電子商務(wù)交易機(jī)理

電子商務(wù)機(jī)理與模式電子商務(wù)機(jī)理與模式電子商務(wù)的機(jī)理電子商務(wù)的分類BtoB電子商務(wù)模式BtoC電子商務(wù)模式CtoC電子商務(wù)模式1.1電子商務(wù)的機(jī)理

電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是人與電子工具的緊密結(jié)合，降低商務(wù)活動(dòng)中人、財(cái)、物的消耗，提高商務(wù)活動(dòng)的整體效益。電子商務(wù)的實(shí)施過程，為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造了一種完全區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的環(huán)境和條件，它的運(yùn)行機(jī)理也有其特殊性。所謂電子商務(wù)的機(jī)理是指電子商務(wù)的運(yùn)作過程及相互聯(lián)系。

1.1.1企業(yè)電子商務(wù)機(jī)理

企業(yè)是電子商務(wù)的最主要的推動(dòng)者和收益者。對(duì)于要參與和開展電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)來講，必須面對(duì)開展電子商務(wù)的三個(gè)基本要素，即管理的現(xiàn)代化和計(jì)算機(jī)化以及業(yè)務(wù)操作的電子化。

圖2-1生產(chǎn)企業(yè)的電子商務(wù)機(jī)理電子查詢（需求調(diào)查）電子訂貨（材料采購）電子貨幣（收款）電子廣告（商品銷售）電子合同（銷售合同）電子銀行（貨幣結(jié)算）1.1.2流通商電子商務(wù)機(jī)理

商貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)過程如圖2-2所示。通過圖2-2我們可以看出，由于商貿(mào)企業(yè)沒有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，所以商貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)幾乎覆蓋了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)，是利用電子商務(wù)最多的企業(yè)。通過電子商務(wù)，商貿(mào)企業(yè)可以更及時(shí)地獲取消費(fèi)者信息，按照需求進(jìn)行訂貨，并可通過電子網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)銷售，從而提高效率，降低成本，獲得更大效益。

1.1.2流通商電子商務(wù)機(jī)理

圖2-2商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)機(jī)理

市場(chǎng)需求查詢需求統(tǒng)計(jì)電子訂貨庫存管理/配送管理電子貨幣（支付貨款）采購計(jì)劃電子銀行（貨款結(jié)算）電子廣告（商品促銷）銷售結(jié)算（財(cái)會(huì)核算）企業(yè)管理/企業(yè)決策1.1.3消費(fèi)者電子商務(wù)機(jī)理

消費(fèi)者電子商務(wù)機(jī)理如圖2-3所示。從圖2-3中可以看出，消費(fèi)者能夠足不出戶就可貨比三家，然后用電子貨幣支付貨款，若是電子商品，還可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接收貨，最后利用電子反饋接受售后服務(wù)或發(fā)出商品使用咨詢。電子咨詢（查商品））電子訂貨電子配送（接收商品）電子貨幣（支付貨款）電子洽談電子反饋（售后服務(wù)）1.1.4政府電子商務(wù)機(jī)理

政府作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的調(diào)控者，在電子商務(wù)環(huán)境中應(yīng)該起什么樣的作用，這是一個(gè)引起各國政府廣泛關(guān)注的問題，各國政府的態(tài)度也不盡相同。1．政府業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。2．政策導(dǎo)向。3．CA（CertificateAuthority，證書授權(quán)）。

1.1.5中介機(jī)構(gòu)電子商務(wù)機(jī)理

電子商務(wù)環(huán)境中的中介機(jī)構(gòu)是指為完成一筆交易，在買方和賣方之間起橋梁作用的各種經(jīng)濟(jì)代理實(shí)體。大部分的金融性服務(wù)行業(yè)，銀行、保險(xiǎn)公司、信用卡公司、基金組織、風(fēng)險(xiǎn)投資公司都是中介機(jī)構(gòu)。其他的像經(jīng)濟(jì)人、代理人、仲裁機(jī)構(gòu)也都是中介機(jī)構(gòu)。大致來說，中介機(jī)構(gòu)可以分為三類：一是為商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程（即支付機(jī)制）服務(wù)的，像那些金融機(jī)構(gòu)；另一類是提供電子商務(wù)軟硬件服務(wù)、通信服務(wù)的各種廠商，像IBM、HP、Microsoft這樣的軟硬件和解決方案的提供商；還有一類是像Yahoo、Sohu、Infoseek這樣的提供信息及搜索服務(wù)的信息服務(wù)增值商。1.1.6電子商務(wù)的通用交易流程

1．交易前的準(zhǔn)備

這一階段主要是指買、賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。買方根據(jù)自己要買的商品，準(zhǔn)備購貨款，制定購貨計(jì)劃，進(jìn)行貨源市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，反復(fù)進(jìn)行市場(chǎng)查詢，了解各個(gè)賣方國家的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購貨計(jì)劃和進(jìn)貨計(jì)劃，確定和審批購貨計(jì)劃。在按計(jì)劃確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購貨地點(diǎn)和交易方式時(shí)，尤其要利用互聯(lián)網(wǎng)和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家。賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會(huì)，制作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，制定各種銷售策略和銷售方式，了解各個(gè)買方國家的貿(mào)易政策，利用互聯(lián)網(wǎng)、各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，尋求貿(mào)易伙伴和貿(mào)易機(jī)會(huì)，擴(kuò)大貿(mào)易范圍和商品所占市場(chǎng)的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司，也都為進(jìn)行電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備。在電子商務(wù)系統(tǒng)中，信息的交流通常都是通過雙方的網(wǎng)址和主頁來完成的。這種信息的溝通方式無論從效率上，還是從時(shí)間上都是傳統(tǒng)方法無法比擬的。

電子商商務(wù)的的通用用交易易流程程2．交易易磋商商在商品品的供供需雙雙方都都了解解到了了有關(guān)關(guān)商品品的供供需信信息后后，具具體商商品交交易磋磋商過過程就就開始始了。。各種種各樣樣的電電子商商務(wù)系系統(tǒng)和和專用用數(shù)據(jù)據(jù)交換換協(xié)議議自動(dòng)動(dòng)地保保證了了網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息息傳遞遞的準(zhǔn)準(zhǔn)確性性和安安全可可靠性性。電子商商務(wù)的的特點(diǎn)點(diǎn)是可可以簽簽訂電電子商商務(wù)貿(mào)貿(mào)易合合同，，交易易雙方方可以以利用用現(xiàn)代代電子子通信信設(shè)備備和通通信方方法，，經(jīng)過過認(rèn)真真談判判和磋磋商后后，將將雙方方在交交易中中的權(quán)權(quán)利，，所承承擔(dān)的的義務(wù)務(wù)，對(duì)對(duì)所購購買商商品的的種類類、數(shù)數(shù)量、、價(jià)格格、交交貨地地點(diǎn)、、交貨貨期、、交易易方式式和運(yùn)運(yùn)輸方方式、、違約約和索索賠等等合同同條款款，全全部以以電子子交易易合同同做出出全面面詳細(xì)細(xì)的規(guī)規(guī)定，，合同同雙方方可以以利用用電子子數(shù)據(jù)據(jù)交換換進(jìn)行行簽約約，通通過數(shù)數(shù)字簽簽名等等方式式簽名名。電子子商商務(wù)務(wù)的的通通用用交交易易流流程程3．簽簽訂訂合合同同與與辦辦理理手手續(xù)續(xù)在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化環(huán)環(huán)境境下下的的電電子子商商貿(mào)貿(mào)系系統(tǒng)統(tǒng)中中，，書書面面合合同同失失去去了了它它傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的功功效效。。因因?yàn)闉榫W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)協(xié)協(xié)議議和和應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)自自身身已已經(jīng)經(jīng)保保證證了了所所有有貿(mào)貿(mào)易易磋磋商商日日志志文文件件的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性和和安安全全可可靠靠性性，，故故雙雙方方都都可可以以通通過過磋磋商商日日志志或或文文件件來來約約束束商商貿(mào)貿(mào)行行為為和和執(zhí)執(zhí)行行磋磋商商結(jié)結(jié)果果。。同同時(shí)時(shí)，，第第三三方方在在授授權(quán)權(quán)的的情情況況下下，，可可以以通通過過它它們們來來仲仲裁裁執(zhí)執(zhí)行行過過程程中中所所產(chǎn)產(chǎn)生生的的糾糾紛紛。。買、、賣賣雙雙方方簽簽訂訂合合同同后后到到合合同同開開始始履履行行之之前前還還需需辦辦理理各各種種手手續(xù)續(xù)，，也也是是雙雙方方貿(mào)貿(mào)易易前前的的交交易易準(zhǔn)準(zhǔn)備備過過程程。。交交易易主主要要涉涉及及到到的的有有關(guān)關(guān)各各方方，，以以及及可可能能要要涉涉及及到到的的中中介介方方：：銀銀行行金金融融機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)、、信信用用卡卡公公司司、、海海關(guān)關(guān)系系統(tǒng)統(tǒng)、、商商檢檢系系統(tǒng)統(tǒng)、、保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司、、稅稅務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)、、運(yùn)運(yùn)輸輸公公司司等等，，買買、、賣賣雙雙方方均均要要利利用用EDI與有有關(guān)關(guān)各各方方進(jìn)進(jìn)行行各各種種電電子子票票據(jù)據(jù)和和電電子子單單證證的的交交換換，，直直到到辦辦理理完完可可以以將將所所購購商商品品從從賣賣方方按按合合同同規(guī)規(guī)定定開開始始向向買買方方發(fā)發(fā)貨貨的的一一切切手手續(xù)續(xù)為為止止。。電子子商商務(wù)務(wù)的的通通用用交交易易流流程程1．．交交易易前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備這一一階階段段主主要要是是指指買買、、賣賣雙雙方方和和參參加加交交易易各各方方在在簽簽約約前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備活活動(dòng)動(dòng)。。買方方根根據(jù)據(jù)自自己己要要買買的的商商品品，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備購購貨貨款款，，制制定定購購貨貨計(jì)計(jì)劃劃，，進(jìn)進(jìn)行行貨貨源源市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查和和市市場(chǎng)場(chǎng)分分析析，，反反復(fù)復(fù)進(jìn)進(jìn)行行市市場(chǎng)場(chǎng)查查詢?cè)?，，了了解解各各個(gè)個(gè)賣賣方方國國家家的的貿(mào)貿(mào)易易政政策策，，反反復(fù)復(fù)修修改改購購貨貨計(jì)計(jì)劃劃和和進(jìn)進(jìn)貨貨計(jì)計(jì)劃劃，，確確定定和和審審批批購購貨貨計(jì)計(jì)劃劃。。在在按按計(jì)計(jì)劃劃確確定定購購買買商商品品的的種種類類、、數(shù)數(shù)量量、、規(guī)規(guī)格格、、價(jià)價(jià)格格、、購購貨貨地地點(diǎn)點(diǎn)和和交交易易方方式式時(shí)時(shí)，，尤尤其其要要利利用用互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和和各各種種電電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)尋尋找找自自己己滿滿意意的的商商品品和和商商家家。。賣方根根據(jù)自自己所所銷售售的商商品，，召開開商品品新聞聞發(fā)布布會(huì)，，制作作廣告告進(jìn)行行宣傳傳，全全面進(jìn)進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)調(diào)查和和市場(chǎng)場(chǎng)分析析，制制定各各種銷銷售策策略和和銷售售方式式，了了解各各個(gè)買買方國國家的的貿(mào)易易政策策，利利用互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、各各種電電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)布商商品廣廣告，，尋求求貿(mào)易易伙伴伴和貿(mào)貿(mào)易機(jī)機(jī)會(huì)，，擴(kuò)大大貿(mào)易易范圍圍和商商品所所占市市場(chǎng)的的份額額。其他參加交交易各方有有中介方、、銀行金融融機(jī)構(gòu)、信信用卡公司司、海關(guān)系系統(tǒng)、商檢檢系統(tǒng)、保保險(xiǎn)公司、、稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)、運(yùn)輸公公司，也都都為進(jìn)行電電子商務(wù)交交易做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。在電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)中，，信息的交交流通常都都是通過雙雙方的網(wǎng)址址和主頁來來完成的。。這種信息息的溝通方方式無論從從效率上，，還是從時(shí)時(shí)間上都是是傳統(tǒng)方法法無法比擬擬的。電子商務(wù)的的通用交易易流程2．交易磋商商在商品的供供需雙方都都了解到了了有關(guān)商品品的供需信信息后，具具體商品交交易磋商過過程就開始始了。各種種各樣的電電子商務(wù)系系統(tǒng)和專用用數(shù)據(jù)交換換協(xié)議自動(dòng)動(dòng)地保證了了網(wǎng)絡(luò)信息息傳遞的準(zhǔn)準(zhǔn)確性和安安全可靠性性。電子商務(wù)的的特點(diǎn)是可可以簽訂電電子商務(wù)貿(mào)貿(mào)易合同，，交易雙方方可以利用用現(xiàn)代電子子通信設(shè)備備和通信方方法，經(jīng)過過認(rèn)真談判判和磋商后后，將雙方方在交易中中的權(quán)利，，所承擔(dān)的的義務(wù)，對(duì)對(duì)所購買商商品的種類類、數(shù)量、、價(jià)格、交交貨地點(diǎn)、、交貨期、、交易方式式和運(yùn)輸方方式、違約約和索賠等等合同條款款，全部以以電子交易易合同做出出全面詳細(xì)細(xì)的規(guī)定，，合同雙方方可以利用用電子數(shù)據(jù)據(jù)交換進(jìn)行行簽約，通通過數(shù)字簽簽名等方式式簽名。電子商務(wù)的的通用交易易流程3．簽訂合合同與辦理理手續(xù)在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)環(huán)境下的電電子商貿(mào)系系統(tǒng)中，書書面合同失失去了它傳傳統(tǒng)的功效效。因?yàn)榫W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和和應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)自身已經(jīng)經(jīng)保證了所所有貿(mào)易磋磋商日志文文件的準(zhǔn)確確性和安全全可靠性，，故雙方都都可以通過過磋商日志志或文件來來約束商貿(mào)貿(mào)行為和執(zhí)執(zhí)行磋商結(jié)結(jié)果。同時(shí)時(shí)，第三方方在授權(quán)的的情況下，，可以通過過它們來仲仲裁執(zhí)行過過程中所產(chǎn)產(chǎn)生的糾紛紛。買、賣雙方方簽訂合同同后到合同同開始履行行之前還需需辦理各種種手續(xù)，也也是雙方貿(mào)貿(mào)易前的交交易準(zhǔn)備過過程。交易易主要涉及及到的有關(guān)關(guān)各方，以以及可能要要涉及到的的中介方：：銀行金融融機(jī)構(gòu)、信信用卡公司司、海關(guān)系系統(tǒng)、商檢檢系統(tǒng)、保保險(xiǎn)公司、、稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)、運(yùn)輸公公司等，買買、賣雙方方均要利用用EDI與有關(guān)各方方進(jìn)行各種種電子票據(jù)據(jù)和電子單單證的交換換，直到辦辦理完可以以將所購商商品從賣方方按合同規(guī)規(guī)定開始向向買方發(fā)貨貨的一切手手續(xù)為止。。電子商務(wù)的的通用交易易流程4．合同的的履行和支支付過程這一階段是是從買、賣賣雙方辦完完所有各種種手續(xù)之后后開始，賣賣方要備貨貨、組織貨貨源，同時(shí)時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)關(guān)、保險(xiǎn)、、取證等，，賣方將買買方所購商商品交付給給運(yùn)輸公司司包裝、起起運(yùn)、發(fā)貨貨，買、賣賣雙方可以以通過電子子商務(wù)服務(wù)務(wù)器跟蹤發(fā)發(fā)出的貨物物，銀行和和金融機(jī)構(gòu)構(gòu)也按照合合同，處理理雙方收付付款、進(jìn)行行結(jié)算，出出具相應(yīng)的的銀行單據(jù)據(jù)等，直到到買方收到到自己所購購商品，完完成整個(gè)交交易過程。。電子商務(wù)的的“三流””在任何一個(gè)個(gè)商務(wù)事件件的處理過過程中，都都可能包含含以下幾種種基本的流流形態(tài)：信信息流、資資金流、物物流。1．信息流信息流是指指各類信息息從發(fā)布者者到接收者者之間的流流動(dòng)，例如如收發(fā)E-mail、發(fā)布求購購信息、下下單購買、、訂單確認(rèn)認(rèn)等等，幾幾乎在每一一個(gè)商務(wù)事事件的處理理過程中都都會(huì)出現(xiàn)信信息流。信信息流是電電子商務(wù)交交易各主體體之間的信信息傳遞過過程，是電電子商務(wù)的的核心要素素。2．資金流流資金金流是指資資金在交易易雙方之間間的劃轉(zhuǎn)。。資金流可可以在線實(shí)實(shí)時(shí)流動(dòng)，，也可以離離線后，采采用傳統(tǒng)方方式實(shí)現(xiàn)。。電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)中資資金流的方方式是依靠靠金融網(wǎng)來來實(shí)現(xiàn)的，，主要有：：電子現(xiàn)金金、電子支支票、信用用卡等。3．物流物物流是是指物質(zhì)實(shí)實(shí)體從供應(yīng)應(yīng)者向需求求者的物理理移動(dòng)。它它并不是僅僅指配送活活動(dòng)，還包包括運(yùn)輸、、保管、包包裝、裝卸卸等多項(xiàng)活活動(dòng)。按照照物質(zhì)實(shí)體體是否有形形，還可以以把物流分分為在線完完成和離線線完成。例例如購買軟軟件并下載載就是在線線完成的物物流。與資資金流相同同，物流只只在部分商商務(wù)事件的的處理過程程中出現(xiàn)。。物流配送送是電子商商務(wù)的重要要和最后環(huán)環(huán)節(jié)，物流流配送的成成功與否，，是衡量電電子商務(wù)成成功與失敗敗的一個(gè)重重要尺度。。電子商務(wù)的的“三流””4．“三流””的關(guān)系在商品價(jià)價(jià)值形態(tài)態(tài)的轉(zhuǎn)移移過程中中，物流流是基礎(chǔ)礎(chǔ)、信息息流是橋橋梁、資資金流是是目的。。但是信信息流處處于中心心地位，，信息流流是其他他流運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的介質(zhì)質(zhì)，直接接影響控控制著商商品流通通中各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的的運(yùn)作效效率。物流進(jìn)行行的是一一個(gè)正向向的流程程，即從從原材料料供應(yīng)商商到制造造商，再再經(jīng)經(jīng)銷銷商或配配送中心心到顧客客；資金金流進(jìn)行行的是一一個(gè)反向向的流程程，即從從顧客到到經(jīng)銷商商、再到到原材料料供應(yīng)商商；信息息流進(jìn)行行的是雙雙向流程程，電子子商務(wù)各各主體之之間不斷斷進(jìn)行信信息的雙雙向傳遞遞與交流流。三流的關(guān)關(guān)系可以以表述為為：以信信息流為為依據(jù)，，通過資資金流實(shí)實(shí)現(xiàn)商品品的價(jià)值值，通過過物流實(shí)實(shí)現(xiàn)商品品的使用用價(jià)值。。物流應(yīng)應(yīng)是資金金流的前前提與條條件，資資金流應(yīng)應(yīng)是物流流的依托托和價(jià)值值擔(dān)保，，并為適適應(yīng)物流流的變化化而不斷斷進(jìn)行調(diào)調(diào)整，信信息流對(duì)對(duì)資金流流和物流流運(yùn)動(dòng)起起著指導(dǎo)導(dǎo)和控制制作用，，并為資資金流和和物流活活動(dòng)提供供決策的的依據(jù)。。圖2-4顯示了信信息流、、資金流流和物流流的流通通渠道。電子商務(wù)務(wù)的“三三流”圖2-4信息流、、資金流流和物流流的流通通渠道返回信息流供應(yīng)商倉庫銀行制造商經(jīng)銷商配送中心銀行顧客倉庫銀行資金流供應(yīng)商銀行制造商銀行經(jīng)銷商銀行顧客物流供應(yīng)商制造商經(jīng)銷商顧客倉庫配送中心倉庫1.2電電子子商務(wù)的的分類按按電子子商務(wù)的的發(fā)展階階段分類類電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展經(jīng)歷了了Intranet（企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)））、Extranet（企業(yè)外外部網(wǎng)））、Internet（互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)）三個(gè)個(gè)階段。。根據(jù)信信息技術(shù)術(shù)的發(fā)展展階段，，劃分出出三種經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式。1．Intranet階段的電電子商務(wù)務(wù)這種模式式的特點(diǎn)點(diǎn)是應(yīng)用用電子郵郵件加速速公司內(nèi)內(nèi)部的信信息交流流，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司內(nèi)內(nèi)部的辦辦公自動(dòng)動(dòng)化（OA），稱為為辦公自自動(dòng)化或或Intranet階段。Intranet階段電子子商務(wù)模模式的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)在于于：在公公司內(nèi)部部普及電電子郵件件，可以以使各部部門之間間、上下下級(jí)之間間的溝通通和聯(lián)系系更便捷捷，緩解解信息傳傳遞中的的丟失和和歪曲現(xiàn)現(xiàn)象；與與此同時(shí)時(shí)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司內(nèi)內(nèi)部的工工作流程程和業(yè)務(wù)務(wù)流程的的逐步自自動(dòng)化，，規(guī)范管管理，提提高工作作效率。。Intranet階段經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式的的利潤(rùn)來來源于生生產(chǎn)效率率增加所所創(chuàng)造的的新增價(jià)價(jià)值。生生產(chǎn)效率率增加是是因?yàn)楣芄芾硭狡降奶岣吒吆土己煤玫臏贤ㄍC(jī)制的的建立。按電子商商務(wù)的發(fā)發(fā)展階段段分類2．Extranet階段的電子商商務(wù)隨著信息技術(shù)術(shù)的進(jìn)步，合合作伙伴也紛紛紛建立了各各自的Intranet。將這些Intranet連在一起，就就成為Extranet階段。Extranet主要應(yīng)用于企企業(yè)與企業(yè)、、企業(yè)與批發(fā)發(fā)商、批發(fā)商商與零售商之之間的批發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)。相對(duì)于于傳統(tǒng)的訂貨貨和付款方式式，傳統(tǒng)貿(mào)易易所使用的各各種單據(jù)、票票證全部被計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的的數(shù)據(jù)交換所所取代。從圖圖2-5可以看出，Extranet使得Intranet由內(nèi)部擴(kuò)展到到企業(yè)外部。。這種經(jīng)營(yíng)模式式的特點(diǎn)是：：工作流程在在企業(yè)的內(nèi)部部和外部間流流動(dòng)，更多的的動(dòng)態(tài)信息，，包括商業(yè)文文件在網(wǎng)上出出現(xiàn)。Extranet階段的經(jīng)營(yíng)模模式的利潤(rùn)來來源于兩個(gè)方方面：一是公公司之間聯(lián)系系的加強(qiáng)帶來來的市場(chǎng)份額額的穩(wěn)固和增增加。公司通通過向合作伙伙伴發(fā)出電子子郵件，傳播播信息，可以以更加拓寬公公司與外部的的聯(lián)系渠道，，保持客戶的的忠誠度，維維系并開拓市市場(chǎng)份額。另另一個(gè)利潤(rùn)來來源是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理的改改善。這種改改善體現(xiàn)在生生產(chǎn)管理、財(cái)財(cái)務(wù)管理、人人力資源管理理等各個(gè)方面面。按電子商務(wù)的的發(fā)展階段分分類3．Internet階段的電子商商務(wù)這種經(jīng)營(yíng)模式式的特點(diǎn)是：：公司建立在在線業(yè)務(wù)。包包括兩種情況況：一種情況況是公司將在在線業(yè)務(wù)與傳傳統(tǒng)業(yè)務(wù)聯(lián)系系起來。公司司建立自己的的網(wǎng)頁或網(wǎng)站站，在上面放放入公司的在在線目錄、機(jī)機(jī)構(gòu)介紹、研研發(fā)信息、業(yè)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，等等等，為訪問問者提供接觸觸、了解公司司的通道，并并且在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上樹立公司司的全球形象象。另一種情情況是公司涉涉足全新的電電子商務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)，例如建立立虛擬的網(wǎng)上上商店。顧客客進(jìn)入公司的的頁面，在網(wǎng)網(wǎng)上商店中選選購，將選中中的商品放入入虛擬購物車車，然后采用用雙方都接受受的支付方式式進(jìn)行支付，，比如信用卡卡、借記卡、、電子貨幣、、電子支票、、電子錢包等等。經(jīng)第三方方授權(quán)確認(rèn)，，款項(xiàng)通過銀銀行安全網(wǎng)絡(luò)絡(luò)分配到商家家的賬戶，同同時(shí)，商家通通知配送中心心送貨上門。。這就是在虛虛擬電子世界界中的在線交交易。Intranet、Extranet和Internet之間關(guān)系可以以進(jìn)行很明確確的劃分，Intranet主要滿足企業(yè)業(yè)內(nèi)部商務(wù)活活動(dòng)的需要，，Extranet滿足企業(yè)之間間商務(wù)活動(dòng)的的需要，Internet則是滿足針對(duì)對(duì)全部市場(chǎng)商商務(wù)活動(dòng)的需需要。它們是是企業(yè)利用Internet技術(shù)實(shí)現(xiàn)商務(wù)務(wù)活動(dòng)的三個(gè)個(gè)不同層次，，但技術(shù)都是是一樣的按電子商務(wù)的的參與者的性性質(zhì)分類如前所述，根根據(jù)電子商務(wù)務(wù)參與者性質(zhì)質(zhì)的不同，可可以分為：企企業(yè)（Business，簡(jiǎn)稱稱B）、消消費(fèi)者者（Consumer，簡(jiǎn)稱稱C）、政政府（（Government，簡(jiǎn)稱稱G）。由由此形形成了了按交交易對(duì)對(duì)象分分類的的商業(yè)業(yè)模式式：企企業(yè)對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的電電子商商務(wù)模模式（（BtoB），企企業(yè)對(duì)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者的的電子子商務(wù)務(wù)模式式（BtoC），政政府對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的電電子商商務(wù)模模式（（GtoB）及政政府對(duì)對(duì)公民民（Citizen）的電電子商商務(wù)模模式（（GtoC）和消消費(fèi)者者對(duì)消消費(fèi)者者的電電子商商務(wù)模模式（（CtoC）。1．BtoBBtoB即企業(yè)業(yè)與企企業(yè)（（Business-Business）之間間，通通過互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)網(wǎng)方式式進(jìn)行行的電電子商商務(wù)活活動(dòng)。。它包包括企企業(yè)與與其供供應(yīng)商商之間間采購購物品品的協(xié)協(xié)調(diào)，，物料料計(jì)劃劃人員員與倉倉儲(chǔ)、、運(yùn)輸輸公司司間的的業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)調(diào)調(diào)，銷銷售機(jī)機(jī)構(gòu)與與其產(chǎn)產(chǎn)品批批發(fā)商商、零零售商商之間間的協(xié)協(xié)調(diào)，，為合合作伙伙伴及及大宗宗客戶戶提供供的服服務(wù)，，等等等，詳詳見本本章2.3節(jié)。2．BtoCBtoC即企業(yè)業(yè)對(duì)消消費(fèi)者者（Business-Consumer）的業(yè)業(yè)務(wù)，，又稱稱直接接市場(chǎng)場(chǎng)銷售售，主主要包包括有有形商商品的的電子子訂貨貨和付付款，，無形形商品品和服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品的的銷售售，詳詳見本本章2.4節(jié)。按電子子商務(wù)務(wù)的參參與者者的性性質(zhì)分分類3．CtoCCtoC即消費(fèi)費(fèi)者對(duì)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者（（Consumer-Consumer）的業(yè)業(yè)務(wù)，，主要要指網(wǎng)網(wǎng)上拍拍賣。。CtoC模式的的特點(diǎn)點(diǎn)就是是大眾眾化，，如何何吸引引更多多的網(wǎng)網(wǎng)民便便是CtoC網(wǎng)站站的的關(guān)關(guān)鍵鍵，，詳詳見見本本章章2.5節(jié)。。4．GtoBGtoB即政政府府與與企企業(yè)業(yè)之之間間（（Government-Business）通通過過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)所所進(jìn)進(jìn)行行的的交交易易活活動(dòng)動(dòng)，，活活動(dòng)動(dòng)覆覆蓋蓋企企業(yè)業(yè)與與政政府府組組織織間間的的各各項(xiàng)項(xiàng)事事務(wù)務(wù)。。GtoB的特特點(diǎn)點(diǎn)是是迅迅速速和和信信息息量量大大，，由由于于活活動(dòng)動(dòng)在在網(wǎng)網(wǎng)上上完完成成，，使使得得企企業(yè)業(yè)可可以以隨隨時(shí)時(shí)隨隨地地了了解解政政府府的的動(dòng)動(dòng)向向，，還還能能減減少少中中間間環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的時(shí)時(shí)間間延延誤誤和和費(fèi)費(fèi)用用，，提提高高政政府府辦辦公公的的公公開開性性和和透透明明度度。。5．GtoCGtoC即政政府府對(duì)對(duì)公公民民（（Government-Citizen）的的電電子子商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)，，它它也也屬屬于于電電子子政政務(wù)務(wù)的的一一部部分分，，其其主主要要的的運(yùn)運(yùn)作作方方式式為為政政府府上上網(wǎng)網(wǎng)，，通通過過在在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上上建建立立一一個(gè)個(gè)虛虛擬擬政政府府，，在在互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)政政府府的的職職能能工工作作，，詳詳見見第第10章節(jié)。。按按電電子子商商務(wù)務(wù)的的產(chǎn)產(chǎn)品品性性質(zhì)質(zhì)分分類類電子子商商務(wù)務(wù)涉涉及及的的商商品品有有兩兩種種：：一一種種是是有有形形商商品品，，一一種種是是無無形形商商品品。。由由此此劃劃分分出出兩兩種種商商業(yè)業(yè)模模式式：：一一種種是是間間接接電電子子商商務(wù)務(wù)，，另另一一種種是是直直接接電電子子商商務(wù)務(wù)。。1．間間接接電電子子商商務(wù)務(wù)即有形商商品的電電子訂貨貨和付款款。由于于這類活活動(dòng)仍需需要傳統(tǒng)統(tǒng)的郵政政服務(wù)或或商業(yè)送送貨服務(wù)務(wù)系統(tǒng)加加以配套套，所以以稱之為為間接電電子商務(wù)務(wù)。這種經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式的的特點(diǎn)是是：可以以為顧客客提供全全天24h的挑選和和購買；；可以用用多媒體體展示商商品；可可以使顧顧客訪問問全球的的眾多商商店，從從一國的的商店迅迅速切換換到另一一國的商商店。但但同時(shí)，，這種經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式需要物物流配送送、支付付環(huán)節(jié)、、安全保保障等支支持，否否則無法法通暢地地開展活活動(dòng)。這這種經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式的的利潤(rùn)主主要來自自銷售額額按電子商商務(wù)的產(chǎn)產(chǎn)品性質(zhì)質(zhì)分類2．直接電電子商務(wù)務(wù)即無形商商品和服服務(wù)商品品的銷售售，如計(jì)計(jì)算機(jī)軟軟件、娛娛樂產(chǎn)品品消費(fèi)、、訂票、、付款、、信息服服務(wù)等。。供需雙雙方可以以在網(wǎng)上上直接實(shí)實(shí)現(xiàn)交易易，故稱稱為直接接電子商商務(wù)。這種經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式的的特點(diǎn)是是：可以以即時(shí)在在網(wǎng)上實(shí)實(shí)現(xiàn)在線線購買與與支付。。因?yàn)閿?shù)數(shù)字產(chǎn)品品的運(yùn)輸輸比實(shí)體體產(chǎn)品迅迅捷得多多，它可可以直接接在網(wǎng)上上以電子子形式傳傳送給顧顧客，而而不再需需要某種種物質(zhì)形形式和特特定的包包裝。它它跨越時(shí)時(shí)空的限限制，突突出體現(xiàn)現(xiàn)了網(wǎng)上上銷售的的優(yōu)勢(shì)，，所以生生命力很很強(qiáng)。但但另一方方面也涉涉及安全全問題。。這種經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式的利潤(rùn)潤(rùn)主要來來自銷售售額。按開展電電子商務(wù)務(wù)的信息息網(wǎng)絡(luò)范范圍分類類按開展電電子商務(wù)務(wù)的信息息網(wǎng)絡(luò)范范圍可分分為三類類，即本本地電子子商務(wù)、、遠(yuǎn)程國國內(nèi)電子子商務(wù)和和全球電電子商務(wù)務(wù)。1．本地電電子商務(wù)務(wù)通常是指指利用本本城市內(nèi)內(nèi)或本地地區(qū)內(nèi)的的信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的電子子商務(wù)活活動(dòng)，電電子交易易的地域域范圍較較小。本本地電子子商務(wù)系系統(tǒng)是開開展遠(yuǎn)程程國內(nèi)電電子商務(wù)務(wù)和全球球電子商商務(wù)的基基礎(chǔ)系統(tǒng)統(tǒng)。2．遠(yuǎn)程國國內(nèi)電子子商務(wù)是指在本本國范圍圍內(nèi)進(jìn)行行的網(wǎng)上上電子交交易活動(dòng)動(dòng)，其交交易的地地域范圍圍較大，，對(duì)軟硬硬件和技技術(shù)要求求較高。。要求在在全國范范圍內(nèi)實(shí)實(shí)現(xiàn)商業(yè)業(yè)電子化化、自動(dòng)動(dòng)化，實(shí)實(shí)現(xiàn)金融融電子化化，交易易各方具具備一定定的電子子商務(wù)知知識(shí)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)能力力和技術(shù)術(shù)能力，，并具有有一定的的管理水水平和能能力等。。3．全球電電子商務(wù)務(wù)是指在全全世界范范圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)行的電電子交易易活動(dòng)，，參加電電子交易易各方通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)貿(mào)易。涉涉及到有有關(guān)交易易各方的的相關(guān)系系統(tǒng)，如如買方國國家進(jìn)出出口公司司系統(tǒng)、、海關(guān)系系統(tǒng)、銀銀行金融融系統(tǒng)、、稅務(wù)系系統(tǒng)、運(yùn)運(yùn)輸系統(tǒng)統(tǒng)、保險(xiǎn)險(xiǎn)系統(tǒng)等等。全球球電子商商務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容繁繁雜，數(shù)數(shù)據(jù)來往往頻繁，，要求電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)嚴(yán)格、準(zhǔn)準(zhǔn)確、安安全、可可靠，應(yīng)應(yīng)制定出出世界統(tǒng)統(tǒng)一的電電子商務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和和電子商商務(wù)（貿(mào)貿(mào)易）協(xié)協(xié)議，使使全球電電子商務(wù)務(wù)得到順順利發(fā)展展。返回2.3BtoB電子商商務(wù)模模式2.3.1BtoB的概概念與與特點(diǎn)點(diǎn)1．BtoB的的概念念BtoB指的的是企企業(yè)（（或商商業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)、、公司司）使使用互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)或各各種專專用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與與供應(yīng)應(yīng)商、、客戶戶（企企業(yè)或或公司司）之之間進(jìn)進(jìn)行的的交易易和合合作等等商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)。BtoB也也可表表示為為B2B、、B-B等等形式式。2．BtoB的的特點(diǎn)點(diǎn)與與BtoC電電子商商務(wù)模模式相相比，，BtoB模式式主要要有以以下幾幾個(gè)特特點(diǎn)：：（1））交易易次數(shù)數(shù)少，，交易易金額額大。。（2））交易易對(duì)象象廣泛泛：（3））交易易操作作規(guī)范范：2.3.1BtoB的概概念與與特點(diǎn)點(diǎn)表2-1BtoC與BtoB收入額額比較較的類型型的類型型----中介模模式的類型型----中介模模式的作用用（1））拓展展市場(chǎng)場(chǎng)份額額，增增加市市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)。。（2））降低低企業(yè)業(yè)的運(yùn)運(yùn)作交交易成成本。。1）BtoB模式有有助于于降低低企業(yè)業(yè)的采采購成成本。。案例1：電電子商商務(wù)的最最大贏贏家IBM2）BtoB模式有有助于于降低低企業(yè)業(yè)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)管管理成成本。。案例2：GE的BtoB之路（3）在線線交易易方便便、快快捷、、高效效。（4））深化化傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)，密密切企企業(yè)間間協(xié)作作。BtoB交易流流程1）客戶戶方向向供貨貨方提提出商商品報(bào)報(bào)價(jià)請(qǐng)請(qǐng)求，，說明明想購購買的的商品品信息息。2）供貨貨方向向客戶戶方回回答該該商品品的報(bào)報(bào)價(jià)，，說明明該商商品的的報(bào)價(jià)價(jià)信息息。3）客戶方向向供貨方提提出商品訂訂購單，說說明初步確確定購買的的商品信息息。4）供貨方向向客戶方對(duì)對(duì)提出的商商品訂購單單的應(yīng)答，，說明有無無此商品及及規(guī)格型號(hào)號(hào)、品種、、質(zhì)量等信信息。5）客戶方方根據(jù)應(yīng)答答提出是否否對(duì)訂購單單有變更請(qǐng)請(qǐng)求，說明明最后確定定購買商品品信息。BtoB交易流程6）客戶方向向供貨方提提出商品運(yùn)運(yùn)輸說明，，說明運(yùn)輸輸工具、交交貨地點(diǎn)等等信息。7）供貨方向向客戶方發(fā)發(fā)出發(fā)貨通通知，說明明運(yùn)輸公司司、發(fā)貨地地點(diǎn)、運(yùn)輸輸設(shè)備、包包裝等信息息。8）客戶方向向供貨方發(fā)發(fā)回收貨通通知，報(bào)告告收貨信息息。9）交易雙方方收發(fā)匯款款通知，買買方發(fā)出匯匯款通知，，賣方報(bào)告告收款信息息。10）供貨方向向客戶方發(fā)發(fā)送電子發(fā)發(fā)票，買方方收到商品品，賣方收收到貨款并并出具電子子發(fā)票，完完成全部交交易。我國BtoB模式的發(fā)展展?fàn)顩r及特特色1．我國BtoB模模式的發(fā)展展?fàn)顩r。賽賽迪咨詢調(diào)調(diào)查的企業(yè)業(yè)中有1/10以上上已進(jìn)行了了電子商務(wù)務(wù)規(guī)劃并開開始實(shí)施，，近20％％準(zhǔn)備進(jìn)行行網(wǎng)上采購購,30％％的企業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)備在網(wǎng)上上接受訂單單，銷售產(chǎn)產(chǎn)品。中石石油的能源源一號(hào)網(wǎng)站站由于借助助行業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)，開展電電子商務(wù)較較有成效。。企業(yè)在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上參與與電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)有三三個(gè)階段：：第一個(gè)階段段是企業(yè)在在網(wǎng)上發(fā)布布信息，進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品介介紹和廣告告宣傳，同同時(shí)收集客客戶信息并并為客戶提提供服務(wù)，，這是我國國企業(yè)目前前參與電子子商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的主要形形式,2000年企企業(yè)在網(wǎng)上上發(fā)布信息息的比例為為67.3％，收收集客戶信信息的比例例為63％％。第二階段是是網(wǎng)上接受受訂單、采采購商品，，這種形式式在我國從從事電子商商務(wù)活動(dòng)的的企業(yè)中占占的比例較較低，但有有逐步上升升趨勢(shì)。2000年年在網(wǎng)上采采購產(chǎn)品的的比例由4.3％上上升至18.8％，，而網(wǎng)上接接受訂單的的比例由8.4％上上升至31％。第三階段是是企業(yè)與供供應(yīng)商、客客戶利用互互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行行信息的實(shí)實(shí)時(shí)共享互互動(dòng)，目前前我國企業(yè)業(yè)達(dá)到這個(gè)個(gè)階段的還還不多。2.4BtoC電子商務(wù)模模式2.4.1BtoC的概概念企業(yè)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者之間的的電子商務(wù)務(wù)（簡(jiǎn)稱為為BtoC模式，也也稱商家與與個(gè)人用戶戶、商業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)費(fèi)者）是指指企業(yè)以互互聯(lián)網(wǎng)為主主要服務(wù)提提供手段，，向消費(fèi)者者提供商品品和服務(wù)，，并保證與與其相關(guān)的的付款方式式電子化的的電子商務(wù)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式式。BtoC也可表示為為B2C、、B-C等等形式。目前在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上遍布布的各種類類型的網(wǎng)上上商城、電電子商城、、商業(yè)中心心，它提供供各種商品品和服務(wù)，，消費(fèi)者只只要擁有一一個(gè)計(jì)算機(jī)機(jī)、瀏覽器器、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)連接賬號(hào)號(hào)和信用卡卡，就可以以從網(wǎng)上買買到書本、、CD、鮮鮮花、飛機(jī)機(jī)票乃至汽汽車，這就就是網(wǎng)上購購物BtoC的一種種主要形式式。2.4.2BtoC分類2.4.3BtoC的作用與傳統(tǒng)方式式相比，BtoC電電子商務(wù)（（以網(wǎng)上購購物為例））主要有以以下幾方面面的作用：：（1）銷售售和購買可可以不受時(shí)時(shí)空的限制制。（2）內(nèi)容容豐富，便便于消費(fèi)者者選擇。（3）方便便、快捷地地為消費(fèi)者者提供個(gè)性性化的服務(wù)務(wù)。（4）降低低成本和商商品價(jià)格，，提高交易易效率：①網(wǎng)上商店店無需占用用空間擺放放商品進(jìn)行行經(jīng)營(yíng)，節(jié)節(jié)省了開設(shè)設(shè)店面所需需的投資。。②網(wǎng)上大部部分的業(yè)務(wù)務(wù)流程由顧顧客、電腦腦完成，減減少了中間間環(huán)節(jié)，不不僅使企業(yè)業(yè)可以直接接面對(duì)消費(fèi)費(fèi)者，為消消費(fèi)者提供供更好的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，而且降降低了企業(yè)業(yè)的流通費(fèi)費(fèi)用，使企企業(yè)可以把把更加低廉廉的價(jià)格提提供給消費(fèi)費(fèi)者。③企業(yè)在網(wǎng)網(wǎng)上可以直直接與供應(yīng)應(yīng)商溝通信信息，改變變傳統(tǒng)的采采購模式，，不僅降低低了企業(yè)庫庫存資金的的占用和庫庫存成本，，還降低了了企業(yè)的采采購成本。。在降低成成本的同時(shí)時(shí)，因?yàn)榛セヂ?lián)網(wǎng)能方方便、快捷捷、高效地地傳輸信息息，從而使使網(wǎng)上商店店能更好地地同供應(yīng)商商、顧客進(jìn)進(jìn)行交流溝溝通，提高高交易效率率及其協(xié)作作水平。2.4.4BtoC交易流程網(wǎng)上購物與與傳統(tǒng)購物物的流程有有很大的區(qū)區(qū)別，網(wǎng)上上購物是把把互聯(lián)網(wǎng)作作為媒介的的，因此對(duì)對(duì)消費(fèi)者來來說，網(wǎng)上上購物比傳傳統(tǒng)的購物物操作簡(jiǎn)單單，但涉及及的參與者者較多，并并且以電子子工具作為為操作的基基礎(chǔ)，其流流程原理較較傳統(tǒng)購物物復(fù)雜一些些。參與網(wǎng)網(wǎng)上購物活活動(dòng)的除了了商家及消消費(fèi)者外，，一般涉及及銀行、信信用卡公司司（發(fā)卡機(jī)機(jī)構(gòu)）、電電子商務(wù)服服務(wù)器及互互聯(lián)網(wǎng)等角角色。網(wǎng)上上購物使用用的主要工工具除了顧顧客計(jì)算機(jī)機(jī)即終端、、電子錢包包、信用卡卡，還包括括電子訂貨貨單、加密密電子購貨貨賬單及電電子收據(jù)等等工具。圖圖2-11為BtoC交易流程圖圖。2.4.4BtoC交易流程交易易流流程程1）顧顧客客（（即即購購物物消消費(fèi)費(fèi)者者））坐坐在在自自己己的的計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)前前，，通通過過互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)查查詢?cè)冏宰约杭合胂胭徺徺I買的的物物品品。。2）顧顧客客在在計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)上上輸輸入入了了訂訂貨貨單單，，包包括括從從哪哪個(gè)個(gè)銷銷售售商商店店購購買買什什么么商商品品，，購購買買多多少少，，訂訂貨貨單單上上注注明明將將此此貨貨物物在在什什么么時(shí)時(shí)間間送送到到什什么么地地方方以以及及交交給給何何人人等等信信息息。。3）電電子子商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)器器與與有有關(guān)關(guān)商商店店聯(lián)聯(lián)系系并并立立即即得得到到應(yīng)應(yīng)答答，，告告訴訴顧顧客客所所購購貨貨物物的的單單價(jià)價(jià)、、應(yīng)應(yīng)付付款款數(shù)數(shù)、、交交貨貨等等信信息息。。4）顧顧客客確確認(rèn)認(rèn)后后，，用用電電子子錢錢包包付付錢錢，，將將電電子子錢錢包包裝裝入入系系統(tǒng)統(tǒng)，，單單擊擊電電子子錢錢包包的的相相關(guān)關(guān)項(xiàng)項(xiàng)或或電電子子錢錢包包圖圖標(biāo)標(biāo)，，電電子子錢錢包包立立即即打打開開，，輸輸入入自自己己的的保保密密口口令令，，顧顧客客確確認(rèn)認(rèn)是是自自己己的的電電子子錢錢包包并并從從電電子子錢錢包包中中取取出出其其中中的的一一張張電電子子信信用用卡卡來來付付款款。。交易易流流程程5）如如果果經(jīng)經(jīng)商商業(yè)業(yè)銀銀行行證證明明這這張張信信用用卡卡有有效效并并授授權(quán)權(quán)后后，，銷銷售售商商店店就就可可發(fā)發(fā)貨貨。。與與此此同同時(shí)時(shí)，，銷銷售售商商店店留留下下整整個(gè)個(gè)交交易易過過程程中中發(fā)發(fā)生生往往來來的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，并并且且出出示示一一份份電電子子收收據(jù)據(jù)發(fā)發(fā)給給顧顧客客。。6）上述交易成成交后，銷售售商店就按照照顧客提供的的電子訂貨單單將貨物在發(fā)發(fā)送地點(diǎn)交到到顧客在電子子訂貨單中指指明的人員手手中。就上述電子購購物而言，在在實(shí)際進(jìn)行過過程中，即從從顧客輸入訂訂貨單后開始始到拿到銷售售商店出具的的電子收據(jù)為為止的全過程程僅用5～20s的時(shí)間間。這種電子子購物方式十十分省事、省省力、省時(shí)。。購物過程中中雖經(jīng)過信用用卡公司和商商業(yè)銀行等多多次進(jìn)行身份份確認(rèn)、銀行行授權(quán)、各種種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)交交換和財(cái)務(wù)往往來等，但所所有業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)都是在極短短的時(shí)間內(nèi)完完成的。從整個(gè)購物過過程看出，購購物的顧客也也僅僅就是輸輸入電子訂貨貨單說明自己己購買的物品品，調(diào)出自己己的電子錢包包和電子信用用卡，只要電電子信用卡上上的錢足夠即即可完成購物物，并得到電電子收據(jù)。這這是一種與傳傳統(tǒng)購物方式式根本不同的的現(xiàn)代高新技技術(shù)購物方式式。中國發(fā)展BtoC模式所面臨的的問題聯(lián)合國貿(mào)易和和發(fā)展會(huì)議（（貿(mào)發(fā)會(huì)議））2003年11月發(fā)表的《2003年電子商務(wù)與與發(fā)展報(bào)告》》顯示，2002年全球互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)用戶已經(jīng)增增加到5.91億，其影響之之一，就是網(wǎng)網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)務(wù)日趨活躍，，交易額呈現(xiàn)現(xiàn)出不斷擴(kuò)大大的勢(shì)頭。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表明，在在各國網(wǎng)民中中，北歐國家家、美國和英英國的網(wǎng)上購購物用戶比例例最高，約占占38%。2002年，美國人的的網(wǎng)上購物開開支已達(dá)434.7億美元，歐盟盟約為282.9億美元，亞太太地區(qū)為150億美元，拉美美地區(qū)為23億美元，非洲洲最少，僅為為400萬美元。上海艾瑞市場(chǎng)場(chǎng)咨詢有限公公司前不久的的調(diào)查也顯示示，中國2003年網(wǎng)上購物交交易額將為7.9億元人民幣。。到2004年，中國網(wǎng)上上購物市場(chǎng)的的規(guī)模將達(dá)到到16億元，增長(zhǎng)幅幅度相當(dāng)可觀觀。調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，中國網(wǎng)上上購物客戶曾曾經(jīng)購買和最最常購買的產(chǎn)產(chǎn)品是書籍，，其次是電腦腦及相關(guān)產(chǎn)品品?，F(xiàn)階段，在中中國發(fā)展BtoC電子商務(wù)模式式主要面臨著著以下幾個(gè)問問題：1）商品交易數(shù)數(shù)量少，形不不成一定的規(guī)規(guī)模。2）商品配送跟跟不上，導(dǎo)致致交易成本上上升。3）電子支付體體系不健全。。返回2.5CtoC電子子商務(wù)模式2.5.1CtoC的概念CtoC，即消費(fèi)者與與消費(fèi)者之間間的電子商務(wù)務(wù)，也可表示示為C2C，C-C等形式。通過過互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)費(fèi)者之間也可可以互相買賣賣商品，實(shí)際際上是在網(wǎng)上上為消費(fèi)者提提供了一個(gè)““個(gè)人對(duì)個(gè)人人”的交易平平臺(tái)，給交易易的雙方提供供一個(gè)交易的的場(chǎng)所，使每每個(gè)人都有參參與電子商務(wù)務(wù)的機(jī)會(huì)。在在CtoC模式中，消費(fèi)費(fèi)者只需上網(wǎng)網(wǎng)就可以找到到買家或賣家家，自己掌握握整個(gè)交易的的過程，從而而改變了傳統(tǒng)統(tǒng)的需要第三三方介入才能能完成交易的的狀況。網(wǎng)上拍拍賣是是CtoC的一種種主要要類型型，最最早的的是成成立于于1995年的eBay。國內(nèi)內(nèi)這類類網(wǎng)站站發(fā)展展也非非常迅迅速，，網(wǎng)易易拍賣賣網(wǎng)站站是國國內(nèi)首首家拍拍賣網(wǎng)網(wǎng)站，，之后后相繼繼出現(xiàn)現(xiàn)了易易趣、、酷必必得等等。拍賣的的基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)識(shí)6種主要要拍賣賣形式式及基基本特特點(diǎn)拍賣類型

基本特點(diǎn)

英式拍賣

從低價(jià)開始，出價(jià)增加到?jīng)]有出價(jià)人愿意出更高的價(jià)格為止荷蘭式拍賣

從高價(jià)開始，出價(jià)自動(dòng)降低，直到有出價(jià)人接受這個(gè)價(jià)格為止密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣

密封遞價(jià)過程，出價(jià)最高的人按最高出價(jià)付款

密封遞價(jià)次高價(jià)拍賣

密封遞價(jià)過程，出價(jià)最高的人按次高出價(jià)付款

開放出價(jià)雙重拍賣

買家和賣家同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量，拍賣人把賣家的要約（從最低到最高）和買家的要約（從最高到最低）匹配，買家和賣家可以從其他出價(jià)中獲得的消息來修改出價(jià)開放出價(jià)雙重拍賣

買家和賣家同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量，拍賣人（拍賣專家）把賣家的要約（從最低到最高）和買家的要約（從最高到最低）匹配，買家和賣家不可以修改出價(jià)網(wǎng)上拍拍賣與與競(jìng)價(jià)價(jià)賣法法1．拍賣賣及拍拍賣主主體拍賣是是指以以公開開競(jìng)價(jià)價(jià)的形形式，，將特特定物物品或或者財(cái)財(cái)產(chǎn)權(quán)權(quán)利轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓給給最高高應(yīng)價(jià)價(jià)者的的買賣賣方式式。拍拍賣活活動(dòng)中中涉及及的主主體包包括競(jìng)競(jìng)買人人、買買受人人、委委托人人和拍拍賣人人。競(jìng)競(jìng)買人人是指指參加加競(jìng)購購拍賣賣標(biāo)的的的公公民、、法人人或者者其他他組織織。買買受人人是指指以最最高應(yīng)應(yīng)價(jià)購購得拍拍賣標(biāo)標(biāo)的的的競(jìng)買買人。。委托托人是是指委委托拍拍賣公公司拍拍賣物物品或或者財(cái)財(cái)產(chǎn)權(quán)權(quán)利的的公民民、法法人或或者其其他組組織。。拍賣賣人是是指依依照《《中華華人民民共和和國拍拍賣法法》和和《中中華人人民共共和國國公司司法》》設(shè)立立的從從事拍拍賣活活動(dòng)的的企業(yè)業(yè)法人人。2．競(jìng)價(jià)價(jià)賣法法在競(jìng)價(jià)價(jià)賣法法中，，經(jīng)常常使用用起始始價(jià)、、底價(jià)價(jià)和一一口價(jià)價(jià)。起起始價(jià)價(jià)是指指出售售商品品最初初拍賣賣時(shí)開開始的的價(jià)格格。底底價(jià)是是委托托人出出售商商品的的最低低價(jià)格格，即即能接接受成成交的的心理理價(jià)位位。一一口價(jià)價(jià)指只只要有有人出出價(jià)達(dá)達(dá)到該該價(jià)格格，立立即成成交購購得相相應(yīng)數(shù)數(shù)量商商品。。三者者的關(guān)關(guān)系為為：一一口價(jià)價(jià)≥底底價(jià)＞＞起始始價(jià)。。根據(jù)據(jù)賣法法不同同，一一般有有以下下幾種種拍賣賣方式式：網(wǎng)上拍賣與與競(jìng)價(jià)賣法法（1）只設(shè)起始始價(jià)：即無無底價(jià)競(jìng)標(biāo)標(biāo)賣法，起起始價(jià)就等等于底價(jià)，，有買家競(jìng)競(jìng)標(biāo)可成交交。（2）起始價(jià)＋＋底價(jià)：即即有底價(jià)競(jìng)競(jìng)標(biāo)賣法，，底價(jià)設(shè)置置應(yīng)大于等等于起始價(jià)價(jià)，當(dāng)競(jìng)標(biāo)標(biāo)結(jié)束，有有買家出價(jià)價(jià)達(dá)到底價(jià)價(jià)，即告競(jìng)競(jìng)標(biāo)成功。。（3）只設(shè)一口口價(jià)：只要要有買家的的出價(jià)達(dá)到到賣家預(yù)設(shè)設(shè)的一口價(jià)價(jià)，即成功功購得該商商品。（4）起始價(jià)＋＋底價(jià)＋一一口價(jià)：即即競(jìng)標(biāo)中兼兼有一口價(jià)價(jià)的賣法，，買家可以以同時(shí)設(shè)置置以上三項(xiàng)項(xiàng)，這時(shí)須須遵守：一一口價(jià)≥底底價(jià)＞起始始價(jià)，買家家既可以參參