如何繪制和分析業(yè)務(wù)流程課件

流程繪制（ProcessMapping)流程繪制方法要求把所有重要流程列出，然后把每一個(gè)主要流程細(xì)化并進(jìn)行評(píng)估，最后發(fā)現(xiàn)流程的改進(jìn)空間所有流程流程1流程2流程3流程4流程5流程6發(fā)現(xiàn)有需要改善的流程評(píng)估流程步驟控制了解核心流程的步驟及控制店采購(gòu)部行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)5行動(dòng)6行動(dòng)7行動(dòng)4行動(dòng)8YNNY企發(fā)部營(yíng)運(yùn)部人力資源部IT部財(cái)務(wù)部作業(yè)流程流程：xxx流程評(píng)估方法1—流程繪制（1）例子流程繪制要求先把流程樹劃出流程樹概覽第二級(jí)流程行動(dòng)1第三/四級(jí)流程第一級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)4行動(dòng)4行動(dòng)5行動(dòng)6然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（1）流程目標(biāo)成功因素……第一級(jí)流程繪制表格然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（2）第二級(jí)流程繪制表格（1）流程描述輸入輸出子流程5子流程6子流程4子流程1子流程2子流程3123456然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（3）負(fù)責(zé)人成功因素存在問題第二級(jí)流程繪制表格（2）子流程5子流程6子流程4子流程1子流程2子流程3123456然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（5）簡(jiǎn)單的流程圖符號(hào)延滯時(shí)間

流程的總時(shí)間多長(zhǎng)？完成每一環(huán)節(jié)的時(shí)間和環(huán)節(jié)之間的停頓時(shí)間？依賴關(guān)系

哪些地方的任務(wù)依賴于其他任務(wù)的輸出？人員指派

各項(xiàng)任務(wù)由誰來完成？問題區(qū)域

經(jīng)常出現(xiàn)的問題一一列舉價(jià)值增益

某個(gè)環(huán)節(jié)是增加價(jià)值還是增加成本？在制作流程圖時(shí)應(yīng)確定開始／結(jié)束任務(wù)/活動(dòng)決策點(diǎn)流程Backup流程圖的符號(hào)然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（6）參與部門1）人員配置信息系統(tǒng)支持相應(yīng)的控制系統(tǒng)第三級(jí)流程控制點(diǎn)支持-組織結(jié)構(gòu)支持，人員調(diào)置，信息系統(tǒng)支持，相應(yīng)的控制系統(tǒng)行動(dòng)行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4行動(dòng)5采購(gòu)企發(fā)營(yíng)運(yùn)財(cái)務(wù)IT行動(dòng)61）R–Responsible(決策）；C–Cooperation(參與/合作）；I–Information(信息提供）2人5人8人3人RICRCCRRCIC例子

流程KPI評(píng)估基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表KPI指標(biāo)成本需要時(shí)間質(zhì)量存貨管理其他例子第一級(jí)流程...第二級(jí)/三級(jí)流程...然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（7）然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（9）流程繪制進(jìn)度控制表序號(hào)二級(jí)/三級(jí)流程名稱負(fù)責(zé)人流程圖