電商經(jīng)濟(jì)形態(tài)背景下的數(shù)據(jù)挖掘大數(shù)據(jù)技術(shù)及實(shí)用案例

電商經(jīng)濟(jì)形態(tài)背景下的數(shù)據(jù)挖掘、

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)及實(shí)用案例

引言2隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等新興服務(wù)的興起，人類(lèi)社會(huì)的數(shù)據(jù)種類(lèi)和規(guī)模正以前所未有的速度增長(zhǎng)，大數(shù)據(jù)時(shí)代正式到來(lái)。數(shù)據(jù)從簡(jiǎn)單的處理對(duì)象開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N基礎(chǔ)性資源，如何更好地管理和利用數(shù)據(jù)，從已有的數(shù)據(jù)資源中挖掘出更大的價(jià)值已經(jīng)成為普遍關(guān)注的話題。本課程從數(shù)據(jù)挖掘以及數(shù)據(jù)分析講起，結(jié)合大數(shù)據(jù)背景時(shí)代行業(yè)特點(diǎn)與現(xiàn)狀，希望能對(duì)如何利用當(dāng)前數(shù)據(jù)資源開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘工作及有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)收益分析做一些有益的探討。第一篇思維模式篇要想上戰(zhàn)場(chǎng)殺敵，你首先得讓自己成為一個(gè)士兵！找準(zhǔn)定位精準(zhǔn)定位視角責(zé)權(quán)渠道效果4視角視角視角89企業(yè)的決策結(jié)構(gòu)相當(dāng)于中樞神經(jīng)系統(tǒng)，情報(bào)系統(tǒng)相當(dāng)于神經(jīng)系統(tǒng)，資金管理相當(dāng)于血液，知識(shí)管理（方法、工具）相當(dāng)于骨架，人力資源（能力）相當(dāng)于肌肉。傳導(dǎo)≠動(dòng)作反應(yīng)信息情報(bào)≠管理決策如何理解信息情報(bào)的功能性——責(zé)權(quán)情報(bào)的多渠道來(lái)源——不同渠道的情報(bào)內(nèi)容不同DevelopWrapAdjustReviewDevelopWrapAdjustReviewDevelopWrapAdjustReview時(shí)效收集提煉分析梳理甄別篩選同行合作伙伴網(wǎng)絡(luò)朋友人力資源分支技術(shù)來(lái)源分支經(jīng)濟(jì)來(lái)源分支情報(bào)圈國(guó)家經(jīng)濟(jì)指標(biāo)房地產(chǎn)消費(fèi)水平股市資訊公司分支分析報(bào)表、CEOS銷(xiāo)售人員

廣告宣傳活動(dòng)客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)來(lái)源分支信息收集信息分析情報(bào)儲(chǔ)存信息情報(bào)傳遞渠道11內(nèi)部信息公司戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)政策產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表市場(chǎng)分析報(bào)告告銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)績(jī)外部信息媒體新聞行業(yè)統(tǒng)計(jì)股市資訊同行網(wǎng)站分銷(xiāo)商報(bào)表渠道信息情報(bào)來(lái)源源真實(shí)性評(píng)估估據(jù)美國(guó)308家公司的調(diào)調(diào)查結(jié)果顯示示：銷(xiāo)售人員96%顧客92%行業(yè)期刊89%公司的促銷(xiāo)材材料84%營(yíng)銷(xiāo)研究人員員83%對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)產(chǎn)品的分析81%公司的年度報(bào)報(bào)告77%會(huì)議、貿(mào)易展展會(huì)74%分銷(xiāo)商70%供應(yīng)商65%渠道如何應(yīng)用情報(bào)報(bào)的？——13誰(shuí)在用？為什么用？誰(shuí)沒(méi)有用情報(bào)報(bào)？為什么？？在什么情況下下用？通過(guò)什么方式式？使用者是如何何獲得情報(bào)的的？他們獲得情報(bào)報(bào)的意愿如何何？效果情報(bào)工作中可可能出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題——14工作重點(diǎn)不明明確：最佳分配5%10%30%15%20%20%實(shí)際使用5%5%20%50%5%25%確定需求搜集情報(bào)識(shí)別篩選研究整理提供傳播溝通說(shuō)服效果15報(bào)告種類(lèi)描述戰(zhàn)略?xún)r(jià)值水平目標(biāo)客戶(hù)報(bào)告的頻率新聞公告包括來(lái)源于內(nèi)部和外部的戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)方面的信息。包括：已印刷出版或未印刷出版的信息低一線銷(xiāo)售人員市場(chǎng)推廣/銷(xiāo)售管理人員其他管理人員每月一次或每周一次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簡(jiǎn)介包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況，通常是放在一個(gè)文件夾或可供隨時(shí)檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，并可經(jīng)常進(jìn)行更新低市場(chǎng)推廣/銷(xiāo)售管理人員前線銷(xiāo)售人員其他管理人員按要求而定戰(zhàn)略影響工作表和新聞公告近似，但會(huì)確認(rèn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)有影響的事件中市場(chǎng)推廣/銷(xiāo)售管理人員其他管理人員每月一次每月情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)包括主要的戰(zhàn)略新聞和影響因素，以高度濃縮的形式報(bào)告中高級(jí)管理人員其他管理人員每月一次形勢(shì)分析匯總主要的戰(zhàn)略問(wèn)題，并包括支持匯總的詳盡分析中-高高級(jí)管理人員其他管理人員按要求而定特別情報(bào)匯總關(guān)于某一確認(rèn)情況或問(wèn)題的一到兩頁(yè)長(zhǎng)度的報(bào)告。匯總主要的支持性分析，并提供相應(yīng)行動(dòng)的建議高高級(jí)管理人員按要求而定效果16第二篇行動(dòng)動(dòng)實(shí)踐篇我們應(yīng)如該何操作？Contents目錄17數(shù)據(jù)挖掘與分析的基本概念數(shù)據(jù)挖掘與分析的流程及方法數(shù)據(jù)挖掘與分析系統(tǒng)框架的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)挖掘與分分析的基本概概念定義歷史特點(diǎn)功能重要性18第一部分19我們身邊的數(shù)數(shù)據(jù)挖掘與分分析如今，網(wǎng)上購(gòu)物已成成為大部分人人的消費(fèi)趨勢(shì)勢(shì)與習(xí)慣，而而大家在網(wǎng)上上購(gòu)物時(shí)，經(jīng)經(jīng)常會(huì)收到系統(tǒng)做出出的個(gè)性化推薦。比如：亞馬遜會(huì)推薦你你可能會(huì)喜歡歡看的圖書(shū)，，淘寶會(huì)根據(jù)據(jù)你的購(gòu)物和和瀏覽記錄推推薦你可能感感興趣的商品品。所有這些推薦結(jié)果果都來(lái)自于各各式各樣的推推薦系統(tǒng)，它它們依靠計(jì)算算機(jī)算法運(yùn)行行，根據(jù)顧客客的瀏覽、搜搜索、下單和和喜好，為顧顧客選擇他們們可能會(huì)喜歡歡、有可能會(huì)會(huì)購(gòu)買(mǎi)的商品品，從而增加加潛潛在在的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售。定義義———數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘分分析析是是什什么么？？20技術(shù)術(shù)層層面面：：探查查和和分分析析大大量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)以以發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有有意意義義的的模模式式和和規(guī)規(guī)則則的的過(guò)過(guò)程程。。商業(yè)業(yè)層層面面：：是一一種種商商業(yè)業(yè)信信息息處處理理技技術(shù)術(shù)，，特特點(diǎn)點(diǎn)是是對(duì)對(duì)大大量量業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行抽抽取取，，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換，，分分析析和和建建模模處處理理，，從從中中提提取取輔輔助助商商業(yè)業(yè)決決策策的的關(guān)關(guān)鍵鍵性性數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。海量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)知識(shí)識(shí)庫(kù)庫(kù)數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘21電子郵件階段從上世紀(jì)70年開(kāi)始，平均的通訊量以每年幾倍的速度增長(zhǎng)。信息發(fā)布階段從1995年起，以WEB技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)，爆炸式地成長(zhǎng)起來(lái)，成為目前Internet的主要應(yīng)用。電子商務(wù)階段1997年底召開(kāi)的APEC會(huì)議中提出各國(guó)共同促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的議案，引起全球的關(guān)注。1998年被稱(chēng)為電子商務(wù)年。全程電子商務(wù)階段隨著SaaS(Softwareasaservice)軟件服務(wù)模式的出現(xiàn)，延長(zhǎng)了電子商務(wù)鏈條，形成了當(dāng)下最新的“全程電子商務(wù)”概念模式。數(shù)據(jù)據(jù)挖掘掘分分析析的的發(fā)展展歷歷史史22數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘與與分分析析的的重重要要性性：：電信信：：客客戶(hù)戶(hù)流失失銀行行：客客戶(hù)戶(hù)細(xì)細(xì)分分；；交交叉叉銷(xiāo)售售百貨貨公公司司/超市市：：購(gòu)購(gòu)物物籃籃分析析保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司：：客客戶(hù)戶(hù)細(xì)細(xì)分分；；流流失失信用用卡卡：：欺欺詐詐探探測(cè)測(cè)；；客客戶(hù)戶(hù)細(xì)細(xì)分分稅務(wù)務(wù)部部門(mén)門(mén)：：偷偷稅稅漏漏稅稅行行為為探探測(cè)測(cè)醫(yī)學(xué)學(xué)：：醫(yī)醫(yī)療療保保健健電子子商商務(wù)務(wù)：：網(wǎng)網(wǎng)站站日日志志分析析物流流行行業(yè)業(yè)：：貨貨物物追追蹤蹤在銀銀行行、、保保險(xiǎn)險(xiǎn)、、電電信信、、零零售售等行行業(yè)業(yè)，，激烈烈的的市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境境下下，，數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘及數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析的作用用尤尤為為重重要要，，并并已已開(kāi)開(kāi)始始廣泛泛應(yīng)用用。通過(guò)過(guò)挖挖掘掘出出的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，對(duì)對(duì)其其進(jìn)進(jìn)行行適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡臄?shù)數(shù)據(jù)據(jù)模模型型分分析析，，使使公司司對(duì)對(duì)客客戶(hù)戶(hù)了解解更更精精細(xì)細(xì)化化，，從從而而改善善其市市場(chǎng)場(chǎng)、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售和和客客戶(hù)戶(hù)支支持持運(yùn)運(yùn)作作。典型型的商商業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)用用領(lǐng)領(lǐng)域域包包括括：：市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)，，交交叉叉銷(xiāo)銷(xiāo)售售與與交交叉叉營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)，，客客戶(hù)戶(hù)關(guān)關(guān)系系管管理理，，個(gè)個(gè)性性化化推推薦薦與與服服務(wù)務(wù)，，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分分析析與與控控制制，，欺欺詐詐行行為為檢檢測(cè)測(cè)和和異異常常模模式式的的發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈庫(kù)庫(kù)存存管管理理，，以以及及人人力力資資源源管管理理等等。。23自動(dòng)預(yù)測(cè)趨勢(shì)和行為在大型數(shù)據(jù)庫(kù)中尋找預(yù)測(cè)性信息；例如市場(chǎng)預(yù)測(cè)問(wèn)題，數(shù)據(jù)挖掘使用過(guò)去有關(guān)促銷(xiāo)的數(shù)據(jù)來(lái)尋找未來(lái)投資中回報(bào)最大的用戶(hù)，其它可預(yù)測(cè)的問(wèn)題包括預(yù)報(bào)破產(chǎn)以及認(rèn)定對(duì)指定事件最可能作出反應(yīng)的群體。關(guān)聯(lián)分析數(shù)據(jù)庫(kù)中存在的一類(lèi)重要的可被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)；若兩個(gè)或多個(gè)變量的取值之間存在某種規(guī)律性，就稱(chēng)為關(guān)聯(lián)；找出數(shù)據(jù)庫(kù)中隱藏的關(guān)聯(lián)網(wǎng)。聚類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)中的記錄可被化分為一系列有意義的子集，即聚類(lèi)。聚類(lèi)增強(qiáng)了人們對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)，是概念描述和偏差分析的先決條件。聚類(lèi)技術(shù)主要包括傳統(tǒng)的模式識(shí)別方法和數(shù)學(xué)分類(lèi)學(xué)。概念描述對(duì)某類(lèi)對(duì)象的內(nèi)涵進(jìn)行描述，并概括這類(lèi)對(duì)象的有關(guān)特征。分為特征性描述和區(qū)別性描述，前者描述某類(lèi)對(duì)象的共同特征，后者描述不同類(lèi)對(duì)象之間的區(qū)別。偏差檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)常有一些異常記錄，從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢測(cè)這些偏差很有意義。偏差包括很多潛在的知識(shí)，如分類(lèi)中的反常實(shí)例、不滿足規(guī)則的特例、觀測(cè)結(jié)果與模型預(yù)測(cè)值的偏差、量值隨時(shí)間的變化等。數(shù)據(jù)挖掘掘與分析析的功能能24美國(guó)梅隆隆銀行（（BankofNewYorkMellon）梅隆銀行行設(shè)定爭(zhēng)爭(zhēng)取20萬(wàn)新戶(hù)頭頭的目標(biāo)標(biāo)，為此此計(jì)劃向向1000萬(wàn)可能得得顧客郵郵寄邀請(qǐng)請(qǐng)函。利用數(shù)據(jù)據(jù)挖掘產(chǎn)產(chǎn)生了3000個(gè)最可能能得顧客客模式，，對(duì)這些些數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行進(jìn)一一步分析析后再加加以精選選，產(chǎn)生生了更小小的數(shù)目目。而這個(gè)更小小的數(shù)據(jù)據(jù)會(huì)產(chǎn)生生12%的回報(bào)率率。結(jié)果表明明，該銀銀行只需需發(fā)出200萬(wàn)份邀請(qǐng)請(qǐng)函即可可獲得20萬(wàn)名新用用戶(hù)。數(shù)據(jù)挖掘與分分析技術(shù)術(shù)瞄準(zhǔn)了那那些最適適合梅隆隆銀行服服務(wù)項(xiàng)目目的顧客客，不僅僅削減成成本，還還提高了了每位新新開(kāi)戶(hù)顧顧客的平平均利潤(rùn)潤(rùn)率，其其利潤(rùn)要要比通常常高3倍。25Pop-Tarts和颶風(fēng)分析人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，每次次颶風(fēng)來(lái)來(lái)臨，一一種袋裝裝小食品品“Pop-Tarts””的銷(xiāo)售量量都會(huì)明明顯上升升。手電電筒、電電池、水水，這些些商品的的銷(xiāo)量會(huì)會(huì)隨著颶颶風(fēng)的到到來(lái)而上上升，很很容易理理解，但但“Pop-Tarts””的上升是是不是必必然的呢呢？研究人員后來(lái)來(lái)發(fā)現(xiàn)，，這也是是一個(gè)有有用的規(guī)規(guī)律：Pop-Tarts的銷(xiāo)量上上升，一一是因?yàn)闉槊绹?guó)人人喜歡甜甜食，二二是因?yàn)闉樗谕Ｍｋ姇r(shí)吃吃起來(lái)非非常方便便。此后后，颶風(fēng)風(fēng)來(lái)襲之之前，沃沃爾瑪也也會(huì)提高高“Pop-Tarts””的倉(cāng)儲(chǔ)量量，以防防脫銷(xiāo)，，并把它它和水捆捆綁起來(lái)來(lái)銷(xiāo)售。如果沒(méi)有有進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)挖掘掘與分析析，“Pop-Tarts””和颶風(fēng)的的微妙關(guān)關(guān)系就難難以被發(fā)發(fā)現(xiàn)。數(shù)據(jù)挖掘掘與分析析方法目的流程方法26第二部分分27在處理海海量數(shù)據(jù)據(jù)時(shí)，我我們常常常遇到類(lèi)類(lèi)似的苦苦惱，數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)越越來(lái)越大大，數(shù)據(jù)據(jù)爆炸，不能制制定合適適的決策策，那么么我們?nèi)绾魏胃玫牡睦猛谕诰虺龅牡臄?shù)據(jù)，，通過(guò)分分析獲取取到有價(jià)價(jià)值的數(shù)數(shù)據(jù)成為為非常重重要的課課題。數(shù)據(jù)挖掘掘與分析析目的：：用適當(dāng)?shù)牡慕y(tǒng)計(jì)分析析方法對(duì)收集來(lái)來(lái)的大量量資料、、數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析析，提取取有用信信息并形形成分析析結(jié)論，，把隱沒(méi)沒(méi)在一大大批看似似雜亂無(wú)無(wú)章的數(shù)數(shù)據(jù)中的的信息集集中，萃萃取和提提煉出來(lái)來(lái)，以找找出所研研究對(duì)象象的內(nèi)在在規(guī)律；；對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)、資料料等加以以詳細(xì)研研究和概概括總結(jié)結(jié)的過(guò)程程，幫助助人們作作出判斷斷，以便便采取適適當(dāng)行動(dòng)動(dòng)。29數(shù)據(jù)挖挖掘與與分析析流程程數(shù)據(jù)是是企業(yè)業(yè)核心心業(yè)務(wù)務(wù)處理理的中中心內(nèi)內(nèi)容，，決定著企業(yè)的未來(lái)來(lái)發(fā)展展。但但是在在面對(duì)對(duì)這些些海量量數(shù)據(jù)據(jù)時(shí)，，需要要通過(guò)過(guò)一個(gè)個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的流流程來(lái)來(lái)處理理。成成功的的數(shù)據(jù)據(jù)挖掘掘是讓讓數(shù)據(jù)據(jù)產(chǎn)生生商業(yè)業(yè)價(jià)值值，而而不是是簡(jiǎn)單單運(yùn)營(yíng)營(yíng)特別別算法法或工工具。。根據(jù)1999年由歐歐盟機(jī)機(jī)構(gòu)聯(lián)聯(lián)合起起草的的“跨跨行業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)挖掘掘過(guò)程程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”CRISP-DM，一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)挖掘掘項(xiàng)目目生命命周期期可以以分為為商業(yè)業(yè)理解解、數(shù)數(shù)據(jù)理理解、、數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)備備、建建立模模型、、模型型評(píng)估估及模模型發(fā)發(fā)布6個(gè)階段段。30歐盟“跨行行業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)挖挖掘過(guò)過(guò)程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)””數(shù)據(jù)挖挖掘的的第一一個(gè)階階段；；理解項(xiàng)項(xiàng)目的的目標(biāo)標(biāo)和從從業(yè)務(wù)務(wù)的角角度理理解需需求，，并將將這個(gè)個(gè)知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)化化為數(shù)數(shù)據(jù)挖挖掘的的定義義和完完成目目標(biāo)的的初期期計(jì)劃劃。熟悉數(shù)數(shù)據(jù)、、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)的內(nèi)內(nèi)部屬屬性，，識(shí)別別潛在在的特特征,檢查數(shù)數(shù)據(jù)是是否完完整、、正確確，是是否存存在缺缺失值值等等等將模型型輸出出的結(jié)結(jié)果與與現(xiàn)實(shí)實(shí)生活活中發(fā)發(fā)生的的結(jié)果果進(jìn)行行對(duì)比比，從從而進(jìn)進(jìn)一步步評(píng)估估模型型準(zhǔn)確確性。。合理性性、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單性性、穩(wěn)穩(wěn)定性性、預(yù)預(yù)測(cè)能能力為了特特定的的數(shù)據(jù)據(jù)挖掘掘目的的作出出假設(shè)設(shè)，運(yùn)運(yùn)用適適當(dāng)?shù)牡臄?shù)據(jù)據(jù)挖掘掘工具具建立立模型型；利用模模型解解釋特特定的的現(xiàn)象象和預(yù)預(yù)測(cè)對(duì)對(duì)象的的未來(lái)來(lái)狀況況。構(gòu)建模模型不不是項(xiàng)項(xiàng)目的的終點(diǎn)點(diǎn)。在在模型型建立立并驗(yàn)驗(yàn)證之之后，，還需需要一一個(gè)““部署署—監(jiān)控—更新””的過(guò)過(guò)程，，以使使模型型的作作用最最大化化。將原始始數(shù)據(jù)據(jù)處理理成最最終建建模需需要的的數(shù)據(jù)據(jù)。該該過(guò)程程可能能多次次執(zhí)行行，且且非常常耗時(shí)時(shí)。商業(yè)理解數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)準(zhǔn)備建立模型模型評(píng)估模型發(fā)布31如何構(gòu)構(gòu)建一一個(gè)有有指導(dǎo)導(dǎo)的數(shù)數(shù)據(jù)挖挖掘與與分析析模型型把業(yè)務(wù)問(wèn)題轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)問(wèn)題選擇合適的數(shù)據(jù)構(gòu)建模型評(píng)估模型適用性結(jié)論32把業(yè)務(wù)務(wù)問(wèn)題題轉(zhuǎn)換換為數(shù)數(shù)據(jù)挖挖掘問(wèn)問(wèn)題把廣泛泛的目目標(biāo)具具體化化，細(xì)細(xì)化，，深入入觀察察客戶(hù)戶(hù)行為為可能能變成成具體體的目目標(biāo)；取決于于對(duì)要要解決決的業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)問(wèn)題的的理解解程度度。沒(méi)有有正確確的理理解業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)問(wèn)題就就沒(méi)辦辦法把把數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)化化為挖挖掘任任務(wù)。。例如：：主動(dòng)向向高風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)或或高價(jià)價(jià)值的的客戶(hù)戶(hù)提供供一個(gè)個(gè)優(yōu)惠惠，挽挽留他他們研究渠渠道方方式，以利利于那那些能能帶來(lái)來(lái)最忠忠實(shí)客客戶(hù)的的渠道道如果停停止某某類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品，，列出處處于銷(xiāo)銷(xiāo)售風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的的產(chǎn)品品根據(jù)當(dāng)當(dāng)前市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策策略，，預(yù)測(cè)測(cè)未來(lái)來(lái)三年年的客客戶(hù)數(shù)數(shù)量數(shù)據(jù)挖挖掘分分析后后，會(huì)產(chǎn)生生幾個(gè)個(gè)不同同類(lèi)型型的交交付形形式。?？赡苣苁且灰粋€(gè)報(bào)報(bào)表或或充滿滿圖標(biāo)標(biāo)和圖圖形的的簡(jiǎn)報(bào)報(bào)。例如：：當(dāng)我我們的的目的的是提提醒銷(xiāo)銷(xiāo)售驚驚雷時(shí)時(shí)，產(chǎn)產(chǎn)生一一個(gè)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)測(cè)測(cè)試的的客戶(hù)戶(hù)列表表是不不夠的的。如何使用結(jié)果如何交付結(jié)果33選擇合適的數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的探索的前期工作判斷字段，含義，是否有用，是否缺失，是否有問(wèn)題等一系列問(wèn)題什么數(shù)據(jù)可可以用多少數(shù)據(jù)才才足夠分析需要多久的的時(shí)間數(shù)據(jù)必須包包含什么構(gòu)建分析模模型數(shù)據(jù)分析模模型（方法法論）：主要是用來(lái)來(lái)指導(dǎo)分析析人員進(jìn)行行一個(gè)完整整的數(shù)據(jù)分分析，更多多是指導(dǎo)數(shù)數(shù)據(jù)分析的的思路。如如：主要從從哪幾方面面開(kāi)展分析析？各方面面包含什么么內(nèi)容或者者指標(biāo)之類(lèi)類(lèi)？常用分析模模型水平比較分分析趨勢(shì)分析定標(biāo)比超九宮圖分析析法SWOT分析波士頓矩陣陣競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩矩陣競(jìng)爭(zhēng)者分析析競(jìng)爭(zhēng)者標(biāo)桿桿核心競(jìng)爭(zhēng)力力分析差距分析麥肯錫7S框架組織和個(gè)性性評(píng)估組合分析產(chǎn)業(yè)/行業(yè)分析價(jià)值鏈組合管理和和調(diào)整戰(zhàn)略略波特一般競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略波特價(jià)值鏈鏈波特——產(chǎn)業(yè)五種力力量分析產(chǎn)品生命周周期經(jīng)驗(yàn)曲線營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)矩矩陣比率分析國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)分分析分銷(xiāo)戰(zhàn)略分分析研發(fā)、產(chǎn)品品和制造分分析方向政策矩矩陣戰(zhàn)略設(shè)想和和聯(lián)盟分析析曲線分析持續(xù)增長(zhǎng)率率分析商業(yè)篩選宏觀環(huán)境分分析……34數(shù)據(jù)分析常常用表現(xiàn)形形式列表將實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)按一定規(guī)律用列表方式表達(dá)出來(lái)是記錄和處理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)最常用的方法。表格的設(shè)計(jì)要求對(duì)應(yīng)關(guān)系清楚、簡(jiǎn)單明了、有利于發(fā)現(xiàn)相關(guān)量之間的物理關(guān)系；在標(biāo)題欄中注明物理量名稱(chēng)、符號(hào)、數(shù)量級(jí)和單位等；根據(jù)需要還可以列出除原始數(shù)據(jù)以外的計(jì)算欄目和統(tǒng)計(jì)欄目等。作圖作圖法可以最醒目地表達(dá)物理量間的變化關(guān)系；從圖線上還可以簡(jiǎn)便求出需要的某些結(jié)果，顯示出沒(méi)有進(jìn)行觀測(cè)的對(duì)應(yīng)點(diǎn)或在一定條件下從圖線的延伸部分預(yù)測(cè)范圍以外的對(duì)應(yīng)點(diǎn)?？梢园涯承?fù)雜的函數(shù)關(guān)系，通過(guò)一定的變換用直線圖表示出來(lái)。3536應(yīng)用案例：啤酒和尿布布——沃爾瑪?shù)馁?gòu)購(gòu)物籃分析析分析啤酒與與尿布之間間的銷(xiāo)售關(guān)關(guān)系啤酒和尿布是顧顧客群完全全不同的商商品。沃爾瑪通通過(guò)一年數(shù)數(shù)據(jù)挖掘與與分析兩種種產(chǎn)品的情情況，結(jié)果果顯示尿布布賣(mài)得好的店店面啤酒也也賣(mài)得很好好。原因很簡(jiǎn)單，一般般太太讓先先生下樓買(mǎi)買(mǎi)尿布的時(shí)時(shí)候，先生生們一般都都會(huì)犒勞自自己兩聽(tīng)啤啤酒。因此此啤酒和尿尿布一起購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)會(huì)是最多的。37新加坡樟宜宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)場(chǎng)通過(guò)整合合各種渠道道和后端數(shù)數(shù)據(jù)源，為為其旅客提提供卓越的的服務(wù)。通過(guò)云端大大數(shù)據(jù)，整整合了來(lái)自各種消消費(fèi)者接觸觸點(diǎn)的信息息，將收集集到的反饋饋數(shù)據(jù)信息分門(mén)別類(lèi)地地發(fā)送至機(jī)機(jī)場(chǎng)各相關(guān)關(guān)部門(mén)進(jìn)行行匯總處理理，進(jìn)一步了解解客戶(hù)消費(fèi)費(fèi)習(xí)慣，便于跨業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)的溝溝通和為旅旅客提供無(wú)無(wú)縫隙服務(wù)務(wù)。業(yè)內(nèi)先進(jìn)公公司的應(yīng)用用案例-新加坡樟宜宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)場(chǎng)提高了客戶(hù)戶(hù)的滿意度度和忠誠(chéng)度度；提高行業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力并找找到新的收收入增長(zhǎng)源源。1、探索性數(shù)據(jù)分析當(dāng)數(shù)據(jù)剛?cè)〉脮r(shí)，可能會(huì)雜亂無(wú)章，看不出規(guī)律，但通過(guò)有目的性的作圖、制表、用各種形式的方程擬合，計(jì)算出某些特征量，探索其規(guī)律性；往什么方向分析、用何種方式去尋找和揭示隱含在數(shù)據(jù)中的規(guī)律性。2、模型選定在探索性分析的基礎(chǔ)上提出一類(lèi)或幾類(lèi)可能的模型，然后通過(guò)進(jìn)一步的分析從中挑選一定的分析模型。3、推斷結(jié)論通過(guò)使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)所定模型或評(píng)估的可靠程度及精確程度作出推斷對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行行進(jìn)一步分分析水平比較分分析趨勢(shì)分析定標(biāo)比超波士頓矩陣陣……38水平比較分分析39水平比較法法：通過(guò)對(duì)各類(lèi)類(lèi)相關(guān)數(shù)字字資料，將將兩期或多多期連續(xù)的的相同指標(biāo)標(biāo)或比率進(jìn)進(jìn)行定基對(duì)對(duì)比和環(huán)比比對(duì)比，得得出它們的的增減變動(dòng)動(dòng)方向、數(shù)數(shù)額和幅度度，是揭示示企業(yè)財(cái)務(wù)務(wù)狀況、經(jīng)經(jīng)營(yíng)情況和和現(xiàn)金流量量變化趨勢(shì)勢(shì)的一種分分析方法。。指標(biāo)比較將相同指標(biāo)或比率進(jìn)行比較報(bào)表比較會(huì)計(jì)報(bào)表金額并列起來(lái)，比較其相同指標(biāo)增減變動(dòng)金額和幅度項(xiàng)目比較比較組成項(xiàng)目占該總體指標(biāo)的百分比的增減變動(dòng)，判斷變化趨勢(shì)比較方方式分分類(lèi)40指標(biāo)比較將相同指標(biāo)標(biāo)或比率進(jìn)進(jìn)行比較，，直接觀察察其增減變變動(dòng)情況及及變動(dòng)幅度度，考察其其發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)，預(yù)測(cè)其其發(fā)展前景景。這種方方式在統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)上稱(chēng)之之為動(dòng)態(tài)分分析。定基動(dòng)態(tài)比率即用某一時(shí)期的數(shù)值作為固定的基期指標(biāo)數(shù)值，將其他的各期數(shù)值與其對(duì)比來(lái)分析。環(huán)比動(dòng)態(tài)比率它是以每一分析期的前期數(shù)值為基期數(shù)值而計(jì)算出來(lái)的動(dòng)態(tài)比率。指標(biāo)比較方方法41報(bào)表比較將連續(xù)數(shù)期期的報(bào)表金金額并列起起來(lái)，比較較其相同指指標(biāo)的增減減變動(dòng)金額額和幅度，，據(jù)以判斷斷企業(yè)財(cái)務(wù)務(wù)狀況和經(jīng)經(jīng)營(yíng)成果發(fā)發(fā)展變化的的一種方法法。運(yùn)用該方法法進(jìn)行比較較分析時(shí)，最好是既計(jì)計(jì)算有關(guān)指指標(biāo)增減變變動(dòng)的絕對(duì)對(duì)值，又計(jì)計(jì)算其增減減變動(dòng)的相相對(duì)值，這樣可以有有效地避免免分析結(jié)果果的片面性性。例如：某企企業(yè)利潤(rùn)表表中反映2010年的凈利潤(rùn)潤(rùn)為100萬(wàn)元，2011年的凈利潤(rùn)潤(rùn)為150萬(wàn)元，2012年的凈利潤(rùn)潤(rùn)為210萬(wàn)元。通過(guò)絕對(duì)值值分析：通過(guò)相對(duì)值值分析：2011年與2010年相比：凈凈利潤(rùn)增長(zhǎng)長(zhǎng)了150-100=50（萬(wàn)元）；；2012年與2011年相比：凈凈利潤(rùn)增長(zhǎng)長(zhǎng)了210-150=60（萬(wàn)元）；；說(shuō)明2012年的效益增增長(zhǎng)好于2011年。2011年較2010年同比凈利利潤(rùn)增長(zhǎng)率率為：（150-100）/150=33%；2012年較2011年相比凈利利潤(rùn)增長(zhǎng)率率為：（210-150）/210=28%。說(shuō)明2012年的效益益增長(zhǎng)明明顯不及及2011年。42趨勢(shì)分析析法43趨勢(shì)分析析法：通過(guò)對(duì)大大量數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行模模糊計(jì)量量，分析析預(yù)測(cè)每每個(gè)時(shí)間間段的變變化趨勢(shì)勢(shì)，預(yù)測(cè)測(cè)公司未未來(lái)發(fā)展展趨勢(shì)，，從中中發(fā)現(xiàn)相相應(yīng)時(shí)間間或區(qū)間間的拐點(diǎn)點(diǎn)，是以以連續(xù)時(shí)時(shí)間序列列為支柱柱的分析析方法和和預(yù)測(cè)工工具，具具有較高高的準(zhǔn)確確率和可可操作性性?？v向分析橫向分析標(biāo)準(zhǔn)分析綜合分析作用：確定公司司財(cái)務(wù)狀狀況和經(jīng)經(jīng)營(yíng)成果果的發(fā)展展趨勢(shì)對(duì)對(duì)投資者者是否有有利；通過(guò)趨勢(shì)勢(shì)分析可可以知道道企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的變變化情況況，為預(yù)預(yù)測(cè)未來(lái)來(lái)發(fā)展方方向提供供幫助。。預(yù)測(cè)法的的主要優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是考考慮時(shí)間間序列發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)，使預(yù)預(yù)測(cè)結(jié)果果能更好好地符合合實(shí)際。。趨勢(shì)分析析方式44趨勢(shì)預(yù)測(cè)應(yīng)用銷(xiāo)售趨勢(shì)收益趨勢(shì)凈資產(chǎn)變動(dòng)趨勢(shì)營(yíng)運(yùn)資本變動(dòng)趨勢(shì)財(cái)務(wù)比率的變動(dòng)趨勢(shì)銷(xiāo)售趨勢(shì)勢(shì)說(shuō)明企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況，，通過(guò)企業(yè)業(yè)之間銷(xiāo)銷(xiāo)售趨勢(shì)勢(shì)的比較較，獲得得更多的的有用信信息。在銷(xiāo)售趨趨勢(shì)出現(xiàn)現(xiàn)異常的的情況下下，要仔仔細(xì)判斷斷形成這這種趨勢(shì)勢(shì)的原因因。此外外，銷(xiāo)售售額的增增加不一一定與銷(xiāo)銷(xiāo)售數(shù)量量直接相相關(guān)，要要考慮市市場(chǎng)價(jià)格格的影響響。收益趨勢(shì)勢(shì)對(duì)收益趨趨勢(shì)要做做企業(yè)間間和行業(yè)業(yè)間的數(shù)數(shù)據(jù)比較較；收益趨勢(shì)勢(shì)與銷(xiāo)售售趨勢(shì)具具有可比比性；需需要將銷(xiāo)銷(xiāo)售趨勢(shì)勢(shì)和收益益趨勢(shì)結(jié)結(jié)合分析析。例如：如如果成本本穩(wěn)定，，企業(yè)的的盈利將將與銷(xiāo)售售額同步步增長(zhǎng)，，但在成成本快速速增加或或者各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用的的增加超超出銷(xiāo)售售額同步步增長(zhǎng)的的時(shí)候，，銷(xiāo)售額額的增長(zhǎng)長(zhǎng)并不意意味著利利潤(rùn)的增增加，如如果銷(xiāo)售售量的增增加是由由于大幅幅度降價(jià)價(jià)換來(lái)的的，企業(yè)業(yè)也會(huì)損損失大量量的利潤(rùn)潤(rùn)，所以以?xún)烧呲呞厔?shì)需相相結(jié)合分分析。45趨勢(shì)線所謂趨勢(shì)勢(shì)線，是是用劃線線的方法法將低點(diǎn)點(diǎn)或高點(diǎn)點(diǎn)相連，，根據(jù)歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)上下變變動(dòng)的趨趨勢(shì)所畫(huà)畫(huà)出的線線路。正確地劃劃出趨勢(shì)勢(shì)線，人人們就可可以大致致了解未未來(lái)發(fā)展展方向，，可依其其脈絡(luò)尋尋找出恰恰當(dāng)收益益調(diào)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)，也可可推測(cè)后后期大致致走向的的一種圖圖形分析析方法。。趨勢(shì)線可可分為上上升趨勢(shì)勢(shì)線，下下降趨勢(shì)勢(shì)線與橫橫向整理理趨勢(shì)線線（若右右圖所示示）。46定標(biāo)比超超法47定標(biāo)比超超法就是將本本企業(yè)各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)與目標(biāo)標(biāo)值進(jìn)行行比較，，從而提提出行動(dòng)動(dòng)方法，，發(fā)現(xiàn)不不足并彌彌補(bǔ)自身身的不足足，改進(jìn)進(jìn)經(jīng)營(yíng)并并達(dá)到最最佳效果果的一種種有效手手段。是將本企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的各方方面狀況況和環(huán)節(jié)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手或或行業(yè)內(nèi)內(nèi)外一流流的企業(yè)業(yè)進(jìn)行對(duì)對(duì)照分析析的過(guò)程程，是一一種評(píng)價(jià)價(jià)自身企企業(yè)和研研究其他他組織的的手段，，是將外外部企業(yè)業(yè)的持久久業(yè)績(jī)作作為自身身企業(yè)的的內(nèi)部發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)并將外外界的最最佳做法法移植到到本企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)節(jié)中中去的一一種方法法。作用：1、有助于于確定和和比較競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的組組成要素素，在此此過(guò)程中中能獲得得許多對(duì)對(duì)評(píng)價(jià)整整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)形勢(shì)價(jià)價(jià)值很大大的信息息。2、對(duì)一流流企業(yè)所所做的定定標(biāo)比超超可以將將從任何何產(chǎn)業(yè)中中最佳企企業(yè)那里里得到的的信息用用于改進(jìn)進(jìn)本企業(yè)業(yè)的內(nèi)部部經(jīng)營(yíng)，，建立相相應(yīng)的趕趕超目標(biāo)標(biāo)。3、作跨行行業(yè)的技技術(shù)性定定標(biāo)比超超還有助助于技術(shù)術(shù)的跨行行業(yè)滲透透。4、通過(guò)對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的定定標(biāo)比超超，與其其對(duì)客戶(hù)戶(hù)要求的的了解作作對(duì)比，，可以發(fā)發(fā)現(xiàn)本公公司在這這方面的的不足，，可以將將市場(chǎng)、、競(jìng)爭(zhēng)力力和目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定結(jié)合在在一起。。48比超的重點(diǎn)分產(chǎn)品定標(biāo)比超過(guò)程定標(biāo)比超管理定標(biāo)比超戰(zhàn)略定標(biāo)比超比超的對(duì)象分內(nèi)部定標(biāo)比超競(jìng)爭(zhēng)定標(biāo)比超功能定標(biāo)比超通用定標(biāo)比超定標(biāo)比超超的類(lèi)型型運(yùn)行過(guò)程程、管理理方法、、訣竅等等，學(xué)習(xí)習(xí)模仿、、改進(jìn)融融合使企企業(yè)在該該領(lǐng)域趕趕上或超超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的定標(biāo)比比超。對(duì)領(lǐng)先企企業(yè)的管管理系統(tǒng)統(tǒng)、管理理績(jī)效進(jìn)進(jìn)行對(duì)比比衡量某種產(chǎn)品品作為基基準(zhǔn)，進(jìn)進(jìn)行對(duì)比比比較的是本企企業(yè)與對(duì)標(biāo)企企業(yè)的戰(zhàn)略意意圖，分析確確定成功的關(guān)關(guān)鍵戰(zhàn)略要素素以及戰(zhàn)略管管理的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)組織內(nèi)部的績(jī)績(jī)效評(píng)估活動(dòng)動(dòng)，其目的是是找出組織內(nèi)內(nèi)部的最佳作作業(yè)典范認(rèn)定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手對(duì)比。其目目的是找出競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，，發(fā)現(xiàn)自己與與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之之間的差距并并努力縮短這這種差距?？缧袠I(yè)比超，，不同行業(yè)，，但具有相同同或類(lèi)似運(yùn)作作環(huán)節(jié)的企業(yè)業(yè)間的定標(biāo)比比超將來(lái)自不同行行業(yè)的創(chuàng)新實(shí)實(shí)踐移入本企企業(yè)，這對(duì)整整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)是一個(gè)極大大的挑戰(zhàn)，因因?yàn)槠髽I(yè)可能能因此需要重重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)務(wù)流程。49確定內(nèi)容確定要進(jìn)行定標(biāo)比超的具體項(xiàng)目；（比什么？）選擇目標(biāo)選擇具體的定標(biāo)比超對(duì)象。通常競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)是定標(biāo)比超的首選對(duì)象；（跟誰(shuí)比？）收集分析數(shù)據(jù)包括本企業(yè)和被定標(biāo)比超企業(yè)的數(shù)據(jù)。分析數(shù)據(jù)必須主要是針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程和活動(dòng)，而不僅僅是針對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果；確定行動(dòng)目標(biāo)找到差距后，確定縮短差距的行動(dòng)目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)措施，這些目標(biāo)和措施必須融合到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中；實(shí)施計(jì)劃和跟蹤結(jié)果定期衡量評(píng)估達(dá)到目標(biāo)的程度。如果沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，就需修正行動(dòng)措施。主要實(shí)施步驟驟：50波士頓矩陣51明星業(yè)務(wù)它是指處于高增長(zhǎng)率、高高市場(chǎng)占有率率象限內(nèi)的產(chǎn)品品群，這類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品增長(zhǎng)率很很快，市場(chǎng)占占有率也很高高，得到的利利潤(rùn)較好，就就像明星一樣樣，發(fā)展前途途很好，這類(lèi)類(lèi)業(yè)務(wù)處于迅迅速增長(zhǎng)的市市場(chǎng)，具有很很大的市場(chǎng)份份額?！懊餍菢I(yè)務(wù)””在增長(zhǎng)和獲獲利上有著極極好的長(zhǎng)期機(jī)機(jī)會(huì)，但它們們是企業(yè)資源源的主要消費(fèi)費(fèi)者，需要大大量的投資，，為保護(hù)或擴(kuò)擴(kuò)展“明星業(yè)業(yè)務(wù)”在增長(zhǎng)長(zhǎng)的市場(chǎng)中占占主導(dǎo)地位，，一般應(yīng)對(duì)此此類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行行保護(hù)，在短短期內(nèi)優(yōu)先供供給它們所需需的資源，支支持它們繼續(xù)續(xù)發(fā)展。波士頓矩陣一共有四種業(yè)業(yè)務(wù)類(lèi)型，按按照市場(chǎng)增長(zhǎng)長(zhǎng)率和相對(duì)市市場(chǎng)占有率來(lái)來(lái)劃分可分為為：明星業(yè)務(wù)、金金牛業(yè)務(wù)、幼幼童業(yè)務(wù)、瘦瘦狗業(yè)務(wù)；市場(chǎng)增長(zhǎng)率率以10%為基準(zhǔn)點(diǎn)，市市場(chǎng)占有率以以1.0X為基準(zhǔn)點(diǎn)。四四種業(yè)務(wù)分析析如下：金牛業(yè)務(wù)又稱(chēng)厚利產(chǎn)品品。它是指處處于低增長(zhǎng)率、高高市場(chǎng)占有率率象限內(nèi)的產(chǎn)品品群，已進(jìn)入入成熟期。像像奶牛一樣，，吃的是草，，產(chǎn)出的是高高質(zhì)量的牛奶奶；這類(lèi)業(yè)務(wù)處于于成熟的低速速增長(zhǎng)的市場(chǎng)場(chǎng)之中，市場(chǎng)場(chǎng)地位有利，，盈利率高，，本身不需要要投資，反而而能為企業(yè)提提供大量資金金，用以支持持其他業(yè)務(wù)的的發(fā)展，企業(yè)業(yè)的任何業(yè)務(wù)務(wù)都是朝著這這種業(yè)務(wù)發(fā)展展的。52它是處于高增長(zhǎng)率、低低市場(chǎng)占有率率象限內(nèi)的產(chǎn)品品群。前者說(shuō)說(shuō)明市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)大，前景好好，指增長(zhǎng)率率很快，而后后者則說(shuō)明在在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上上占有率不高高，得到的利利潤(rùn)有限，利利潤(rùn)率較低。。企業(yè)對(duì)于該類(lèi)類(lèi)業(yè)務(wù)需進(jìn)一一步進(jìn)行分析析，判斷使其其轉(zhuǎn)移到“明明星業(yè)務(wù)”所所需要的投資資量分析其未未來(lái)盈利，研研究是否值得得投資等問(wèn)題題，對(duì)其產(chǎn)品品的改進(jìn)與扶扶持方案一般般均列入企業(yè)業(yè)長(zhǎng)期計(jì)劃中中。要是無(wú)法法投資的，應(yīng)應(yīng)該放棄該類(lèi)類(lèi)業(yè)務(wù)了。幼童業(yè)務(wù)瘦狗業(yè)務(wù)也稱(chēng)衰退類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品。它是處處在低增長(zhǎng)率、低低市場(chǎng)占有率率象限內(nèi)的產(chǎn)品品群。像瘦狗狗一樣，要吃吃飯，但是自自身卻沒(méi)有什什么價(jià)值，其其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是是利潤(rùn)率低、、處于保本或或虧損狀態(tài)，，負(fù)債比率高高，無(wú)法為企企業(yè)帶來(lái)收益益。這類(lèi)業(yè)務(wù)處于于飽和的市場(chǎng)場(chǎng)當(dāng)中，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激烈，可獲獲利潤(rùn)很低，，不能成為企企業(yè)資金的來(lái)來(lái)源。如果這這類(lèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)還能自我維維持，則應(yīng)該該縮小經(jīng)營(yíng)范范圍，加強(qiáng)內(nèi)內(nèi)部管理。如如果這類(lèi)業(yè)務(wù)務(wù)已經(jīng)徹底失失敗，企業(yè)應(yīng)應(yīng)及早采取措措施，清理業(yè)業(yè)務(wù)或退出經(jīng)經(jīng)營(yíng)。53發(fā)展每個(gè)企業(yè)都會(huì)會(huì)有上述的四四種業(yè)務(wù)，只只是每樣業(yè)務(wù)務(wù)的多少不一一定而已，在在分析過(guò)程中中，須明確各各項(xiàng)業(yè)務(wù)在公公司中的不同同地位，從而而進(jìn)一步明確確其戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)。通常有四四種戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)分別適用于于不同的業(yè)務(wù)務(wù)。以提高經(jīng)營(yíng)單單位的相對(duì)市市場(chǎng)占有率為為目標(biāo)．甚至至不惜放棄短短期收益。要要是“幼童””類(lèi)業(yè)務(wù)想盡盡快成為“明明星”，就要要增加資金投投入。投資維持現(xiàn)狀狀，目標(biāo)是保保持業(yè)務(wù)單位位現(xiàn)有的市場(chǎng)場(chǎng)份額、對(duì)于于較大的“金金牛”可以此此為目標(biāo)，以以使它們產(chǎn)生生更多的收益益。這種戰(zhàn)略主要要是為了獲得得短期收益，，目標(biāo)是在短短期內(nèi)盡可能能地得到最大大限度的現(xiàn)金金收入。對(duì)處處境不佳的““金?！鳖?lèi)業(yè)業(yè)務(wù)及沒(méi)有發(fā)發(fā)展前途的““幼童”類(lèi)業(yè)業(yè)務(wù)和“瘦狗狗”類(lèi)業(yè)務(wù)應(yīng)應(yīng)視具體情況況采取這種策策略。目標(biāo)在在于清清理和和撤銷(xiāo)銷(xiāo)某些些業(yè)務(wù)務(wù)，減減輕負(fù)負(fù)擔(dān)，，以便便將有有限的的資源源用于于效益益較高高的業(yè)業(yè)務(wù)。。這種種目標(biāo)標(biāo)適用用于無(wú)無(wú)利可可圖的的“瘦瘦狗””類(lèi)和和“幼幼童””類(lèi)業(yè)業(yè)務(wù)。。一個(gè)公公司必必須對(duì)對(duì)其業(yè)業(yè)務(wù)加加以調(diào)調(diào)整，，以使使其投投資組組合趨趨于合合理。保持放棄收割54案例：：為了直直觀的的表現(xiàn)現(xiàn)各地產(chǎn)產(chǎn)品市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)態(tài)勢(shì)的的情況況，我我們引引進(jìn)波波士頓頓矩陣陣分析析模型型，對(duì)我司司與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者共有有的產(chǎn)產(chǎn)品競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)分析，，其中中產(chǎn)投投差=銷(xiāo)量增增幅-產(chǎn)能增增幅；橫坐標(biāo)標(biāo)：相對(duì)產(chǎn)產(chǎn)投差差=我司產(chǎn)產(chǎn)投差-競(jìng)爭(zhēng)者者產(chǎn)投差，，表示示的是相對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)態(tài)勢(shì)關(guān)關(guān)系；；縱坐標(biāo)標(biāo)：產(chǎn)投比比=銷(xiāo)售份份額÷產(chǎn)能份份額，表示示的是絕對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)態(tài)勢(shì)關(guān)關(guān)系。。第二象限：絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者，但相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)劣于競(jìng)爭(zhēng)者，俗稱(chēng)金牛類(lèi)航線。第三象限：絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)均劣于競(jìng)爭(zhēng)者，俗稱(chēng)瘦狗類(lèi)航線。第四象限：絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)劣于競(jìng)爭(zhēng)者，但相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者，俗稱(chēng)幼童類(lèi)航線。第一象限：絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)均優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者，俗稱(chēng)明星類(lèi)航線。產(chǎn)投比相對(duì)產(chǎn)投差55瘦狗類(lèi)金牛類(lèi)明星類(lèi)幼童類(lèi)一站式式了解解地區(qū)區(qū)整體體經(jīng)營(yíng)營(yíng)情況況金牛類(lèi)類(lèi)：自身投投產(chǎn)超超過(guò)1，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)勢(shì)保持持相對(duì)對(duì)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的城城市，，但產(chǎn)產(chǎn)投差差相對(duì)對(duì)增長(zhǎng)長(zhǎng)低于于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者；；明星類(lèi)類(lèi)：各項(xiàng)指指標(biāo)較較好，，產(chǎn)出出大于于投入入，且且相比比去年年產(chǎn)投投差增增長(zhǎng)高高于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者；瘦狗類(lèi)類(lèi)：載運(yùn)率率低，，產(chǎn)投投比不不足1，且產(chǎn)產(chǎn)投差差增長(zhǎng)長(zhǎng)也不不及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者（如如：TSN）；幼童類(lèi)類(lèi)：產(chǎn)投投比比未未達(dá)達(dá)1波士士頓頓矩矩陣陣案案例例5657競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境境分分析析國(guó)家家政政策策、、政政治治風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分分析析環(huán)境境、、情情境境分分析析成本本預(yù)預(yù)算算分分析析競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)問(wèn)問(wèn)題題分分析析利益益相相關(guān)關(guān)者者分分析析其他他相相關(guān)關(guān)性性分分析析課堂堂練練習(xí)習(xí)：：某煙煙草草公公司司計(jì)計(jì)劃劃在在某某市市某某區(qū)區(qū)的的新新華華街街設(shè)設(shè)立立門(mén)門(mén)市市，，如如果果你你是是該該公公司司此此項(xiàng)項(xiàng)目目負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人，，請(qǐng)請(qǐng)擬擬定定出出一一份份簡(jiǎn)簡(jiǎn)要要的的可可行行性性報(bào)報(bào)告告綱綱要要。。數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘與與分分析析系系統(tǒng)統(tǒng)框框架架的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)資資源源功能能設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)關(guān)鍵鍵KPI指標(biāo)標(biāo)系系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)58第三三部部分分信息息情情報(bào)報(bào)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的發(fā)發(fā)展展趨勢(shì)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)化決策化集成化智能化系統(tǒng)統(tǒng)框框架架設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)業(yè)情情報(bào)報(bào)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)建建立立后后的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)資資源源60決策參考部分研究部分知識(shí)管理部分一般商業(yè)情報(bào)部分公司司的的知知識(shí)識(shí)庫(kù)庫(kù)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，或或是是說(shuō)說(shuō)情情報(bào)報(bào)知知識(shí)識(shí)庫(kù)庫(kù)，，實(shí)實(shí)際際上上是是一一個(gè)個(gè)通通過(guò)過(guò)企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)對(duì)對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手和和市市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行行深深層層次次分分析析的的知知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)。。這一一系系統(tǒng)統(tǒng)具具體體囊囊括括了了對(duì)對(duì)許許多多內(nèi)內(nèi)容容的的分分析析：：競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的主主品品和和服服務(wù)務(wù)、、優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)和和劣劣勢(shì)勢(shì)、、市市場(chǎng)場(chǎng)焦焦點(diǎn)點(diǎn)、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售渠渠道道以以及及戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)。。公公司司任任何何部部門(mén)門(mén)和和決決策策機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)可可以以在在制制定定競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情景景規(guī)規(guī)劃劃時(shí)時(shí)參參考考以以上上內(nèi)內(nèi)容容。。系統(tǒng)框架架設(shè)計(jì)情報(bào)信息息系統(tǒng)的的基本功功能設(shè)計(jì)計(jì)市場(chǎng)預(yù)警環(huán)境監(jiān)控策略制定信息跟蹤信息安全競(jìng)爭(zhēng)分析情報(bào)信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)框架架設(shè)計(jì)62系統(tǒng)框架架設(shè)計(jì)效益類(lèi)KPI競(jìng)爭(zhēng)力KPI資本性KPI市場(chǎng)占有有率產(chǎn)投比/收投比收投差競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量量控制線線及跟蹤蹤管理收益率指指標(biāo)群價(jià)格管理理效益指標(biāo)標(biāo)縱向趨趨勢(shì)矩陣及散散點(diǎn)分析析階段性生生產(chǎn)能力力資源組織織分配能能力產(chǎn)銷(xiāo)銜接接周轉(zhuǎn)速速度分銷(xiāo)渠道道容量及及能力信息情報(bào)報(bào)系統(tǒng)設(shè)設(shè)置考慮慮的關(guān)鍵鍵KPI指標(biāo)系統(tǒng)統(tǒng)63第三篇大大數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)用用及思維維模式Contents目錄64關(guān)于大數(shù)據(jù)的概念及發(fā)展形態(tài)大數(shù)據(jù)理念在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)戰(zhàn)案例大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的落地及應(yīng)用65第五次信信息技術(shù)術(shù)革命第五次信信息革命命是以計(jì)計(jì)算機(jī)的的數(shù)據(jù)處處理技術(shù)術(shù)（對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)的采采集、存存儲(chǔ)、檢檢索、加加工、變變換和傳傳輸）與與新一代代通信技技術(shù)（移移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)如3G）的有機(jī)機(jī)結(jié)合為為開(kāi)端的的。第五次信信息技術(shù)術(shù)領(lǐng)域的的重大技技術(shù)革命命：個(gè)人人計(jì)算機(jī)機(jī)、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、云云計(jì)算、、大數(shù)據(jù)據(jù)、體感感交互。。PS:云計(jì)算是一種種基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的計(jì)算方式式。通過(guò)這種種方式，共享享的軟硬件資資源和信息可可以按需求提提供給計(jì)算機(jī)機(jī)和其他設(shè)備備。云技術(shù)中中的“云”，，是網(wǎng)絡(luò)、互互聯(lián)網(wǎng)的一種種比喻說(shuō)法。。PS:體感交互技術(shù)術(shù)屬于前沿科科技之一，從從Kinect開(kāi)始逐步向各各個(gè)領(lǐng)域、各各個(gè)國(guó)家延伸伸和發(fā)展。它它可以用手勢(shì)勢(shì)或者身體動(dòng)動(dòng)作來(lái)代替?zhèn)鱾鹘y(tǒng)的遙控器器操作各種軟軟件和游戲，，為軟件的應(yīng)應(yīng)用帶來(lái)了重重要的影響。。66什么是大數(shù)據(jù)據(jù)“大數(shù)據(jù)”是由數(shù)量巨大大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜雜、類(lèi)型眾多多數(shù)據(jù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)集集合，是基于云計(jì)算的數(shù)據(jù)處理與與應(yīng)用模式，，通過(guò)數(shù)據(jù)的的整合共享，，交叉復(fù)用,形成的智力資資本和知識(shí)服服務(wù)能力。674G時(shí)代大數(shù)據(jù)理理念1G語(yǔ)音服務(wù)語(yǔ)音通話2G語(yǔ)音和低速率數(shù)據(jù)服務(wù)電話、短信、彩信3G語(yǔ)音和相對(duì)快速的數(shù)據(jù)服務(wù)電話、數(shù)據(jù)流量4G更快素的數(shù)據(jù)服務(wù)高清視頻傳輸、云端游戲等4G將使大數(shù)據(jù)在在采集、傳輸輸和應(yīng)用端發(fā)發(fā)生重大變化化4G最大數(shù)據(jù)傳輸輸速率超過(guò)移移動(dòng)電話數(shù)據(jù)據(jù)傳輸速率的的1萬(wàn)倍信息過(guò)載壓力力增大的同時(shí)時(shí)也催生了大大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈鏈上的商機(jī)68facebook社交網(wǎng)絡(luò)…淘寶、

ebuy微博、

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移動(dòng)互聯(lián)電子商務(wù)

…什么是大數(shù)據(jù)據(jù)TBPBEBZB

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2^70字節(jié)實(shí)時(shí)處理的要要求,是區(qū)別大數(shù)據(jù)據(jù)引用和傳統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技技術(shù),BI技術(shù)的關(guān)鍵差差別之一69為什么今天才才談大數(shù)據(jù)facebook…淘寶、

ebuy價(jià)格低廉的存儲(chǔ)價(jià)格低廉的計(jì)算設(shè)備爆炸社交網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在的連接傳感器網(wǎng)絡(luò)70為什么今天才才談大數(shù)據(jù)美國(guó)醫(yī)療行業(yè)業(yè)的年度大數(shù)數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)測(cè)值－相當(dāng)于西班牙牙年度醫(yī)療行行業(yè)總體投資資的兩倍。歐洲公共事業(yè)業(yè)的年度大數(shù)數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)測(cè)－超過(guò)希臘的GDP產(chǎn)值全球個(gè)人消費(fèi)費(fèi)者使用地理理信息數(shù)據(jù)獲獲取的商業(yè)價(jià)值零售商借助大大數(shù)據(jù)技術(shù)增增加的利潤(rùn)增加的數(shù)據(jù)深深度分析的工工作崗位在美國(guó)，借助助大數(shù)據(jù)技術(shù)術(shù)從事數(shù)據(jù)相相關(guān)的經(jīng)理工作崗崗位大數(shù)據(jù)價(jià)值71理解大數(shù)據(jù)—數(shù)據(jù)處理理念大轉(zhuǎn)變數(shù)據(jù)價(jià)價(jià)值鏈三大轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變大數(shù)據(jù)所有權(quán)大數(shù)據(jù)技術(shù)能力大數(shù)據(jù)創(chuàng)新思維重要性上升重要性上升重要性下降數(shù)據(jù)處理理念念的三大轉(zhuǎn)變變傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理理念隨機(jī)采樣精確性因果關(guān)系大數(shù)據(jù)處理理念所有數(shù)據(jù)效率相關(guān)關(guān)系72理解大數(shù)據(jù)—不僅應(yīng)用于營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域應(yīng)用－通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)據(jù)的儲(chǔ)存、挖挖掘與分析，，大數(shù)據(jù)在營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管管理、數(shù)據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化與情報(bào)報(bào)分析等領(lǐng)域域大有作為行業(yè)－大數(shù)據(jù)一方面面可以應(yīng)用于于客戶(hù)服務(wù)水水平提升及營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方式的改改進(jìn)，另一方方面可以助力力行業(yè)內(nèi)企業(yè)業(yè)降低成本，，提升運(yùn)營(yíng)效效益，同時(shí)還還能幫助企業(yè)業(yè)進(jìn)行商業(yè)模模式的創(chuàng)新及及發(fā)現(xiàn)新的市市場(chǎng)商機(jī)社會(huì)－大數(shù)據(jù)在智慧慧城市、智慧慧交通及災(zāi)難難預(yù)警等方面面都有巨大的的潛在應(yīng)用價(jià)價(jià)值。專(zhuān)業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，隨隨著互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)的高速發(fā)發(fā)展，云計(jì)算算、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用的日益豐豐富，大數(shù)據(jù)據(jù)未來(lái)發(fā)展前前景將更為廣廣闊領(lǐng)域大數(shù)據(jù)社會(huì)73大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景—政府政府投入將形形成示范效應(yīng)應(yīng)，大大推動(dòng)動(dòng)大數(shù)據(jù)的發(fā)發(fā)展。政府職能變革革交通優(yōu)化自然災(zāi)害預(yù)防研究改進(jìn)物流規(guī)劃環(huán)境監(jiān)控就業(yè)分析社交網(wǎng)絡(luò)意識(shí)熱點(diǎn)跟蹤經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)欺詐檢測(cè)74職業(yè)乞丐腦袋袋里的大數(shù)據(jù)據(jù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用案案例大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)應(yīng)用用案案例例之之汽汽車(chē)車(chē)制造造75大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)應(yīng)用用場(chǎng)景景—智慧慧城城市市76大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)應(yīng)用用場(chǎng)景景—智慧慧醫(yī)醫(yī)療面臨臨挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)數(shù)據(jù)據(jù)源源數(shù)據(jù)據(jù)格格式式數(shù)據(jù)據(jù)量量結(jié)構(gòu)構(gòu)化化、、半半結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化（（病病歷歷）），，非非結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化（（PACS影像像)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)難難制制定定,或不不斷斷變變化化中型型城城市市（（1000萬(wàn)人人口口））存存放放50年會(huì)會(huì)達(dá)達(dá)到到10PB信息息共共享享提提升升效效率率醫(yī)療療信信息息區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)實(shí)時(shí)共共享享，，醫(yī)醫(yī)生生可可快快速速調(diào)閱閱病病人人信信息息個(gè)性性化化醫(yī)醫(yī)療療基于于病病史史的的自自醫(yī)療、飲食等建議；針對(duì)病史和病癥的OTC藥物參考等疾病病自自動(dòng)動(dòng)分分類(lèi)類(lèi)和和診診斷斷計(jì)算算機(jī)機(jī)輔輔助助診診斷斷趨勢(shì)勢(shì)分分析析：：例例如如，，流行行病病擴(kuò)擴(kuò)展展情情況況分分析、、癌癌癥癥的的歷歷年年趨趨勢(shì)、、藥藥物物效效果果分分析析決策策輔輔助助系系統(tǒng)統(tǒng)區(qū)域域醫(yī)醫(yī)療療健健康康檔檔案案系系統(tǒng)統(tǒng)解決決問(wèn)問(wèn)題解決方案特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)居民民電