您是否因為為一個顧客沒沒買東西就不不愛搭理他？？□15、在顧客詢問問與購買商品品無關(guān)的事時時，您是否不不愿回答？□16、如果顧客在在店里落下貴貴重商品，您您是否會把它它據(jù)為已有？？□17、您是否會在在顧客面前剔剔牙？對于以上17個問題如果您您答“是”，，那么您的行行為舉止還有有待改進(jìn)，如如果您全部回回答“不是””，那么您就就順利通過了了測試！感謝大家的聆聆聽！??！尚惠與您攜手共創(chuàng)美好好未來！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:18:3215:18:3215:1812/31/20223:18:32PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2215:18:3215:18Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:18:3215:18:3215:18Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:18:3215:18:32December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20223:18:33下午15:18:3312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:18下下午午12月月-2215:18December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/3115:18:3315:18:3331December202217、