教師心理學(xué)師生溝通

第四講

師生溝通心理與策略一師生溝通的意義成功的教育，取決于多種因素。其中，一個最重要的因素是教師與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量。從這個角度講，教育對學(xué)生發(fā)生效能是通過師生之間人際關(guān)系的有效程度來決定的。教師首先要有能力與學(xué)生建立良好的人際關(guān)系，并且，教師要有這樣的一種意識：學(xué)校里所設(shè)計的所有工作，都是在這師生關(guān)系中進(jìn)行的。師生之間關(guān)系的好壞

是教育成功的關(guān)鍵（一）教育效能產(chǎn)生的前提

教師需要引導(dǎo)學(xué)生接受教育過程中，始終保持對教育的渴望，始終保持對教育的興趣。為讓學(xué)生學(xué)得輕松、有效而且快樂，教師與學(xué)生的溝通效能是至關(guān)重要的。

教師的教與學(xué)生的學(xué)在師生之間的溝通中進(jìn)行的。而溝通的品質(zhì)又決定了師生這種人際關(guān)系的品質(zhì)。學(xué)生首先是通過與教師的人際關(guān)系的感受，來決定是否喜歡這個老師的學(xué)科，是否愿意來遵守這個老師提出的要求，是否喜歡學(xué)習(xí)和參與這個老師所提出供的活動。1.師生感情與教育效能

從溝通的角度來看看教育效能，學(xué)生往往是先喜歡教師，再喜歡教師提供的教育。

他們很注重對教師整體的感覺是“喜歡”還是“不喜歡”，然后決定對教師的教育是“接受”還是“不接受”。當(dāng)學(xué)生喜歡一個老師后，對這個老師所給予的教育影響會產(chǎn)生很大的接納感，會帶來良好的情感來正面理解教師的語言，接受教師的要求。

因此，學(xué)生是先喜歡教師，再喜歡教師提供的教育，接受教師的教育。

在人際關(guān)系中，有一個重要的規(guī)則，那就是一個人事業(yè)的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85％要靠溝通技巧！2.大腦的兩個活動區(qū)域

最近十年，人們對人類大腦的構(gòu)造有了新的研究成果，發(fā)現(xiàn)每個人不但有一個理智的大腦，還有一個情感的大腦，我們的每一個觀念和心態(tài)都是兩者共同作用的結(jié)果。

這項(xiàng)研究揭示出，學(xué)生首先需要對教育產(chǎn)生熱情，才會有對教育活動的投入；只有對教師產(chǎn)生尊重、好感等正面的情緒，才能接受教師所傳遞的教育影響。教師首先需要通過各種教育技巧喚起學(xué)生的情感，再進(jìn)行的邏輯層面的教學(xué)才會產(chǎn)生相應(yīng)的思維熱情。3.與學(xué)生建立良好的人際關(guān)系是一種教育能力人際關(guān)系是在溝通中建立的。

教育工作的本質(zhì)是培養(yǎng)學(xué)生成才。教師要把學(xué)生當(dāng)做真正的人來尊重，在與學(xué)生建立有效人際關(guān)系的前提下，來有效地開啟他們內(nèi)在的智慧和各種資源（二）師生溝通的涵義一項(xiàng)研究表明，在教育的工作中有百分之七十的錯誤是由于教師不善于溝通造成的，其中一個主要原因是對溝通的理解太狹隘，不了解師生溝通的真正涵義。

人類生活中充滿了語言和非語言，有意傳達(dá)與無意傳達(dá)的信息，而我們說話所應(yīng)用的詞匯僅僅只占其中的7個到24個百分點(diǎn)。

對學(xué)生而言，教師的一舉一動，一顰一笑，裝扮氣質(zhì)，說話和表情，對學(xué)生都是傳遞一種信息，讓學(xué)生下意識層面里時時判斷：“我是不是該喜歡這個老師？”“這個老師怎么看待我？”“這個老師喜歡我嗎？”“這個老師是不是讓我覺得很愉快，覺得很舒服？”

學(xué)生很在意他們的老師對自己的評價，也非常敏感每個老師在他們心目中的形象和“讓他們喜歡的程度”。

因此，師生之間的溝通是師生雙方整體信息的溝通，是每時每地每刻在不斷地進(jìn)行的。1.教師所做的每一件事情都是在與學(xué)生溝通

2.教師發(fā)出的信息方式，影響學(xué)生對教師的評價方式

在師生溝通中，溝通信息的構(gòu)成遠(yuǎn)比我們的詞匯要復(fù)雜。教師說話的語調(diào)和表情，教師與學(xué)生的眼睛接觸的頻率，教師的表情姿態(tài)，甚至是頭部的傾斜方向等等，所有這些都在幫助學(xué)生接受、理解教師所使用的語言的含義。教師真正需要的是“學(xué)生如何來接受這些信息”。我們真正需要的是雙方都滿意的結(jié)果。3.教師開始傳遞信息的方式，往往決定了與學(xué)生的溝通的結(jié)果

在人們的日常溝通中，“第一印象”的作用非常重要。學(xué)生對與教師的初次見面非常重視。在師生關(guān)系中，教師留給學(xué)生的第一印象，就會產(chǎn)生學(xué)生對教師的評價。

教師要注意精心設(shè)計教育教學(xué)。4.溝通應(yīng)該是師生雙向的

成功的溝通有兩個關(guān)鍵因素：教師傳遞給學(xué)生有說服力的信息，及時收集學(xué)生反饋信息。

在溝通學(xué)中，常常對這個原理用“雙手擊掌”的例子來說明。成功的溝通就象是我們的雙手在擊掌：在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)。但是如果每個人都這么做，我們就無法交流，無論這些觀點(diǎn)是多么清晰、公正、有說服力，我們得到的只能是高談闊論或是諷刺。所以，在另一只手上，我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)。5.教師應(yīng)該從學(xué)生的反饋和回應(yīng)中判斷溝通是否成功

教師如何判斷自己與學(xué)生的溝通是否成功呢？

只要看學(xué)生的反應(yīng)和反饋就可以了。練習(xí)一、對自我成長的覺察能夠與別人建立起長期穩(wěn)定、良好的人際關(guān)系，是評估一個人心理健康與否的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，這種關(guān)系會隨著時間的進(jìn)行，不斷地產(chǎn)生問題，但借著彼此坦誠的溝通，問題就可以得到解決。（一）在你的個性中，需要哪種性情來平衡？1.————————————————2.————————————————3.————————————————（二）在你的生命中，對你最重要的那個人是誰？————————————————（三）你與那個對你最重要的人之間，在哪一項(xiàng)主題上最能溝通？1.————————————————————2.————————————————————在什么事情上最不能溝通？1.————————————————————2.————————————————————二、對人際關(guān)系的敏感和覺察（一）在你與朋友溝通之間，有什么困難不能解決？1.——————————2.————————————其他：（二）在你身上，朋友最喜歡的特質(zhì)有：1.——————————2.——————————3.——————————4.——————————（三）在你身上朋友最不喜歡的特質(zhì)有：1.——————————2.——————————3.——————————4.——————————（四）你對鼓勵朋友與你和諧相處做過哪些事情？1.——————————2.——————————3.——————————4.——————————二有效促進(jìn)師生溝通的基本條件

所有的人際關(guān)系理論，都強(qiáng)調(diào)良好的溝通取決于兩個前提：一是溝通雙方所擁有的對人際關(guān)系的理解和理念，一是雙方溝通技巧運(yùn)用的有效性。

要尊重學(xué)生，要發(fā)揚(yáng)學(xué)生身上的積極因素，克服消極因素。真是一位細(xì)心的母親有一位作母親的很喜歡帶著5歲的女兒逛商店，可是女兒卻總是不愿意去，母親覺得很奇怪，商店里琳瑯滿目五顏六色的東西那么多，小孩子為什么不喜歡呢？直到有一次，孩子的鞋帶開了，母親蹲下身子為孩子系鞋帶，突然發(fā)現(xiàn)了一種從未見過的可怕的景象：眼前晃動著的全是腿和胳膊。于是，她抱起孩子，快步走出商店。從此，即使是必須帶孩子去商店的時候，她也是把孩子扛在肩上。

我猜我猜我猜猜猜規(guī)則：1、兩人一組。2、請兩人中的一人寫下最近發(fā)生的一件事，由另外一個同學(xué)辯識他的情緒是：憤怒、傷心、快樂、緊張、煩躁。3、之后，寫下事情的同學(xué)再敘述現(xiàn)在的感受，如“我很開心”，而由另一人來確認(rèn)想法背后的原因，如“你是因?yàn)榭煲抡n了嗎”......4、每個人必須獲得對方三個“yes”的回答才算過關(guān)，然后再交換角色。5、由同學(xué)表達(dá)參與活動的感受。游戲的目的：讓人了解到了解人的感覺是非常美妙的一件事情，但了解到人的內(nèi)心，同理心是很重要的。小豬小羊和小牛

一只小豬、一只綿羊和一頭奶牛，被關(guān)在同一個畜欄里。

有一次，牧人捉住小豬，它大聲嚎叫，猛烈地抗拒。

綿羊和乳牛討厭它的嚎叫，便抗議道：

小豬聽了回答道：

啟示：

我們經(jīng)常遇到溝通不暢的問題，這往往是因?yàn)樗幉煌牧?、環(huán)境所造成的。因此，為了達(dá)成良好的溝通，培養(yǎng)同理心，學(xué)會站在對方的立場思考，真正了解對方的感受是至關(guān)重要的放開我我不出去啊煩死了！他常常捉我們，我們并不大呼小叫。捉你們和捉我完全是兩回事。他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命?。。ㄒ唬┩硇摹c學(xué)生溝通的前提

同理心是建立良好人際關(guān)系最重要的一個條件，也是師生之間建立良好溝通的首要條件。1.什么是同理心？同理心是溝通方暫時放棄自身的主觀參照標(biāo)準(zhǔn)，嘗試設(shè)身處地地從對方的參照標(biāo)準(zhǔn)來看事物，使我們能夠從對方的處境來體察他的思想行為，了解他因此而產(chǎn)生的獨(dú)特感受。

同理心包括三個條件：1)站在對方的角度看待問題；2)了解導(dǎo)致這種情形的因素；3)把這種對對方設(shè)身處地的了解讓對方了解。

關(guān)于同理心要避免的三種誤解:1)同理心不等于了解了解是以個人的主觀參照標(biāo)準(zhǔn)看事物。同理心是一種設(shè)身處地的感受狀態(tài)。2)同理心不等于認(rèn)同和贊同對方。認(rèn)同和贊同中包括溝通雙方對一些問題的看法和價值觀等方面有一致性，都帶入了自己主觀的參照評價系統(tǒng)。同理心是對對方有一種親密的了解，像感受自己一樣去感受對方的內(nèi)心世界，由此產(chǎn)生共鳴同感。3)同理心不等于同情。

同情往往體現(xiàn)出雙方存在高低、尊卑地位的差別。同理心體現(xiàn)的是雙方地位的平等性，使得對方感到獲得了理解和尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和舒暢的滿足感。在人際關(guān)系中，如果溝通雙方能夠從同理心的角度，去感受對方的感受、信念和態(tài)度，并有效地將這些感受傳遞給對方，對方會感到得到理解和尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和舒暢的滿足感。這種感受可以誘發(fā)出彼此充滿體諒和關(guān)心愛護(hù)的溝通氛圍。2.同理對方是一種溝通立場和能力同理的過程包括對對方理性和情感狀態(tài)的感受。在溝通中，越是有能力去清晰感受對方的內(nèi)心世界的種種感受和態(tài)度，就越能了解對方，越有能力與對方建立良好的人際關(guān)系。同理的過程也是吸住對方進(jìn)行自我表達(dá)、自我探索和自我了解的過程。教師關(guān)懷學(xué)生的過程就是同理學(xué)生的過程。這就需要教師能夠進(jìn)入學(xué)生的情緒和思想的參照系統(tǒng)中，以學(xué)生的眼光去看“他的世界”，以學(xué)生的心情去體會學(xué)生的心情，而且，以學(xué)生的思想推理來思想他的一切。小羊請小狗吃飯，它準(zhǔn)備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果小狗勉強(qiáng)吃了兩口就再也吃不下去了。過了幾天，小狗請小羊吃飯，小狗想：我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來招待它。于是小狗準(zhǔn)備了一桌上好的排骨，結(jié)果小羊一口也吃不下去。3.教師對學(xué)生不能同理的不良后果1)學(xué)生覺得老師不能理解自己時，就會覺得老師并不關(guān)心自己，隨之會感到很失望、沮喪，對老師的信任度會降低、向老師敞開心扉的欲望會很快消失和終止。2)老師無法真正接納學(xué)生，造成對學(xué)生的無端的指責(zé)和批評，形成對立。3)老師不能正確對待學(xué)生，作出積極的回應(yīng)，無法提供建設(shè)性的幫助。4)由于缺乏對學(xué)生的正確了解與判斷，會給學(xué)生提供不合適的教育影響，甚至?xí)`導(dǎo)學(xué)生。4.老師對學(xué)生同理心的傳遞

1）懂得“意譯”學(xué)生傳達(dá)出的信息

案例一：學(xué)生：老師，我最近情緒不是很好，因?yàn)楹芸炀鸵R近期末考試了！老師：你擔(dān)心馬上就要考試了嗎？學(xué)生：不，我擔(dān)心的是不知道你會出哪一類的題目，我對回答論述題沒有信心。老師：噢，你擔(dān)心的是考試題型。學(xué)生：是的，論述題我總是做的不好。老師：我明白。你覺得自己對選擇題較為拿手。學(xué)生：是的，我害怕做論述題。老師：這次考試題型中沒有出論述題。學(xué)生：太棒了！我可以不必?fù)?dān)心了。這段對話中，老師的第一個反饋沒有準(zhǔn)確的反射出對學(xué)生“擔(dān)心”，所以學(xué)生覺得有重新進(jìn)行較為詳細(xì)對老師表述“擔(dān)心什么”的必要，直至老師能真正理解為止。下面在看幾個“有效反饋”的例子：案例二：學(xué)生：陳明總是喜歡上課時朝我做鬼臉，我很討厭他！我下課后不跟他玩了。老師：你不喜歡他這樣對待你，所以不跟他玩了。學(xué)生：是的，我要跟園園和婷婷玩。案例三：學(xué)生：這所學(xué)校真的不如我以前念的那所學(xué)校。那里的同學(xué)對我很和善。老師：你在這里覺得很孤單。學(xué)生：是的。案例四：學(xué)生：為什么這里老是下雨??？下雨天我們什么也不能玩。象走滑梯、打藍(lán)球什么的老師：你在教室里呆著發(fā)悶。學(xué)生：是的，我希望我能夠出去玩。這幾個案例中的教師對學(xué)生的“意譯”是很準(zhǔn)確的，知道學(xué)生的真正意思。但是要注意的是，老師的責(zé)任是幫助學(xué)生了解他們自身地感受，幫助他們探索他們自己地真正地問題，并能做到自行解決。而不是越俎代庖地用自己地價值觀直接代替學(xué)生作出判斷和決定。

2）準(zhǔn)確地想學(xué)生傳遞同理心同理心的傳遞既要準(zhǔn)確，又要有層次，請看下面幾位老師對一位中考失敗同學(xué)感受的同理心的傳遞：一個學(xué)生在初中升高中的會考失敗后，哭著對老師說：“老師，我實(shí)在不知道以后該怎么辦？”有5位老師分別對他進(jìn)行回應(yīng)：老師1：你怎么這么難受呢？老師2：你一向成績很好，但想不到會考失敗了。老師3：因?yàn)闀疾焕硐耄阅愀械胶苁?，很難過。老師4：因?yàn)闀疾焕硐?，所以你感到很失望，很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。老師5：你一向成績很好，從來沒有想過會考會這樣不理想，所以對此特別感到失望與難過，也有點(diǎn)郁悶：似乎非重讀不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，所以內(nèi)心很矛盾。老師根本沒有留意這個學(xué)生所說的話，她問學(xué)生為什么如此悲傷，是個十分不適合的問題，說明老師根本沒有去感受這個學(xué)生的內(nèi)心狀態(tài)。你為什么感到如此難過呢？老師的回應(yīng)雖然在內(nèi)容上是和學(xué)生表面所說的一致，但他只領(lǐng)會了學(xué)生十分表面的感受，所以在回應(yīng)上救只有內(nèi)容上的表達(dá)，缺乏情感要素，顯得了解的不夠。你一向成績很好，但想不到會考失敗了。老師要與學(xué)生產(chǎn)生積極的溝通效應(yīng)，最低限度要達(dá)到這樣同理。周圍老師的回應(yīng)顯示了他對學(xué)生表達(dá)的表面感受有正確的了解，但他仍然沒有對學(xué)生較深的感受做出回應(yīng)。但是這樣的溝通已經(jīng)能夠帶來正面效應(yīng)了。因?yàn)闀疾焕硐?，所以你感到很失望，很難過這位老師由于她所達(dá)到的同感相當(dāng)深，因此在她的回應(yīng)中，她表達(dá)了學(xué)生表面言語后面更深的感受，可以引導(dǎo)學(xué)生去表達(dá)更深和本來還沒有察覺到的感受。因?yàn)闀疾焕硐?，所以你感到很失望，很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。老師做到了正確的同理，無論在表面或深入的感受上都很準(zhǔn)確，她不僅同感到了學(xué)生很失望很難過等表面感受，甚至連很深入的，如氣憤、不甘心和矛盾等也做了回應(yīng)。在這個層次上能夠做出回應(yīng)的老師完全能夠設(shè)身處地感受顯示的內(nèi)心世界了。你一向成績很好，從來沒有想過會考會這樣不理想，所以對此特別感到失望與難過，也有點(diǎn)郁悶：似乎非重讀不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，所以內(nèi)心很矛盾。3）老師在同理心地交談中所應(yīng)基于的立場

同理心的溝通，真正地目的是為了幫助學(xué)生增進(jìn)對自己地了解和接納，是為了引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)自己來解決問題地能力和自覺性。A.教師對學(xué)生自行解決問題的能力，應(yīng)抱有信任感。這種信任應(yīng)當(dāng)是發(fā)自內(nèi)心的。信任可以給與學(xué)生以信心和勇氣！B.同理感受的過程中，教師應(yīng)能“由衷接受”學(xué)生所表現(xiàn)的情感，不管這種情感如何對教師心目中的尺度不相符合。在學(xué)生向教師無掩飾的表露自己的時候，往往就是其擺脫內(nèi)心困擾的時候。C.教師必須由衷愿意幫助學(xué)生解決問題，并為此安排時間。D.教師在對學(xué)生的煩惱感同身受的同時，又應(yīng)當(dāng)能保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不能卷入其中，使得自己也真正煩惱。E.同理心的目的是要在同理的基礎(chǔ)上，幫助學(xué)生能更為深刻的了解問題的癥結(jié)所在，而不是“為了同理而同理”！5.如何促進(jìn)教師對學(xué)生的同理心1）教師對學(xué)生向教師所傳遞的看法和感受持接受的態(tài)度。2）教師站在學(xué)生的立場，設(shè)身處地地從學(xué)生地立場來看待他們。3）透過語言或非語言地形式，向?qū)W生表達(dá)出教師對他們地了解。6.同理敏感度的訓(xùn)練同理敏感度的訓(xùn)練在心理輔導(dǎo)中被稱為“觀察力訓(xùn)練”。主要包括一些一些方法：1）從學(xué)生的行為觀察，包括對方表現(xiàn)出的語言和非語言形式。2）從學(xué)生的說話特別是用詞方面著手，進(jìn)入這些詞匯的含義中、語境中去體會學(xué)生的內(nèi)心本意。3）加強(qiáng)和豐富個人的詞匯，對各種感受更加有清楚的分辨和體會。4）留意學(xué)生說話語調(diào)的緩急高低，體會這些語調(diào)所表達(dá)出的情緒和心態(tài)。如：憤怒時聲音會很大、吐氣急甚至喊叫。憂郁時會輕柔無力、吐氣很弱等。5）透過學(xué)生的面部表情、眼神、手部動作、坐姿等非語言行為，增強(qiáng)對學(xué)生的了解。6）學(xué)會進(jìn)行邏輯判斷。例如，一個中學(xué)生告訴他的老師說他的父母吸毒，他很痛苦。老師在聽了這幾句話后，光憑邏輯的判斷，就能夠想像這個學(xué)生必然是感到恐懼、失望、傷心和憤恨孤獨(dú)。7）盡量多的接觸社會，加深自己對生活體會的廣度和深度，理解個人的生活經(jīng)歷和背景對人性的塑造作用。同理心訓(xùn)練1：

學(xué)生：我到學(xué)校來只是為了讀書，并沒有其他目的。我成績不好你們可以懲罰我，但為什么一定要強(qiáng)迫我參加課外活動呢?真沒道理!你認(rèn)為哪種教師的回應(yīng)較好？師1：學(xué)校注重學(xué)生的全面發(fā)展，鼓勵學(xué)生不要讀死書，你的說話太過分了。師2：我知道你對學(xué)校的規(guī)定很不滿，認(rèn)為太不合理而感到氣憤。師3：你很不滿學(xué)校規(guī)定你們一定要參加課外活動，覺得這種做法很不合理。師4：你認(rèn)為自己讀書成績好就夠了，不必參加任何課外活動。師5：學(xué)校的每一項(xiàng)決定都經(jīng)過充分的考慮，你怎么可以如此偏激呢?師6：你看，就是因?yàn)槟阒还茏x書，完全沒有課余的活動，所以你的身體才這樣瘦弱(肥胖)。同理心訓(xùn)練2：

學(xué)生：老師，我很煩!我的父母只關(guān)心我的考試成績，一點(diǎn)也不關(guān)心我這個人。我做他們的兒子，好像只是為了給他們臉上貼金，而不能有半點(diǎn)其他的差錯。你的回應(yīng)是(如何來表達(dá)你對他的尊重與同理)—你認(rèn)為以下哪種教師的回應(yīng)較好——師1：你不喜歡你的父母。師2：你希望父母多關(guān)心一些你其他的事情。師3：你不喜歡你的父母給你的學(xué)習(xí)太大的壓力，認(rèn)為他們并沒有在真正關(guān)心你，只是在為他們的面子考慮。師4：你的自我期望和你的父母對你的期望不一致，導(dǎo)致你很矛盾。師5：你希望你的父母與你像朋友一樣來相處。師6：你父母的話是對的，對一個學(xué)生來說，最重要的事情是學(xué)習(xí)嘛!針沒扎在你身上你憑什么說不疼一、當(dāng)年讀大學(xué)的時候，曾經(jīng)和人一起合租，合租的姑娘嬌生慣養(yǎng)，據(jù)說在家過了18年，連垃圾都沒有倒過。所以從合租的第一天起，我就扮演起了老媽子的角色。她從不買菜，不做飯，不打掃房間，不刷碗，甚至不刷廁所。除了洗自己的內(nèi)衣褲，她簡直過得像一個公主。后來有一次我生病了，在床上躺了三天，她就讓屋子亂了三天，第四天我忍無可忍的爬起來把屋子打掃了一遍，扔掉了所有的垃圾，洗干凈了所有她用過的杯子和碗。兩個小時以后她回家了，帶了外賣回來，吃完之后，照例把用過的碗筷堆在了洗碗池里。我忍無可忍的發(fā)了飆，后果是之后的一個星期里，她四處告訴所有的人，我是一個多么不近人情的人。你看，她那么可憐，從小都沒有獨(dú)立生活過，長這么大第一次離開爸爸媽媽，本來就方寸大亂。而我，從小就獨(dú)立生活，有嫻熟的生活技巧，卻不肯對她有任何包容。于是有人來告訴我，你應(yīng)該寬容一點(diǎn)，善良一點(diǎn)。我張口結(jié)舌，氣得回家哭。二、我有個朋友，被男友劈腿了。幾年之后，男友和新歡結(jié)婚了，但是過的不幸福，是他們自己生病了，還是孩子生病了，我已經(jīng)忘了，反正結(jié)果就是，他們回來找我的朋友借錢，說是救命。我朋友不假思索的拒絕了，于是也有人告訴她，你應(yīng)該善良一點(diǎn)，無論當(dāng)年發(fā)生過什么，這畢竟是一條命，朋友跟我吃飯的時候敲著桌子大罵。我知道她為什么罵，當(dāng)年她失戀以后萬念俱灰，喝酒喝到酒精中毒進(jìn)醫(yī)院，她自己那條，也是人命。三、其實(shí)你會發(fā)現(xiàn)，這樣的場景在生活里很多見。

好比你去買東西，一個比你歲數(shù)大的人的插隊在你前面，如果你和他爭吵，那么可能就會有人說你斤斤計較，不吃虧。好比你去坐車，一個老人提出要和你交換上下鋪的位置，你如果拒絕了，可能就會有人說你小小年紀(jì)不懂得敬老，這么點(diǎn)方便都不肯行。如果你的工作伙伴不負(fù)責(zé)任，給你造成了巨大的困擾，而你發(fā)飆的時候，他抹著眼淚從你的辦公室里一路飛奔出去，那么不要半天，你“嘴不饒人，把人活生生罵哭”的名聲可能就會傳遍全公司。如果你過的還算不錯，而一個窮人侵犯了你的利益，那么在你對他追究責(zé)任的時候，就可能會有人罵你為富不仁。你看，總會有那么多人，完全不問事情的起因緣由，就自顧自的站到看上去比較弱勢的那一方去。后來有了網(wǎng)絡(luò)，我發(fā)現(xiàn)這種善良的人越來越多了。好比說，你總會看到殺人搶劫的新聞里，有人在悲天憫人的說，如果有足夠的錢，誰會去搶劫呢。（二）用真誠喚起學(xué)生的信任感1、什么是真誠？真誠是由衷表達(dá)、真實(shí)、可靠、誠實(shí)、不戴面具、建立真實(shí)的關(guān)系、真情流露、坦誠、真實(shí)面對自我……2、真誠的意義馬斯洛：當(dāng)人際關(guān)系缺乏真誠的時候，就無可避免地會產(chǎn)生疾病。真誠帶給人溫暖、體諒、寬容、心情舒暢。真誠的反面是掩飾與虛偽，這些會消耗掉人的許多精力，難以進(jìn)行建設(shè)性的成長。造成人際的緊張、矛盾、煩惱、恐懼、疲憊、焦慮與悲哀。3、教師對學(xué)生的真誠是一種教育的力量學(xué)生在與教師的交往中，只有感到被信任、可以充分展示自己的生命全貌后，才愿意去回應(yīng)給老師以信任感和老師生命的接受。學(xué)生對老師的信任度和接納度有多高，對老師所傳遞的教育影響的接受度就有多高。4、教師向?qū)W生表達(dá)真誠的技巧1）自我接納和自信自我接納是指教師自己有勇氣面對自己的內(nèi)心世界，了解自己內(nèi)心中軟弱、陰暗和脆弱的地方。由此，可以體驗(yàn)到每個人都有脆弱、陰暗、軟弱的一面，每個人都需要得到外界的支持和寬容。自信來源于對自己的了解和由此產(chǎn)生的安全感、自在感。自信使人不再需要偽裝和防御，從而給學(xué)生帶來安全的溝通氛圍。2）在恰當(dāng)?shù)臅r候勇于向?qū)W生承認(rèn)自己也有無知、犯錯誤、存在偏見的時候，有分寸的向?qū)W生承認(rèn)自己不是一個完美無瑕的人。這種表達(dá)可以縮短與學(xué)生的溝通距離。3）在與學(xué)生相處，為學(xué)生制定事先制定教育計劃時，要有教師的高度，又要能把自己當(dāng)作是與學(xué)生平等溝通的朋友。4）向?qū)W生表達(dá)真誠的自我體驗(yàn)，不是無條件的自由向?qū)W生“傾訴”自己的心態(tài)。如果說出來的感受對學(xué)生沒有幫助，就不必說出來。（三）接納和尊重學(xué)生尊重和接納學(xué)生的內(nèi)涵1）對學(xué)生的尊重和接納并不等于贊同學(xué)生的不良行為。2）學(xué)生可以擁有自己的價值觀和思考模式。3）對于學(xué)生未來的良性成長持積極的態(tài)度。4）不要輕易下判斷和結(jié)論，而是充分地聆聽，寬容地接受學(xué)生的自我表達(dá)和自我覺察。溝通者誓言：“無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給與你說出它的權(quán)力，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時將我的觀點(diǎn)更有效的與你交換?！闭嬲\案例學(xué)生：我很高興能夠找到你這樣的老師，你知道嗎？在我的心目中，你是世界上最明白我心意的人了，沒有了你，我實(shí)在不知道怎么辦，現(xiàn)在我覺得自己充滿了生命力…….啊，我好久沒有這種感覺了！你認(rèn)為以下哪種教師的回應(yīng)好？1看見你的態(tài)度變得如此積極，我實(shí)在很高興，我很開心能夠?qū)δ阌袔椭２贿^，我們在一些事情上仍舊需要溝通的。2我能夠幫助你，當(dāng)然是好事。不過你不要給我戴高帽子好嗎？3哈哈！你知道嗎？我與你同樣的感覺。我們溝通的很愉快。4我很開心對你有幫助，也是在為你變得積極而高興。不過，你有犯了隨便給人戴高帽子的毛病喲！5其實(shí)一切是你自己努力的結(jié)果，我根本就沒有為你做任何事情，何必客氣呢？三師生關(guān)系中常見的溝通錯誤和障礙（一）“你向信息”——溝通的殺手小郭是我曾經(jīng)的一個學(xué)生，接班時早聞大名，貪玩、厭學(xué)、脾氣暴躁，與同學(xué)不能友好相處，總愛欺負(fù)人。最氣的是有好多次犯了錯誤，我這“唐僧”的“緊箍咒”還沒念，“孫猴子”自己先開口了：

“我是不好的，反正你們都這么說的?！?這“你們”當(dāng)然指老師們和家長)

這種“死豬不怕開水燙”的樣子終于有一天讓我爆發(fā)了：

“好，既然你這么委屈，就把我們說你的話寫下來，我倒要看看我們有沒有說錯你!”

小家伙倒挺干脆，拿起筆“刷刷刷”開始在白紙上“伸冤”了：

“你怎么這樣懶？還不快去寫作業(yè)！”（批評）

“你這樣做就像路邊的野孩子。”（中傷）

“你必須安靜，否則把你趕出家門！”（警告）

“你不可以這樣做！”（命令）

“你應(yīng)該更加懂事了，不然白長了一歲?！保ㄓ?xùn)誡）

“你照媽媽的話去做！”（提供辦法，命令）

“你以為你是愛因斯坦？”（諷刺）

仔細(xì)研究一下，我們倒都是在說這孩子“你怎么樣，你怎么樣……”難怪孩子不高興。

像這樣的話都是把焦點(diǎn)至于孩子而不涉及到自己的教育，可以稱之為“你向信息”。

“你向信息”往往基于個人的主觀意識過強(qiáng)，忽略別人的感受，不留余地得說出對別人的評價，結(jié)果造成對方的不悅。這種表達(dá)方式，容易變成責(zé)備、命令的口吻，久而久之，膽大的孩子會產(chǎn)生抗拒、逆反心理，膽小的孩子會更加畏縮。

下面是一組“你向信息”的溝通語言。1.溝通的本意是“提醒”，“你向信息”的表達(dá)口吻是“批評”：

“你怎么這么懶？！還不快去做作業(yè)？！”2.溝通的本意是“指導(dǎo)”，“你向信息”的表達(dá)口吻是“命令”：

“你放學(xué)后到我辦公室來做功課！”3.溝通的本意是“想了解學(xué)生的心理反應(yīng)”，“你向信息”的表達(dá)口吻是“恐嚇”：

“如果你不準(zhǔn)時教作業(yè)，就叫你的家長來見我！”4.溝通的本意是“鼓勵學(xué)生”，“你向信息”的表達(dá)口吻是“懷疑”：

“我不相信你會做得好?！?.溝通的本意是“想幫助學(xué)生反省”，“你向信息”的表達(dá)口吻是“質(zhì)問”：

“你究竟有沒有照我的話去做！”6.溝通的本意是“交流”，“你向信息”的表達(dá)口吻是“奚落”：

“真不知道你是怎么想的！”你向信息——一種不接受的語言你向信息表達(dá)出的是對有問題的人的一種“必須”改變、“最好得”改變、“應(yīng)該”改變等信息。這樣得語言和容易變得蠻橫、命令或威脅。這種語言對改善與促進(jìn)雙方得人際關(guān)系沒有任何幫助，屬于無效溝通。(二)師生關(guān)系中常見得溝通障礙1命令、控制和指揮如：“你上課時為什么大聲講話？給我閉嘴！”“不許你再談戀愛了，去把學(xué)習(xí)抓好！”這種信息會給學(xué)生造成一種印象：他的感受、需求或問題并不重要，而是必須要服從老師的感受和需要。2警告、威脅

“如果你再這樣下去，我就要對你采取一系列措施了!”“如果你再不改，我就打電話給你爸爸，叫你爸爸來見我！”這類信息往往突出了不服從的效果：“好啊，不管你說什么，我都不在乎！”3訓(xùn)誡、說教、說“應(yīng)該”和“必須”

如：“你將會……”“你應(yīng)該……”“如果你聽從我的勸告，你就會……”“你必須……”這類訓(xùn)誡的信息預(yù)先設(shè)立了立場，在向?qū)W生表達(dá)老師不信任對方的判斷，老師在運(yùn)用權(quán)威，使學(xué)生感受到與老師之間地位的不平等，容易使學(xué)生產(chǎn)生防衛(wèi)心理、抗拒心理。4過度忠告或建議這類信息在向?qū)W生表明老師不信賴他們自身解決問題的能力，使得學(xué)生對教師產(chǎn)生依賴，每當(dāng)緊要關(guān)頭便向外界權(quán)威求助。5中傷、歸類、揶揄其后果使使學(xué)生感到自尊心受到傷害，隨之出現(xiàn)反攻擊心態(tài)。如：“你以為你很聰明嗎？不要自以為是了！”“你怎么這么貪玩，一點(diǎn)也不象快要考大學(xué)的人了！”“我就知道你不行！”6給與泛泛之詞

如：“你是一個好孩子”“你需要改正缺點(diǎn)”“你讓我真是失望”“不要難過”“不要著急，太陽每天都會是新的”泛泛之詞往往顯得粗淺，有著隔靴搔癢的特點(diǎn)，對于溝通沒有什么好處。7不愿積極的聆聽

這種溝通方式是不管學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)感受，教師在與學(xué)生的對話中，把主要的注意力放在說服學(xué)生，而不是先聽學(xué)生說，只是在單向輸送信息給學(xué)生。缺乏聆聽的單向談話，往往導(dǎo)致談話的效果大打折扣！8強(qiáng)加于人這是一種更隱蔽的下命令。往往是以貌似很有禮貌的、富有邏輯的陳述，來表明一種心態(tài)：我要你接受我的觀點(diǎn)。因此，表現(xiàn)為不給對方發(fā)表意見的機(jī)會，而使談話非常簡潔和迅速?！澳阕蛲碛袥]有按照我說的話去做功課？你知道怎么來安排時間嗎？讓我來告訴你……”這種方式往往會導(dǎo)致抵觸、削弱尊重。9隨意指責(zé)與批評

隨意指責(zé)會導(dǎo)致相反的結(jié)果，往往更容易使學(xué)生感到自卑、不安，從而導(dǎo)致進(jìn)一步掩飾和封閉內(nèi)心世界，從而導(dǎo)致師生溝通的中斷。在學(xué)校中，最得不到學(xué)生尊重的老師往往是那些經(jīng)常對學(xué)生施以否定性評價的老師。如何與學(xué)生找共同點(diǎn)？在人際溝通中，尋找兩個人的共同點(diǎn)可以促進(jìn)更深層次的交流；對于青少年學(xué)生而言，若想真正走入他們的內(nèi)心世界，尋找共同點(diǎn)則是一種更顯重要的手段，或者也可以說，是一種必須，這與學(xué)生時期獨(dú)特的心理發(fā)展特點(diǎn)有關(guān)。人在青少年學(xué)生階段，常常以自我為中心，而自我中心的表現(xiàn)之一在心理學(xué)上稱為“個人不朽（personalfable）”現(xiàn)象，具體來說，青少年學(xué)生常常會錯認(rèn)自己經(jīng)驗(yàn)的獨(dú)特性，即認(rèn)為自己是獨(dú)特的，與眾不同的，自己的經(jīng)驗(yàn)別人沒有經(jīng)驗(yàn)過，因此，誰都不理解他，跟人沒法溝通，沒有共同點(diǎn)，尤其是父母、老師。所以，青少年學(xué)生才會時常發(fā)出“沒有人理解我”之感慨，與父母的沖突理由也常常是“你不理解我，跟你說也沒有用”。所以，在這個時間段，他們開始寫日記，寫日記的根源不在于完成作業(yè)，而是他覺得沒人理解他，他寫給自己看。通過日記，他們自己向自己傾訴心中的喜怒哀樂，他們的自我感覺是“少年維特之煩惱”，但其實(shí)更多的時候是“為賦新詞強(qiáng)說愁”。一般而言，小學(xué)生可能是為了完成老師的作業(yè)而寫日記，中學(xué)生則更多為自我傾訴而記日記，大學(xué)一過，寫日記的人就少了，因?yàn)樯钪杏辛烁嗫梢詢A訴的對象，生活也變得更為理性一些，更主要的，人生走過了那個“自以為是”的“個人不朽”階段，就不必麻麻煩煩寫什么日記了。當(dāng)然也有的人養(yǎng)成了寫日記的習(xí)慣，還一直保留著，但大多數(shù)的人放棄了。從“個人不朽”現(xiàn)象而言，打開青少年的心扉會更為不容易，而如果教師與其交流時適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用尋找共同點(diǎn)的辦法，不僅會讓他感覺到自我被認(rèn)可的感覺，也可以有效地防止“個人不朽”的負(fù)作用，即讓他（她）認(rèn)識到，他（她）的經(jīng)歷并不特別，他（她）的苦惱老師理解，他（她）的問題完全可以和老師傾訴。因此，和青少年學(xué)生交流時尋找一下彼此的相似之處非常重要。但是必須要說明，尋找共同點(diǎn)（或相似之處）只是教育的開始，它本身并不是目的，我們之所以和學(xué)生找共同點(diǎn)，其目的在于學(xué)生最后受到我們的教育影響，讓教師所說的話能進(jìn)一步影響和改善學(xué)生的現(xiàn)狀?？梢哉f，尋找共同點(diǎn)，是一個“跟”的過程，即有意識地“跟”上學(xué)生的思想和情感，而后面必須有一個“帶”的過程，即將學(xué)生從當(dāng)前的不良狀態(tài)中“帶”出來，讓他（她）有更佳的行為和情感體驗(yàn)。這其實(shí)也是心理咨詢中常用的“先跟后帶”技術(shù)，我們完全可以將其引入到影響學(xué)生的師生交流中去。先跟后帶，是NLP（神經(jīng)語言程序?qū)W）治療中用得較多的技巧，所謂“先跟”，就是建立親和感，去肯定和配合對方的信念、價值觀、規(guī)條，運(yùn)用當(dāng)事人自己的感知模式去引導(dǎo)當(dāng)事人的一種方法。人際溝通效果中，文字占7%，聲音占38%，身體動作及表情占55%，因此建立親和感的快速方式就是模仿別人的肢體語言及聲調(diào)(共占93%)。曾有位心理輔導(dǎo)員面對一個大叫大吵的小孩，傾談多次也無效，最后輔導(dǎo)員學(xué)小孩大叫大鬧，小孩突然安靜了，慢慢將自己內(nèi)心世界說出來，小孩覺得輔導(dǎo)員了解自己，進(jìn)行了有效的溝通。“先跟后帶”實(shí)質(zhì)是“上推下切平行”的組合運(yùn)用，是一個固定模式的應(yīng)用，其程序?yàn)椋骸吧贤啤薄捌叫小薄跋虑小?，其要點(diǎn)是在“上推”時，重復(fù)對方的話、肯定對方的正面動機(jī)，讓對方感受到被尊重、重視，在“帶”時候，要提出一些讓對方一定回答“是啊”“對啊”“是的”的問話，然后，通過下切的方法，將對方帶到你想要他去的方向。（見李中瑩：《NLP簡明快心理療法》，世界圖書出版社）從上面的介紹中可以看出，先跟后帶中的先“跟”，其實(shí)就是找交流對象共同點(diǎn)的過程，不過在這里，“共同點(diǎn)”不僅僅局限于談話的內(nèi)容，也包括對對方思想、情感和行為的認(rèn)可和理解，而后帶的時候，則一定首先要讓其認(rèn)可你的觀點(diǎn)，提出一個對方最可能回答為“是”的回答，慢慢地，讓其形成回答“是”的言語習(xí)慣，最后提出你的希望和要求，對方就被“帶”到你所希望的地方。我們用幾個例子來說明“先跟后代”的運(yùn)用：案例一：期中考試結(jié)束后，由于多方面的原因，學(xué)生的情緒波動很大，部分學(xué)生意志消沉，對學(xué)習(xí)喪失信息。甚至部分家長也覺得孩子不爭氣，梅因用功讀書，批評甚至打罵孩子。在我的班級有這樣的一位男同學(xué)?？荚囍八隽顺浞值念A(yù)習(xí)，平時上課也是認(rèn)真的聽講，作業(yè)也是按時完成，但是考試的結(jié)果卻不盡如人意。各方面的壓力使學(xué)生的情緒非常低落。利用晚自習(xí)值班的時間，我和這位學(xué)生進(jìn)行了交談：師：這次考試是不是讓你很失望？生：是的。師：心理很難受吧。甚至很委屈，對么？生：老師，我也不知道為什么我努力，還是考成這樣。（眼淚在眼眶打轉(zhuǎn)）師：（遞給學(xué)生面紙）你覺得考得最不好的科目是哪門？生：數(shù)學(xué)，物理。（難過地低下頭）師：（拍拍他的肩膀）努力了就好。生：老師，我努力了還考成作業(yè)，我實(shí)在太笨了。師：怎么可以這樣講？雖然你這兩門考得不理想，但是你的英語及格了，比班級平均分還高了好幾分，這是你的成功的地方。要總隊這次英語考試非常的難。你真的很不錯。生：（抬頭，看著老師）。師：我上高中的時候，理科也不好。尤其是數(shù)學(xué)，經(jīng)?？疾患案瘛Ｏ啾戎?，我的文科就好了很多，所以我就學(xué)了英語專業(yè)。你看，你雖然數(shù)理邏輯能力不怎么樣，但是你的語言能力很不錯。同學(xué)們反映，你的歌唱得很不錯。是嗎？生：還好。（害羞地低下頭）師：馬上就要校慶了，你可以充分發(fā)揮自己的才能，為校慶作自己的貢獻(xiàn)了。生：我已經(jīng)入選了校合唱隊了，我們班就我一個男生。師：真棒！你看，你為我們班級爭得了榮譽(yù)，也為校慶作了自己的貢獻(xiàn)。有什么理由可以說自己笨？生：（笑笑，撓撓頭）師：每個人都有自己擅長的地方，我們只要抓住自己最擅長的地方，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，相信自己就能成功。喬丹，姚明籃球打得好，但是他們的數(shù)學(xué)成績說不定還不如你呢。生：（笑）師：所以，在自己的薄弱環(huán)節(jié)，努力了就好。在自己的優(yōu)勢領(lǐng)域，要努力擴(kuò)大優(yōu)勢，為將來的發(fā)展打好基礎(chǔ)。你將來可以學(xué)文科，考聲樂，考新聞，都是很不錯的選擇。生：老師，我知道了。我會做得更好。師：（拍拍肩膀）有問題及時找老師，歡迎你的探討。生：謝謝。上面的案例，在“跟”的部分，老師先暗示對學(xué)生現(xiàn)狀、情緒的理解，然后又談及自己的高中時代，順利顯示了親和力，促進(jìn)了進(jìn)一步溝通。然后，提出學(xué)生難以否認(rèn)的自我優(yōu)勢，最后順勢提出自己的希望，將學(xué)生從考試失利的陰影中“帶”了出來。案例二：

我們都知道糾正網(wǎng)絡(luò)成癮的專家陶宏開教授，在一次央視的追蹤報道中，他只是利用幾個小時的談話，就順利地轉(zhuǎn)化了一位網(wǎng)癮少年。你知道他是如何溝通交流的嗎？看下面的談話片段。（注：周陽是沉迷網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生；周文凱是周陽的父親）……周陽：主題就是上網(wǎng)成癮怎么解決。陶宏開：我沒有談這個問題，我沒有說你上網(wǎng)成癮，我并不了解你，我不想談這個問題。說老實(shí)話因?yàn)槟悴皇巧暇W(wǎng)成癮的問題。周陽：那我是家庭問題，我就是家庭問題。陶宏開：對呀，家庭問題。周陽：隨便舉個例子，有一次我去刷碗。陶宏開：你主動去的？周陽：是呀我主動去的。陶宏開：那你還要孩子怎么樣呢？周陽：結(jié)果第一次沒刷成功，不小心碗刷打了，父母一下子嘮叨我兩三個小時。陶宏開：嘮叨你兩三個小時呀。周陽：從此之后我就想啊，我內(nèi)心也起變化了，我想：行，我不干了。今后不管干什么事情，我都不干了。陶宏開：所以你要懂得孩子的心態(tài)，就是說你們總是按照自己的想法去塑造孩子，這是錯誤的。很多孩子就這樣被家長誤導(dǎo)了，沒有成功。所以為什么現(xiàn)在我到處講課？就是希望首先我的主要對象是你們，因?yàn)楹⒆訌纳聛硎菬o辜的，一張白紙，那你們做父母，你們認(rèn)識到過沒有你們自己有錯誤？周文凱：也感覺有。陶宏開：什么地方錯了？周文凱：我感覺就是嬌慣太重了。陶宏開：哦，嬌慣的。我覺得從小教育來講應(yīng)該自然地去發(fā)展，一個孩子你讓他隨自己的興趣愛好去發(fā)展，對吧？沒有必要你強(qiáng)迫他做一些事情，那是錯誤的，那是錯誤的。在這一段中，雖然談話內(nèi)容比較雜，但陶教授的表現(xiàn)是首先站在周陽這一邊，尋找自己與他的共同觀點(diǎn)，以“跟”的方式解決周陽對自己的信任問題。我們再看交流的最后段落：……陶宏開：你愿意讓他們（父母）更快樂嗎？周陽：讓他們更快樂？愿意啊。陶宏開：你知不知道你怎么樣才能使父母更快樂一些呢？周陽：要讓他們快樂就自己少打電腦，就是自己做得優(yōu)秀一些。陶宏開：說得非常好說老實(shí)話，這對自己有好處，懂不懂我的意思？另外你別搞錯了，我從來沒有說不打電腦。我是怎么說的？周陽：你說上網(wǎng)不要成癮。陶宏開：那也不是我說的，我說電腦是用的而不是玩的。懂不懂我的意思？周陽：懂。陶宏開：我會把電話號碼給你，你還愿意跟我溝通嗎？周陽：愿意。陶宏開：那我真正希望你今后有一個新的起點(diǎn)走向更成功的人生，好不好？周陽：謝謝。陶宏開：今后有什么事情跟我交流。周陽：好。陶宏開：來跟你爸爸媽媽也握握手，表示爸爸媽媽帶你過來……周陽媽媽：太感謝你了陶教授，謝謝！很明顯，在這里，陶宏開教授開始展開“帶”的技巧，首先提出一個正常人無法否定回答的問題“你愿意讓父母更快樂嗎？”，然后步步緊逼，最后提出要求和希望。可以說，陶宏開教授，包括很多的善于和青少年溝通交流的老師，也許并不熟悉和認(rèn)可“先跟后帶”技術(shù)，也許并非刻意尋找交流對象的“共同點(diǎn)”，但是，在良好的溝通的影響之后，往往可以看到這些技術(shù)的身影。如果做教師的，能更主動地運(yùn)用這些符合心理學(xué)原則的方法技術(shù)，那么教育影響學(xué)生，也許不是一件難事。最后說一個我身邊的例子，這是一位小學(xué)女老師講的她自己的例子：在她的班上，孩子們都喜歡一部動畫片：《奧特曼》，但是她覺得，里面超人怪獸之類的，打打殺殺，并沒有什么教育意義。題外話，孩子們喜歡奧特曼的一個原因就在于奧特曼中的那些超人們，渾身充滿能量，滿足了一個弱小孩童的力量渴望。然而，對這位老師的任務(wù)就是雖然不能剝奪孩子們對動畫片的喜愛，但是她希望孩子們能看一些更有意義的內(nèi)容。然而，她也知道，貿(mào)然制止孩子們看這部動畫片，不僅可能不被孩子們認(rèn)可，而且還給孩子心靈造成傷害。于是，她轉(zhuǎn)換了一下交流策略，首先表示，老師和他們一樣，也喜歡奧特曼，也喜歡看動畫片說到這里，孩子們歡呼起來，畢竟，找到一位有著和他們一樣童心的老師并不容易。在獲得孩子們的認(rèn)可之后，老師又繼續(xù)，她說要給學(xué)生們介紹一部他們沒有看過的，又比奧特曼還精彩的動畫片，孩子們當(dāng)然喜歡。所以現(xiàn)在，在她的班級，她和自己的學(xué)生都在看一部相當(dāng)古老的動畫片：《皮皮魯和魯西西》。練習(xí)了解自己以往的溝通習(xí)慣：對照師生關(guān)系中通常存在的溝通錯誤，在以下的案例中，寫下你慣常的語言反應(yīng)，并檢查你的習(xí)慣性錯誤溝通語言。案例1老師與學(xué)生1.李偉在上課時吃零食。老師對李偉說：——————。2.吳征是學(xué)經(jīng)常遲到。老師對吳征說：————————。案例2老師與家長1.老師給劉永明的母親打電話，邀請她到學(xué)校面談，劉母反應(yīng)冷淡，拒絕出席。老師對劉母說：————————。2.唐紅家長經(jīng)常沒有替唐紅辦理正式請假手續(xù)。老師對唐紅家長說：——————。案例3老師與同事1.黃主任指出你平時太維護(hù)學(xué)生，只會寵壞他們。老師對黃主任說：——————。2.陸老師認(rèn)為你的意見不切實(shí)際，不能解決問題。老師對陸老師說：——————。四師生溝通中的口語藝術(shù)語言是師生之間表達(dá)思想、交流思想的工具，也是表達(dá)情感、交流情感的工具。（一）師生語言溝通的基本要求1.真實(shí)性即使作為信息的發(fā)送者，把持信息的真實(shí)、可靠；作為與學(xué)生互動的信源，也必須盡可能把握來自學(xué)生的真實(shí)反饋信息。2.正確性師生溝通的目的在于育人。因此，即使的言行舉止所傳遞的信息必須具有積極、正面的價值導(dǎo)向性。3.真誠性用心言說，用對待親人、朋友的方式與學(xué)生交往，能夠縮短師生之間的心理距離。4.可理解性教師的語言表達(dá)，必須符合學(xué)生的心智發(fā)展水平，符合學(xué)生的生長環(huán)境和具體的活動情景，否則溝通不能實(shí)現(xiàn)。(二)師生溝通中的口語藝術(shù)1.幽默

恩格斯認(rèn)為，幽默是“具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)。”。幽默是人際關(guān)系中必不可少的“潤滑劑”。幽默可以用來批評學(xué)生的一些不良行為。幽默有時也用來補(bǔ)救教師在師生溝通中產(chǎn)生的一些失誤。在運(yùn)用幽默語言時必須要把幽默和低俗油滑、刻薄諷刺等語言區(qū)分清楚，而且還須注意場合等因素。案例1上課鈴聲已經(jīng)響完，課堂里卻安靜不下來：有些學(xué)生在談笑風(fēng)生，有些學(xué)生在靜觀窗外，還有兩個學(xué)生在伏案而睡。老師先咳嗽了一聲，然后略帶笑意地對大家說：“如果那幾位聊天的同學(xué)也能像那些觀看窗外景色的同學(xué)那樣保持安靜的話，就不會影響那兩位睡覺的同學(xué)了。”分析即使幽默的話語正所謂“一石三鳥”。一陣笑聲后，教室里安靜了下來。富有幽默感的人一般都豁達(dá)大度，對人寬容。所以，幽默往往是師生關(guān)系的良好緩沖劑。案例2一位頭發(fā)謝頂?shù)睦蠋煹谝淮巫哌M(jìn)教室，下面就產(chǎn)生了一陣騷動。幾個學(xué)生夸張的用手遮住了雙眼，還有人輕聲的說：“真亮啊?！崩蠋熥呱现v臺，先朝著大家寬容地笑了一笑，然后以輕松的口吻說：“雖然今天我們是第一次見面，以后的日子還很長。但是我想先告訴你們一個秘密：我真的是一個聰明絕頂?shù)睦蠋?！這一點(diǎn)大家以后一定會體會到”聰明的學(xué)生馬上理解了老師這番話的含義，大家用會心、和善的微笑接納了這位新老師，并產(chǎn)生了對周圍新老師的第一份好感。分析幽默有時還可以用來給解釋自我解嘲，以彌補(bǔ)自身一些本來無法改變的缺陷。但教師在運(yùn)用幽默時必須要把幽默和低俗油滑、刻薄諷刺等語言區(qū)分清楚，而且還需注意場合因素。2.委婉

在師生溝通中，教師的有些話雖然完全正確，但學(xué)生卻因礙于情面二而覺得難以接受，這時，直言不諱效果一般就不太好，如果老師把話語磨去些“棱角”，變得軟化一些，使學(xué)生在聽到話語時仍感到自己是被尊重的，學(xué)生就能從理智上、情感上接受老師的意見，這就是委婉的作用。案例使用一些語氣詞用“嗎、吧、啊、嘛”等語氣詞試比較你不要強(qiáng)調(diào)理由！你不要強(qiáng)調(diào)理由嘛！快對老師說實(shí)話！快對老師說實(shí)話吧！靈活使用否定詞

例如，把“我認(rèn)為你這種說法絕對錯了”改為“我不認(rèn)為你這種說法是對的”；把“我覺得這樣不好”改為“我并不覺得這樣好”，

3.含蓄

師生溝通中有時因某種原因不便把某一信息表達(dá)得太清晰直露，而要靠對方從自己的話語中揣摸、體會出里面所蘊(yùn)含著的真正意思，這種“只需意會，不必言傳”的手段就可稱為含蓄。含蓄是教師高雅、有修養(yǎng)的表現(xiàn)，也經(jīng)常表示出一種對學(xué)生的尊重。

案例以為教師在全班同學(xué)面前介紹一位因犯錯誤逃學(xué)而剛來報到的同學(xué)時，巧妙地說：“由于大家都知道的原因，某同學(xué)終于在今天回到了自己的班級…”.分析這種說法既不傷這位同學(xué)的面子，也沒有被全班同學(xué)誤解為包庇行為，還包含著對周圍同學(xué)“浪子回頭”行為的歡迎之意。含蓄在師生溝通中經(jīng)常起以下幾方面的作用巧避鋒芒：有時師生之間在某些非原則問題上有不同看法，教師可以用外交辭令式的含蓄語加以暫時的回避，讓學(xué)生留有保持自己意見的余地?；蛘邽榱吮苊夤_發(fā)表教師目前并不想發(fā)表的意見，以免引起不必要的沖突。

暗示批評：有時含蓄的話語是為了對學(xué)生的不良行為從側(cè)面敲擊一下，使其注意，但不太傷害他們的面子。美化語言：師生溝通中如必須討論到一些青少年不宜直接談?wù)摰膬?nèi)容時，教師可用含蓄的語言讓談話能不失于粗俗和有害。

4.反語師生溝通中，教師有時為了更好地達(dá)到目的，口頭說出的意思和自己的真實(shí)意圖恰恰相反，卻反而能成功。反語可利用來提高批評人的效果。

案例班上有不少男生最近迷上了吸煙，熟悉教育心理的老師知道這是許多男生在發(fā)育期間追求“成人化”的表現(xiàn)，橫加指責(zé)只會造成師生對立。因此，在一次班會上，老師并不點(diǎn)吸煙學(xué)生的名，只是說了這樣一席話：“今天我給大家講講吸煙的好處?！币痪涿钫Z開場，如石擊水，反響鮮明。老師接著說：“第一大好處是吸煙引起咳嗽，夜半尤劇，可以嚇退小偷；第二大好處是咳嗽導(dǎo)致駝背，可以節(jié)省布料……”分析這種詼諧的反語暗示了吸煙的害處，使學(xué)生在笑聲中感受和理解了老師的用意。反語可用來提高批評的效果。5.模糊在師生溝通中，有時會因某種原因不便或不愿把自己的一些意見明確表達(dá)出來，這時教師可以采用模糊的口語技巧把輸出的信息“模糊化”。模糊的說法有時是為了使溝通留有余地

模糊有時也是為了照顧對方的自尊模糊有時是為了避開某些敏感的問題模糊不等于糊涂6.沉默教師的沉默能起到一種提醒、集中學(xué)生注意力，迫使他們認(rèn)真參與談話的作用。

在帶有說服學(xué)生性質(zhì)的談話中，教師的適時沉默會體現(xiàn)出一種自信心和力量感。教師有意識的沉默也是一種有效的批評辦法。

（三）、批評的口語策略六步進(jìn)階法

1.反省內(nèi)心對話是否正確

2.切入話題，伺機(jī)說明批評的理由3.提出明確中肯的批評

4.請對方提出解釋

5.請對方建議如何加以改進(jìn)

6.總結(jié)對方承諾的行動

六步進(jìn)階法反省內(nèi)心對話是否正確教師欲批評學(xué)生時一般應(yīng)有一定的思想準(zhǔn)備，重點(diǎn)是思考自己的內(nèi)心對話是否正確，是否遵循了“是批評、而決不是責(zé)備”的原則。

正確的：“小明這次錯誤給老師造成了不少麻煩，但還不至于無法收拾，我能指出他的錯誤并讓他改進(jìn)，同時我必須保持冷靜?！卞e誤的：“小明這次的錯誤實(shí)在太令人氣憤了！簡直是不可饒恕！這次一定要叫他下不了臺！”正確的：“批評他時他可能受不了，不過我想即使他一時失去理智，我也對付得了?！?/p>

錯誤的：“我如果指出他的錯誤，他肯定會跟我大吵大鬧，那就麻煩了！索性跟他翻臉吵到底！”2.切入話題，伺機(jī)說明批評的理由

教師可以從幾個角度來說明批評的理由：1）

指出對方錯誤對你的影響：“今天你課堂上的表現(xiàn)給老師帶來了很大的麻煩。2）指出對方錯誤給對方造成的影響：“你今天的行為會影響你今后的成長?！?）指出問題是如何發(fā)生的：“今天有些同學(xué)向我反映，說你影響大家正常地聽課?！?/p>

說明理由時切記要簡單明了，忌羅唆或過分重視細(xì)節(jié)。3.提出明確中肯的批評1）句子應(yīng)以“我”字開頭，以表示批評發(fā)自于你個人，而非某些不能公開的來源。如：

“我看到了你在課桌下做……這是違反校規(guī)的?！?/p>

“我對你今天的做法很不滿意，我覺得你太忽視……了?！薄拔腋械胶芡葱模?yàn)槟恪?/p>

2）批評對方時越簡短越好，而且要最先說出，說完后可談?wù)劥隧?xiàng)錯誤的后果。3）注意體態(tài)語的配合。如眼神接觸太少，學(xué)生會對你的批評不以為然、甚至加以排斥；眼神接觸太厲害、像“瞪視”對方，又會使對方感到受到侵犯，產(chǎn)生對立情緒。4.請對方提出解釋

這一步是用來說明對方接受你的批評，方法是積極的詢問。詢問的結(jié)果之一是對方接受了你的批評，但此時還可能說出一些你出乎意料的事實(shí)來，使你的批評能修正到更準(zhǔn)確的程度，也使對方更能接受。詢問的另外一種結(jié)果是發(fā)現(xiàn)對方確實(shí)對你的期望或要求不甚明了，這時你必須向?qū)Ψ阶餮a(bǔ)充說明，并確定一個對方能接受的標(biāo)準(zhǔn)。還有一種結(jié)果就是對方解釋后，你發(fā)現(xiàn)這次批評并不正確，那么，你就應(yīng)修正或撤消批評，不可為了面子而繼續(xù)批評下去，造成侵犯學(xué)生的行為。5.請對方建議如何加以改進(jìn)

這一步，主要應(yīng)鼓勵對方能說出自己的改進(jìn)意見。根據(jù)學(xué)生的個性差異，此時的口語策略大致有：1）鼓勵型。

“你有什么改進(jìn)的構(gòu)想？”2）建議型。

“這樣做你覺得怎么樣？”3）幫扶型。

“老師如果這樣地幫助你改進(jìn)，對你是否有幫助？”6.總結(jié)對方承諾的行動一般做法是：（1）重復(fù)檢討上一步進(jìn)階中對方自己提出的改進(jìn)建議，確定它們的可行性（2）再次明確彼此應(yīng)負(fù)的義務(wù)。（3）結(jié)束話題前，附帶對對方說明，以后教師將會繼續(xù)認(rèn)真觀察對方的改進(jìn)努力。以使對方更加慎重其事。（四）表揚(yáng)學(xué)生的口語策略1.表揚(yáng)學(xué)生的行為而不是人格2.表揚(yáng)不能太廉價或過度3.不要隨便把學(xué)生互相比較

4.公開與私下表揚(yáng)雙管齊下

5.表揚(yáng)要盡量公平、一致

6.隱惡揚(yáng)善，找好不找壞

7.珍惜學(xué)生的這一刻

1.表揚(yáng)學(xué)生的行為而不是人格一般的口語策略通常是：“不錯”、“正確”、“答對了”等，這些反應(yīng)沒有附帶對學(xué)生人格的評價。2.表揚(yáng)不能太廉價或過度

太廉價或過度的表揚(yáng)經(jīng)常會起反作用，它會使學(xué)生覺得老師的表揚(yáng)不是真心的，而只是一種慣用的手段。

3.不要隨便把學(xué)生互相比較要發(fā)現(xiàn)每個學(xué)生的獨(dú)特之處，而不能“人比人、比死人”。什么事都讓學(xué)生互相比較，是一種很拙劣的教育手段。4.公開與私下表揚(yáng)雙管齊下對一些低年級的學(xué)生，公開表揚(yáng)效果較好，而對一些高年級的學(xué)生，教師在身旁低聲的稱贊可能比在全班面前表揚(yáng)更令他感到愉快。帶有導(dǎo)向性、典型性的學(xué)生行為，教師應(yīng)有意識地公開加以表揚(yáng)

5.表揚(yáng)要盡量公平、一致教師的表揚(yáng)有時會受一些因素的影響：1．個人的心情。心情好時，教師樂觀、敏感、行為主動，而心情不好時，則悲觀、遲鈍、行為木訥。不管個人心情如何，教師一與學(xué)生接觸，就應(yīng)像演員進(jìn)人角色，這也是教師起碼的職業(yè)道德。2．對不同學(xué)生的好惡感。對不同的學(xué)生在不同時間內(nèi)，只要任何學(xué)生有相同的良好表現(xiàn)，都要給予及時的表揚(yáng)。6.隱惡揚(yáng)善，找好不找壞

當(dāng)學(xué)生們的表現(xiàn)不一致時，教師應(yīng)從正面引導(dǎo)，以表揚(yáng)為導(dǎo)向，讓表現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)膶W(xué)生懂得，只有表現(xiàn)轉(zhuǎn)好才會得到教師的關(guān)注和贊賞。7.珍惜學(xué)生的這一刻

教師不要計較學(xué)生過去或一貫的不良行為而懷疑學(xué)生進(jìn)步的能力，一個好教師就像一個好獵手，他不但要時時刻刻捕捉學(xué)生的缺點(diǎn)，更重要的是要捕捉學(xué)生的“閃光點(diǎn)”及時加以宣揚(yáng)。

五溝通之道：學(xué)會傾聽一個溝通片斷兒子：“媽媽，對不起！”媽媽：“發(fā)生什么事了，來！告訴媽媽。”兒子：“我不敢，因?yàn)槟銜鷼狻！眿寢專骸安粫?！媽媽保證不生氣，快！好乖！跟媽媽說，發(fā)生什么事了？”兒子：“今天我和漢祥打架，被老師處罰掃一個禮拜的廁所，老師還說要打電話告訴你。”媽媽：“什么？你又和人家打架，你怎么那么不聽話，開學(xué)才多久，已經(jīng)跟多少人打過架？你是想氣死媽媽才高興，是不是？”兒子：“你不守信用，說好不生氣的，還罵人?！眿寢專骸白约鹤鲥e事還頂嘴?！眱鹤游呐芑胤坷铮蛷d里留下氣急敗壞的母親。傾聽的態(tài)度之一：中立傾聽技巧（Listening）可分兩種：①“被動式傾聽”意思是用體語（包括點(diǎn)頭、微笑、注視、坐姿等）和有限度的語言（如“是的”“我明白”等）向?qū)W生表示，教師正在留心傾聽你講話；②“主動式傾聽”，意思是教師用主動的方式使當(dāng)事人明白我正在留心傾聽。在實(shí)踐中，1、傾聽意味著學(xué)會沉默，學(xué)會全神貫注，并學(xué)會設(shè)身處地地去體驗(yàn)受導(dǎo)學(xué)生的內(nèi)心感受并做出富于同感的反應(yīng)。2、傾聽也不是要老師放棄個人的信念與價值觀，而是要學(xué)會兼容并蓄，學(xué)會從他人的角度思考問題，并學(xué)會在不放棄個人的信念與價值觀的條件下，接受他人的信念與價值觀，以能夠更好地體驗(yàn)其感受把握其思路，做出由衷的同感反應(yīng)?！霸跍贤ㄟ^程里，傾聽包括五個條件：不批評、不判斷、尊重、敏銳、以對方為中心?！辈慌u和不判斷主要是鼓勵當(dāng)事人深人表露自己，這樣教師才能真正了解學(xué)生的看法和處境。對話一：學(xué)生：我恨我爸爸。教師：你怎么可以恨你爸爸，再怎么說他也是你的親人啊。學(xué)生：可是他一遇到不順心的事就拿我出氣。教師：咳，當(dāng)?shù)亩际且粋€樣，外邊受氣，回家出氣。我小時候也一樣，經(jīng)常受我爸的氣。再者說了，你爹受氣不拿你出氣拿誰出氣。學(xué)生：可他還老打我。教師：你爸爸打你是不應(yīng)該，但你想一想有沒有惹他生氣？學(xué)生：有時候我沒惹他生氣他也打我。教師：那你爸爸真是太不像話了。打孩子總得有個道理，怎么可以這樣無緣無故地打孩子。對話二：學(xué)生：我恨我爸爸。教師：噢（以全神貫注地望著他，示意他講下去）。學(xué)生：他遇到什么不順心的事就拿我出氣。教師：怎么拿你出氣？學(xué)生：有時打我，有時罵我。教師：那你一定感到很委屈啦。學(xué)生：是啊，可有什么辦法。誰叫他是我爸爸。教師：（以全神貫注地望著他，示意他繼續(xù)講）。學(xué)生：有時候我真想離家出走，那樣我就自由了。教師：你有沒有離家出走過？學(xué)生：沒有。（此時學(xué)生不再講話，而輔導(dǎo)教師也不出聲，只是全神貫注地望著學(xué)生）……我怕我回來后他會更使勁地打我。教師：你一定感到很難過。學(xué)生：我（開始哭泣）傾聽的態(tài)度之二：打開情緒的瓶塞孩子：「老師最討厭了，每次都給這么多的作業(yè)，害我都沒有時間玩。」父母甲：「你怎么可以這樣說老師呢，他也是為你好?！垢改敢眩骸咐鲜窍胪妫荚嚳斓搅?！」父母丙：「聽起來你很失望，太多功課使你不能去玩？」傾聽的藝術(shù)有凈化作用的傾聽孩子：媽媽，我討厭上學(xué)，因?yàn)槿嗟耐瑢W(xué)都欺侮我。母親：全班的同學(xué)都欺侮你？孩子：對??！我跟小琪借橡皮擦，她都不肯借我。母親：你覺得很沒面子。孩子：曉珍和我賽跑輸了，就說我偷跑。其實(shí)我根本沒有偷跑。母親：嗯，還有呢？孩子：老師叫我登記成績，他們就說我是馬屁精。母親：喔……孩子：作文被老師貼在墻報上，國權(quán)就說我是抄來的。其實(shí)，我哪有抄。母親：那怎么辦？全班的小朋友都在欺侮你。孩子：其實(shí)……也沒有啦……不是全班啦……母親：有一半的同學(xué)在欺侮你。孩子：也沒有那么多啦！母親：至少有十個同學(xué)欺侮你吧！孩子：哪有？這次班上全數(shù)通過，我當(dāng)選模范生呢！母親：哦……孩子：其實(shí)就只那三個人啦！因?yàn)樗麄兗刀饰业墓φn比他們好！可是……也還好啦！上次他們還請我吃冰淇淋，有一次我腳痛，國權(quán)還幫我抬午餐呢！別拿自己的尺子量對方

每個人的生命體驗(yàn)最后構(gòu)成了一個現(xiàn)象場，它就像是一個人認(rèn)識世界的坐標(biāo)體系。同一件事情，因?yàn)樽鴺?biāo)體系不同，不同的人就有不同的認(rèn)識。溝通主要處理的是感覺，理解和接受彼此的感受是核心。你看到了什么？如果，你渴望理解對方，就必須學(xué)會放下你的坐標(biāo)體系，嘗試著進(jìn)入對方的坐標(biāo)體系，這是抵達(dá)理解的唯一途徑。每個人都想理解對方，但因?yàn)閹讉€常見的錯誤，我們常常很難讓學(xué)生感覺被理解。

錯誤之一、出主意：阻止了對方倒苦水

當(dāng)配偶訴苦時，我們也容易出主意，因?yàn)槲覀內(nèi)菀渍J(rèn)為，配偶遇到問題需要我們幫助。但實(shí)際上，對方是想交流感受。這種思維上的錯位也會惹出很多不愉快。

故事、我們都有心理傷痕

妻：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。夫：別理他，跟那種人生氣，不值得。（提建議）妻：那哪兒行??！客戶是上帝，是我的衣食父母?。ㄓX得丈夫不理解他，煩躁）夫：那就換個活兒唄?。ń又峤ㄗh）妻：你說的倒容易，現(xiàn)在這份工作多難啊，甭管怎樣，每個月我還能拿回家三千多塊。都像你的活兒，是輕松，可是每個月那幾百塊錢夠誰花啊？眼看滔滔就要上大學(xué)了，每年的學(xué)費(fèi)就萬把塊吧。（覺得委屈，丈夫不理解，還說風(fēng)涼話，開始抱怨）夫：嘿，你這個人怎么這么不知好歹？人家想幫幫你，怎么沖我來了？（也動了氣）妻：幫我？你要是真有本事，像隔壁小萍丈夫那樣，每月掙個四五千，就真的幫我了。夫：看著別人好，嫁給他??！不就是那幾個臭錢嗎？有什么了不起！這是一次糟糕的溝通，妻子只是想倒倒苦水，但丈夫把“苦水”當(dāng)成問題，急著出主意。如果他放棄這種意識，而只是傾聽，那就是另一種情形了。妻：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。夫：大熱天的，再遇上個不懂事的客戶是夠嗆?？熳聛砗瓤谒桑ò阉饺諓酆鹊谋?zhèn)酸梅湯遞過去）。（對感受表示理解）妻：誒，掙這么幾個錢不容易，為了滔滔今年上大學(xué)，我還得咬牙干下去。（感到了丈夫的理解和關(guān)切，繼續(xù)倒苦水）

夫：是啊，你真是不容易，這些年，家里主要靠你掙錢撐著。我這個掙公家飯的人，最多能整個寬敞的房子回來。（表示接受）妻：話不能這么說，滔滔的功課、人品，沒有你下功夫，哪能有今天的模樣？誒，我們都不容易。（感受到了接受，也回報接受）誒，廚房里燒了什么哪，這么香！夫：紅燒獅子頭。（得意的笑）滔滔，別學(xué)拉，吃飯！媽媽回來了！

錯誤之二、評價評價包括夸獎和抨擊，目的是為了控制對方，都是自己在用自己的坐標(biāo)體系去評估對方。自己是唯一的主體，對方是客體。在親密關(guān)系中，沒有人喜歡這種評價。

故事之二、“我能被提拔就怪了”張?zhí)?2歲，丈夫34歲，兩人結(jié)婚5年，有一個4歲的兒子?，F(xiàn)在，兩口子陷入了冷戰(zhàn)，丈夫沒有和她說話的興趣，妻子則拒絕和丈夫過夫妻生活，這種情況已經(jīng)持續(xù)了一年多了。張先生說，他每次一講話，妻子就會打斷他，對他妄加評論，讓他很難受。譬如，在半年前，公司準(zhǔn)備提拔幾名中層經(jīng)理，他也在列。當(dāng)天一回家，他就告訴妻子這件事情。但妻子還沒聽完就打斷了他：“得了吧，你能被提拔才怪呢?！薄澳闵窠?jīng)病啊，”張先生憤怒地回?fù)袅颂?，“你怎么知道我不能被提拔？”說完這句話，張先生頭也不回地回到自己的房間，重重地關(guān)上了房門。張?zhí)猹q未盡，想跟進(jìn)去跟丈夫吵架，但丈夫把門反鎖了，于是，她在門外罵了好久。在咨詢室里，張先生說：“每次談話都是這樣，我還沒說兩句，她就插話?！薄斑@個時候，你有什么感受？”“郁悶，惱火，覺得她不理解我，不可理喻，最后干脆就不和她說話?！薄坝貌徽f話懲罰太太？”“是的，我很憤怒，每次她打斷我說話，我都感到憤怒。”“知道我為什么打斷他嗎？”張?zhí)拥卣f，“他說話總是幼稚不成熟，等他把廢話講完，哪有這種道理。我常給他講做人的道理，他都當(dāng)作耳旁風(fēng)，然后在工作上得到教訓(xùn)。你說，我多么著急！”“你了解我嗎？你怎么知道我就升不了職？”

“你和我都處不來，你的人緣能好嗎？”張?zhí)f，作為妻子，他對丈夫太了解了，他一張嘴就知道他要說什么。至于他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，她更是一目了然，所以她有資格斷定丈夫升不了職。并且，“我的學(xué)歷比你高，我的職位也比你高，我肯定比你懂的多，我指點(diǎn)你也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹！薄暗阒恢?，”張先生說，“我三個月前就升了，全部門就我一個人。”“啊，”張?zhí)赡拷Y(jié)舌，“那，那你為什么不告訴我？”

“我一開始就知道升職機(jī)會很高，我回家告訴你，只是為了和你一起分享開心的感覺。但是你的指責(zé)讓我覺得像是吃了一只蒼蠅?！薄罢煞虬涯銢鲈谕饷婺闶鞘裁锤杏X？”我問張?zhí)！拔乙恍南虢o他好建議，他不接受，這讓我很惱火。我是關(guān)心他才這樣對待他的，我怎么不去給別人建議？他從不考慮我的好意，我忍不住要罵他。”張先生用不說話的方式給妻子“冷虐待”，張?zhí)灿凶约旱姆磽舴绞剑核芙^和丈夫過性生活。

“但是一年多沒有過性生活，你需求最旺盛的時候，你怎么解決自己的需要？”“沖個涼，就壓下去了?！彼卮鹫f?！斑@是讓我最惱火的地方?！睆埾壬f。他一開始以為妻子沒有沖動，后來才發(fā)現(xiàn)妻子是在懲罰他。兩個人沒有為此少吵架，但張?zhí)恢本芙^妥協(xié)?！澳阍趺唇鉀Q自己的性需要？張先生？”“自慰，我不是沒有想過其它的方式，但我不想破壞這個家，但是這個家的留戀越來越少，現(xiàn)在是過一天算一天?！?/p>

張先生的說法讓妻子很驚訝。張?zhí)f，他們從不交流性的感受，她根本不知道丈夫會通過這種方式疏導(dǎo)性沖動。本來，她揣測丈夫一定是在外面有了女人，而且一想到這一點(diǎn)，她就特別生氣。“我總以為他在外面有女人，就更加不想給他了?！秉c(diǎn)評：張?zhí)噶艘粋€最明顯的錯誤：她太愛評價，并且偏愛批評。評價是阻斷交流的最常見原因，丈夫想和她分享喜悅，但她一評價，丈夫覺得受到了傷害，就失去了交流的興趣。

一些人之所以喜歡評價，是因?yàn)樗麄儗W(xué)來了父母對自己的交流方式。父母要指點(diǎn)孩子，告訴孩子什么地方做得對，什么地方做得不對。但是，這是一種“我行，你不行”的關(guān)系模式，如果一個喜歡“我行，你不行”的人正好碰上“我不行，你行”的配偶，兩個人的關(guān)系就絲絲入扣，也會達(dá)成一種平衡。但是如果對方不認(rèn)為我不行，那么這種關(guān)系就會觸礁。并且，急于評價的人著眼點(diǎn)也是“解決問題”，而不是“交流感受”。張?zhí)f，她是好意。什么好意那？就是指點(diǎn)丈夫，提高他的社會競爭能力，這是“解決問題”的思路。但是，她不知道，“交流感受”才是配偶、密友等親密關(guān)系進(jìn)行絕大多數(shù)溝通的目的。

如何運(yùn)用傾聽1.學(xué)習(xí)“?？绰牎蓖?暫停手中的工作,注視對方,提供孩子表達(dá)感受的時間和空間看:仔細(xì)觀察孩子溝通時非語言的行為表現(xiàn)聽:傾聽孩子說什么2、了解話語中隱含的意義女兒：真希望偶爾也能像秀如那樣生一場大病，長水痘也沒關(guān)系。母親：你很希望在家休息幾天。女兒：嗯！生病可以不用上學(xué)，我卻連喘口氣的機(jī)會都沒有。母親：你覺得上學(xué)的壓力很大。女兒：對！老師什么事都叫我做，為什么當(dāng)班長就那么倒霉。母親：不只是有點(diǎn)吧！有時候，你真的很厭惡走入那個班級里。女兒：一點(diǎn)不錯，我討厭上臺演講！討厭發(fā)號施令！討厭當(dāng)會議主席！也討厭老師！母親：你討厭學(xué)校的一切。女兒：不是全部啦！我喜歡作文、喜歡美術(shù)、也喜歡英語和語文。但是，我討厭教導(dǎo)主任，每次班會就霸占著講臺不停地講，聽了都想吐。母親：你一定很討厭聽這些廢話。女兒：嗯！說什么德、智、體、美、勞，他以為現(xiàn)在還有這種圣人存在嗎？母親：你覺得當(dāng)圣人事一種恥辱？女兒：嗯！我討厭成為老師心目中三好學(xué)生，你知道嗎？同學(xué)都排擠我、孤立我，說我是老師的眼線；還有一位同學(xué)，每天下課前就詛咒我被車子撞死，我快要瘋掉了……。教師擁有問題時判斷線索：#教師內(nèi)心感到困擾、挫敗、憤怒、無法接受孩子的行為#教師對孩子的行為感到緊張不安傳統(tǒng)的處理方法：試圖直接改變、糾正孩子的行為試圖改變外在的環(huán)境恐嚇、威脅以改變孩子的行為改變自己的想法安安的例子安安為了組合軌道賽車，而私下動用父親昂貴的工具箱，用完之后，隨手一扔，造成父親的困擾。1、請你以后別動我的東西好不好，我很討厭人家隨便動我的東西。2、買一套新的工具箱給安安。3、你下次再亂動我的東西，我會收拾你。4、父親無可奈何地說：孩子嘛，他長大以后就會改掉這個習(xí)慣的。師生無效的溝通方式：你向信息命令、指揮：你去玩別的東西！不準(zhǔn)大聲尖叫！警告、威脅：如果你再來搗亂，我就-----忠告、訓(xùn)誡：用東西前請先征求別人的同意！提供建議：你為什么不去看點(diǎn)書呢？批評、指責(zé)：你做事從來不用大腦！嘲笑、羞辱：你以為你是周杰倫？分析、診斷：你是故意惹我生氣的！“我叫你擦窗戶已經(jīng)五次了，怎么還賴著不動？真是夠懶的！”“告訴你多少次了，不要把外套丟在沙發(fā)上！”“電視關(guān)小聲點(diǎn)！沒看見我在打電話嗎？你這孩子實(shí)在太不懂事了！”可能帶來的后果1、致使孩子抗拒父母2、孩子誤以為父母當(dāng)他是傻瓜3、孩子覺得父母不顧及他們的需求4、孩子覺得有罪惡感5、刺傷孩子的自尊心6、致使孩子層層武裝自己7、激發(fā)孩子攻擊父母的念頭久而久之，孩子根本無從學(xué)習(xí)如何去“體諒別人”和如何“負(fù)起責(zé)任”我向信息如果教師所說的話是有關(guān)他對學(xué)生行為的感覺，以及這個行為對他的實(shí)質(zhì)影響，這樣的信息叫“我向信息”?！拔蚁蛐畔⑹菍⒇?zé)任置于問題的歸屬者－－教師的內(nèi)心。所以這樣的信息又稱“責(zé)任”的信息。例如：我得收拾起這一大堆到處亂丟的東西，這樣我真不想工作。這種責(zé)任信息有兩個含義：第一，教師發(fā)送“我向信息”，是為了為自己的內(nèi)心情況負(fù)責(zé)，并承擔(dān)“向?qū)W生敞開心胸作自我評價”的責(zé)任；第二，“我向信息”是把學(xué)生行為的責(zé)任留給學(xué)生自己去承擔(dān)。這種信息避免了“你向信息”中的否定沖擊力，讓學(xué)生自知體諒并幫助教師，而不是使學(xué)生怨憤或迷惑。“我