虛擬企業(yè)的運營與管理9課件

虛擬企業(yè)的運營與管理第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任一、信任及虛擬企業(yè)間的信任1、信任的含義及本質(zhì)威廉姆森(Williamso

n)認為,信任的本質(zhì)是通過成本-收益的計算所作出的對合作者的行為預(yù)期。盡管各個學(xué)科對信任的理解不盡相同,但是其中一般都會包括兩方面的內(nèi)容:一是信任是一種預(yù)期,預(yù)期正確與否需通過最終行為的選擇來反映;二是信任產(chǎn)生的必要條件是風(fēng)險的存在和合作雙方的相互依賴。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任一、信任及虛擬企業(yè)間的信任2、虛擬企業(yè)間的信任及作用虛擬企業(yè)間的信任包括下列幾層含義。(1)相互信任是虛擬企業(yè)合作各方在面向不確定的未來時表現(xiàn)出來的彼此間的信賴;太多的不確定性使得成員間相互信任顯得很珍貴。(2)相互信任基礎(chǔ)上的合作伙伴關(guān)系實際上也意味著它是相當(dāng)脆弱的,即合作各方以有限理性代替完全的理性,以默契代替合約,以感情代替程序;一旦合作伙伴中出現(xiàn)不誠實的行為,其帶來的損失將遠遠超過彼此信賴所帶來的收益。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任一、信任及虛擬企業(yè)間的信任3、虛擬企業(yè)間信任的類型1)弱式信任、半強式信任和強式信任2)計算型信任、了解型信任和認同型信任3)善意信任和能力信任4)基于個人的信任和基于制度的信任第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任二、虛擬企業(yè)信任機制的建立信任機制是虛擬企業(yè)成功運作的重要保障。主要表現(xiàn)在:虛擬企業(yè)成員背景復(fù)雜,企業(yè)文化、管理模式、技術(shù)背景等都存在較大的差異,相互的融合及建立信任關(guān)系需要時間。因此,應(yīng)針對虛擬企業(yè)及其信任關(guān)系的特點,通過適當(dāng)?shù)姆绞絹斫⒑桶l(fā)展信任機制。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任二、虛擬企業(yè)信任機制的建立1、虛擬企業(yè)信任機制建立的內(nèi)部條件1.臺作共贏機制2.內(nèi)部機制的設(shè)計與完善3.內(nèi)部信任評審體系的建立1)所從事的市場結(jié)構(gòu)屬性;2)企業(yè)的性質(zhì);3)合作伙伴的風(fēng)險偏好;4)企業(yè)的資信狀況第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任三、虛擬企業(yè)信任關(guān)系建立的途徑1、

計算途徑：一方通過計算對方欺騙或誠信的成本和收益(包括財務(wù)上的和名譽上的)來確定是否信任對方,即為計算途徑。通過這種途徑建立起來的信任,守信和失信的成本都必須明確。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任三、虛擬企業(yè)信任關(guān)系建立的途徑2、

預(yù)測途徑：根據(jù)對方過去的所作所為來進行預(yù)測。對方過去行為的一致性和言行差異的程度能極大地影響對其行為的預(yù)測和判斷,從而影響對對方是否信任的決策。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任三、虛擬企業(yè)信任關(guān)系建立的途徑3、

動機途徑：對另一方意圖的理解將影響自己的動機。通過動機途徑建立信任關(guān)系要確定交易中對方的意圖是善良的。當(dāng)雙方存在共同的價值觀和規(guī)范時,善意的意圖能被較好地理解和估計。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任三、虛擬企業(yè)信任關(guān)系建立的途徑5、轉(zhuǎn)移途徑：信任也可以通過轉(zhuǎn)移途徑來建立,即信任者可以把對被信任者的信任轉(zhuǎn)移給第三方。通過轉(zhuǎn)移途徑建立信任,要求信任者有能力識別轉(zhuǎn)移渠道的可靠性并與熟知的和不熟知的對手建立聯(lián)系。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因素分析1、社會關(guān)系：社會關(guān)系良好的企業(yè)可信任程度高,對既有和潛在聯(lián)盟伙伴具有吸引力。由此可見,社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)間的信任呈正相關(guān)。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因素分析2、企業(yè)聲譽：企業(yè)聲譽是該企業(yè)在經(jīng)營活動過程中所獲得的其他企業(yè)對該企業(yè)能力、效率、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等多個方面的綜合評價。企業(yè)聲譽是基于歷史交易經(jīng)驗的考察,是多個企業(yè)共同考察和評價的結(jié)果,具有客觀性。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因素分析4、相互依賴性和能力互補性：聯(lián)盟成員能力的互補性導(dǎo)致成員間的相互依賴性增強,為成員間的相互信任提供了內(nèi)在的約束力量。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因素分析5、彼此承諾：所謂承諾指的是雙方對維持與對方有價值的關(guān)系的愿望。雙方的承諾降低了機會主義的可能性,增強了雙方的依賴性,促進了信任關(guān)系的發(fā)展。第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因素分析6、虛擬企業(yè)的生命周期：在長期的聯(lián)盟過程中,聯(lián)盟成員雙方必然進行信任重復(fù)博弈,以增進對對方的了解,并隨著信息不斷交流和反饋,使了解到的信息更完全,使契約更完備,聯(lián)盟成員在此基礎(chǔ)上逐步建立相互信任關(guān)系第9章信任及虛擬企業(yè)間的信任四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因素分析9、成員閭的文化差異和地域差異：聯(lián)盟伙伴之間的文化的差異及地域文化的差異容易導(dǎo)致合作伙伴間的誤解、沖突和爭議,使聯(lián)盟關(guān)系處