誰能讓客戶滿意全員營銷5

誰能讓客戶滿意——全員營銷演講人：諶小平完整的,有生命力的企業(yè)的主要職能:銷售,生產(chǎn),研發(fā),人力資源,財(cái)務(wù)企業(yè)的最終目的:最大化利潤利潤來自于客戶

銷售觀念,營銷觀念的區(qū)別起點(diǎn)終點(diǎn)方法目的銷售觀念工廠產(chǎn)品推銷促銷通過銷售來創(chuàng)造利潤銷售觀念營銷觀念顧客需求整體營銷以銷定產(chǎn)產(chǎn)需結(jié)合通過顧客的滿意創(chuàng)造利潤菲利浦·科特勒是這樣解釋營銷：營銷是企業(yè)的一項(xiàng)重要功能活動，其任務(wù)是確認(rèn)顧客的需求和欲望，決定組織最能滿足其需求的目標(biāo)市場，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和方案來滿足這些市場的需求，并且動員組織內(nèi)的每一個(gè)成員都要為“顧客著想，為顧客服務(wù)”。1-3-11原則基本上有兩種顧客群：新顧客和老顧客。保持顧客的關(guān)鍵是使顧客滿意，一個(gè)滿意的顧客會：1、再次購買；2、較少注意競爭的品牌和廣告；3、購買公司新加入產(chǎn)品的其他產(chǎn)品；4、向至少3個(gè)人說公司的好話。與之相反，一個(gè)不滿意的顧客會對11個(gè)人抱怨所買到的產(chǎn)品。公司成立前期開拓市場營銷為主要職能生產(chǎn)財(cái)務(wù)營銷顧客公司擴(kuò)展期進(jìn)入規(guī)?；\(yùn)作營銷觀念融入顧客處支配地位營銷是較為重要職能

營銷生產(chǎn)人力資源財(cái)務(wù)公司的未來顧客是核心,是共同的對象營銷為綜合職能營銷與其余部門是協(xié)作關(guān)系顧客營銷顧客生產(chǎn)財(cái)務(wù)研發(fā)人力資源“顧客滿意”營銷策略的具體做法是在產(chǎn)品功能、安全、使用和成本上，在新產(chǎn)品開發(fā)上，在價(jià)格設(shè)定上和分銷促銷環(huán)節(jié)上，在完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面竭力為顧客著想，最大限度地使顧客感到滿意；并通過原有的顧客滿意，為企業(yè)傳播良好的信譽(yù)和形象，擴(kuò)大顧客隊(duì)伍。這就要求企業(yè)的每個(gè)部門，包括研發(fā)部、技術(shù)服務(wù)部、物流部等，都參與企業(yè)的營銷管理中來。全員營銷包括營銷手段的整體性和營銷主體的整體性營銷手段的整體性指企業(yè)對產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、分銷等可控因素進(jìn)行互相配合，實(shí)現(xiàn)最佳組合，以滿足顧客的各項(xiàng)要求；營銷主體的整整體性指公司應(yīng)以營營銷部門為核核心，采購、、生產(chǎn)作業(yè)、、人力資源、、研究開發(fā)、、財(cái)務(wù)、物流流管理等部門門統(tǒng)一以市場場為中心，以以顧客為向?qū)?dǎo)，進(jìn)行營銷銷管理，參加加企業(yè)的整個(gè)個(gè)營銷活動的的分析、規(guī)劃劃、執(zhí)行和控控制，盡量為為顧客創(chuàng)造最最大的讓渡價(jià)價(jià)值，使顧客客滿意最大化化，使公司從從中獲得長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展和長期期利潤。首腦部門確定定公司的使命命、目標(biāo)、一一般戰(zhàn)略和政政策，各項(xiàng)營營銷管理活動動須在首腦部部門的管理計(jì)計(jì)劃中進(jìn)行決決策；財(cái)務(wù)部門關(guān)心心的是能否取取得執(zhí)行營銷銷計(jì)劃所需的的資金，將資資金有效分配配至各種不同同的產(chǎn)品與營營銷活動上；；研究開發(fā)部門門負(fù)責(zé)處理各各種技術(shù)上的的問題，改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品使之更更符合顧客的的需要；采購部門負(fù)責(zé)責(zé)控制成本，，供應(yīng)所需的的原材料；生產(chǎn)制造部門門提供足夠的的設(shè)備與人力力，以完成生生產(chǎn)制造質(zhì)量量高、性能好好、令顧客滿滿意的產(chǎn)品；；物資管理部門門控制物流量量，達(dá)到可供供應(yīng)的存貨量量，有效地進(jìn)行全全員營銷管理理，非營銷部部門應(yīng)該做到到1、對-以顧顧客為向?qū)У牡纳鐣I銷觀觀念-達(dá)成一一致確認(rèn)，全全力爭取和支支持企業(yè)的目目標(biāo)顧客與未未來市場。2、各部門協(xié)協(xié)調(diào)一致，全全過程、全方方位地參與整整個(gè)企業(yè)的營營銷管理活動動，將有助于于價(jià)值鏈的改善，顧客讓渡價(jià)值值的增加，從而而增加顧客滿滿意度與忠誠誠度。3、各項(xiàng)營銷銷管理活動，，可能使得各各個(gè)部門的利利益受到一定定程度的損害害，或增添管管理上的困難難，如產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)和原材料料采購成本增增加，生產(chǎn)日日程受到干擾擾，產(chǎn)品制造造困難加大，，增加存貨，，以及造成預(yù)預(yù)算上的麻煩煩。但保持或爭取取更多的顧客客將使公司獲獲得長期利益益，最終企業(yè)業(yè)部門利益與與企業(yè)的共同同利益達(dá)成一一致。當(dāng)一個(gè)公司認(rèn)認(rèn)識到一個(gè)忠忠誠的顧客在在幾年內(nèi)可使使公司增加收收益這一事實(shí)實(shí)，就會感到到忽視顧客，，在小事上使使顧客委屈，，使顧客抱怨怨增多是愚蠢蠢的。例如國國際商用機(jī)器器公司規(guī)定，，每一個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)員對失去的的每一位顧客客，要寫一份份詳細(xì)的報(bào)告告來采取一切切辦法使顧客客恢復(fù)滿意。。市場營銷只是是一個(gè)部門時(shí)時(shí)，是難于開開展工作的；；只有當(dāng)所有有員工都重視視他們在使顧顧客滿意上所所起的影響作作用時(shí)，才能能開展工作。。只有當(dāng)企業(yè)所所有部門與員員工協(xié)調(diào)一致致地成功設(shè)計(jì)計(jì)和實(shí)施那些些富有競爭性性的價(jià)值讓渡渡系統(tǒng)，營銷銷部門才會變變得卓有成效效。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。15:01:2515:01:2515:0112/31/20223:01:25PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:01:2515:01Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:01:2515:01:2515:01Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:01:2515:01:25December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20223:01:25下午午15:01:2512月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二月223:01下午午12月-2215:01December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/3115:01:2515:01:2531December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:01:25下下午3:01下下午15:01:2512月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。15:01:2515:01:2515:0112/31/20223:01:25PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2215:01:2515:01Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。15:01:2515:01:2515:01Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2215:01:2515:01:25December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20223:01:25下午午15:01:2512月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:01下下午午12月月-2215:01December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3115:01:2515:01:2531December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。3:01:25下下午3:01下下午午15:01:2512月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?5:01:2515:01:2515:0112/31/20223:01:25PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月月-2215:01:2515:01Dec-2231-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。15:01:2515:01:2515:01Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。12月-2212月-2215:01:2515:01:25December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20223:01:25下午午15:01:2512月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。十二月223:01下下午12月-2215:01December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/3115:01:2515:01:2531December202217、一個(gè)人即使使已登上頂峰