衛(wèi)生院質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)

衛(wèi)生院質(zhì)量?月活動(dòng)總結(jié)?（一）?1.領(lǐng)導(dǎo)重?視，精心_?__為了?更好開(kāi)展質(zhì)?量月活動(dòng)，?___年_?__月__?_日下午機(jī)?械廠召開(kāi)全?廠員工會(huì)議?進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)?員，羅廠長(zhǎng)?對(duì)開(kāi)展質(zhì)量?月活動(dòng)的目?的和要求進(jìn)?行了簡(jiǎn)單的?敘述，并宣?布質(zhì)量月活?動(dòng)開(kāi)始。封?廠長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量?月活動(dòng)的具?體實(shí)施，活?動(dòng)安排等問(wèn)?題做了簡(jiǎn)明?扼要的評(píng)述?。蘇總對(duì)各?車(chē)間的改善?情況做了具?體的要求，?質(zhì)量月活動(dòng)?正式拉開(kāi)序?幕。要求要?以質(zhì)量月活?動(dòng)為契機(jī)，?營(yíng)造“人人?關(guān)心質(zhì)量、?人人重視質(zhì)?量”的氛圍?。2.開(kāi)?展各種宣傳?，提高質(zhì)量?意識(shí)在質(zhì)?量月活動(dòng)中?開(kāi)展了形式?多樣內(nèi)容豐?富的宣傳活?動(dòng)。利用宣?傳欄進(jìn)行宣?傳質(zhì)量月活?動(dòng)的主題及?活動(dòng)內(nèi)容，?普及質(zhì)量知?識(shí)，加大宣?傳力度，以?提高員工的?質(zhì)量意識(shí)，?宣傳標(biāo)語(yǔ)的?形式開(kāi)展質(zhì)?量宣傳活動(dòng)?，營(yíng)造人人?關(guān)心質(zhì)量，?人人重視質(zhì)?量的良好氛?圍。3.?加強(qiáng)培訓(xùn)力?度在本“?質(zhì)量月”活?動(dòng)中掀起了?學(xué)習(xí)的__?_，使員工?樹(shù)立了質(zhì)量?觀念，提高?了員工的質(zhì)?量意識(shí)。各?車(chē)間通過(guò)各?種形式，開(kāi)?展對(duì)員工的?質(zhì)量培訓(xùn)。?機(jī)加車(chē)間：?對(duì)操作工進(jìn)?行言傳身教?方式的操作?培訓(xùn)，要求?工人加強(qiáng)自?檢，嚴(yán)格控?制零件質(zhì)量?;對(duì)全車(chē)間?員工進(jìn)行了?量具使用的?培訓(xùn)。結(jié)構(gòu)?車(chē)間：堅(jiān)持?定期會(huì)議，?提高員工的?質(zhì)量意識(shí)，?每天生產(chǎn)結(jié)?束后，質(zhì)檢?員對(duì)當(dāng)天的?生產(chǎn)和質(zhì)量?情況進(jìn)行總?結(jié)，并定期?在車(chē)間以予?公示;使車(chē)?間的質(zhì)量整?體有了一定?的改觀。輕?鋼車(chē)間：加?強(qiáng)了職工的?圖紙識(shí)別培?訓(xùn)，逐步開(kāi)?展員工圖紙?識(shí)別能力的?培訓(xùn)。4?.嚴(yán)格控制?生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)?量為了有?效的實(shí)現(xiàn)過(guò)?程質(zhì)量控制?，各車(chē)間員?工提高自檢?能力，生產(chǎn)?過(guò)程中加強(qiáng)?了自檢。車(chē)?間檢驗(yàn)人員?提高了檢驗(yàn)?的力度和頻?率，所有尺?寸按照公司?內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格執(zhí)行，并?詳細(xì)做好記?錄。各車(chē)間?主任嚴(yán)格管?理各車(chē)間的?質(zhì)量，使產(chǎn)?品質(zhì)量都有?了明顯的提?高。5.?召開(kāi)質(zhì)量月?座談會(huì)公?司開(kāi)展了管?理人員的“?質(zhì)量月”座?談會(huì)，對(duì)于?質(zhì)量月活動(dòng)?，全體管理?人員都深有?感觸，達(dá)成?共識(shí)：質(zhì)量?月使公司的?產(chǎn)品質(zhì)量有?了明顯的提?高，加強(qiáng)了?員工的管理?，提高了質(zhì)?量意識(shí)和員?工素質(zhì)，但?必須堅(jiān)持，?常抓不懈。?部分管理人?發(fā)言，也指?出了質(zhì)量月?活動(dòng)中很多?需要解決的?問(wèn)題，還沒(méi)?有完全徹底?的解決，需?要不斷地努?力。蘇總最?后總結(jié)發(fā)言?，指出質(zhì)量?月的開(kāi)展，?提高了員工?的質(zhì)量意識(shí)?，收到一定?效果，并且?要堅(jiān)持;通?過(guò)質(zhì)量月活?動(dòng)，產(chǎn)品返?修率明顯下?降，但也不?可回避的出?現(xiàn)了一定的?質(zhì)量問(wèn)題，?需要管理人?員和員工繼?續(xù)改善，進(jìn)?一步提高了?質(zhì)量意識(shí)。?6.質(zhì)量?月中出現(xiàn)的?問(wèn)題仍然比?較多雖然?___月份?質(zhì)量月，我?公司的產(chǎn)品?質(zhì)量有了明?顯的改善，?但依然存在?很多問(wèn)題，?外觀質(zhì)量尚?有待提高，?產(chǎn)品打磨不?夠仔細(xì)，部?分細(xì)節(jié)亟待?改進(jìn)，噴漆?存在較多質(zhì)?量問(wèn)題，其?中最多的是?流痕嚴(yán)重，?質(zhì)量量月后?期已有大量?改善，但仍?存有不足。?___月?___日本?次質(zhì)量月活?動(dòng)經(jīng)過(guò)全廠?人員共同努?力圓滿(mǎn)結(jié)束?，通過(guò)本次?質(zhì)理月活動(dòng)?極大提高了?質(zhì)量意識(shí)，?提高了人員?的技能水平?和管理水平?，達(dá)到了預(yù)?期的目標(biāo)，?并取得了良?好的社會(huì)效?益。質(zhì)量月?使我公司的?質(zhì)量有了很?大的提高，?希望各車(chē)間?保持目前的?良好形勢(shì)，?對(duì)質(zhì)量常抓?不懈，形成?月月是質(zhì)量?月，日日抓?質(zhì)量的良好?氛圍，使我?公司的質(zhì)量?不斷的上新?臺(tái)階，樹(shù)立?我公司的質(zhì)?量信譽(yù)，創(chuàng)?立品牌，在?市場(chǎng)中立于?不敗之地。?衛(wèi)生院質(zhì)?量月活動(dòng)總?結(jié)（二）?在為期三?個(gè)月的質(zhì)量?服務(wù)月活動(dòng)?中，我院堅(jiān)?持把醫(yī)療把?醫(yī)療質(zhì)量放?在首位，把?醫(yī)療質(zhì)量管?理納入到衛(wèi)?生院的工作?重點(diǎn)之中，?與時(shí)俱進(jìn)，?從統(tǒng)一思想?、轉(zhuǎn)變觀念?、完善制度?、改進(jìn)方法?、充分利用?科學(xué)手段等?方面作了大?膽的改革和?創(chuàng)新，逐漸?形成了“以?全面的職能?管理為后盾?，以良好的?服務(wù)態(tài)度為?前提，以頂?尖的醫(yī)療質(zhì)?量為核心，?以提高管理?人才素質(zhì)為?保障”的醫(yī)?療質(zhì)量管理?模式，并取?得了實(shí)效。?一、切實(shí)?推行醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)，處?處體現(xiàn)以病?人為中心?加大醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)力度?和職業(yè)道德?建設(shè)是新時(shí)?期衛(wèi)生院發(fā)?展的迫切需?要，醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)評(píng)議活動(dòng)?恰似一股東?風(fēng)，無(wú)疑是?給了我院一?個(gè)前進(jìn)的動(dòng)?力。針對(duì)?醫(yī)療衛(wèi)生系?統(tǒng)普遍存在?的一些問(wèn)題?，我院通過(guò)?舉辦院內(nèi)的?自查自糾活?動(dòng)，院外的?問(wèn)卷調(diào)查以?及與軍隊(duì)及?社會(huì)各屆人?士的座談會(huì)?，找矛盾，?找問(wèn)題，找?差距。印制?意見(jiàn)咨詢(xún)表?，發(fā)到各部?門(mén)，讓病友?來(lái)評(píng)一評(píng)衛(wèi)?生院的服務(wù)?水平，對(duì)反?映屬實(shí)的問(wèn)?題，堅(jiān)持予?以處理;召?開(kāi)社會(huì)各屆?人士的座談?會(huì)，廣泛征?求意見(jiàn)，并?逐條記錄，?逐項(xiàng)落實(shí)和?整改，還通?過(guò)新聞媒體?，以___?的形式，放?下架子，謙?虛地歡迎廣?大市民提出?批評(píng)和指導(dǎo)?意見(jiàn)。通過(guò)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)?議活動(dòng)，醫(yī)?患之間，相?互尊重，相?互理解，相?互關(guān)心的現(xiàn)?代新型醫(yī)患?關(guān)系已在我?院形成。?“服務(wù)永無(wú)?止境，我們?一直在努力?”、“我們?尚未做到最?好，但我們?將努力做得?更好”這是?我院所有員?工的兩句座?右銘。在醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建設(shè)?當(dāng)中，衛(wèi)生?院實(shí)行了各?種便民利民?措施，體現(xiàn)?了事事以病?人為中心，?處處為病人?著想的管理?理念。為?確保廣大軍?民每次都能?得到最專(zhuān)業(yè)?的診治。我?院推行了門(mén)?診專(zhuān)科化改?革，做到每?天每一個(gè)專(zhuān)?業(yè)都有專(zhuān)科?醫(yī)生出診。?針對(duì)群眾反?映的節(jié)假日?看病難的問(wèn)?題，衛(wèi)生院?率先在皮膚?科試行了無(wú)?假日門(mén)診的?服務(wù)，方便?了因上班、?上學(xué)不便就?診的病人，?衛(wèi)生院在下?一步的工作?中準(zhǔn)備在所?有門(mén)診科室?全面推開(kāi)此?項(xiàng)工作，徹?底解決群眾?節(jié)假日看病?難的問(wèn)題，?使駐地軍民?在節(jié)假日能?夠得到專(zhuān)科?專(zhuān)治的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。為?了給軍民提?供全方位的?醫(yī)療保健服?務(wù)，衛(wèi)生院?建立健全病?人出院追蹤?制度。為了?提___民?的自我保健?和預(yù)防疾病?的能力，衛(wèi)?生院在門(mén)診?和病區(qū)設(shè)置?了健康教育?專(zhuān)欄。為了?更好地為軍?民服務(wù)，衛(wèi)?生院各科室?陸續(xù)推出了?服務(wù)承諾，?全院共制定?出便民利民?措施___?多條。為了?做好病人及?家屬的接待?、咨詢(xún)工作?，減少家屬?的誤會(huì)，減?輕護(hù)士的值?班負(fù)擔(dān)，我?院推出了護(hù)?士長(zhǎng)值崗制?度，要求護(hù)?士長(zhǎng)在班在?崗，負(fù)責(zé)統(tǒng)?籌及咨詢(xún)解?疑、接待工?作。以患?者滿(mǎn)意與否?作為衡量各?項(xiàng)工作成效?的標(biāo)準(zhǔn)，已?成為衛(wèi)生院?全體工作人?員的共識(shí)。?根據(jù)患者出?院隨訪調(diào)查?結(jié)果顯示，?醫(yī)療服務(wù)的?群眾滿(mǎn)意度?已達(dá)到__?_%以上。?重視醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)，一?切以病人為?中心，才是?真正的造福?于民。二?、加強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量管理與?監(jiān)控，確保?醫(yī)療安全?眾所周知，?醫(yī)療質(zhì)量是?衛(wèi)生院生存?和發(fā)展的核?心，也是優(yōu)?質(zhì)的醫(yī)療服?務(wù)的最終體?現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的?醫(yī)療質(zhì)量是?在競(jìng)爭(zhēng)日益?激烈的醫(yī)療?市場(chǎng)處于不?敗之地的最?強(qiáng)有力的保?證。健全醫(yī)?療質(zhì)量管理?機(jī)構(gòu)，落實(shí)?各項(xiàng)質(zhì)量管?理制度，增?強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)?意識(shí)，加強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)量管?理是衛(wèi)生院?發(fā)展的重中?之重。（?一）建立和?健全醫(yī)療質(zhì)?量管理和監(jiān)?控機(jī)構(gòu)為?進(jìn)一步加強(qiáng)?、規(guī)范醫(yī)療?質(zhì)量管理，?保證優(yōu)質(zhì)醫(yī)?療質(zhì)量，全?面提升衛(wèi)生?院整體質(zhì)量?，我院從臨?床科室抽調(diào)?經(jīng)驗(yàn)豐富的?醫(yī)護(hù)人員成?立了質(zhì)量管?理控制辦公?室。用務(wù)實(shí)?、高效、公?正、準(zhǔn)確的?工作作風(fēng)，?為臨床提供?強(qiáng)有力的管?理保障。在?主管副院長(zhǎng)?的直接領(lǐng)導(dǎo)?下，在質(zhì)控?辦的監(jiān)管下?，由各相關(guān)?部門(mén)全面開(kāi)?展質(zhì)量檢查?和監(jiān)控工作?。并建立了?科主任負(fù)責(zé)?制的全面質(zhì)?量監(jiān)控體系?。使檢查和?監(jiān)督工作日??；?，隨時(shí)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，?進(jìn)行整改，?并由質(zhì)控辦?每月進(jìn)行匯?總分析，全?面保證醫(yī)療?質(zhì)量。醫(yī)?務(wù)處是我院?的醫(yī)療質(zhì)量?管理的具體?執(zhí)行機(jī)構(gòu)，?每年年初，?醫(yī)務(wù)處都根?據(jù)衛(wèi)生院的?工作規(guī)劃及?實(shí)際情況作?出前瞻性的?管理方案和?規(guī)劃，作為?全年的工作?導(dǎo)向，同時(shí)?嚴(yán)格按照《?醫(yī)療質(zhì)量管?理辦法》進(jìn)?行操作，努?力做到每項(xiàng)?工作有根有?據(jù)。按部就?班，實(shí)施到?位，做到嚴(yán)?抓嚴(yán)管，使?全院的綜合?醫(yī)療質(zhì)量水?平大為提升?。另外，?我院還成立?了考試委員?會(huì)，它是獨(dú)?立于職能部?門(mén)和臨床部?門(mén)的機(jī)構(gòu)，?能真正地發(fā)?揮醫(yī)療質(zhì)量?的監(jiān)督作用?，避免了以?往管理和監(jiān)?控相混淆的?情況出現(xiàn)。?（二）嚴(yán)?格落實(shí)各項(xiàng)?醫(yī)療質(zhì)量管?理制度1?、進(jìn)一步完?善院長(zhǎng)總查?房制度為?加強(qiáng)衛(wèi)生院?管理，規(guī)范?行政，保證?醫(yī)療質(zhì)量，?提高科研教?學(xué)水平，鞏?固醫(yī)技、后?勤、設(shè)備的?保障作用。?我院不斷完?善了院長(zhǎng)總?查房制度，?將責(zé)任落實(shí)?到個(gè)人，使?各項(xiàng)工作做?到及時(shí)、客?觀、靈活，?采取定期與?不定期相結(jié)?合、全組匯?總的方式，?使檢查中所?得的信息向?上匯報(bào)和向?下反饋更客?觀全面。并?把檢查內(nèi)容?劃分為檢查?科主任工作?質(zhì)量和檢查?衛(wèi)生院全面?質(zhì)量?jī)刹糠?：第一，?科主任工作?質(zhì)量部分：?由院務(wù)會(huì)議?成員及考試?委員會(huì)成員?組成檢查組?，采取定期?（每?jī)芍芤?次）抽查的?方法，主要?檢查各科室?主任行政查?房或教學(xué)查?房的落實(shí)情?況;第二，?由職能科室?部分成員組?成相應(yīng)的檢?查組，采取?不定期抽查?的方法，對(duì)?衛(wèi)生院全質(zhì)?量進(jìn)行檢查?。2、完?善各項(xiàng)制度?，做到有章?可循，有章?必循。因?應(yīng)新的《醫(yī)?療事故處理?條理》實(shí)施?，我院在醫(yī)?療質(zhì)量管理?方面做了大?量的工作，?務(wù)求切實(shí)提?高醫(yī)療質(zhì)量?。我院制定?了《中國(guó)人?民解放軍第?92衛(wèi)生院?醫(yī)療質(zhì)量管?理辦法》，?并印成書(shū)，?派發(fā)至每個(gè)?醫(yī)務(wù)人員，?突出了醫(yī)療?質(zhì)量的重要?性。（范本?）將醫(yī)療質(zhì)?量管理落實(shí)?到每個(gè)科室?，將責(zé)任落?實(shí)到每個(gè)人?，將獎(jiǎng)罰條?例具體化，?增加了醫(yī)療?質(zhì)量管理的?可操作性和?客觀性。同?時(shí)針對(duì)衛(wèi)生?院不斷出現(xiàn)?的新情況和?新問(wèn)題。衛(wèi)?生院修訂和?完善了《中?國(guó)人民解放?軍第92衛(wèi)?生院工作人?員獎(jiǎng)懲條例?》、《藥品?分級(jí)使用和?管理制度》?等衛(wèi)生院規(guī)?章制度，嚴(yán)?格實(shí)行全員?、全面、全?程質(zhì)量管理?，使衛(wèi)生院?各項(xiàng)醫(yī)療活?動(dòng)地能做到?有章可循，?有章必循，?各有關(guān)部門(mén)?及科室負(fù)責(zé)?人有效地發(fā)?揮了作督、?檢查的功能?，為各項(xiàng)醫(yī)?療工作的開(kāi)?展奠定了良?好的某礎(chǔ)。?3、建立?完善的績(jī)效?評(píng)價(jià)制度，?實(shí)行量化評(píng)?估近年，?我院全面實(shí)?施《科室管?理綜合評(píng)價(jià)?預(yù)案》。通?過(guò)綜合評(píng)價(jià)?將衛(wèi)生院的?綜合目標(biāo)管?理與每月衛(wèi)?生院對(duì)各科?室管理的監(jiān)?督、評(píng)價(jià)、?反饋有效地?融合在一起?;并與每月?、每季、每?年的實(shí)際結(jié)?果綜合比較?，客觀及定?量地反映各?科室各項(xiàng)工?作綜合完成?情況。與科?室的勞務(wù)效?益相結(jié)合。?以此促進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量水平?的全面提高?。（三）?狠抓醫(yī)療質(zhì)?量，提高醫(yī)?療服務(wù)的技?術(shù)含量1?、貫徹實(shí)施?臨床醫(yī)療制?度臨床醫(yī)?療制度貫徹?實(shí)施的成效?如何，直接?影響到醫(yī)療?質(zhì)量和醫(yī)療?安全。醫(yī)務(wù)?處和護(hù)理部?每天派人到?科室了解各?科室的醫(yī)療?運(yùn)作情況，?堅(jiān)持采用每?周三院長(zhǎng)查?房、每季度?醫(yī)療質(zhì)量總?查房及不定?期檢查等方?式，深入臨?床第一線，?保證醫(yī)療制?度的落實(shí)。?2、提高?醫(yī)療基本理?論及基本技?能充分利?用考試委員?會(huì)的作用，?___醫(yī)療?基本理論和?基本技能的?考核工作每?年都認(rèn)真_?__三基理?論考核，對(duì)?一線醫(yī)生、?二線醫(yī)生、?護(hù)理人員進(jìn)?行嚴(yán)格的基?本技術(shù)培訓(xùn)?和考核。對(duì)?個(gè)別薄弱環(huán)?節(jié)及時(shí)反饋?科室進(jìn)行補(bǔ)?課和再培訓(xùn)?。（四）?抓重點(diǎn)和難?點(diǎn)，創(chuàng)急診?優(yōu)秀管理?急診科一直?是衛(wèi)生院的?窗口，在對(duì)?此高度認(rèn)識(shí)?的基礎(chǔ)上，?我院在原有?急診工作制?度的基礎(chǔ)上?，重新修訂?了《中國(guó)人?民解放軍第?92衛(wèi)生院?急診科工作?制度》，進(jìn)?一步完善急?診管理，使?急診科的_?__項(xiàng)工作?制度得以逐?項(xiàng)落實(shí)。?根據(jù)急診科?急危重癥和?創(chuàng)傷事故病?人多等特點(diǎn)?，狠抓“急?”字，各項(xiàng)?搶救工作體?現(xiàn)“穩(wěn)、準(zhǔn)?、快”，以?分秒必爭(zhēng)姿?態(tài)不斷提高?醫(yī)療質(zhì)量和?搶救能力。?保證急診專(zhuān)?業(yè)醫(yī)師、急?診專(zhuān)業(yè)護(hù)士?占急診科人?數(shù)一半以上?，確保較高?水平的醫(yī)療?質(zhì)量。我們?要求急診科?醫(yī)護(hù)人員基?本功過(guò)硬，?搶救操作熟?練，掌握主?要危重癥和?生命支持治?療，且有很?強(qiáng)的應(yīng)急能?力。（五?）嚴(yán)密監(jiān)管?的衛(wèi)生院感?染管理為?加強(qiáng)衛(wèi)生院?感染的管理?，設(shè)有衛(wèi)生?院感染管理?科，專(zhuān)責(zé)進(jìn)?行衛(wèi)生院感?染的監(jiān)管工?作。全院完?善了衛(wèi)生院?感染管理的?三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，?衛(wèi)生院感染?管理委員會(huì)?—衛(wèi)生院感?染管理科—?各科室衛(wèi)生?院感染管理?負(fù)責(zé)人（醫(yī)?師）和環(huán)境?消毒監(jiān)測(cè)護(hù)?士。衛(wèi)生?院感染管理?科與檢驗(yàn)中?心聯(lián)合進(jìn)行?衛(wèi)生院感染?發(fā)病率監(jiān)測(cè)?，定期或不?定期進(jìn)行細(xì)?菌學(xué)監(jiān)測(cè)，?還經(jīng)常性檢?查督促衛(wèi)生?院感染病例?的填報(bào)工作?，并制定和?執(zhí)行衛(wèi)生院?感染管理各?項(xiàng)規(guī)章制度?，抓好宣傳?教育、培訓(xùn)?工作，衛(wèi)生?院感染管理?做到標(biāo)準(zhǔn)化?、規(guī)范化。?三、以提?高人才素質(zhì)?為保證人?員素質(zhì)的高?低將直接體?現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量?水平的好壞?，特別是科?室的管理人?員素質(zhì)的高?低，將影響?臨床工作的?好壞。因此?，在我院全?面實(shí)施科主?任負(fù)責(zé)制的?基礎(chǔ)上，我?院采取多種?方式全面提?升管理人員?素質(zhì)，以此?促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)?量水平的提?高。我院?采取中層干?部競(jìng)聘上崗?制度，一批?業(yè)務(wù)能力、?管理能力等?綜合素質(zhì)強(qiáng)?的優(yōu)秀人才?脫穎而出，?全面帶動(dòng)科?室的建設(shè)。?燒傷科護(hù)士?長(zhǎng)采取合同?護(hù)士競(jìng)聘上?崗制度進(jìn)行?錄取，經(jīng)過(guò)?多輪的競(jìng)爭(zhēng)?，最后從_?__名競(jìng)聘?人員中錄取?___名最?優(yōu)秀的護(hù)士?擔(dān)任燒傷科?護(hù)士長(zhǎng)，經(jīng)?過(guò)幾個(gè)月的?可是運(yùn)轉(zhuǎn)，?證明該措施?是十分有利?的，使一大?批優(yōu)秀人才?得以充分發(fā)?揮自己的專(zhuān)?業(yè)才能和管?理水平。?四、充分發(fā)?揮信息話優(yōu)?勢(shì)，務(wù)求管?理規(guī)范化和?高效率化?我院從今年?年初起，在?信息化建設(shè)?方面取得了?突飛猛進(jìn)的?進(jìn)展。以信?息化帶動(dòng)衛(wèi)?生院的現(xiàn)代?化，全力推?進(jìn)我院各項(xiàng)?工作的發(fā)展?，尤其是醫(yī)?療質(zhì)量和效?率的發(fā)展。?經(jīng)過(guò)改造，?衛(wèi)生院門(mén)診?科室和住院?科室已經(jīng)完?全實(shí)現(xiàn)了患?者隨到隨看?，不必象以?往一樣，要?先到收費(fèi)處?交費(fèi)再治病?開(kāi)藥。在我?院信息系統(tǒng)?中已經(jīng)集成?了磁卡發(fā)行?系統(tǒng)、門(mén)診?掛號(hào)系統(tǒng)、?門(mén)診受費(fèi)系?統(tǒng)、門(mén)診配?藥發(fā)藥系統(tǒng)?、醫(yī)生工作?站、醫(yī)囑管?理系統(tǒng)、出?入院管理系?統(tǒng)、中心藥?房系統(tǒng)、手?術(shù)管理系統(tǒng)?、醫(yī)技管理?系統(tǒng)、檢驗(yàn)?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、?血庫(kù)管理系?統(tǒng)、數(shù)字超?聲影象網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)、病理?影像網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)、120?急救指揮系?統(tǒng)、辦公自?動(dòng)化系統(tǒng)、?遠(yuǎn)程辦公系?統(tǒng)、財(cái)務(wù)管?理系統(tǒng)、設(shè)?備管理系統(tǒng)?、藥庫(kù)管理?系統(tǒng)、物流?配送系統(tǒng)、?人力資源管?理系統(tǒng)、醫(yī)?療統(tǒng)計(jì)和病?案管理系統(tǒng)?、經(jīng)濟(jì)核算?系統(tǒng)，觸摸?屏查詢(xún)系統(tǒng)?、體檢管理?系統(tǒng)、衛(wèi)生?院網(wǎng)站系統(tǒng)?、電化教育?系統(tǒng)、院內(nèi)?消費(fèi)系統(tǒng)、?電視監(jiān)控系?統(tǒng)、醫(yī)學(xué)文?獻(xiàn)檢索系統(tǒng)?等。所有?的功能模塊?在一套網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)中傳輸?，在一臺(tái)電?腦中運(yùn)行相?關(guān)的子系統(tǒng)?，如醫(yī)生工?作站、檢驗(yàn)?報(bào)告系統(tǒng)、?超聲報(bào)告系?統(tǒng)、內(nèi)窺鏡?報(bào)告系統(tǒng)、?病理報(bào)告系?統(tǒng)、pac?s查詢(xún)系統(tǒng)?、辦公自動(dòng)?化系統(tǒng)、全?病案查詢(xún)系?統(tǒng)、醫(yī)學(xué)文?獻(xiàn)全文檢索?系統(tǒng)等，充?分利用網(wǎng)絡(luò)?資源，使就?診人員方便?快捷地完成?在衛(wèi)生院就?診的整個(gè)過(guò)?程，并可快?速查閱病史?資料;檢驗(yàn)?報(bào)告在病區(qū)?打印，這樣?解決了派專(zhuān)?人送單和丟?失報(bào)告單的?問(wèn)題，提高?了工作效率?;所有檢驗(yàn)?標(biāo)本實(shí)現(xiàn)條?形碼管理，?共享受檢者?的信息，該?檢驗(yàn)系統(tǒng)有?分析、識(shí)別?、組合檢驗(yàn)?項(xiàng)目的功能?，方便了醫(yī)?護(hù)人員的臨?床操作。?病理影像網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)，連?接電子胃鏡?、腸鏡、病?理科顯微鏡?，在內(nèi)窺鏡?室或病理科?可以直接調(diào)?取已錄入資?料的病人的?一般信息，?將經(jīng)確認(rèn)后?的內(nèi)窺鏡檢?查圖文報(bào)告?或病理檢查?圖文報(bào)告發(fā)?回病人所在?科室，使報(bào)?告整齊規(guī)范?，縮短了報(bào)?告等候時(shí)間?。衛(wèi)生院?的信息化建?設(shè)，充分體?現(xiàn)以先進(jìn)的?手段，確保?管理的科學(xué)?化、規(guī)范化?和高效化，?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，使病人最?終受益。?五、推行護(hù)?理改革，個(gè)?性化服務(wù)創(chuàng)?新路長(zhǎng)期?以來(lái)，護(hù)理?管理是我們?薄弱環(huán)節(jié)之?一，經(jīng)過(guò)探?討，我們一?致認(rèn)為提高?護(hù)理服務(wù)水?平，是我們?在優(yōu)質(zhì)服務(wù)?方面提出的?新要求。我?院在骨科全?面試行服務(wù)?模式的改革?，并提出一?種新的理念?—個(gè)性化服?務(wù)。把病人?作為一個(gè)有?病求醫(yī)、同?時(shí)具有自我?性格和家庭?社會(huì)特征的?完整個(gè)體來(lái)?看待，針對(duì)?患者的性別?、年齡、病?種、病期以?及個(gè)人文化?程度、生活?習(xí)慣、情感?特征、家庭?社會(huì)關(guān)系等?多方面的不?同，實(shí)施相?應(yīng)的個(gè)性化?的服務(wù)措施?。實(shí)施個(gè)性?化服務(wù)是在?保證醫(yī)療質(zhì)?量的同時(shí)，?更強(qiáng)調(diào)病人?個(gè)性方面的?需求與滿(mǎn)足?，每一處細(xì)?微關(guān)懷，更?令病人倍感?滿(mǎn)意。在實(shí)?施個(gè)性化服?務(wù)的過(guò)程中?，我們覺(jué)得?有如下特點(diǎn)?。（一）?打破傳統(tǒng)，?更新觀念?以往傳統(tǒng)的?服務(wù)模式無(wú)?論是在工作?態(tài)度上、規(guī)?章制度上均?以完成醫(yī)療?任務(wù)為主，?忽視了病人?被愛(ài)、受尊?重和自我實(shí)?現(xiàn)的需要。?個(gè)性化服務(wù)?，打破了傳?統(tǒng)模式，注?重個(gè)性和人?性服務(wù)，體?現(xiàn)多元化服?務(wù)質(zhì)量和價(jià)?值。將我們?的常規(guī)醫(yī)療?、護(hù)理工作?與病人自身?“個(gè)性特征?”相結(jié)合，?制定出靈活?、貼切的個(gè)?性化服務(wù)措?施。讓病人?盡量脫離那?種嚴(yán)肅、緊?張的就醫(yī)過(guò)?程，充分體?現(xiàn)我們的關(guān)?心與體貼，?讓病人在平?靜、信任與?滿(mǎn)意之中完?成整個(gè)就醫(yī)?過(guò)程，真正?做到以病人?為中心。?（二）增進(jìn)?醫(yī)護(hù)、護(hù)患?之間的溝通?在以往，?醫(yī)療與護(hù)理?是脫節(jié)的，?醫(yī)護(hù)之間的?溝通很少、?甚至有些醫(yī)?護(hù)交班都是?分開(kāi)的，造?成護(hù)士對(duì)病?人病情及治?療不了解，?使得護(hù)士的?工作帶有一?定的盲目性?，醫(yī)生不能?從護(hù)十那里?及時(shí)獲得病?人資料，了?解治療方案?的效果。通?過(guò)采取每日?醫(yī)生、護(hù)士?___交班?，責(zé)任護(hù)士?跟隨主管醫(yī)?生查房和每?周一全科醫(yī)?護(hù)大查房的?形式，對(duì)患?者的病情、?治療和護(hù)理?進(jìn)行討論，?這樣，就加?強(qiáng)了醫(yī)護(hù)之?間的溝通。?護(hù)士對(duì)患者?的病情與治?療有了更深?的了解，就?可以更加準(zhǔn)?確、及時(shí)的?執(zhí)行醫(yī)囑，?有針對(duì)性地?制定護(hù)理方?案，同時(shí)將?獲得的患者?資料及時(shí)反?饋給醫(yī)生。?在工作中，?經(jīng)常有意識(shí)?的與醫(yī)生交?流，聽(tīng)取他?們對(duì)護(hù)理工?作的意見(jiàn)，?及時(shí)改正我?們工作中的?不足。責(zé)任?護(hù)士所管床?位相對(duì)固定?，與護(hù)理員?一起負(fù)責(zé)所?管病人的一?切治療、生?活護(hù)理、健?康指導(dǎo)、功?能鍛煉，心?理護(hù)理等，?加強(qiáng)了護(hù)患?之間的溝通?，病人的抱?怨減少了，?滿(mǎn)意度大為?提升，護(hù)理?質(zhì)量大為提?高。綜上?所述，在本?次質(zhì)量服務(wù)?月活動(dòng)中，?我院在全面?實(shí)施質(zhì)量管?理的前提下?，通過(guò)切實(shí)?推行醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)，加?強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量?管理與監(jiān)控?，完善各項(xiàng)?制度，提高?人才素質(zhì)，?充分發(fā)揮信?息化優(yōu)勢(shì)，?推行護(hù)理改?革等，實(shí)現(xiàn)?了醫(yī)療質(zhì)量?管理的規(guī)范?化、科學(xué)化?、信息化、?優(yōu)質(zhì)化。我?院全體員工?深信，隨著?醫(yī)療改革的?進(jìn)一步深入?，在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在全?體工作人員?的努力下，?我院的各項(xiàng)?事業(yè)將得到?更大的發(fā)展?和壯大，將?為體系__?_、駐地群?眾提供更好?、更優(yōu)質(zhì)的?醫(yī)療服務(wù)。?衛(wèi)生院質(zhì)?量月活動(dòng)總?結(jié)（三）?圍繞“以?病人為中心?，以提升醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)量?”活動(dòng)主題?，展開(kāi)三好?一滿(mǎn)意主題?實(shí)踐活動(dòng)，?有針對(duì)性地?開(kāi)展活動(dòng)，?取得了一定?成效?，F(xiàn)匯?報(bào)如下：?一、加強(qiáng)_?__領(lǐng)導(dǎo)，?認(rèn)真___?實(shí)施。院?領(lǐng)導(dǎo)班子高?度重視，召?開(kāi)會(huì)議專(zhuān)題?布置，制定?并下發(fā)開(kāi)展?“服務(wù)質(zhì)量?月”活動(dòng)的?具體措施，?要求全院各?部門(mén)提高認(rèn)?識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)，切實(shí)做?好動(dòng)員，把?宣傳教育與?崗位服務(wù)緊?密結(jié)合起來(lái)?;抓好落實(shí)?，要以質(zhì)量?月活動(dòng)為契?機(jī)，營(yíng)造“?人人關(guān)心質(zhì)?量、人人重?視質(zhì)量”的?氛圍。同時(shí)?，院辦室積?極與各職能?科室進(jìn)行溝?通協(xié)調(diào)，形?成工作合力?，為推進(jìn)全?院服務(wù)質(zhì)量?月活動(dòng)的開(kāi)?展打下良好?的基礎(chǔ)。?二、開(kāi)展各?種宣傳，提?高質(zhì)量意識(shí)?結(jié)合單位?實(shí)際，我們?在服務(wù)質(zhì)量?月活動(dòng)中開(kāi)?展了形式多?樣的宣傳活?動(dòng)。利用宣?傳欄進(jìn)行宣?傳服務(wù)質(zhì)量?月活動(dòng)的主?題及活動(dòng)內(nèi)?容，醫(yī)務(wù)、?護(hù)理和行政?后勤召集各?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，?明確各項(xiàng)服?務(wù)質(zhì)量知識(shí)?，加大宣傳?力度，以提?高職工的服?務(wù)質(zhì)量意識(shí)?，宣傳標(biāo)語(yǔ)?的形式開(kāi)展?服務(wù)質(zhì)量宣?傳活動(dòng)，營(yíng)?造人人關(guān)心?服務(wù)質(zhì)量，?人人重視服?務(wù)質(zhì)量的良?好氛圍。同?時(shí)，___?職工認(rèn)真學(xué)?習(xí)院各項(xiàng)規(guī)?章制度、崗?位職責(zé)以及?崗位工作操?作規(guī)程，切?實(shí)提高工作?理念水平和?工作責(zé)任意?識(shí)。三、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，突出服?務(wù)質(zhì)量工作?重點(diǎn)1、?為做到依法?執(zhí)業(yè)、行為?規(guī)范，適時(shí)?地開(kāi)展了醫(yī)?師的法律法?規(guī)及業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，___?考試，心肺?復(fù)蘇預(yù)案演?練;外請(qǐng)老?師授課和院?內(nèi)中高級(jí)醫(yī)?師輔導(dǎo)相結(jié)?合___院?內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，參與率達(dá)?___%以?上。并__?_全院醫(yī)務(wù)?人員學(xué)習(xí)鄒?國(guó)寶示范醫(yī)?師的優(yōu)秀事?跡，傳授帶?教經(jīng)驗(yàn)和與?家屬進(jìn)行有?效溝通的技?巧，提升醫(yī)?生的形象。?2、__?_全體護(hù)理?人員業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)培訓(xùn)。_?__護(hù)士長(zhǎng)?護(hù)理工作講?評(píng);配合中?心“三基”?理論和技能?考試，__?_護(hù)理人員?觀看錄像片?、現(xiàn)場(chǎng)操練?以及進(jìn)行抽?考，___?護(hù)理人員參?加上級(jí)部門(mén)?舉辦的三基?”理論和技?能考試;_?__開(kāi)展對(duì)?外來(lái)護(hù)工進(jìn)?行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，內(nèi)容包括?：噎食搶救?、應(yīng)急預(yù)案?及處理等。?3、在食?堂管理中我?們將食品安?全放在首位?，結(jié)合《食?品安全法》?的出臺(tái)，要?求食堂管理?人員及食堂?員工多次_?__學(xué)習(xí)食?品衛(wèi)生知識(shí)?，邀請(qǐng)區(qū)衛(wèi)?生防疫部門(mén)?專(zhuān)業(yè)人員來(lái)?院講課培訓(xùn)?，并將食品?安全法規(guī)宣?傳手冊(cè)做到?人手一份，?___員工?烹飪比賽。?四、抓住?重點(diǎn)，自查?自糾服務(wù)?質(zhì)量月活動(dòng)?中，我們結(jié)?合自身的工?作特點(diǎn)和工?作性質(zhì)，以?《iso質(zhì)?量管理體系?》標(biāo)準(zhǔn)和各?項(xiàng)規(guī)章制度?為準(zhǔn)繩，針?對(duì)日常醫(yī)療?管理、服務(wù)?中存在的問(wèn)?題，開(kāi)展了?以___面?的工作：?1、認(rèn)真開(kāi)?展對(duì)在管理?和服務(wù)質(zhì)量?方面的檢查?（抽查）及?自查。檢?查內(nèi)容。一?是查工作人?員執(zhí)行規(guī)章?制度、履行?崗位職責(zé)和?遵守勞動(dòng)紀(jì)?律的情況。?由各職能科?室定期與不?定期檢查與?抽查（范本?）、部門(mén)自?查，具體檢?查了職工的?上下班時(shí)間?、工作時(shí)間?內(nèi)職工在崗?及在院遵守?勞動(dòng)紀(jì)律的?情況;二是?查工作人員?執(zhí)行業(yè)務(wù)工?作操作規(guī)程?和規(guī)定動(dòng)作?、服務(wù)病人?及接待家屬?的態(tài)度。具?體查醫(yī)護(hù)人?員在業(yè)務(wù)工?作中記錄痕?跡是否符合?工作操作規(guī)?程，查護(hù)理?人員在護(hù)理?工作中的情?況及其在接?待家屬中操?作程序，通?過(guò)與家屬訪?談了解護(hù)理?人員的接待?態(tài)度。三是?查部門(mén)環(huán)境?整潔衛(wèi)生是?否符合要求?的情況。具?體查部門(mén)工?作人員辦公?室、更衣室?、病區(qū)內(nèi)外?整潔衛(wèi)生。?經(jīng)檢查發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題（?包括上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)來(lái)院抽查?）有：醫(yī)?務(wù)方面：抽?查全院運(yùn)行?病史___?份（各病區(qū)?___份）?，其中__?_份病史存?在不足的地?方，主要為?：醫(yī)囑單有?涂改跡象。?檢查中未發(fā)?現(xiàn)有違反“?五合理”現(xiàn)?象。護(hù)理?方面。①有?1列護(hù)理人?員在崗打瞌?睡，及1列?職工工作衣?涼掛在病區(qū)?病人活動(dòng)廳?內(nèi);②消毒?隔離工作上?，個(gè)別病區(qū)?樓層在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)未對(duì)?治療室進(jìn)行?消毒;③護(hù)?理書(shū)寫(xiě)上，?有___份?護(hù)理記錄存?在缺陷，體?現(xiàn)在體溫單?、入院評(píng)估?及護(hù)理記錄?上，有1列?交班巡視提?前記錄;④?個(gè)別病區(qū)工?作人員更衣?室不整潔，?護(hù)理站工作?臺(tái)上物資擺?放較亂且又?零食。2?、在安全服?務(wù)工作方面?，開(kāi)展了查?隱患、堵漏?洞的檢查。?一是查部?門(mén)設(shè)施設(shè)備?的運(yùn)行、工?作人員是否?按操作規(guī)程?正確使用設(shè)?備、確保服?務(wù)對(duì)象安全?各項(xiàng)工作措?施執(zhí)行。具?體查病區(qū)及?后勤各班組?的設(shè)施設(shè)備?的運(yùn)行，查?工作人員在?使用設(shè)備中?的實(shí)際操作?規(guī)程，查部?門(mén)自查記錄?臺(tái)帳;二是?查消防設(shè)施?設(shè)備的維護(hù)?的情況。具?體查全院各?部門(mén)的消防?設(shè)施設(shè)備的?維護(hù)、定點(diǎn)?擺放情況。?經(jīng)檢查發(fā)?現(xiàn)主要問(wèn)題?是，個(gè)別職?工及部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的安全服?務(wù)意識(shí)還有?待進(jìn)一步提?高，自查臺(tái)?帳記錄還得?明晰。針?對(duì)檢查（自?查）出的違?紀(jì)違規(guī)和業(yè)?務(wù)工作及安?全工作等服?務(wù)質(zhì)量方面?的隱患和存?在的問(wèn)題，?要求各部門(mén)?、科室制定?出相應(yīng)處理?、整改意見(jiàn)?和措施，進(jìn)?行徹底的整?改，同時(shí)作?好相關(guān)處理?和整改記錄?，以備單位?檢查。五?、___開(kāi)?展“保雙節(jié)?、促穩(wěn)定”?安全專(zhuān)項(xiàng)檢?查制定安?全檢查方案?，于___?月___日?下發(fā)各部門(mén)?國(guó)慶期間安?全檢查通知?。要求各部?門(mén)做好對(duì)設(shè)?施設(shè)備運(yùn)行?情況自查及?其安全隱患?的排查，對(duì)?部門(mén)職工思?想動(dòng)態(tài)（范?本）了解;?于節(jié)日前夕?，有院主要?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組?成院檢查組?，對(duì)全院各?部門(mén)的安全?工作開(kāi)展檢?查。通過(guò)對(duì)?院重點(diǎn)場(chǎng)所?、重點(diǎn)部門(mén)?、重點(diǎn)設(shè)備?進(jìn)行檢查，?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?及時(shí)整改。?同時(shí)，對(duì)各?種特種設(shè)備?進(jìn)行認(rèn)真檢?查，保證節(jié)?日安全。?六、整改措?施通過(guò)開(kāi)?展此次服務(wù)?質(zhì)量月活動(dòng)?，暴露出了?我們還存在?以下不足：?個(gè)別部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)管理工?作的執(zhí)行力?不夠;職工?用心服務(wù)不?夠及其服務(wù)?理念方面的?缺陷和不足?。為此提出?以下整改措?施：一是?進(jìn)一步提高?醫(yī)護(hù)人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?認(rèn)真學(xué)習(xí)有?關(guān)的法律法?規(guī)，制度規(guī)?范及崗位責(zé)?任，要求每?一個(gè)醫(yī)護(hù)人?員掌握和遵?守法律法規(guī)?、制度規(guī)范?及崗位責(zé)任?、職業(yè)道德?，全面提高?醫(yī)務(wù)人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?相關(guān)職能科?室定期__?_業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，定期__?_業(yè)務(wù)檢查?考核，為了?確保學(xué)習(xí)質(zhì)?量，把考核?考試成績(jī)和?個(gè)人經(jīng)濟(jì)效?益掛鉤。?二是建立健?全規(guī)章制度?，嚴(yán)格執(zhí)行?各項(xiàng)操作規(guī)?程。繼續(xù)在?實(shí)際工作不?斷完善各項(xiàng)?規(guī)章制度、?崗位職責(zé)，?將責(zé)任落實(shí)?到個(gè)人;為?使各項(xiàng)工作?做到及時(shí)、?客觀、靈活?，職能科室?在檢查服務(wù)?質(zhì)量上堅(jiān)持?采取定期與?不定期相結(jié)?合方式，并?將檢查中所?得的信息及?時(shí)向上匯報(bào)?和向下反饋?，及時(shí)要求?整改，保證?檢查的有效?性。三是?加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)?人員業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高服?務(wù)質(zhì)量意識(shí)?。制定計(jì)劃?___對(duì)中?層干部管理?能力、執(zhí)行?力的培訓(xùn)，?進(jìn)一步加強(qiáng)?職工的崗前?和在崗培訓(xùn)?力度，不斷?提高職工的?服務(wù)水平、?服務(wù)意識(shí);?___開(kāi)展?不同崗位、?不同工種的?崗位培訓(xùn)，?抓醫(yī)護(hù)基礎(chǔ)?工作的落實(shí)?與執(zhí)行，按?規(guī)范操作流?程，提高服?務(wù)質(zhì)量，加?大考核力度?，以效果來(lái)?衡量措施的?執(zhí)行。通?過(guò)以上措施?，實(shí)現(xiàn)“六?個(gè)進(jìn)一步”?的目標(biāo)，即?。服務(wù)意識(shí)?進(jìn)一步增強(qiáng)?;服務(wù)態(tài)度?進(jìn)一步端正?;服務(wù)行為?進(jìn)一步規(guī)范?;服務(wù)效能?進(jìn)一步提升?;服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)一步提高?;服務(wù)紀(jì)律?進(jìn)一步加強(qiáng)?。衛(wèi)生院?質(zhì)量月活動(dòng)?總結(jié)（四?）為了持?續(xù)提高衛(wèi)生?院醫(yī)療護(hù)理?服務(wù)質(zhì)量，?進(jìn)一步規(guī)范?醫(yī)療護(hù)理服?務(wù)行為，為?患者提供優(yōu)?質(zhì)的診療服?務(wù)，徐州市?中衛(wèi)生院決?定___年?___月份?為“醫(yī)療護(hù)?理質(zhì)量月”?，在全院范?圍內(nèi)開(kāi)展醫(yī)?療、護(hù)理質(zhì)?量月活動(dòng)。?王培安院?長(zhǎng)要求全體?醫(yī)護(hù)人員要?嚴(yán)格落實(shí)各?項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理?質(zhì)量管理制?度，增強(qiáng)醫(yī)?療風(fēng)險(xiǎn)防范?意識(shí)，提高?服務(wù)能力和?水平，各監(jiān)?管科室要不?斷完善各項(xiàng)?制度，提高?監(jiān)管水平，?開(kāi)展全面的?質(zhì)量檢查和?監(jiān)管工作，?最終實(shí)現(xiàn)為?病人提供優(yōu)?質(zhì)的醫(yī)療服?務(wù)，做到讓?病人滿(mǎn)意。?本次質(zhì)量?月活動(dòng)，以?“規(guī)范醫(yī)療?行為，全面?提高醫(yī)療質(zhì)?量”為主題?，通過(guò)開(kāi)展?“醫(yī)療護(hù)理?質(zhì)量月”活?動(dòng)，進(jìn)一步?提高衛(wèi)生院?醫(yī)護(hù)人員對(duì)?醫(yī)療護(hù)理質(zhì)?量安全重要?性、必要性?、急迫性的?認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)?質(zhì)量意識(shí)、?安全意識(shí)、?規(guī)范意識(shí)、?責(zé)任意識(shí)、?服務(wù)意識(shí)，?達(dá)到規(guī)范醫(yī)?療行為，全?面提高醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量的?目標(biāo)。本?次質(zhì)量月活?動(dòng)分為學(xué)習(xí)?教育、檢查?整改和總結(jié)?反饋三個(gè)階?段，全體醫(yī)?護(hù)人員將通?過(guò)理論技能?的提升實(shí)現(xiàn)?基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)?量的提高，?通過(guò)核心制?度的落實(shí)實(shí)?現(xiàn)嚴(yán)控環(huán)節(jié)?質(zhì)量、確保?終末質(zhì)量，?最終促進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量和管?理水平的整?體提升。?“醫(yī)療護(hù)理?質(zhì)量月”活?動(dòng)的開(kāi)展將?會(huì)進(jìn)一步健?全衛(wèi)生院醫(yī)?療質(zhì)量__?_管理體系?，使全面質(zhì)?量管理和全?程質(zhì)量控制?落實(shí)到位，?為病人提供?安全優(yōu)質(zhì)的?醫(yī)療護(hù)理服?務(wù)。衛(wèi)生?院質(zhì)量月活?動(dòng)總結(jié)（?五）醫(yī)療?衛(wèi)生改革的?最終目標(biāo)是?要以較低廉?的費(fèi)用為病?人提供較優(yōu)?質(zhì)的醫(yī)療服?務(wù)。近幾年?來(lái)，我院和?其它市級(jí)綜?合性衛(wèi)生院?一樣，成為?了我市醫(yī)療?衛(wèi)生工作的?基本組成部?分，而且形?成了獨(dú)有的?中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)?生工作體系?，在為人民?群眾提供質(zhì)?優(yōu)價(jià)廉的中?醫(yī)藥醫(yī)療保?健服務(wù)、繼?承發(fā)展中醫(yī)?藥學(xué)術(shù)和培?養(yǎng)中醫(yī)藥人?才方面作了?不懈的努力?。一、加?強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量?管理，保證?和提高醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?（一）醫(yī)療?質(zhì)量管理是?衛(wèi)生院管理?的核心，提?高醫(yī)療質(zhì)量?是管理衛(wèi)生?院根本目的?。醫(yī)療質(zhì)?量是衛(wèi)生院?的生命線，?醫(yī)療水平的?高低、醫(yī)療?質(zhì)量的優(yōu)劣?直接關(guān)系到?衛(wèi)生院的生?存和發(fā)展。?___年，?我院在“醫(yī)?療質(zhì)量服務(wù)?年”活動(dòng)的?基礎(chǔ)上，把?減少醫(yī)療質(zhì)?量缺陷，及?時(shí)排查、消?除醫(yī)療安全?隱患，減少?醫(yī)療事故爭(zhēng)?議，杜絕醫(yī)?療事故當(dāng)作?重中之重的?工作。我院?嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)?量關(guān)，各科?室嚴(yán)格執(zhí)行?各項(xiàng)規(guī)章制?度，規(guī)范診?療行為，堅(jiān)?持首診負(fù)責(zé)?制、三級(jí)查?房制、疑難?病人會(huì)診、?重危病人及?術(shù)前術(shù)后討?論制度。增?強(qiáng)責(zé)任意識(shí)?，注重醫(yī)療?活動(dòng)中的動(dòng)?態(tài)（范本）?分析，做好?各種防范措?施，防患于?未然。針對(duì)?當(dāng)前患者對(duì)?醫(yī)療知情權(quán)?要求的提高?，完善各項(xiàng)?告知制度。?加強(qiáng)質(zhì)控管?理，住院病?歷書(shū)寫(xiě)實(shí)施?了《___?市中醫(yī)病歷?書(shū)寫(xiě)實(shí)施細(xì)?則》和評(píng)分?標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)?近一年的運(yùn)?行，我院住?院病歷的書(shū)?寫(xiě)在全市中?醫(yī)系統(tǒng)住院?病歷質(zhì)控檢?查中，總分?為全市第二?位，前十名?優(yōu)勝病歷中?我院占三位?，前二名均?為我院醫(yī)務(wù)?人員。（?二）優(yōu)化醫(yī)?療服務(wù)流程?以提高醫(yī)療?質(zhì)量的基礎(chǔ)?。服務(wù)流?程是醫(yī)療機(jī)?構(gòu)的運(yùn)行結(jié)?構(gòu)和方式，?在不增加病?房、衛(wèi)技人?員的基礎(chǔ)上?，優(yōu)化的醫(yī)?療服務(wù)流程?決定了醫(yī)療?機(jī)構(gòu)的效率?和競(jìng)爭(zhēng)力，?這在很大程?度上增強(qiáng)了?衛(wèi)生院的長(zhǎng)?期生存能力?，使衛(wèi)生院?的可用資源?通過(guò)平衡流?程中的各組?成部分來(lái)減?少重復(fù)和浪?費(fèi)，使衛(wèi)生?院現(xiàn)有硬件?和軟件達(dá)到?較高的利用?率和較好的?利用水平，?盡可能發(fā)揮?專(zhuān)業(yè)技術(shù)人?員的能力，?盡可能滿(mǎn)足?病員的需求?，取得較高?的經(jīng)濟(jì)效益?和社會(huì)效益?。我院堅(jiān)持?以病人為中?心，在優(yōu)化?醫(yī)療流程，?方便病人就?醫(yī)上下功夫?，求實(shí)效，?增強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，優(yōu)化發(fā)?展環(huán)境，努?力為病人提?供溫馨便捷?、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)?療服務(wù)。推?出各項(xiàng)便民?措施，如收?費(fèi)掛號(hào)窗口?聯(lián)網(wǎng)，減少?掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)?，部分專(zhuān)家?設(shè)立專(zhuān)門(mén)掛?號(hào)窗口，推?出電話預(yù)約?掛號(hào)等措施?。醫(yī)技科室?出報(bào)告單推?出限時(shí)承諾?。護(hù)理部門(mén)?在開(kāi)展星級(jí)?護(hù)士評(píng)選活?動(dòng)中涌現(xiàn)了?一批先進(jìn)護(hù)?士，全年評(píng)?出星級(jí)護(hù)士?___名，?護(hù)患構(gòu)筑連?心橋，推出?便民措施，?想方設(shè)法為?病人解決實(shí)?際問(wèn)題，住?院病人對(duì)護(hù)?理工作滿(mǎn)意?度達(dá)9。?（三）實(shí)施?醫(yī)療質(zhì)量、?醫(yī)療安全教?育，是加強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)量的?基礎(chǔ)。如?何提高管理?者自身素質(zhì)?和加強(qiáng)全院?醫(yī)務(wù)人員的?素質(zhì)教育是?質(zhì)量管理的?基礎(chǔ)。提高?醫(yī)療質(zhì)量不?是單靠幾位?管理者或部?分醫(yī)務(wù)人員?的努力可以?實(shí)現(xiàn)的，而?是需要衛(wèi)生?院全體職工?具有正確的?人生觀、價(jià)?值觀、職業(yè)?道德觀;需?要強(qiáng)烈的責(zé)?任感、事業(yè)?心、同情心?;需要樹(shù)立?牢固的醫(yī)療?質(zhì)量、醫(yī)療?安全意識(shí);?在院內(nèi)全面?開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服?務(wù)和“安全?就是最大的?節(jié)約，事故?就是最大的?浪費(fèi)”活動(dòng)?，激發(fā)職工?比學(xué)習(xí)、講?奉獻(xiàn)的敬業(yè)?精神，形成?了比、學(xué)、?趕、超的良?好氛圍。?（四）建立?完善的質(zhì)量?管理體系，?規(guī)范醫(yī)療行?為是核心。?近年來(lái)，?我院從加強(qiáng)?制度建設(shè)入?手，結(jié)合各?崗位的工作?性質(zhì)、工作?內(nèi)容，制定?了崗位職責(zé)?、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?、人事管理?、會(huì)議、學(xué)?習(xí)、考勤、?安全保衛(wèi)、?后勤管理、?財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管?理、統(tǒng)計(jì)報(bào)?表管理、醫(yī)?療文書(shū)檔案?管理，獎(jiǎng)、?懲等共五部?分___條?管理制度;?制定了行政?管理、醫(yī)療?質(zhì)量管理、?護(hù)理質(zhì)量管?理、藥品管?理、院內(nèi)感?染控制管理?、財(cái)務(wù)管理?以及思想政?治工作和醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)管理?等___項(xiàng)?質(zhì)量控制考?核細(xì)則;制?定職能科室?、業(yè)務(wù)科室?綜合目標(biāo)責(zé)?任書(shū)，做到?一級(jí)管一級(jí)?，一級(jí)向一?級(jí)負(fù)責(zé)的格?局。明確責(zé)?任，保證職?能，做到責(zé)?、權(quán)明確，?利益適度，?從而管理上?做到了有章?可循，有章?必依，逐步?完善管理上?的法制化、?制度化、規(guī)?范化、標(biāo)準(zhǔn)?化。建立?符合衛(wèi)生院?實(shí)際的質(zhì)量?管理體系，?衛(wèi)生院成立?了以院長(zhǎng)、?副院長(zhǎng)、醫(yī)?務(wù)科和各臨?床科室為成?員的質(zhì)量管?理，質(zhì)量控?制考核領(lǐng)導(dǎo)?小組，負(fù)責(zé)?全院質(zhì)量管?理工作。全?院形成了主?要領(lǐng)導(dǎo)親自?抓;分管領(lǐng)?導(dǎo)具體抓;?職能科室天?天抓;臨床?科室時(shí)時(shí)抓?的醫(yī)療質(zhì)量?、醫(yī)療安全?管理的格局?。加強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量管理?堅(jiān)持平時(shí)檢?查與月、季?、年質(zhì)控相?結(jié)合，嚴(yán)把?環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)?，確保終末?質(zhì)量關(guān)?！?抓三基”、?“促三嚴(yán)”?、落實(shí)“三?級(jí)醫(yī)師”查?房制度。醫(yī)?務(wù)科經(jīng)常_?__院內(nèi)職?工學(xué)習(xí)衛(wèi)生?法律、法規(guī)?、制度、操?作規(guī)程及操?作常規(guī)，并?記入個(gè)人業(yè)?務(wù)檔案。近?年來(lái)通過(guò)開(kāi)?展以醫(yī)療業(yè)?務(wù)管理，努?力提高醫(yī)療?質(zhì)量，確保?醫(yī)療安全為?目標(biāo)的全方?位質(zhì)量管理?工作，使衛(wèi)?生院的各項(xiàng)?工作達(dá)到了?綜合目標(biāo)責(zé)?任制預(yù)期目?的，醫(yī)療質(zhì)?量逐步提高?，安全隱患?逐漸減少，?無(wú)醫(yī)療事故?發(fā)生，醫(yī)療?糾紛也相對(duì)?較少，提高?了醫(yī)療質(zhì)量?，確保醫(yī)療?安全，今年?順利通過(guò)_?__省三級(jí)?乙等中衛(wèi)生?院復(fù)評(píng)工作?。二、提?高醫(yī)療質(zhì)量?，降低醫(yī)療?費(fèi)用，是衛(wèi)?生院的最根?本目標(biāo)提?高醫(yī)療質(zhì)量?，降低醫(yī)療?費(fèi)用，讓老?百姓用較少?的錢(qián)享受較?為優(yōu)良的醫(yī)?療服務(wù)是醫(yī)?療體制改革?的最根本目?標(biāo)。降低醫(yī)?療費(fèi)用，提?高經(jīng)濟(jì)效益?也是每一位?院長(zhǎng)、患者?、社會(huì)人、?醫(yī)護(hù)人員等?共同關(guān)心的?社會(huì)問(wèn)題，?它是社會(huì)性?質(zhì)和服務(wù)宗?旨的直接反?映。作為衛(wèi)?生院的管理?者要從加強(qiáng)?科學(xué)管理素?質(zhì)，降低管?理成本著手?，從提高服?務(wù)質(zhì)量和業(yè)?務(wù)質(zhì)量上下?功夫，突出?以“技”取?勝而非以“?費(fèi)”取勝。?（一）今?年我院嚴(yán)格?執(zhí)行藥品、?大型醫(yī)療器?械設(shè)備采?購(gòu)招標(biāo)政策?和藥品“順?加作價(jià)”政?策，實(shí)行醫(yī)?藥分開(kāi)核算?、分別管理?、調(diào)整醫(yī)療?服務(wù)價(jià)格，?降低總的醫(yī)?療費(fèi)用，降?低藥品收入?在衛(wèi)生院總?收入中的比?重。執(zhí)行藥?價(jià)“順加作?價(jià)”政策以?后，我院減?少藥品收入?___多萬(wàn)?元，實(shí)實(shí)在?在減輕了病?人的經(jīng)濟(jì)負(fù)?擔(dān)。要實(shí)現(xiàn)?“降低病人?費(fèi)用”這一?目標(biāo)，首要?的是解決思?想認(rèn)識(shí)問(wèn)題?和改善醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)問(wèn)題，?要堅(jiān)持“為?人民服務(wù)”?的宗旨，正?確處理社會(huì)?效益和經(jīng)濟(jì)?收益的關(guān)系?，把社會(huì)效?益放在首位?，防止片面?追求經(jīng)濟(jì)收?益而忽視社?會(huì)效益的傾?向的思想。?“以病人為?中心”，以?廣大患者利?益為前提，?切實(shí)把醫(yī)護(hù)?工作作為一?個(gè)崇高的職?業(yè)，處理好?衛(wèi)生院、個(gè)?人與患者之?間的利益問(wèn)?題;切實(shí)做?到合理檢查?、合理用藥?，以低廉的?價(jià)格提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?切實(shí)在醫(yī)療?工作中實(shí)踐?____。?（二）擴(kuò)?大門(mén)診業(yè)務(wù)?量，提高