電商運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新

2012

你賺錢么？=賺錢的電商沒(méi)看到錢在哪！50%的電商都不賺錢？2012年，淘寶僅有5717家上千萬(wàn)電商并且，電商越來(lái)越不賺錢淘寶高速發(fā)展紅利期，成就第一代淘寶原創(chuàng)品牌電商的本質(zhì)還是商，且越來(lái)越接近傳統(tǒng)零售風(fēng)投趨于理性線下開(kāi)店線上開(kāi)店新客成本店鋪?zhàn)饨?0萬(wàn)/年,年銷售額360萬(wàn)，每年新增24000個(gè)新客，20元/新客付費(fèi)引流方式60-160元/新客人力成本2K+提成（4K-5K）比線下高20%庫(kù)存成本按照尺碼顏色比配貨，按照訂貨會(huì)備貨雖然降低了庫(kù)存?zhèn)湄浟浚菫榱吮詈痛蟠?，還是會(huì)有庫(kù)存深度，更加危險(xiǎn)初始開(kāi)店成本10萬(wàn)左右的裝修費(fèi)、道具費(fèi)，達(dá)到業(yè)績(jī)返還15萬(wàn)-20萬(wàn)保證金，3萬(wàn)以上服務(wù)費(fèi)，5%扣點(diǎn)想賺錢，怎么辦？1加快供應(yīng)鏈周轉(zhuǎn)率2012年前三季度服裝行業(yè)成品庫(kù)存2569.66億元美邦：三季度末庫(kù)存高達(dá)21.99億元森馬：存貨較年初增長(zhǎng)31.28%李寧：存貨增長(zhǎng)了40.64%全國(guó)服裝企業(yè)庫(kù)存夠國(guó)人穿3年？ST雷伊B、雅戈?duì)枴⒓t豆股份，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為10843天、1557天、1199天。僅22家A股服裝類上市公司第三季度的存貨總量就達(dá)到了驚人的382億元庫(kù)銷比比2011年底水平為5.6%1400萬(wàn)存貨，2.7億銷售額預(yù)售達(dá)到80%，一年庫(kù)存周轉(zhuǎn)率高達(dá)17次。預(yù)售高達(dá)80%庫(kù)存周轉(zhuǎn)1年17次2控制制規(guī)規(guī)模模降降低低成成本本三流流員員工工———不要要求求員員工工素素質(zhì)質(zhì)太太高高，，高高（（初初））中中畢畢業(yè)業(yè)完完全全可可以以勝勝任任。二流流管管理理———無(wú)需需豐豐富富管管理理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，經(jīng)經(jīng)理理工工作作是是執(zhí)執(zhí)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管管理理流流程程。。一流流流流程程———所有有工工作作都都有有細(xì)細(xì)致致的的規(guī)規(guī)定定及及流流程程三流流員員工工，，二二流流管管理理，，一一流流流流程程客服數(shù)據(jù)流程梳理后流程梳理前人數(shù)3人（1500元+提成）5人（1500元+提成）每日咨詢650600銷售額50萬(wàn)35萬(wàn)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)流程優(yōu)化前流程優(yōu)化后人數(shù)54人16人每天包裹量26002650發(fā)貨時(shí)間8小時(shí)3小時(shí)收貨貨區(qū)區(qū)－－收收貨貨理理貨貨貼貼標(biāo)標(biāo)退貨貨區(qū)區(qū)－－銷銷售售退退貨貨處處理理質(zhì)檢檢區(qū)區(qū)－－入入庫(kù)庫(kù)抽抽檢檢全全檢檢存貨貨區(qū)區(qū)－－存存儲(chǔ)儲(chǔ)箱箱裝裝商商品品打單單區(qū)區(qū)－－批批量量打打印印單單證證揀選區(qū)－－存放散散裝商品品大促區(qū)－－針對(duì)大大型活動(dòng)動(dòng)分揀區(qū)－－訂單二二次分揀揀打包區(qū)－－復(fù)核打打包稱重重發(fā)貨區(qū)－－按承運(yùn)運(yùn)商劃分分異常區(qū)區(qū)－存存放異異常貨貨物庫(kù)區(qū)規(guī)規(guī)劃參參考掃描出出庫(kù)倉(cāng)庫(kù)篇庫(kù)位管管理方案篇系統(tǒng)名活動(dòng)區(qū)域名設(shè)備名設(shè)備需求人員需求崗位1、進(jìn)貨系統(tǒng)1、進(jìn)貨車位////2、卸貨區(qū)1、托盤(pán)13-20//2、液壓車2部，手動(dòng)托盤(pán)搬運(yùn)車//3、叉車1臺(tái)，電動(dòng)叉車//3、收貨理貨區(qū)1、理貨臺(tái)1個(gè)，5.5m*0.8m2收貨員2、輸送線5組，6m*0.6m3、不同尺寸的物流周轉(zhuǎn)箱100個(gè),0.3m*0.6m4、電腦、打印機(jī)5套

4、退貨區(qū)//1退貨員5、質(zhì)檢區(qū)//1QC2、存儲(chǔ)系統(tǒng)1、存儲(chǔ)區(qū)（托盤(pán)貨架區(qū)）1、托盤(pán)貨架5排（按原計(jì)劃）2綜合人員（上架、盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)貨）2、托盤(pán)600托（按原計(jì)劃）3、叉車1部（用于批量揀貨）2、揀貨區(qū)（輕型貨架區(qū)）1、琉璃式貨架48排（按原計(jì)劃）5揀貨員2、電子標(biāo)簽48個(gè)3、RF掃描槍6個(gè)2、閣樓1層3、手推臺(tái)車6臺(tái)4、電腦、打印機(jī)2套

3、異常品區(qū)//1異常處理員3、出庫(kù)系統(tǒng)1、分揀區(qū)1、分揀臺(tái)3個(gè)3分揀員2、貨架3組3、輸送線3組4、不同尺寸的物流周轉(zhuǎn)箱100個(gè),0.3m*0.6m5、掃描槍12、打包區(qū)1、打包臺(tái)33打包員2、攝像頭33、掃描槍34、電腦、條碼打印機(jī)3套5、輸送線3組5、發(fā)貨系統(tǒng)1、發(fā)貨區(qū)1、托盤(pán)13-203發(fā)貨員2、手推臺(tái)車33、液壓車24、叉車15、不同尺寸的物流周轉(zhuǎn)箱可讓第三方自帶6、掃描槍32、發(fā)貨車位////合計(jì)

21

3數(shù)據(jù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)提提升利利潤(rùn)發(fā)現(xiàn)這這個(gè)規(guī)規(guī)律后后，如如果你你是店店鋪老老板，，怎么么調(diào)整整？網(wǎng)店與與線下下店鋪鋪相比比，一一個(gè)巨巨大好好處就就是可可通過(guò)過(guò)完整整數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)研研究消消費(fèi)者者下午4-6點(diǎn)，買買家下下單前前在店店鋪?lái)?yè)頁(yè)面停停留了了3分鐘，，晚上上7-10點(diǎn)，停停留時(shí)時(shí)間超超過(guò)20分鐘。。利潤(rùn)款款大于于引流流款銷銷量的的1/3，小于于2/3將引流流款引引進(jìn)的的流量量如何何轉(zhuǎn)到到利潤(rùn)潤(rùn)款上上？商品賣賣點(diǎn)的的區(qū)分分讓引流流款與與利潤(rùn)潤(rùn)款的的銷量量形成成相對(duì)對(duì)規(guī)律律，完完成自自然跳跳轉(zhuǎn)老客戶戶創(chuàng)造造利潤(rùn)潤(rùn)降低成本減少引流的成本：淘寶現(xiàn)在引流的成本越來(lái)越昂貴，二次營(yíng)銷成本與之相比幾乎可以忽略不計(jì)。提升銷售提升銷售及利潤(rùn)：留住老顧客，可以提升客單價(jià)、增加推薦型顧客及提高自然搜索的人氣排名?？头?wù)=35%客服的的態(tài)度度、表表達(dá)方方式、、語(yǔ)氣氣、銷售技技巧、、售后后服務(wù)務(wù)商品價(jià)價(jià)值=45%商品是是否達(dá)達(dá)到客客戶的的心理理預(yù)期期第一眼眼感官官=10%外包裝裝是否否精美美整齊齊物流效效率=7%物流效效率造造成中中差評(píng)評(píng)比例例為7%不可抗抗因素素=3%買家失失戀、、工作作被炒炒、股股票下跌跌等不不可抗抗拒自自然因因素。。上個(gè)月月你在在網(wǎng)上上購(gòu)買買的第第一件件商品品是什什么？？營(yíng)銷效效果營(yíng)營(yíng)銷促銷文文案效效果分分析：：怎么么說(shuō)顧顧客更更買賬賬？促銷方方式效效果分分析：：優(yōu)惠惠券好好還是是會(huì)員員打折折好？？推送手手段效效果分分析：：發(fā)短短信還還是發(fā)發(fā)郵件件轉(zhuǎn)化化高4傳統(tǒng)品品牌O2O之路線上偉大前景現(xiàn)金流銷量與利潤(rùn)線下線上線下整合品牌形象價(jià)格管控渠道商利益渠道分分紅制制僅在網(wǎng)網(wǎng)上銷銷售庫(kù)庫(kù)存或或過(guò)季季商品品的物流面面臨““最后后一公公里””難題題的線下為為代理理商模模式的的糾結(jié)于于是否否打折折的注重會(huì)會(huì)員體體驗(yàn)，，重在在提升升會(huì)員員粘度度的傳統(tǒng)品品牌O2O之路上上的取取與舍舍？代理商商轉(zhuǎn)變變?yōu)榉?wù)商商僅關(guān)注注現(xiàn)金金流多品牌牌策略略，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)品品牌天地結(jié)結(jié)合的的會(huì)員員體驗(yàn)驗(yàn)5電商服服務(wù)商商服務(wù)務(wù)創(chuàng)新新2013電商新新賺錢錢方向向大平臺(tái)臺(tái)+供應(yīng)鏈鏈模式式，借借力生生態(tài)（（富